三級文件管理制度(6篇)

Word-21-三級文件管理制度(6篇)倉庫管理規(guī)定c三級文件

倉庫管理規(guī)定三級文件

倉庫管理規(guī)定

倉庫管理制度是指對倉庫各方面的流程操作、作業(yè)要求、注重細(xì)節(jié)、7s管理、獎懲規(guī)定、其他管理要求等舉行明確的規(guī)定,給出工作的方向和任務(wù),工作的辦法和措施;且在廣的范疇內(nèi)是由一系列其他流程文件和管理規(guī)定形成的,例如“倉庫平安作業(yè)指導(dǎo)書”“倉庫平時作業(yè)管理流程”“倉庫單據(jù)及帳務(wù)處理流程”“倉庫盤點管理流程”等等。

一、物資的驗收入庫倉庫管理制度

1、物資到公司后庫管員依據(jù)清單上所列的名稱、數(shù)量舉行核對、清點,經(jīng)使用部門或請購人員及檢驗人員對質(zhì)量檢驗合格后,方可入庫。

2、對入庫物資核對、清點后,庫管員準(zhǔn)時填寫入庫單,經(jīng)使用人、貨管科主管簽字后,庫管員、財務(wù)科各持一聯(lián)做帳,選購人員持一聯(lián)做請款報銷憑證。

3、庫管要嚴(yán)格把關(guān),有以下狀況時可拒絕驗收或入庫。

a)未經(jīng)總經(jīng)理或部門主管批準(zhǔn)的選購。

b)與合同方案或請購單不相符的選購物資。

c)與要求不符合的選購物資。

4、因生產(chǎn)急需或其他緣由不能形成入庫的物資,庫管員要到現(xiàn)場核對驗收,并準(zhǔn)時補(bǔ)填'入庫單'。

二、物資保管倉庫管理制度

1、物資入庫后,需按不同類別、性能、特征和用途分類分區(qū)碼放,做到'二齊、三清、四號定位'。

a)二齊:物資擺放整齊、庫容整潔整齊。

b)三清:材料清、數(shù)量清、規(guī)格標(biāo)識清。

c)四號定位:按區(qū)、按排、按架、按位定位。

2、庫管員對常用或每日有變動的物資要隨時盤點,若發(fā)覺誤差須準(zhǔn)時找出緣由并更正

3、庫存信息準(zhǔn)時呈報。須對數(shù)量、文字、表格認(rèn)真核對,確保報表數(shù)據(jù)的精確?????性和牢靠性。

三、物資的領(lǐng)發(fā)倉庫管理制度

1、庫管員憑領(lǐng)料人的領(lǐng)料單照實領(lǐng)發(fā),若領(lǐng)料單上主管或總經(jīng)理未簽字、字據(jù)不清或被涂改的,庫管員有權(quán)拒絕發(fā)放物資。

2、庫管員按照進(jìn)貨時光必需遵守'先進(jìn)先出'的倉庫管理制度原則。

3、領(lǐng)料人員所需物資無庫存,庫管員應(yīng)準(zhǔn)時通知使用者,使用者按要求填寫請購單,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交選購人員準(zhǔn)時選購。

4、任何人不辦理領(lǐng)料手續(xù)不得以任何名義從庫內(nèi)拿走物資,不得在貨架或貨位中亂翻亂動,庫管員有權(quán)制止和訂正其行為。

5、以舊換新的物資一律交舊領(lǐng)新;領(lǐng)用的各種工具均要上工具卡,并由領(lǐng)用人和總經(jīng)理簽字。

四、物資退庫倉庫管理制度

1、因為生產(chǎn)方案更改引起領(lǐng)用的物資剩余時,應(yīng)準(zhǔn)時退庫并辦理退庫手續(xù)。

2、廢品物資退庫,庫管員按照'廢品損失報告單'舉行查驗后,入庫并做好記錄和標(biāo)識。

倉庫管理制度小結(jié):

1、倉庫是企業(yè)物資供給體系的一個重要組成部分,是企業(yè)各種物資周轉(zhuǎn)儲備的環(huán)節(jié),同時擔(dān)負(fù)著物資管理的多項業(yè)務(wù)職能。它的主要目標(biāo)是:保管好庫存物資,做到精確?????,質(zhì)量完好,確保平安,收民快速,面對生產(chǎn),服務(wù)周到,降低費(fèi)用,加速資金周轉(zhuǎn)。

2、倉庫設(shè)置要按照工廠生產(chǎn)需要和廠房設(shè)備統(tǒng)籌規(guī)劃,合理布局;內(nèi)部要強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,舉行科學(xué)分工,形成物資分口管理的保證體系;業(yè)務(wù)上要采取工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,應(yīng)用現(xiàn)代管理技術(shù)和abc分類法,不斷提升倉庫管理水平。

一、庫房管理目的:

(一)倉庫標(biāo)準(zhǔn)化管理,保證材料及產(chǎn)品在存儲期間的質(zhì)量。

(二)準(zhǔn)時為生產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)的材料、零配件以及半成品。

(三)準(zhǔn)時為銷售部門提供合格優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)成品。

(四)明晰、完整、準(zhǔn)時記錄出入庫狀況,定期與財務(wù)部匯報數(shù)據(jù)。

(五)出入庫管理方法:原材料和成品按以下九個大項分類管理。

1、塑料件;

2、橡膠件;

3、標(biāo)準(zhǔn)件;

4、電子件;

5、電機(jī);

6、軟化劑;

7、外加工;

8、包裝物;

9、產(chǎn)成品;

二、原材料入庫。

外購原材料到貨后,庫房管理員應(yīng)按實際狀況填寫《入庫單》,并認(rèn)真核對物資的數(shù)量、規(guī)格、型號,核對無誤后入庫。

三、產(chǎn)成品入庫。

(一)經(jīng)品質(zhì)部驗收合格并填寫《檢驗移交單》后入庫。

(二)對需要質(zhì)量驗收的原材料。

四、入庫時先標(biāo)識。

(一)待驗品,按規(guī)定準(zhǔn)時通知質(zhì)檢部門舉行驗收,經(jīng)認(rèn)定合格的原材料放入指定合格品區(qū)域。判定不合格則標(biāo)識“不合格品”標(biāo)識,隔離堆放。

(二)在驗收過程中發(fā)覺數(shù)量、規(guī)格型號、色彩、質(zhì)量及單據(jù)等不符合時,應(yīng)立刻向有關(guān)部門反映,以便準(zhǔn)時查清、解決問題,須要時通告對方。

五、對暫時寄存在庫房的貨品,須要時劃出區(qū)域,隔離存放,做好“待處理品”標(biāo)識。

六、對退貨產(chǎn)品的處理應(yīng)按《退貨單》舉行清點和出入帳,并查明退貨緣由。對退貨屬返修產(chǎn)品,需報生產(chǎn)部與供給部,由生產(chǎn)開具《返修產(chǎn)品領(lǐng)料單》舉行返修;對退貨屬報廢產(chǎn)品由品質(zhì)部驗收簽字后入廢品庫,并報總經(jīng)理批準(zhǔn)后舉行報耗。

七、對于不合格品、生產(chǎn)過程中合理消耗產(chǎn)生的廢品需入廢品庫,經(jīng)品質(zhì)部和生產(chǎn)相關(guān)責(zé)任人簽字后方可入庫。廢品庫需明確劃分。

八、入庫物資的堆放必需符合先進(jìn)先出的原則。

九、入庫物資應(yīng)準(zhǔn)時入庫。

十、原材料的出庫與發(fā)放:

(一)凡屬產(chǎn)品配套原料,由生產(chǎn)部出具生產(chǎn)通知單和生產(chǎn)領(lǐng)料清單。由倉庫保管員舉行分解消化,車間專人來領(lǐng)取原材料,嚴(yán)格按《生產(chǎn)領(lǐng)料清單》的規(guī)格、型號、數(shù)量等發(fā)放。

(二)用于生產(chǎn)過程中造成報廢或損失而需舉行補(bǔ)料,則需由生產(chǎn)部開出《補(bǔ)料單》后方可發(fā)放。

(三)非生產(chǎn)所用的物資發(fā)放,需嚴(yán)格審批手續(xù)、須要時需務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn),憑《領(lǐng)料單》發(fā)放。

(四)物資(包括成品)的發(fā)放力求先進(jìn)先出,詳細(xì)按倉庫物資先進(jìn)先出落實規(guī)范舉行操作。當(dāng)面點清數(shù)量,核對規(guī)格名稱,并準(zhǔn)時記下處入帳(手工及電腦帳),做到帳、物相全都,帳、帳相符。

(五)廢品庫內(nèi)物資由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)處理,并保留處理清單。并負(fù)責(zé)組織出庫,倉庫人員嚴(yán)格清點數(shù)量,出庫時開具產(chǎn)品出庫單,并準(zhǔn)時記下入帳。

十一、物資儲藏與防護(hù)

(一)物資定期盤點數(shù)量,確認(rèn)庫存的余缺狀況,上報相關(guān)部門,并有財務(wù)部舉行抽查。

(二)倉庫應(yīng)編制平面定置圖,將物資合理布局,合理存放,禁止混放、崩塌和包裝破損,妥當(dāng)保管,杜絕積壓,反駁鋪張,準(zhǔn)時提供相關(guān)信息。

(三)倉庫做到通風(fēng)、干燥、清潔、平安,防塵和避光防止產(chǎn)品損壞變質(zhì)。儲存易燃物品的庫房還應(yīng)做到密封、并遠(yuǎn)離火源、熱源。

(四)有色金屬上貨架,保持通風(fēng),非金屬及電器材料,應(yīng)分品種、規(guī)格、型號存放,擺設(shè)合理。

(五)做好物資的標(biāo)識管理,包括產(chǎn)品標(biāo)識及監(jiān)視和測量狀態(tài)標(biāo)識,嚴(yán)防誤用。

(六)對有儲藏期限要求的物資,按時檢查庫存狀況,以便準(zhǔn)時發(fā)覺變質(zhì)苗頭。對超期物資標(biāo)志待處理標(biāo)識準(zhǔn)時開具送驗單交品質(zhì)部重新驗證,驗證符合要求的標(biāo)志合格品可繼續(xù)使用,不符合要求的標(biāo)志“不合格品”識移交廢品庫。并作好記錄。

(七)對于長久庫存(既超過質(zhì)保期限經(jīng)質(zhì)檢部合格的庫存物資)在電腦帳及手工帳中做好標(biāo)并準(zhǔn)時及通知財務(wù)部。

(八)非工藝損耗或其他緣由而產(chǎn)生的材料多余,倉庫必需準(zhǔn)時協(xié)作車間做好退料工作,退料需查清余料緣由,核對材料的應(yīng)余數(shù),準(zhǔn)時辦理退料手續(xù)及入帳。

(九)對于殘余的原材料或不滿包裝的材料按照實際包裝狀況,舉行封口或封箱處理。

十二、應(yīng)急狀況處理

(一)碰到緊張狀況如失火及突發(fā)性天災(zāi)時應(yīng)準(zhǔn)時聯(lián)絡(luò)值班領(lǐng)導(dǎo),準(zhǔn)時實行相應(yīng)的措施。

(二)滅火使用泡沫及干粉滅火器(易燃物品需使用泡沫滅火器)。

十三、庫房管理規(guī)定

(一)公司各類庫房由指定專人負(fù)責(zé)。

(二)選購人員購入的物品必需附有合格證及入庫單,收票時要當(dāng)面點清數(shù)目,檢查包裝是否完好,發(fā)覺短缺或損壞,應(yīng)立刻拆包核查,如發(fā)覺實物與入庫單數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量不符合,庫房管理人員應(yīng)向交貨人提出并通知有關(guān)負(fù)責(zé)人。

(三)庫房物品存放必需按分類、品種、規(guī)格、型號分離建立帳卡。

(四)嚴(yán)格管理賬單資料,全部賬冊、賬單要填寫干凈、清晰、計算精確?????,不得任意涂改。

(四)嚴(yán)格落實出入庫手續(xù),物資出庫必需填寫出庫單。

(五)庫房物資未經(jīng)允許不得外借,特別狀況須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn),并辦理外借手續(xù)。

(六)每月需對庫房舉行盤點、收拾,對帳實不符準(zhǔn)時上報,不得隱瞞。

(七)嚴(yán)格根據(jù)公司管理規(guī)定辦事,不允許非工作人員進(jìn)入庫房。

(八)庫房管理要做到清潔整齊、碼放平安、防火防盜。

(九)庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,禁上明火,禁止無關(guān)工作人員入內(nèi),庫內(nèi)必需配備消防設(shè)施,做到防火、防盜、防潮、防鼠,相關(guān)管理制度張貼于顯然位置,禁煙、禁火標(biāo)識應(yīng)設(shè)置于庫房大門外。

(十)因管理不善造成物品走失、損壞,物品管理人員應(yīng)擔(dān)當(dāng)不低于物品價值20%的經(jīng)濟(jì)損失。

十四、本制度自頒布之日起實施。

【第2篇】三級文件：物業(yè)業(yè)務(wù)投訴及建議管理作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)三級文件:業(yè)務(wù)投訴及建議管理作業(yè)指導(dǎo)書

1、目的

規(guī)范顧客投訴問題的處理程序,以保證業(yè)主的投訴能準(zhǔn)時、精確?????、愜意地獲得解決,并以此改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。

2、適用范圍

適用于各部門受理業(yè)主各種服務(wù)項目的有效投訴。

3、職責(zé)

3.1管理者代表負(fù)責(zé)對各部門匯報上來的未能處理的顧客投訴提出處理看法,親手或托付企業(yè)管理部處理業(yè)主直接向本公司上級或政府有關(guān)部門的投訴。

3.2企業(yè)管理部是公司所發(fā)生投訴的歸口管理部門,負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門負(fù)責(zé)人對投訴處理結(jié)果舉行回訪,并負(fù)責(zé)全部投訴記錄的歸檔。

3.3部門負(fù)責(zé)人處理部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的全部投訴。

3.4管理處及俱樂部前臺負(fù)責(zé)對用戶投訴的接待、記錄、聯(lián)系處理與上報工作。

3.5全部員工都有向上級準(zhǔn)時匯報業(yè)主投訴的責(zé)任。

4、辦法與過程控制

4.1投訴分類

4.1.1一類投訴:因為我公司自身管理或服務(wù)不到位而產(chǎn)生的投訴;

4.1.2二類投訴:因為房屋質(zhì)量方面的問題而導(dǎo)致的投訴;

4.1.3三類投訴:因為規(guī)劃紅線外問題而產(chǎn)生的投訴。

4.2操作流程

4.2.1對于業(yè)主在工作現(xiàn)場或管理處的當(dāng)面投訴,當(dāng)事人需先向業(yè)主致歉,對業(yè)主的看法表示謝謝,當(dāng)場能夠解決的須當(dāng)場處理,并向上級匯報,不能當(dāng)場處理的,兩小時內(nèi)通知上級領(lǐng)導(dǎo),由上級領(lǐng)導(dǎo)給出處理看法舉行處理。

4.2.2處理完畢后處理的詳細(xì)過程、結(jié)果、分析準(zhǔn)時報客戶接待員,當(dāng)天記錄在《業(yè)主投訴/建議處理記錄表》中。

4.2.3對于業(yè)主利用信件、電話、電子郵件等途徑提出的投訴,得到信息的人須在1小時內(nèi)將投訴內(nèi)容告訴客戶接待員,由接待員將內(nèi)容記錄在《業(yè)主投訴/建議處理記錄表》上,并按照投訴內(nèi)容舉行分類傳達(dá),向相關(guān)責(zé)任人下發(fā)《工作聯(lián)系單》,相關(guān)責(zé)任人接到《工作聯(lián)系單》后要在規(guī)定的時光內(nèi)賦予處理并回復(fù)相關(guān)看法到客戶接待員(一類投訴4小時內(nèi)處理,二類投訴當(dāng)天處理,三類投訴三天內(nèi)處理)。

4.2.4凡接到《工作聯(lián)系單》的投訴處理負(fù)責(zé)人在規(guī)定的時光內(nèi)沒有處理完畢的,客戶接待員將此信息上報上級領(lǐng)導(dǎo);若投訴在兩天內(nèi)仍沒有回復(fù),客戶接待員可直接上報高層領(lǐng)導(dǎo)。

4.2.5對于處理難度較大的,或直接到公司、集團(tuán)或政府有關(guān)部門等的投訴必需立刻上報

部門第一負(fù)責(zé)人,有部門第一負(fù)責(zé)人提出處理看法,再報公司分管領(lǐng)導(dǎo),處理完畢后統(tǒng)一匯總到管理處客戶接待員處記錄歸檔。

4.2.6一類投訴處理完畢后要形成案例分析,各部門舉行學(xué)習(xí)培訓(xùn);二類投訴按《質(zhì)量缺陷責(zé)任期內(nèi)工程修理流程》舉行處理,影響較大的問題則由保修辦以書面形式呈報上級領(lǐng)導(dǎo),并跟進(jìn)處理反饋結(jié)果;對于三類投訴由客戶接待員向業(yè)主舉行相應(yīng)的解釋,視投訴問題的詳細(xì)狀況、困難程度設(shè)法予以解決,對于無法解決的問題可與有關(guān)部門商議共同解決,無法解決的投訴應(yīng)向業(yè)主做出有關(guān)解釋和說明并獲得業(yè)主的理解。

4.2.7接受投訴的責(zé)任部門在《業(yè)主投訴/建議處理記錄表》上提出處理看法,并由各區(qū)域客戶服務(wù)人員簽名確認(rèn)后報上級領(lǐng)導(dǎo),每條信息后面都應(yīng)有相關(guān)人員的簽名和日期。

4.2.8投訴處理的完成狀況,須在《業(yè)主投訴/建議處理記錄表》中予以體現(xiàn),客戶接待員保存《工作聯(lián)系單》原件,責(zé)任部門保存附件。

4.2.9管理處負(fù)責(zé)投訴的分析和總結(jié),有關(guān)的分析和總結(jié)作為管理評審的輸入信息。

4.3處理后的回訪

對業(yè)主的投訴處理后,由部門第一負(fù)責(zé)人或其托付人在3天之內(nèi)以電話或上門的形式舉行回訪,并在《業(yè)主投訴記錄表》上做好記錄?；卦L工作的主要內(nèi)容是:

4.3.1征詢業(yè)主對投訴的處理看法,檢查處理的效果。

4.3.2征詢業(yè)主對于以后防止浮現(xiàn)類似問題的預(yù)防措施。

5、引用文件

**wy7.5.4-s01-01《質(zhì)量缺陷責(zé)任期內(nèi)工程修理流程》

6、支持記錄表格

**wy8.3-z01-f1《業(yè)主投訴記錄表》

《工作聯(lián)系單》

【第3篇】三級文件：物業(yè)空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)三級文件:空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書

1、目的

規(guī)范空置房管理,庇護(hù)業(yè)主切身利益。

2、適用范圍

適用于管理處所轄區(qū)域的空置房管理。

3、職責(zé)

3.1客服中心主任負(fù)責(zé)空置房管理工作的支配、抽檢、催促。

3.2客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)對空置房舉行管理。

3.3客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)空置房申請的辦理工作。

3.4客戶接待員負(fù)責(zé)空置房鑰匙的管理。

4、解釋:

空置房:指開發(fā)商尚未賣出的房屋、業(yè)主接房后暫未裝修的房屋或業(yè)主裝修后暫不居住并辦理空置房手續(xù)的房屋。

5、辦法與過程控制

5.1未賣出房屋的管理

5.1.1客戶服務(wù)員每月一次對空置房屋舉行檢查,并填寫巡檢記錄。巡檢內(nèi)容包括室內(nèi)各設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生情況及房屋質(zhì)量。

5.1.2客戶服務(wù)員每月舉行空置房水電表底數(shù)查抄,確?？罩梅克姳黹y關(guān)閉,杜絕產(chǎn)生水電費(fèi)。

5.1.2客戶服務(wù)員按照時節(jié)的變化對空置房屋舉行通風(fēng)、散熱。

5.1.3多雨時節(jié),客戶服務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)時查看房屋質(zhì)量,有無裂縫及漏水狀況。如遇惡劣天氣如暴雨、狂風(fēng)天氣,必需對空置房舉行全面檢查并填寫《空置房檢查記錄表》。

5.1.4巡檢過程中,發(fā)覺異樣狀況應(yīng)準(zhǔn)時報相關(guān)責(zé)任人。

5.1.5客戶服務(wù)員對此類空置房每月檢查率為100%,入戶率100%。

5.2業(yè)主接房后暫不入住的房屋管理

5.2.1持業(yè)主身份證原件到管理處辦理空置房申請手續(xù)(未裝修的不用申請),并填寫《空置房申請表》,寫清空置時光及空置原由。

5.2.2客戶服務(wù)員向業(yè)主告訴空置時注重事項,內(nèi)容包括:水電使用、室內(nèi)物品管理、取消空置申請的方法等。

5.2.3客戶服務(wù)員簽署《空置房申請表》看法交客服中心主任簽字確認(rèn)后交管理處收費(fèi)員處。

5.2.4客戶接待員派單對業(yè)主室內(nèi)舉行停水、電處理,并抄取水電表讀數(shù)。

5.2.5空置申請期間業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)及水電公攤費(fèi)按50%收取。

5.2.6空置時光到期后,按全額100%收取。空置期間發(fā)生水消耗超過1噸/月;電消耗超過5度/月,視為入住收費(fèi)。

5.2.7空置時光到期后,業(yè)主繼續(xù)空置,須重新辦理空置房申請。

5.2.8空置時光必需超過三個月才可辦理,空置時光內(nèi),管理處將水電舉行關(guān)閉,以確保平安。

5.2.9客戶服務(wù)員對所轄區(qū)域內(nèi)空置房的平時管理工作,如發(fā)覺異樣應(yīng)準(zhǔn)時與業(yè)主聯(lián)系。

5.3客戶服務(wù)員每月對所轄區(qū)域空置房舉行統(tǒng)計檢查,每月檢查率為100%。檢查時填寫《空置房檢查記錄表》。

5.3.1客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)空置房的水、電、氣設(shè)施跑、冒、滴、漏的檢查,控制費(fèi)用的發(fā)生。

5.4地下室的檢查等同與空置房檢查,并填寫《地下室檢查記錄表》。

5.5客戶中心主任每月對客戶服務(wù)員的空置房檢查狀況舉行抽查。

6、相關(guān)質(zhì)量記錄表單

**wy7.5.4-k01-04-f1《空置房申請表》

**wy7.5.4-k01-04-f2《空置房檢查記錄表》

**wy7.5.4-k01-04-f3《地下室檢查記錄表》

【第4篇】三級文件：物業(yè)鑰匙管理作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)三級文件:鑰匙管理作業(yè)指導(dǎo)書

1、目的

規(guī)范房屋鑰匙的管理,做到收、發(fā)鑰匙精確?????、迅速、無誤。

2、范圍

適用于各管理處鑰匙的保管工作。

3、職責(zé)

3.1鑰匙保管人員做好保管和定期檢查工作。

3.2客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)對鑰匙保管工作的。

4、辦法和過程控制

4.1全部接管房屋的鑰匙要由專人保管,存放于指定區(qū)域,鑰匙上標(biāo)識應(yīng)標(biāo)注清晰,以便查找。

4.2鑰匙保管人就常常對鑰匙保管狀況舉行檢查,如發(fā)覺標(biāo)簽破損或含糊不清者應(yīng)準(zhǔn)時更新。

4.4業(yè)主領(lǐng)取/借用鑰匙,鑰匙保管人必需確認(rèn)身份,業(yè)主須在《鑰匙發(fā)放記下表》/《鑰匙借用申請表上》上簽字。

4.5其他人員如借用鑰匙,要仔細(xì)盤問鑰匙用途及歸還日期,并在《鑰匙借用記下表》上做好記下,施工修理人員的鑰匙借用應(yīng)當(dāng)做到當(dāng)天借用當(dāng)天歸還,營銷部人員的鑰匙借用應(yīng)有營銷部部門主管的簽字。

4.6全部借出的鑰匙由鑰匙保管人員負(fù)責(zé)追回并準(zhǔn)時在《鑰匙借用記下表》上講相關(guān)記錄填寫完美。

4.7鑰匙存放地點無關(guān)人員不得進(jìn)入。

5、相關(guān)文件

無

6、相關(guān)質(zhì)量記錄表單

**wy7.5.4-k01-02《鑰匙發(fā)放記下表》

**wy7.5.4-k01-02《鑰匙借用記下表》

【第5篇】三級文件：物業(yè)促銷及宣揚(yáng)行為管理作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)三級文件:促銷及宣揚(yáng)行為管理作業(yè)指導(dǎo)書

1、目的

對所轄區(qū)域內(nèi)外來商戶的各種促銷及宣揚(yáng)行為舉行管理,確保小區(qū)正常的公共秩序和生活環(huán)境。

2、適用范圍

適用于對外界主動提供上門的或由物管處為便利住戶而聯(lián)系的各種促銷和宣揚(yáng)活動(政府機(jī)構(gòu)、國家事業(yè)單位組織的各類活動除外)的管理。

3、職責(zé)

3.1各管理處負(fù)責(zé)各類促銷和宣揚(yáng)活動的申請的洽談,經(jīng)理負(fù)責(zé)審批。

3.2管理處專人負(fù)責(zé)聯(lián)系支配和協(xié)調(diào)各種促銷/宣揚(yáng)活動的舉行。

3.3社區(qū)服務(wù)員(客戶服務(wù)員)負(fù)責(zé)對促銷/宣揚(yáng)過程的巡查、監(jiān)督,提供須要的幫助。

4、辦法和過程控制

4.1各管理處應(yīng)確定本社區(qū)能夠舉行室外出示的地點、部位,報小區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后落實。

4.2對于在小區(qū)舉行暫時性展/促銷活動商戶的管理。

4.2.1出示的歸口管理部門為管理處,詳細(xì)同商家的合作事宜由管理處指定專人負(fù)責(zé)談判,談判結(jié)果的審批權(quán)在管理處經(jīng)理。

4.2.2每個展位6平方米,超過須增強(qiáng)費(fèi)用,每增強(qiáng)6平方米(含6平方米)按增強(qiáng)一個展位的費(fèi)用計算。

4.2.3出示費(fèi)用在公司規(guī)定的框架內(nèi)按照各小區(qū)實際狀況談判。

4.2.4需在小區(qū)內(nèi)舉行暫時性展/促銷活動的商戶,應(yīng)請其到管理處舉行記下并填寫《暫時展位申請表》,并提交營業(yè)執(zhí)照或其復(fù)印件。假如展/促銷活動涉及到服務(wù)人員技能及政府部門管理規(guī)定要求的行為,須出具政府主管部門的批準(zhǔn)文件。

4.2.5對于展/促銷商戶提供的證實,管理處指定的負(fù)責(zé)人應(yīng)舉行核對。假如其不能提供所要求的證實或?qū)ζ渌峁┑淖C實的真切性產(chǎn)生疑惑,應(yīng)拒絕其暫時性展/促銷申請的要求。假如申請方是專營廣告業(yè)務(wù)的企業(yè)或兼營廣告業(yè)務(wù)的單位,還要驗證其《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》或《廣告經(jīng)營許可證》。

4.2.6管理處與商戶舉行洽談合作事宜,并將在出示期間應(yīng)遵守的規(guī)定予以告訴。雙方認(rèn)可一切事項后商戶交納暫時出示費(fèi),報管理處經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.2.7出示有以下內(nèi)容的,不予批準(zhǔn):

a、違背我國法律、規(guī)矩的;

b、傷害我國民族尊嚴(yán)的;

c、有*、淫穢、迷信、荒誕內(nèi)容的;

d、弄虛作假的;

e、貶低同類產(chǎn)品的;

f、產(chǎn)品質(zhì)量不符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的。

4.2.8社區(qū)服務(wù)部應(yīng)向促銷/宣揚(yáng)人員發(fā)放《暫時展位申請表》b聯(lián),并向促銷/宣揚(yáng)人員指定出示地點,促銷/宣揚(yáng)人員可憑此單出入小區(qū)。

4.3對需長久在小區(qū)內(nèi)舉行促銷或宣揚(yáng)的商戶之管理。

4.3.1商戶需要長久在小區(qū)內(nèi)舉行促銷或宣揚(yáng)活動,應(yīng)事先向社區(qū)服務(wù)部提出申請,并填寫《暫時展位申請表》。促銷和宣揚(yáng)的產(chǎn)品須出具有關(guān)部門的檢驗報告、合格證等資料;涉及服務(wù)人員技能及政府部門管理規(guī)定要求的促銷/宣揚(yáng)行為,須出具政府主管部門的批準(zhǔn)文件。

4.3.2若出示期為一個月(含一個月以上),管理處按照行情確定出示費(fèi)用框架報公司審批;管理處經(jīng)理按照審批后的范圍與商戶舉行洽談;如遇特別狀況需優(yōu)待或減免展位費(fèi)的如協(xié)作營銷部或舉辦活動舉行出示的管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后現(xiàn)場出納方可辦理出示聯(lián)辦單。

4.3.3促銷或宣揚(yáng)活動不得散發(fā)、張貼宣揚(yáng)單頁及印刷品,不得在園區(qū)懸掛條幅。

4.3.4在接到有關(guān)申請后,社區(qū)服務(wù)部應(yīng)對促銷/宣揚(yáng)單位的營業(yè)執(zhí)照有效期、負(fù)責(zé)人和相關(guān)資信予以驗證,對促銷/宣揚(yáng)人員舉行審核,包括人員的身份、使用的工具及負(fù)責(zé)人聯(lián)系方法等。社區(qū)服務(wù)部負(fù)責(zé)對《暫時展位申請表》舉行審批并按照實際狀況打算是否簽訂合同或協(xié)議。

4.3.5社區(qū)服務(wù)部負(fù)責(zé)人指定人員將批準(zhǔn)看法知會促銷/宣揚(yáng)單位,并支配有關(guān)人員予以管理與協(xié)作,有關(guān)促銷/宣揚(yáng)單位的各種資料(《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》或《廣告經(jīng)營許可證》)須建檔保存。

4.3.6進(jìn)出小區(qū)的促銷/宣揚(yáng)人員必需按規(guī)定持社服部發(fā)放的《暫時展位申請表》b聯(lián)。

4.4公共秩序管理員負(fù)責(zé)驗證聯(lián)辦單的有效性,若出示單位無聯(lián)辦單或有效證實,要立刻制止并上報管理處。

4.5社區(qū)服務(wù)部有關(guān)人員須對進(jìn)場促銷/宣揚(yáng)人員舉行管理和監(jiān)督,對于只準(zhǔn)在指定的場合舉行的活動,促銷/宣揚(yáng)人員應(yīng)按物管處規(guī)定的時光進(jìn)、出場,自覺遵守小區(qū)的平安管理規(guī)定和清潔衛(wèi)生管理規(guī)定,不得損壞公共設(shè)施。

4.5.1促銷/宣揚(yáng)人員的著裝及宣揚(yáng)攤位的擺放須符合小區(qū)要求,以保證小區(qū)良好的形象。

4.5.2促銷/宣揚(yáng)人員攜帶顧客的物品離開小區(qū)時需按物資搬運(yùn)的有關(guān)規(guī)定舉行。

4.6社區(qū)服務(wù)部對來社區(qū)舉行出示的商戶建立名目,并對其在出示期間的表現(xiàn)結(jié)果舉行評價和記下。

4.7對于違背有關(guān)規(guī)定的商戶,能夠?qū)⑵淞袨椤安皇軞g迎”的商戶并不允許其今后在小區(qū)內(nèi)舉行展/促銷活動。

5、相關(guān)文件

無

6、質(zhì)量記錄表格

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