提升生產(chǎn)力的策略與員工士氣的作法

35/35提升整體生產(chǎn)力的策略與員工士氣的具體作法前言一、為提高生產(chǎn)力，企業(yè)投入大筆資金改善機(jī)器設(shè)備；並且規(guī)劃生產(chǎn)治理、品質(zhì)治理、物料治理、財(cái)物治理等科學(xué)計(jì)量方法，卻往往忽略了《人才是公司最有價(jià)值的資產(chǎn)》；唯有依員工不同階段的需求來激勵(lì)他們，才是提升整體生產(chǎn)力的最重要的策略。二、教學(xué)方法與目標(biāo)—深入淺出、步步為營(yíng)；深刻體會(huì)、得心應(yīng)手《在你的工作崗位上》三、時(shí)間分配及學(xué)習(xí)過程中可能遇到的瓶頸。壹、徹底瞭解部屬的行為動(dòng)機(jī)是提升整體生產(chǎn)力的第一步人的行為，與其說是以理性為基礎(chǔ)，不如說受感性支配的成分比較多。人與人之間無論工作方法、觀念及反應(yīng)的表達(dá)方式，莫不因人而異。做為一個(gè)成功的治理者的秘訣就在於深入瞭解人性，設(shè)法使之調(diào)適、成長(zhǎng)、發(fā)展；身為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，才算盡到責(zé)任。因此，徹底瞭解部屬的行為動(dòng)機(jī)，是唯一且成功踏入成功提升整體生產(chǎn)力的第一步！貳、如何徹底瞭解部屬的行為動(dòng)機(jī)一、需求不滿引起的行為1.找藉口辯解--把責(zé)任推給別人，認(rèn)為自己的失敗是別人的錯(cuò)誤;對(duì)於自己的過失總是心不甘情不願(yuàn)…..。2.躲避--(1).自閉—請(qǐng)假、不說話、不與人交往…..。(2).逃向疾病—頭痛、胃痛或其他癥狀出現(xiàn)…..。(3).逃向幻想—幻想脫離現(xiàn)實(shí)的情況。(4).躲避現(xiàn)實(shí)—做情況毫無計(jì)劃且衝動(dòng)、有意吵鬧個(gè)不?！?.。3.攻擊--(1).消極性攻擊行為—老是裝著不高興的樣子,專門少回答別人的問話。偷懶,只做人家交代的事,經(jīng)常離開工作崗位或提早下班。(2).積極性攻擊行為—喜歡找別人的缺點(diǎn)或說壞話,指責(zé)別人,貶低別人造謠,亂發(fā)脾氣,對(duì)器物的處理動(dòng)作粗暴…..。4.替代行為--任意變更當(dāng)初的目標(biāo),而以容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)取代之…..。5.昇華--把精神貫注於嗜好、藝術(shù)、運(yùn)動(dòng)或自己感興趣且有意義的事情…..。6.同化--把別人的成就當(dāng)作是自己的成就…..。7.形式化--表面工作做好,就認(rèn)為工作已完成…..。8.放棄--放棄需求,失去自信心,對(duì)別人的讚賞和責(zé)備,毫無感覺…..。9.退化--雖然是成人,但裝出一副小小孩耍賴的樣子。過去能做的事,現(xiàn)在已辦不到。遇到了問題,就失去冷靜而不知所措…..。10.固執(zhí)--明明白行不通,仍然要重複同一錯(cuò)誤…..。二、部屬的需求保健的需求--想吃、想穿、想休息、不想生病、想躲避危險(xiǎn)、想有理想的住宅、想有理想的工作環(huán)境…..。把握機(jī)會(huì)的需求--想晉升、想重新嘗試、想有運(yùn)動(dòng)的機(jī)會(huì)、想有味味性的娛樂機(jī)會(huì)…..。達(dá)成目的的需求--想達(dá)到目標(biāo)，想為達(dá)到目標(biāo)而努力、想要完成某項(xiàng)事….。追求變化的需求--厭煩單調(diào)、想改變情緒、想改換工作、想嘗試新奇事物、什麼都想嘗試了解…..。保持輕鬆心情的需求--希望工作場(chǎng)所中有溫馨的情趣、希望有自己的時(shí)間、想有休閒活動(dòng)、想有商量的對(duì)象、想跟朋友暢談…..。追求安定的需求--希望職務(wù)與收入均能安定、希望有退休制、希望能遇到可信賴的上司、希望公司能健全穩(wěn)定….。參與的需求--想明白別人對(duì)自己的期望、想聽取別人的意見、想?yún)⒓訒?huì)議、想成為該團(tuán)體的成員、想盡量瞭解資訊….。追求確信的需求--希望受到別人確信、贊賞，希望分配到專門任務(wù)或工作…..。10.追求公平的需求--希望公平的工作分配、希望任何情況都有合理的決定、希望自己的意見能被公平的接納、不希望收入有不合理的差別待遇…。11.追求尊嚴(yán)的需求--希望人格受到尊重、不希望讓別人視為沒有用、希望自己的才能受到確信、希望自己的觀念受到尊重、希望別人對(duì)自己用正式稱呼、希望平等交往、希望別人不干涉自己的私生活….。12.自我成長(zhǎng)的需求--想實(shí)現(xiàn)理想、想實(shí)現(xiàn)前程計(jì)劃、想有工作意義及生活價(jià)值、想有發(fā)抒感情的對(duì)象、想有更高的成長(zhǎng)…。-由此可知，需求乃行為的要緊緣故；不僅能使人產(chǎn)生行為，且能使之長(zhǎng)期維持！-然而，不是每一個(gè)人的需求都會(huì)一樣【學(xué)員研討互動(dòng)時(shí)間】─田先生與馬課長(zhǎng)三、從馬斯洛﹝AdrahamMaslow﹞需求階段理論談起1..根據(jù)調(diào)查，我國(guó)企業(yè)界提高各級(jí)員工工作績(jī)效的方法，就整體而言，其結(jié)果如下：項(xiàng)目基層人員基層主管中層主管高層主管1.提供優(yōu)厚獎(jiǎng)金制度23.5%14.2%12.5%16.9%2.定期工作績(jī)效考核22.2%20.5%21.7%21.7%3.提供良好工作環(huán)境22.1%15.4%15.4%17.3%4.提供教育訓(xùn)練課程17.0%28.3%25.0%21.2%5.工作輪調(diào)方式8.5%11.7%13.2%9.1%6.工作豐富化5.8%11.0%11.1%11.4%7.其他0.9%8.9%1.1%2.4%2、馬斯洛﹝AdrahamMaslow﹞需求五階段理論﹝自我的實(shí)現(xiàn)的需求selfactualization﹞﹝自尊的需求EGO﹞﹝歸屬與愛的需求social﹞﹝安全與安定safty的需求﹞﹝生理physical的需求﹞一般而言，一個(gè)人最初所追求的是較低層次需求的滿足，而當(dāng)這些較低層次需求的滿足後，個(gè)人就會(huì)去追求的是較高層次需求的滿足。因此，當(dāng)一個(gè)人移動(dòng)層次需求時(shí),重要的是要如何激勵(lì)員工個(gè)人對(duì)滿足的永遠(yuǎn)追求。需求push個(gè)人行為，報(bào)酬反應(yīng)環(huán)境特質(zhì)而pull個(gè)人。上述調(diào)查報(bào)告中，基層人員年齡較輕，需要的是金錢以滿足生理及安全的需求→優(yōu)厚獎(jiǎng)金福利最能激發(fā)他們的工作績(jī)效?；鶎右陨现鞴?，其工作是要領(lǐng)導(dǎo)別人，通常要領(lǐng)導(dǎo)別人必須知識(shí)、見識(shí)比別人多→需要教育訓(xùn)練以不斷提升工作績(jī)效。【學(xué)員研討互動(dòng)時(shí)間】需求physicalsaftysocialEGOSelfactualizationExpresion1.吃2.穿3.理想住宅4.不想生病5.想休息6.想躲避危險(xiǎn)7.想晉升8.想重新嘗試9.想有理想工作環(huán)境10.想有運(yùn)動(dòng)的機(jī)會(huì)11.想得到趣味性娛樂12.想達(dá)成目標(biāo)13.厭煩單調(diào)想改變情緒14.想換工作嘗試新事物15.希望工作場(chǎng)所有溫馨的情趣16.希望有商量的對(duì)象希望能遇到好主管17.希望公司能健全穩(wěn)定希望職務(wù)與收入均能安定18.希望有退休金制度想明白人事治理的確切方針19.想明白別人對(duì)於自己的期望想聽取別人的意見20.想?yún)⒓訒?huì)議想成為該團(tuán)體的成員21.希望受到別人的確信、讚賞22.希望公平的工作分配不希望有不合理的差別待遇、希望自己的意見被公平的接納23.希望人格受到尊重不希望讓別人視為沒有用、希望自己的才能受到確信希望觀念受到尊重、希望別人不干涉自己的私生活24.想實(shí)現(xiàn)理想及個(gè)人前程計(jì)劃想有工作意義及生活價(jià)值想更上一層樓【學(xué)員研討互動(dòng)時(shí)間】─新進(jìn)人員王小英【學(xué)員研討互動(dòng)時(shí)間】─調(diào)職後的魏課長(zhǎng)參、提升員工士氣的具體改善措施讓我們一起來探討，如何以具體方法來實(shí)踐提升員工需求的滿足，讓員工的生活品質(zhì)感受落實(shí)：需求physicalsaftysocialEGOSelfactualization建議改善措施1.吃●餐廳治理制度2.訂定員工安全衛(wèi)生規(guī)劃2.穿●3.理想住宅●1.宿舍治理制度2.訂定員工安全衛(wèi)生規(guī)劃.4.不想生病●.1定期健檢、醫(yī)療保健服、急難救助2..訂定員工安全衛(wèi)生規(guī)劃.5.想休息●合理的休假制度6.想躲避危險(xiǎn)●.訂定員工安全衛(wèi)生規(guī)劃.7.想晉升●●建立公平合理的薪資與獎(jiǎng)勵(lì)升遷制度8.想重新嘗試●建立暢通的溝通管道、領(lǐng)導(dǎo)技能的改善9.想有理想工作環(huán)境●.訂定員工安全衛(wèi)生規(guī)劃.10.想有運(yùn)動(dòng)的機(jī)會(huì)●定期舉辦朝會(huì)、部門會(huì)議、動(dòng)員月會(huì)、團(tuán)體兢賽等等11.想得到趣味性娛樂●定期舉辦朝會(huì)、部門會(huì)議、動(dòng)員月會(huì)、團(tuán)體兢賽等等12.想達(dá)成目標(biāo)●建立暢通的溝通管道、領(lǐng)導(dǎo)技能的改善13.厭煩單調(diào)想改變情緒●設(shè)置提案制度、品管圈制度、參與決策制度14.想換工作嘗試新事物●設(shè)置提案制度、品管圈制度、參與決策制度15.希望工作場(chǎng)所有溫馨的情趣●建立暢通的溝通管道、領(lǐng)導(dǎo)技能的改善16.希望有商量的對(duì)象希望能遇到好主管●建立暢通的溝通管道、領(lǐng)導(dǎo)技能的改善17.希望公司能健全穩(wěn)定希望職務(wù)與收入均能安定●工作契約及工作規(guī)則的建立18.希望有退休金制度想明白人事治理的確切方針●建立完整人事制度19.想明白別人對(duì)於自己的期望想聽取別人的意見●建立暢通的溝通管道、領(lǐng)導(dǎo)技能的改善20.想?yún)⒓訒?huì)議想成為該團(tuán)體的成員●設(shè)置提案制度、品管圈制度、參與決策制度21.希望受到別人的確信、讚賞●設(shè)置提案制度、品管圈制度、參與決策制度22.希望公平的工作分配不希望有不合理的差別待遇、希望自己的意見被公平的接納●建立公平合理的薪資與獎(jiǎng)勵(lì)升遷制度23.希望人格受到尊重不希望讓別人視為沒有用、希望自己的才能受到確信希望觀念受到尊重、希望別人不干涉自己的私生活●提供教育訓(xùn)練以及發(fā)展人力資源滿足員工個(gè)人成長(zhǎng)的需求24.想實(shí)現(xiàn)理想及個(gè)人前程計(jì)劃想有工作意義及生活價(jià)值想更上一層樓●提供教育訓(xùn)練以及發(fā)展人力資源滿足員工個(gè)人成長(zhǎng)的需求綜括以上，不同層次會(huì)有不同需求和作法，因此公司可依下列建議改善措施來調(diào)整與治理：1、基層人員：《制度面》建立或改善餐廳治理制度、員工安全衛(wèi)生規(guī)劃、定期健檢、醫(yī)療保健服務(wù)、急難救助、合理的休假制度、定期舉辦朝會(huì)、部門會(huì)議、動(dòng)員月會(huì)、團(tuán)體兢賽、設(shè)置提案制度、品管圈制度、參與決策制度、建立暢通的溝通管道、工作契約及工作規(guī)則…等等措施?！额I(lǐng)導(dǎo)治理面》領(lǐng)導(dǎo)技能的改善、部屬的培訓(xùn)計(jì)劃。2、基層以上主管：《制度面》建立暢通的溝通管道、設(shè)置提案制度、品管圈制度、參與決策制度、建立公平合理的薪資與獎(jiǎng)勵(lì)升遷制度、提供教育訓(xùn)練以及發(fā)展人力資源以滿足員工個(gè)人成長(zhǎng)的需求…等等措施?！额I(lǐng)導(dǎo)治理面》領(lǐng)導(dǎo)技能的改善、如何教導(dǎo)及培育部屬。五、結(jié)論從赫茲柏(Herzberg)的雙因素理論，人不僅追求溫飽因素的滿足(如有得吃、有得住、有薪水領(lǐng))，更追求動(dòng)機(jī)因素(如紅利、年終獎(jiǎng)金)等之滿足。因此；若能訂定合理的薪資與獎(jiǎng)勵(lì)升遷制度，員工在此工作環(huán)境裡也會(huì)較有安全感。一樣米養(yǎng)白百種人治理者要隨時(shí)明白得因地制宜、因勢(shì)利導(dǎo)，才能知己知彼白百戰(zhàn)百勝！』提升整體生產(chǎn)力的策略與員工士氣的具體作法※制度面的改善措施壹、如何訂定餐廳治理制度(要點(diǎn))整潔1.桌椅排放2.地面→拖洗乾淨(jìng)3.桌椅內(nèi)外4.廚房?jī)?nèi)外餐廳治理衛(wèi)生1.魚肉菜品質(zhì)檢驗(yàn)、新鮮2.碗盤廚具→清洗乾淨(jìng)3.工作人員→定期健康檢查、帽子口罩4.安全→每餐留便當(dāng)樣品一個(gè)美味1.每週三提供下週菜單2.大骨熬湯貳、如何訂定宿舍治理制度(要點(diǎn))警戒(人、物)→住宿安全、人員資料整理、輔導(dǎo)安全火、電→設(shè)備監(jiān)督治理防竊→加強(qiáng)生活考核房間→自我治理、良好習(xí)慣、溫馨氣氛宿舍治理舒適環(huán)境→建立良好的人際關(guān)係(個(gè)人與群體的調(diào)和)衣物清洗→洗衣室便利日用品→福利社資訊→會(huì)客室、閱覽室、康樂室如何訂定員工安全衛(wèi)生規(guī)範(fàn)一、規(guī)劃員工安全衛(wèi)生的重要性1、員工的生命，確實(shí)是企業(yè)的動(dòng)力。2、影響員工健康因素：根據(jù)調(diào)查引起我國(guó)企業(yè)內(nèi)員工健康問題的要緊緣故，就整體而言其項(xiàng)目依次為：項(xiàng)目基層人員基層主管中層主管高層主管1.一般疾病43.8%28.8%23.5%23.2%2.情緒問題37.3%40.0%20.6%13.4%3.職務(wù)上的壓力8.5%26.8%52.6%57.0%4.酗酒7.9%1.8%1.3%1.4%5.吸毒0.6%0.5%0.3%0.6%6.其他1.8%2.1%1.6%4.5%A.基層人員—與物互動(dòng)產(chǎn)生的勞累→一般疾病。B.基層主管—高不成低不就自主權(quán)有但不多→情緒問題在於內(nèi)在外在的衝突。C.中層以上主管—內(nèi)在驅(qū)力和外在限制、自我成長(zhǎng)的追求→職務(wù)上的壓力。二、如何促進(jìn)員工健康根據(jù)調(diào)查促進(jìn)我國(guó)企業(yè)內(nèi)員工健康問題的要緊辦法，就整體而言其項(xiàng)目依次為：項(xiàng)目基層人員基層主管中層主管高層主管1.定期健康檢查36.1%40.7%41.0%41.0%2.提供健康活動(dòng)與措施21.2%19.3%19.6%19.6%3.休閒娛樂教育與措施21.0%22.2%22.7%22.4%4.心理健康輔導(dǎo)9.9%5.5%5.3%4.6%5.健康飲食教育5.9%6.4%5.6%4.3%6.戒酒戒煙措施或輔導(dǎo)3.1%2.6%2.7%2.3%7.其他2.9%2.6%3.1%2.7%2、防止意外災(zāi)害發(fā)生應(yīng)採(cǎi)取的有效措施：A.從業(yè)人員對(duì)安全規(guī)範(fàn)的遵守B.5S(整理、整頓、清潔、清理、紀(jì)律)的實(shí)施C.廠方對(duì)安全規(guī)範(fàn)的遵守D.機(jī)器設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)E.機(jī)器設(shè)備操作訓(xùn)練與手冊(cè)的完備F.急難訓(xùn)練與手冊(cè)的完備G.事故的徹底檢查與調(diào)查H.從業(yè)人員身心健康的定期檢查與輔導(dǎo)I.人機(jī)速率的配合肆、如何建立員工暢通的溝通管道一、為什麼要建立暢通的溝通管道？建立暢通的溝通管道的重要？因?yàn)?，唯有透過主管對(duì)員工的需求仔細(xì)的考慮、付諸實(shí)行的言行溝通才能讓員工確定主管聽清晰了他們的心聲→員工對(duì)公司的人事制度有信心。二、溝通的方式1、直接溝通管道(1).員工與直屬主管之間A.定期考績(jī)檢討：a.(新到任)與該員工合力完成：--工作項(xiàng)目逐項(xiàng)條列--研討考績(jī)的訂定方法b.定期討論工作情形與表現(xiàn)(2).部門會(huì)議A.定期召開B.可邀請(qǐng)他人或內(nèi)部人員作專題演講或報(bào)告—增廣見聞\聯(lián)絡(luò)部門感情。.(3).員工發(fā)展計(jì)劃(任職6個(gè)月後)針對(duì)員工興趣、特質(zhì)與其共同制定員工發(fā)展計(jì)劃以擬訂培訓(xùn)計(jì)劃。(4).日常作業(yè)檢討2、輔助溝通管道(1).員工與越級(jí)主管之間A.副總以上高階層主管面談B.咖啡座談C.員工意見調(diào)查3、其他溝通管道(1).提案制度(2).申訴制度(3).內(nèi)部刊物(4).公佈欄伍、如何建立公平公開的考核制度一、建立暢通的溝通管道二、工作計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定讓員工參與擬訂工作計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定注重要緊職責(zé)—80/20原則明文規(guī)定三、目標(biāo)治理與評(píng)估1、適用對(duì)象─能夠數(shù)量化的目標(biāo)如生產(chǎn)線、業(yè)務(wù)單位2、目標(biāo)治理的優(yōu)點(diǎn)：(1).促進(jìn)員工對(duì)工作的參與，讓員工感覺到成就感及對(duì)工作的使命感，因此能夠提高員工的工作滿意度。(2).主管在考核員工工作績(jī)效時(shí)，也能夠針對(duì)特定的工作範(fàn)圍加以考量，而不會(huì)憑藉自己的主觀判斷。(3).可發(fā)現(xiàn)員工所需要同意的訓(xùn)練(4).目標(biāo)的設(shè)定專門明確實(shí)施要點(diǎn)--讓部屬參與在工作之前先擬定工作計(jì)畫，並聲明主管的期望，再溝通重要職責(zé)順序。四、適當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)估績(jī)效考核的目的→(!).決定加薪的幅度(2).決定員工在公司的未來發(fā)展方向(3).衡量員工教育訓(xùn)練的要緊依據(jù)。2、績(jī)效考核的方法：(1).傳統(tǒng)績(jī)效考核─經(jīng)理人員對(duì)部屬存在的特定印象。(2).績(jī)效考核的方法—雙向溝通與開放式的績(jī)效考核的方法。(3).在專門多公司中，績(jī)效考核是屬於單向溝通，而且秘密進(jìn)行→不能經(jīng)由與員工共同考量中，達(dá)到激勵(lì)員工士氣的效果。3、績(jī)效考核晤談：(1).目的--主管須讓員工了解其長(zhǎng)處、短處為何，缺點(diǎn)如何改善，並為員工確定未來發(fā)展方向。(2).方式—A.說明此一晤談目的，乃在於協(xié)助員工工作績(jī)效的提升及公司引用的考核標(biāo)準(zhǔn)。B.讓員工感到輕鬆自在，並強(qiáng)調(diào)員工在工作上表現(xiàn)良好的一面。C.對(duì)於員工的工作績(jī)效，由主管提出觀點(diǎn)，再由員工提出改善的方法；鼓勵(lì)員工適意地談?wù)撟约涸谶^去一段時(shí)期在工作上的優(yōu)缺點(diǎn)。D.檢討問題發(fā)生的緣故，並且探尋失敗的源頭。F.同一等級(jí)的員工，應(yīng)引用相同的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。4、員工對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的意見表達(dá)管道(1).考績(jī)申覆(2).複核主管的一次越級(jí)約談(3).申訴制度5、做完績(jī)效評(píng)估後，須重新設(shè)定新工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間表。《實(shí)例介紹》陸、如何訂定公平合理的薪資制度一、訂定合理的薪資制度的重要性一般來說，薪資是對(duì)員工最直接明顯的激勵(lì)工具，員工若是感覺到薪資結(jié)構(gòu)的不公，將會(huì)產(chǎn)生不滿。二、工作評(píng)價(jià)1.目的：(1).減少薪資及給付的差異性。(2).使薪資水準(zhǔn)與同業(yè)相一致。(3).經(jīng)由工作評(píng)價(jià)，可為公司新增工作或變動(dòng)工作，制定出合理的薪資水準(zhǔn)。(4).幸免治理階層任意制定決策，損害員工權(quán)益。(5).合理地訂定出工作階級(jí)，能夠使公司的升遷制度更為公平。2.方法：(1).職務(wù)分析→要緊因素如技巧、努力、責(zé)任、工作條件四項(xiàng)內(nèi)，再細(xì)分為教育、經(jīng)驗(yàn)、熟練程度三個(gè)次項(xiàng)。(2).職務(wù)說明→職務(wù)分析結(jié)果加以作成一目瞭然的職務(wù)說明表。(3).職務(wù)評(píng)估→將所有職務(wù)分類，依計(jì)點(diǎn)方式將各職務(wù)分等。(4).職務(wù)分級(jí)→將分等之職務(wù)再加以分級(jí)，職務(wù)越高者點(diǎn)數(shù)越高，並予以各等級(jí)的頭銜。三、薪資給付標(biāo)準(zhǔn)(5).薪資調(diào)查→定期審查內(nèi)部薪資水平與同業(yè)相類似工作做比較?！础鵄.薪資非唯一的報(bào)酬B.職稱與職權(quán)責(zé)任不相稱〉(6).薪資結(jié)構(gòu)：差不多薪資(本薪)→依職務(wù)價(jià)值區(qū)分職等，每職等再區(qū)分幾級(jí)為「職等級(jí)距表」。B.職務(wù)加給→各職務(wù)經(jīng)工作評(píng)價(jià)訂定為「職務(wù)列等及職務(wù)加給表」。C.津貼：加班給付→正常工作時(shí)間以外的工作給付。b輪班給付→工作時(shí)間為非一般正常工作時(shí)間的特別給付。c.特別加給→工作環(huán)境專門如較具危險(xiǎn)或污穢的給付。d.年資加給→為鼓勵(lì)員工繼續(xù)留任按年資計(jì)算的給付。e.生活津貼→為反映物價(jià)水平的給付。D.分紅獎(jiǎng)金：a.論件計(jì)酬制度→依產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)訂定的額外獎(jiǎng)金。b.團(tuán)體獎(jiǎng)金制度→全廠性的論件計(jì)酬制〈a〉史蓋龍獎(jiǎng)工制：生產(chǎn)量的銷售價(jià)值/薪資總額〈b〉路克獎(jiǎng)工制：(產(chǎn)量的銷售價(jià)值-買進(jìn)的原料價(jià)值)/薪資總額《實(shí)例介紹》領(lǐng)導(dǎo)治理的改善技巧壹、理想的命令的下達(dá)方式即使給予指示或命令，部屬仍然聞風(fēng)不動(dòng)，是無法期待部屬會(huì)有自動(dòng)自發(fā)的表現(xiàn)。一、命令的函義：無論計(jì)劃如何週延倘若未能確實(shí)執(zhí)行，仍然無法產(chǎn)生效果。所謂命令是指治理者的意圖能讓部屬正確的理解、同意，並且有意願(yuàn)地積極去行動(dòng)。適當(dāng)?shù)拿?，不僅可激發(fā)部屬意願(yuàn)，且能提升其責(zé)任感與使命感，增進(jìn)獨(dú)立自主的層次。理想的命令的下達(dá)方式→即是對(duì)部屬平時(shí)的授權(quán)及指導(dǎo)最佳方式。唯有善於溝通，才有可能促進(jìn)良好的員工關(guān)係。二、命令的下達(dá)方式與部屬的立場(chǎng)狀況命令下達(dá)方式承擔(dān)責(zé)任部屬的立場(chǎng)例如主管部屬1.情況緊急時(shí)2.必須嚴(yán)格管制時(shí)吩咐完全責(zé)任部屬一經(jīng)接到命令後不得另行提議或判斷「胡小姐！請(qǐng)照這項(xiàng)表格打字，並立即以限時(shí)寄出」1.工作具危險(xiǎn)性時(shí)2.欲培育對(duì)方時(shí)徵求一切責(zé)任「工作必須徹夜加班，誰願(yuàn)意留下來？」1.欲加強(qiáng)對(duì)方責(zé)任感時(shí)徵詢立足點(diǎn)同立足點(diǎn)同「我認(rèn)為不妨如此，你以為如何？」1.一般狀況時(shí)2.部屬可自由裁量時(shí)請(qǐng)託相當(dāng)責(zé)任可提出個(gè)人建議及運(yùn)用自己的創(chuàng)意「張先生！請(qǐng)參考這個(gè)案例，擬妥一張報(bào)告書好嗎？」1.暗示即可完成時(shí)2.超出職權(quán)範(fàn)圍時(shí)暗示承擔(dān)責(zé)任治理者應(yīng)使之了解執(zhí)行概要「辦公桌重新安排一下的話，看起來能夠讓室內(nèi)變得更寬一些」三、理想的命令的下達(dá)方式記住用自己的話傳達(dá)自己的意志與信念，避諱狐假虎威或照本宣科的傳達(dá)。不得在任務(wù)、目標(biāo)、狀況尚未明確認(rèn)知下，片斷下達(dá)或頻頻補(bǔ)充。無論是口頭或書面的命令方式，均須確定部屬已正確了解意圖才行。為激勵(lì)部屬意願(yuàn)，下達(dá)命令須附帶向部屬說明工作成果的期許、對(duì)整體組織的可能貢獻(xiàn)、對(duì)其本人的益處等等。狀況共有的溝通(1).部屬平時(shí)若能明確掌握各個(gè)部門及本身所擔(dān)負(fù)之任務(wù)的相關(guān)「問題狀況」，即可在命令下達(dá)時(shí)致力於任務(wù)的達(dá)成。因此，培育部屬對(duì)問題意識(shí)及解決的能力，即在於主管平時(shí)的資訊共有及適度的授權(quán)。(2).適度的授權(quán)─允許部屬在既定方針範(fàn)圍下，可自由決定意向?！共繉俚哪繕?biāo)即為主管的目標(biāo)→成為向「共同目標(biāo)」挑戰(zhàn)的好伙伴?！緦W(xué)員研討互動(dòng)時(shí)間】─命令與部屬的行為貳、如何教導(dǎo)及培育部屬一、培育部屬的函義：每個(gè)人都需求在公司被重用確信→知識(shí)確實(shí)是力量→求不斷的受教育訓(xùn)練和輔導(dǎo)。-根據(jù)調(diào)查，我國(guó)企業(yè)界在職訓(xùn)練(O.J.T)及職外訓(xùn)練(OFF.J.T)要緊訓(xùn)練重點(diǎn)，就整體而言，其結(jié)果如下：項(xiàng)目O.J.TOFF.J.T1.目前工作所需基礎(chǔ)技能49.1%16.3%2.目前工作所需專門技能24.0%22.6%3.未來工作所需基礎(chǔ)技能15.9%29.8%4.未來工作所需專門技能7.3%24.4%5.無3.7%6.7%1.在職訓(xùn)練(O.J.T)以目前工