銀行運營培訓心得范文

第18頁共18頁銀行運營培訓心得范文培訓是為了到達統(tǒng)一的科學技術標準、標準化作業(yè)，通過目的規(guī)劃設定知識和信息傳遞、技能純熟演練、作業(yè)達成評測、結果交流公告等現代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓練技術手段。下面WTT給大家?guī)磴y行運營培訓心得范文，希望能幫助到大家!銀行運營培訓心得范文1我于20__年4月接到省分行的調令，調任___支行客戶經理。在___支行8個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務程度得到了不斷進步的同時，于思想意識方面也獲得了不小的進步?，F將我本人在20__年三個季度的工作情況總結匯報如下：一、熟悉新的環(huán)境20__年二季度我在___支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我可以認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷進步自己的理論素質和業(yè)務技能。20__年3月至6月，我參加了__金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓，獲得參加afp認證考試資格，并于20__年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深化意識到自身崗位的重要性和業(yè)務開展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探究新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。到了新的崗位，自己的工作經歷、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比擬生疏，加之支行的大局部存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優(yōu)質效勞和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質客戶，進步了客戶對銀行的奉獻度和忠誠度。擔任客戶經理以來，我深化體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚浝硎俏覀僟_銀行對公眾效勞的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)絡的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開場時的不適應到如今的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開場時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相比照擬重大。但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開場明白這就是工作。每天對不同的客戶進展日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財方案和讓客戶的資產得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目的和重點以后，工作對于我來說，一切都變得明晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來沉著面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都可以快速、明晰的向客戶傳達他們所想理解的信息，都能與大局部客戶進展良好的溝通并獲得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通才能和營銷技巧得到了很大的進步。二、存在的主要問題1、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產品，這就需要進步自身的學習才能和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析^p將來的經濟走勢，以進步自身金融專業(yè)知識程度;2、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進展加強。對現有的客戶資，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，進步支行中間業(yè)務收入;3、進一步克制年輕氣躁，做到腳踏實地，進步工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴理論中完善進步自己，決不能因為獲得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌;三、個人職業(yè)開展的愿景由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經過系統(tǒng)的培訓與豐富的理論。我期望在20__年能爭取到更多的培訓時機，使自身的綜合素質得到全面的進步。夯實自己的業(yè)務根底，朝著更高、更遠的方向努力?？偨Y過去，是為了汲取經歷、完善缺乏。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年的開展做出自己更大的奉獻。銀行運營培訓心得范文2時間飛逝，光陰如梭。在繁忙而充實的工作中我們度過了意義非凡的20__年。回憶一年的所有工作令人欣喜。在支行各級指導的帶著和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能程度，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質效勞等方面都有了較好進步?，F將一年的工作情況總結如下：一、主要工作內容及職責本人于20__年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了進步自己處理對公業(yè)務程度，我堅持對每一張票據各個要素進展認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫標準。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內部控制制度銘刻于心，七步效勞流程做到大方得體，將各項政策落到實處。二、我的收獲與成長我很慶幸自己可以參加_行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是獲得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是根本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們開展的主體，效勞好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達理解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的理解之后，能為企業(yè)的一些潛在的破綻或開展提出建立性的意見是我們份內之事，也是為企業(yè)能做的較好的奉獻。在市場競爭日趨劇烈的今天，在具有熱情的效勞態(tài)度，嫻熟的業(yè)務才能的同時，還必需要不斷的學習，進步自己各方面的才能程度，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質的效勞。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快進步業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力進步著自己的業(yè)務才能程度。通過一段時間的工作，我深化體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題，假如因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比方放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。三、存在的缺乏和努力方向回憶20__年的工作，雖然各項工作都能比擬順利的開展，但深知自身仍然存在缺乏，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為根底的新經濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫，不容緩慢。我始終相信時機是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步進步自身素質;其二，轉變工作作風，努力克制自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，進步工作質量和效率，積極配合指導和同事們把工作做得更好。屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的開展嚴密結合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現自己的人身價值，與我們_行共同走向更好的明天。銀行運營培訓心得范文3我所在的崗位是銀行的效勞窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，銀行的儲蓄所是最忙的，每一天每位同志的業(yè)務平均就要到達近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進展實際操作。三個月中始終如一的要求自己。由于我是新來的，在業(yè)務上還不是個性純熟，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其別人，就要使自己的業(yè)務素質進步。剛開場的時候，我還由于不夠細心和不夠純熟犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的用心性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不一樣，每一天都要為各種不同的人效勞。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在那里感受到溫暖的含義是什么。所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣闊顧客效勞，才是的效勞。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快;那個小妹兒態(tài)度真不錯;銀行就是好;這樣的話的時候。我心里就萬分的快樂，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的鼓勵。新的一年里我為自己制定了新的目的，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的時機和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的開展。我也會向其他同志學習，取長補短，互相交流好的工和經歷，共同進步。征取更好的工作成績。銀行運營培訓心得范文4光陰如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20__年就過去了，在擔任__支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務程度得到較大進步的同時，思想意識方面也獲得了不小的進步。現將20__年工作情況匯報如下：一、獲得的業(yè)績20__年，在支行行長和各位指導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷進步自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經歷、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優(yōu)質的效勞和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷__貴族白酒交易中心、__市電力實業(yè)公司、__市中小企業(yè)效勞中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面奉獻度還不大，但為將來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的打破。二、職責和使命擔任客戶經理以來，我深化體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾效勞的一張名片，是客戶和我行聯(lián)絡的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深化客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進展日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，沉著地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、明晰地向客戶傳達他們所要理解的信息，與客戶良好的溝通并獲得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20__年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信譽不良產生，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的平安。三、存在的問題在過去的一年，雖然我在各方面獲得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的缺乏。1.是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市開展動態(tài)，有時跟不上步伐。2.是對挖掘現有客戶資，客戶優(yōu)中選優(yōu)，進步客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的奉獻度和忠誠度還有待加強。3.是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，進步工作主動性，多干少說，在理論中完善進步自己，以上缺乏我正在努力改正。在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改良工作方式方法，積極努力工作，增強效勞宗旨意識，拿出非常的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務根底，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破除實際工作中遇到的種種困難。銀行運營培訓心得范文5我20__年調入__銀行工作，現任__銀行客戶經理。從事基層客戶經理工作_年來，嚴于律己，愛崗敬業(yè)，不斷進取，獲得了良好的成績，得到客戶的認可，受到指導和同事們的好評。截止20__年底，累計完成貸款合同金額___萬元，累計發(fā)放貸款___萬元，已完成并回收的貸款___萬元，無一筆出現不良。對__銀行客戶經理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生!現將個人_年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報如下：一、強化理論學習，提升自身綜合素質_年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關規(guī)章制度的要求，不斷標準經營行為;認真學習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求開展。同時，為不斷進步自身的理論程度和管理程度，制定了詳細的學習方案，堅持學習金融理論和農村信譽社改革的有關政策、文件，使理論程度、指導才能明顯進步。做到了知識更新、業(yè)務更新，做到了學有所用，正確應用科學開展觀知道業(yè)務工作開展。一是積極進取，把出色地完本錢職工作作為檢驗自己思想作風的詳細要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準;二是努力進步業(yè)務程度和操作才能。我不斷的總結經歷，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。在20__年到20__年之間從__萬存款增加到___多萬元，其中還有各項考核如中間業(yè)務、信譽卡、保險、不良貸款催收等，都超額完成在各項考核，在全行的業(yè)績排名名列前茅，我連續(xù)__年中選優(yōu)秀客戶經理。二、堅持務實創(chuàng)新，做好各項業(yè)務工作在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去;以優(yōu)質的效勞，面對客戶;以努力的工作來匯報指導對我的信任。堅持科學的態(tài)度和腳踏實地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。1.建立客戶檔案信息。我經常深化理解自己負責的__煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護完好的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我理解到__煉化公司將對員工進展集資的信息后，我及時介入，通過對外公關、對內協(xié)調、克制種種困難，終于在__年_月份，成功發(fā)放個人貸款___余萬元。2.建立重點企業(yè)和個人信譽效勞體系。我經常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關系。例如在__年年底，我一次與__公司某指導的閑談中理解到企業(yè)資金有點緊張，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難，我理解到這個信息后，他一邊向上級行理解銀行是否還有票據發(fā)放規(guī)模，一邊發(fā)動企業(yè)指導可使用他支行票據來解決資金困難，通過自己不懈努力，為支行增加了__億元的票據業(yè)務。3.做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶著下，配合網點主任把存貸業(yè)務及中間業(yè)務做好，在營業(yè)活動中，我把效勞基層、效勞客戶放在首位，與網點、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業(yè)網點相比，多了管理的職能，既要管理、又要經營，上對上級支行所有的業(yè)務部門，下對所有網點，外對重點客戶，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。客戶是商業(yè)銀行開展的根底，在挖掘客戶上狠下功失，確保任務的實現。一是充分利用我行結算的優(yōu)勢，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質客戶。二是挖他行存款，瞄準單位找關系，全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。如今獲得如下的工作業(yè)績：國際業(yè)務方面，去年結算量為5000多萬美元，處于支行地位;貸款存量__億元，其中包括短期__億元，住房和中長期__億元，現有的管戶數___多戶，當前貸款存量還是管戶數都是全市第一名。4.積極開展貸款營銷。為適應新時期農民和農村經濟開展的需要，解決農民貸款難、促進農民增加收入、改良__銀行業(yè)務經營，我根據省分行深化開展“支農惠民行動方案“的工作要求，積極推廣農戶小額信譽貸款，宣傳__銀行的惠農政策、效勞承諾。本著“惠農富民、支農富社、老實守信、區(qū)別對待、快捷高效、方便農戶、信譽戶優(yōu)先“的原那么，創(chuàng)新工作思路、增強營銷理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信譽建立工程“等。為保證支農惠民工作的順利開展，我經常走入到農戶中理解農戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現場評定信譽戶、現場發(fā)放貸款，公開信貸操作流程，增強群眾對“惠農卡“的理解和信任，保證了_行的“惠農卡“順利開展。20__年，我累記放各項貸款__億元，有效地促進了農業(yè)產業(yè)化構造調整和中小企業(yè)的轉型開展。三、實在嚴于律己，樹立自身良好形象在金融行業(yè)從事客戶經理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經濟誘惑。面對這些，我都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經理的本色，樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質效勞，越來越多的個人客戶使自己的資產得到了更合理的配置，到達更有效的增值保值。許多客戶曾經屢次表示送給我禮品或現金以表達感謝之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客