秩序維護(hù)部員工禮節(jié)禮貌及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

秩序維護(hù)部員工禮節(jié)禮貌及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目的規(guī)范保安員、消監(jiān)控員的言談舉止和儀表儀容，特制訂本指引。適用范圍適用于新疆天和興業(yè)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司所屬物業(yè)服務(wù)中心保安員（含消監(jiān)控員）的言談舉止和儀表儀容方面的管理。職責(zé)保安部、班長負(fù)責(zé)保安員行為規(guī)范的監(jiān)督、檢查和糾正。當(dāng)班保安員、監(jiān)控員對(duì)照規(guī)范指引進(jìn)行自查自糾。工作程序保安員的稱呼和舉止保安員通常相互之間稱姓加職務(wù)或稱姓加名字。保安員聽取上級(jí)講話和回答上級(jí)問話時(shí)，姿態(tài)要端正。當(dāng)聽到上級(jí)召喚自己時(shí)，應(yīng)立即回答“到”。在上級(jí)口述指示后，應(yīng)回答“是”。保安員進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前要喊“報(bào)告”，或者敲門；進(jìn)入其他人員室內(nèi)前，也應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)，應(yīng)立姿。保安員外出時(shí)，應(yīng)遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會(huì)公德，自覺維護(hù)保安員的形象和榮譽(yù)。保安要自覺接受隊(duì)容風(fēng)紀(jì)的檢查；如有違反，要服從糾察，立即改正。保安的禮貌服務(wù)用語稱謂語稱謂語包含：XXX先生（同志）；XXX女士。問候語問候語包含：a）您（們）好，（歡迎光臨）；b）多日不見，您好嗎？c）早（晚）安。祝賀語祝賀語包含：a）祝您成功！b）祝您節(jié)日（旅途）愉快！c）祝您新年（圣誕、春節(jié)）快樂！征詢語征詢語包含：a）先生（女士），我可以為您做些什么嗎?b）先生（女士），我來幫您，好嗎？c）還有別的事需要我?guī)兔?？d）我可以進(jìn)來嗎？應(yīng)答語應(yīng)答語包含：a）當(dāng)業(yè)主有事呼叫保安時(shí)，可以說：1）先生（女士），我來了；2）先生（女士），我馬上就來；b）當(dāng)業(yè)主感謝時(shí)應(yīng)說：1）請(qǐng)不必客氣；2）沒關(guān)系；3）這是我（們）應(yīng)該做的；安慰語安慰語包含：a）當(dāng)業(yè)主遇到不順心的事時(shí)，保安應(yīng)說：1）您別著急，我?guī)湍胂朕k法；2）我希望您很快會(huì)好起來的；3）我希望您沒事；b）當(dāng)業(yè)主身體不適或患病，應(yīng)說：1）請(qǐng)多保重；2）祝您早日康復(fù)。道歉語道歉語包含：a）很抱歉，打擾您了；b）對(duì)不起，給您添麻煩了；c）請(qǐng)?jiān)彛屇玫攘?；d）請(qǐng)出示（收好）您的證件，麻煩您了；e）對(duì)不起，這里是執(zhí)勤崗位，請(qǐng)不要在這里逗留；f）對(duì)不起，XXX單位（公司）還沒上班，請(qǐng)您稍候；答謝語：當(dāng)?shù)玫綐I(yè)主的幫助或配合時(shí)，應(yīng)說：a）謝謝您的幫助（支持）；b）非常感謝您的合作；c）能得到您的支持，我很榮幸和感謝。推辭用語推辭用語包含：a）很遺憾（抱歉），按公司規(guī)定我不能讓您進(jìn)去；b）這不符合業(yè)委會(huì)的要求（規(guī)定），實(shí)在很抱歉；c）很抱歉，這是專用停車位，您的車是否停到XX停車場(chǎng)去;d）很抱歉，XX單位（公司）已下班了，請(qǐng)您改日再來。指示用語指示用語包含：a）請(qǐng)這邊走；b）請(qǐng)往前走再往左（右）轉(zhuǎn)彎：c）請(qǐng)把車停在外面；d）請(qǐng)您在這里登記一下。電話用語電話用語包含：a）接電話要及時(shí)，不能讓對(duì)方久等，接電話時(shí)應(yīng)說：1）您好，這是XX崗（報(bào)警中心）；2）對(duì)不起，您要找的人不在，需要我轉(zhuǎn)告嗎？3）對(duì)不起，請(qǐng)講慢一點(diǎn)；b）打電話時(shí)，語言要簡單明了，口齒清晰：1）您好，我是XXX;2）您好，我想找XXX,麻煩您幫我叫一下好嗎？3）請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎？對(duì)講機(jī)用語對(duì)講機(jī)用語包含：使用對(duì)講機(jī)進(jìn)行對(duì)話時(shí)，語言要簡單明了：a）呼叫時(shí)應(yīng)說：“呼叫XX崗（消監(jiān)控中心），聽到請(qǐng)回答?！笔虑楸磉_(dá)清楚后應(yīng)馬上說：“完畢”;b）接聽時(shí)應(yīng)說：“我是XX崗（消監(jiān)控中心），收（聽）到，請(qǐng)講?！苯勇犕戤吅髴?yīng)說：“明白，我馬上去（做）”。告別語告別語包含：a）再見，祝您旅途愉快！b）晚安，明天見！保安儀表儀容要求儀表方面的基本要求2）按公司規(guī)定穿工作服，不穿工作服不能上崗，穿工作服不能私自外出；b）工作服要求干凈平整，紐扣扣齊，領(lǐng)帶和綬帶掛端正，不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等，雙手插入口袋或袖手;c）工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡；d）白天上崗時(shí)穿黑（深）色皮鞋，并要求光亮、無污漬；e）嚴(yán)格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章、（綬帶）等標(biāo)識(shí)；f）站立時(shí)，要精神飽滿，態(tài)度和藹，站姿端正。不可身體歪斜，依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;g）入座后，坐姿要舒展、自然和大方，上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;h）行走時(shí)，上身挺直，兩眼平視前方，兩臂自然擺動(dòng)，兩腿有節(jié)奏地交替邁進(jìn)。遇業(yè)主時(shí)，要禮讓。走路時(shí)，不可吃東西、吸煙，手插衣褲袋或接打電話。儀容方面的基本要求a）頭發(fā)要適時(shí)梳理，發(fā)型要樸實(shí)大方。保安員的頭發(fā)旁不過耳，后不過領(lǐng)，不留大鬢角，不留胡須；消監(jiān)控員染發(fā)的色彩不可過于夸張；b）要保持面部清潔，常洗臉并注意口腔衛(wèi)生；c）經(jīng)常洗澡，勤換內(nèi)衣，防止汗臭；d）保持雙手清潔，常剪指甲，不留長指甲和消監(jiān)控員不可涂有色指甲油。衛(wèi)生習(xí)慣方面的要求a）上崗前不喝酒，不吃蔥、蒜、韭菜等產(chǎn)生異味的食物；b）不隨地吐痰或丟棄雜物；c）不當(dāng)眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等；d）咳嗽、打噴嚏時(shí)，應(yīng)用餐巾紙或手捂住口鼻，轉(zhuǎn)向一旁，避免發(fā)出大聲；e）養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習(xí)慣。保安文明執(zhí)勤守則文明執(zhí)勤，微笑服務(wù)；禮貌待人，關(guān)愛業(yè)主；行禮在先，詢問在后；遵紀(jì)守法，不圖私利；忠于職守，勇于奉獻(xiàn)；發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理。保安人員“七不準(zhǔn)”a）不準(zhǔn)散布有損害國家聲譽(yù)的言論，不準(zhǔn)參加非法組織和旨在反對(duì)國家的集會(huì)、游行、示威等活動(dòng)，不準(zhǔn)參加罷工；b）不準(zhǔn)超越權(quán)限，不準(zhǔn)阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；c）不準(zhǔn)弄虛作假，不準(zhǔn)動(dòng)用贓款贓物，包庇、縱容違法犯罪活動(dòng)；d）不準(zhǔn)扣身份證，不準(zhǔn)非法剝奪、限制他人人身自由，不準(zhǔn)私闖民宅，非法搜查他人身體、物品、住處或場(chǎng)所，嚴(yán)禁私設(shè)公堂、打罵、體罰、拘留；e）不準(zhǔn)敲詐、勒索或私自接受他人財(cái)務(wù)，不準(zhǔn)動(dòng)用公用財(cái)產(chǎn)為私人謀利益；f）不準(zhǔn)為業(yè)主追索各類債務(wù)或者解決勞務(wù)糾紛；g）不準(zhǔn)泄露工作機(jī)密、不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人、不準(zhǔn)參與賭博、賣淫嫖娼等社會(huì)丑惡現(xiàn)象，不準(zhǔn)觀看、傳播淫穢物品或進(jìn)行封建迷信等活動(dòng)。禁酒令禁酒令適用于在公司從事保安管理和其他工作崗位的所有員工（含：試用期和臨時(shí)聘用人員）。此令中所指的酒的含義是：用糧食、水果等含淀粉或糖的物質(zhì)發(fā)酵制成的含乙醇（酒精）的飲料。嚴(yán)禁出現(xiàn)上崗前或當(dāng)班期間的飲酒行為，違者將予以勸退或除名并扣款500元；如造成后果的，由個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任，并將追究法律責(zé)任。上班前，禁止各級(jí)負(fù)責(zé)人主動(dòng)邀請(qǐng)隊(duì)員或參與隊(duì)員的飲酒活動(dòng)，違者將予以降職或撤職；如造成嚴(yán)重后果的，由個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任，并追究法律責(zé)任。在非當(dāng)班期間的飲酒活動(dòng)中，禁止飲用烈性酒（酒精含量18度以上），禁止出現(xiàn)惡意勸酒的行為，同時(shí)要行使好相互照顧的義務(wù)；如造成嚴(yán)重后果的，由發(fā)起者、參與者承擔(dān)全部責(zé)任，并視情追究法律責(zé)任。禁止在公司提供的集體宿舍飲酒，違者將對(duì)當(dāng)事人予以勸退或除名，并扣款500元；如造成后果的，由個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任，并將追究法律責(zé)任。同時(shí)，對(duì)分管負(fù)責(zé)人扣款500元。在上崗前或當(dāng)班期間的飲酒行為，部門負(fù)責(zé)人沒發(fā)現(xiàn)、不處理或不制止的，將處以扣款300元的處罰。在公司組織的聚餐活動(dòng)中，禁止飲用烈性酒（酒精含量55度以上），并每桌限量提供酒類飲料；活動(dòng)結(jié)束后，安排必要的交通工具及負(fù)責(zé)照顧的人員。禁止一切酒后駕車行為（含駕駛機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車），如因此引起的一切不良后果，由本人承擔(dān)全部責(zé)任。消監(jiān)控中心管理操作指引目的為規(guī)范消監(jiān)控中心的日常工作管理，確保消監(jiān)控中心設(shè)施設(shè)備的有效運(yùn)行和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的安全，特制訂本指引。適用范圍本指引適用于新疆天和興業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司所屬物業(yè)服務(wù)中心消監(jiān)控中心的管理工作。職責(zé)保安部消防主管負(fù)責(zé)對(duì)消監(jiān)控中心工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和抽查。消監(jiān)控中心班長具體負(fù)責(zé)消監(jiān)控中心的管理。工作程序消監(jiān)控中心人員崗位要求消監(jiān)控員上崗前必須經(jīng)過專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；應(yīng)熟悉設(shè)施設(shè)備的工作原理、性能及在轄區(qū)的分布情況，掌握獨(dú)立操作的技能。設(shè)備的操作與檢查消監(jiān)控員要熟練掌握消、監(jiān)控設(shè)備的工作性能及分布位置。備好、管好、維護(hù)好消監(jiān)控中心的備用電源，確保轄區(qū)停電期間報(bào)警設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行。.2.3消監(jiān)控員應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)?bào)警設(shè)備進(jìn)行操作，并密切關(guān)注報(bào)警設(shè)備的運(yùn)行情況，具體包括：a）電壓是否符合工作要求，電源插頭是否接觸不良；b）監(jiān)視屏畫面是否清晰，攝像探頭的角度是否準(zhǔn)確，錄制的畫面是否清晰；c）紅外報(bào)警裝置能否正常運(yùn)行；d）戶內(nèi)報(bào)警器能否正常工作；e）監(jiān)控設(shè)備能否正常運(yùn)行；f）對(duì)講機(jī)是否收發(fā)正常。.2.4在設(shè)備運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象或故障，消監(jiān)控員應(yīng)立即向消防班長報(bào)告，經(jīng)檢查、判斷后做出處理決定，填寫《報(bào)警設(shè)施/設(shè)備報(bào)修、維修情況記錄》。報(bào)警的處理戶內(nèi)報(bào)警報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到：a）當(dāng)主機(jī)發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)，消監(jiān)控員應(yīng)立即查看報(bào)警位置，確認(rèn)報(bào)警類型；b）立即用對(duì)講機(jī)向轄區(qū)保安員發(fā)出指令。消監(jiān)控員發(fā)指令時(shí)，應(yīng)口齒清楚，語言簡練，報(bào)警內(nèi)容和具體位置要連呼三遍。如對(duì)講機(jī)受到干擾，一方送話或接受不靈，應(yīng)迅速改用電話聯(lián)系；c）保安員接警后應(yīng)立即趕赴報(bào)警區(qū)域進(jìn)行處理，并把情況反饋到報(bào)警中心。事后，消監(jiān)控員和保安員應(yīng)做好相關(guān)的記錄，填寫《消監(jiān)控中心檢查情況反饋表》。4.3.2周界報(bào)警報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到：a）當(dāng)主機(jī)發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)，消監(jiān)控員應(yīng)仔細(xì)查看報(bào)警區(qū)域圖像；b）辨別警情內(nèi)容，如系行人誤入防區(qū)的可及時(shí)復(fù)位；如發(fā)現(xiàn)行跡可疑之人翻墻進(jìn)入轄區(qū)的，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安員：講清具體的位置、嫌疑人員的體貌特征，由保安員前往制止或抓捕，并填寫《火警/匪警情況處理登記表》；c）對(duì)無電視監(jiān)控系統(tǒng)的周界報(bào)警，應(yīng)參照本指引4.3.1內(nèi)容執(zhí)行；d）若同一防區(qū)出現(xiàn)多次誤報(bào)警，秩序班長、消監(jiān)控員應(yīng)及時(shí)向保安部匯報(bào)，并及時(shí)將信息反饋到維修中心或安裝單位進(jìn)行報(bào)修；e）消監(jiān)控員如發(fā)現(xiàn)周界報(bào)警系統(tǒng)在24小時(shí)內(nèi)無報(bào)警現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即通知轄區(qū)保安員進(jìn)行測(cè)試，并將測(cè)試結(jié)果向消監(jiān)控中心進(jìn)行反饋；f）消監(jiān)控員應(yīng)作詳細(xì)的警情處置記錄。電視監(jiān)控有不正常情況發(fā)生應(yīng)做到：a）消監(jiān)控員通過監(jiān)視屏進(jìn)行動(dòng)態(tài)觀察時(shí)，如發(fā)現(xiàn)出入口、車庫（停車場(chǎng)）、大堂、電梯、樓層有異常情況或可疑人員，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安員：講清具體的位置，嫌疑人的體貌特征，由保安員前往查處；b）通過監(jiān)視屏進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，及時(shí)給保安員提供準(zhǔn)確的信息；c）作好相關(guān)的記錄。火災(zāi)報(bào)警報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到：a）當(dāng)主機(jī)發(fā)出火警訊號(hào)時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安員前往檢查并講清火警的具體位置，如系誤報(bào)，應(yīng)及時(shí)復(fù)位；如經(jīng)常發(fā)生誤報(bào)應(yīng)及時(shí)消防主管報(bào)告，并把信息反饋到維修中心或安裝單位進(jìn)行報(bào)修；b）如確認(rèn)是火警：1）立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告；2）根據(jù)火情的大小及現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的指令，啟動(dòng)消防水泵、排煙閥、送風(fēng)閥，關(guān)閉分區(qū)防火門，啟用消防廣播；3）通過監(jiān)視屏對(duì)火警現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，為義務(wù)消防員的撲救和疏散工作提供準(zhǔn)確信息；并監(jiān)控有否異常情況和可疑人員；4）檢查是否有電梯困人現(xiàn)象；5）堅(jiān)守崗位，做好一切應(yīng)急準(zhǔn)備工作，等待指令；c）對(duì)火警的處置過程進(jìn)行記錄，填寫《火警/匪警情況處理登記表》。設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)消監(jiān)控員負(fù)責(zé)做好報(bào)警設(shè)施設(shè)備的日常清潔保養(yǎng)工作。工程組根據(jù)《報(bào)警器用戶登記表》負(fù)責(zé)每周對(duì)住戶和報(bào)警中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進(jìn)行一次檢查，并對(duì)檢查（結(jié)果）進(jìn)行記錄。工程部負(fù)責(zé)每周對(duì)周界報(bào)警系統(tǒng)的探測(cè)器、攝像機(jī)、紅外燈、支架的牢固度進(jìn)行檢查與除塵，同時(shí)測(cè)試系統(tǒng)能否正常運(yùn)行，并做好相關(guān)記錄。保安部根據(jù)實(shí)際情況，（配合）做好報(bào)警監(jiān)視區(qū)域障礙物的清除工作，并做好記錄。工程組負(fù)責(zé)每季度對(duì)戶內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查，測(cè)試探測(cè)器、門磁等的工作狀態(tài)；對(duì)備用電源（UPS）的充放電情況進(jìn)行一次測(cè)試。檢查與測(cè)試，應(yīng)做好記錄。如遇臺(tái)風(fēng)、暴雨、冰雹，維修中心應(yīng)在惡劣天氣過后，對(duì)周界報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查與測(cè)試，保證報(bào)警設(shè)施設(shè)備始終處于正常的工作狀態(tài)。消監(jiān)控員應(yīng)按報(bào)警設(shè)備的要求，做好防塵、防潮、防高溫的工作，正確使用空調(diào)機(jī)，保證設(shè)備的運(yùn)行有良好的工作環(huán)境條件。背景音響的使用管理播放時(shí)間背景音響的播放時(shí)間為每周的雙休日，按季節(jié)的變化其具體時(shí)間為：夏季：17：00?19：00，冬季：16：30?18：30。非以上時(shí)間段，禁止播放背景音樂。如時(shí)逢元旦、春節(jié)、三?八婦女節(jié)、五?一勞動(dòng)節(jié)、六,一兒童節(jié)、九月十日教師節(jié)、中秋節(jié)、十?一國慶節(jié)時(shí)將延長播放時(shí)間。延長時(shí)間為：夏季：17：00?19：30,冬季：16：30?19：00。注意事項(xiàng)：必須是項(xiàng)目處提供的音樂才能播放，禁止播放其他音響制品。背景音響的操作具體由消監(jiān)控中心負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)禁其他人員進(jìn)入控制室操作背景音響。根據(jù)園區(qū)的生活特點(diǎn)，適當(dāng)控制音響的音量，其音量控制在兩刻度。消監(jiān)控中心的注意事項(xiàng)未經(jīng)消防主管、項(xiàng)目處主任、當(dāng)班班長的同意或陪同，應(yīng)謝絕任何無關(guān)人員進(jìn)入消監(jiān)控中心參觀、閑聊，并填寫《出入人員登記表》。當(dāng)班人員不可因私占用通信電話，禁止把監(jiān)控電腦、備用電源、錄像機(jī)、電話機(jī)挪作它用；不做與本職無關(guān)的事情。未經(jīng)保安部授權(quán)或同意，不可擅自修改、替換、設(shè)置各報(bào)警系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序，不可向外泄漏相關(guān)情況，不準(zhǔn)擅自開關(guān)運(yùn)行正常的報(bào)警設(shè)備。當(dāng)班人員在當(dāng)班時(shí)，應(yīng)始終保持警惕性，密切關(guān)注操作臺(tái)的動(dòng)態(tài)畫面、靜態(tài)（聲光）信號(hào)，嚴(yán)格按程序處理警情。當(dāng)班人員應(yīng)保持室內(nèi)空氣清潔、設(shè)施設(shè)備無塵、物品擺放整潔、溫（濕）度符合要求、入室需換拖鞋；禁止吸煙，以防煙霧侵蝕電子元件；不準(zhǔn)帶入與工作無關(guān)的任何物品；禁止帶入、存放易燃易爆物品；操作臺(tái)上禁止擺放與工作無關(guān)的物品。當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)做好當(dāng)日值班記錄，填寫《消監(jiān)控中心值班記錄表》及《消監(jiān)控中心報(bào)警情況記錄表》，記錄內(nèi)容包括交接班、處警方式、設(shè)備運(yùn)行、故障及維修情況等方面。消監(jiān)控中心的監(jiān)控錄像應(yīng)保存26天以上，并填寫《消監(jiān)控中心監(jiān)控錄像設(shè)備使用情況登記表》以便備查。相關(guān)文件《保安員行為規(guī)范指引》《保安員培訓(xùn)實(shí)施操作指引》《保安員交接班管理操作指引》《突發(fā)事件處理操作指引》記錄《出入人員登記表》《消監(jiān)控中心值班記錄表》《消監(jiān)控中心報(bào)警情況記錄表》《火警/匪警情況處理登記表》《消監(jiān)控中心監(jiān)控錄像設(shè)備使用情況登記表》《消監(jiān)控中心檢查情況反饋表》《報(bào)警器用戶登記表》《報(bào)警設(shè)施/設(shè)備報(bào)修、維修情況記錄》車輛停放管理操作標(biāo)準(zhǔn)目的確保車輛、設(shè)施、人員安全，保證車輛停放整齊有序。適用范圍適用于新疆天和興業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司所屬物業(yè)服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)車輛停放管理。職責(zé)保安主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。當(dāng)班班長負(fù)責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查和糾正工作。保安員負(fù)責(zé)車輛的日常管理工作。工作程序車輛管理保安員應(yīng)對(duì)轄區(qū)業(yè)主（使用人）的車輛實(shí)行全面管理。建立詳細(xì)的車輛管理檔案，填寫《業(yè)主車輛登記表》，包括業(yè)主或使用人姓名、房號(hào)、車輛品牌、車牌號(hào)、車輛顏色、聯(lián)系電話等，并發(fā)放業(yè)主車輛通行證，并記錄在《業(yè)主車輛通行證發(fā)放一覽表》中。項(xiàng)目處負(fù)責(zé)對(duì)需要租用泊位的業(yè)主進(jìn)行登記，并設(shè)法解決他們的需求。業(yè)主或使用人應(yīng)自覺將車輛停入自己的車庫或泊位，及時(shí)關(guān)好車（庫）門、窗，并隨身帶走貴重物品，接受保安員的管理。所有車輛均不可隨意占道停放或占位停放。保安員和巡邏崗應(yīng)適時(shí)巡檢停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)車門、窗沒關(guān)好，車內(nèi)有貴重物品，漏水，漏油等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主，并做好記錄。若巡檢中發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并通知班長前來處理，并做好記錄。大型客車及5噸以上貨車原則上不允許進(jìn)入轄區(qū)，以免壓壞道路或堵塞轄區(qū)的交通。如確需要進(jìn)入時(shí)，應(yīng)提前申請(qǐng)并經(jīng)項(xiàng)目處的同意。轄區(qū)的道路和停車場(chǎng)不可用于學(xué)習(xí)駕駛或試車，不可無故使用車載報(bào)警器或隨意鳴喇叭。轄區(qū)停車場(chǎng)只向業(yè)主（車主）提供有償使用的停車泊位，但不負(fù)責(zé)車輛的保管。外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，須經(jīng)確認(rèn)、登記《外來車輛出入登記表》后放行。22:00后，謝絕出租車進(jìn)入轄區(qū)（特殊情況除外）。保安員和巡邏崗應(yīng)確保轄區(qū)道路、消防通道的暢通。發(fā)現(xiàn)閑雜人員要及時(shí)勸離，若有緊急情況按《突發(fā)事件處理操作指引》的要求進(jìn)行處理。泊位的收費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)已出售的車庫或泊位，由項(xiàng)目處負(fù)責(zé)向業(yè)主收取相應(yīng)的服務(wù)管理費(fèi)。對(duì)租用地面泊位的私家車主，每月收取月租費(fèi)；對(duì)租用地面泊位的車輛，每月收取月租費(fèi)，不另外收管理費(fèi)。對(duì)需長期租用停車泊位的業(yè)主，項(xiàng)目處應(yīng)每年與其簽訂一次租用協(xié)議。交通設(shè)施及標(biāo)識(shí)的設(shè)置各轄區(qū)應(yīng)設(shè)置減速條（路拱）、單向行駛、限速、限高、禁鳴、禁止通行等交通設(shè)施及標(biāo)識(shí)。摩托車、（電動(dòng)）自行車管理轄區(qū)停車場(chǎng)所應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)，業(yè)主應(yīng)按規(guī)定有序地停放車輛。外來人員的摩托車、（電動(dòng)）自行車原則上不可進(jìn)入轄區(qū)。轄區(qū)的保安員、巡邏崗要認(rèn)真履行職責(zé)，整理停放不齊的車輛。轄區(qū)內(nèi)的樓道、走廊等公用部位不可亂停車輛。相關(guān)文件《門崗（大堂崗）管理操作指引》《交通管理操作指引》《突發(fā)事件處理操作指引》記錄《外來車輛出入登記表》《業(yè)主車輛登記表》《業(yè)主車輛通行證發(fā)放一覽表》□消防管理操作標(biāo)準(zhǔn)目的規(guī)范物業(yè)區(qū)域消防管理工作，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，保障業(yè)主的工作、生活秩序正常。適用范圍適用于新疆天和興業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司所屬物業(yè)服務(wù)中心轄區(qū)的消防管理工作。職責(zé)消防主管負(fù)責(zé)對(duì)保安員的消防培訓(xùn)、消防設(shè)施設(shè)備管理的監(jiān)督、指導(dǎo)和抽查。消防主管全面負(fù)責(zé)保安員的消防培訓(xùn)、消防安全及設(shè)施設(shè)備、器材的管理和檢查工作。保安員負(fù)責(zé)轄區(qū)日常消防安全及設(shè)施設(shè)備、器材的巡查工作。工作程序消防安全的管理保安員應(yīng)加強(qiáng)安全防范意識(shí)，自覺遵守消防法律法規(guī)和公司的安全制度。堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的消防工作原則。保安員應(yīng)懂得火災(zāi)的預(yù)防措施，懂得轄區(qū)的不安全因素和隱患，懂得撲救初起火災(zāi)的方法。會(huì)管會(huì)用轄區(qū)的消防器材，會(huì)報(bào)火警“119”。任何人都不準(zhǔn)隨意挪用、移動(dòng)、損壞消防器材和堵塞消防通道。轄區(qū)的消防器材、標(biāo)識(shí)應(yīng)保證完好無損。保安員在日常的巡查中，應(yīng)密切關(guān)注轄區(qū)的消防安全情況、設(shè)施設(shè)備和器材的完好情況，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即排除或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并做好記錄。當(dāng)發(fā)現(xiàn)（生）火災(zāi)時(shí)，保安員應(yīng)保持冷靜，迅速查明情況，及時(shí)采取有效措施，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。消防設(shè)施設(shè)備器材的檢查保安部應(yīng)建立轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備、器材的臺(tái)帳，填寫《保安設(shè)備、設(shè)施、器材登記表》。由消防主管負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)消火栓設(shè)備的月檢工作：a）消火栓的油漆是否脫落及清潔；b）消火栓（箱）的編號(hào)或標(biāo)識(shí)是否完好；c）消火栓是否銹蝕，接頭處能否和消防扳手匹配使用；d）消火栓上的螺絲有否松動(dòng)，消火栓帽能否靈活開啟；e）消火栓能否正常出水及使用；f）消防水泵能否正常啟動(dòng)；g）消火栓1.5米范圍內(nèi)有否堆放物品或被填埋；h）水帶、槍頭的數(shù)量能否和消火栓的數(shù)量配套；i）水帶、槍頭是否完好無破損。由消防主管根據(jù)《滅火器分布情況登記表》負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)滅火器的月檢工作：a）滅火器是否按規(guī)定位置擺放并編號(hào)；b）滅火器的油漆是否完好并清潔；c）滅火器是否處在有效使用期內(nèi)；d）滅火器的工作壓力是否符合要求；e）滅火器的壓把、噴口（噴管）是否完好無損。由消防主管負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)應(yīng)急照明系統(tǒng)的月檢工作：a）應(yīng)急照明燈能否正常使用；b）疏散指示燈能否正常使用，疏散指示方向是否準(zhǔn)確。由消防主管負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)消控設(shè)備的季檢工作：a）手動(dòng)報(bào)警裝置能否正常工作；b）應(yīng)急廣播能否正常工作；c）排煙閥、送風(fēng)閥、分區(qū)防火門能否正常啟動(dòng)和關(guān)閉；d）抽查感煙（溫）式探測(cè)器能否正常工作；e）水噴淋能否正常出水和使用（在末端進(jìn)行測(cè)試）。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，保安員應(yīng)及時(shí)做好整改工作，記錄在《消防整改通知書》中：a）以書面形式將信息及時(shí)反饋到維修中心或安裝單位，向保安部報(bào)告設(shè)施設(shè)備方面發(fā)生的故障情況及整改情況；b）需報(bào)廢或更新器材時(shí)，應(yīng)按報(bào)廢、申購等程序進(jìn)行操作，填寫《消防器材維修/更換記錄》。保安部應(yīng)對(duì)每次的檢查進(jìn)行詳細(xì)記錄，填寫《消防設(shè)施設(shè)備器材檢查記錄表》，包括檢查人、檢查內(nèi)容、及檢查結(jié)果等方面。義務(wù)消防員義務(wù)消防員日常消防安全的管理每位保安員均為義務(wù)消防員，日常消防安全的管理工作由消防主管負(fù)責(zé)：a）負(fù)責(zé)轄區(qū)消防設(shè)備、器材的布局與保養(yǎng)工作，并建立檔案；b）實(shí)施對(duì)義務(wù)消防員業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作；c）負(fù)責(zé)轄區(qū)消防責(zé)任制的落實(shí)與檢查；d）實(shí)施轄區(qū)消防安全的預(yù)防措施、應(yīng)急預(yù)案及火災(zāi)事故后提出處理意見；e）負(fù)責(zé)整改轄區(qū)的消防安全隱患。義務(wù)消防員的工作要求a）學(xué)習(xí)和掌握消防業(yè)務(wù)技能，做到“三懂三會(huì)”；b）發(fā)現(xiàn)火警，值班保安員應(yīng)立即按程序進(jìn)行火災(zāi)撲救、疏散人員、搶救財(cái)產(chǎn)，力爭(zhēng)把火災(zāi)損失控制在最小范圍內(nèi)（詳見《突發(fā)事件處理操作指引》；c）積極參加轄區(qū)的消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時(shí)按責(zé)任區(qū)提出整改意見并落實(shí)；d）做好轄區(qū)的消防安全教育和宣傳工作，提高隊(duì)員、業(yè)主的消防安全意識(shí)，力爭(zhēng)在轄區(qū)、責(zé)任區(qū)里不發(fā)生責(zé)任性火災(zāi)事故；e）負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、器材的維護(hù)、保養(yǎng)或清潔工作，確保消防設(shè)備、器材始終處于最佳狀態(tài)；f）積極參加轄區(qū)和保安部組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和消防演練，提高自己的業(yè)務(wù)技能和實(shí)戰(zhàn)能力。施工人員、閑雜人員管理操作標(biāo)準(zhǔn)目的規(guī)范住宅物業(yè)、寫字樓、城市綜合體等物業(yè)類型的施工人員、閑雜人員的管理工作，確保良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序。適用范圍適用于新疆天和興業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司所屬項(xiàng)目處所有施工人員、閑雜人員的管理。職責(zé)保安主管負(fù)責(zé)對(duì)施工人員、閑雜人員管理工作的監(jiān)督、檢查，辦理相關(guān)的證件及相關(guān)資料的存檔工作。當(dāng)班班長、保安員負(fù)責(zé)對(duì)施工人員、閑雜人員的管理。工作程序基本原則a）依法辦事的原則。保安部各級(jí)人員在對(duì)施工人員、閑雜人員進(jìn)行管理時(shí)，必須按適用的法律法規(guī)等有關(guān)法律條文依法管理、依法辦事；b）文明服務(wù)原則。保安部各級(jí)人員在對(duì)施工人員、閑雜人員進(jìn)行檢查、辦證、管理時(shí)，必須文明服務(wù)，文明執(zhí)勤；c）時(shí)效性原則。保安部各級(jí)人員在對(duì)施工人員、閑雜人員進(jìn)行檢查、辦證、管理時(shí)，必須在較短的時(shí)間內(nèi)完成工作。施工人員的管理凡需進(jìn)行裝修的業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修公司在裝修前須到相應(yīng)的項(xiàng)目處辦理相關(guān)手續(xù)。裝修組根據(jù)裝修公司申請(qǐng)的裝修內(nèi)容，為裝修公司的施工人員辦理出入證，并將有關(guān)資料存檔備案。施工人員在進(jìn)場(chǎng)裝修期間，必須遵守項(xiàng)目處的相關(guān)規(guī)定。裝修現(xiàn)場(chǎng)管理裝修組人員對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注：a）施工人員辦理出入證的情況；b）施工人員執(zhí)行項(xiàng)目處相關(guān)規(guī)定的情況；c）裝修現(xiàn)場(chǎng)滅火器配備情況；d）安全設(shè)施設(shè)備有無損壞或移位情況；e）其他情況。施工人員的車輛停放和運(yùn)貨車輛的進(jìn)出，必須遵守項(xiàng)目處的相關(guān)規(guī)定，并服從保安員的指揮和管理。閑雜人員的管理將清查閑雜人員的工作作為保安部日常巡邏工作中的一項(xiàng)基本任務(wù)。保安部的巡邏人員應(yīng)采取定時(shí)或不定時(shí)的方式對(duì)轄區(qū)進(jìn)行檢查；清理并驅(qū)逐在轄區(qū)內(nèi)閑逛、乞討、拾荒、發(fā)放資料及精神病、醉酒鬧事等妨礙轄區(qū)治安秩序的人員，并記錄。對(duì)于在轄區(qū)內(nèi)擾亂治安（生活、工作）秩序、屢教不改或不聽勸阻的閑雜人員，應(yīng)將其勸離轄區(qū)或交由公安機(jī)關(guān)處理，并進(jìn)行記錄。相關(guān)文件《巡邏崗管理操作指引》《突發(fā)事件處理操作指引》記錄《外來施工人員登記表》門崗（大堂崗）管理操作標(biāo)準(zhǔn)1目的為有效控制閑雜人員進(jìn)入住宅、寫字樓、城市綜合體、公建等類型的物業(yè)；規(guī)范車輛及物品的出入管理，確保物業(yè)的正常生活和工作秩序。適用范圍適用于新疆天和興業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司所屬物業(yè)服務(wù)中心各住宅、寫字樓、城市綜合體、公建等類型門崗（大堂崗）的管理。職責(zé)保安主管、班長負(fù)責(zé)檢查門崗（大堂崗）的執(zhí)勤情況。門崗（大堂崗）保安員負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)人員、車輛及物品的出入管理。工作程序門崗執(zhí)勤要求門崗實(shí)施24小時(shí)站立執(zhí)勤。執(zhí)勤隊(duì)員應(yīng)儀表端正、莊重大方、精神飽滿、忠于職守，嚴(yán)禁與無關(guān)人員聊天。人員進(jìn)出管理詢問方式當(dāng)熟悉的業(yè)主進(jìn)入園區(qū)時(shí)：a）門崗（大堂崗）保安應(yīng)主動(dòng)問候；b）在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下，為業(yè)主提供服務(wù)。詢問方式當(dāng)陌生人進(jìn)入園區(qū)時(shí)：a）門崗（大堂崗）保安應(yīng)先行禮，后詢問：“您好！請(qǐng)問您去哪一棟（層）哪一戶或哪一層哪一室？”b）當(dāng)來人說明是業(yè)主時(shí)，門崗（大堂崗）保安應(yīng)禮貌的請(qǐng)對(duì)方出示相關(guān)證件，經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)說：“不好意思，剛認(rèn)識(shí)您，給您添麻煩了，請(qǐng)進(jìn)?！眂）當(dāng)來人說明是來訪者時(shí)，門崗（大堂崗）保安應(yīng)禮貌地詢問其去哪一棟哪一戶探訪誰，或哪一層哪一室探訪誰：1）如來人能準(zhǔn)確說出去向，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)，憑有效證件在《來訪人員登記表》上登記后，允許來人進(jìn)入；2）如來人不愿登記或說不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號(hào)碼，并要強(qiáng)行闖入時(shí)，門崗（大堂崗）保安應(yīng)立即通知保安主管、班長前來處理，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)警。當(dāng)裝修人員進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，須填寫《外來施工人員登記表》，經(jīng)核對(duì)《出入證》后放行；如無《出入證》，則應(yīng)請(qǐng)其辦理后，方可準(zhǔn)其進(jìn)入轄區(qū)。物品出入管理門崗（大堂崗）保安員應(yīng)禮貌拒絕來訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品帶入轄區(qū)。施工人員帶入轄區(qū)的裝修材料原則上只進(jìn)不出。如確實(shí)要運(yùn)出的，需經(jīng)業(yè)主書面認(rèn)可后才能放行，并作好記錄。業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時(shí)，應(yīng)向項(xiàng)目處申報(bào)，由項(xiàng)目處客服及時(shí)通報(bào)門崗（大堂崗）放行，并填寫《業(yè)主物品出門登記表》。車輛出入管理當(dāng)業(yè)主的車輛出入轄區(qū)時(shí)，門崗保安員應(yīng)行禮致意，并放行。當(dāng)外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門崗保安員應(yīng)先行禮，后問清事由，經(jīng)確認(rèn)、登記《外來車輛出入登記表》后放行。當(dāng)送貨車輛進(jìn)出轄區(qū)時(shí)，門崗保安員應(yīng)先行禮，后問清事由，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)、登記后放行；并檢查有無夾帶物品外出的現(xiàn)象。當(dāng)涉及燃?xì)?、油類、毒品類等安全因素的車輛進(jìn)入，門崗保安員應(yīng)先行禮，需檢查行駛證、準(zhǔn)運(yùn)證及危險(xiǎn)品標(biāo)志是否符合要求，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)、登記后，應(yīng)呼叫巡邏崗隊(duì)員陪同前往，并做好安全防范工作。22:00以后，接送老、弱、病、殘、孕客戶的出租車進(jìn)入園區(qū)做短暫停留，進(jìn)出到要做安全檢查并填寫記錄。超長時(shí)間停留的出租車需特別關(guān)注和檢查，及時(shí)清理，防止可疑人員事件發(fā)生。道閘操作要求道閘由當(dāng)班門崗執(zhí)勤時(shí)使用，主要目的是便于進(jìn)出車輛管理，其它人員一律禁止操作道閘。道閘在接通電源后方可使用，停電后應(yīng)使其處于開啟狀態(tài)。門崗執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)站立在大門口門內(nèi)側(cè)距離道閘1米處的位置上。門崗在操作時(shí)必須注視道閘，嚴(yán)禁背向道閘進(jìn)行操作。當(dāng)進(jìn)出車輛行駛到離大門口約10米處，門崗應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)的停車手勢(shì)讓車輛停在離道閘約1.5米處，進(jìn)行詢問、確認(rèn)、登記后予以放行。道閘需由專人負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)，并且做好每日的保潔工作。門崗進(jìn)行換崗時(shí)，應(yīng)在確定道閘完好時(shí)方可交接，如有損壞，應(yīng)將原因記錄清楚并簽字認(rèn)可，上報(bào)隊(duì)長。遇到停電時(shí)，需用手搖柄操作道閘。巡邏崗管理操作標(biāo)準(zhǔn)目的規(guī)范巡邏工作，防止治安事件、火災(zāi)事故、交通事故發(fā)生，保障轄區(qū)內(nèi)的工作、生活秩序正常。適用范圍適用于新疆天和興業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司所屬物業(yè)服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。職責(zé)保安部負(fù)責(zé)抽檢、指導(dǎo)巡邏工作。保安主管、班長負(fù)責(zé)巡邏的檢查、監(jiān)督工作。保安員負(fù)責(zé)具體實(shí)施巡邏工作。工作程序巡邏的執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施24小時(shí)巡邏崗制。巡邏時(shí)姿態(tài)端正、舉止大方、精神飽滿、嚴(yán)禁與無關(guān)人員聊天。巡邏的基本要求巡邏崗在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽、多聞、多問，以確保完成巡邏工作任務(wù)。檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并填寫《小區(qū)巡邏檢查情況反饋表》報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。巡查轄區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。對(duì)在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的閑雜人員按《施工人員、閑雜人員管理操作指引》的要求對(duì)閑雜人員進(jìn)行處理。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管；對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。巡邏的基本任務(wù)預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。4.3.1.1預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為：a）擾亂轄區(qū)的秩序，致使業(yè)主生活不能正常進(jìn)行的；b）結(jié)伙