第15-章機(jī)能展開和失效分析-品質(zhì)管理課件

第15章機(jī)能展開和失效分析-品質(zhì)管理1.預(yù)測(cè)未來的最好方法，就是創(chuàng)造未來。

2.再煩，也別忘微笑；再急，也要注意語氣；再苦，也別忘堅(jiān)持；再累，也要愛自己。

3.再長(zhǎng)的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達(dá)。

4.相信別人不如相信自己，相信自己不如戰(zhàn)勝自己。

5.心簡(jiǎn)單，世界就簡(jiǎn)單，幸福才會(huì)生長(zhǎng)；心自由，生活就自由，到哪都有快樂。

6.心量要大，自我要小。

7.炫耀是需要觀眾的，而炫耀恰恰讓我們失去觀眾。

8.學(xué)習(xí)時(shí)的苦痛是暫時(shí)的，未學(xué)到的痛苦是終生的。

9.眼睛里沒有追求的時(shí)候，一定是心如死灰的時(shí)候。

10.要僅僅滿足于自己伸手就可以拿到的東西，踮起腳尖，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的天空有多寬廣。

11.要克服生活的焦慮和沮喪，得先學(xué)會(huì)做自己的主人。

12.一個(gè)成功的人是以幽默感對(duì)付挫折的。

13.一個(gè)人成功要懂得放棄和選擇的智慧。

14.一千個(gè)人就有一千種生存方式和生活道路，要想改變一些事情，首先得把自己給找回來。

15.一時(shí)的挫折往往可以通過不屈的搏擊，變成學(xué)問及見識(shí)。

16.以鍛煉為本，學(xué)會(huì)健康；以修進(jìn)為本，學(xué)會(huì)求知。以道德為本，學(xué)會(huì)做人；以適應(yīng)為本，學(xué)會(huì)生存。

17.毅力可以征服任何一座高峰。

18.勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，逃避解決不了任何問題。

19.把人生一分為二，前半生不猶豫，后半生不后悔。

20.保持樂觀積極地情緒，逆著陽光，一路向前！

21.比別人多一點(diǎn)志氣，你就會(huì)多一份出息。

22.不管別人的嘲笑，我要走自己想走的路。

23.這世界不單單是靠聰明伶俐支撐起來的，還有天道酬勤。

24.正如惡劣的品質(zhì)可以在幸運(yùn)中暴露一樣，最美好的品質(zhì)也是在厄運(yùn)中被顯示的?！喔?/p>

25.考驗(yàn)人的才能不在于他是否拿到一副好牌，而在他能打好一副壞牌。

26.靠山山會(huì)倒，靠人人會(huì)跑，只有自己最可靠。

27.了解過去，活在當(dāng)下，為將來做好準(zhǔn)備！

28.有些人因?yàn)樨澙罚氲酶嗟臇|西，卻把現(xiàn)在所有的也失掉了?！了?/p>

29.有志者，事竟成。

30.愚昧者怨天尤人,無能者長(zhǎng)吁短嘆,儒弱者頹然放棄。

31.與其相信依靠別人，不如相信依靠自己。

32.昨天已逝，明日是謎，面對(duì)今朝，盡力而為！

33.留一片空白，隨時(shí)濃墨重彩。

34.流過淚的眼睛更明亮，滴過血的心靈更堅(jiān)強(qiáng)！

35.漫漫長(zhǎng)路，荊棘叢生，待我用雙手踏平。

36.沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。

37.沒有實(shí)力的憤怒毫無意義。

38.沒有所謂幸運(yùn)或厄運(yùn)，每件事情有因必有果。

39.努力造就實(shí)力，態(tài)度決定高度。

40.瀑布對(duì)懸崖無可畏懼，所以唱出氣勢(shì)磅礴的生命之歌。

41.其實(shí)根本就沒有什么假如，每個(gè)人的人生都不可重新設(shè)計(jì)。

42.勤奮的含義是今天的熱血，而不是明天的決心，后天的保證。

43.讓珊瑚遠(yuǎn)離驚濤駭浪的侵蝕嗎？那無異是將它們的美麗葬送。

44.人的一生，想要幸福，就要有預(yù)知未來的能力。

45.人的欲望不可能都實(shí)現(xiàn)，不能的事情不可太強(qiáng)求；學(xué)會(huì)控制自我，明白自己的理想、人生價(jià)值、需求生活方式，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，把握自己，珍惜人生。

46.人生的一切變化，一切魅力。一切美都是由光明和陰影構(gòu)成的?！袪査固?/p>

47.人生在世，兩種事應(yīng)該少干：用自己的嘴干擾別人的人生；靠別人的腦子思考自己的人生。

48.人生只有必然，沒有偶然。

49.人生自有其沉浮，每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)忍受生活中屬于自己的一份悲傷。

50.人往往拿已知的東西來判斷未知的事物；人往往拿著錯(cuò)誤的推論當(dāng)正確的結(jié)論。

51.自律可以幫助你做你不想做但又必須做的事情。

52.自以為聰明的人往往是沒有好下場(chǎng)的。世界上最聰明的人是最老實(shí)的人，因?yàn)橹挥欣蠈?shí)人才能經(jīng)得起事實(shí)和歷史的考驗(yàn)?！芏鱽?/p>

53.最怕自己平庸碌碌還安慰自己平凡可貴。

54.昨天下了雨，今天刮了風(fēng)，明天太陽就出來了。

55.如果可恨的挫折使你嘗到苦果，朋友，奮起必將讓你嘗到人生的歡樂。

56.不要亂說話。話說出去之前你還是話的主人，話說出去之后你就成了話的奴隸。

57.不要忘記最初那顆不倒的心。

58.不要在你的智慧中夾雜著傲慢。不要使你的謙虛心缺乏智慧。

59.不知道明天干什么的人是不幸的！

60.成功便是站起比倒下多一次。

61.成功的方法多種多樣，別不接受你看不慣的方法。

62.成功的關(guān)鍵在于相信自己有成功的能力。——拿破侖?希爾

63.用放大鏡去看人生，人生則是一場(chǎng)悲?。欢猛h(yuǎn)鏡去看人生，人生則是一場(chǎng)喜劇。

64.有了夢(mèng)想，就應(yīng)該迅速有力地實(shí)施。坐在原地等待機(jī)遇，無異于盼天上掉餡餅。毫不猶豫盡快拿出行動(dòng)，為夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件，才是夢(mèng)想成真的必經(jīng)之路。

65.有無目標(biāo)是成功者與平庸者的根本差別。

66.我討厭什么都不做，卻有所期待的自己！

67.無論何時(shí)，都要做好獨(dú)自生活的準(zhǔn)備。

68.現(xiàn)在的努力，是為了小時(shí)候吹過的牛逼！

69.如果你覺得現(xiàn)在走的辛苦，那就證明你在走上坡路！

70.如果你足夠努力，再加上一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)氣，你就會(huì)成功。

71.沒有一個(gè)朋友比得上健康，沒有一個(gè)敵人比得上病魔，與其為病痛暗自流淚，不如運(yùn)動(dòng)健身為生命添彩。

72.每天晚上疲憊地坐到椅子上時(shí)，才覺得真真切切地過了一天。

73.美麗屬于自信者，從容屬于有備者，奇跡屬于執(zhí)著者，成功屬于頑強(qiáng)者。

74.命運(yùn)一半掌握在上帝手中，另一半掌握在自己手中。成功就是用自己手中的一半去贏得上帝手中的另一半。

75.弱者才會(huì)訴苦，強(qiáng)者永遠(yuǎn)找方法！

76.善用內(nèi)在潛能，你就是走運(yùn)的人。

77.生活不是單行線，一條路走不通，你可以轉(zhuǎn)彎。

78.生活總會(huì)給你答案的，但不會(huì)馬上把一切都告訴你。只要你肯等一等，生活的美好，總在你不經(jīng)意的時(shí)候，盛裝蒞臨。

79.時(shí)間并不會(huì)真的幫我們解決什么問題，它只是把原來怎么也想不通的問題，變得不再重要了。

80.世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路。

81.世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。

82.所有成功的人都是把握先機(jī)，所有失敗的人都是守株待兔。

83.天才就是無止境刻苦勤奮的能力。

84.我的青春不要留白，我敢異想就會(huì)天開。

85.我還年輕，從不服輸。

86.我們不能做到青春活得不留遺憾，但要做到在青春里活得心安。

87.我死了嗎？沒有，所以我不能活得像死了一樣！

88.不寬恕眾生，不原諒眾生，是苦了你自己。

89.不要被任何人打亂自己的腳步，因?yàn)闆]有誰會(huì)像你一樣清楚和在乎自己的夢(mèng)想。

90.不要幻想自己成為招聘會(huì)上的寵兒，當(dāng)你明白百分之七十的初中生都可以上大學(xué)時(shí)，你應(yīng)該明白人們不會(huì)去崇拜一個(gè)群體的大多數(shù)的。

91.成功的秘訣，是在養(yǎng)成迅速去做的習(xí)慣，要趁著潮水漲得最高的一剎那，不但沒有阻力，而且能幫助你迅速地成功?！?jiǎng)趥愃?/p>

92.當(dāng)你無法從一樓蹦到三樓時(shí)，不要忘記走樓梯。要記住偉大的成功往往不是一蹴而就的，必須學(xué)會(huì)分解你的目標(biāo)，逐步實(shí)施。

93.當(dāng)你知道迷惑時(shí)，并不可憐;當(dāng)你不知道迷惑時(shí)，才是最可憐的。

94.當(dāng)我們眺望遠(yuǎn)方的時(shí)候，近處的風(fēng)景便看不清了。

95.凡事要三思，但比三思更重要的是三思而行。

96.成功的人永遠(yuǎn)只有辦法，失敗的人永遠(yuǎn)只有理由。

97.成功者說：雖然這個(gè)很困難，但它是可能的；失敗者說：那是可能的，但它太困難。

98.當(dāng)你不能成就偉業(yè)，請(qǐng)你把握住平凡的幸福；當(dāng)你不能讓自己輝煌燦爛，請(qǐng)保持恒久的微笑。

99.當(dāng)你的才華還撐不起你的野心時(shí)，那你就應(yīng)該靜下心來學(xué)習(xí)。

100.成功和失敗最大的差別在于想法。1.預(yù)測(cè)未來的最好方法，就是創(chuàng)造未來。

2.再煩，也別忘微笑；再急，也要注意語氣；再苦，也別忘堅(jiān)持；再累，也要愛自己。

3.再長(zhǎng)的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達(dá)。

4.相信別人不如相信自己，相信自己不如戰(zhàn)勝自己。

5.心簡(jiǎn)單，世界就簡(jiǎn)單，幸福才會(huì)生長(zhǎng)；心自由，生活就自由，到哪都有快樂。

6.心量要大，自我要小。

7.炫耀是需要觀眾的，而炫耀恰恰讓我們失去觀眾。

8.學(xué)習(xí)時(shí)的苦痛是暫時(shí)的，未學(xué)到的痛苦是終生的。

9.眼睛里沒有追求的時(shí)候，一定是心如死灰的時(shí)候。

10.要僅僅滿足于自己伸手就可以拿到的東西，踮起腳尖，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的天空有多寬廣。

11.要克服生活的焦慮和沮喪，得先學(xué)會(huì)做自己的主人。

12.一個(gè)成功的人是以幽默感對(duì)付挫折的。

13.一個(gè)人成功要懂得放棄和選擇的智慧。

14.一千個(gè)人就有一千種生存方式和生活道路，要想改變一些事情，首先得把自己給找回來。

15.一時(shí)的挫折往往可以通過不屈的搏擊，變成學(xué)問及見識(shí)。

16.以鍛煉為本，學(xué)會(huì)健康；以修進(jìn)為本，學(xué)會(huì)求知。以道德為本，學(xué)會(huì)做人；以適應(yīng)為本，學(xué)會(huì)生存。

17.毅力可以征服任何一座高峰。

18.勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，逃避解決不了任何問題。

19.把人生一分為二，前半生不猶豫，后半生不后悔。

20.保持樂觀積極地情緒，逆著陽光，一路向前！

21.比別人多一點(diǎn)志氣，你就會(huì)多一份出息。

22.不管別人的嘲笑，我要走自己想走的路。

23.這世界不單單是靠聰明伶俐支撐起來的，還有天道酬勤。

24.正如惡劣的品質(zhì)可以在幸運(yùn)中暴露一樣，最美好的品質(zhì)也是在厄運(yùn)中被顯示的?！喔?/p>

25.考驗(yàn)人的才能不在于他是否拿到一副好牌，而在他能打好一副壞牌。

26.靠山山會(huì)倒，靠人人會(huì)跑，只有自己最可靠。

27.了解過去，活在當(dāng)下，為將來做好準(zhǔn)備！

28.有些人因?yàn)樨澙?，想得更多的東西，卻把現(xiàn)在所有的也失掉了。——伊索

29.有志者，事竟成。

30.愚昧者怨天尤人,無能者長(zhǎng)吁短嘆,儒弱者頹然放棄。

31.與其相信依靠別人，不如相信依靠自己。

32.昨天已逝，明日是謎，面對(duì)今朝，盡力而為！

33.留一片空白，隨時(shí)濃墨重彩。

34.流過淚的眼睛更明亮，滴過血的心靈更堅(jiān)強(qiáng)！

35.漫漫長(zhǎng)路，荊棘叢生，待我用雙手踏平。

36.沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。

37.沒有實(shí)力的憤怒毫無意義。

38.沒有所謂幸運(yùn)或厄運(yùn)，每件事情有因必有果。

39.努力造就實(shí)力，態(tài)度決定高度。

40.瀑布對(duì)懸崖無可畏懼，所以唱出氣勢(shì)磅礴的生命之歌。

41.其實(shí)根本就沒有什么假如，每個(gè)人的人生都不可重新設(shè)計(jì)。

42.勤奮的含義是今天的熱血，而不是明天的決心，后天的保證。

43.讓珊瑚遠(yuǎn)離驚濤駭浪的侵蝕嗎？那無異是將它們的美麗葬送。

44.人的一生，想要幸福，就要有預(yù)知未來的能力。

45.人的欲望不可能都實(shí)現(xiàn)，不能的事情不可太強(qiáng)求；學(xué)會(huì)控制自我，明白自己的理想、人生價(jià)值、需求生活方式，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，把握自己，珍惜人生。

46.人生的一切變化，一切魅力。一切美都是由光明和陰影構(gòu)成的?！袪査固?/p>

47.人生在世，兩種事應(yīng)該少干：用自己的嘴干擾別人的人生；靠別人的腦子思考自己的人生。

48.人生只有必然，沒有偶然。

49.人生自有其沉浮，每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)忍受生活中屬于自己的一份悲傷。

50.人往往拿已知的東西來判斷未知的事物；人往往拿著錯(cuò)誤的推論當(dāng)正確的結(jié)論。

51.自律可以幫助你做你不想做但又必須做的事情。

52.自以為聰明的人往往是沒有好下場(chǎng)的。世界上最聰明的人是最老實(shí)的人，因?yàn)橹挥欣蠈?shí)人才能經(jīng)得起事實(shí)和歷史的考驗(yàn)。——周恩來

53.最怕自己平庸碌碌還安慰自己平凡可貴。

54.昨天下了雨，今天刮了風(fēng)，明天太陽就出來了。

55.如果可恨的挫折使你嘗到苦果，朋友，奮起必將讓你嘗到人生的歡樂。

56.不要亂說話。話說出去之前你還是話的主人，話說出去之后你就成了話的奴隸。

57.不要忘記最初那顆不倒的心。

58.不要在你的智慧中夾雜著傲慢。不要使你的謙虛心缺乏智慧。

59.不知道明天干什么的人是不幸的！

60.成功便是站起比倒下多一次。

61.成功的方法多種多樣，別不接受你看不慣的方法。

62.成功的關(guān)鍵在于相信自己有成功的能力。——拿破侖?希爾

63.用放大鏡去看人生，人生則是一場(chǎng)悲?。欢猛h(yuǎn)鏡去看人生，人生則是一場(chǎng)喜劇。

64.有了夢(mèng)想，就應(yīng)該迅速有力地實(shí)施。坐在原地等待機(jī)遇，無異于盼天上掉餡餅。毫不猶豫盡快拿出行動(dòng)，為夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件，才是夢(mèng)想成真的必經(jīng)之路。

65.有無目標(biāo)是成功者與平庸者的根本差別。

66.我討厭什么都不做，卻有所期待的自己！

67.無論何時(shí)，都要做好獨(dú)自生活的準(zhǔn)備。

68.現(xiàn)在的努力，是為了小時(shí)候吹過的牛逼！

69.如果你覺得現(xiàn)在走的辛苦，那就證明你在走上坡路！

70.如果你足夠努力，再加上一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)氣，你就會(huì)成功。

71.沒有一個(gè)朋友比得上健康，沒有一個(gè)敵人比得上病魔，與其為病痛暗自流淚，不如運(yùn)動(dòng)健身為生命添彩。

72.每天晚上疲憊地坐到椅子上時(shí)，才覺得真真切切地過了一天。

73.美麗屬于自信者，從容屬于有備者，奇跡屬于執(zhí)著者，成功屬于頑強(qiáng)者。

74.命運(yùn)一半掌握在上帝手中，另一半掌握在自己手中。成功就是用自己手中的一半去贏得上帝手中的另一半。

75.弱者才會(huì)訴苦，強(qiáng)者永遠(yuǎn)找方法！

76.善用內(nèi)在潛能，你就是走運(yùn)的人。

77.生活不是單行線，一條路走不通，你可以轉(zhuǎn)彎。

78.生活總會(huì)給你答案的，但不會(huì)馬上把一切都告訴你。只要你肯等一等，生活的美好，總在你不經(jīng)意的時(shí)候，盛裝蒞臨。

79.時(shí)間并不會(huì)真的幫我們解決什么問題，它只是把原來怎么也想不通的問題，變得不再重要了。

80.世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路。

81.世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。

82.所有成功的人都是把握先機(jī)，所有失敗的人都是守株待兔。

83.天才就是無止境刻苦勤奮的能力。

84.我的青春不要留白，我敢異想就會(huì)天開。

85.我還年輕，從不服輸。

86.我們不能做到青春活得不留遺憾，但要做到在青春里活得心安。

87.我死了嗎？沒有，所以我不能活得像死了一樣！

88.不寬恕眾生，不原諒眾生，是苦了你自己。

89.不要被任何人打亂自己的腳步，因?yàn)闆]有誰會(huì)像你一樣清楚和在乎自己的夢(mèng)想。

90.不要幻想自己成為招聘會(huì)上的寵兒，當(dāng)你明白百分之七十的初中生都可以上大學(xué)時(shí)，你應(yīng)該明白人們不會(huì)去崇拜一個(gè)群體的大多數(shù)的。

91.成功的秘訣，是在養(yǎng)成迅速去做的習(xí)慣，要趁著潮水漲得最高的一剎那，不但沒有阻力，而且能幫助你迅速地成功?！?jiǎng)趥愃?/p>

92.當(dāng)你無法從一樓蹦到三樓時(shí)，不要忘記走樓梯。要記住偉大的成功往往不是一蹴而就的，必須學(xué)會(huì)分解你的目標(biāo)，逐步實(shí)施。

93.當(dāng)你知道迷惑時(shí)，并不可憐;當(dāng)你不知道迷惑時(shí)，才是最可憐的。

94.當(dāng)我們眺望遠(yuǎn)方的時(shí)候，近處的風(fēng)景便看不清了。

95.凡事要三思，但比三思更重要的是三思而行。

96.成功的人永遠(yuǎn)只有辦法，失敗的人永遠(yuǎn)只有理由。

97.成功者說：雖然這個(gè)很困難，但它是可能的；失敗者說：那是可能的，但它太困難。

98.當(dāng)你不能成就偉業(yè)，請(qǐng)你把握住平凡的幸福；當(dāng)你不能讓自己輝煌燦爛，請(qǐng)保持恒久的微笑。

99.當(dāng)你的才華還撐不起你的野心時(shí)，那你就應(yīng)該靜下心來學(xué)習(xí)。

100.成功和失敗最大的差別在于想法。第15章機(jī)能展開和失效分析-品質(zhì)管理15.1引言日人水野滋和幸尾洋二兩位教授合創(chuàng)了品質(zhì)機(jī)能展開技術(shù)。從魚骨圖入手很困難，轉(zhuǎn)移至矩陣表後，總算得以辨識(shí)設(shè)計(jì)諸元對(duì)顧客需求的衝擊。QFD=VOCVOE。失效分析係美國(guó)格魯曼飛機(jī)公司於1950年代初期提出。於1957年，波音與馬丁公司正式在其設(shè)計(jì)工程手冊(cè)中列出FMEA之程序。北美三大汽車九十年代起將FMEA方法應(yīng)用到製程。FMEA=風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防。215.1.1傳統(tǒng)設(shè)計(jì)缺失傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)是聚焦於工程的能力，而不是顧客的需求。致力於加入顧客觀點(diǎn)時(shí)，設(shè)計(jì)者的傾向仍然是工程看法或產(chǎn)品看法。無論是在開發(fā)工程的任何階段，像是雷射的功能，QFD都要求將設(shè)計(jì)焦點(diǎn)放在顧客的需求上。3第15章機(jī)能展開和失效分析-品質(zhì)管理1.預(yù)測(cè)未來的最好第15-章機(jī)能展開和失效分析---品質(zhì)管理課件第15-章機(jī)能展開和失效分析---品質(zhì)管理課件第15-章機(jī)能展開和失效分析---品質(zhì)管理課件第15-章機(jī)能展開和失效分析---品質(zhì)管理課件Kano案例問卷A~I九項(xiàng)品質(zhì)特性，調(diào)查顧客要求的重要度與顧客的品質(zhì)滿意度。對(duì)高重要度且高滿意度的G品質(zhì)特性，以及對(duì)低重要度且低滿意度的B品質(zhì)特性，顧客的態(tài)度都很漠然。對(duì)高重要度但低滿意度的F和I兩項(xiàng)品質(zhì)特性，顧客態(tài)度惱怒。對(duì)低重要度卻高滿意度的C和D兩項(xiàng)品質(zhì)特性，顧客會(huì)感到驚喜。6Kano案例問卷A~I九項(xiàng)品質(zhì)特性，調(diào)查顧客要求的重要度與顧15.1.3

QFD的特色715.1.3QFD的特色715.1.4

QFD的效益815.1.4QFD的效益815.2品質(zhì)屋品質(zhì)機(jī)能展開的基礎(chǔ)架構(gòu)，包含西廂、閣樓、屋脊、正廳、東廂、和基礎(chǔ)等等。

品質(zhì)屋的組成包含六大部分：顧客要求、技術(shù)諸元、技術(shù)相關(guān)、相關(guān)矩陣、企劃矩陣、及設(shè)計(jì)矩陣等。建構(gòu)品質(zhì)屋的程序包括如下七步驟：(1)客求確認(rèn)、(2)技術(shù)規(guī)劃、(3)特性展開、(4)技術(shù)影響、(5)技術(shù)關(guān)聯(lián)、(6)設(shè)定目標(biāo)和(7)開發(fā)計(jì)畫。915.2品質(zhì)屋品質(zhì)機(jī)能展開的基礎(chǔ)架構(gòu)，包含西廂、閣樓、屋脊QFD專案管理從專案管理的角度看，QFD正是乙項(xiàng)大專案。QFD專案計(jì)畫應(yīng)當(dāng)包括下列的內(nèi)容：（1）組織支援；（2）確定宗旨；（3）顧客明細(xì)；（4）時(shí)間計(jì)畫；（5）產(chǎn)品範(fàn)圍；（6）專案編組；（7）專案時(shí)程；（8）資源計(jì)畫。10QFD專案管理從專案管理的角度看，QFD正是乙項(xiàng)大專案。（15.2.1顧客要求的確認(rèn)

本步驟是在掌握顧客的要求，我們將獲得的數(shù)據(jù)加以區(qū)分，然後經(jīng)由萃取再轉(zhuǎn)換成下一步驟的輸入情報(bào)，而顧客要求之排序也是其中的情報(bào)內(nèi)涵。將顧客的要求資訊填入西廂部分，通常它可分為投入資訊和回饋資訊兩類。投入資訊扮演產(chǎn)品研發(fā)的引動(dòng)角色，在生產(chǎn)及使用過程中的回饋資訊，扮演著品質(zhì)改善的觸媒角色。對(duì)要求品質(zhì)的重要度和產(chǎn)品的目前水平，都是問卷應(yīng)當(dāng)向顧客收集的資訊。

1115.2.1顧客要求的確認(rèn)本步驟是在掌握顧客的要求，我們投入和回饋資訊12投入和回饋資訊12顧客要求資訊KJ法將語意詞彙變換為明示要求，就20元打火機(jī)顧客的要求品質(zhì)「風(fēng)大不滅」展開為「風(fēng)大不滅」、「雨中不熄」、「著火確實(shí)」等等。13顧客要求資訊KJ法將語意詞彙變換為明示要求，就20元打火機(jī)顧15.2.2技術(shù)諸元的確定

爲(wèi)了將市場(chǎng)世界變換為技術(shù)世界，必須將要求品質(zhì)轉(zhuǎn)換為技術(shù)諸元。就20元打火機(jī)顧客的要求品質(zhì)「著火確實(shí)」，提出「消火風(fēng)力」、「瞬間風(fēng)壓」、「環(huán)境溼度」以及「著火壓力」等項(xiàng)技術(shù)諸元。

1415.2.2技術(shù)諸元的確定爲(wèi)了將市場(chǎng)世界變換為技術(shù)世界，技術(shù)諸元展開表以上位品質(zhì)要素展開技術(shù)諸元時(shí)，將多樣小項(xiàng)目加以群組是有必要的。研發(fā)人員應(yīng)用公司既有的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)，通?？梢苑秩龑哟握归_產(chǎn)品的工程特性。15技術(shù)諸元展開表以上位品質(zhì)要素展開技術(shù)諸元時(shí)，將多樣小項(xiàng)目加以15.2.3相關(guān)矩陣的確定

顧客要求及技術(shù)諸元各自擁有許多項(xiàng)，一項(xiàng)顧客要求可能關(guān)聯(lián)到多項(xiàng)技術(shù)諸元，一項(xiàng)技術(shù)諸元可能關(guān)聯(lián)到多項(xiàng)顧客要求。何可以有條不紊地尋找它們之間的關(guān)係呢？1615.2.3相關(guān)矩陣的確定顧客要求及技術(shù)諸元各自擁有許多L型陣列讓西廂和閣樓兩部分形成L型陣列，然後從西廂部分之顧客要求項(xiàng)目向閣樓部分之技術(shù)諸元追查。或者從閣樓部分之技術(shù)諸元項(xiàng)目向西廂部分之顧客要求追查。17L型陣列讓西廂和閣樓兩部分形成L型陣列，然後從西廂部分之顧客相關(guān)矩陣顧客要求品質(zhì)與機(jī)能要素的相關(guān)矩陣。格內(nèi)左上角是關(guān)係權(quán)數(shù)；右下角是要素的重要分?jǐn)?shù)，它等於關(guān)係權(quán)數(shù)與重要程度的乘積。18相關(guān)矩陣顧客要求品質(zhì)與機(jī)能要素的相關(guān)矩陣。格內(nèi)左上角是關(guān)係權(quán)15.2.4企劃矩陣的建立

就相關(guān)矩陣中各項(xiàng)顧客需求，我們可以將橫列上所有重要分?jǐn)?shù)加總而得該項(xiàng)需求的絕對(duì)權(quán)值，再換算該項(xiàng)需求對(duì)總值的相對(duì)權(quán)值，最後就相對(duì)權(quán)值進(jìn)行顧客需求的權(quán)值排序。1915.2.4企劃矩陣的建立就相關(guān)矩陣中各項(xiàng)顧客需求，我們品質(zhì)企劃(1)重要程度：係針對(duì)原品、擬製產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，就市場(chǎng)觀點(diǎn)和原品滿意實(shí)績(jī)來分析和比較長(zhǎng)短。(2)競(jìng)爭(zhēng)分析：針對(duì)原品、擬製產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，就市場(chǎng)觀點(diǎn)和原品滿意實(shí)績(jī)來分析和比較長(zhǎng)短。(3)品質(zhì)企劃：以目標(biāo)水準(zhǔn)（targetvalue）決定新產(chǎn)品的方向和定位。(4)提升倍比：取舊品的目前水準(zhǔn)為基準(zhǔn)，與企劃目標(biāo)比較品質(zhì)，以了解必須努力的程度。(5)產(chǎn)品賣相：產(chǎn)品賣相（salepoint）是指新產(chǎn)品能夠吸引顧客的話題程度，通常以◎、○和無記號(hào)（空白）分別代表1.5、1.2和1.0來加以量化。(6)絕對(duì)權(quán)值：取重要程度、提升倍比及產(chǎn)品賣相的乘積之?dāng)?shù)值，來顯示顧客要求品質(zhì)的總合權(quán)值。(7)相對(duì)權(quán)值：視各項(xiàng)總合評(píng)價(jià)為絕對(duì)權(quán)值，將之轉(zhuǎn)算為百分的相對(duì)權(quán)值。20品質(zhì)企劃(1)重要程度：係針對(duì)原品、擬製產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，就餐館案例21餐館案例2115.2.5設(shè)計(jì)矩陣的設(shè)定

採用獨(dú)立配點(diǎn)法，將相關(guān)矩陣各項(xiàng)技術(shù)項(xiàng)目的直欄之下各項(xiàng)要求品質(zhì)的重要分?jǐn)?shù)，逐一乘以右端相對(duì)權(quán)值，再加總這些乘積而得該技術(shù)項(xiàng)目的總計(jì)分?jǐn)?shù)。轉(zhuǎn)換各項(xiàng)技術(shù)諸元的總計(jì)分?jǐn)?shù)成為相對(duì)分?jǐn)?shù)。就各件競(jìng)爭(zhēng)商品的性能分?jǐn)?shù)來比較分析，參酌相對(duì)分?jǐn)?shù)來決定新產(chǎn)品各項(xiàng)性能的設(shè)計(jì)品質(zhì)，並且訂定規(guī)範(fàn)。2215.2.5設(shè)計(jì)矩陣的設(shè)定採用獨(dú)立配點(diǎn)法，將相關(guān)矩陣各項(xiàng)餐館案例將各式競(jìng)品的技術(shù)性能都置入基礎(chǔ)矩陣之中，以便突顯新產(chǎn)品有何特色，或許柏拉圖於此際是不錯(cuò)的分析工具。23餐館案例將各式競(jìng)品的技術(shù)性能都置入基礎(chǔ)矩陣之中，以便突顯新產(chǎn)15.2.6技術(shù)屋脊的調(diào)節(jié)

顧客要求的項(xiàng)目往往會(huì)在技術(shù)諸元之間產(chǎn)生矛盾的關(guān)係。技術(shù)作為之間是可能相互加強(qiáng)，但也可能相互抵消。對(duì)各項(xiàng)技術(shù)作為，我們必須能夠區(qū)分它們之間的正性相關(guān)或負(fù)性相關(guān)。2415.2.6技術(shù)屋脊的調(diào)節(jié)顧客要求的項(xiàng)目往往會(huì)在技術(shù)諸元餐館案例專業(yè)人才、容貌儀態(tài)及衣著服飾均有關(guān)係，在當(dāng)今專業(yè)人材難求的情況下，可考慮加強(qiáng)訓(xùn)練來提升儀態(tài)以彌補(bǔ)人才之不足，亦可用服飾的美觀大方來提升人之容貌和儀態(tài)的印象。25餐館案例專業(yè)人才、容貌儀態(tài)及衣著服飾均有關(guān)係，在當(dāng)今專業(yè)人材15.3品質(zhì)機(jī)能展開產(chǎn)品設(shè)計(jì)之品質(zhì)機(jī)能係透過品質(zhì)屋的方法來完全展開，其過程包括展開至性能諸元、應(yīng)用技術(shù)、製造工程、生產(chǎn)規(guī)範(fàn)及品質(zhì)工程等等。2615.3品質(zhì)機(jī)能展開產(chǎn)品設(shè)計(jì)之品質(zhì)機(jī)能係透過品質(zhì)屋的方15.4失效分析失效分析手法是以預(yù)防措施為重。利用圖形和表格工具來協(xié)助工程師進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，俾能在早期設(shè)計(jì)或製造時(shí)即時(shí)發(fā)現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)的潛在障式，預(yù)先謀求必要的對(duì)策措施

FMEA手法的特色：系統(tǒng)方法：探究產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的潛在缺失及成因和效應(yīng)。量化風(fēng)險(xiǎn)：將攸關(guān)缺失的風(fēng)險(xiǎn)水準(zhǔn)加以量化。品管系統(tǒng)：TS16949或QS9000品管系統(tǒng)的強(qiáng)制要求。方法工具：適用於既有、新穎或擬作的系統(tǒng)。2715.4失效分析失效分析手法是以預(yù)防措施為重。系統(tǒng)方FMEA全程圖利用產(chǎn)品的機(jī)能方塊圖很有機(jī)會(huì)挖掘出潛在的失靈模式，因?yàn)樾?yīng)經(jīng)常出現(xiàn)在機(jī)能方塊的接合之處或者介面。FMEA手法將固有技術(shù)、失靈經(jīng)驗(yàn)及邏輯推理等視為「FMEA用表」的三項(xiàng)輸入來源，然後對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的潛在障式要求預(yù)防措施。28FMEA全程圖利用產(chǎn)品的機(jī)能方塊圖很有機(jī)會(huì)挖掘出潛在的失靈模FMEA效益對(duì)設(shè)計(jì)需求和設(shè)計(jì)方案，協(xié)助進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。針對(duì)製造裝配的要求，協(xié)助進(jìn)行基本設(shè)計(jì)。於設(shè)計(jì)開發(fā)階段，協(xié)助將思慮儘量及於各式各樣的潛在障式，和它對(duì)系統(tǒng)及產(chǎn)品的嚴(yán)重。提供額外資訊，協(xié)助企劃高效能的設(shè)計(jì)試驗(yàn)和開發(fā)計(jì)畫。按對(duì)「顧客」之效應(yīng)嚴(yán)重區(qū)分等級(jí)，編製一份障式清單，進(jìn)而對(duì)設(shè)計(jì)改善與開發(fā)試驗(yàn)擬訂優(yōu)先順序。提供一份開放式表格，以廣徵降低風(fēng)險(xiǎn)之卓見，和跟催各項(xiàng)對(duì)策行動(dòng)。就未來的市場(chǎng)關(guān)切，對(duì)設(shè)計(jì)變更和新式設(shè)計(jì)，預(yù)先提供參考資料。29FMEA效益對(duì)設(shè)計(jì)需求和設(shè)計(jì)方案，協(xié)助進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。29FMEA要領(lǐng)客戶包括「最終的使用人」和成品或上位組件之設(shè)計(jì)相關(guān)的諸位工程師，以及和製造程序相關(guān)的製造、裝配及服務(wù)的諸位工程師。當(dāng)全面實(shí)施時(shí)，所有新的零件、修改零件以及新用途或新環(huán)境之流用零件，都要執(zhí)行設(shè)計(jì)失效分析。它是由負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的工程師主導(dǎo)。在DFMEA進(jìn)行初期，主擔(dān)當(dāng)?shù)墓こ處熞酥鲃?dòng)積極介入所有相關(guān)工作，至少應(yīng)包括了製造、裝配、採購、品保、服務(wù)和供應(yīng)廠商，以及為下一裝配的設(shè)計(jì)等。如果是專利性的設(shè)計(jì)時(shí)，也可能是由供應(yīng)廠商主導(dǎo)，不論是內(nèi)作或外作，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的工程師也應(yīng)納入團(tuán)隊(duì)工作。30FMEA要領(lǐng)客戶包括「最終的使用人」和成品或上位組件之設(shè)計(jì)相製造與組立設(shè)計(jì)FMEA宜強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)之內(nèi)涵，並且假設(shè)會(huì)製造或組立成該水準(zhǔn)。在製造裝配時(shí)可能產(chǎn)生之潛在障式、源流或機(jī)構(gòu)，則必須在製程FMEA涵蓋這類障式之辨識(shí)、嚴(yán)重和管制等等。在進(jìn)行設(shè)計(jì)失效分析時(shí)，對(duì)製造裝配之技術(shù)或限制應(yīng)當(dāng)納入考慮。必要之模具草圖。表面光度之限制。組立的空間和便利。鋼材硬度之限制。製程能力或?qū)嵖?jī)。31製造與組立設(shè)計(jì)FMEA宜強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)之內(nèi)涵，並且假設(shè)會(huì)製造或15.4.1產(chǎn)品企劃與FMEA

市調(diào)情報(bào)：競(jìng)品在市場(chǎng)分佈、需求及反應(yīng)狀況。顧客需求：客戶對(duì)性能規(guī)格及其他有關(guān)開發(fā)之需求。法令規(guī)章：有關(guān)製造、使用及安全等之法規(guī)限制。

環(huán)?？剂浚河嘘P(guān)材料選用對(duì)於環(huán)保及回收等之考量。專利分析：有關(guān)專利衝突所進(jìn)行之預(yù)防分析。開發(fā)計(jì)劃：有關(guān)開發(fā)初期擬定之相關(guān)計(jì)劃書。品質(zhì)性能規(guī)格(Q)開發(fā)成本預(yù)算(C)開發(fā)日程日曆(D)3215.4.1產(chǎn)品企劃與FMEA市調(diào)情報(bào)：競(jìng)品在市場(chǎng)分佈產(chǎn)品企劃五步驟：界定產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)、製作產(chǎn)品地圖、執(zhí)行DFMEA、展開對(duì)策措施及列管對(duì)策專案。產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)機(jī)能/規(guī)格/成本/日程準(zhǔn)備資料步驟一D製作產(chǎn)品地圖(ProductMap)1.市調(diào)情報(bào)2.客戶需求3.相關(guān)法規(guī)4.環(huán)?？剂?.專利分析6.開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行DFMEA(TeamWork)步驟二M步驟三A1.產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃(Q/C/D)2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)概念構(gòu)想3.品質(zhì)機(jī)能展開(QFD)4.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估5.競(jìng)品及資料展開對(duì)策措施步驟四IC33產(chǎn)品企劃五步驟：界定產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)、製作產(chǎn)品地圖、執(zhí)行D範(fàn)例15.134範(fàn)例15.134瓦斯供應(yīng)系統(tǒng)(範(fàn)例15.1)瓦斯流向－打開瓦斯主閥，當(dāng)溫度閥門處在開啟狀態(tài)時(shí)，瓦斯經(jīng)由支管流向母火口；打開瓦斯主閥，當(dāng)溫度閥門和電磁閥門都處在開啟狀態(tài)時(shí)，瓦斯經(jīng)由主管流向燃燒室。熱氣流向－當(dāng)銅藕片處於炙熱狀態(tài)時(shí)，溫度閥門被觸開；當(dāng)水槽之水溫低於設(shè)定溫度時(shí)，溫感計(jì)會(huì)引開電磁閥門。35瓦斯供應(yīng)系統(tǒng)(範(fàn)例15.1)瓦斯流向－打開瓦斯主閥，當(dāng)溫度系統(tǒng)可靠塊圖(範(fàn)例15.1)可靠塊圖－將瓦斯系統(tǒng)區(qū)分成瓦斯系、控制系和溫感系等等；瓦斯系包括燃燒室、母火口、瓦斯主管、和瓦斯支管；控制系包括瓦斯主閥、溫度閥門和電磁閥門；溫感系包括溫感計(jì)和銅藕片。36系統(tǒng)可靠塊圖(範(fàn)例15.1)可靠塊圖－將瓦斯系統(tǒng)區(qū)分成瓦斯演習(xí)：手電筒開關(guān)件絕緣片接觸子點(diǎn)火栓燈泡反射鏡座絕緣體環(huán)透鏡頭蓋電池(2個(gè))外筒緊壓彈簧尾蓋手電筒的分解任務(wù)：能發(fā)出光芒，使用於近距照明。37演習(xí)：手電筒開關(guān)件絕緣片接觸子點(diǎn)火栓燈泡反射鏡座絕緣體環(huán)透鏡練習(xí)：手電筒可靠塊圖由電燈迴路、光線發(fā)生部份和構(gòu)體等，形成「結(jié)構(gòu)系」、「電力系」、「操用系」、「點(diǎn)火系」、和「照明系」等五機(jī)能方塊38練習(xí)：手電筒可靠塊圖由電燈迴路、光線發(fā)生部份和構(gòu)體等，形成「15.4.2風(fēng)險(xiǎn)分析

在設(shè)計(jì)正式出圖、製造正式量產(chǎn)或服務(wù)正式啟動(dòng)之前，若能利用FMEA手法及早發(fā)現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)的失靈模式，並且採取有效措施來減低影響、消除發(fā)生或提高檢知能力，那麼產(chǎn)品或服務(wù)的可靠度就可望大大提升。將風(fēng)險(xiǎn)視為有嚴(yán)重度S、發(fā)生度O和難檢度D等三種來源RPN=SOD?？偤巷L(fēng)險(xiǎn)3915.4.2風(fēng)險(xiǎn)分析在設(shè)計(jì)正式出圖、製造正式量產(chǎn)或服務(wù)正FMEA用表40FMEA用表40FMEATable41FMEATable41潛在障式42潛在障式42失靈效應(yīng)填入潛在障式發(fā)生時(shí)的不良效應(yīng)。在本欄界定顧客所察覺的失靈效應(yīng)或經(jīng)歷的狀態(tài)，若有影響安全或不符合法令之可能時(shí)，應(yīng)加以詳加說明，並註明法規(guī)條款。(a)組件本身之功能(b)上位組件之功能(c)系統(tǒng)之功能(d)產(chǎn)品之運(yùn)轉(zhuǎn)、操控與安全；(e)顧客之感覺(f)政府法規(guī)之符合性。43失靈效應(yīng)填入潛在障式發(fā)生時(shí)的不良效應(yīng)。在本欄界定顧客所察覺的嚴(yán)重度元件材料、套件或作業(yè)失靈時(shí)對(duì)同位（local）、上位（next）系統(tǒng)及最終（end）性能、財(cái)物或生命所產(chǎn)生效應(yīng)的程度。44嚴(yán)重度元件材料、套件或作業(yè)失靈時(shí)對(duì)同位（local）、上位（失靈源流肇生產(chǎn)品/服務(wù)失靈模式的設(shè)計(jì)、製造或用料的原因。45失靈源流肇生產(chǎn)品/服務(wù)失靈模式的設(shè)計(jì)、製造或用料的原因。45發(fā)生度針對(duì)失靈障源和失靈機(jī)構(gòu)以評(píng)點(diǎn)的方式來評(píng)定其發(fā)生之頻度。46發(fā)生度針對(duì)失靈障源和失靈機(jī)構(gòu)以評(píng)點(diǎn)的方式來評(píng)定其發(fā)生之頻度。管制方法針對(duì)潛在障式或其發(fā)生機(jī)件，列出預(yù)防方法、設(shè)計(jì)確認(rèn)或驗(yàn)證或其他可確保設(shè)計(jì)之有效活動(dòng)，而且目前已用於或即將用於此設(shè)計(jì)或類似設(shè)計(jì)者。譬如路試、設(shè)計(jì)審查、失靈保全、洩壓閥、數(shù)學(xué)分析、裝備或?qū)嶒?yàn)室試驗(yàn)、可行性分析、原型試驗(yàn)、車隊(duì)測(cè)試等等47管制方法針對(duì)潛在障式或其發(fā)生機(jī)件，列出預(yù)防方法、設(shè)計(jì)確認(rèn)或驗(yàn)難檢度設(shè)計(jì)管制對(duì)失效樣式之難檢程度。參用該表以評(píng)定難檢度，若同一潛在障式有數(shù)種設(shè)計(jì)管制方式時(shí)，則從中選取難檢點(diǎn)數(shù)最低者。48難檢度設(shè)計(jì)管制對(duì)失效樣式之難檢程度。參用該表以評(píng)定難檢度，範(fàn)例15.249範(fàn)例15.249Causes&EffectsWorksheetsFailureMode#:WrongpartmountedMaterialsCauses1.Suppliermis-labeledparts(3).2.Suppliersentwrongparts(5).MachineCauses1.Wrongprogram(3).MethodsCauses1.Oldversionoffeederset-upsheet(3).ManCauses1.Operatorloadwrongpartorintowrongfeeder(6).EnvironmentCauses1.None.LargerOccurrence:5LargerSeverity:7LargerSeverity:8LargerOccurrence:

N.A.LargerOccurrence:6LargerOccurrence:3LargerOccurrence:3CurrentDetectionforFailureModeandScore:PartVerificationSystem(2)MeasurementofcomponentvaluesatKitting(3)FinalSeverityScore:8FinalOccurrence

Score:6In-houseEffects1.FailatVisual(5)2.FailatICT(6)3.FailatOQC(7)Ex-factoryEffects1.FailatCustomer’sIQC(8)2.Failatend-user(8)50Causes&EffectsWorksheetsFaiCauses&EffectsWorksheetsFailureMode#:WrongpartmountedMaterialsCausesMachineCausesMethodsCausesManCausesEnvironmentCausesLargerOccurrence:LargerSeverity:LargerSeverity:LargerOccurrence:LargerOccurrence:LargerOccurrence:LargerOccurrence:CurrentDetectionforFailureModeandScore:FinalSeverityScore:FinalOccurrence

Score:In-houseEffectsEx-FactoryEffects51Causes&EffectsWorksheetsFai總合風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算嚴(yán)重度(S)、發(fā)生度(O)與難檢度(D)三者之乘積。在本欄RPN數(shù)值範(fàn)圍應(yīng)該是在「1至1,000」之間，其數(shù)值應(yīng)該用於設(shè)計(jì)重點(diǎn)之排序（例如以柏拉圖的方式）。一般而言，無論RPN數(shù)值如何，當(dāng)嚴(yán)重度評(píng)點(diǎn)很高時(shí)是屬優(yōu)先處置，承擔(dān)有較高的風(fēng)險(xiǎn)，擔(dān)當(dāng)設(shè)計(jì)FMEA之團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該戮力於設(shè)計(jì)改善，以求降低其RPN值。52總合風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算嚴(yán)重度(S)、發(fā)生度(O)與難檢度(D)三者之乘提議對(duì)策53提議對(duì)策5315.4.3FMEA執(zhí)行程序

【DFMEA】【PFMEA】【SFMEA】5415.4.3FMEA執(zhí)行程序【DFMEA】【PFME謝謝!謝謝!第15章機(jī)能展開和失效分析-品質(zhì)管理1.預(yù)測(cè)未來的最好方法，就是創(chuàng)造未來。

2.再煩，也別忘微笑；再急，也要注意語氣；再苦，也別忘堅(jiān)持；再累，也要愛自己。

3.再長(zhǎng)的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達(dá)。

4.相信別人不如相信自己，相信自己不如戰(zhàn)勝自己。

5.心簡(jiǎn)單，世界就簡(jiǎn)單，幸福才會(huì)生長(zhǎng)；心自由，生活就自由，到哪都有快樂。

6.心量要大，自我要小。

7.炫耀是需要觀眾的，而炫耀恰恰讓我們失去觀眾。

8.學(xué)習(xí)時(shí)的苦痛是暫時(shí)的，未學(xué)到的痛苦是終生的。

9.眼睛里沒有追求的時(shí)候，一定是心如死灰的時(shí)候。

10.要僅僅滿足于自己伸手就可以拿到的東西，踮起腳尖，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的天空有多寬廣。

11.要克服生活的焦慮和沮喪，得先學(xué)會(huì)做自己的主人。

12.一個(gè)成功的人是以幽默感對(duì)付挫折的。

13.一個(gè)人成功要懂得放棄和選擇的智慧。

14.一千個(gè)人就有一千種生存方式和生活道路，要想改變一些事情，首先得把自己給找回來。

15.一時(shí)的挫折往往可以通過不屈的搏擊，變成學(xué)問及見識(shí)。

16.以鍛煉為本，學(xué)會(huì)健康；以修進(jìn)為本，學(xué)會(huì)求知。以道德為本，學(xué)會(huì)做人；以適應(yīng)為本，學(xué)會(huì)生存。

17.毅力可以征服任何一座高峰。

18.勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，逃避解決不了任何問題。

19.把人生一分為二，前半生不猶豫，后半生不后悔。

20.保持樂觀積極地情緒，逆著陽光，一路向前！

21.比別人多一點(diǎn)志氣，你就會(huì)多一份出息。

22.不管別人的嘲笑，我要走自己想走的路。

23.這世界不單單是靠聰明伶俐支撐起來的，還有天道酬勤。

24.正如惡劣的品質(zhì)可以在幸運(yùn)中暴露一樣，最美好的品質(zhì)也是在厄運(yùn)中被顯示的。——培根

25.考驗(yàn)人的才能不在于他是否拿到一副好牌，而在他能打好一副壞牌。

26.靠山山會(huì)倒，靠人人會(huì)跑，只有自己最可靠。

27.了解過去，活在當(dāng)下，為將來做好準(zhǔn)備！

28.有些人因?yàn)樨澙?，想得更多的東西，卻把現(xiàn)在所有的也失掉了?！了?/p>

29.有志者，事竟成。

30.愚昧者怨天尤人,無能者長(zhǎng)吁短嘆,儒弱者頹然放棄。

31.與其相信依靠別人，不如相信依靠自己。

32.昨天已逝，明日是謎，面對(duì)今朝，盡力而為！

33.留一片空白，隨時(shí)濃墨重彩。

34.流過淚的眼睛更明亮，滴過血的心靈更堅(jiān)強(qiáng)！

35.漫漫長(zhǎng)路，荊棘叢生，待我用雙手踏平。

36.沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。

37.沒有實(shí)力的憤怒毫無意義。

38.沒有所謂幸運(yùn)或厄運(yùn)，每件事情有因必有果。

39.努力造就實(shí)力，態(tài)度決定高度。

40.瀑布對(duì)懸崖無可畏懼，所以唱出氣勢(shì)磅礴的生命之歌。

41.其實(shí)根本就沒有什么假如，每個(gè)人的人生都不可重新設(shè)計(jì)。

42.勤奮的含義是今天的熱血，而不是明天的決心，后天的保證。

43.讓珊瑚遠(yuǎn)離驚濤駭浪的侵蝕嗎？那無異是將它們的美麗葬送。

44.人的一生，想要幸福，就要有預(yù)知未來的能力。

45.人的欲望不可能都實(shí)現(xiàn)，不能的事情不可太強(qiáng)求；學(xué)會(huì)控制自我，明白自己的理想、人生價(jià)值、需求生活方式，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，把握自己，珍惜人生。

46.人生的一切變化，一切魅力。一切美都是由光明和陰影構(gòu)成的。——托爾斯泰

47.人生在世，兩種事應(yīng)該少干：用自己的嘴干擾別人的人生；靠別人的腦子思考自己的人生。

48.人生只有必然，沒有偶然。

49.人生自有其沉浮，每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)忍受生活中屬于自己的一份悲傷。

50.人往往拿已知的東西來判斷未知的事物；人往往拿著錯(cuò)誤的推論當(dāng)正確的結(jié)論。

51.自律可以幫助你做你不想做但又必須做的事情。

52.自以為聰明的人往往是沒有好下場(chǎng)的。世界上最聰明的人是最老實(shí)的人，因?yàn)橹挥欣蠈?shí)人才能經(jīng)得起事實(shí)和歷史的考驗(yàn)?！芏鱽?/p>

53.最怕自己平庸碌碌還安慰自己平凡可貴。

54.昨天下了雨，今天刮了風(fēng)，明天太陽就出來了。

55.如果可恨的挫折使你嘗到苦果，朋友，奮起必將讓你嘗到人生的歡樂。

56.不要亂說話。話說出去之前你還是話的主人，話說出去之后你就成了話的奴隸。

57.不要忘記最初那顆不倒的心。

58.不要在你的智慧中夾雜著傲慢。不要使你的謙虛心缺乏智慧。

59.不知道明天干什么的人是不幸的！

60.成功便是站起比倒下多一次。

61.成功的方法多種多樣，別不接受你看不慣的方法。

62.成功的關(guān)鍵在于相信自己有成功的能力?！闷苼?希爾

63.用放大鏡去看人生，人生則是一場(chǎng)悲??；而用望遠(yuǎn)鏡去看人生，人生則是一場(chǎng)喜劇。

64.有了夢(mèng)想，就應(yīng)該迅速有力地實(shí)施。坐在原地等待機(jī)遇，無異于盼天上掉餡餅。毫不猶豫盡快拿出行動(dòng)，為夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件，才是夢(mèng)想成真的必經(jīng)之路。

65.有無目標(biāo)是成功者與平庸者的根本差別。

66.我討厭什么都不做，卻有所期待的自己！

67.無論何時(shí)，都要做好獨(dú)自生活的準(zhǔn)備。

68.現(xiàn)在的努力，是為了小時(shí)候吹過的牛逼！

69.如果你覺得現(xiàn)在走的辛苦，那就證明你在走上坡路！

70.如果你足夠努力，再加上一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)氣，你就會(huì)成功。

71.沒有一個(gè)朋友比得上健康，沒有一個(gè)敵人比得上病魔，與其為病痛暗自流淚，不如運(yùn)動(dòng)健身為生命添彩。

72.每天晚上疲憊地坐到椅子上時(shí)，才覺得真真切切地過了一天。

73.美麗屬于自信者，從容屬于有備者，奇跡屬于執(zhí)著者，成功屬于頑強(qiáng)者。

74.命運(yùn)一半掌握在上帝手中，另一半掌握在自己手中。成功就是用自己手中的一半去贏得上帝手中的另一半。

75.弱者才會(huì)訴苦，強(qiáng)者永遠(yuǎn)找方法！

76.善用內(nèi)在潛能，你就是走運(yùn)的人。

77.生活不是單行線，一條路走不通，你可以轉(zhuǎn)彎。

78.生活總會(huì)給你答案的，但不會(huì)馬上把一切都告訴你。只要你肯等一等，生活的美好，總在你不經(jīng)意的時(shí)候，盛裝蒞臨。

79.時(shí)間并不會(huì)真的幫我們解決什么問題，它只是把原來怎么也想不通的問題，變得不再重要了。

80.世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路。

81.世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。

82.所有成功的人都是把握先機(jī)，所有失敗的人都是守株待兔。

83.天才就是無止境刻苦勤奮的能力。

84.我的青春不要留白，我敢異想就會(huì)天開。

85.我還年輕，從不服輸。

86.我們不能做到青春活得不留遺憾，但要做到在青春里活得心安。

87.我死了嗎？沒有，所以我不能活得像死了一樣！

88.不寬恕眾生，不原諒眾生，是苦了你自己。

89.不要被任何人打亂自己的腳步，因?yàn)闆]有誰會(huì)像你一樣清楚和在乎自己的夢(mèng)想。

90.不要幻想自己成為招聘會(huì)上的寵兒，當(dāng)你明白百分之七十的初中生都可以上大學(xué)時(shí)，你應(yīng)該明白人們不會(huì)去崇拜一個(gè)群體的大多數(shù)的。

91.成功的秘訣，是在養(yǎng)成迅速去做的習(xí)慣，要趁著潮水漲得最高的一剎那，不但沒有阻力，而且能幫助你迅速地成功?！?jiǎng)趥愃?/p>

92.當(dāng)你無法從一樓蹦到三樓時(shí)，不要忘記走樓梯。要記住偉大的成功往往不是一蹴而就的，必須學(xué)會(huì)分解你的目標(biāo)，逐步實(shí)施。

93.當(dāng)你知道迷惑時(shí)，并不可憐;當(dāng)你不知道迷惑時(shí)，才是最可憐的。

94.當(dāng)我們眺望遠(yuǎn)方的時(shí)候，近處的風(fēng)景便看不清了。

95.凡事要三思，但比三思更重要的是三思而行。

96.成功的人永遠(yuǎn)只有辦法，失敗的人永遠(yuǎn)只有理由。

97.成功者說：雖然這個(gè)很困難，但它是可能的；失敗者說：那是可能的，但它太困難。

98.當(dāng)你不能成就偉業(yè)，請(qǐng)你把握住平凡的幸福；當(dāng)你不能讓自己輝煌燦爛，請(qǐng)保持恒久的微笑。

99.當(dāng)你的才華還撐不起你的野心時(shí)，那你就應(yīng)該靜下心來學(xué)習(xí)。

100.成功和失敗最大的差別在于想法。1.預(yù)測(cè)未來的最好方法，就是創(chuàng)造未來。

2.再煩，也別忘微笑；再急，也要注意語氣；再苦，也別忘堅(jiān)持；再累，也要愛自己。

3.再長(zhǎng)的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達(dá)。

4.相信別人不如相信自己，相信自己不如戰(zhàn)勝自己。

5.心簡(jiǎn)單，世界就簡(jiǎn)單，幸福才會(huì)生長(zhǎng)；心自由，生活就自由，到哪都有快樂。

6.心量要大，自我要小。

7.炫耀是需要觀眾的，而炫耀恰恰讓我們失去觀眾。

8.學(xué)習(xí)時(shí)的苦痛是暫時(shí)的，未學(xué)到的痛苦是終生的。

9.眼睛里沒有追求的時(shí)候，一定是心如死灰的時(shí)候。

10.要僅僅滿足于自己伸手就可以拿到的東西，踮起腳尖，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的天空有多寬廣。

11.要克服生活的焦慮和沮喪，得先學(xué)會(huì)做自己的主人。

12.一個(gè)成功的人是以幽默感對(duì)付挫折的。

13.一個(gè)人成功要懂得放棄和選擇的智慧。

14.一千個(gè)人就有一千種生存方式和生活道路，要想改變一些事情，首先得把自己給找回來。

15.一時(shí)的挫折往往可以通過不屈的搏擊，變成學(xué)問及見識(shí)。

16.以鍛煉為本，學(xué)會(huì)健康；以修進(jìn)為本，學(xué)會(huì)求知。以道德為本，學(xué)會(huì)做人；以適應(yīng)為本，學(xué)會(huì)生存。

17.毅力可以征服任何一座高峰。

18.勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，逃避解決不了任何問題。

19.把人生一分為二，前半生不猶豫，后半生不后悔。

20.保持樂觀積極地情緒，逆著陽光，一路向前！

21.比別人多一點(diǎn)志氣，你就會(huì)多一份出息。

22.不管別人的嘲笑，我要走自己想走的路。

23.這世界不單單是靠聰明伶俐支撐起來的，還有天道酬勤。

24.正如惡劣的品質(zhì)可以在幸運(yùn)中暴露一樣，最美好的品質(zhì)也是在厄運(yùn)中被顯示的?！喔?/p>

25.考驗(yàn)人的才能不在于他是否拿到一副好牌，而在他能打好一副壞牌。

26.靠山山會(huì)倒，靠人人會(huì)跑，只有自己最可靠。

27.了解過去，活在當(dāng)下，為將來做好準(zhǔn)備！

28.有些人因?yàn)樨澙?，想得更多的東西，卻把現(xiàn)在所有的也失掉了?！了?/p>

29.有志者，事竟成。

30.愚昧者怨天尤人,無能者長(zhǎng)吁短嘆,儒弱者頹然放棄。

31.與其相信依靠別人，不如相信依靠自己。

32.昨天已逝，明日是謎，面對(duì)今朝，盡力而為！

33.留一片空白，隨時(shí)濃墨重彩。

34.流過淚的眼睛更明亮，滴過血的心靈更堅(jiān)強(qiáng)！

35.漫漫長(zhǎng)路，荊棘叢生，待我用雙手踏平。

36.沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。

37.沒有實(shí)力的憤怒毫無意義。

38.沒有所謂幸運(yùn)或厄運(yùn)，每件事情有因必有果。

39.努力造就實(shí)力，態(tài)度決定高度。

40.瀑布對(duì)懸崖無可畏懼，所以唱出氣勢(shì)磅礴的生命之歌。

41.其實(shí)根本就沒有什么假如，每個(gè)人的人生都不可重新設(shè)計(jì)。

42.勤奮的含義是今天的熱血，而不是明天的決心，后天的保證。

43.讓珊瑚遠(yuǎn)離驚濤駭浪的侵蝕嗎？那無異是將它們的美麗葬送。

44.人的一生，想要幸福，就要有預(yù)知未來的能力。

45.人的欲望不可能都實(shí)現(xiàn)，不能的事情不可太強(qiáng)求；學(xué)會(huì)控制自我，明白自己的理想、人生價(jià)值、需求生活方式，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，把握自己，珍惜人生。

46.人生的一切變化，一切魅力。一切美都是由光明和陰影構(gòu)成的?！袪査固?/p>

47.人生在世，兩種事應(yīng)該少干：用自己的嘴干擾別人的人生；靠別人的腦子思考自己的人生。

48.人生只有必然，沒有偶然。

49.人生自有其沉浮，每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)忍受生活中屬于自己的一份悲傷。

50.人往往拿已知的東西來判斷未知的事物；人往往拿著錯(cuò)誤的推論當(dāng)正確的結(jié)論。

51.自律可以幫助你做你不想做但又必須做的事情。

52.自以為聰明的人往往是沒有好下場(chǎng)的。世界上最聰明的人是最老實(shí)的人，因?yàn)橹挥欣蠈?shí)人才能經(jīng)得起事實(shí)和歷史的考驗(yàn)。——周恩來

53.最怕自己平庸碌碌還安慰自己平凡可貴。

54.昨天下了雨，今天刮了風(fēng)，明天太陽就出來了。

55.如果可恨的挫折使你嘗到苦果，朋友，奮起必將讓你嘗到人生的歡樂。

56.不要亂說話。話說出去之前你還是話的主人，話說出去之后你就成了話的奴隸。

57.不要忘記最初那顆不倒的心。

58.不要在你的智慧中夾雜著傲慢。不要使你的謙虛心缺乏智慧。

59.不知道明天干什么的人是不幸的！

60.成功便是站起比倒下多一次。

61.成功的方法多種多樣，別不接受你看不慣的方法。

62.成功的關(guān)鍵在于相信自己有成功的能力?！闷苼?希爾

63.用放大鏡去看人生，人生則是一場(chǎng)悲?。欢猛h(yuǎn)鏡去看人生，人生則是一場(chǎng)喜劇。

64.有了夢(mèng)想，就應(yīng)該迅速有力地實(shí)施。坐在原地等待機(jī)遇，無異于盼天上掉餡餅。毫不猶豫盡快拿出行動(dòng)，為夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件，才是夢(mèng)想成真的必經(jīng)之路。

65.有無目標(biāo)是成功者與平庸者的根本差別。

66.我討厭什么都不做，卻有所期待的自己！

67.無論何時(shí)，都要做好獨(dú)自生活的準(zhǔn)備。

68.現(xiàn)在的努力，是為了小時(shí)候吹過的牛逼！

69.如果你覺得現(xiàn)在走的辛苦，那就證明你在走上坡路！

70.如果你足夠努力，再加上一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)氣，你就會(huì)成功。

71.沒有一個(gè)朋友比得上健康，沒有一個(gè)敵人比得上病魔，與其為病痛暗自流淚，不如運(yùn)動(dòng)健身為生命添彩。

72.每天晚上疲憊地坐到椅子上時(shí)，才覺得真真切切地過了一天。

73.美麗屬于自信者，從容屬于有備者，奇跡屬于執(zhí)著者，成功屬于頑強(qiáng)者。

74.命運(yùn)一半掌握在上帝手中，另一半掌握在自己手中。成功就是用自己手中的一半去贏得上帝手中的另一半。

75.弱者才會(huì)訴苦，強(qiáng)者永遠(yuǎn)找方法！

76.善用內(nèi)在潛能，你就是走運(yùn)的人。

77.生活不是單行線，一條路走不通，你可以轉(zhuǎn)彎。

78.生活總會(huì)給你答案的，但不會(huì)馬上把一切都告訴你。只要你肯等一等，生活的美好，總在你不經(jīng)意的時(shí)候，盛裝蒞臨。

79.時(shí)間并不會(huì)真的幫我們解決什么問題，它只是把原來怎么也想不通的問題，變得不再重要了。

80.世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路。

81.世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。

82.所有成功的人都是把握先機(jī)，所有失敗的人都是守株待兔。

83.天才就是無止境刻苦勤奮的能力。

84.我的青春不要留白，我敢異想就會(huì)天開。

85.我還年輕，從不服輸。

86.我們不能做到青春活得不留遺憾，但要做到在青春里活得心安。

87.我死了嗎？沒有，所以我不能活得像死了一樣！

88.不寬恕眾生，不原諒眾生，是苦了你自己。

89.不要被任何人打亂自己的腳步，因?yàn)闆]有誰會(huì)像你一樣清楚和在乎自己的夢(mèng)想。

90.不要幻想自己成為招聘會(huì)上的寵兒，當(dāng)你明白百分之七十的初中生都可以上大學(xué)時(shí)，你應(yīng)該明白人們不會(huì)去崇拜一個(gè)群體的大多數(shù)的。

91.成功的秘訣，是在養(yǎng)成迅速去做的習(xí)慣，要趁著潮水漲得最高的一剎那，不但沒有阻力，而且能幫助你迅速地成功。——?jiǎng)趥愃?/p>

92.當(dāng)你無法從一樓蹦到三樓時(shí)，不要忘記走樓梯。要記住偉大的成功往往不是一蹴而就的，必須學(xué)會(huì)分解你的目標(biāo)，逐步實(shí)施。

93.當(dāng)你知道迷惑時(shí)，并不可憐;當(dāng)你不知道迷惑時(shí)，才是最可憐的。

94.當(dāng)我們眺望遠(yuǎn)方的時(shí)候，近處的風(fēng)景便看不清了。

95.凡事要三思，但比三思更重要的是三思而行。

96.成功的人永遠(yuǎn)只有辦法，失敗的人永遠(yuǎn)只有理由。

97.成功者說：雖然這個(gè)很困難，但它是可能的；失敗者說：那是可能的，但它太困難。

98.當(dāng)你不能成就偉業(yè)，請(qǐng)你把握住平凡的幸福；當(dāng)你不能讓自己輝煌燦爛，請(qǐng)保持恒久的微笑。

99.當(dāng)你的才華還撐不起你的野心時(shí)，那你就應(yīng)該靜下心來學(xué)習(xí)。

100.成功和失敗最大的差別在于想法。第15章機(jī)能展開和失效分析-品質(zhì)管理15.1引言日人水野滋和幸尾洋二兩位教授合創(chuàng)了品質(zhì)機(jī)能展開技術(shù)。從魚骨圖入手很困難，轉(zhuǎn)移至矩陣表後，總算得以辨識(shí)設(shè)計(jì)諸元對(duì)顧客需求的衝擊。QFD=VOCVOE。失效分析係美國(guó)格魯曼飛機(jī)公司於1950年代初期提出。於1957年，波音與馬丁公司正式在其設(shè)計(jì)工程手冊(cè)中列出FMEA之程序。北美三大汽車九十年代起將FMEA方法應(yīng)用到製程。FMEA=風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防。215.1.1傳統(tǒng)設(shè)計(jì)缺失傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)是聚焦於工程的能力，而不是顧客的需求。致力於加入顧客觀點(diǎn)時(shí)，設(shè)計(jì)者的傾向仍然是工程看法或產(chǎn)品看法。無論是在開發(fā)工程的任何階段，像是雷射的功能，QFD都要求將設(shè)計(jì)焦點(diǎn)放在顧客的需求上。3第15章機(jī)能展開和失效分析-品質(zhì)管理1.預(yù)測(cè)未來的最好第15-章機(jī)能展開和失效分析---品質(zhì)管理課件第15-章機(jī)能展開和失效分析---品質(zhì)管理課件第15-章機(jī)能展開和失效分析---品質(zhì)管理課件第15-章機(jī)能展開和失效分析---品質(zhì)管理課件Kano案例問卷A~I九項(xiàng)品質(zhì)特性，調(diào)查顧客要求的重要度與顧客的品質(zhì)滿意度。對(duì)高重要度且高滿意度的G品質(zhì)特性，以及對(duì)低重要度且低滿意度的B品質(zhì)特性，顧客的態(tài)度都很漠然。對(duì)高重要度但低滿意度的F和I兩項(xiàng)品質(zhì)特性，顧客態(tài)度惱怒。對(duì)低重要度卻高滿意度的C和D兩項(xiàng)品質(zhì)特性，顧客會(huì)感到驚喜。61Kano案例問卷A~I九項(xiàng)品質(zhì)特性，調(diào)查顧客要求的重要度與顧15.1.3

QFD的特色6215.1.3QFD的特色715.1.4

QFD的效益6315.1.4QFD的效益815.2品質(zhì)屋品質(zhì)機(jī)能展開的基礎(chǔ)架構(gòu)，包含西廂、閣樓、屋脊、正廳、東廂、和基礎(chǔ)等等。

品質(zhì)屋的組成包含六大部分：顧客要求、技術(shù)諸元、技術(shù)相關(guān)、相關(guān)矩陣、企劃矩陣、及設(shè)計(jì)矩陣等。建構(gòu)品質(zhì)屋的程序包括如下七步驟：(1)客求確認(rèn)、(2)技術(shù)規(guī)劃、(3)特性展開、(4)技術(shù)影響、(5)技術(shù)關(guān)聯(lián)、(6)設(shè)定目標(biāo)和(7)開發(fā)計(jì)畫。6415.2品質(zhì)屋品質(zhì)機(jī)能展開的基礎(chǔ)架構(gòu)，包含西廂、閣樓、屋脊QFD專案管理從專案管理的角度看，QFD正是乙項(xiàng)大專案。QFD專案計(jì)畫應(yīng)當(dāng)包括下列的內(nèi)容：（1）組織支援；（2）確定宗旨；（3）顧客明細(xì)；（4）時(shí)間計(jì)畫；（5）產(chǎn)品範(fàn)圍；（6）專案編組；（7）專案時(shí)程；（8）資源計(jì)畫。65QFD專案管理從專案管理的角度看，QFD正是乙項(xiàng)大專案。（15.2.1顧客要求的確認(rèn)

本步驟是在掌握顧客的要求，我們將獲得的數(shù)據(jù)加以區(qū)分，然後經(jīng)由萃取再轉(zhuǎn)換成下一步驟的輸入情報(bào)，而顧客要求之排序也是其中的情報(bào)內(nèi)涵。將顧客的要求資訊填入西廂部分，通常它可分為投入資訊和回饋資訊兩類。投入資訊扮演產(chǎn)品研發(fā)的引動(dòng)角色，在生產(chǎn)及使用過程中的回饋資訊，扮演著品質(zhì)改善的觸媒角色。對(duì)要求品質(zhì)的重要度和產(chǎn)品的目前水平，都是問卷應(yīng)當(dāng)向顧客收集的資訊。

6615.2.1顧客要求的確認(rèn)本步驟是在掌握顧客的要求，我們投入和回饋資訊67投入和回饋資訊12顧客要求資訊KJ法將語意詞彙變換為明示要求，就20元打火機(jī)顧客的要求品質(zhì)「風(fēng)大不滅」展開為「風(fēng)大不滅」、「雨中不熄」、「著火確實(shí)」等等。68顧客要求資訊KJ法將語意詞彙變換為明示要求，就20元打火機(jī)顧15.2.2技術(shù)諸元的確定

爲(wèi)了將市場(chǎng)世界變換為技術(shù)世界，必須將要求品質(zhì)轉(zhuǎn)換為技術(shù)諸元。就20元打火機(jī)顧客的要求品質(zhì)「著火確實(shí)」，提出「消火風(fēng)力」、「瞬間風(fēng)壓」、「環(huán)境溼度」以及「著火壓力」等項(xiàng)技術(shù)諸元。

6915.2.2技術(shù)諸元的確定爲(wèi)了將市場(chǎng)世界變換為技術(shù)世界，技術(shù)諸元展開表以上位品質(zhì)要素展開技術(shù)諸元時(shí)，將多樣小項(xiàng)目加以群組是有必要的。研發(fā)人員應(yīng)用公司既有的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)，通?？梢苑秩龑哟握归_產(chǎn)品的工程特性。70技術(shù)諸元展開表以上位品質(zhì)要素展開技術(shù)諸元時(shí)，將多樣小項(xiàng)目加以15.2.3相關(guān)矩陣的確定

顧客要求及技術(shù)諸元各自擁有許多項(xiàng)，一項(xiàng)顧客要求可能關(guān)聯(lián)到多項(xiàng)技術(shù)諸元，一項(xiàng)技術(shù)諸元可能關(guān)聯(lián)到多項(xiàng)顧客要求。何可以有條不紊地尋找它們之間的關(guān)係呢？7115.2.3相關(guān)矩陣的確定顧客要求及技術(shù)諸元各自擁有許多L型陣列讓西廂和閣樓兩部分形成L型陣列，然後從西廂部分之顧客要求項(xiàng)目向閣樓部分之技術(shù)諸元追查?；蛘邚拈w樓部分之技術(shù)諸元項(xiàng)目向西廂部分之顧客要求追查。72L型陣列讓西廂和閣樓兩部分形成L型陣列，然後從西廂部分之顧客相關(guān)矩陣顧客要求品質(zhì)與機(jī)能要素的相關(guān)矩陣。格內(nèi)左上角是關(guān)係權(quán)數(shù)；右下角是要素的重要分?jǐn)?shù)，它等於關(guān)係權(quán)數(shù)與重要程度的乘積。73相關(guān)矩陣顧客要求品質(zhì)與機(jī)能要素的相關(guān)矩陣。格內(nèi)左上角是關(guān)係權(quán)15.2.4企劃矩陣的建立

就相關(guān)矩陣中各項(xiàng)顧客需求，我們可以將橫列上所有重要分?jǐn)?shù)加總而得該項(xiàng)需求的絕對(duì)權(quán)值，再換算該項(xiàng)需求對(duì)總值的相對(duì)權(quán)值，最後就相對(duì)權(quán)值進(jìn)行顧客需求的權(quán)值排序。7415.2.4企劃矩陣的建立就相關(guān)矩陣中各項(xiàng)顧客需求，我們品質(zhì)企劃(1)重要程度：係針對(duì)原品、擬製產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，就市場(chǎng)觀點(diǎn)和原品滿意實(shí)績(jī)來分析和比較長(zhǎng)短。(2)競(jìng)爭(zhēng)分析：針對(duì)原品、擬製產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，就市場(chǎng)觀點(diǎn)和原品滿意實(shí)績(jī)來分析和比較長(zhǎng)短。(3)品質(zhì)企劃：以目標(biāo)水準(zhǔn)（targetvalue）決定新產(chǎn)品的方向和定位。(4)提升倍比：取舊品的目前水準(zhǔn)為基準(zhǔn)，與企劃目標(biāo)比較品質(zhì)，以了解必須努力的程度。(5)產(chǎn)品賣相：產(chǎn)品賣相（salepoint）是指新產(chǎn)品能夠吸引顧客的話題程度，通常以◎、○和無記號(hào)（空白）分別代表1.5、1.2和1.0來加以量化。(6)絕對(duì)權(quán)值：取重要程度、提升倍比及產(chǎn)品賣相的乘積之?dāng)?shù)值，來顯示顧客要求品質(zhì)的總合權(quán)值。(7)相對(duì)權(quán)值：視各項(xiàng)總合評(píng)價(jià)為絕對(duì)權(quán)值，將之轉(zhuǎn)算為百分的相對(duì)權(quán)值。75品質(zhì)企劃(1)重要程度：係針對(duì)原品、擬製產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，就餐館案例76餐館案例2115.2.5設(shè)計(jì)矩陣的設(shè)定

採用獨(dú)立配點(diǎn)法，將相關(guān)矩陣各項(xiàng)技術(shù)項(xiàng)目的直欄之下各項(xiàng)要求品質(zhì)的重要分?jǐn)?shù)，逐一乘以右端相對(duì)權(quán)值，再加總這些乘積而得該技術(shù)項(xiàng)目的總計(jì)分?jǐn)?shù)。轉(zhuǎn)換各項(xiàng)技術(shù)諸元的總計(jì)分?jǐn)?shù)成為相對(duì)分?jǐn)?shù)。就各件競(jìng)爭(zhēng)商品的性能分?jǐn)?shù)來比較分析，參酌相對(duì)分?jǐn)?shù)來決定新產(chǎn)品各項(xiàng)性能的設(shè)計(jì)品質(zhì)，並且訂定規(guī)範(fàn)。7715.2.5設(shè)計(jì)矩陣的設(shè)定採用獨(dú)立配點(diǎn)法，將相關(guān)矩陣各項(xiàng)餐館案例將各式競(jìng)品的技術(shù)性能都置入基礎(chǔ)矩陣之中，以便突顯新產(chǎn)品有何特色，或許柏拉圖於此際是不錯(cuò)的分析工具。78餐館案例將各式競(jìng)品的技術(shù)性能都置入基礎(chǔ)矩陣之中，以便突顯新產(chǎn)15.2.6技術(shù)屋脊的調(diào)節(jié)

顧客要求的項(xiàng)目往往會(huì)在技術(shù)諸元之間產(chǎn)生矛盾的關(guān)係。技術(shù)作為之間是可能相互加強(qiáng)，但也可能相互抵消。對(duì)各項(xiàng)技術(shù)作為，我們必須能夠區(qū)分它們之間的正性相關(guān)或負(fù)性相關(guān)。7915.2.6技術(shù)屋脊的調(diào)節(jié)顧客要求的項(xiàng)目往往會(huì)在技術(shù)諸元餐館案例專業(yè)人才、容貌儀態(tài)及衣著服飾均有關(guān)係，在當(dāng)今專業(yè)人材難求的情況下，可考慮加強(qiáng)訓(xùn)練來提升儀態(tài)以彌補(bǔ)人才之不足，亦可用服飾的美觀大方來提升人之容貌和儀態(tài)的印象。80餐館案例專業(yè)人才、容貌儀態(tài)及衣著服飾均有關(guān)係，在當(dāng)今專業(yè)人材15.3品質(zhì)機(jī)能展開產(chǎn)品設(shè)計(jì)之品質(zhì)機(jī)能係透過品質(zhì)屋的方法來完全展開，其過程包括展開至性能諸元、應(yīng)用技術(shù)、製造工程、生產(chǎn)規(guī)範(fàn)及品質(zhì)工程等等。8115.3品質(zhì)機(jī)能展開產(chǎn)品設(shè)計(jì)之品質(zhì)機(jī)能係透過品質(zhì)屋的方15.4失效分析失效分析手法是以預(yù)防措施為重。利用圖形和表格工具來協(xié)助工程師進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，俾能在早期設(shè)計(jì)或製造時(shí)即時(shí)發(fā)現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)的潛在障式，預(yù)先謀求必要的對(duì)策措施

FMEA手法的特色：系統(tǒng)方法：探究產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的潛在缺失及成因和效應(yīng)。量化風(fēng)險(xiǎn)：將攸關(guān)缺失的風(fēng)險(xiǎn)水準(zhǔn)加以量化。品管系統(tǒng)：TS16949或QS9000品管系統(tǒng)的強(qiáng)制要求。方法工具：適用於既有、新穎或擬作的系統(tǒng)。8215.4失效分析失效分析手法是以預(yù)防措施為重。系統(tǒng)方FMEA全程圖利用產(chǎn)品的機(jī)能方塊圖很有機(jī)會(huì)挖掘出潛在的失靈模式，因?yàn)樾?yīng)經(jīng)常出現(xiàn)在機(jī)能方塊的接合之處或者介面。FMEA手法將固有技術(shù)、失靈經(jīng)驗(yàn)及邏輯推理等視為「FMEA用表」的三項(xiàng)輸入來源，然後對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的潛在障式要求預(yù)防措施。83FMEA全程圖利用產(chǎn)品的機(jī)能方塊圖很有機(jī)會(huì)挖掘出潛在的失靈模FMEA效益對(duì)設(shè)計(jì)需求和設(shè)計(jì)方案，協(xié)助進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。針對(duì)製造裝配的要求，協(xié)助進(jìn)行基本設(shè)計(jì)。於設(shè)計(jì)開發(fā)階段，協(xié)助將思慮儘量及於各式各樣的潛在障式，和它對(duì)系統(tǒng)及產(chǎn)品的嚴(yán)重。提供額外資訊，協(xié)助企劃高效能的設(shè)計(jì)試驗(yàn)和開發(fā)計(jì)畫。按對(duì)「顧客」之效應(yīng)嚴(yán)重區(qū)分等級(jí)，編製一份障式清單，進(jìn)而對(duì)設(shè)計(jì)改善與開發(fā)試驗(yàn)擬訂優(yōu)先順序。提供一份開放式表格，以廣徵降低風(fēng)險(xiǎn)之卓見，和跟催各項(xiàng)對(duì)策行動(dòng)。就未來的市場(chǎng)關(guān)切，對(duì)設(shè)計(jì)變更和新式設(shè)計(jì)，預(yù)先提供參考資料。84FMEA效益對(duì)設(shè)計(jì)需求和設(shè)計(jì)方案，協(xié)助進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。29FMEA要領(lǐng)客戶包括「最終的使用人」和成品或上位組件之設(shè)計(jì)相關(guān)的諸位工程師，以及和製造程序相關(guān)的製造、裝配及服務(wù)的諸位工程師。當(dāng)全面實(shí)施時(shí)，所有新的零件、修改零件以及新用途或新環(huán)境之流用零件，都要執(zhí)行設(shè)計(jì)失效分析。它是由負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的工程師主導(dǎo)。在DFMEA進(jìn)行初期，主擔(dān)當(dāng)?shù)墓こ處熞酥鲃?dòng)積極介入所有相關(guān)工作，至少應(yīng)包括了製造、裝配、採購、品保、服務(wù)和供應(yīng)廠商，以及為下一裝配的設(shè)計(jì)等。如果是專利性的設(shè)計(jì)時(shí)，也可能是由供應(yīng)廠商主導(dǎo)，不論是內(nèi)作或外作，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的工程師也應(yīng)納入團(tuán)隊(duì)工作。85FMEA要領(lǐng)客戶包括「最終的使用人」和成品或上位組件之設(shè)計(jì)相製造與組立設(shè)計(jì)FMEA宜強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)之內(nèi)涵，並且假設(shè)會(huì)製造或組立成該水準(zhǔn)。在製造裝配時(shí)可能產(chǎn)生之潛在障式、源流或機(jī)構(gòu)，則必須在製程FMEA涵蓋這類障式之辨識(shí)、嚴(yán)重和管制等等。在進(jìn)行設(shè)計(jì)失效分析時(shí)，對(duì)製造裝配之技術(shù)或限制應(yīng)當(dāng)納入考慮。必要之模具草圖。表面光度之限制。組立的空間和便利。鋼材硬度之限制。製程能力或?qū)嵖?jī)。86製造與組立設(shè)計(jì)FMEA宜強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)之內(nèi)涵，並且假設(shè)會(huì)製造或15.4.1產(chǎn)品企劃與FMEA

市調(diào)情報(bào)：競(jìng)品在市場(chǎng)分佈、需求及反應(yīng)狀況。顧客需求：客戶對(duì)性能規(guī)格及其他有關(guān)開發(fā)之需求。法令規(guī)章：有關(guān)製造、使用及安全等之法規(guī)限制。

環(huán)?？剂浚河嘘P(guān)材料選用對(duì)於環(huán)保及回收等之考量。專利分析：有關(guān)專利衝突所進(jìn)行之預(yù)防分析。開發(fā)計(jì)劃：有關(guān)開發(fā)初期擬定之相關(guān)計(jì)劃書。品質(zhì)性能規(guī)格(Q)開發(fā)成本預(yù)算(C)開發(fā)日程日曆(D)8715.4.1產(chǎn)品企劃與FMEA市調(diào)情報(bào)：競(jìng)品在市場(chǎng)分佈產(chǎn)品企劃五步驟：界定產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)、製作產(chǎn)品地圖、執(zhí)行DFMEA、展開對(duì)策措施及列管對(duì)策專案。產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)機(jī)能/規(guī)格/成本/日程準(zhǔn)備資料步驟一D製作產(chǎn)品地圖(ProductMap)1.市調(diào)情報(bào)2.客戶需求3.相關(guān)法規(guī)4.環(huán)?？剂?.專利分析6.開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行DFMEA(TeamWork)步驟二M步驟三A1.產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃(Q/C/D)2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)概念構(gòu)想3.品質(zhì)機(jī)能展開(QFD)4.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估5.競(jìng)品及資料展開對(duì)策措施步驟四IC88產(chǎn)品企劃五步驟：界定產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)、製作產(chǎn)品地圖、執(zhí)行D範(fàn)例15.189範(fàn)例15.134瓦斯供應(yīng)系統(tǒng)(範(fàn)例15.1)瓦斯流向－打開瓦斯主閥，當(dāng)溫度閥門處在開啟狀態(tài)時(shí)，瓦斯經(jīng)由支管流向母火口；打開瓦斯主閥，當(dāng)溫度閥門和電磁閥門都處在開啟狀態(tài)時(shí)，瓦斯經(jīng)由主管流向燃燒室。熱氣流向－當(dāng)銅藕片處於炙熱狀態(tài)時(shí)，溫度閥門被觸開；當(dāng)水槽之水溫低於設(shè)定溫度時(shí)，溫感計(jì)會(huì)引開電磁閥門。90瓦斯供應(yīng)系統(tǒng)(範(fàn)例15.1)瓦斯流向－打開瓦斯主閥，當(dāng)溫度系統(tǒng)可靠塊圖(範(fàn)例15.1)可靠塊圖－