售后半年工作總結(jié)

—售后半年工作總結(jié)售后半年工作總結(jié)總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的力量，不如我們來制定一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是搜集整理的售后半年工作總結(jié)，希望對大家有所幫忙。售后半年工作總結(jié)1眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為XX森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗，但我XX售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。以下是我對我部20XX年上半年業(yè)績的的分析報告：一、XX售后的經(jīng)營狀況。20XX年XX售后的年終任務(wù)是XX萬，截止20XX年6月底我們實際完成產(chǎn)值為XX元，，完成全年方案的XX%，與年初的估計是根本吻合的。其中總進(jìn)廠臺數(shù)為XX臺，車間總工時費為XX元（機(jī)修：XX元，鈑金：XX元，油漆：XX元），我們的配件銷售額為XX元，其中材料本錢（不含稅）為XX元，材料毛利為XX元，已完成了全年配件任務(wù)的XX%。二、物業(yè)修理本錢。為了嚴(yán)格掌握費用的支出，我們XX售后部制定了完好的物業(yè)的裝備檢修制度，定時對全部的物業(yè)的裝備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題按時解決問題，防止問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們XX售后的物業(yè)及裝備的修理費用僅有XX元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀。如今很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問題，我XX售后如今全體工作人員為XX人，其中管理人員為XX人，員工為XX人（除管理人員外，前臺接待為XX人，機(jī)修人員為XX人，鈑噴為X人，倉管及保潔各X人）以上人員并不包括實習(xí)生，我XX售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將連續(xù)強(qiáng)化對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并開掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。20XX年上半年所存問題及下半年的工作方案：一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)詳情有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需連續(xù)強(qiáng)化對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)力量，強(qiáng)化技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細(xì)心，致使在一些可防止的工作詳情上犯錯誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工明白目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進(jìn)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從如今的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的進(jìn)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是XX售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著XX售后部的形象，所以我們必為XX售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能連續(xù)進(jìn)展壯大下去。三、從營銷策略上，上半年XX售后部在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進(jìn)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，當(dāng)然照料是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時分，我們都能度過，讓這部分客戶一直跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。四、價格合理化。價格的上下也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時辰刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶希望值。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為XX售后應(yīng)從款待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。六、強(qiáng)化5S管理，堅持對機(jī)器裝備的定期維護(hù)，按時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的裝備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低本錢。七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。最終請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，XX售后部肯定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20XX年公司下達(dá)的工作任務(wù)。售后半年工作總結(jié)2我于20XX年02月份任職于XX公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫忙下，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和轉(zhuǎn)變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：一、銷售部辦公室的日常工作：作為XX公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增加我個人的交際力量。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機(jī)用戶資料的搜集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料（剛剛開通）用戶的回款進(jìn)度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增加協(xié)調(diào)工作意識，這半年來根本上做到了事事有著落。二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余；但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，我們都明白合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容顯現(xiàn)錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比擬簡潔（包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件）。在簽署銀行按揭合同時，如今還比擬陌生，由于銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力；但在辦理銀行按揭的過程當(dāng)中，購機(jī)用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，假如不公證？銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不行少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在肯定的漏洞，我相信伴著銀行按揭貸款的逐步深化，我將做得更好、更完善！（我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn)，這是我個人的想法。）三、按時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：作為XX公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否按時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要按時了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到按時、精確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能掌握風(fēng)險。四、今后努力的方向：半年來，本人愛崗敬業(yè)、制造性地開展工作，雖然取得了成果，但也存在一些問題和缺乏。主要是表如今：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào)，或許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)。第二，強(qiáng)化自身的學(xué)習(xí)，拓展學(xué)問面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)學(xué)問，對于同行業(yè)的進(jìn)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)。第三，要做到腳踏實地，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手！售后半年工作總結(jié)3彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間過去，在過去半年中我們看到了的殘酷性，作為XX汽車有限也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司及全體干部員工共同努力下仍較好的完成各項任務(wù)。一、XX售后的經(jīng)營狀況。XX年別克售后的任務(wù)是XX萬，截止20XX年XX月底我們實際完成產(chǎn)值為XX元，完成全年的XX%，與年初的估計是根本吻合的。其中總進(jìn)廠臺數(shù)為XX臺，車間總工時費為XX元（機(jī)修：XX元，鈑金：XX元，油漆：XX元），我們的配件銷售額為XX元，其中本錢（不含稅）為XX元，材料毛利為XX元，已完成了全年配件任務(wù)的XX%。二、物業(yè)修理本錢。為了嚴(yán)格掌握費用的支出，我們別克售后部制定了完好的物業(yè)的裝備檢修制度，定時對全部的物業(yè)的裝備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題按時解決問題，防止問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及裝備的修理費用僅有XX元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費用不但不超標(biāo)，并有。三、人才資源現(xiàn)狀。如今很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后如今全體工作人員為XX人，其中人員為XX人，員工為XX人（除管理人員外，前臺接待為XX人，機(jī)修人員為XX人，鈑噴為X人，倉管及保潔各X人）以上人員并不包括生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵人員缺失等問題。故我們將連續(xù)強(qiáng)化對員工各方面的及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并開掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。四、XX年上半年所存問題及下半年的工作方案：1、上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)詳情有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不感。所以我們需連續(xù)強(qiáng)化對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提高力量，強(qiáng)化技術(shù)平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。2、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細(xì)心，致使在一些可防止的工作詳情上犯，故在下半年我們需增加管理人員、職工對工作的心，讓職工明白目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和公司的的企業(yè)進(jìn)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從如今的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的進(jìn)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能連續(xù)進(jìn)展壯大下去。3、從策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們的老客戶，進(jìn)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，當(dāng)然照料是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時分，我們都能度過，讓這部分客戶一直跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。4、價格合理化。價格的上下也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時辰刻從客戶的角度動身制定合理的修理，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶希望值。5、在目前市場下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從款待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。6、強(qiáng)化5s管理，對機(jī)器裝備的定期維護(hù)，按時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的裝備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低本錢。7、面對通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下，和諧有凝聚力的團(tuán)隊。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿，解決問題，度過難關(guān)。最終請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部肯定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20XX年公司下達(dá)的工作任務(wù)。售后半年工作總結(jié)4一、上半年工作總結(jié)（包括且不限于）：1、售后服務(wù)按時性、顧客投訴、顧客投訴關(guān)閉率等分析說明售后服務(wù)部在1-6月內(nèi)能夠按時解決客戶的困難，沒有接到客戶對售后服務(wù)的投訴，投訴關(guān)閉率XXX%。2、把“質(zhì)量萬里行”活動變成日常工作，維護(hù)好自己客戶今年，售后服務(wù)部為切實解決去年質(zhì)量萬里行中遺留的問題，同時幫忙各銷售大區(qū)提高銷售業(yè)績，把各大區(qū)的售后服務(wù)人員作了重新部署布置，將西門子調(diào)試經(jīng)驗豐富的員工分別派遣到今年發(fā)貨最多的華北區(qū)和去年故障最頻繁的華南區(qū)，保障著兩個區(qū)的客戶正常工作。3、完善客戶檔案情況目前，售后已經(jīng)建立了客戶的根本檔案，并分區(qū)域?qū)⒎?wù)報告進(jìn)行了歸檔處理，下半年，將漸漸將各客戶的服務(wù)檔案整理出來，完成對客戶服務(wù)記錄的連續(xù)性，同時將問題分門別類整理出來，提供應(yīng)品質(zhì)部和技術(shù)部參考。4、樹立典型客戶售后服務(wù)強(qiáng)化了對典型客戶的維護(hù)，定期上門回訪，檢查裝備狀態(tài)，進(jìn)行根本保養(yǎng)維護(hù)，目前各大區(qū)的典型客戶目前已經(jīng)根本建立起來，有效促進(jìn)了各區(qū)的銷售工作；5、變被動服務(wù)為增值服務(wù)今年上半年，鄧總在部門會議上提出售后服務(wù)應(yīng)當(dāng)成為公司贏利的增長點，要求變被動服務(wù)為主動服務(wù)，壓濾機(jī)濾布變被動服務(wù)為增值服務(wù)。為此，我們將主動上門為客戶服務(wù)，按時解決客戶的故障，保障客戶的正常經(jīng)營；后期將會擬訂不同階段的裝備保養(yǎng)方案供客戶選擇，并收取相關(guān)費用，完成售后服務(wù)的正常贏利。6、部門內(nèi)部建設(shè)情況。（1）制度建設(shè)情況（組織部門員工做好本部門的制度建設(shè)，并依據(jù)公司進(jìn)展進(jìn)行按時的調(diào)整和完善；按時宣講公司各項制度，同時催促部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項制度要求；要求模范遵守公司各項規(guī)章制度）（2）組織建設(shè)情況（依據(jù)公司進(jìn)展，組織部門員工建立并完善部門職責(zé)、部門內(nèi)各崗位職責(zé)；做好人員的編制和調(diào)整；做好下屬人員的聘請、培訓(xùn)、培育、淘汰工作，做好下屬員工每月績效考核工作；做好部門各崗位人員的人員儲藏工作；做好部門人員的內(nèi)部溝通溝通、員工關(guān)懷工作）二、上半年工作中存在的問題及解決措施上半年售后服務(wù)部處理了大量的新裝機(jī)裝備故障，其中最突出的是切割頭漏氣漏水，工作臺故障和機(jī)床X軸絲杠嘯叫等共性問題，為此，希望公司能夠強(qiáng)化裝備性能優(yōu)化和出廠裝備檢驗，提高產(chǎn)品穩(wěn)定性，同時組成技術(shù)專班對專項問題進(jìn)行整改，濾布包括設(shè)計改進(jìn)，工藝優(yōu)化等。三、下半年工作重點及規(guī)劃（包括且不限于）關(guān)于本錢費用掌握的目標(biāo)及詳細(xì)措施（重點）1．下半年，為貫徹鄧總在部門會議上提出的要求，售后服務(wù)將成為公司贏利的增長點，后期將會擬訂不同階段的裝備保養(yǎng)方案供客戶選擇，并收取相關(guān)費用，完成售后服務(wù)的正常贏利。2．售后備件銷售和服務(wù)將高效化，制度化，正規(guī)化，切實解決客戶的實際問題，協(xié)作銷售逐期收回相關(guān)客戶的歷史裝備欠款和備件款，增加公司應(yīng)收款的進(jìn)項，削減公司的資金壓力和本錢費用。售后半年工作總結(jié)5做售后已經(jīng)半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，閱歷了許多酸甜苦辣，也認(rèn)識了許多良師益友，獲得了許多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、士氣和信念。皮帶機(jī)的用途及留意事項已有了些心得，長時間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：皮帶機(jī)：通過傳動把物料從某一地點運輸?shù)搅硪坏攸c，這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠等地。皮帶機(jī)的留意事項：1，首先熟識現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)系。2，安裝時中心線肯定要準(zhǔn)，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根3，調(diào)滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。4，驅(qū)動和傳動滾筒聯(lián)結(jié)的時分，驅(qū)動比傳動低的情況下，先調(diào)傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動，與滾筒聯(lián)結(jié)的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。留意保證橫平豎直。5，驅(qū)動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進(jìn)行打表。6，在空載的時分，假如減速機(jī)安裝了逆止器，必需把驅(qū)動解體，單獨做空載，防止毀壞逆止器里的逆止環(huán)。7，有的驅(qū)動在負(fù)載時，轉(zhuǎn)動緩慢，很可能是由于配重過多，電機(jī)的電流不夠穩(wěn)定，或缺項或者是液偶里的油太少等等~8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就到達(dá)了75%。9，安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。10，制動器溫度答應(yīng)范圍：環(huán)境溫度65度，油脂名稱25#變壓器油。11，壓帶輪離皮帶的高度是80~XXXmm，過于太高就沒有作用了。12，空載試運轉(zhuǎn)的運轉(zhuǎn)時間不得小于2個小時。主要檢查驅(qū)動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和機(jī)械裝備緊固件。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。在現(xiàn)場服務(wù)心得1.有真誠有好友俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。好友是對一個人的信任，好感，好友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個常常外出的人有很大幫忙，有真誠有好友。2。該強(qiáng)就強(qiáng)該弱就弱。安裝隊做的不好，可以對他們講解，和他們協(xié)商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時辰都不能放松，恰當(dāng)?shù)囊部梢钥吞滓幌?，夸贊幾句?。在現(xiàn)場會遇到很多問題，在不懂的情況下。不懂也要裝懂，現(xiàn)場服務(wù)人員是代表的整個公司的形象，不懂也不行以說出來，事后在請示師傅或領(lǐng)導(dǎo)賜予答案。4.維護(hù)公司的利益。現(xiàn)場魚龍混雜，顯現(xiàn)問題是必需的，但假如牽扯到公司的`利益，肯定要學(xué)會推卸責(zé)任，盡可能的維護(hù)公司的利益。把公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位。5.在現(xiàn)場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等~在工作中存在的問題有：1，頭部漏斗支座用的槽鋼太過于薄弱，長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導(dǎo)致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至顯現(xiàn)人員傷亡等情況。2，許多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾，大家都明白布簾上有一塊塊的鐵塊，假設(shè)鐵塊掉落在碎煤機(jī)里，后果不可思議，建議用其他材料。3，有一些驅(qū)動架設(shè)計的不夠完善，減速機(jī)的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口，也沒有多大用途，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動架都有這種問題。4，h型清掃器的法蘭設(shè)計的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。5，當(dāng)我拿到青山電廠布置圖的時分，我發(fā)現(xiàn)圖紙上有許多錯誤，這很簡單被我們誤會，做出錯誤的推斷，有些時分都是圖紙惹得麻煩啊。工作中的缺乏經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務(wù)人才還有差距，主要表達(dá)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1，缺乏工作經(jīng)驗，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗：半年來我的現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高，對整個皮帶機(jī)裝備也有了新的認(rèn)識，但在一些詳情上還缺乏認(rèn)知，詳細(xì)的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中強(qiáng)化學(xué)習(xí)力度和實踐。工作方案在以后的工作中，我肯定時時辰刻留意修正自己缺乏的地方，肯定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，把握一切時機(jī)提高專業(yè)力量，強(qiáng)化平?？偨Y(jié)工作；成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時辰堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的看法，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，總之，取長補短，發(fā)揚好的，丟棄壞的。為了美妙的明天!加油!售后半年工作總結(jié)6彈指一揮間，上半年時間匆忙過去，回憶上半年工作，深深體會到作為一名售后服務(wù)的職責(zé)。作為一名售后服務(wù)，不僅只是售后服務(wù)，這種服務(wù)關(guān)系到，關(guān)系到產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)。也是增進(jìn)與客戶之間的溝通。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在缺乏，先將售后的部分總結(jié)一下。1、做好本職工作，樹立全局意識。不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象，使客戶對工作的滿意度最大話。2、擅長溝通溝通?，F(xiàn)場服務(wù)人員，不僅要有較強(qiáng)的學(xué)問，還要有較強(qiáng)的溝通力量。一種產(chǎn)品許多時分是由于運用操作不當(dāng)才顯現(xiàn)的問題，而往往不是如客戶反應(yīng)的質(zhì)量問題，所以這個時分就要我們找出問題所在，和客戶進(jìn)行溝通，標(biāo)準(zhǔn)操作，從而解除對產(chǎn)品的不信任，和對企業(yè)形象的影響。做到對客戶滿意的公司形象。3、經(jīng)與專業(yè)技術(shù)，勤于現(xiàn)場考察。伴著電子行業(yè)的不斷進(jìn)展，競爭不段強(qiáng)化，如何讓做好售后也是強(qiáng)化公司競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要現(xiàn)場勤于觀測，獨立思索，多與同事溝通，努力提高自己的水平。4、技術(shù)學(xué)問水平和實踐工作嫻熟。在過去的工作中得到了一些體會，工作時分心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，主動的思想和平和的心態(tài)，非常重要有利于促進(jìn)工作進(jìn)步。售后半年工作總結(jié)7眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。以下是我對我部20XX年上半年業(yè)績的的分析報告：一、別克售后的經(jīng)營狀況其中總進(jìn)廠臺數(shù)為XX臺，車間總工時費為XX元（機(jī)修：XX元，鈑金：XX元，油漆：XX元），我們的配件銷售額為XX元，其中材料本錢（不含稅）為XX元，材料毛利為XX元，已完成了全年配件任務(wù)的XX%。二、物業(yè)修理本錢為了嚴(yán)格掌握費用的支出，我們別克售后部制定了完好的物業(yè)的裝備檢修制度，定時對全部的物業(yè)的裝備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題按時解決問題，防止問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及裝備的修理費用僅有XX元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀如今很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后如今全體工作人員為XX人，其中管理人員為XX人，員工為XX人（除管理人員外，前臺接待為XX人，機(jī)修人員為XX人，鈑噴為X人，倉管及保潔各X人）以上人員并不包括實習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將連續(xù)強(qiáng)化對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并開掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。20XX年上半年所存問題及下半年的工作方案：一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)詳情有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需連續(xù)強(qiáng)化對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)力量，強(qiáng)化技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細(xì)心，致使在一些可防止的工作詳情上犯錯誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工明白目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進(jìn)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從如今的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的進(jìn)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能連續(xù)進(jìn)展壯大下去。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下半年