2021年四級秘書試題

職業(yè)資格全省統(tǒng)一鑒定秘書四級操作技能試卷注意事項(xiàng)名如1線■號證考準(zhǔn)1名如1線■號證考準(zhǔn)2、請一方面按規(guī)定在試卷標(biāo)封處填寫您姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位名稱。3、請仔細(xì)閱讀各種題目回答規(guī)定，在規(guī)定位置填寫您答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。一、案例分析1題20分，第2題30分，共50分。）.請看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中對的或錯誤地方（每題持續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出10處正誤點(diǎn)）。.請看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中對的或錯誤地方（每題持續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出15處正誤點(diǎn)）。二、操作題（第3題?第7題，每題10分，共50分。）.便條鐘秘書:定于下周一上午9：00召開2月份總經(jīng)理辦公會，當(dāng)前決定上會事項(xiàng)有：研究總經(jīng)理助理人選問題、3月份組織青年員工參加野外拓展訓(xùn)練活動實(shí)行問題、春節(jié)慰問老職工費(fèi)用額度問題、生產(chǎn)部主管人員調(diào)節(jié)問題以及春節(jié)后如何開展第一次春季商品促銷活動。請你將擬寫會議議(3)緣由某些沒有把理由說清晰。應(yīng)把增撥理由、依照作為重點(diǎn)，要說充分。(4)文中廢話較多。開頭到外地學(xué)習(xí)參觀，回來申請蓋廠房，總公司給了多少錢等，都市第一次請示蓋廠房時說過，當(dāng)前沒有必要再說一遍，人家“贊”咱們話，也沒有必要寫上去。(5)請示事項(xiàng)不明確。基建費(fèi)缺口較大，究竟缺多少，局限性某些是多少，都沒有寫明確。(6)結(jié)束語不當(dāng)，沒有表達(dá)出祈求意思，應(yīng)當(dāng)為“以上請示，請批示”或者“以上祈求，請批準(zhǔn)”。評分原則：每小點(diǎn)2分。7.參照答案詢問函與答復(fù)函構(gòu)造是：標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)+正文+落款+成文曰期.標(biāo)題詢問函與答復(fù)函標(biāo)題有兩種形式：(1)發(fā)文機(jī)關(guān)+事由+文種。(2)事由+文種。.正文詢問函與答復(fù)函正文構(gòu)造是：發(fā)文緣由+事項(xiàng)十尾語(1)發(fā)文緣由。(2)事項(xiàng)。詢問函應(yīng)闡明規(guī)定主送機(jī)關(guān)協(xié)辦辦事項(xiàng)，或通報信息，或規(guī)定解決問題等；答復(fù)函應(yīng)問復(fù)發(fā)函機(jī)關(guān)提出問題，如不能滿足規(guī)定期，應(yīng)加以解釋。書寫事項(xiàng)時，如事項(xiàng)單一，就單獨(dú)列段；如事項(xiàng)復(fù)雜，或規(guī)定較多，就需提行分段，或分條列項(xiàng)書寫。(3)尾語。尾語是禮節(jié)性用語，詢問函尾語慣用：“請速回答”、“盼復(fù)”、“請予復(fù)函”、“即請函復(fù)”等；答復(fù)函尾語慣用：“此復(fù)”、“特此專復(fù)”、“特此函復(fù)”、“專此函告”等。例文：華榮公司人力資源部關(guān)于丁小強(qiáng)人事調(diào)查函XX公司人事部：我公司正在進(jìn)行人事調(diào)節(jié)工作，依照工作需要，我公司擬聘丁小強(qiáng)同志擔(dān)任某部門負(fù)責(zé)人工作。為查實(shí)丁小強(qiáng)同志狀況，煩請貴部協(xié)助我公司調(diào)查如下問題：一、丁小強(qiáng)同志在貴公司工作起止期。二、丁小強(qiáng)同志在貴公司工作業(yè)績、獲獎狀況。三、貴公司對丁小強(qiáng)同志體現(xiàn)評價。特此函達(dá)，請予復(fù)函。華榮公司人力資部二OO九年五月三日義x公司人事部關(guān)于丁小強(qiáng)同志狀況復(fù)函華榮公司人力資源部：你部《關(guān)于人事調(diào)查函》(華榮人函口69號)收悉。關(guān)于丁小強(qiáng)同志狀況，經(jīng)我部與有關(guān)部門研究答復(fù)如下：、丁小強(qiáng)同志在我公司工作起止期為9月4日至3月8日。二、丁小強(qiáng)同志在我公司工作期間兩次獲獎，一次為公司先進(jìn)工作者；一次為銷售部業(yè)績突出獎。三、我公司以為，丁小強(qiáng)同志是個較好管理人才.其業(yè)務(wù)純熟，可以獨(dú)當(dāng)一面；嚴(yán)以律己，可以以身作則；銳意進(jìn)取，敢于挑戰(zhàn)。局限性之處是偶有暴躁情緒，有時欠缺合伙精神。特此函復(fù)。XX公司人事部二OO九年六月十日評分原則：.本題滿分10分。.詢問函與答復(fù)函各5分。標(biāo)題0.5分，主送單位0.5分，詢問要素和答復(fù)要素每點(diǎn)1分，共3分，結(jié)束用語0.5分，落款0.5分。.若闡述符合情理,可酌情給分，但總分不能超過10分。.在論述中浮現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。鐘苗:劉明副總經(jīng)理下個月要接待福建翔遠(yuǎn)公司考察團(tuán)。請你將制定接待籌劃工作程序以及注意事項(xiàng)用電子郵件發(fā)給我。止匕外，王鋼總經(jīng)理將要到美國考察，還請你把商務(wù)旅行籌劃應(yīng)涉及內(nèi)容列出來，于周五前與上.便條鐘苗：公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展,形成檔案越來越多。為了使真正有價值文獻(xiàn)材料保存下來，公司打算進(jìn)行一次檔案鑒定工作培訓(xùn)。請你準(zhǔn)備一份關(guān)于分析檔案價值辦法及檔案鑒定工作規(guī)定材料，在培訓(xùn)中進(jìn)行交流。.指出下面文稿中錯誤和不當(dāng)之處，并提出修改意見。XX廠關(guān)于祈求總公司增撥工廠廠房基建費(fèi)請示XX總公司、XX總經(jīng)理：2月，咱們到X市同行公司參觀學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)她們不但機(jī)器先進(jìn)，并且廠房建設(shè)也很講究。回來之后，咱們增添了一批新型設(shè)備，同步也向總公司申請蓋一種當(dāng)代化廠房?？偣九鷾?zhǔn)了咱們，撥給咱們150萬元，此項(xiàng)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，已收到明顯效果。人家贊咱們：“一座大樓平地起，工廠騰飛在眼前?！钡捎诮ㄖ牧蠞q價，這預(yù)算資金缺口較大，懇請總公司撥給局限性某些，否則將影響廠房竣工及我廠生產(chǎn)任務(wù)完畢。特此請示報告。XX廠（?。┒﨩O四年一月二日便條鐘苗：公司剛剛招聘來一位高檔技工，名叫丁小強(qiáng)，將安排她專門負(fù)責(zé)公司技術(shù)監(jiān)察工作，但公司對她工作履歷一無所知。請你分別以我單位人力資源部負(fù)責(zé)人和丁小強(qiáng)原公司人力資源部負(fù)責(zé)人身份，擬寫詢問函和答復(fù)函（注：答復(fù)函針對詢問函內(nèi)容）各一份。詳細(xì)內(nèi)容是：該同志工職業(yè)技能鑒定國家題庫秘書四級操作技能試卷一、案例分析第1題20分，第2題30分，共50分）1.參照答案：.著裝對的。（V）.可以提前到會議地點(diǎn)檢查會議準(zhǔn)備狀況。（V）.沒有將箱子移至較安全地方而使其擋在了消防栓前導(dǎo)致了隱患。（X）.可以注意通風(fēng)換氣，保持會議室空氣新鮮。（V）.可以與初萌一起整頓睬議室。（V）.可以事先準(zhǔn)備好與會人員文獻(xiàn)和茶水。（V）.可以做好會議記錄前準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備好了記錄本和錄音機(jī)、錄音磁帶。（V）.懂得在會議桌上擺放人名臺簽，以便與會者對的落座和做好記錄。（V）.在對公司狀況不熟前提下，可覺得會議記錄事先備好座次表。（J）.在指引下屬工作中，態(tài)度比較生硬，不注意語言溝通技巧（使用挑釁性語言）。（X）.可以指引下屬將會議室室溫控制在適度范疇內(nèi)。（J）.整頓睬議室時忘了擦拭會議桌，工作不仔細(xì)。（X）.在進(jìn)行會議記錄時，可以同步運(yùn)用手工記錄和錄音機(jī)記錄以保證記錄精確性。（V）評分原則：.本題滿分為20分.每答對1點(diǎn)給2分，答對10點(diǎn)即得滿分。.如考生答案與參照答案有出入，只要闡述合理，即可給分。.本題規(guī)定只作正誤點(diǎn)闡明，不作改正性分析。.參照答案：.上班時著裝符合職業(yè)規(guī)定。（V）.請柬格式對的。（J）.辦公桌整潔。（J）.注意辦公室綠化環(huán)境。（V）.堆放資料未及時進(jìn)行整頓。（X）.辦公桌下有拖拽電線。（義）.能使用分類信息進(jìn)行信息查詢。（V）.接聽電話不及時，接電話語言不規(guī)范。（X）.會前注意發(fā)布會議信息。（V）.理解回執(zhí)使用方式。（V）.能注意記錄與會人員返程票務(wù)需求。（J）.能事先理解與會人員付款方式用各種方式發(fā)送會議告知。（.會前能檢查、貫徹所借用會議場合。（V）.能及時向領(lǐng)導(dǎo)報告工作進(jìn)程。（V）.忽視了為領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備名片。（義）.能集中打電話。（J）.對電子郵件能及時回答并進(jìn)行登記工作。（V）.能對文字表格內(nèi)容進(jìn)行校對。（J）.能為會議信息收集做準(zhǔn)備。（V）.簽處處、會議標(biāo)記標(biāo)志明顯，簽到物品準(zhǔn)備齊全。（V）.沒提前到會場。（X）.簽屆時能注意登記與會人員返程票需求。（V）.握手姿勢對的。（V）.接待中接電話能向?qū)Ψ街虑浮＃╒）.引領(lǐng)行為不對的。（X）評分闡明：1、本題滿分為30分;2、以上各點(diǎn)每點(diǎn)計2分，答出上面中15點(diǎn)，即可給滿分30分；3、如考生所寫答案未涉及在以上答案中，只要清晰有道理，每點(diǎn)可給2分，但最多給2分二、操作題（第3題?第4題，每題15分，第5題20分,共50分）3.答：一、會議議程表宏遠(yuǎn)公司第二次總經(jīng)理辦公會議程表宏遠(yuǎn)公司第二次總經(jīng)理辦公會定于2月5日星期一上午9：00在公司總部三號會議室舉辦。.如何開展公司第一次春季商品促銷活動。.春節(jié)慰問老職工費(fèi)用額度問題。.3月份組織青年員工參加野外拓展訓(xùn)練活動費(fèi)用和實(shí)行問題。.生產(chǎn)部主管人員調(diào)節(jié)問題。.研究總經(jīng)理助理人選問題。第一項(xiàng)議程討論時間為40分鐘，其她每項(xiàng)議程討論時間為20分鐘。經(jīng)理辦公室1月30日（備注：按照議案輕重緩急編排解決先后順序。第一種事項(xiàng)比較重要，并且放在前面，這有助于人們開展頭腦風(fēng)暴。應(yīng)把每一種事項(xiàng)所需解決時間清晰地標(biāo)示出來。這樣，會議主席可以讓某些人晚到，也可以讓某些人提早離開。第二和第三個問題均關(guān)于費(fèi)用，有一定聯(lián)系，因此安排在一起。普通會將涉及秘密事項(xiàng)議程安排在最后。）二、關(guān)于會議時間問題建議.會議時間超過兩小時或者涉及問題太多，會議效果都會下降。.如果議程規(guī)定期間很長，應(yīng)安排一系列短時間會議。.報告內(nèi)容較長，應(yīng)規(guī)定演講者提交一份書面報告以利于記錄，口頭報告只涉及最重要項(xiàng)目或需要集體討論事項(xiàng)。評分原則：.本題滿分10分。.會議議程表構(gòu)造完整、事項(xiàng)安排順序?qū)Φ慕o4分，其中，標(biāo)題與開頭語對的1分，事項(xiàng)共3分。.備注內(nèi)容2分。其中每項(xiàng)0.5分。.第二大點(diǎn)4分。第1小點(diǎn)2分，第2、3小點(diǎn)各1分。.若考生答案與參照答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點(diǎn)分值酌情給分。.在論述中浮現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。4.答:.電子郵件格式對的.接待籌劃工作程序(1)理解掌握背景資料(2)草擬接待籌劃(3)與本單位有關(guān)部門溝通狀況(4)與來訪者溝通狀況(5)報請上司審批.制定接待籌劃注意事項(xiàng)(1)遵守本單位接待規(guī)章制度(2)理解賓客飲食習(xí)慣(3)做好保密工作.商務(wù)旅行籌劃內(nèi)容(1)出差時間、啟程和返回日期，接站安排；(2)出差線路，住宿安排；(3)會晤籌劃;(4)交通工具選取；(5)攜帶文獻(xiàn)；(6)上司和接待人特別規(guī)定；(7)上司旅行區(qū)域天氣狀況；(8)行程安排、會晤籌劃、會晤人員名單等等；(9)差旅費(fèi)用；(10)上司住宅電話號碼。評分原則：.本題滿分10分。.第一大點(diǎn)1分，第二大點(diǎn)2分，第三大點(diǎn)2分，第四大點(diǎn)5分；.第二大點(diǎn)答出3點(diǎn)即給2分，第三大點(diǎn)中每小點(diǎn)1分，第四大點(diǎn)答出7點(diǎn)即給5分；.若考生答案與參照答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點(diǎn)分值酌情給分。.在論述中浮現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。.答：.分析檔案價值辦法(1)分析檔案內(nèi)容，看檔案內(nèi)容重要性(2)分析檔案來源，看檔案形成者(3)分析檔案產(chǎn)生時間，文獻(xiàn)產(chǎn)生時間越早，越貴重(4)分析檔案形式特