置業(yè)顧問培訓(xùn)客戶應(yīng)對策略概要課件

客戶應(yīng)對策略現(xiàn)場這樣逼單，客戶一定跑不掉??！客戶應(yīng)對策略現(xiàn)場這樣逼單，客戶一定跑不掉！！前言置業(yè)顧問每天都處在銷售的第一線，要面對面與各種客戶打交道，而客戶的個性又千差萬別，這就對置業(yè)顧問提出了很高的要求，面對哪些難搞的客戶，應(yīng)該如何巧妙應(yīng)對？前言置業(yè)顧問每天都處在銷售的第一線，要面對面與各種1．我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。目錄2.顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧。

3.顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒有做出購買決定而離開。1．我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨4：我們建議顧客參觀小區(qū)或看樣板房，但顧客卻不是很愿意。目錄5.顧客總是覺得特價房質(zhì)量有這樣那樣的問題，我們應(yīng)當(dāng)如何消除他的疑慮。6.顧客說：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢。4：我們建議顧客參觀小區(qū)或看樣板房，但顧客卻不是很愿意。目7.顧客看中了個戶型，想買下來給自己的家人，但卻說要把家人帶來再決定。目錄8.如何避免將成功的一次銷售被閑逛的客人順口否決。

9.聽完置業(yè)顧問介紹后，顧客什么都不說，轉(zhuǎn)身就走，怎么辦？10、顧客進(jìn)門后看了看說道：這房子一般，沒什么特別的。7.顧客看中了個戶型，想買下來給自己的家人，但卻說要把家人帶1．我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。[錯誤應(yīng)對1]沒關(guān)系，您隨便看看吧。[錯誤應(yīng)對2]好的，那你隨便看看吧。[錯誤應(yīng)對3]那好，您先看看，需要幫助的話叫我。1．我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨應(yīng)對策略1置業(yè)顧問：沒關(guān)系，您現(xiàn)在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來，我先給您介紹一下我們的小區(qū)……點評：先順著顧客意思，以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力，同時簡單介紹小區(qū)的特點，然后話鋒一轉(zhuǎn)以提問的方式引導(dǎo)顧客回答問題，只要顧客愿意回答我們的問題，我們就可以深入展開發(fā)問，使銷售過程得以順利前行。應(yīng)對策略1置業(yè)顧問：沒關(guān)系，您現(xiàn)在買不買無所謂，您可以先了應(yīng)對策略2置業(yè)顧問：沒關(guān)系，買房子是要多看看！不過先生/小姐，我真的想向您介紹我們最新推出的戶型，這幾天在很多客戶都來看了，都很喜歡，您可以先了解一下，來，這邊請。點評：首先仍是認(rèn)同顧客意思，以輕松的語氣來舒緩顧客的心理壓力，然后話鋒一轉(zhuǎn)以真誠而興奮的語調(diào)引導(dǎo)顧客了解某款產(chǎn)品，并且順便以有力的手勢引導(dǎo)顧客與你前往，只要顧客愿意和你一起去了解該商品，置業(yè)顧問就可以深入展開發(fā)問以了解顧客其他需求，使銷售過程得以順利前進(jìn)。應(yīng)對策略2置業(yè)顧問：沒關(guān)系，買房子是要多看看！不過先生/小小結(jié)觀點：置業(yè)顧問并非引導(dǎo)購買，而是主動引導(dǎo)顧客朝購買的方向前進(jìn)。小結(jié)觀點：置業(yè)顧問并非引導(dǎo)購買，而是主動引導(dǎo)顧客朝購買的方向2.顧客很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧[錯誤應(yīng)對1]不會呀，我覺得挺好。[錯誤應(yīng)對2]這是市場的主流戶型。[錯誤應(yīng)對3]我們小區(qū)很有特色呀，怎么會不好呢？[錯誤應(yīng)對4]甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？“不會呀，我覺得挺好”及“我們小區(qū)很有特色呀，怎么會不好呢”純屬自己找打的錯誤應(yīng)對，這種說法既簡單、缺乏說服力，又容易導(dǎo)致置業(yè)顧問與陪伴者產(chǎn)生對抗情緒，不利于營造良好的銷售氛圍?！斑@是市場的主流戶型?！眲t牛頭不對馬嘴。“甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣”容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，銷售過程也必將就此終止。2.顧客很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到應(yīng)對策略1置業(yè)顧問：這位先生，您不僅對戶型有獨特的見解，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買房子真好！請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的房子，好嗎？點評：首先真誠巧妙地贊美陪購買者，然后請教他對購買房子的建議。只要陪同購買者愿意給出他的觀點，就意味著我們爭取到了他的支持，銷售成功的概率將極大地提升。應(yīng)對策略1置業(yè)顧問：這位先生，您不僅對戶型有獨特的見解，而應(yīng)對策略2置業(yè)顧問：（對顧客）您的朋友對購買房子挺內(nèi)行，并且也很用心，難怪您會帶上他一起來買房子呢?。▽ε阃徺I者）請問這位先生，您覺得還有什么地方感覺不合知呢？您可以告訴我，這樣的話我們可以一起來給您朋友做建議，幫助她找到一套更適合他們的戶型，好嗎？點評：首先對顧客間接贊美陪同購買者的專業(yè)、細(xì)心等，然后再詢問陪同購買者的看法，將他拉為自己的建議者，只要他給出建議，銷售過程就可以繼續(xù)前進(jìn)。應(yīng)對策略2置業(yè)顧問：（對顧客）您的朋友對購買房子挺內(nèi)行，并小結(jié)觀點：陪同購買者既可以成為敵人，也可以成為朋友。小結(jié)觀點：陪同購買者既可以成為敵人，也可以成為朋友。3.顧客雖然接受了我們的建義，但是最終沒有做出購買決定而離開

[錯誤應(yīng)對1]這個戶型真的很適合您，還商量什么呢！[錯誤應(yīng)對2]真的很適合，您就不用再考慮了。[錯誤應(yīng)對3]……（無言以對，開始收東西）[錯誤應(yīng)對4]那好吧，歡迎你們商量好了再來?！斑@個戶型真的很適合您，還商量什么呢”給人感覺太強勢，容易招致顧客的排斥心理，畢竟顧客花這么多錢買房子，與老公商量也是很正常的事情?！罢娴暮苓m合，您就不用再考慮了”牽強附會，空洞的表白，沒有什么說服力。而無言以對地收衣服則顯得太消極，沒有做任何努力爭取顧客的生意，“那好吧，。歡迎你們商量好了再來”給人以沒有做任何努力，并且還有驅(qū)逐客戶離開和感覺，因為只要置業(yè)顧問這句話一出口，顧客為了避免留在原地的尷尬，就只有順著臺階離開門店。3.顧客雖然接受了我們的建義，但是最終沒有做出購買決定而離開應(yīng)對策略1置業(yè)顧問：是的，您有這種想法我可以理解，畢竟買一套好房子也得好幾十萬呢，肯定要與老公商量一下，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎？您再坐一會兒，我多介紹幾個戶型給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些……點評：首先認(rèn)同顧客這種說法的合理性，爭取顧客的心理支持，然后把此為理由順理成章地為顧客介紹其他產(chǎn)品，目的是延長顧客的留店時間、了解客的真實情況并為建立雙方的信任打基礎(chǔ)。應(yīng)對策略1置業(yè)顧問：是的，您有這種想法我可以理解，畢竟買一應(yīng)對策略2置業(yè)顧問：小姐，這房子無論戶型及通風(fēng)采光等等方面都與您的要求非常吻合，并且我也感覺得出來你挺喜歡?？赡f想再考慮一下，當(dāng)然您有這種想法我可以理解，只是我擔(dān)心自己有解釋不到位的地方，所以想向代您請教一下，您現(xiàn)在主要考慮的是……？（微笑目視顧客并停頓以引導(dǎo)對方說出顧慮）小姐，除了……以外，還有其他的原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在做出決定嗎？（引導(dǎo)對方說出所有顧慮并有選擇地加以處理后，應(yīng)該立即引導(dǎo)顧客成交）置業(yè)顧問：小姐，對您關(guān)心的這個問題我是否解釋清楚？（只要顧客說明白、點頭或者沉默等就立即推薦購買）那好，這是房子的訂單您看一下……？（如果顧客仍然表示要與老公商量或考慮等則導(dǎo)入下步）應(yīng)對策略2置業(yè)顧問：小姐，這房子無論戶型及通風(fēng)采光等等方面應(yīng)對策略3置業(yè)顧問：小姐，如果您實在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套房子非常適合您的情況，并且現(xiàn)在買也非常劃算，您看它的戶型……它的采光……還有通風(fēng)……它的客廳……，并且這套房子現(xiàn)在也只有一套了，如果不是您住在里面真的很可惜。這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時給您保留起來，真的希望您不要錯過這套房子，因為這套房子確實非常的適合您！這是我們的小訂單。點評：首先用稍帶壓力的方式引導(dǎo)顧客說出自己拒絕的真正原因，然后處理其拒絕點后立即引導(dǎo)顧客成交，最后如果顧客確實想出去比較一下，就適當(dāng)后退一步，但一定要為顧客回頭埋下伏筆。應(yīng)對策略3置業(yè)顧問：小姐，如果您實在要考慮一下，我也能理解小結(jié)觀點：適度施壓可提高業(yè)績，70%的回頭顧客會產(chǎn)生購買行為。小結(jié)觀點：適度施壓可提高業(yè)績，70%的回頭顧客會產(chǎn)生購買行為4：我們建議顧客參觀小區(qū)或看樣板房，但顧客卻不是很愿意。

[錯誤應(yīng)對1]喜歡的話，可以參觀一下。[錯誤應(yīng)對2]這是我們剛推出的戶型，它的最大優(yōu)點是……[錯誤應(yīng)對3]這個也不錯，你可以看一下。“喜歡的話，可以參觀一下”和這是我們剛推出的戶型，它的最大優(yōu)點是……這兩句話幾乎成了銷售中常談的經(jīng)典用語，有的置業(yè)顧問只要看到顧客一進(jìn)們或者開始看沙盤就這么大聲招呼，讓顧客聽得耳朵都起老繭。“這個也不錯，你可以看一下”這句話的問題是由置業(yè)顧問缺乏專業(yè)知識，未能向顧客推薦適合的房源，只要看到顧客看什就說“這個”不錯，會導(dǎo)致顧客不信任置業(yè)顧問的推薦。可以說是我們置業(yè)顧問自己的表現(xiàn)讓顧客不把我們的建議當(dāng)回事。4：我們建議顧客參觀小區(qū)或看樣板房，但顧客卻不是很愿意。[應(yīng)對策略1置業(yè)顧問：小姐，真佩服您的眼光，這是我們新設(shè)計的戶型，賣得非常好！我認(rèn)為以您可以采用**的裝修風(fēng)格，效果一定不錯。小姐，光我說好不行，來，您可以先看一下這客廳的光線效果……置業(yè)顧問：（如對方還不動）小姐，同樣的房子放在不同的地方，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果來。小姐，其實您買不買真的沒關(guān)系，請這邊跟我來……點評：如何引導(dǎo)顧客去對戶型產(chǎn)生興趣是許多銷售人員困惑的問題，該語言模板首先肯定顧客眼光，然后以專業(yè)自信的中懇建議顧客參觀，并且用自己的肢體很堅決地引導(dǎo)他有種不去了解都不行的感覺。在遇到顧客拒絕參觀的時候沒有放棄，而是繼續(xù)自信地給對方提供體驗的理由，并順勢再次做引導(dǎo)體驗，整個過程自然、流暢，讓顧客有不好意思拒絕的感覺。應(yīng)對策略1置業(yè)顧問：小姐，真佩服您的眼光，這是我們新設(shè)計的應(yīng)對策略2置業(yè)顧問：小姐，您真有眼光。這個戶型是我們的主打戶型，賣得很好！來，我給您介紹一下,這戶型位于……面積……，開間進(jìn)深……采光與通風(fēng)……，非常受廣大群眾的歡迎。當(dāng)然，光我說好還不行，房子是您自己在住，您自己覺得好才是最重要的。女士來，您自己看一下這客廳吧……（直接引導(dǎo)顧客體驗）置業(yè)顧問：（如果顧客不是很配合）小姐，我發(fā)現(xiàn)您對這套房似乎不是很有興趣，其實，您今天買不買真的沒關(guān)系，不過我是真的想為您服好務(wù)。請問是不是我剛才的介紹有什么問題，還是您根本不喜歡這個戶型呢，您可以告訴我嗎？謝謝您?。ㄈ绻櫩驼f不喜歡這個戶型，則轉(zhuǎn)入詢問推薦階段）點評：認(rèn)同顧客先擇并用興奮的語調(diào)營造熱銷的氛圍，然后迅速地引導(dǎo)顧客親自休驗產(chǎn)品的優(yōu)點，遇到阻力的時候真誠詢問顧客并尋求顧客的意見，從而為再次推薦做好準(zhǔn)備。應(yīng)對策略2置業(yè)顧問：小姐，您真有眼光。這個戶型是我們的主打小結(jié)觀點：無論客戶是否購買，盡量爭取顧客體驗。小結(jié)觀點：無論客戶是否購買，盡量爭取顧客體驗。5.顧客總是覺得特價房質(zhì)量有這樣那樣的問題，我們應(yīng)當(dāng)如何消除他的疑慮。

[錯誤應(yīng)對1]您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。[錯誤應(yīng)對2]都是同一棟樓，不會有問題。[錯誤應(yīng)對3]都是一樣的建筑材料，怎么會呢？[錯誤應(yīng)對4]都是同一個施工隊，沒有問題。5.顧客總是覺得特價房質(zhì)量有這樣那樣的問題，我們應(yīng)當(dāng)如何消除應(yīng)對策略1置業(yè)顧問：您有這種想法我可以理解，畢竟您說的這種情況在我們行業(yè)確實存在。不過我可以負(fù)責(zé)地告訴您，雖然我們這套房子是特價，但它們都是同一期，其實質(zhì)量完全一樣，并且現(xiàn)在價格上比以前又要優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在買真的非常劃算！點評：首先學(xué)會認(rèn)同顧客的顧慮，然后再針對顧慮以真誠負(fù)責(zé)任的口吻告訴顧客事實，并且強調(diào)現(xiàn)在購買的利益，以推動顧客立即作出決定。應(yīng)對策略1置業(yè)顧問：您有這種想法我可以理解，畢竟您說的這種應(yīng)對策略2置業(yè)顧問：您這個問題問得非常的好，我們以前也有一些老顧客有過類似顧慮，不過有一點我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價還是特價，其實材料都是一樣的，質(zhì)量也完全一樣，包括我們給您提供的質(zhì)量保證書都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這套房子真的是非常劃算，您完全可以放心的購買！點評：認(rèn)同是個好技巧，遇到不好處理的問題，在解釋前使用認(rèn)同技巧往往會使置業(yè)顧問的說服力大增，然后再給以質(zhì)量承諾以降低其顧慮心理，順便可以強調(diào)特價房的優(yōu)點以推動顧客成交。應(yīng)對策略2置業(yè)顧問：您這個問題問得非常的好，我們以前也有一應(yīng)對策略3置業(yè)顧問：我能理解您的這種想法，不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這些特價房之前其實都是正價的，但是是因為我們?yōu)榱嘶仞伬项櫩?，所以才變成特價促銷產(chǎn)品但質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心地挑。點評：認(rèn)同完顧客顧慮后，給顧客一個充分、合理的理由，使顧客自己感到放心。應(yīng)對策略3置業(yè)顧問：我能理解您的這種想法，不過我可以負(fù)責(zé)任小結(jié)觀點：沒有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會引導(dǎo)購買的置業(yè)顧問。小結(jié)觀點：沒有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會引導(dǎo)購買的置業(yè)顧問。6.顧客說：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢。[錯誤應(yīng)對1]如果你這樣說，我就沒辦法了。[錯誤應(yīng)對2]算了吧，反正我說了你又不信[錯誤應(yīng)對3]（沉默不語繼續(xù)做自己的事情）“如果你這么說，我就沒辦法了”這種語言表面看起來好像很無奈，其實卻很強勢，會讓顧客感覺自己很無趣也很沒面子，潛含的意思是你這個人真不講道理，我對你都沒話說了，簡直不想理你。“算了吧，反正我說了你又不信”意思是你反正也不會相信我說的，所以我懶得理你。而沉默不語地繼續(xù)做自己的事情則傳遞給顧客這樣的信息：置業(yè)顧問自己覺得理虧，所以默認(rèn)了他的說法。6.顧客說：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜應(yīng)對策略1置業(yè)顧問：小姐，您說的這種情況現(xiàn)在確實也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們在這個地方三年多了，我們的客戶主要靠像您這樣的老顧客介紹支持，所以我們絕對不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險。我相信我們一定會用可靠的質(zhì)量來獲得您的信任，這一點我很有信心因為……點評：“首先認(rèn)同顧客顧慮以使顧客獲取心理安全感，進(jìn)而使其對店員產(chǎn)生心理好感，然后再強調(diào)我們開發(fā)公司長期經(jīng)營的事實，以打消顧客的顧慮應(yīng)對策略1置業(yè)顧問：小姐，您說的這種情況現(xiàn)在確實也存在，所應(yīng)對策略2置業(yè)顧問：我能夠理解您的想法，不過這一點請您放心，一是我們的“瓜”確實很甜，這很有信心；二是我是賣“瓜”的人，并且我已經(jīng)在這個售樓部賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你還會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧？當(dāng)然光我這個賣“瓜“的說“瓜甜還不行，您自己親自嘗一下就知道了。來，小姐，這邊請！點評：借助顧客的話語，自信地說出我們瓜甜的事實，同時以輕松幽默的語調(diào)引導(dǎo)顧客體驗我們的產(chǎn)品。應(yīng)對策略2置業(yè)顧問：我能夠理解您的想法，不過這一點請您放心小結(jié)觀點：當(dāng)顧客不信任我們時，我們要做的就是恢復(fù)信任。小結(jié)觀點：當(dāng)顧客不信任我們時，我們要做的就是恢復(fù)信任。7.顧客看中了個戶型，想買下來給自己的家人，但卻說要把家人帶來再決定。[錯誤應(yīng)對1]不要等，現(xiàn)在不買就沒有了[錯誤應(yīng)對2]你現(xiàn)在買就可以享受折扣“不要等，現(xiàn)在不買就沒有了”沒有提供明顯的事實依據(jù)，顧客可能會認(rèn)為這是置業(yè)顧問在故意施加虛假的壓力，一旦顧客感覺到置業(yè)顧問是在耍把戲，那么無論置業(yè)顧問再怎么說顧客都會表現(xiàn)得心不在焉?！澳悻F(xiàn)在買就可以享受折扣”，好像顧客買東西就是為了貪圖便宜似的?！澳呛?，你把老公/男友/家人帶來再說吧”剛好進(jìn)入顧客頻道，給了顧客一個離開的臺階并很自然地將顧客趕出門店，卻極大地降低了銷售業(yè)績。7.顧客看中了個戶型，想買下來給自己的家人，但卻說要把家人帶應(yīng)對策略1置業(yè)顧問：小姐，您做事真的很細(xì)心！其實您剛才也說了這個戶型無論從面積格局來說，都比較適合于您家的需求。我想知道現(xiàn)在主要是哪方面的問題讓您難以做出決定呢？點評：首先恭維顧客，然后直接探詢顧客猶豫不決的原因，并有針對性地解決。應(yīng)對策略1置業(yè)顧問：小姐，您做事真的很細(xì)心！其實您剛才也說應(yīng)對策略2置業(yè)顧問：其實，這已經(jīng)不是一件簡單的產(chǎn)品啦，您老公/男友感動還來不及呢，您說是不是？您先交個小訂金，再說啦，如果他真有什么不滿的地方，我們特別允許您在三天內(nèi)都可以調(diào)換房源（結(jié)合我司政策），您看這樣成嗎？應(yīng)對策略2置業(yè)顧問：其實，這已經(jīng)不是一件簡單的產(chǎn)品啦，您老小結(jié)觀點：優(yōu)秀的置業(yè)顧問人員經(jīng)常用故事打動顧客。

小結(jié)觀點：優(yōu)秀的置業(yè)顧問人員經(jīng)常用故事打動顧客。8.如何避免將成功的一次銷售被閑逛的客人順口否決。

[錯誤應(yīng)對1]哪里不好看啦？[錯誤應(yīng)對2]你不買東西就不要亂說[錯誤應(yīng)對3]你不要聽他的，他亂說的。[錯誤應(yīng)對4]拜托你不要這么說，好嗎？8.如何避免將成功的一次銷售被閑逛的客人順口否決。[錯誤應(yīng)應(yīng)對策略1置業(yè)顧問：這位小姐，感謝您的建議，請問您想看什么樣的房子呢？（快速處理閑逛客戶后將目光重新轉(zhuǎn)移到顧客身上）張小姐，就比如鞋子穿在腳上舒服只有自己最清楚，您說是嗎？張小姐，我在這個行業(yè)做五年了，我是真心想為您服好務(wù)。我認(rèn)為這個戶型真的非常適合您，您看……（介紹產(chǎn)品優(yōu)點）您覺得呢？置業(yè)顧問：（微笑著對閑逛客說）謝謝您，這位小姐，請問，您今天想看商鋪還是住宅呢？（快速處理并支開閑逛客戶后微笑著對顧客說）小姐，生活中我們不可能每個人都喜歡自己，您說是吧？其實買東西也是一樣的道理。小姐，我在這個行業(yè)做了五年了，我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這款產(chǎn)品完全符合您的需求，真的是非常適合您，您看……（闡述產(chǎn)品的優(yōu)點）應(yīng)對策略1置業(yè)顧問：這位小姐，感謝您的建議，請問您想看什么應(yīng)對策略2置業(yè)顧問：（微笑對閑逛客說）這為小姐，謝謝您的建議，其實每個人對自己的生活環(huán)境，居住理念等的理解都會有差異的，您說是吧？請問小姐，您今天想看多大的戶型呢？（快速處理閑逛客后微笑對顧客說）應(yīng)對策略2置業(yè)顧問：（微笑對閑逛客說）這為小姐，謝謝您的建小結(jié)觀點：聰明的終端銷售人員善于選擇與放棄、弱化與轉(zhuǎn)移。

小結(jié)觀點：聰明的終端銷售人員善于選擇與放棄、弱化與轉(zhuǎn)移。9.聽完置業(yè)顧問介紹后，顧客什么都不說，轉(zhuǎn)身就走，怎么辦？[錯誤應(yīng)對1]好走，不送！[錯誤應(yīng)對2]這個很不錯呀。[錯誤應(yīng)對3]先生稍等，還可以看看其他的[錯誤應(yīng)對4]您如果真心要可以再優(yōu)惠點。[錯誤應(yīng)對5]你是不是誠心買，看著玩??？9.聽完置業(yè)顧問介紹后，顧客什么都不說，轉(zhuǎn)身就走，怎么辦？[應(yīng)對策略1置業(yè)顧問：這位女士，請您先別急著走，好嗎？這位女士，請問是不是我們這個戶型你不喜歡，還是我的服務(wù)沒有做到位？您都可以告訴我，我可以立即改進(jìn)，真的，我是誠心想為您服好務(wù)。請問您真正想找的是什么樣戶型？置業(yè)顧問：小姐，請留步。真是抱歉，小姐，剛剛一定是我沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續(xù)看下去。不過我確實是真心想幫您找一套最適合您的房子，所以能不能麻煩您告訴您的真正需求，我再重新幫您找一下適合您的產(chǎn)品，好嗎？謝謝您，小姐！請問……（重新了解顧客需求意圖）。點評：置業(yè)顧問首先從自身找原因，以求得顧客的諒解，然后再重新了解顧客需求并作推薦！應(yīng)對策略1置業(yè)顧問：這位女士，請您先別急著走，好嗎？這位女應(yīng)對策略2置業(yè)顧問：這位女士，能不能請您留一下步，您買不買東西倒真的沒有關(guān)系。是這樣子，我只是想請您幫個忙，我剛開始做這個品牌，麻煩您告訴我們哪方面您不是非常滿意，這樣也方便我改進(jìn)工作。真的非常感謝您，請問……點評：置業(yè)顧問要學(xué)會主動放低身段，這樣會無形中抬高顧客身段，使顧客感受到尊重，從而使顧客更加配合我們。應(yīng)對策略2置業(yè)顧問：這位女士，能不能請您留一下步，您買不買小結(jié)觀點：管好自己的嘴巴，逞一時口舌之快將招致更大的損失。小結(jié)觀點：管好自己的嘴巴，逞一時口舌之快將招致更大的損失。10、顧客進(jìn)門后看了看說道：這房子一般，沒什么特別的,戶型又少。[錯誤應(yīng)對1]您還沒看呢，怎么就知道啊。[錯誤應(yīng)對2]已經(jīng)賣得差不多了。[錯誤應(yīng)對3]怎么會少呢，戶型很多啊[錯誤應(yīng)對4]這么多戶型，怎么會沒有你喜歡的？10、顧客進(jìn)門后看了看說道：這房子一般，沒什么特別的,戶型又應(yīng)對策略1置業(yè)顧問：是的，您很細(xì)心，我們項目戶型展示不是很多，，不過都是我們?yōu)榭蛻艟奶暨x的精品戶型，每個都有自已的有點。來，我?guī)湍榻B下吧，請問您像要個多大的戶型？置業(yè)顧問：您說得有道理，我們這兒戶型確實不多，因為您肯定喜歡比較有特色的戶型，所以我們有幾個戶型都有各自的特點。來，這邊請，我?guī)湍榻B一下，請問您是想看看……還是……應(yīng)對策略1置業(yè)顧問：是的，您很細(xì)心，我們項目戶型展示不是很總結(jié)知易行難，吾當(dāng)三省吾身！總結(jié)知易行難，吾當(dāng)三省吾身！客戶應(yīng)對策略現(xiàn)場這樣逼單，客戶一定跑不掉！！客戶應(yīng)對策略現(xiàn)場這樣逼單，客戶一定跑不掉??！前言置業(yè)顧問每天都處在銷售的第一線，要面對面與各種客戶打交道，而客戶的個性又千差萬別，這就對置業(yè)顧問提出了很高的要求，面對哪些難搞的客戶，應(yīng)該如何巧妙應(yīng)對？前言置業(yè)顧問每天都處在銷售的第一線，要面對面與各種1．我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。目錄2.顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧。

3.顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒有做出購買決定而離開。1．我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨4：我們建議顧客參觀小區(qū)或看樣板房，但顧客卻不是很愿意。目錄5.顧客總是覺得特價房質(zhì)量有這樣那樣的問題，我們應(yīng)當(dāng)如何消除他的疑慮。6.顧客說：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢。4：我們建議顧客參觀小區(qū)或看樣板房，但顧客卻不是很愿意。目7.顧客看中了個戶型，想買下來給自己的家人，但卻說要把家人帶來再決定。目錄8.如何避免將成功的一次銷售被閑逛的客人順口否決。

9.聽完置業(yè)顧問介紹后，顧客什么都不說，轉(zhuǎn)身就走，怎么辦？10、顧客進(jìn)門后看了看說道：這房子一般，沒什么特別的。7.顧客看中了個戶型，想買下來給自己的家人，但卻說要把家人帶1．我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。[錯誤應(yīng)對1]沒關(guān)系，您隨便看看吧。[錯誤應(yīng)對2]好的，那你隨便看看吧。[錯誤應(yīng)對3]那好，您先看看，需要幫助的話叫我。1．我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨應(yīng)對策略1置業(yè)顧問：沒關(guān)系，您現(xiàn)在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來，我先給您介紹一下我們的小區(qū)……點評：先順著顧客意思，以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力，同時簡單介紹小區(qū)的特點，然后話鋒一轉(zhuǎn)以提問的方式引導(dǎo)顧客回答問題，只要顧客愿意回答我們的問題，我們就可以深入展開發(fā)問，使銷售過程得以順利前行。應(yīng)對策略1置業(yè)顧問：沒關(guān)系，您現(xiàn)在買不買無所謂，您可以先了應(yīng)對策略2置業(yè)顧問：沒關(guān)系，買房子是要多看看！不過先生/小姐，我真的想向您介紹我們最新推出的戶型，這幾天在很多客戶都來看了，都很喜歡，您可以先了解一下，來，這邊請。點評：首先仍是認(rèn)同顧客意思，以輕松的語氣來舒緩顧客的心理壓力，然后話鋒一轉(zhuǎn)以真誠而興奮的語調(diào)引導(dǎo)顧客了解某款產(chǎn)品，并且順便以有力的手勢引導(dǎo)顧客與你前往，只要顧客愿意和你一起去了解該商品，置業(yè)顧問就可以深入展開發(fā)問以了解顧客其他需求，使銷售過程得以順利前進(jìn)。應(yīng)對策略2置業(yè)顧問：沒關(guān)系，買房子是要多看看！不過先生/小小結(jié)觀點：置業(yè)顧問并非引導(dǎo)購買，而是主動引導(dǎo)顧客朝購買的方向前進(jìn)。小結(jié)觀點：置業(yè)顧問并非引導(dǎo)購買，而是主動引導(dǎo)顧客朝購買的方向2.顧客很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧[錯誤應(yīng)對1]不會呀，我覺得挺好。[錯誤應(yīng)對2]這是市場的主流戶型。[錯誤應(yīng)對3]我們小區(qū)很有特色呀，怎么會不好呢？[錯誤應(yīng)對4]甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？“不會呀，我覺得挺好”及“我們小區(qū)很有特色呀，怎么會不好呢”純屬自己找打的錯誤應(yīng)對，這種說法既簡單、缺乏說服力，又容易導(dǎo)致置業(yè)顧問與陪伴者產(chǎn)生對抗情緒，不利于營造良好的銷售氛圍?！斑@是市場的主流戶型?！眲t牛頭不對馬嘴?！氨鹿軇e人怎么說，您自己覺得怎么樣”容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，銷售過程也必將就此終止。2.顧客很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到應(yīng)對策略1置業(yè)顧問：這位先生，您不僅對戶型有獨特的見解，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買房子真好！請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的房子，好嗎？點評：首先真誠巧妙地贊美陪購買者，然后請教他對購買房子的建議。只要陪同購買者愿意給出他的觀點，就意味著我們爭取到了他的支持，銷售成功的概率將極大地提升。應(yīng)對策略1置業(yè)顧問：這位先生，您不僅對戶型有獨特的見解，而應(yīng)對策略2置業(yè)顧問：（對顧客）您的朋友對購買房子挺內(nèi)行，并且也很用心，難怪您會帶上他一起來買房子呢?。▽ε阃徺I者）請問這位先生，您覺得還有什么地方感覺不合知呢？您可以告訴我，這樣的話我們可以一起來給您朋友做建議，幫助她找到一套更適合他們的戶型，好嗎？點評：首先對顧客間接贊美陪同購買者的專業(yè)、細(xì)心等，然后再詢問陪同購買者的看法，將他拉為自己的建議者，只要他給出建議，銷售過程就可以繼續(xù)前進(jìn)。應(yīng)對策略2置業(yè)顧問：（對顧客）您的朋友對購買房子挺內(nèi)行，并小結(jié)觀點：陪同購買者既可以成為敵人，也可以成為朋友。小結(jié)觀點：陪同購買者既可以成為敵人，也可以成為朋友。3.顧客雖然接受了我們的建義，但是最終沒有做出購買決定而離開

[錯誤應(yīng)對1]這個戶型真的很適合您，還商量什么呢！[錯誤應(yīng)對2]真的很適合，您就不用再考慮了。[錯誤應(yīng)對3]……（無言以對，開始收東西）[錯誤應(yīng)對4]那好吧，歡迎你們商量好了再來?！斑@個戶型真的很適合您，還商量什么呢”給人感覺太強勢，容易招致顧客的排斥心理，畢竟顧客花這么多錢買房子，與老公商量也是很正常的事情?！罢娴暮苓m合，您就不用再考慮了”牽強附會，空洞的表白，沒有什么說服力。而無言以對地收衣服則顯得太消極，沒有做任何努力爭取顧客的生意，“那好吧，。歡迎你們商量好了再來”給人以沒有做任何努力，并且還有驅(qū)逐客戶離開和感覺，因為只要置業(yè)顧問這句話一出口，顧客為了避免留在原地的尷尬，就只有順著臺階離開門店。3.顧客雖然接受了我們的建義，但是最終沒有做出購買決定而離開應(yīng)對策略1置業(yè)顧問：是的，您有這種想法我可以理解，畢竟買一套好房子也得好幾十萬呢，肯定要與老公商量一下，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎？您再坐一會兒，我多介紹幾個戶型給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些……點評：首先認(rèn)同顧客這種說法的合理性，爭取顧客的心理支持，然后把此為理由順理成章地為顧客介紹其他產(chǎn)品，目的是延長顧客的留店時間、了解客的真實情況并為建立雙方的信任打基礎(chǔ)。應(yīng)對策略1置業(yè)顧問：是的，您有這種想法我可以理解，畢竟買一應(yīng)對策略2置業(yè)顧問：小姐，這房子無論戶型及通風(fēng)采光等等方面都與您的要求非常吻合，并且我也感覺得出來你挺喜歡?？赡f想再考慮一下，當(dāng)然您有這種想法我可以理解，只是我擔(dān)心自己有解釋不到位的地方，所以想向代您請教一下，您現(xiàn)在主要考慮的是……？（微笑目視顧客并停頓以引導(dǎo)對方說出顧慮）小姐，除了……以外，還有其他的原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在做出決定嗎？（引導(dǎo)對方說出所有顧慮并有選擇地加以處理后，應(yīng)該立即引導(dǎo)顧客成交）置業(yè)顧問：小姐，對您關(guān)心的這個問題我是否解釋清楚？（只要顧客說明白、點頭或者沉默等就立即推薦購買）那好，這是房子的訂單您看一下……？（如果顧客仍然表示要與老公商量或考慮等則導(dǎo)入下步）應(yīng)對策略2置業(yè)顧問：小姐，這房子無論戶型及通風(fēng)采光等等方面應(yīng)對策略3置業(yè)顧問：小姐，如果您實在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套房子非常適合您的情況，并且現(xiàn)在買也非常劃算，您看它的戶型……它的采光……還有通風(fēng)……它的客廳……，并且這套房子現(xiàn)在也只有一套了，如果不是您住在里面真的很可惜。這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時給您保留起來，真的希望您不要錯過這套房子，因為這套房子確實非常的適合您！這是我們的小訂單。點評：首先用稍帶壓力的方式引導(dǎo)顧客說出自己拒絕的真正原因，然后處理其拒絕點后立即引導(dǎo)顧客成交，最后如果顧客確實想出去比較一下，就適當(dāng)后退一步，但一定要為顧客回頭埋下伏筆。應(yīng)對策略3置業(yè)顧問：小姐，如果您實在要考慮一下，我也能理解小結(jié)觀點：適度施壓可提高業(yè)績，70%的回頭顧客會產(chǎn)生購買行為。小結(jié)觀點：適度施壓可提高業(yè)績，70%的回頭顧客會產(chǎn)生購買行為4：我們建議顧客參觀小區(qū)或看樣板房，但顧客卻不是很愿意。

[錯誤應(yīng)對1]喜歡的話，可以參觀一下。[錯誤應(yīng)對2]這是我們剛推出的戶型，它的最大優(yōu)點是……[錯誤應(yīng)對3]這個也不錯，你可以看一下?！跋矚g的話，可以參觀一下”和這是我們剛推出的戶型，它的最大優(yōu)點是……這兩句話幾乎成了銷售中常談的經(jīng)典用語，有的置業(yè)顧問只要看到顧客一進(jìn)們或者開始看沙盤就這么大聲招呼，讓顧客聽得耳朵都起老繭?！斑@個也不錯，你可以看一下”這句話的問題是由置業(yè)顧問缺乏專業(yè)知識，未能向顧客推薦適合的房源，只要看到顧客看什就說“這個”不錯，會導(dǎo)致顧客不信任置業(yè)顧問的推薦?？梢哉f是我們置業(yè)顧問自己的表現(xiàn)讓顧客不把我們的建議當(dāng)回事。4：我們建議顧客參觀小區(qū)或看樣板房，但顧客卻不是很愿意。[應(yīng)對策略1置業(yè)顧問：小姐，真佩服您的眼光，這是我們新設(shè)計的戶型，賣得非常好！我認(rèn)為以您可以采用**的裝修風(fēng)格，效果一定不錯。小姐，光我說好不行，來，您可以先看一下這客廳的光線效果……置業(yè)顧問：（如對方還不動）小姐，同樣的房子放在不同的地方，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果來。小姐，其實您買不買真的沒關(guān)系，請這邊跟我來……點評：如何引導(dǎo)顧客去對戶型產(chǎn)生興趣是許多銷售人員困惑的問題，該語言模板首先肯定顧客眼光，然后以專業(yè)自信的中懇建議顧客參觀，并且用自己的肢體很堅決地引導(dǎo)他有種不去了解都不行的感覺。在遇到顧客拒絕參觀的時候沒有放棄，而是繼續(xù)自信地給對方提供體驗的理由，并順勢再次做引導(dǎo)體驗，整個過程自然、流暢，讓顧客有不好意思拒絕的感覺。應(yīng)對策略1置業(yè)顧問：小姐，真佩服您的眼光，這是我們新設(shè)計的應(yīng)對策略2置業(yè)顧問：小姐，您真有眼光。這個戶型是我們的主打戶型，賣得很好！來，我給您介紹一下,這戶型位于……面積……，開間進(jìn)深……采光與通風(fēng)……，非常受廣大群眾的歡迎。當(dāng)然，光我說好還不行，房子是您自己在住，您自己覺得好才是最重要的。女士來，您自己看一下這客廳吧……（直接引導(dǎo)顧客體驗）置業(yè)顧問：（如果顧客不是很配合）小姐，我發(fā)現(xiàn)您對這套房似乎不是很有興趣，其實，您今天買不買真的沒關(guān)系，不過我是真的想為您服好務(wù)。請問是不是我剛才的介紹有什么問題，還是您根本不喜歡這個戶型呢，您可以告訴我嗎？謝謝您?。ㄈ绻櫩驼f不喜歡這個戶型，則轉(zhuǎn)入詢問推薦階段）點評：認(rèn)同顧客先擇并用興奮的語調(diào)營造熱銷的氛圍，然后迅速地引導(dǎo)顧客親自休驗產(chǎn)品的優(yōu)點，遇到阻力的時候真誠詢問顧客并尋求顧客的意見，從而為再次推薦做好準(zhǔn)備。應(yīng)對策略2置業(yè)顧問：小姐，您真有眼光。這個戶型是我們的主打小結(jié)觀點：無論客戶是否購買，盡量爭取顧客體驗。小結(jié)觀點：無論客戶是否購買，盡量爭取顧客體驗。5.顧客總是覺得特價房質(zhì)量有這樣那樣的問題，我們應(yīng)當(dāng)如何消除他的疑慮。

[錯誤應(yīng)對1]您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。[錯誤應(yīng)對2]都是同一棟樓，不會有問題。[錯誤應(yīng)對3]都是一樣的建筑材料，怎么會呢？[錯誤應(yīng)對4]都是同一個施工隊，沒有問題。5.顧客總是覺得特價房質(zhì)量有這樣那樣的問題，我們應(yīng)當(dāng)如何消除應(yīng)對策略1置業(yè)顧問：您有這種想法我可以理解，畢竟您說的這種情況在我們行業(yè)確實存在。不過我可以負(fù)責(zé)地告訴您，雖然我們這套房子是特價，但它們都是同一期，其實質(zhì)量完全一樣，并且現(xiàn)在價格上比以前又要優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在買真的非常劃算！點評：首先學(xué)會認(rèn)同顧客的顧慮，然后再針對顧慮以真誠負(fù)責(zé)任的口吻告訴顧客事實，并且強調(diào)現(xiàn)在購買的利益，以推動顧客立即作出決定。應(yīng)對策略1置業(yè)顧問：您有這種想法我可以理解，畢竟您說的這種應(yīng)對策略2置業(yè)顧問：您這個問題問得非常的好，我們以前也有一些老顧客有過類似顧慮，不過有一點我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價還是特價，其實材料都是一樣的，質(zhì)量也完全一樣，包括我們給您提供的質(zhì)量保證書都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這套房子真的是非常劃算，您完全可以放心的購買！點評：認(rèn)同是個好技巧，遇到不好處理的問題，在解釋前使用認(rèn)同技巧往往會使置業(yè)顧問的說服力大增，然后再給以質(zhì)量承諾以降低其顧慮心理，順便可以強調(diào)特價房的優(yōu)點以推動顧客成交。應(yīng)對策略2置業(yè)顧問：您這個問題問得非常的好，我們以前也有一應(yīng)對策略3置業(yè)顧問：我能理解您的這種想法，不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這些特價房之前其實都是正價的，但是是因為我們?yōu)榱嘶仞伬项櫩?，所以才變成特價促銷產(chǎn)品但質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心地挑。點評：認(rèn)同完顧客顧慮后，給顧客一個充分、合理的理由，使顧客自己感到放心。應(yīng)對策略3置業(yè)顧問：我能理解您的這種想法，不過我可以負(fù)責(zé)任小結(jié)觀點：沒有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會引導(dǎo)購買的置業(yè)顧問。小結(jié)觀點：沒有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會引導(dǎo)購買的置業(yè)顧問。6.顧客說：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢。[錯誤應(yīng)對1]如果你這樣說，我就沒辦法了。[錯誤應(yīng)對2]算了吧，反正我說了你又不信[錯誤應(yīng)對3]（沉默不語繼續(xù)做自己的事情）“如果你這么說，我就沒辦法了”這種語言表面看起來好像很無奈，其實卻很強勢，會讓顧客感覺自己很無趣也很沒面子，潛含的意思是你這個人真不講道理，我對你都沒話說了，簡直不想理你?！八懔税?，反正我說了你又不信”意思是你反正也不會相信我說的，所以我懶得理你。而沉默不語地繼續(xù)做自己的事情則傳遞給顧客這樣的信息：置業(yè)顧問自己覺得理虧，所以默認(rèn)了他的說法。6.顧客說：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜應(yīng)對策略1置業(yè)顧問：小姐，您說的這種情況現(xiàn)在確實也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們在這個地方三年多了，我們的客戶主要靠像您這樣的老顧客介紹支持，所以我們絕對不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險。我相信我們一定會用可靠的質(zhì)量來獲得您的信任，這一點我很有信心因為……點評：“首先認(rèn)同顧客顧慮以使顧客獲取心理安全感，進(jìn)而使其對店員產(chǎn)生心理好感，然后再強調(diào)我們開發(fā)公司長期經(jīng)營的事實，以打消顧客的顧慮應(yīng)對策略1置業(yè)顧問：小姐，您說的這種情況現(xiàn)在確實也存在，所應(yīng)對策略2置業(yè)顧問：我能夠理解您的想法，不過這一點請您放心，一是我們的“瓜”確實很甜，這很有信心；二是我是賣“瓜”的人，并且我已經(jīng)在這個售樓部賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你還會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧？當(dāng)然光我這個賣“瓜“的說“瓜甜還不行，您自己親自嘗一下就知道了。來，小姐，這邊請！點評：借助顧客的話語，自信地說出我們瓜甜的事實，同時以輕松幽默的語調(diào)引導(dǎo)顧客體驗我們的產(chǎn)品。應(yīng)對策略2置業(yè)顧問：我能夠理解您的想法，不過這一點請您放心小結(jié)觀點：當(dāng)顧客不信任我們時，我們要做的就是恢復(fù)信任。小結(jié)觀點：當(dāng)顧客不信任我們時，我們要做的就是恢復(fù)信任。7.顧客看中了個戶型，想買下來給自己的家人，但卻說要把家人帶來再決定。[錯誤應(yīng)對1]不要等，現(xiàn)在不買就沒有了[錯誤應(yīng)對2]你現(xiàn)在買就可以享受折扣“不要等，現(xiàn)在不買就沒有了”沒有提供明顯的事實依據(jù)，顧客可能會認(rèn)為這是置業(yè)顧問在故意施加虛假的壓力，一旦顧客感覺到置業(yè)顧問是在耍把戲，那么無論置業(yè)顧問再怎么說顧客都會表現(xiàn)得心不在焉。“你現(xiàn)在買就可以享受折扣”，好像顧客買東西就是為了貪圖便宜似的。“那好，你把老公/男友/家人帶來再說吧”剛好進(jìn)入顧客頻道，給了顧客一個離開的臺階并很自然地將顧客趕出門店，卻極大地降低了銷售業(yè)績。7.顧客看中了個戶型，想買下來給自己的家人，但卻說要把家人帶應(yīng)對策略1置業(yè)顧問：小姐，您做事真的很細(xì)心！其實您剛才也說了這個戶型無論從面積格局來說，都比較適合于您家的需求。我想知道現(xiàn)在主要是哪方面的問題讓您難以做出決定呢？點評：首先恭維顧客，然后直接探詢顧客猶豫不決的原因，并有針對性地解決。應(yīng)對策略1置業(yè)顧問：小姐，您做事真的很細(xì)心！其實您剛才也說應(yīng)對策略2置業(yè)顧問：其實，這已經(jīng)不是一件簡單的產(chǎn)品啦，您老公/男友感動還來不及呢，您說是不是？您先交個小訂金，再說啦，如果他真有什么不滿的地方，我們特別允許您在三天內(nèi)都可以調(diào)換房源（結(jié)合我司政策），您看這樣成嗎？應(yīng)對策略2置業(yè)顧問：其實，這已經(jīng)不是一件簡單的產(chǎn)品啦，您老小結(jié)觀點：優(yōu)秀的置業(yè)顧問人員經(jīng)常用故事打動顧客。

小結(jié)觀點：優(yōu)秀的置業(yè)顧問人員經(jīng)常用故事打動顧客。8.如何避免將成功的一次銷售被閑逛的客人順口否決。

[錯誤應(yīng)對1]哪里不好看啦？[