2022年地陪導游工作總結

第6頁共6頁2022年?地陪導游工?作總結尊?敬的各位領?導：我是?導游部的成?員___。?今年___?月___日?，我走出旅?校門，變成?社會人，光?榮的成為了?___旅的?一員。我非?常高興，這?高興不僅源?于我對導游?這一職業(yè)的?向往，更有?我對能在_?__旅扎根?、收獲幸福?的自豪。細?數(shù)工作以來?的五個多月?，和領導、?和同事、和?客人交流的?每一個畫面?都讓我深深?感受到__?_旅大家庭?的溫暖，自?己也在不斷?的實踐過程?中取得了工?作上的突破?和個人的成?長，這些成?績取得和領?導的關心、?同事的幫助?是密不可分?的，點滴細?節(jié)，匯成一?張成績單，?下面請允許?我做一一介?紹：一、?善于適應環(huán)?境，做合格?職業(yè)人回?顧___年?，是極不平?凡的一年，?也是充滿希?望、迎接挑?戰(zhàn)的一年。?去年___?月___日?，___湖?旅游區(qū)正式?榮膺“國家?5A級旅游?景區(qū)”，_?__月__?_日，__?_湖游客中?心正式投入?運營。作為?___旅的?第一代導游?員，我更有?責任、更有?義務為“全?面走進__?_湖時代”?、迎接“_?__明天更?美好”而奉?獻青春。?來到___?旅，來到導?游部。我就?秉持“干一?行，愛一行?”的原則努?力適應新環(huán)?境、新變化?，堅決服從?領導安排，?和同事間建?立友誼，通?過實地踩點?學習景點知?識，并在實?踐帶團中不?斷摸索如何?提高服務水?平。在這里?，作為90?后的我，正?以嶄新的面?貌，謙遜的?姿態(tài)，迎接?八方來賓，?服務地方旅?游業(yè)。二?、敢于迎接?挑戰(zhàn)，爭做?政務導游員?自去年_?__月工作?以來，我?guī)?團___個?，(擔當全?陪導游__?_次，地陪?導游___?次)計__?_個工作日?。其中政府?類接待團_?__個，旅?行社___?踩線團__?_個。熱情?的介紹，周?到的服務讓?游客印象深?刻。我不斷?推陳出新，?整理完善游?客中心講解?詞，以“接?的不同人，?說不同的話?”為標準，?漸而講解得?到了領導的?悉心指導與?高度肯定。?三、勇于?擔責扛擔，?配合組長工?作___?月份，我參?加的景區(qū)公?司___的?競聘。雖然?意料之中的?___，然?而領導的肯?定讓我更添?足了動力，?鼓足了干勁?。我配合部?門組長工作?，盡力分擔?部門工作。?而后，同城?網服務臺交?由我負責，?主動聯(lián)系，?積極工作，?得到了雙方?領導的高度?好評。今年?___月，?___站在?我們游客中?心正式運行?。作為__?_區(qū)團代表?，我有幸成?為了這里的?一名青年志?愿者，并負?責起上下溝?通、內外聯(lián)?絡和日常性?工作。愛心?義賣、旅游?咨詢、景點?宣傳，都收?到了一定成?效。今年_?__月，_?__站被團?區(qū)委授予“?優(yōu)秀志愿者?___”，?本人也被授?予“___?區(qū)生態(tài)環(huán)保?志愿者之星?”稱號，還?被團區(qū)委推?薦為“__?_市優(yōu)秀青?年志愿者”?榮譽候選人?。四、樂?于參加活動?，提升綜合?素養(yǎng)我樂?于參加各類?活動和比賽?，我認為這?不僅能豐富?自己的閱歷?，也能提高?個人的素養(yǎng)?。自工作以?來，我先后?參加了區(qū)志?愿者培訓、?集團DIY?講師培訓以?及集團勤廉?書畫展等活?動，開拓了?視野，陶冶?了情操。同?時積極參加?公司___?的各類比賽?，如景區(qū)公?司導游員大?賽，景區(qū)公?司主持人大?賽等，均榮?獲“第一名?”的好成績?。在剛剛結?束的___?區(qū)講解員大?賽上，我一?舉奪得“金?獎”，為公?司贏得了榮?譽。五、?勤于學習思?考，不斷夯?實基礎我?極富求知欲?，因為這不?僅是個人所?求，更是業(yè)?務需要。不?充電的導游?絕非好導游?，不熱愛學?習的導游也?無法更優(yōu)秀?。因此，我?通過利用業(yè)?余時間讀書?解疑，活學?活用，并實?地考察，虛?心學習，以?提高自身素?養(yǎng)和知識儲?備量，以此?為游客提供?文化講解，?做出文化大?餐。當然?學是無止境?的，服務亦?如此。前些?日，我與單?位正式簽訂?了合同，我?非常欣喜，?非常感動。?但冷靜之余?，也有種種?反思。反思?自己在講解?過程中是否?因地制宜，?因人而異與?優(yōu)秀導游間?的差距在哪?里反思自己?在服務中還?需完善那些?方面明年是?否能做到讓?所有的客人?高興、滿意?確實，個人?有待提高的?___多_?__多，無?論知識儲備?、個人素養(yǎng)?還是服務技?能。我愿努?力奮斗，不?懈怠，不動?搖，與__?_旅共同發(fā)?展，再創(chuàng)佳?績!地陪?導游工作總?結(二)?掐指一算做?導游已__?_年有余，?其間有酸也?有甜。曾經?試圖放棄，?卻有千般理?由選擇繼續(xù)?，為了繼續(xù)?而毅然選擇?加入___?旅游總公司?，希望自己?理想的翅膀?再次飛翔。?接下來_?__年__?_月的時候?帶了一次_?__團，由?于這次準備?并不是很充?分，又加上?一些主觀和?客觀的原因?使自己對這?次帶團真的?很有挫折感?，不過，也?讓我學習到?了怎么處理?問題，面臨?問題時要臨?危不亂，以?下是我?guī)F?來的大致小?結：1：?熟悉線路：?團前準備一?定要充分，?線路熟記于?心，多請教?老導游，但?也并不能輕?信別人的提?議，要做到?有把握，有?依據(jù)，才能?萬無一失。?2：服務?工作要熱心?，細心：特?別是旺季，?一定要提醒?旅游注意事?項，方可做?到防患于未?然，有時一?句話就能帶?來意想不到?的效果，如?旅游安全問?題，游覽注?意要守時等?等，主要防?止問題出現(xiàn)?的時候游客?產生情緒上?的不滿。導?游若在事先?有個鋪墊，?效果就會好?很多。3?：注意協(xié)調?工作，安排?好游客的同?時，也要妥?善處理好客?人，司機，?地陪旅行社?和景區(qū)的關?系。4：?導游要以不?變應萬變，?出現(xiàn)問題也?不能自己先?亂了陣腳。?導游雖不是?萬能的，但?你的頭銜就?注定了你必?須在客人面?前臨危不亂?，及時果斷?的處理問題?，如發(fā)生意?外情況也要?學會隨機應?變來妥善處?理。5：?書到用時方?恨少，導游?所知道的知?識必須廣泛?，因此要不?斷的學習，?給自己充電?。每次帶團?回來也要及?時的總結教?訓，積累經?驗。6：?維護旅行社?的信譽同時?也要保護好?游客的權益?，當你為客?人利益著想?時，當客人?意見不統(tǒng)一?或遇到意外?問題時，客?人也會尊重?和理解你和?旅行社的安?排。7：?最后，要及?時解決客人?遺留的問題?，導游本身?是一個服務?行業(yè)，不僅?僅是滿足客?人的需求，?但不同的人?也有不同的?心理，你_?_決定不一?定合大眾，?但一定做到?合情合理，?客人自然也?會給你滿意?的答復。所?以要學會解?決不同的問?題，不要把?問題留到最?后。時間?已消逝，的?感觸心中仍?有余悸，我?愿把每次極?大小小的經?歷都看成是?第一次來認?真對待!“?路漫漫其修?遠兮”也許?可以回頭看?看留下的腳?印。年輕的?我要不斷的?告訴自己“?革___尚?未成功，同?志仍需努力?”!，困難?經歷了，但?經驗卻留下?了。帶團總?是不可避免?要遇到三多?(人多\車?多\壓力多?)，作為導?游就要做到?三心(多一?份細心，多?一份小心，?多一份誠心?)。細心?：旅游景點?環(huán)境雜，作?為導游比平?常要更多一?份細心眼觀?六路，耳聽?八方，盡量?將客人控制?在自己的視?力范圍內，?隨時提醒客?人歸隊。?耐心：在游?覽之前必須?將團隊的游?覽之前必須?將團隊的游?覽路線，集?合時間地點?再三強調，?以防客人一?旦走失可以?迅速歸隊。?初到一地大?家充滿新鮮?感會不?！?單溜”，這?時導游要耐?心而迅速的?勸客人歸隊?。誠心：?帶團隨時隨?地會發(fā)生_?__，導游?要用一百分?的誠心去解?決，事情終?會得以化解?。我付出?，我努力!?總相信“一?份耕耘，一?份收獲”!?地陪導游?工作總結(?三)年初?制定計劃時?，往前看路?漫漫而修遠?。年末總結?經驗時，往?回看一步一?個臺階。一?年下來，個?人能力得到?了提升，思?想境界也上?了一個平臺?。雖說走過?的路并不輕?松，但自己?的人生因此?多了許多回?味。總結一?年的工作情?況，有些許?心得指引未?來的路。?1、沉著冷?靜，不急不?躁，以積極?的心態(tài)迎接?每一位游客?作為一名?導游，在帶?團過程中會?遇到許多意?想不到的事?，面對突如?其來的問題?，首先要沉?著冷靜，切?不可自亂陣?腳。及時向?旅行社匯報?請示，與客?人、景區(qū)、?飯店、賓館?保持溝通和?聯(lián)系，集思?廣益，合眾?人之力把問?題解決，使?事情的結局?能夠最大程?度地滿足各?方面的期望?和要求。?在帶團過程?中，也難免?會與客人發(fā)?生一些思想?的碰撞，這?時要以積極?的心態(tài)去面?對。客人傷?我千百遍，?我待客人如?初戀。遠道?的都是客，?我們要有包?容之心，使?游客不僅能?夠看到一方?美景，同時?也能感受到?一個城市的?精神文明程?度。我們是?城市的一張?名片，斷不?可玷污這張?名片。2?、善于講事?實和講故事?，有虛有實?，虛實結合?___是?一座歷史文?化名城，悠?久的歷史，?厚重的文化?。在古城沿?革的過程中?，一直有一?條文化的線?貫穿其中。?這座城市的?精神之核從?未淡然，正?是有了這條?主線，__?_才有今日?的繁榮。所?以，我們在?講解的過程?中，不僅要?把眼前的實?物用優(yōu)美的?語言講解給?游客聽，同?時也要深挖?其歷史文化?底蘊，讓每?位游客在_?__旅游都?能有一種穿?越古今的感?覺，對__?_的歷史和?現(xiàn)在有全面?了解，從而?深深地為其?感動。3?、善于鋪敘?和插敘，潤?物無聲，潛?移默化在?講解的過程?中，要貫穿?一種思想：?不僅要促進?地方經濟發(fā)?展，同時也?要傳遞精神?文明。講解?要深入淺出?，截取最普?通的生活片?段，把生活?的哲理蘊藏?其中，在講?解故事和歷?史景觀的同?時，使游客?同時受到精?神的洗禮。?把積極向上?的人生觀世?界觀宣揚出?去，把一個?城市的文化?精神傳遞出?去，這是一?位導游當仁?不讓應該致?力的事。?4、多讀書?，多記憶，?多向他人學?習，多做階?段總結，不?斷推進自我?完善世事?洞明皆學問?，人情練達?即文章。臺?前一分鐘，?幕后十年功?。作為一名?導游，也要?與時俱進，?跟緊時代的?步伐，不斷?完善自己的?知識體系和?為人處世的?能力。要想?提升自己，?就要善