倉庫客服工作總結(jié)

第第頁倉庫客服工作總結(jié)

倉庫客服工作總結(jié)1“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一貫援助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長，在此我要對20**年的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、忠于職守，以赤誠之心克艱

20**年，是我進(jìn)入“*公司”的第二個(gè)年頭，隨著*的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，*客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一狀況，我深刻的認(rèn)識到，作為一名一般的交行客服代表，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。

二、樂于奉獻(xiàn)，促美滿之花綻放

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的理想作為支撐，靠著自己純熟的接續(xù)閱歷，由原來每天50-60個(gè)接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80-90個(gè)，且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績，同時(shí)轉(zhuǎn)接……此處隱蔽3097個(gè)字……發(fā)生，發(fā)覺問題并在第一時(shí)間去解決，加強(qiáng)學(xué)習(xí)倉儲保管，物流相關(guān)知識，這是我還有所欠缺的。我想通過工作學(xué)習(xí)能有更大的進(jìn)步。

總之一年來干了一些工作，也取得一些成果，但成果只能代表過去。工作中也存在著一些不足，在新的一年里我肯定會繼續(xù)努力，把工作做到，請公司領(lǐng)導(dǎo)批判指正。

倉庫客服工作總結(jié)6時(shí)間一晃在**國際物流有限公司的海運(yùn)生活就快過去了。首先，很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)機(jī)會，讓我能進(jìn)入**國際物流有限公司項(xiàng)目工程部擔(dān)負(fù)客服一職。

這周是我入職的第七個(gè)星期，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都予以我很大的援助和支持，他們的熱忱和關(guān)懷，讓我很快的能融入這個(gè)大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結(jié)。

了解和初步掌控海運(yùn)系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的運(yùn)用，熟識訂艙、打印配艙回單、報(bào)關(guān)單證派送等環(huán)節(jié)，熟識公司硬件設(shè)施的運(yùn)用。初步掌控和了解大客戶的要求，做到耐煩服務(wù)于客戶，有問必答，有事必解決，予以客戶實(shí)時(shí)的回復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下，修改語句，留意用詞，讓客戶感覺到我們非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從審核報(bào)關(guān)單開始，在經(jīng)理的援助下，幫助客戶完成報(bào)關(guān)單據(jù)的預(yù)備，校驗(yàn)單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學(xué)習(xí)到許多知道，例如HS歸類，基本留意的事項(xiàng)等，以便更好的開展后續(xù)報(bào)關(guān)工作。陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物狀況，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí)，了解了貨物的吊裝，并協(xié)作客戶做好貨物出運(yùn)預(yù)備的各項(xiàng)工作。

雖然入職**國際物流有限公司沒多久，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒有接觸過的新知識，新事物，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的援助