2022年客服工作總結(jié)及工作計(jì)劃

第11頁(yè)共11頁(yè)2022年?客服工作總?結(jié)及工作計(jì)?劃（一）?忙碌的_?__年即將?過(guò)去。回首?客務(wù)部一年?來(lái)的工作，?感慨頗深。?這一年來(lái)客?服部在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支持?下、在客服?部全體人員?的積極努力?配合下、在?發(fā)現(xiàn)、解決?、總結(jié)中逐?漸成熟，并?且取得了一?定的成績(jī)。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范前__?_務(wù)。自?___年我?部門提出“?首問(wèn)負(fù)責(zé)制?”的工作方?針后，__?_年是全面?落實(shí)該方針?的一年。在?日常工作中?無(wú)論遇到任?何問(wèn)題，我?們都能作到?各項(xiàng)工作不?推諉，負(fù)責(zé)?到底。不管?是否屬于本?崗位的事宜?都要跟蹤落?實(shí)，保證公?司各項(xiàng)工作?的連慣性，?使工作在一?個(gè)良性的狀?態(tài)下進(jìn)行，?極大提高了?我們的工作?效率和服務(wù)?質(zhì)量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計(jì)，?今年前臺(tái)的?電話接聽量?達(dá)___余?次，接待報(bào)?修___余?次，其中接?待業(yè)___?常報(bào)修__?_余次，公?共報(bào)修__?_余次；日?平均電話接?聽量高達(dá)_?__余次，?日平均接待?來(lái)訪___?余次，回訪?平均每日_?__余次。?在“首問(wèn)?負(fù)責(zé)制”方?針落實(shí)的同?時(shí)，我們?cè)?___月份?對(duì)前臺(tái)進(jìn)行?培訓(xùn)。主要?針對(duì)《前_?__務(wù)規(guī)范?》、《前_?__務(wù)規(guī)范?用語(yǔ)》、《?儀態(tài)禮儀》?、《談吐禮?儀》、《送?客禮儀》、?《接聽禮儀?》、〈舉止?行為〉、〈?前臺(tái)辦理業(yè)?務(wù)規(guī)范用語(yǔ)?〉等進(jìn)行培?訓(xùn)。培訓(xùn)后?還進(jìn)行了筆?試和日檢查?的形式進(jìn)行?考核，而且?每周在前臺(tái)?提出一個(gè)服?務(wù)口號(hào)，如?“微笑、問(wèn)?候、規(guī)范”?等。我們根?據(jù)平時(shí)成績(jī)?到月底進(jìn)行?獎(jiǎng)懲，使前?臺(tái)的服務(wù)有?了較大的提?高，得到了?廣大業(yè)主的?認(rèn)可。二?、規(guī)范服務(wù)?流程，物業(yè)?管理走向?qū)?業(yè)化。隨?著新《物業(yè)?管理?xiàng)l例》?的頒布和實(shí)?施，以及其?它相關(guān)法律?、法規(guī)的日?益健全，人?們對(duì)物業(yè)公?司的要求也?越來(lái)越高。?物業(yè)管理已?不再滿足于?走在邊緣的?現(xiàn)狀，而是?朝著專業(yè)化?、程序化和?規(guī)范化的方?向邁進(jìn)。在?對(duì)園區(qū)的日?常管理中，?我們嚴(yán)格控?制、加強(qiáng)巡?視，發(fā)現(xiàn)園?區(qū)內(nèi)違章的?操作和裝修?，我們從管?理服務(wù)角度?出發(fā)，善意?勸導(dǎo)，及時(shí)?制止，并且?同公司的法?律顧問(wèn)多溝?通，制定了?相應(yīng)的整改?措施，如私?搭亂建小閣?樓、安外置?陽(yáng)臺(tái)罩的，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們馬上下整?改通知書，?責(zé)令其立即?整改。三?、改變職能?、建立提成?制。以往?客服部對(duì)收?費(fèi)工作不夠?重視，沒(méi)設(shè)?專職收費(fèi)人?員，由樓宇?管理員兼職?收費(fèi)，而且?只在周六、?日才收，造?成樓宇管理?員把巡視放?在第一位，?收費(fèi)放在第?二位，這樣?樓宇管理員?沒(méi)有壓力，?收多收少都?一樣，甚至?收與不收一?個(gè)樣，嚴(yán)重?影響了收費(fèi)?率。所以，?從本年度第?二季度開始?我們開始改?革，取消樓?宇管理員，?設(shè)立專職收?費(fèi)員，將工?資與收費(fèi)率?直接掛鉤，?建立激勵(lì)機(jī)?制，將不適?應(yīng)改革的樓?宇管理員辭?退。招聘專?職收費(fèi)員，?通過(guò)改革證?明是有效的?。一期收費(fèi)?率從___?%提高到_?__%；二?期從___?%提升到_?__%；三?期從___?%提升到_?__%。?四、加強(qiáng)培?訓(xùn)、提高業(yè)?務(wù)水平物?業(yè)管理行業(yè)?是一個(gè)法制?不健全的行?業(yè)，而且涉?及范圍廣，?專業(yè)知識(shí)對(duì)?于搞物業(yè)管?理者來(lái)說(shuō)很?重要。但物?業(yè)管理理論?尚不成熟，?實(shí)踐中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)?環(huán)境逐步形?成，步入正?軌還需一段?很長(zhǎng)的時(shí)間?。這些客觀?條件都決定?了我們從業(yè)?人員需不斷?地學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)的?法律法規(guī)及?動(dòng)態(tài)（范本?），對(duì)于搞?好我們的工?作是很有益?處的。客?服部是與業(yè)?主打交道最?直接最頻繁?的部門，員?工的素質(zhì)高?低代表著企?業(yè)的形象，?所以我們一?直不斷地搞?好員工培訓(xùn)?、提高我們?的整體服務(wù)?水平，我們?培訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?（一）搞好?禮儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容儀?表良好的?形象給人以?賞心悅悅目?的感覺(jué)，物?業(yè)管理首先?是一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，接待?業(yè)主來(lái)訪，?我們做到熱?情周到、微?笑服務(wù)、態(tài)?度和藹、這?樣即使業(yè)主?帶著情緒來(lái)?，我們的周?到服務(wù)也會(huì)?讓其消減一?些，以使我?們解決業(yè)主?的問(wèn)題這方?面，陳經(jīng)理?專門給全部?門員工做專?業(yè)性的培訓(xùn)?，完全是酒?店式服務(wù)規(guī)?范來(lái)要求員?工。如前臺(tái)?接電話人員?，必須在鈴?響三聲之內(nèi)?接起電話，?第一句話先?報(bào)家門“您?好”，天元?物業(yè)___?號(hào)___人?為您服務(wù)”?。前___?務(wù)人員必須?站立服務(wù)，?無(wú)論是公司?領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)?主從前臺(tái)經(jīng)?過(guò)時(shí)要說(shuō)“?你好”，這?樣，即提升?了客務(wù)部的?形象，在一?定程度也提?升了整個(gè)物?業(yè)公司的形?象，更突出?了物業(yè)公司?的服務(wù)性質(zhì)?。（二）?搞好專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)、提?高專業(yè)技能?除了禮儀?培訓(xùn)以外，?專業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)是主要?的。我們定?期給員工做?這方面的培?訓(xùn)。主要是?結(jié)合《物業(yè)?管理?xiàng)l例》?、《物業(yè)管?理企業(yè)收費(fèi)?管理辦法》?等污染法規(guī)?、學(xué)習(xí)相關(guān)?法律知識(shí)，?從法律上解?決實(shí)際當(dāng)中?遇到的問(wèn)題?，我們還邀?請(qǐng)工程部師?傅給我們講?解有關(guān)工程?維修方面的?知識(shí)，如業(yè)?主報(bào)修，我?們應(yīng)能分清?報(bào)修位置、?基本處理方?法、師傅應(yīng)?帶什么工具?去、各部分?工程質(zhì)量保?修期限是多?少，是有清?楚了這些問(wèn)?題，才能給?業(yè)主宣傳、?講。讓業(yè)主?清楚明白物?業(yè)管理不是?永遠(yuǎn)保修的?，也不是交?了物業(yè)管理?費(fèi)我們公司?就什么都負(fù)?責(zé)的，我們?會(huì)拿一些經(jīng)?典案例，大?家共同探討?、分析、學(xué)?習(xí)，發(fā)生糾?紛物業(yè)公司?空間承擔(dān)多?大的責(zé)任等?。都需要我?們?cè)诠ぷ髦?不斷學(xué)習(xí)、?不斷積累經(jīng)?驗(yàn)。五、?___活動(dòng)?、豐富社區(qū)?文化物業(yè)?管理最需要?體現(xiàn)人性化?的管理，開?展形式多樣?、豐富有趣?的社區(qū)文化?活動(dòng)，是物?業(yè)公司與業(yè)?主交流溝通?的橋梁。物?業(yè)公司在往?年也___?了大量的社?區(qū)文化活動(dòng)?，如一些晚?會(huì)、游園活?動(dòng)，短途的?旅游及各類?棋類比賽等?。得到了全?體業(yè)主的認(rèn)?可，但是結(jié)?合現(xiàn)在物業(yè)?的實(shí)際運(yùn)營(yíng)?情況，0。?___元/?平方米標(biāo)準(zhǔn)?的物業(yè)費(fèi)連?日常的管理?開支都保證?不了，更何?況___這?些活動(dòng)要花?費(fèi)相當(dāng)大的?一筆費(fèi)用，?在這種情況?下，我們要?克服困難、?廣開思路、?多想辦法，?合理利用園?區(qū)的資源有?償收費(fèi)開展?活動(dòng)。我?們結(jié)合實(shí)際?情況，聯(lián)系?了一些電器?城、健身器?材中心、迎?利來(lái)蛋糕店?、嬰兒早教?中心等單位?在園區(qū)內(nèi)搞?活動(dòng)，這些?公司提負(fù)責(zé)?供完整的一?臺(tái)節(jié)目，園?區(qū)業(yè)主共同?參與，寓樂(lè)?其中，經(jīng)銷?商們不僅發(fā)?放了禮品，?而且物業(yè)公?司還收取了?一定的費(fèi)用?來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)?費(fèi)的不足，?通過(guò)一次?次的活動(dòng)，?體現(xiàn)了__?_小區(qū)人性?化的物業(yè)管?理，同時(shí)也?增進(jìn)了物業(yè)?公司與業(yè)主?之間的溝通?與交流，并?為公司增加?一筆收入，?據(jù)統(tǒng)計(jì)自_?__年__?_月以來(lái)以?園區(qū)內(nèi)開展?活動(dòng)形式收?取現(xiàn)金及實(shí)?物共計(jì)約_?__元。?六、清查二?期未___?的水表，追?繳經(jīng)濟(jì)損失?。本年度?客服部一直?配合工程部?對(duì)二期未_?__水表的?住戶進(jìn)行調(diào)?查，據(jù)資料?統(tǒng)計(jì)大約有?近___家?住戶沒(méi)安水?表，從入住?以來(lái)一直未?交過(guò)水費(fèi)。?我們必須抓?緊時(shí)間將表?___上，?并盡力追回?費(fèi)用。而且?在___的?過(guò)程中我們?又發(fā)現(xiàn)了新?的問(wèn)題，許?多卡式水表?需換新的電?池，面臨這?種情況我部?抽調(diào)出專門?人員負(fù)責(zé)這?九棟樓宇的?篩查和收取?水費(fèi)的工作?。在與工程?部的共同配?合下目前為?止我們已_?__了__?_戶水表，?并且追繳了?費(fèi)用。七?、執(zhí)行新自?來(lái)水的水費(fèi)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，?及時(shí)調(diào)整水?價(jià)。在今?年___月?份全市自來(lái)?水進(jìn)行統(tǒng)一?價(jià)格調(diào)整，?園區(qū)內(nèi)__?_多住戶，?我們必須在?___月底?前挨家挨戶?將水費(fèi)結(jié)清?，便于__?_月份水費(fèi)?上調(diào)的順利?過(guò)度。針對(duì)?這一情況。?時(shí)間緊任務(wù)?重。我們及?時(shí)調(diào)整班次?，將人員劃?分范圍，客?服部全體人?員停休，加?班加點(diǎn)全員?入戶收水費(fèi)?。通過(guò)大家?的共同努力?，在不到一?個(gè)月的時(shí)間?內(nèi)我們盡了?最大努力完?成了這一任?務(wù)。使__?_月份的水?價(jià)平穩(wěn)的由?___元/?噸上調(diào)到_?__元/噸?。于此同時(shí)?我們對(duì)于那?些從未收過(guò)?水費(fèi)的住戶?也基本上走?完一遍，共?查出漏戶約?___戶，?共計(jì)追繳費(fèi)?用約___?元。就此問(wèn)?題我部提出?要求水費(fèi)以?后按月收取?，取代以前?一個(gè)季度才?收一次的規(guī)?定，減少工?作失誤，細(xì)?查到位每一?戶。八、?不辭辛苦，?入戶進(jìn)行滿?意度調(diào)查。?根據(jù)計(jì)劃?安排，__?_年___?月開始進(jìn)行?滿意度調(diào)查?工作，我們?采取讓收費(fèi)?員收費(fèi)的同?時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)?調(diào)查工作，?同時(shí)重新登?記業(yè)主的聯(lián)?系電話，我?們會(huì)將業(yè)主?的最新聯(lián)系?電話重新輸?入業(yè)主資料?中。據(jù)統(tǒng)計(jì)?至今為止已?發(fā)放_(tái)__?份，返回_?__份，回?收率為__?_%。_?__年將是?嶄新的一年?，隨著我們?服務(wù)質(zhì)量的?不斷提高，?小區(qū)配套設(shè)?施的逐步完?善___物?業(yè)公司將會(huì)?向著更高、?更強(qiáng)的目標(biāo)?邁進(jìn)，客服?部全體員工?也將會(huì)一如?既往的保持?高漲的工作?熱情，以更?飽滿的精神?去迎接新的?一年，共同?努力為__?_物業(yè)公司?譜寫嶄新輝?煌的一頁(yè)！?客服部_?__年工作?計(jì)劃：一?、針對(duì)__?_年滿意度?調(diào)查時(shí)業(yè)主?反映的情況?進(jìn)行跟進(jìn)處?理，以便提?高_(dá)__年?收費(fèi)率。?二、繼續(xù)規(guī)?范各項(xiàng)工作?流程，認(rèn)真?貫徹執(zhí)行各?崗位的崗位?職責(zé)三、?推行《員工?待客基本行?為準(zhǔn)則》，?提高員工素?質(zhì)及服務(wù)水?平。四、?根據(jù)公司要?求，在__?_年對(duì)客服?部全體人員?進(jìn)行業(yè)務(wù)素?質(zhì)及專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)，及?時(shí)進(jìn)行考核?。五、繼?續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行?的物業(yè)費(fèi)收?取機(jī)制，在?實(shí)際工作中?不斷加以完?善。六、?完成___?陽(yáng)臺(tái)維修工?作客服工?作總結(jié)及工?作計(jì)劃（二?）斗轉(zhuǎn)星?移，進(jìn)入_?__已__?_個(gè)多月，?我一直從事?客服咨詢專?員工作，在?這段時(shí)間里?目睹了也參?與了公司的?發(fā)展和制度?的日臻完善?，作為一名?___人，?由衷的感到?自豪。四個(gè)?月的工作經(jīng)?歷，自己對(duì)?客服的工作?多少積累了?一些認(rèn)識(shí)和?體會(huì)。現(xiàn)總?結(jié)如下：?一、樹立全?局觀念，做?好本職工作?做好本職?工作，樹立?全局意識(shí)是?首要的問(wèn)題?，客服工作?也不例外。?我認(rèn)為客服?工作的全局?就是，“樹?立企業(yè)形象?，使客戶對(duì)?公司產(chǎn)品的?滿意度和忠?誠(chéng)度最大化?的同時(shí)傳達(dá)?企業(yè)的文化?形象?！盻?__月份來(lái)?到公司以后?，我首先接?受了大約一?星期的培訓(xùn)?，培訓(xùn)內(nèi)容?包括藥品的?基礎(chǔ)知識(shí)、?中醫(yī)的基礎(chǔ)?知識(shí)、產(chǎn)品?復(fù)方柴胡安?神顆粒的基?礎(chǔ)知識(shí)、客?戶常見(jiàn)問(wèn)題?及解答、銷?售技巧。通?過(guò)培訓(xùn)不僅?使我對(duì)公司?的產(chǎn)品有了?深度了解，?也對(duì)自己的?個(gè)人能力有?了很大提高?，同時(shí)對(duì)公?司完善的培?訓(xùn)制度及公?司的文化氛?圍有了充分?了解。之后?我開始進(jìn)入?客服工作，?客服工作的?主要任務(wù)一?是接聽客戶?的呼入電話?，對(duì)客戶想?要了解的問(wèn)?題進(jìn)行專業(yè)?并熱情的回?答。二是對(duì)?已購(gòu)買的客?戶進(jìn)行回訪?，對(duì)用藥效?果進(jìn)行了解?、對(duì)用藥方?法進(jìn)行專業(yè)?的指導(dǎo)?？?服工作的這?兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)?單，但是作?為直接和客?戶進(jìn)行溝通?的部門，這?關(guān)系到企業(yè)?形象的傳達(dá)?和客戶對(duì)公?司產(chǎn)品滿意?度和忠誠(chéng)度?的情況，并?對(duì)公司產(chǎn)品?的后續(xù)市場(chǎng)?推廣有很大?影響。二?、精于專業(yè)?技能，勤于?思考應(yīng)變?隨著銷售行?業(yè)的不斷發(fā)?展，藥品銷?售也要適應(yīng)?新形勢(shì)下的?銷售思路。?作為一個(gè)客?服人員，在?做與客戶的?直接溝通工?作時(shí)，要勤?于思考善于?應(yīng)變。對(duì)于?客戶提出的?藥品問(wèn)題，?給予專業(yè)的?回答，對(duì)于?客戶反映的?投訴及其它?問(wèn)題，第一?時(shí)間做出正?確的應(yīng)變，?使客戶滿意?的同時(shí)，保?持客戶對(duì)公?司產(chǎn)品的滿?意度?？头?工作是一個(gè)?直接面對(duì)不?同失眠客戶?的工作，需?要的是專業(yè)?的知識(shí)水平?，及靈活的?應(yīng)變能力，?并且需要及?時(shí)對(duì)所遇到?的問(wèn)題進(jìn)行?總結(jié)。在管?理好手頭現(xiàn)?有失眠資料?的同時(shí)，我?根據(jù)大部分?失眠患者具?有糖尿病的?情況，總結(jié)?了糖尿病的?相關(guān)知識(shí)。?根據(jù)不同時(shí)?失眠患者具?有不同的服?藥史，我總?結(jié)出了失眠?常用藥物的?相關(guān)資料。?還有就是失?眠與抑郁的?相關(guān)資料，?并把這些資?料和同事間?進(jìn)行了__?_，來(lái)增加?和客戶之間?的有效溝通?。能否做好?一個(gè)客戶的?有效溝通，?是衡量客服?人員專業(yè)水?準(zhǔn)的標(biāo)尺，?同時(shí)也是服?務(wù)人員盡快?掌握應(yīng)用知?識(shí)的有效手?段。三、?善于溝通交?流，提高工?作質(zhì)量客?服人員不僅?要有較強(qiáng)的?專業(yè)技術(shù)知?識(shí)，還應(yīng)該?具備良好的?溝通交流能?力，當(dāng)今社?會(huì)一種產(chǎn)品?很多時(shí)候是?由于使用操?作不當(dāng)才出?現(xiàn)了問(wèn)題，?而往往不是?如客戶反映?的質(zhì)量不行?，中藥藥品?尤其如此，?如果不連續(xù)?按療程用藥?，很難體現(xiàn)?出藥品的效?果。所以這?個(gè)時(shí)候就需?要我們找出?癥結(jié)所在，?和客戶進(jìn)行?交流，規(guī)范?使用方法的?同時(shí)向客戶?傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)態(tài)度，?從而避免客?戶對(duì)產(chǎn)品的?不信任乃至?對(duì)企業(yè)形象?的損害?？?服工作主要?體現(xiàn)在交流?二字，和客?戶的交流，?能夠更好的?了解客戶對(duì)?產(chǎn)品的需求?，和同事之?間的交流，?能夠增加工?作經(jīng)驗(yàn)，_?__心得，?能夠整體提?高團(tuán)隊(duì)的水?平，提高工?作的質(zhì)量。?四、遵守?公司制度，?積極參加活?動(dòng)“沒(méi)有?規(guī)矩不能成?方圓”，一?個(gè)企業(yè)的規(guī)?章制度是否?完善，直接?關(guān)系到企業(yè)?的形象和文?化氛圍，而?這個(gè)制度更?需要每一個(gè)?個(gè)體成員去?有效執(zhí)行。?在公司工作?的四個(gè)月時(shí)?間里，作為?一名客服人?員，我沒(méi)有?出現(xiàn)無(wú)故請(qǐng)?假的情況，?在此期間很?好的完成了?工作任務(wù)。?積極參加公?司___的?各項(xiàng)活動(dòng)，?比如：拓展?訓(xùn)練、地壇?展會(huì)、每周?五值日。在?活動(dòng)中，同?事間增進(jìn)了?了解，團(tuán)隊(duì)?間增進(jìn)了合?作。下一?年工作計(jì)劃?在新的一?年里，客服?工作也需要?有新的工作?思路，首先?是做好本職?工作，管理?好現(xiàn)有客戶?資料，定期?對(duì)已購(gòu)買客?戶進(jìn)行回訪?，讓其在感?受藥品良好?效果的同時(shí)?，也感受到?桂龍藥業(yè)專?業(yè)的售后服?務(wù)。對(duì)現(xiàn)有?的其他客戶?資料也要定?期進(jìn)行回訪?，對(duì)其失眠?情況進(jìn)行跟?蹤，隨時(shí)向?其傳達(dá)桂龍?堂治療失眠?的獨(dú)特理念?。其次，根?據(jù)公司的推?廣情況，隨?時(shí)在溝通技?巧和專業(yè)水?平上作出改?善，協(xié)助完?善公司的推?廣工作。再?次，提高自?己的專業(yè)水?平，總結(jié)不?同的客戶失?眠情況，隨?時(shí)在失眠與?抑郁的知識(shí)?、溝通技巧?、心理咨詢?知識(shí)各方面?提高自己的?水平。自己?會(huì)在新的一?年里和領(lǐng)導(dǎo)?協(xié)調(diào)溝通，?和同事友善?合作，無(wú)論?是在知識(shí)水?平及做人做?事的水平上?都要有一個(gè)?新的提高。?假如說(shuō)一個(gè)?企業(yè)需要兩?只腳才能穩(wěn)?步前行，那?么一只腳是?高質(zhì)量的產(chǎn)?品，另一只?腳則是完善?的服務(wù)，公?司產(chǎn)品可以?創(chuàng)出名牌，?其服務(wù)也可?以進(jìn)行嘗試?去創(chuàng)造品牌?。一個(gè)企業(yè)?，也只有依?托高質(zhì)量的?產(chǎn)品和完善?的服務(wù)體系?，才能在競(jìng)?爭(zhēng)中立于不?敗之地。在?新的一年里?，希望在領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)下?，在同事的?幫助下，自?己的成績(jī)能?夠更上一層?樓，為公司?的發(fā)展貢獻(xiàn)?自己的一份?力量?？?服工作總結(jié)?及工作計(jì)劃?（三）_?__年__?_月，我正?式升任__?_客服部主?管，對(duì)于我?個(gè)人來(lái)說(shuō)是?新的人生驛?站。從一線?員工不知不?覺(jué)中就從事?客服工作近?四年，感慨?頗深。雖然?很多人不了?解客服工作?，認(rèn)為它只?不過(guò)是接下?電話、做下?記錄這些無(wú)?聊的事情罷?了。其實(shí)不?然，要做一?位合格的、?稱職的客服?人員，需具?備相當(dāng)?shù)膶?業(yè)知識(shí)，掌?握一定的溝?通技巧，并?要有高度的?自覺(jué)性和工?作責(zé)任心，?這一點(diǎn)我是?深有體會(huì)。?盡管客服工?作很平凡，?但它即將在?客戶的日常?生活中扮演?著重要角色?，而且我相?信隨著社會(huì)?的逐步向高?端水平的發(fā)?展，勢(shì)必被?多數(shù)人所看?重。時(shí)光?如梭，轉(zhuǎn)眼?間___年?工作即將結(jié)?束，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的大力?支持和各部?門的緊密配?合下，基本?完成了這半?年中各個(gè)階?段的工作目?標(biāo)和工作計(jì)?劃。項(xiàng)目交?付以來(lái)，客?服部始終貫?穿著皇庭璽?園前期物業(yè)?管理工作的?要求，加強(qiáng)?了部門內(nèi)部?管理工作，?強(qiáng)化了物業(yè)?服務(wù)水平。?部門各項(xiàng)工?作有了明顯?的提高和改?善，員工工?作的積極性?和責(zé)任心得?到大幅度提?高。本年?度部門各項(xiàng)?工作如下：?一、規(guī)范?內(nèi)部管理，?增強(qiáng)員工責(zé)?任心和主動(dòng)?性自__?_客服部成?立以來(lái)，客?服人員的專?業(yè)知識(shí)參差?不一：對(duì)物?業(yè)管理的概?念較模糊、?團(tuán)隊(duì)合作意?識(shí)較薄弱、?工作主動(dòng)性?和責(zé)任心不?強(qiáng)。針對(duì)上?述問(wèn)題，本?人制定了客?服助理的具?體職責(zé)和樣?板房管理規(guī)?定，明確了?部門日常工?作的具體要?求和標(biāo)準(zhǔn)。?對(duì)其進(jìn)行了?物業(yè)管理基?礎(chǔ)的培訓(xùn)，?并定期進(jìn)行?考核。加強(qiáng)?與員工的溝?通，了解員?工的內(nèi)心想?法和要求，?并針對(duì)不同?的人員采取?不同的方法?激勵(lì)員工的?工作積極性?