物業(yè)員工年終總結(jié)2篇(小區(qū)物業(yè)員工年終總結(jié))

Word-8-物業(yè)員工年終總結(jié)2篇(小區(qū)物業(yè)員工年終總結(jié))物業(yè)員工年終總結(jié)2篇(小區(qū)物業(yè)員工年終總結(jié))，供大家參閱。

物業(yè)員工年終總結(jié)1

自從20xx年XX月來XX公司以來，已經(jīng)有一段時(shí)光了，在新的一年的來臨之際，為了更好的做好接下來的工作，現(xiàn)在對20xx年的工作舉行總結(jié),詳細(xì)的要求如下：

一、自覺強(qiáng)化學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)目標(biāo)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺強(qiáng)化學(xué)習(xí)，謙虛求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作辦法，現(xiàn)已基本勝任本職。

一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌控辦法堆積閱歷。

我注意以工作目標(biāo)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提升，利用觀看、試探、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。

另一方面，問書本、問同事，不斷豐盛學(xué)問掌控技巧。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助指導(dǎo)下，從不會到會，從不認(rèn)識到認(rèn)識，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、仔細(xì)負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作

婦幼保健院的工作是xx月份開頭交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，因?yàn)槿狈I(yè)學(xué)問和管理閱歷，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的狀況下。

我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是化壓力為動力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。

二是下底層工作，帶動員工的樂觀性。

三、人員管理

老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。

員工心情波動，開展工作樂觀性不高，為此和員工多方面交流，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質(zhì)量。

按照各崗位工作需求狀況，重點(diǎn)強(qiáng)化了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增強(qiáng)人員的狀況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員xx人，本月度共有2人離職和調(diào)職;

其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。

四、培訓(xùn)

對新入職保潔人員舉行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位舉行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌控保潔工作學(xué)問，達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求。

在對保潔員舉行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際狀況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。

強(qiáng)化了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)可以努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將強(qiáng)化這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

五、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的準(zhǔn)時(shí)修訂

(2)完成對醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生平時(shí)維護(hù)工作。

(3)完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。

(4)完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。

(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。

(8)對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。

(不負(fù)責(zé)平時(shí)保潔工作)

(9)完成單位暫時(shí)安作排的清潔工作。

六、主要閱歷和心得

(1)惟獨(dú)擺正自己的位置，下功夫認(rèn)識基本業(yè)務(wù)，才干盡快適應(yīng)新的工作崗位

(2)惟獨(dú)主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才干在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(3)惟獨(dú)堅(jiān)持原則執(zhí)行制度，仔細(xì)管理，才干履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)

(4)惟獨(dú)樹立服務(wù)意識，強(qiáng)化交流協(xié)調(diào)，才干把分內(nèi)的工作做好。

七、存在的不足

(1)醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制簡單，微觀上控制困難。

(2)保潔工作人員心情簡單波動，自身在所管區(qū)域與員工交流上還要下更大的功夫。

(3)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠準(zhǔn)時(shí)。

物業(yè)員工年終總結(jié)2

時(shí)間如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。

在我看來，這是短暫而又漫長的一年。

短暫的是我還來不及掌控的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時(shí)間已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必然很漫長。

回顧當(dāng)時(shí)在聘請會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的同學(xué)改變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了認(rèn)識。

無數(shù)人不了解客服工作，認(rèn)為它很容易、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，掌控一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會浮現(xiàn)失誤、失職情況;固然，這一點(diǎn)我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體味到。

主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提醒55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了無數(shù)，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提高了自身的心理素養(yǎng)。

對于我這個(gè)剛剛步入社會，工作閱歷不豐盛的`人而言，工作中不免碰到各種各樣的妨礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)助下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我碰到困難時(shí)勇于面向，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。

記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)光緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員延續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以預(yù)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。

交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的幫助工作，當(dāng)我拖著疲乏的身體參加交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。

但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面向客戶時(shí)從容甜蜜的笑容，熟練的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻能夠保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?利用公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體味到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛勞，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面向客戶時(shí)，無論你開心與否，苦惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。

在接下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在強(qiáng)化了自身心情的掌握的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順當(dāng)為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。

聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞，看著業(yè)主愜意的笑容，我也無比欣慰。

經(jīng)受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面向領(lǐng)導(dǎo)與同事的批判與指正時(shí)能擺正心態(tài)，樂觀改正;在與少數(shù)難纏的工程人員交流時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完美;

2、工作生活中體味到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕蔑，甚至被忽略，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。

在綠城的工作生活中，我深刻體味到細(xì)節(jié)疏忽不得，粗心不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，惟獨(dú)深化細(xì)節(jié)，才干從中得到回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來勝利;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才干;當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與絕對。

前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置計(jì)劃是我自己做的第一個(gè)計(jì)劃，當(dāng)計(jì)劃利用主管的認(rèn)可后，心中彌漫勝利的喜悅與對工作的***;至于接下來食堂宣揚(yáng)欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置計(jì)劃，我都會仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提高，強(qiáng)化以下幾個(gè)方面的工作

4、強(qiáng)化學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問，提升客戶服務(wù)技巧與心理，完美客服接待流程及禮儀;

5、強(qiáng)化文案、會務(wù)等制作本事;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提升對工作耐心度，越發(fā)注意細(xì)節(jié)，強(qiáng)化工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作樂觀性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們交