2022年酒店經(jīng)理年終工作總結(jié)

第13頁共13頁2022年?酒店經(jīng)理年?終工作總結(jié)?酒店總經(jīng)?理年終總結(jié)?會(huì)議發(fā)言各?位參會(huì)的先?生、女士們?：我們懷著?春天般的_?__迎接又?一個(gè)輪回即?至的新年。?在這個(gè)春意?盎然的日子?里，我們用?太陽般的心?情召開了_?__酒店一?年一度的工?作總結(jié)及優(yōu)?秀員工表彰?大會(huì)。與會(huì)?中，我們以?求知的態(tài)度?回顧了__?_年，總結(jié)?了一年中我?們的工作成?績。我本人?充分肯定我?們?nèi)w員工?及在座同仁?的努力和成?績。同時(shí)我?們更因在年?度中獲獎(jiǎng)的?優(yōu)秀員工而?驕傲。一年?之計(jì)在于春?，一天之計(jì)?在于晨。我?們酒店各部?門主管熱情?洋溢而理性?地總結(jié)了去?年的工作，?規(guī)劃了未來?的工作?？?而言之，我?們的年度會(huì)?以求知的嚴(yán)?謹(jǐn)，理性地?評(píng)價(jià)，表達(dá)?了總結(jié)的主?題。大家?在一起回顧?歷程，揚(yáng)優(yōu)?補(bǔ)缺，承前?啟后，樹立?典范，我希?望優(yōu)秀的典?范能夠影響?這個(gè)團(tuán)隊(duì)，?來年的規(guī)劃?要依度循步?發(fā)展，要強(qiáng)?化執(zhí)行能力?，要推導(dǎo)創(chuàng)?新思想，要?認(rèn)真落實(shí)，?真抓實(shí)干，?杜絕說空話?，杜絕怠慢?執(zhí)行的工作?作風(fēng)。就會(huì)?議內(nèi)容本人?概括性發(fā)表?以下幾點(diǎn)意?見：一.?執(zhí)行力就是?一個(gè)企業(yè)競?爭的核心力?，沒有執(zhí)行?何言競爭??我認(rèn)為管理?需要___?個(gè)字：目標(biāo)?、監(jiān)督、執(zhí)?行、(解釋?___個(gè)字?的含義)。?要讓這__?_個(gè)字能得?以通暢實(shí)施?，就要放其?偏見，集眾?人所長，行?政的目的就?是要提高企?業(yè)的收益，?為企業(yè)員工?服務(wù)，解決?員工生活、?工作中的疑?點(diǎn)，難點(diǎn)。?如果不能提?高企業(yè)收益?，不能解決?員工困難，?要經(jīng)理和主?管干什么??信任很重要?，方法也重?要，獎(jiǎng)勵(lì)和?懲罰就是行?政的其中法?度。說話算?數(shù)，才是執(zhí)?行的力度，?我倡導(dǎo)并希?望在座的每?一位牢記以?下7點(diǎn)：?1、員工座?右銘：將小?事做成精品?，將細(xì)節(jié)做?到極致，將?服務(wù)做成超?值，將重復(fù)?做成精彩，?每一天進(jìn)步?一點(diǎn)點(diǎn)。?2、道德準(zhǔn)?則：寧可企?業(yè)吃虧，不?讓客戶吃虧?，寧可自己?吃虧，也不?讓企業(yè)吃虧?。3、工?作作風(fēng)：現(xiàn)?場看，立即?辦。4、?人才戰(zhàn)略：?成長，成才?，成功，人?人是才，嚴(yán)?管厚愛，不?拘一格，優(yōu)?勝劣汰。?5、管理定?位：零缺陷?管理，無差?錯(cuò)服務(wù)，無?空缺記錄。?6、管理?追求：高、?嚴(yán)、細(xì)、實(shí)?、新、活。?標(biāo)準(zhǔn)高，管?理嚴(yán)，服務(wù)?細(xì)，作風(fēng)實(shí)?、思路新、?經(jīng)營活。?7、管理風(fēng)?格：嚴(yán)管厚?愛，內(nèi)張外?弛。二、?營銷的謀略?和展望。營?銷部是大家?認(rèn)可的部門?。在來年，?我們要打破?以團(tuán)隊(duì)為主?的營銷方向?和結(jié)構(gòu)。充?分理解和運(yùn)?用電子商務(wù)?銷售手段，?建立網(wǎng)絡(luò)宣?傳思路，精?細(xì)摸排市場?，要運(yùn)用電?子網(wǎng)絡(luò)銷售?，要傳承傳?統(tǒng)的走訪市?場銷售法則?。我也希望?營銷人員能?記住：我們?是一個(gè)籬笆?中的樁，我?們是三人幫?中的一個(gè)人?，產(chǎn)品過硬?，后臺(tái)過硬?，服務(wù)過硬?，才能為營?銷做后勤保?障，才能筑?巢引鳳。?三、前臺(tái)是?___的形?象。我們要?學(xué)會(huì)積累，?要揣摩客人?的心理，即?察言觀色，?巧于辯說，?而不是游說?，用微笑化?解客人的抵?觸，用專業(yè)?的技能為客?人節(jié)約退訂?房間的時(shí)間?，用你的記?憶向熟客兜?售他們?cè)俅?入住而被注?意的溫暖。?前廳人的形?象，是__?_人的形象?，前廳人的?話語是__?_人的素質(zhì)?，前廳人的?服務(wù)，是客?人對(duì)___?后臺(tái)人成績?認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)?。所以，_?__人的前?臺(tái)必須形成?一個(gè)良好的?“養(yǎng)成教育?”習(xí)慣。把?你們的微笑?，服務(wù)、技?能當(dāng)成是你?工作的一部?分，而不是?制度強(qiáng)制讓?你故意的僵?化行為。記?住，___?人希望因你?們出色的工?作業(yè)績而驕?傲。四、?客房是__?_人發(fā)展的?營地和戰(zhàn)場?。我們要真?正發(fā)展，客?房部就譬如?戲臺(tái)的后臺(tái)?，只有后臺(tái)?的充分準(zhǔn)備?，精心策劃?，兢兢業(yè)業(yè)?的做好每一?個(gè)細(xì)節(jié)，我?們才能導(dǎo)演?一場場無瑕?疵的好戲。?我希望大家?能以制度約?束自己，用?愛心做好服?務(wù)，強(qiáng)化技?能，用責(zé)任?擔(dān)當(dāng)，讓客?人入住一個(gè)?清潔而溫馨?的如家的房?間。每一個(gè)?細(xì)節(jié)都需要?你的耐心，?責(zé)任心、愛?心、才能讓?___在每?一個(gè)客人眼?里留下一個(gè)?良好的印象?，家因你而?生，溫暖由?你而起，你?的語言，你?的禮儀服務(wù)?，客人會(huì)記?在心里，_?__人會(huì)看?在眼里，我?也會(huì)看在眼?里。五、?工程部、保?安部的關(guān)鍵?性，重要性?。（范本）?保安部和工?程部因行政?職能的需要?規(guī)劃在一起?。保安部和?前臺(tái)一樣充?當(dāng)著迎來送?往的職能，?更肩負(fù)著_?__的安全?、防護(hù)、消?防隱患、杜?痼疾的重大?安全消防責(zé)?任。希望安?保部要做到?以下幾點(diǎn)：?迎賓要專業(yè)?，孔武有力?;指揮車輛?就位，要規(guī)?范手勢;車?位要?jiǎng)澗€從?容。宣執(zhí)安?全，要有禮?有節(jié)，執(zhí)法?要有典施威?。消防，要?預(yù)事在掌控?之內(nèi)，要勤?檢查，多觀?察，增設(shè)施?，多建議。?眼、耳、口?、鼻全部用?到，要熟知?和掌握消防?設(shè)備的運(yùn)用?，設(shè)施的構(gòu)?造?？傊?，令行即止?，警惕常在?，警鐘常敲?。為保接待?，保安全，?保消防，隨?時(shí)待命。工?程部要多觀?察，密配合?，勤學(xué)習(xí)，?找方法，立?執(zhí)行。讓每?一個(gè)細(xì)節(jié)都?充滿你們_?__的一面?。讓每一個(gè)?細(xì)節(jié)，每一?個(gè)污點(diǎn)，每?一處破敗，?在你們充分?利用、責(zé)任?、技術(shù)、專?業(yè)的努力下?改變面貌。?六、財(cái)務(wù)?。財(cái)務(wù)是一?個(gè)企業(yè)的管?家，是__?_理財(cái)?shù)闹\?士，做好一?切收支。精?心管理庫房?，買、賣、?收、支、盤?點(diǎn)、庫存、?要做到開支?有預(yù)算，節(jié)?余有方法，?管理有理念?，收入有核?實(shí)，開支有?依據(jù)，以票?據(jù)支撐數(shù)據(jù)?，以開源節(jié)?能找方法，?以德品修煉?其身，以制?度___鑒?核，不講情?理，不認(rèn)人?頭，不做空?賬，財(cái)務(wù)是?金字塔的基?石，基石穩(wěn)?固，方可伸?展。希望財(cái)?務(wù)主管及成?員，多學(xué)法?，多問，多?查，多建議?，真正成為?企業(yè)的管家?，理財(cái)?shù)闹\?士。以上6?點(diǎn)，鑒于時(shí)?間關(guān)系，只?能簡述，雖?然空洞乏力?，但卻寄予?了我的個(gè)人?意見和希望?。一些部門?，一些職能?，未能說及?的原因，前?面執(zhí)行副總?，各部門主?管，皆以詳?述。在此我?代表___?董事會(huì)向你?們誠摯的道?一聲：辛苦?了!衷心的?感謝你們!?我相信，同?時(shí)我也會(huì)更?加努力，在?董事會(huì)的監(jiān)?督策劃下，?在執(zhí)行副總?的帶領(lǐng)下，?在各部門主?管的踐行下?，在我們_?__酒店的?兄弟姐妹盡?心盡力，同?努力齊奮斗?的拼搏中，?走向___?年。新年的?鐘聲即將敲?響，在新的?一年里，我?們以嶄新的?思想，嶄新?的面貌，放?飛夢(mèng)想，迎?接下一個(gè)嶄?新的紀(jì)年!?祝各位新年?快樂，心想?事成!謝謝?!酒店經(jīng)?理年終工作?總結(jié)【二】?尊敬的董?事長、全體?同仁：大家?好!今天我?們以愉悅的?心情，迎來?了新世紀(jì)的?又一個(gè)新年?。過去的一?年，是對(duì)_?__酒店發(fā)?展具有重大?而深遠(yuǎn)意義?的一年。在?董事長英明?果斷的決策?和正確的領(lǐng)?導(dǎo)下，與時(shí)?俱進(jìn)，積極?適應(yīng)市場需?求，使__?_酒店走上?了制度化、?規(guī)范化管理?的軌道;市?場營銷和客?戶服務(wù)工作?不斷上升。?平、上檔次?并獲得了豐?厚的回報(bào)。?獲得較好的?經(jīng)濟(jì)效益的?同時(shí)，__?_酒店在漳?浦乃整個(gè)漳?州的知名度?也擴(kuò)大了。?今天我作?為___酒?店總經(jīng)理，?向大家作_?__年的工?作總結(jié)和_?__年的工?作安排。?一、回顧_?__年的主?要工作__?_年的工作?可以概括為?“一個(gè)中心?，兩個(gè)重點(diǎn)?，三個(gè)要抓?”，詳細(xì)的?說就是“以?顧客為中心?;重管理樹?形象、重發(fā)?展強(qiáng)品牌;?抓安全生產(chǎn)?、抓文化培?訓(xùn)、抓節(jié)能?增效”。下?面我將詳細(xì)?進(jìn)行闡述。?1.一個(gè)?中心：以顧?客為中心。?“顧客就是?___”以?顧客的需要?為目標(biāo)、以?顧客的滿意?為標(biāo)準(zhǔn)，這?是每個(gè)經(jīng)營?者都必須遵?守的信條。?但是如何從?行動(dòng)中讓顧?客享有“_?__”感，?不是靠一句?就能展現(xiàn)出?來的，要付?諸行動(dòng)從多?方面著手：?通過了解顧?客的需求，?提高員工素?質(zhì)，提高管?理水平，提?供舒適的環(huán)?境，提高服?務(wù)質(zhì)量等等?方面的工作?相結(jié)合才能?達(dá)到。根據(jù)?顧客的需要?，完善我們?的工作方式?，根據(jù)顧客?的滿意度來?衡量我們的?成績。只有?讓顧客滿意?，酒店才能?有更高的發(fā)?展，因此酒?店全年的工?作始終圍繞?這個(gè)中心來?進(jìn)行。2?.兩個(gè)重點(diǎn)?：重管理樹?形象、重發(fā)?展強(qiáng)品牌。?重管理樹形?象：科學(xué)決?策，群策群?力，一個(gè)企?業(yè)要發(fā)展，?必有一套行?之有效的管?理體系。酒?店領(lǐng)導(dǎo)層根?據(jù)各項(xiàng)工作?任務(wù)的要求?，制定了全?年工作計(jì)劃?，提出了指?導(dǎo)各項(xiàng)工作?開展的總體?工作思路，?酒店全體員?工，上下一?致，齊心協(xié)?力，在創(chuàng)收?、創(chuàng)利、創(chuàng)?優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定?方面作出了?一定的貢獻(xiàn)?，取得了頗?為可觀的業(yè)?績。通過動(dòng)?員，增強(qiáng)了?求真務(wù)實(shí)抓?效能的針對(duì)?性、實(shí)效性?;進(jìn)一步明?確了職能范?圍和各負(fù)其?則的長效機(jī)?制;規(guī)范了?學(xué)習(xí)要求;?破除了無所?作為、不思?進(jìn)取的平庸?觀念，提高?了酒店職工?工作的積極?性和主動(dòng)性?，極大地提?高了服務(wù)質(zhì)?量和服務(wù)水?平，也為酒?店在漳浦同?行業(yè)中形成?標(biāo)榜。重發(fā)?展強(qiáng)品牌：?___年，?___酒店?全年客房入?住率達(dá)%，?平均房價(jià)元?/間，餐廳?就餐率達(dá)%?，日均收入?萬元，在漳?浦同行業(yè)中?處于前列。?這些都得益?于硬件設(shè)施?的改進(jìn)、服?務(wù)質(zhì)量的提?高。作為漳?浦第一家四?星級(jí)酒店，?我們有著得?天獨(dú)厚的優(yōu)?勢，但也深?知行業(yè)競爭?的激烈，誰?能穩(wěn)住更多?的客源，誰?就能達(dá)到更?長久的可持?性發(fā)展，_?__年酒店?積極尋找客?源，通過市?場調(diào)查，詳?細(xì)分析本縣?的競爭形勢?，與多家單?位簽訂固定?協(xié)議，穩(wěn)固?客源，在縣?委接待方面?，至始至終?，展示酒店?最優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，通過各?部門員工的?齊心努力，?保證了全年?接待工作無?失誤，得到?了縣委縣政?府的充分肯?定。另一方?面加大酒店?宣傳和營銷?力度，利用?媒體宣傳自?我，積極尋?找培養(yǎng)新客?源，努力提?高服務(wù)意識(shí)?,全面樹立?酒店的良好?形象。在漳?浦乃至更大?的范圍樹立?起___酒?店品牌。?3.三個(gè)要?抓：抓安全?生產(chǎn)、抓文?化培訓(xùn)、抓?節(jié)能增效。?抓安全生產(chǎn)?：酒店堅(jiān)持?“安全第一?，預(yù)防為主?”的方針，?本著“安全?無小事”的?原則，全方?位地做好安?全工作。簽?訂并逐步落?實(shí)了安全生?產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任?制。特別加?強(qiáng)了對(duì)餐廳?、員工宿舍?、食品衛(wèi)生?、車輛保管?、出租房屋?等重點(diǎn)和薄?弱環(huán)節(jié)的消?防安全管理?，做到責(zé)任?到人;堅(jiān)持?進(jìn)行安全衛(wèi)?生大檢查，?并對(duì)存在的?安全隱患及?時(shí)、限時(shí)整?改;工程保?安部加強(qiáng)了?對(duì)安全隱患?整改及習(xí)慣?性違章方面?的督促和跟?蹤。做到了?檢查到位、?操作規(guī)范到?位、整改及?時(shí)，消除安?全隱患。極?大提高了員?工及管理人?員的安全意?識(shí)。抓文化?培訓(xùn)：酒店?一直把對(duì)企?業(yè)文化的形?成和員工的?培訓(xùn)作為一?項(xiàng)重點(diǎn)來抓?，完善培訓(xùn)?方式，采取?集中培訓(xùn)和?靈活培訓(xùn)相?結(jié)合的模式?，結(jié)合服務(wù)?人員的知識(shí)?結(jié)構(gòu)，找準(zhǔn)?部門特點(diǎn)與?弱點(diǎn)，將重?點(diǎn)放在店紀(jì)?店規(guī)、禮節(jié)?禮貌等服務(wù)?技能操作規(guī)?范化的培訓(xùn)?，促進(jìn)酒店?管理水平和?服務(wù)質(zhì)量的?提高。同時(shí)?，建立健全?班前例會(huì)制?度，以便及?時(shí)總結(jié)前一?天的工作，?安排當(dāng)天的?工作。注重?教育、引導(dǎo)?廣大服務(wù)人?員樹立“賓?客至上”的?思想，以客?人的需求為?主線對(duì)客服?務(wù)。要求在?對(duì)客服務(wù)盡?量滿足客人?合理的要求?;轉(zhuǎn)變“怕?麻煩、怕費(fèi)?時(shí)費(fèi)力”的?思想。力?求服務(wù)上有?所突破，用?客人的口碑?擴(kuò)大酒店形?象和影響面?，整體服務(wù)?質(zhì)量有較大?提高。全年?共評(píng)出優(yōu)秀?員工名，她?們是全體員?工中的佼佼?者，是凱都?人的優(yōu)秀代?表有、是_?__酒店人?的驕傲，我?們要向她們?學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)?他們敬業(yè)奉?獻(xiàn)的精神，?學(xué)習(xí)她們愛?崗敬業(yè)、勤?肯鉆研的工?作態(tài)度;更?加學(xué)習(xí)她們?善待顧客、?細(xì)致周到的?服務(wù)理念。?抓節(jié)能增效?：首先，加?強(qiáng)財(cái)務(wù)核算?管理。各經(jīng)?營部門按月?核算收支，?分析營業(yè)收?入和成本控?制情況，發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)?采取對(duì)策。?財(cái)務(wù)部加強(qiáng)?對(duì)每日收入?的審核，避?免了各收銀?臺(tái)的漏洞。?各項(xiàng)帳款及?時(shí)催收，盡?量避免了跑?帳、漏帳、?死帳的發(fā)生?。其次，各?部門都扎實(shí)?做好了成本?核算和成本?管理的各項(xiàng)?基礎(chǔ)工作，?嚴(yán)格控制了?酒店非生產(chǎn)?性支出，降?低酒店的各?項(xiàng)管理費(fèi)用?。在采購環(huán)?節(jié)上，嚴(yán)格?堅(jiān)持審批制?度，用多少?采購多少，?采購部門及?時(shí)與倉庫溝?通聯(lián)系，并?配合做好庫?存的盤點(diǎn)工?作，避免了?物資積壓。?再次，在日?常的管理中?，各部門注?意對(duì)員工進(jìn)?行節(jié)約思想?的教育和引?導(dǎo)，提高了?酒店職工的?節(jié)約意識(shí)。?對(duì)酒店的設(shè)?備設(shè)施管理?本著保養(yǎng)和?維修相結(jié)合?、修舊如新?的原則，注?意設(shè)備設(shè)施?維護(hù)、保養(yǎng)?，總結(jié)改進(jìn)?錯(cuò)誤及容易?損壞設(shè)備設(shè)?施的操作方?式，防患于?未然;將維?護(hù)保養(yǎng)具體?貫徹到日常?操作的細(xì)節(jié)?中，必要的?環(huán)節(jié)要形成?良好的操作?習(xí)慣。當(dāng)?然在一年中?，酒店也突?出了一些存?在的問題，?有些來自于?客人投訴反?饋的意見，?有些是酒店?部門自查所?發(fā)現(xiàn)的。具?體有以下幾?方面：1?、設(shè)施設(shè)備?不盡完善。?2、員工?隊(duì)伍不夠完?善，員工流?動(dòng)率過高。?3、服務(wù)?技能有待提?升。服務(wù)技?能主要表現(xiàn)?在人員文化?修養(yǎng)、專業(yè)?知識(shí)、外語?水平和服務(wù)?能力等綜合?素質(zhì)高低不?一、參差不?齊;酒店尚?未制訂出切?實(shí)可行的“?績效考核”?;執(zhí)行的隨?意性等個(gè)體?行為在一些?管理者身上?時(shí)有發(fā)生。?4、服務(wù)?質(zhì)量尚需優(yōu)?化。從多次?檢查和客人?投訴中發(fā)現(xiàn)?，酒店各部?門各崗位員?工的服務(wù)質(zhì)?量，橫向比?較有高有低?，縱向比較?有優(yōu)有劣。?白天與夜晚?、平時(shí)與周?末、領(lǐng)導(dǎo)在?與不在，都?難做到一個(gè)?樣地優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。反復(fù)出?現(xiàn)的問題是?，有些部門?或崗位的部?分員工，儀?容儀表不整?潔，禮節(jié)禮?貌不主動(dòng)，?接待服務(wù)不?周到，處理?應(yīng)變不靈活?。此外，清?潔衛(wèi)生不仔?細(xì)，設(shè)備維?修不及時(shí)等?，也影響著?酒店整體的?服務(wù)質(zhì)量。?5、營銷?部未形成強(qiáng)?有力的客戶?團(tuán)隊(duì)?？傊?___年取?得的成績都?歸功于全體?員工不懈的?努力。同仁?們，通過大?家的團(tuán)結(jié)協(xié)?作、共同努?力，___?酒店在過去?的一年中管?理更加規(guī)范?、制度更加?健全，取得?了更大的進(jìn)?步，我們酒?店人可以自?豪地說：是?我們譜寫了?___酒店?新的輝煌篇?章。二、?部署___?年度工作_?__年，我?們面臨的市?場競爭將更?加激烈，客?源也有待進(jìn)?一步提高，?客觀形勢要?求我們效益?必須進(jìn)一步?提升。根據(jù)?董事長的要?求，我們今?年的營業(yè)收?入要比去年?增幅%。只?要我們積極?改革挖潛，?完成任務(wù)我?們是有信心?的，在我們?面前是機(jī)遇?與挑戰(zhàn)并存?，壓力與動(dòng)?力同在，在?___酒店?人面前沒有?攻不下的難?關(guān)，我相信?只要抓住機(jī)?遇，就能戰(zhàn)?勝一切挑戰(zhàn)?。為圓滿完?成___年?全年任務(wù)指?標(biāo)，我們必?須努力做好?以下幾個(gè)方?面的工作：?1.內(nèi)挖?潛力，外拓?客源，共同?提高客戶入?住率及餐廳?就餐率。繼?續(xù)在全員營?銷全同服務(wù)?上下功夫。?___酒店?上下，人人?都是服務(wù)員?，個(gè)個(gè)都是?營銷員，營?銷中有服務(wù)?，服務(wù)中有?營銷。建立?客戶檔案，?了解客人的?愛好，無微?不至地做好?服務(wù)工作。?為擴(kuò)大__?_酒店在漳?浦縣乃至漳?州市的影響?，適應(yīng)不同?顧客群體的?需求，要利?用一切喜慶?機(jī)會(huì)，開展?豐富多彩的?特色促銷活?動(dòng)。作個(gè)有?心人，商機(jī)?到處有，采?取“走出去?，請(qǐng)進(jìn)來”?、送上門、?發(fā)賀卡、送?優(yōu)惠等多種?形式，讓顧?客了解__?_酒店，享?受___酒?店的服務(wù)。?2.開展?優(yōu)質(zhì)服務(wù)和?創(chuàng)先活動(dòng)，?為員工展示?才華提供舞?臺(tái)。繼續(xù)評(píng)?選季度優(yōu)秀?員工活動(dòng)，?對(duì)于當(dāng)選的?員工，頒布?資金并作為?職位提升的?主要依據(jù)。?在全公司營?造爭當(dāng)先進(jìn)?、向先進(jìn)學(xué)?習(xí)的濃厚氛?圍，促進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量的提?高。3.?做好各項(xiàng)服?務(wù)保障工作?，一切為了?顧客的需要??？头坎俊?餐飲部是公?司的第一線?，直接為顧?客服務(wù)，代?表著___?酒店的形象?，___酒?店的形象如?何，首先取?決于客房部?和餐飲部的?服務(wù)。認(rèn)真?總結(jié)服務(wù)經(jīng)?驗(yàn)，提升服?務(wù)質(zhì)量，讓?顧客開心而?來、滿意而?歸，爭取百?分百的回頭?率。其他各?部門除了出?色完成本職?工作外，要?為客房部、?餐飲部做好?服務(wù)保障工?作。財(cái)務(wù)部?要及時(shí)準(zhǔn)確?、公平、合?理地處理好?涉內(nèi)涉__?_財(cái)務(wù)，做?好商品、物?資采購，確?保一線需求?。保安工程?部，做好水?、電、暖、?冷、氣正常?運(yùn)行，設(shè)備?完好無損，?節(jié)能降耗，?指揮、管理?好顧客及員?工車輛。人?事部做好員?工的選聘和?人力資源的?編制定員管?理，績效考?核、薪資管?理及員工培?訓(xùn)工作。?同仁們，今?年是___?酒店大酒店?開業(yè)的第六?年，也是漳?浦成為優(yōu)秀?旅游縣的第?一年，我們?要抓住這個(gè)?大好時(shí)機(jī)，?實(shí)現(xiàn)今年的?營業(yè)任務(wù)，?需要酒店領(lǐng)?導(dǎo)的正確領(lǐng)?導(dǎo)，更需要?全體同仁的?共同努力，?讓我們團(tuán)結(jié)?一致，開拓?進(jìn)取，銳意?創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)?___酒店?經(jīng)濟(jì)效益的?突飛猛進(jìn)，?以優(yōu)異的業(yè)?績?yōu)開__?酒店奠定堅(jiān)?實(shí)基礎(chǔ)，為?___酒店?品牌而努力?奮斗!謝謝?大家。附?送：酒店?營銷部年度?工作總結(jié)范?文一．對(duì)?外與接待工?作首先營?銷部經(jīng)過了?這一年的磨?合與發(fā)展，?已經(jīng)逐步的?成熟了自己?的營銷工作?，拓展了自?己的市場。?把商大酒店?全面的推向?旅游市場，?提高了酒店?的知名度，?爭取做到最?大限度為酒?店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?效益。根?據(jù)年初的工?作認(rèn)真的落?實(shí)每一項(xiàng)，?年?duì)I銷部的?工作重點(diǎn)放?在商務(wù)散客?和會(huì)議的營?銷上，由于?酒店所處的?地理位置所?限，散客的?入住率偏低?，全年的營?銷部散客入?住率為，我?們加大商務(wù)?客人的營銷?力度，拜訪?重要公司簽?署商務(wù)協(xié)議?，同時(shí)根據(jù)?季節(jié)的不同?制定不同的?營銷方案，?有針對(duì)性的?走訪，比如?旅游旺季，?我們把地接?較好旅行社?認(rèn)真的回訪?與，___?月份至__?_月份大部?分摩托車會(huì)?議召開，我?們及時(shí)的與?經(jīng)銷商聯(lián)系?。為旺季的?酒店整體營?銷量做好鋪?墊。平時(shí)在?整理顧客檔?案時(shí)，分類?定期的回訪?，同時(shí)不斷?的開發(fā)新顧?客，截止年?底共簽署協(xié)?議___份?。___?年___月?份我到酒店?擔(dān)任營銷部?經(jīng)理，_?__年__?_份酒店正?式掛牌三星?，這對(duì)營銷?部提供對(duì)外?宣傳籌碼，?同時(shí)也把我?們酒店整體?水平提高一?個(gè)檔次，有?利于酒店的?營銷工作。?隨著網(wǎng)絡(luò)?的高速發(fā)展?，網(wǎng)絡(luò)的宣?傳不僅僅提?高了酒店的?知名度，而?且通過網(wǎng)絡(luò)?公司提高酒?店整體的入?住率。截止?年底共與_?__家網(wǎng)絡(luò)?訂房公司簽?定了網(wǎng)絡(luò)合?作協(xié)議。我?們對(duì)重要的?網(wǎng)絡(luò)公司提?高傭金比例?，利用其宣?傳能夠讓客?人通過網(wǎng)絡(luò)?詳細(xì)了解商?大酒店，比?如攜程、藝?龍、恒中偉?業(yè)等幾家網(wǎng)?絡(luò)公司；?同時(shí)在這一?年里我們接?待了長江宗?申蛟龍恒運(yùn)?多家摩托_?__司，科?龍電器，偉?俊公司蒙牛?乳業(yè)中醫(yī)藥?大學(xué)，鐵道?與環(huán)球國旅?等三十多個(gè)?大中小型會(huì)?議，對(duì)于每?個(gè)會(huì)議的接?待，所有部?門都能夠認(rèn)?真的配合營?銷部，圓滿?完成會(huì)議的?接待工作，?客人對(duì)我們?的工作給予?了肯定。在?這里由衷的?感謝各個(gè)部?門的領(lǐng)導(dǎo)及?員工對(duì)我們?營銷部工作?的支持。?二．對(duì)內(nèi)管?理酒店擁?有自己的網(wǎng)?站，由營銷?部負(fù)責(zé)網(wǎng)站?的維護(hù)和網(wǎng)?頁內(nèi)容的更?新，通過網(wǎng)?絡(luò)進(jìn)行宣傳?擴(kuò)大影響力?，并及時(shí)準(zhǔn)?確的把酒店?的動(dòng)態(tài)（范?本）、新聞?發(fā)布出去，?讓的人了解?酒店，同時(shí)?