示范病房匯報(bào)課件

歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨兗礦三院指導(dǎo)工作-歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨兗礦三院指導(dǎo)工作-1護(hù)理服務(wù)示范病房

創(chuàng)建情況匯報(bào)材料

-護(hù)理服務(wù)示范病房

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兗礦集團(tuán)有限公司第三醫(yī)院外二科是集普外、胸外、泌尿外、燒傷為一體的綜合性科室，全科共有護(hù)理人員10名，平均年齡29歲，主管護(hù)師3名，護(hù)師7名，本科1名，本科在讀2名，大專5名，其余為大專在讀。-兗礦集團(tuán)有限公司第三醫(yī)院外二科是集普外3自建科以來，全體護(hù)理人員始終堅(jiān)持馬列主義、毛澤東思想，堅(jiān)持社會(huì)主義榮辱觀，充分發(fā)揚(yáng)革命人道主義精神，牢固樹立救死扶傷、患者至上、勤勉敬業(yè)、精益求精的職業(yè)精神。始終銘記呵護(hù)生命從規(guī)范做起、關(guān)愛病人從服務(wù)做起、服務(wù)社會(huì)從誠(chéng)信做起，認(rèn)真踐行“視長(zhǎng)者為父母、視同輩為兄弟姐妹、視幼小者為子女，用我們真誠(chéng)的愛心扶平您的創(chuàng)傷，用我們精湛的技術(shù)解除您的痛苦。真誠(chéng)服務(wù)，無(wú)私奉獻(xiàn)，山河日月可鑒。”的兗礦集團(tuán)第三醫(yī)院服務(wù)宗旨。始終堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，積極開展優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理服務(wù)病房創(chuàng)建活動(dòng)，更新護(hù)理服務(wù)理念，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，并于2001年獲集團(tuán)公司青年文明號(hào)稱號(hào)，于2002年獲濟(jì)寧市青年文明號(hào)稱號(hào)，自建科以來連續(xù)9年被評(píng)為集團(tuán)公司先進(jìn)護(hù)理班組?，F(xiàn)將創(chuàng)建情況匯報(bào)如下：-自建科以來，全體護(hù)理人員始終堅(jiān)持馬列主義、毛澤東思想，堅(jiān)持社4

一、黨政重視、齊抓共管，奠定了創(chuàng)建活動(dòng)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)-一、黨政重視、齊抓共管，奠定了創(chuàng)建活動(dòng)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)5

自2002年全市開展創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)以來，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量高度重視。護(hù)理作為科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合，如何以病人為中心，以質(zhì)量為核心，更好地改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，更新護(hù)理服務(wù)流程，進(jìn)一步深化護(hù)理服務(wù)改革，規(guī)范護(hù)理管理，秉承全心全意為人民服務(wù)的宗旨，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為病人提供人性化、超值、感動(dòng)服務(wù)，已成為我院黨政領(lǐng)導(dǎo)追求的最終目標(biāo)。并且從事關(guān)全局的高度來認(rèn)識(shí)。濟(jì)寧市衛(wèi)生局發(fā)出《關(guān)于在全市開展護(hù)理服務(wù)示范病房創(chuàng)建活動(dòng)的通知》后，院領(lǐng)導(dǎo)便把創(chuàng)建活動(dòng)納入了工作總體要求，列入議事日程，做到思想上重視，工作上支持，經(jīng)費(fèi)上保證。提出了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化措施、點(diǎn)面結(jié)合、全面鋪開、逐步深入的工作思路。-自2002年全市開展創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)以來6（1）積極部署動(dòng)員，學(xué)深學(xué)透標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)建活動(dòng)伊始召開全體護(hù)理人員大會(huì)，進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，多次組織全院護(hù)士長(zhǎng)深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)精神，掌握標(biāo)準(zhǔn)要求。各科護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)科室情況，分析自身?xiàng)l件，提出創(chuàng)建示范病房的申請(qǐng)。-（1）積極部署動(dòng)員，學(xué)深學(xué)透標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)建活動(dòng)伊始召開全7（2）全面分析評(píng)估，甄選示范病區(qū)。醫(yī)院示范病房創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)提出申請(qǐng)的九個(gè)病區(qū)進(jìn)行全面評(píng)估。根據(jù)病區(qū)收治病員情況、護(hù)理隊(duì)伍現(xiàn)狀、工作任務(wù)完成情況以及護(hù)士長(zhǎng)的綜合能力進(jìn)行評(píng)估論證，最后選定外二科為護(hù)理服務(wù)示范病房創(chuàng)建試點(diǎn)。-（2）全面分析評(píng)估，甄選示范病區(qū)。醫(yī)院示范病房創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)8（3）科室高度重視，隆重舉行儀式。外二科創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房申請(qǐng)成功后，隆重地舉行了創(chuàng)建活動(dòng)的啟動(dòng)儀式。召開了本科全體護(hù)理人員會(huì)議，集體進(jìn)行了宣誓，并邀請(qǐng)了本科主任及醫(yī)生參加，取得了他們的支持和配合，全科進(jìn)一步統(tǒng)一了思想和認(rèn)識(shí)，明確了思路。將人文關(guān)懷融入對(duì)病人的護(hù)理工作中，服務(wù)于細(xì)微之處，營(yíng)造關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，從而推進(jìn)了創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。-（3）科室高度重視，隆重舉行儀式。外二科創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示9

二、健全組織、強(qiáng)化管理，保障了創(chuàng)建活動(dòng)的有序進(jìn)行-二、健全組織、強(qiáng)化管理，保障了創(chuàng)建活動(dòng)的有序進(jìn)行-10在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們從健全組織、完善制度、加強(qiáng)監(jiān)督入手，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行了統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，促進(jìn)了創(chuàng)建活動(dòng)的規(guī)范化和系統(tǒng)化。-在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們從健全組織、完善制度、加強(qiáng)監(jiān)督入11（1）健全組織，抓落實(shí)。成立由院長(zhǎng)為首的創(chuàng)建活動(dòng)小組，護(hù)理部負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織實(shí)施，外二科負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的日常工作。護(hù)理部認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，積極部署動(dòng)員，把創(chuàng)建活動(dòng)納入為全院護(hù)理工作的重點(diǎn)。定期召開專題會(huì)議，進(jìn)行了專題研究和創(chuàng)建部署工作，切實(shí)解決創(chuàng)建工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題。努力做到了認(rèn)識(shí)到位、領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位、工作到位，從而為創(chuàng)建活動(dòng)的蓬勃開展提供了有力保證。-（1）健全組織，抓落實(shí)。成立由院長(zhǎng)為首的創(chuàng)建活動(dòng)小組12（2）制定辦法，抓管理。自開展活動(dòng)以來，我們制定出了完整的創(chuàng)建計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施措施。同時(shí)還制定了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量基本標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則。結(jié)合工作實(shí)際，制定了服務(wù)承諾制度、三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃、護(hù)理服務(wù)工作流程及應(yīng)急預(yù)案等一系列規(guī)章制度，自覺的接受來自病人的監(jiān)督。-（2）制定辦法，抓管理。自開展活動(dòng)以來，我們制定出了完13（3）嚴(yán)格考核，抓質(zhì)量。我們嚴(yán)格按照考核細(xì)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，本著創(chuàng)建活動(dòng)重在行動(dòng)、貴在堅(jiān)持、務(wù)實(shí)求效的精神，從病人無(wú)小事入手，使創(chuàng)建活動(dòng)充滿生機(jī)和活力。-（3）嚴(yán)格考核，抓質(zhì)量。我們嚴(yán)格按照考核細(xì)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)14

三、統(tǒng)一思想、營(yíng)造氛圍，加快了創(chuàng)建活動(dòng)的步伐-三、統(tǒng)一思想、營(yíng)造氛圍，加快了創(chuàng)建活動(dòng)的步伐-15

在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們緊緊依靠各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)觀念，更新護(hù)理服務(wù)意識(shí)，形成了濃厚的創(chuàng)建氛圍，加快了創(chuàng)建步伐。-在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們緊緊依靠各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)觀16第一階段：明確開展創(chuàng)建活動(dòng)的重要性。組織全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了濟(jì)寧市衛(wèi)生局下發(fā)的《關(guān)于在全市開展護(hù)理服務(wù)示范病房創(chuàng)建活動(dòng)的通知》及相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量基本標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則，使全科護(hù)理人員更新了護(hù)理服務(wù)理念，積極投身到創(chuàng)建活動(dòng)中。-第一階段：明確開展創(chuàng)建活動(dòng)的重要性。組織全科護(hù)17第二階段：加大創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳力度。利用院宣傳欄大力宣傳創(chuàng)建活動(dòng)的目的和意義，同時(shí)結(jié)合已創(chuàng)建成功的護(hù)理服務(wù)示范病房的先進(jìn)典型，積極引導(dǎo)護(hù)理人員進(jìn)一步樹立人性化服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)、超值服務(wù)的職業(yè)理念，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，以主人翁的姿態(tài)投入創(chuàng)建活動(dòng)中，營(yíng)造良好的濃厚的創(chuàng)建氛圍。

-第二階段：加大創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳力度。利用院宣傳欄大力18第三階段：激發(fā)全科護(hù)理人員的參與熱情。自創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，全科護(hù)理人員以積極的姿態(tài)投身其中，認(rèn)真開展了“六個(gè)一”服務(wù)、“三心三是”服務(wù)、“三聲四句”服務(wù)等多種形式的有益活動(dòng)，并將各種服務(wù)理念、宗旨、提示語(yǔ)以活波生動(dòng)的形式上墻，推進(jìn)了護(hù)理服務(wù)示范病房創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。-第三階段：激發(fā)全科護(hù)理人員的參與熱情。自創(chuàng)建活動(dòng)開19

四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積極探索，提升了創(chuàng)建活動(dòng)的整體水平-四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積極探索，提升了創(chuàng)建活動(dòng)的整體水平-20

在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)實(shí)際，不斷地探索創(chuàng)建活動(dòng)的形式，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力使創(chuàng)建活動(dòng)向更高水準(zhǔn)、更具特色、更深層次發(fā)展。-在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)實(shí)際，不斷地探索創(chuàng)21（1）組織開展了護(hù)理技術(shù)比武活動(dòng)。開展護(hù)士崗位技能訓(xùn)練和考核是加強(qiáng)醫(yī)院能力建設(shè)、提高醫(yī)療服務(wù)水平、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、樹立良好行業(yè)形象的有力舉措。我科針對(duì)《關(guān)于開展全省衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)士崗位技能培訓(xùn)和競(jìng)賽活動(dòng)的通知》進(jìn)行有計(jì)劃、有目的的訓(xùn)練，每周一小考、每月一大考、一月一個(gè)循環(huán)，做到了個(gè)個(gè)熟練掌握、人人考試過關(guān)。在技能訓(xùn)練中，重視病人的溝通和交流，在全院首創(chuàng)了健康教育輸液法，使護(hù)理工作貼近了病人、貼近了臨床、貼近了社會(huì)。進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的積極性，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，全科有3名護(hù)士晉入了醫(yī)院護(hù)理技術(shù)十佳選手。得到了病人的高度贊譽(yù)和評(píng)價(jià)。-（1）組織開展了護(hù)理技術(shù)比武活動(dòng)。開展護(hù)士崗位技能22（2）參加了省級(jí)示范病房創(chuàng)建活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。于十一月有兩名護(hù)理人員參加了省級(jí)示范病房創(chuàng)建活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，學(xué)習(xí)和借鑒了其創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到示范病房創(chuàng)建活動(dòng)是推進(jìn)落實(shí)護(hù)理管理政策、凝聚廣大護(hù)理人員的力量、努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效形式，對(duì)于展示護(hù)理人員的形象具有重要意義。

-（2）參加了省級(jí)示范病房創(chuàng)建活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。于十一月23

五、拓展服務(wù)、創(chuàng)新載體，增強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的品牌效應(yīng)-五、拓展服務(wù)、創(chuàng)新載體，增強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的品牌效應(yīng)-24（1）重視分級(jí)護(hù)理及健康教育的落實(shí)。全科護(hù)理人員嚴(yán)格落實(shí)分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，按分級(jí)護(hù)理要求及時(shí)主動(dòng)巡視病房，細(xì)心觀察病人病情及心理變化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知醫(yī)師。健康教育和康復(fù)工作具有針對(duì)性，病人和家屬能夠了解所患疾病的相關(guān)知識(shí)、治療、檢查及手術(shù)前的注意事項(xiàng)，病人滿意度達(dá)到99％以上，建科以來無(wú)一例差錯(cuò)事故及糾紛的發(fā)生。-（1）重視分級(jí)護(hù)理及健康教育的落實(shí)。全科護(hù)理人員嚴(yán)格落25（2）重視基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理，護(hù)理服務(wù)流程體現(xiàn)以人為本?？剖页闪⒘俗o(hù)理質(zhì)控小組，明確了職責(zé)及分工，規(guī)定了質(zhì)控內(nèi)容及方法，督導(dǎo)護(hù)理人員按程序?qū)嵤┗A(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理，使其合格率達(dá)到了100％。全科護(hù)理人員認(rèn)真落實(shí)首迎負(fù)責(zé)制、首問負(fù)責(zé)制。對(duì)病人做到了熱情送出、耐心解釋、主動(dòng)幫助、親切送出、定期回訪，使病人享受到了溫馨的服務(wù)。-（2）重視基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理，護(hù)理服務(wù)流程體現(xiàn)以人為本26（3）重視病房管理和三基訓(xùn)練。在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們高度重視病房的規(guī)范化管理工作，做到了環(huán)境清潔、空氣清新、防護(hù)措施安全有效。三基訓(xùn)練有計(jì)劃、有措施、有落實(shí)，提高了全科護(hù)理人員的整體素質(zhì)。在每項(xiàng)具體操作中反復(fù)實(shí)踐、精心推敲、不斷完善，尋求最佳操作流程，苦練各類基本功，精通基本護(hù)理技術(shù)，熟練掌握了相關(guān)?？萍俺Ｓ梦Ｖ匕Y監(jiān)護(hù)技術(shù)，并率先在全院推廣使用了中心靜脈穿刺技術(shù)、完全胃腸外營(yíng)養(yǎng)技術(shù)及呼吸機(jī)使用技術(shù)，先后為本院ICU輸送護(hù)理骨干11名，并且有五人四次代表本院參加集團(tuán)公司護(hù)理技術(shù)比武及全國(guó)煤炭系統(tǒng)護(hù)理技術(shù)比武，14人次被評(píng)為集團(tuán)公司優(yōu)秀護(hù)士、集團(tuán)公司巾幗英雄、集團(tuán)公司優(yōu)秀青年崗位能手，在每年的醫(yī)院護(hù)理技術(shù)比武及各類理論考核中，我們的總成績(jī)始終名列前茅。-（3）重視病房管理和三基訓(xùn)練。在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們高度27（4）護(hù)士長(zhǎng)重視護(hù)理業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)的提高。在護(hù)理部和護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，全體護(hù)理人員愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔從業(yè)、勤奮工作。護(hù)士長(zhǎng)具有先進(jìn)性、示范性、代表性。我們?cè)诶碚撝R(shí)學(xué)習(xí)方面始終堅(jiān)持在專業(yè)理論上追求精而深，力求擴(kuò)大知識(shí)面，充分理解護(hù)理專業(yè)理論精髓，挖掘?qū)I(yè)理論內(nèi)涵，精確掌握護(hù)理學(xué)核心理論，廣泛涉獵心理、社會(huì)、人文、法律、教育及精神分析等多方面知識(shí)。專業(yè)知識(shí)方面主要通過參加高等教育自學(xué)考試、函授、電大、參加專題學(xué)術(shù)研討會(huì)、撰寫護(hù)理專業(yè)學(xué)術(shù)論文及外出進(jìn)修等途徑汲取，整個(gè)科室形成了一種以專業(yè)理論為核心，不斷向相關(guān)學(xué)科理論輻射的完整的知識(shí)體系。

-（4）護(hù)士長(zhǎng)重視護(hù)理業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)的提高。在護(hù)理28

在臨床護(hù)理工作中，本著從小處著手，從實(shí)際出發(fā)的原則，并與臨床緊密結(jié)合，有效地促進(jìn)了護(hù)理科研工作的開展。《臨床護(hù)士洗手依從性的調(diào)查分析》、《闌尾炎患者術(shù)后下床活動(dòng)時(shí)間的探討》及《腹部擇期手術(shù)術(shù)前干預(yù)對(duì)術(shù)后康復(fù)影響的調(diào)查》均獲院級(jí)科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)，近年來全科10篇論文在院內(nèi)交流，核心期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文12篇，并參與編著了《兗礦集團(tuán)公司第三醫(yī)院護(hù)理管理手冊(cè)》。-在臨床護(hù)理工作中，本著從小處著手，從實(shí)際出發(fā)的原則，29

六、推陳出新、面向未來，挖掘創(chuàng)建活動(dòng)的蘊(yùn)藏內(nèi)涵

-六、推陳出新、面向未來，挖掘創(chuàng)建活動(dòng)的蘊(yùn)藏內(nèi)涵-30在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們深知隨著社會(huì)的不斷發(fā)展、人民群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)期望值的增高，各種挑戰(zhàn)迎面而來，對(duì)我們的創(chuàng)建活動(dòng)也提出了更高的要求。在今后的護(hù)理工作中，我們將進(jìn)一步認(rèn)清形式，不斷深化活動(dòng)內(nèi)容，在工作中不斷創(chuàng)新。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。朝氣蓬勃的外二科護(hù)理組創(chuàng)造了可喜的過去，也必將創(chuàng)造光輝的未來。我們將永不放棄對(duì)青春和夢(mèng)想的追求，團(tuán)結(jié)一心，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全院護(hù)理工作的發(fā)展，為我國(guó)護(hù)理事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份光和熱！-在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們深知隨著社會(huì)的不斷發(fā)展、人民群31匯報(bào)完畢，謝謝！-匯報(bào)完畢，謝謝！-32歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨兗礦三院指導(dǎo)工作-歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨兗礦三院指導(dǎo)工作-33護(hù)理服務(wù)示范病房

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-護(hù)理服務(wù)示范病房

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兗礦集團(tuán)有限公司第三醫(yī)院外二科是集普外、胸外、泌尿外、燒傷為一體的綜合性科室，全科共有護(hù)理人員10名，平均年齡29歲，主管護(hù)師3名，護(hù)師7名，本科1名，本科在讀2名，大專5名，其余為大專在讀。-兗礦集團(tuán)有限公司第三醫(yī)院外二科是集普外35自建科以來，全體護(hù)理人員始終堅(jiān)持馬列主義、毛澤東思想，堅(jiān)持社會(huì)主義榮辱觀，充分發(fā)揚(yáng)革命人道主義精神，牢固樹立救死扶傷、患者至上、勤勉敬業(yè)、精益求精的職業(yè)精神。始終銘記呵護(hù)生命從規(guī)范做起、關(guān)愛病人從服務(wù)做起、服務(wù)社會(huì)從誠(chéng)信做起，認(rèn)真踐行“視長(zhǎng)者為父母、視同輩為兄弟姐妹、視幼小者為子女，用我們真誠(chéng)的愛心扶平您的創(chuàng)傷，用我們精湛的技術(shù)解除您的痛苦。真誠(chéng)服務(wù)，無(wú)私奉獻(xiàn)，山河日月可鑒?！钡膬嫉V集團(tuán)第三醫(yī)院服務(wù)宗旨。始終堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，積極開展優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理服務(wù)病房創(chuàng)建活動(dòng)，更新護(hù)理服務(wù)理念，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，并于2001年獲集團(tuán)公司青年文明號(hào)稱號(hào)，于2002年獲濟(jì)寧市青年文明號(hào)稱號(hào)，自建科以來連續(xù)9年被評(píng)為集團(tuán)公司先進(jìn)護(hù)理班組。現(xiàn)將創(chuàng)建情況匯報(bào)如下：-自建科以來，全體護(hù)理人員始終堅(jiān)持馬列主義、毛澤東思想，堅(jiān)持社36

一、黨政重視、齊抓共管，奠定了創(chuàng)建活動(dòng)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)-一、黨政重視、齊抓共管，奠定了創(chuàng)建活動(dòng)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)37

自2002年全市開展創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)以來，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量高度重視。護(hù)理作為科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合，如何以病人為中心，以質(zhì)量為核心，更好地改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，更新護(hù)理服務(wù)流程，進(jìn)一步深化護(hù)理服務(wù)改革，規(guī)范護(hù)理管理，秉承全心全意為人民服務(wù)的宗旨，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為病人提供人性化、超值、感動(dòng)服務(wù)，已成為我院黨政領(lǐng)導(dǎo)追求的最終目標(biāo)。并且從事關(guān)全局的高度來認(rèn)識(shí)。濟(jì)寧市衛(wèi)生局發(fā)出《關(guān)于在全市開展護(hù)理服務(wù)示范病房創(chuàng)建活動(dòng)的通知》后，院領(lǐng)導(dǎo)便把創(chuàng)建活動(dòng)納入了工作總體要求，列入議事日程，做到思想上重視，工作上支持，經(jīng)費(fèi)上保證。提出了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化措施、點(diǎn)面結(jié)合、全面鋪開、逐步深入的工作思路。-自2002年全市開展創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)以來38（1）積極部署動(dòng)員，學(xué)深學(xué)透標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)建活動(dòng)伊始召開全體護(hù)理人員大會(huì)，進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，多次組織全院護(hù)士長(zhǎng)深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)精神，掌握標(biāo)準(zhǔn)要求。各科護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)科室情況，分析自身?xiàng)l件，提出創(chuàng)建示范病房的申請(qǐng)。-（1）積極部署動(dòng)員，學(xué)深學(xué)透標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)建活動(dòng)伊始召開全39（2）全面分析評(píng)估，甄選示范病區(qū)。醫(yī)院示范病房創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)提出申請(qǐng)的九個(gè)病區(qū)進(jìn)行全面評(píng)估。根據(jù)病區(qū)收治病員情況、護(hù)理隊(duì)伍現(xiàn)狀、工作任務(wù)完成情況以及護(hù)士長(zhǎng)的綜合能力進(jìn)行評(píng)估論證，最后選定外二科為護(hù)理服務(wù)示范病房創(chuàng)建試點(diǎn)。-（2）全面分析評(píng)估，甄選示范病區(qū)。醫(yī)院示范病房創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)40（3）科室高度重視，隆重舉行儀式。外二科創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房申請(qǐng)成功后，隆重地舉行了創(chuàng)建活動(dòng)的啟動(dòng)儀式。召開了本科全體護(hù)理人員會(huì)議，集體進(jìn)行了宣誓，并邀請(qǐng)了本科主任及醫(yī)生參加，取得了他們的支持和配合，全科進(jìn)一步統(tǒng)一了思想和認(rèn)識(shí)，明確了思路。將人文關(guān)懷融入對(duì)病人的護(hù)理工作中，服務(wù)于細(xì)微之處，營(yíng)造關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，從而推進(jìn)了創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。-（3）科室高度重視，隆重舉行儀式。外二科創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示41

二、健全組織、強(qiáng)化管理，保障了創(chuàng)建活動(dòng)的有序進(jìn)行-二、健全組織、強(qiáng)化管理，保障了創(chuàng)建活動(dòng)的有序進(jìn)行-42在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們從健全組織、完善制度、加強(qiáng)監(jiān)督入手，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行了統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，促進(jìn)了創(chuàng)建活動(dòng)的規(guī)范化和系統(tǒng)化。-在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們從健全組織、完善制度、加強(qiáng)監(jiān)督入43（1）健全組織，抓落實(shí)。成立由院長(zhǎng)為首的創(chuàng)建活動(dòng)小組，護(hù)理部負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織實(shí)施，外二科負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的日常工作。護(hù)理部認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，積極部署動(dòng)員，把創(chuàng)建活動(dòng)納入為全院護(hù)理工作的重點(diǎn)。定期召開專題會(huì)議，進(jìn)行了專題研究和創(chuàng)建部署工作，切實(shí)解決創(chuàng)建工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題。努力做到了認(rèn)識(shí)到位、領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位、工作到位，從而為創(chuàng)建活動(dòng)的蓬勃開展提供了有力保證。-（1）健全組織，抓落實(shí)。成立由院長(zhǎng)為首的創(chuàng)建活動(dòng)小組44（2）制定辦法，抓管理。自開展活動(dòng)以來，我們制定出了完整的創(chuàng)建計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施措施。同時(shí)還制定了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量基本標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則。結(jié)合工作實(shí)際，制定了服務(wù)承諾制度、三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃、護(hù)理服務(wù)工作流程及應(yīng)急預(yù)案等一系列規(guī)章制度，自覺的接受來自病人的監(jiān)督。-（2）制定辦法，抓管理。自開展活動(dòng)以來，我們制定出了完45（3）嚴(yán)格考核，抓質(zhì)量。我們嚴(yán)格按照考核細(xì)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，本著創(chuàng)建活動(dòng)重在行動(dòng)、貴在堅(jiān)持、務(wù)實(shí)求效的精神，從病人無(wú)小事入手，使創(chuàng)建活動(dòng)充滿生機(jī)和活力。-（3）嚴(yán)格考核，抓質(zhì)量。我們嚴(yán)格按照考核細(xì)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)46

三、統(tǒng)一思想、營(yíng)造氛圍，加快了創(chuàng)建活動(dòng)的步伐-三、統(tǒng)一思想、營(yíng)造氛圍，加快了創(chuàng)建活動(dòng)的步伐-47

在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們緊緊依靠各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)觀念，更新護(hù)理服務(wù)意識(shí)，形成了濃厚的創(chuàng)建氛圍，加快了創(chuàng)建步伐。-在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們緊緊依靠各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)觀48第一階段：明確開展創(chuàng)建活動(dòng)的重要性。組織全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了濟(jì)寧市衛(wèi)生局下發(fā)的《關(guān)于在全市開展護(hù)理服務(wù)示范病房創(chuàng)建活動(dòng)的通知》及相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量基本標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則，使全科護(hù)理人員更新了護(hù)理服務(wù)理念，積極投身到創(chuàng)建活動(dòng)中。-第一階段：明確開展創(chuàng)建活動(dòng)的重要性。組織全科護(hù)49第二階段：加大創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳力度。利用院宣傳欄大力宣傳創(chuàng)建活動(dòng)的目的和意義，同時(shí)結(jié)合已創(chuàng)建成功的護(hù)理服務(wù)示范病房的先進(jìn)典型，積極引導(dǎo)護(hù)理人員進(jìn)一步樹立人性化服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)、超值服務(wù)的職業(yè)理念，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，以主人翁的姿態(tài)投入創(chuàng)建活動(dòng)中，營(yíng)造良好的濃厚的創(chuàng)建氛圍。

-第二階段：加大創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳力度。利用院宣傳欄大力50第三階段：激發(fā)全科護(hù)理人員的參與熱情。自創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，全科護(hù)理人員以積極的姿態(tài)投身其中，認(rèn)真開展了“六個(gè)一”服務(wù)、“三心三是”服務(wù)、“三聲四句”服務(wù)等多種形式的有益活動(dòng)，并將各種服務(wù)理念、宗旨、提示語(yǔ)以活波生動(dòng)的形式上墻，推進(jìn)了護(hù)理服務(wù)示范病房創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。-第三階段：激發(fā)全科護(hù)理人員的參與熱情。自創(chuàng)建活動(dòng)開51

四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積極探索，提升了創(chuàng)建活動(dòng)的整體水平-四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積極探索，提升了創(chuàng)建活動(dòng)的整體水平-52

在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)實(shí)際，不斷地探索創(chuàng)建活動(dòng)的形式，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力使創(chuàng)建活動(dòng)向更高水準(zhǔn)、更具特色、更深層次發(fā)展。-在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)實(shí)際，不斷地探索創(chuàng)53（1）組織開展了護(hù)理技術(shù)比武活動(dòng)。開展護(hù)士崗位技能訓(xùn)練和考核是加強(qiáng)醫(yī)院能力建設(shè)、提高醫(yī)療服務(wù)水平、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、樹立良好行業(yè)形象的有力舉措。我科針對(duì)《關(guān)于開展全省衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)士崗位技能培訓(xùn)和競(jìng)賽活動(dòng)的通知》進(jìn)行有計(jì)劃、有目的的訓(xùn)練，每周一小考、每月一大考、一月一個(gè)循環(huán)，做到了個(gè)個(gè)熟練掌握、人人考試過關(guān)。在技能訓(xùn)練中，重視病人的溝通和交流，在全院首創(chuàng)了健康教育輸液法，使護(hù)理工作貼近了病人、貼近了臨床、貼近了社會(huì)。進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的積極性，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，全科有3名護(hù)士晉入了醫(yī)院護(hù)理技術(shù)十佳選手。得到了病人的高度贊譽(yù)和評(píng)價(jià)。-（1）組織開展了護(hù)理技術(shù)比武活動(dòng)。開展護(hù)士崗位技能54（2）參加了省級(jí)示范病房創(chuàng)建活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。于十一月有兩名護(hù)理人員參加了省級(jí)示范病房創(chuàng)建活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，學(xué)習(xí)和借鑒了其創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到示范病房創(chuàng)建活動(dòng)是推進(jìn)落實(shí)護(hù)理管理政策、凝聚廣大護(hù)理人員的力量、努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效形式，對(duì)于展示護(hù)理人員的形象具有重要意義。

-（2）參加了省級(jí)示范病房創(chuàng)建活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。于十一月55

五、拓展服務(wù)、創(chuàng)新載體，增強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的品牌效應(yīng)-五、拓展服務(wù)、創(chuàng)新載體，增強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的品牌效應(yīng)-56（1）重視分級(jí)護(hù)理及健康教育的落實(shí)。全科護(hù)理人員嚴(yán)格落實(shí)分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，按分級(jí)護(hù)理要求及時(shí)主動(dòng)巡視病房，細(xì)心觀察病人病情及心理變化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知醫(yī)師。健康教育和康復(fù)工作具有針對(duì)性，病人和家屬能夠了解所患疾病的相關(guān)知識(shí)、治療、檢查及手術(shù)前的注意事項(xiàng)，病人滿意度達(dá)到99％以上，建科以來無(wú)一例差錯(cuò)事故及糾紛的發(fā)生。-（1）重視分級(jí)護(hù)理及健康教育的落實(shí)。全科護(hù)理人員嚴(yán)格落57（2）重視基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理，護(hù)理服務(wù)流程體現(xiàn)以人為本?？剖页闪⒘俗o(hù)理質(zhì)控小組，明確了職責(zé)及分工，規(guī)定了質(zhì)控內(nèi)容及方法，督導(dǎo)護(hù)理人員按程序?qū)嵤┗A(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理，使其合格率達(dá)到了100％。全科護(hù)理人員認(rèn)真落實(shí)首迎負(fù)責(zé)制、首問負(fù)責(zé)制。對(duì)病人做到了熱情送出、耐心解釋、主動(dòng)幫助、親切送出、定期回訪，使病人享受到了溫馨的服務(wù)。-（2）重視基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理，護(hù)理服務(wù)流程體現(xiàn)以人為本58（3）重視病房管理和三基訓(xùn)練。在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們高度重視病房的規(guī)范化管理工作，做到了環(huán)境清潔、空氣清新、防護(hù)措施安全有效。三基訓(xùn)練有計(jì)劃、有措施、有落實(shí)，提高了全科護(hù)理人員的整體素質(zhì)。在每項(xiàng)具體操作中反復(fù)實(shí)踐、精心推敲、不斷完善，尋求最佳操作流程，苦練各類基本功，精通基本護(hù)理技術(shù)，熟練掌握了相關(guān)?？萍俺Ｓ梦Ｖ匕Y監(jiān)護(hù)技術(shù)，并率先在全院推廣使用了中心靜脈穿刺技術(shù)、完全胃腸外