紅慶河文化活動(dòng)中心綜合大樓物業(yè)管理方案

紅慶河文化活動(dòng)中心綜合樓物業(yè)管理方案二零一二年二月十七日紅慶河文化活動(dòng)中心綜合樓物業(yè)管理方案一、物業(yè)概況：紅慶河文體中心文化綜合綜合樓，總建筑面積為4000平米，整體按照行政對(duì)外辦公窗口、大廳展覽區(qū)、多功能會(huì)議廳、圖書(shū)閱覽室、棋牌文化室、行政人員辦公室、貴賓接待室進(jìn)行使用分布，樓內(nèi)供暖系統(tǒng)，照明系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、配電機(jī)房齊全，是一座功能齊全的行政辦公及文化活動(dòng)于一體的綜合樓宇。二、物業(yè)管理內(nèi)容：（1） 建筑公用部位（綜合樓大堂、公共樓道、走廊、公共衛(wèi)生間，樓頂層等）的管理、養(yǎng)護(hù)。（2） 公共設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)和管理。包括：上下水管道，落水管、照明，供暖系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)、供水、配電管理、養(yǎng)護(hù)（除電腦聯(lián)網(wǎng)、電話系統(tǒng)外、有線電視的全部設(shè)備）。（3） 公共租擺綠植、花木、盆花等的養(yǎng)護(hù)與管理。（4） 公共環(huán)境衛(wèi)生。包括：對(duì)外行政辦公區(qū)、展廳區(qū)、接待室、會(huì)議室、樓梯間、大廳、公共梯道、衛(wèi)生間、走廊、等公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生，垃圾和收集、清運(yùn)，定期消毒、滅鼠、化糞池清理等。（5） 負(fù)責(zé)鎮(zhèn)政府內(nèi)個(gè)大小型內(nèi)部會(huì)議、來(lái)客接待的服務(wù)管理，負(fù)責(zé)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)成員辦公室的保潔工作。（6） 配電機(jī)房的值班管理。）會(huì)議室的正常使用以及環(huán)境衛(wèi)生；節(jié)日有關(guān)保障。7（?做好安全防范小時(shí)保安值班，負(fù)責(zé)活動(dòng)中心的日常治安工作,24（8）及保衛(wèi)工作。）負(fù)責(zé)各樓層公共場(chǎng)所衛(wèi)生；做好物業(yè)管理用房、空置房、公共通9（道等的鎖匙管理。）負(fù)責(zé)文件報(bào)刊、信件的收發(fā)。（10三、物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)及管理運(yùn)作（一）管理架構(gòu)鎮(zhèn)政府相關(guān)部門(mén)組建文化活動(dòng)中心管理處，全面負(fù)責(zé)綜合樓的日常管理運(yùn)行。管理處下設(shè)保潔組、保安組、工程組、客服組、綠化組（樓內(nèi)有，按綜合一體化管理，實(shí)施四大服務(wù)即：工程、保潔、無(wú)綠植擺放視設(shè)定）小時(shí)值班。保安、客服管理實(shí)行24管理處主任1人保安班長(zhǎng)保潔班長(zhǎng)工程班長(zhǎng)客服班長(zhǎng)人1人1人1人1樓服工宇務(wù)大設(shè)會(huì)前巡程大保門(mén)備議臺(tái)邏潔廳維警操服員警警修接衛(wèi)作務(wù)員待10衛(wèi)衛(wèi)1員21211人1人人人人人人人人24編制人數(shù)共計(jì)：（二）人員配備按物業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和綜合樓綜合一體化管理的內(nèi)容、范圍、廣度和深度,科學(xué)、合理設(shè)置機(jī)構(gòu)和人員，本著“精干、高效、以崗定人”的原則確定人員編制，擬設(shè)各類(lèi)人員24名：1、 物業(yè)管理處主任1名（可由鎮(zhèn)政府相關(guān)行政后勤人員擔(dān)任）。2、 工程人員3名（人員須持有電工證，其中1人負(fù)責(zé)會(huì)議廳音響投影設(shè)備操作）。3、 保安人員5名（正門(mén)大廳1人、行政服務(wù)辦公大廳各1人、樓層巡邏1人）。4、保潔人員11名（行政服務(wù)辦公大廳各1人、大廳展覽區(qū)1人、會(huì)議廳1人、1層公共區(qū)域1人、二層公共區(qū)域2人、三層公共區(qū)域2人、領(lǐng)導(dǎo)辦公室1人）。5、 服務(wù)接待2名。（設(shè)于正門(mén)大廳內(nèi)，接待臺(tái)具體位置根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確定）6、 會(huì)議服務(wù)2名。（專(zhuān)職負(fù)責(zé)多功能會(huì)議廳會(huì)議服務(wù)）（三）人力成本預(yù)算全年人員成本費(fèi)用共計(jì)883007元（其中：人員工資：693600元，加班費(fèi)：87695元，社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)60912元，員工福利費(fèi)元40800元）注：以上費(fèi)用中日常產(chǎn)生的不可預(yù)見(jiàn)加班費(fèi)未含在此費(fèi)用中。1、人員成本預(yù)算崗位人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)年工資額年加班費(fèi)序號(hào)（元）（元）（元）（人）名稱(chēng)管理處682815400045001主任531042000

35001保潔2主管保管工程1350042000456789合計(jì)（元）（月法定上班主管客服1420003500主管保潔員10180021600042500保安員1200002工程員600002500客服員756002100369360024總計(jì)781295元：21.75該預(yù)算中加班費(fèi)計(jì)算方式：個(gè)人月工資說(shuō)明xx11天（年法定假期）=300%個(gè)人加班工資天數(shù)）531053105310273101517275869559876952、人員社會(huì)保合社會(huì)保險(xiǎn)工標(biāo)崗失業(yè)工（基養(yǎng)老醫(yī)療（基月合年合（名保310270費(fèi)費(fèi)2%12%6%管理處56467681186324544500主任保潔67682564541863243500主管保安67685645435003186324主管工程67685456443500186324主管客服67685435001863245645主管6768保潔員56418001865463246768186保安員5456425007324工程員18667685432456425008客服員18667685432456421009元60912月總計(jì)（元）備注該費(fèi)用僅為年度個(gè)人保險(xiǎn)繳納總和3、員工福利費(fèi)序號(hào)崗位人數(shù)名稱(chēng)服裝過(guò)節(jié)費(fèi)（元）（元）年獎(jiǎng)金（元）生日禮金（元）總計(jì)1管理處主任180030050010017002保潔18003005001001700主管保安170013100300500800主管工程170041100300800500主管客服170051100300500800主管17000保潔員61010050080030068007保安員410030080050034008工程員210030050080051009客服員3100300500800合計(jì)（元）40800四、人員服務(wù)言行規(guī)范、儀容儀表及公共形象（一） 禮儀規(guī)范：每位員工都是活動(dòng)中心物業(yè)管理處整體形象的代言人，應(yīng)以大方的儀容、整潔的服飾、禮貌待人、文明的語(yǔ)言充分扮演這一角色。（二） 儀容：?女員工：扮妝宜淡雅樸實(shí)，能體現(xiàn)職業(yè)女性的風(fēng)度，符合工作氣氛，最好不佩戴貴重的首飾，不涂指甲油。?男員工：保持衣裝整齊、不留胡須。（三）儀表：?女員工：穿著公司統(tǒng)一制服，高跟鞋高度不宜過(guò)高。符合工作氣氛，能體現(xiàn)職業(yè)女性風(fēng)度和公司的良好形象。?男員工：頭發(fā)不能及耳，隨時(shí)保持修整;必須每天修面，嚴(yán)禁胡子拉碴;穿著公司統(tǒng)一服裝;任何時(shí)候嚴(yán)禁穿涼鞋、拖鞋上班，皮鞋應(yīng)保持亮澤及不破損。（四） 儀態(tài)：?保持良好站姿、坐姿及行走資勢(shì)：雙腳以肩同寬，自然垂直分開(kāi)；自體重心將落在雙腳上，肩平，頭正，兩眼平視前方，挺胸，收腹；身體不得東倒西歪前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩翹腿；行走步幅節(jié)奏均勻，不慌張。（五） 制服：?制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺；?非因工作需要，不得在公司外穿著制服。?紐扣要全部扣好，穿西裝制服時(shí)，不論男女第一顆紐扣須扣上，不得敞開(kāi)外衣，卷著褲腳、衣袖，若打領(lǐng)帶必須結(jié)正。?制服外衣衣袖，衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得帶有個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，衣袋制服不得多裝物品，顯得鼓起。?只準(zhǔn)穿著皮鞋上班，禁止涼鞋，女職工只穿肉色襪，其它顏色和帶花邊，通花襪子一律不準(zhǔn)，褲頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。（六） 態(tài)度：?微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情，面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要的同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿(mǎn)，不卑不亢。.?與客人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)是。?雙手不得叉腰，交叉胸前，插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子，敲擊或玩弄其它物品。?行走要迅速，但不得跑步，不得二人并肩而行，反搭背，挽手，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行，請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。不得哼歌曲，吹口哨，跺腳。?不得隨地吐痰，亂丟雜物。不得當(dāng)眾整理任何個(gè)人衣物，發(fā)現(xiàn)亂丟雜物應(yīng)隨手拾起清理。?不得將任何物件夾于腋下。?在客人面不得經(jīng)常看手表。?咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。?不得談笑，大聲說(shuō)話，喊叫，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。?上班期間不得抽煙，吃東西。?不得用手指或筆桿指顧客和為人指示方向。?與客人講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉。?在為客人服務(wù)時(shí)不得流露厭煩，冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌、眨眼。?在服務(wù)、工作、打電話和客人交談時(shí)，如有人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來(lái)臨。不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。?聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高亦不可過(guò)低，以免客人聽(tīng)不太清楚。?不準(zhǔn)講粗語(yǔ)，不得使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。?三人以上對(duì)話要用相互都懂的語(yǔ)言。.?不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話。?不開(kāi)過(guò)分的玩笑。?說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。?不得以任何借口頂撞諷刺挖苦客人。?要注意稱(chēng)呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱(chēng)呼“先生”或“女士”。?指第三者時(shí)不能講“他”或“她”，應(yīng)稱(chēng)“那位先生”或“那位女士”。?無(wú)論從客人手上接過(guò)任何物品中，都要講“謝謝”。?客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無(wú)反應(yīng)。?客人來(lái)時(shí)要問(wèn)好，注意講“歡迎，您好”客人走時(shí)，注意講“再見(jiàn)”，“歡迎您下次再來(lái)”。?任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說(shuō)“不知道”。離開(kāi)面對(duì)的客人，要說(shuō)“請(qǐng)稍候”。?如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)時(shí)要講“對(duì)不起，讓你久等”。?公司員工上崗時(shí)間應(yīng)走步行梯，遇工作人員主動(dòng)禮讓工作人員。?清潔衛(wèi)生時(shí)，有客人在清潔區(qū)域內(nèi)，應(yīng)耐心等待客人離開(kāi)后繼續(xù)工作。五、保安、保潔、工程班組職能與工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）保安組的職責(zé)1、 提供綜合樓的保衛(wèi)工作及來(lái)訪人員的登記。2、 實(shí)行定時(shí)、定點(diǎn)的保安值班、巡邏防范工作（節(jié)假日和下班后大堂值班）。實(shí)行24小時(shí)值班制，單位下班后及節(jié)假日每2小時(shí)保安至少對(duì)各簽到巡邏一次。3、 負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)突發(fā)事件的緊急處理。4、 負(fù)責(zé)綜合樓的消防檢查工作，定期稽查保安系統(tǒng)的運(yùn)行、監(jiān)控、巡查和記錄。.5、 負(fù)責(zé)大型活動(dòng)安全警衛(wèi)工作布置（臨時(shí)增加的保安人員費(fèi)用已計(jì)入投標(biāo)總價(jià)內(nèi)）。6、 指揮、疏導(dǎo)道路交通，車(chē)輛統(tǒng)一定位停放，確保車(chē)輛停放有序，憑卡進(jìn)出大門(mén)，實(shí)行登記管理，并引導(dǎo)車(chē)輛出入，確保車(chē)輛有序停放，公務(wù)車(chē)道暢通；車(chē)場(chǎng)巡視防止車(chē)輛受損，確保車(chē)輛安全。（二） 保潔組的職責(zé)1、 環(huán)境清潔：每日多次清洗各樓層衛(wèi)生間、開(kāi)水間及時(shí)清潔煙灰缸、擦拭樓層玻璃、扶手，保證樓層、大廳門(mén)、廳、玻璃光亮整潔，公共場(chǎng)所無(wú)臟物，樓梯、扶手、地面每日清掃，及時(shí)清運(yùn)垃圾，定期清洗垃圾桶、確保清潔無(wú)異味，并定期殺蟲(chóng)、滅鼠，確保無(wú)鼠害、蟲(chóng)害；2、 定期防疫，每日清洗公共水池、衛(wèi)生間，定期對(duì)熱水器消毒，并配合做好外墻清洗工作。（三） 工程組的職責(zé)1、預(yù)防性的維修保養(yǎng)：（1） 負(fù)責(zé)綜合樓24小時(shí)配電運(yùn)行管理及公共設(shè)施設(shè)備、養(yǎng)護(hù)修繕，及時(shí)排除故障。（2） 負(fù)責(zé)綜合樓給、排水系統(tǒng)及其設(shè)施的運(yùn)行、設(shè)備管理系統(tǒng)保持狀況良好，并負(fù)責(zé)電、水表的抄表及造冊(cè)。負(fù)責(zé)綜合樓強(qiáng)、弱電系統(tǒng)的正常運(yùn)行、檢修、維護(hù)及多功能會(huì)議廳的設(shè)備管理、維護(hù)和巡視檢查記錄；并為設(shè)備建檔。定期檢視、維修、保養(yǎng)消防自動(dòng)報(bào)警裝置、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)。)負(fù)責(zé)設(shè)備日常管理。5(?2、 日常性的樓宇設(shè)備、設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)：制定相應(yīng)的管理制度、措施并為設(shè)施設(shè)備建檔。制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程并在設(shè)備房上墻，以杜絕人為操作失誤。編制樓宇設(shè)備系統(tǒng)維修計(jì)劃，做好運(yùn)行、維修、保養(yǎng)記錄。3、 消防監(jiān)控、安全監(jiān)視(人員配置另行提供)：二十四小時(shí)的消防自動(dòng)控制系統(tǒng)監(jiān)護(hù)，時(shí)刻應(yīng)急處理突發(fā)性事件；監(jiān)視各出入口，確保安全；消防監(jiān)控設(shè)施完善，使之處于良好狀態(tài)。(一)清潔服務(wù)1、細(xì)則及要求

清潔清潔容內(nèi)清潔要求范圍1次/天1.清理綜合樓內(nèi)的所有垃圾2.收集及清理所有垃圾箱、煙灰盅的垃圾1次/天3.1次/天清潔垃圾箱、煙灰盅及花墻內(nèi)外表面大4.清潔所有大堂墻壁、宣傳欄、放報(bào)箱及指示牌2次/周樓5.清潔所有花盆及植物1次/周總6.清潔所有出口大門(mén)/1次天體7.清除所有手印及污漬、包括樓梯墻壁、防煙門(mén)次1/周服8.清潔所有扶手、欄桿及玻璃表面1次/天務(wù)9.清潔所有通風(fēng)窗口周1次/10.抹凈空調(diào)風(fēng)口百葉、燈罩及電燈箱積塵/1次月11.2拖擦地臺(tái)表面、包括花崗巖（大理石）等月次/12./月清掃天花板塵埃、蜘蛛網(wǎng)2次1.次1/抹凈所有門(mén)天2./次天抹、沖及洗凈所有洗手間設(shè)備2男3.抹凈所有洗手間內(nèi)鏡面、玻璃、烘手器、門(mén)窗等次1/天女4./2次天抹凈地臺(tái)表面衛(wèi)5.天花板及照明設(shè)備表面灰塵月次1/生6.抹凈抽氣扇/1次月間人行樓梯7.清理衛(wèi)生桶臟物8.噴灑空氣清新劑或定期放置除臭藥丸。天/次1

打掃及拖抹所有樓梯、玻璃墻擦扶手及欄桿/次1天周/次1天/1次清潔3.擦洗防火門(mén)、消防栓、消防器等表面灰塵清掃天花板，擦洗玻增囪。/次1周月/次1.

4.大1.打掃及草酸60掌握21202次2次2堂洗刷大公用設(shè)備次衛(wèi)生間40堂入口狀況，發(fā)用7地臺(tái)及現(xiàn)有損10梯級(jí)2.壞、隱患，4打掃入及時(shí)處掃口大堂理，并帚墻壁表簸面3.打箕掃入口48大堂內(nèi)10所有玻40璃門(mén)窗9及裝備不19一天銹一遍鋼保養(yǎng)液

況正常電自動(dòng)控制齊全管道無(wú)巡視天4.掃天花板塵埃1.清理積聚于天派爾10做好記錄。484801次1次消毒用

臺(tái)地面垃圾，避免渠道阻塞20:2.抹凈天臺(tái)大門(mén)、玻璃等1.清掃樓層走廊、通道地面21名稱(chēng)扁鏟數(shù)量2單價(jià)（元）13合計(jì)（元）261次備注樓拖抹樓臺(tái)層走廊、扶手收集及清理煙灰筒、花盆內(nèi)的垃圾并擦拭干凈伸縮廁刷5182032661601081201次1次

桿12223芳香球?qū)?.擦拭管道井大門(mén)、消防栓、滅火器、防火門(mén)、玻璃窗等涂水器224電梯刷1041720170801次1次1次樓宇清掃天花板灰塵、蜘蛛網(wǎng)等5.清理樹(shù)穴、花壇沙井、雨水橫內(nèi)雜物1.玻璃刮3雞毛撣25105229220451次玻璃保潔用

四周公共2.清掃停車(chē)場(chǎng)、3.擦拭室外公共場(chǎng)所的招牌、垃圾桶4噴壺合)(小計(jì)道路地面、5散水坡、5綠地水泥地面等257350次12次場(chǎng)所空房清洗道路地面4.清掃墻壁、墻角、頂棚等處的蜘蛛網(wǎng)和灰塵1.5玻璃清潔劑6321921次1次和未裝修清掃地面廢棄物，并用拖把擦12022401次1次樓梯：地面無(wú)雜物、塵土，干凈明亮，樓梯扶手，欄桿。入樓大門(mén)以及墻面干凈無(wú)險(xiǎn)；電梯轎廂無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)臭味。清潔率達(dá)98%.樓層公共部份：地面干凈明亮，無(wú)雜物、塵土；門(mén)窗及墻面干凈,無(wú)灰塵；衛(wèi)生間無(wú)臭味，用具無(wú)污跡。垃圾清運(yùn)：100%日產(chǎn)日清。消毒：滅蠅、滅蚊、滅蟲(chóng)。投訴率不超過(guò)2%.每月投鼠藥一次。室內(nèi)每15平方米放一堆，每堆15-30克；室外每5-10米放一堆,每堆15-30克。并填寫(xiě)《投藥記錄表》。3、(1)保潔班長(zhǎng)每天巡視四次，并對(duì)每個(gè)保潔員的工作做出評(píng)價(jià)，不合格的要返工；管理處主任每周不少于二次不定期抽查。(2).保潔員實(shí)行包干責(zé)任制。衛(wèi)生保潔工作每日講評(píng)，每周小評(píng)，每月評(píng)比，年底總評(píng)。4、保潔耗材2613016塑料桶590017）大（塑料袋5018垃圾桶、衛(wèi)生間紙簍用5005100）?。ㄋ芰洗?8.（二）工程工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供水自動(dòng)控制良好，出現(xiàn)故滴漏，運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)異常聲響。有設(shè)施障立即排除。按制度保檢查記錄，維修保養(yǎng)記錄。養(yǎng)，定期檢修。主任統(tǒng)一指揮，并負(fù)責(zé)質(zhì)當(dāng)班：日常檢查，運(yùn)行各連接處無(wú)冒火花、發(fā)熱等量跟蹤檢查正常，記錄運(yùn)行情況。供電異?，F(xiàn)象，指示燈、信號(hào)燈和抽查。值班一旦停電，立即切換備設(shè)施齊全，計(jì)量?jī)x表準(zhǔn)確。有檢員憑排班上用電源按制度保養(yǎng)，定查記錄，維修保養(yǎng)記錄。班，維修工憑期檢修。單工作。當(dāng)班：日常保養(yǎng)，運(yùn)行供暖電器完好，運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)異常聲響，每天巡查和情況下啟動(dòng)控制良好。設(shè)施水泵無(wú)漏水，運(yùn)行有記錄。抽查，每月小按制度保養(yǎng)。評(píng)，年度評(píng)日常檢查消控中心，保消防消防中心性能完好，消防器比，每半年一證設(shè)備性能處于守好狀設(shè)施材齊全。次“一專(zhuān)多態(tài)。巡視檢查消防器材。能”考核。每天檢查一遍，即壞即公共燈泡正常，燈罩完好率達(dá)修設(shè)備性能處于完好狀照明燈99%態(tài)。.(三)保安工作的要求1、保安管理制度(1)大廳保安人員依照本規(guī)定對(duì)大廳辦公區(qū)人員出入實(shí)施管理。未經(jīng)中心同意，非大廳工作人員不得進(jìn)入大廳辦公區(qū)。工作時(shí)間內(nèi)，大廳工作人員憑大廳工作證進(jìn)入大廳辦公區(qū)。進(jìn)駐單位的非窗口工作人員因工作需要進(jìn)入大廳辦公區(qū)，應(yīng)當(dāng)向大廳保安人員說(shuō)明情況并出示工作證件。非工作時(shí)間內(nèi)，大廳工作人員需要進(jìn)入大廳辦公區(qū)，應(yīng)當(dāng)辦理登記手續(xù)。臨時(shí)維修人員須由樓內(nèi)工作人員或保安帶領(lǐng)進(jìn)入，并辦理登記手續(xù)。到大廳辦事人員不得進(jìn)入大廳辦公區(qū)。窗口工作人員需要與辦事人員在辦公區(qū)洽談業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向管理處或保安人員說(shuō)明情況，安排在大廳后臺(tái)辦公室或會(huì)議室進(jìn)行。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、友鄰單位需要進(jìn)入大廳辦公區(qū)參觀、考察須由鎮(zhèn)政府相關(guān)人員陪同。未經(jīng)管理處同意，任何單位和個(gè)人不得進(jìn)入大廳辦公區(qū)參觀、考察、攝像、拍照。部門(mén)自帶的辦公設(shè)施、設(shè)備需帶出大廳辦公區(qū)，須報(bào)告管理處登記備案并領(lǐng)取放行條后方可帶出。、服務(wù)規(guī)范2.按規(guī)定著裝，佩戴整齊。精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)良好。言行規(guī)范、文明大方。微笑、主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)。說(shuō)話和氣，禮貌待人。3、門(mén)崗(各出入口值班崗)工作規(guī)范A、 人員出入管理大堂值班員(門(mén)崗)上崗3個(gè)月內(nèi)，須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)行政辦公人員的基本情況，包括姓名職別、綜合樓層、相貌特征等。當(dāng)行政辦公人員進(jìn)入綜合樓時(shí)，應(yīng)及時(shí)為行政辦公人員開(kāi)門(mén)引導(dǎo)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的內(nèi)部人員進(jìn)出大門(mén)有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助。B、 來(lái)人來(lái)訪登記謝絕推銷(xiāo)或其他閑雜人員進(jìn)入。來(lái)訪人員須明確說(shuō)出所找辦公人員的姓名或科室等，必要時(shí)可用對(duì)講機(jī)或電話通話。值班員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登記來(lái)訪人姓名、有效證件名稱(chēng)及號(hào)碼、出入證號(hào)碼等。若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士來(lái)綜合樓，應(yīng)立即起立敬禮。（5）若遇不愿出示證件，蠻橫無(wú)理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿(mǎn)情緒。（1） 當(dāng)有內(nèi)部物品搬出時(shí)，須到管理處備案，并《開(kāi)具出門(mén)條》門(mén)崗按《物品出入登記表》進(jìn)行登記并讓其搬出人填寫(xiě)、簽名。（2） 門(mén)崗按開(kāi)具的出門(mén)條物品查驗(yàn)搬出物品數(shù)量。（3） 門(mén)崗查閱物品與《物品出入登記表》上所列物品是否相符，若發(fā)現(xiàn)不符，應(yīng)要求停止搬遷并由報(bào)管理處查明原因；若相符，則由門(mén)崗值班員簽字放行。D、郵件發(fā)放（1） 郵電投遞到綜合樓的報(bào)刊、雜志等郵件由內(nèi)部專(zhuān)職投遞員統(tǒng)一分發(fā)至各部室。（2） 快件、特件專(zhuān)遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)認(rèn)真做好《郵件收發(fā)登記》后轉(zhuǎn)內(nèi)部專(zhuān)職投遞員發(fā)放至各部室。（3） 對(duì)地址不明或用戶(hù)不詳?shù)泥]件要認(rèn)真核對(duì)，確定無(wú)誤后及時(shí)退回郵局。（4） 避免發(fā)生郵件壓件現(xiàn)象，不允許有死信，要不允許私自撕拆用戶(hù)信件、私揭郵票。六、會(huì)議服務(wù)工作規(guī)范一、會(huì)前準(zhǔn)備1、對(duì)會(huì)議室進(jìn)行檢查，保潔。（1）確認(rèn)會(huì)議室音響、燈具等設(shè)備的完好，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)修，保證會(huì)議使用。（2）做好會(huì)議室的保潔、整理，達(dá)到《會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》的要求。2、 按會(huì)議要求，準(zhǔn)備合格的會(huì)議用品，在開(kāi)會(huì)半小時(shí)前準(zhǔn)備好開(kāi)水、）具體視情況而定（茶葉、小方巾和會(huì)議桌上的紙、筆。.3、 根據(jù)會(huì)議要求進(jìn)行擺臺(tái)，對(duì)會(huì)議室進(jìn)行通風(fēng)和氣味處置。4、 準(zhǔn)備工作結(jié)束后，進(jìn)行會(huì)前的全面保潔和安全檢查情會(huì)議主辦單位確認(rèn)。5、 封閉會(huì)議空調(diào)。二、會(huì)中服務(wù)與會(huì)后清場(chǎng)（一）根據(jù)《會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)行會(huì)中服務(wù)和會(huì)后清場(chǎng)，并對(duì)以下會(huì)議服務(wù)情況進(jìn)行檢查1、 人員儀表：保持個(gè)人衛(wèi)生，常修指甲，頭發(fā)梳洗干凈，整齊，不染發(fā)；化淡妝，不濃妝艷抹，手上飾物只限帶手表。2、 準(zhǔn)備工作：會(huì)前一小時(shí)再次進(jìn)行核對(duì)，并將前一天中無(wú)法準(zhǔn)備的物品補(bǔ)齊（如開(kāi)水等），打開(kāi)會(huì)議廳（室）^調(diào)整小環(huán)境（空調(diào)、燈光、氣味等）f檢查擺臺(tái)、物品準(zhǔn)備保潔f準(zhǔn)備開(kāi)水、茶包、毛巾等。3、 人員到崗：會(huì)場(chǎng)管理員應(yīng)在會(huì)議前一小時(shí)到崗，對(duì)服務(wù)工作及程序向會(huì)議服務(wù)員作出明確的分工，講明注意事項(xiàng)，然后對(duì)會(huì)議要求事項(xiàng)做最后檢查（包括會(huì)場(chǎng)布置、主席臺(tái)布置、簽到桌、鮮花、指示牌、進(jìn)出路線、環(huán)境衛(wèi)生等情況）。4、 迎送服務(wù)：會(huì)議服務(wù)員應(yīng)在會(huì)前一小時(shí)按要求著工作服上崗，站在會(huì)場(chǎng)入口顯要位置，臉帶微笑，指引客人進(jìn)入會(huì)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)1、 會(huì)場(chǎng)管理員應(yīng)在會(huì)議主辦方負(fù)責(zé)人到來(lái)時(shí)，主動(dòng)上前與其進(jìn)行聯(lián)系，問(wèn)清會(huì)議是否有其他要求，并加以落實(shí)。.2、 如無(wú)特殊情況，服務(wù)員應(yīng)在客人落座后倒水。大型會(huì)議中，服務(wù)員也可在會(huì)前10分鐘將主場(chǎng)茶水倒?jié)M，會(huì)議開(kāi)始后每隔15-30分鐘對(duì)主場(chǎng)進(jìn)行續(xù)水，并做好續(xù)水時(shí)間記錄，會(huì)議時(shí)間超過(guò)2小時(shí)更換一次小毛巾。3、 會(huì)議服務(wù)員在會(huì)議開(kāi)始后將會(huì)場(chǎng)門(mén)關(guān)上，站在會(huì)場(chǎng)一角觀察會(huì)議進(jìn)展，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理，必要時(shí)先匯報(bào)會(huì)場(chǎng)管理員，在進(jìn)行處理。4、 會(huì)議結(jié)束，服務(wù)員應(yīng)立即打開(kāi)會(huì)場(chǎng)大門(mén)，在門(mén)外站立，微笑送客。會(huì)后清場(chǎng)根據(jù)《會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行會(huì)后清場(chǎng)檢查會(huì)議廳(室)是否有客人遺失的物品，如有遺失應(yīng)立即還送給客人，如未能及時(shí)送還，應(yīng)上繳給會(huì)場(chǎng)辦公室妥善管理，做好記錄，同時(shí)立即通知會(huì)議主辦單位。檢查會(huì)議室及相關(guān)的物品是否有缺失或損壞，及時(shí)報(bào)告會(huì)場(chǎng)管理員，協(xié)助追補(bǔ)損失，做好記錄。物品歸還，清理租借、調(diào)用的物品，檢查有無(wú)缺失或損壞，清潔后歸還，做好相應(yīng)記錄。清場(chǎng)保潔：回收可重復(fù)使用的會(huì)議用品，清點(diǎn)數(shù)量并記錄，清潔桌椅、地面等，將座牌、桌椅等歸位。（5）關(guān)閉會(huì)議廳（室）：包括音響、空調(diào)、燈光、門(mén)。（協(xié)助電工）三、對(duì)上述各項(xiàng)工作實(shí)行檢查制度（1） 一般小型會(huì)議由會(huì)議服務(wù)人員自查，對(duì)照會(huì)議要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，會(huì)場(chǎng)服務(wù)員全面檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務(wù)要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，管理處領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)會(huì)場(chǎng)布置，設(shè)備情況，服務(wù)程序包括人員進(jìn)行抽查。.（2） 重要會(huì)議和大中型會(huì)議由會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員自查，對(duì)照會(huì)議要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，會(huì)場(chǎng)服務(wù)員，管理處領(lǐng)導(dǎo)要先后進(jìn)行全面檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié),跟蹤客人的服務(wù)需求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié),局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)會(huì)場(chǎng)布置、設(shè)備情況、服務(wù)程序包括服務(wù)人員進(jìn)行抽查。（3） 對(duì)各項(xiàng)檢查做好記錄，時(shí)時(shí)傳遞，以便相關(guān)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)，提供高效、快速的會(huì)議服務(wù)。七、會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、擺臺(tái)用品（一） 工作間：準(zhǔn)備毛巾，飲水機(jī)，托盤(pán)，開(kāi)水瓶等會(huì)議用品。1、 毛巾毛巾要松柔、潔白、無(wú)異味，使用前須進(jìn)行消毒并要折疊成方形。2、 開(kāi)水瓶使用前檢查是否有破損，表面要保持潔凈，無(wú)茶垢。（二） 擺臺(tái)物品：會(huì)議桌、會(huì)議椅、茶杯、水杯、杯墊、毛巾碟、開(kāi)水瓶、座牌等1、茶杯要潔凈無(wú)破損，如有礦泉水，茶杯應(yīng)墊上杯墊放在礦泉水的右邊與之平行，茶杯及杯蓋的標(biāo)志應(yīng)正對(duì)著與會(huì)人員的位置，且杯耳位于與會(huì)人員的右手，使用前要進(jìn)行一小時(shí)的消毒，茶杯的布置應(yīng)使前后左右都成一線。2、毛巾碟毛巾碟要潔凈無(wú)破損，應(yīng)放在茶杯的左邊與之平行，毛巾碟的位置應(yīng)使前后左右都成一線。、座牌3.座牌要光潔，無(wú)刮痕且無(wú)破損，應(yīng)放在正對(duì)著與會(huì)人員的位置，座簽的擺設(shè)要跟桌面平行，且跟桌面的頂端距離2CM,座簽的擺設(shè)應(yīng)使前后左右都成一線。二、 主席臺(tái)布置（一） 根據(jù)主辦單位或工作的要求，擺放水杯或茶杯及鮮花（二） 講臺(tái)布花，大小適中。三、 聽(tīng)眾席布置（一） 根據(jù)會(huì)議工作單的會(huì)議人數(shù)確認(rèn)會(huì)議所需桌，椅數(shù)并擺成形。（二） 先步桌椅，再定椅位，再擺會(huì)議用品。（三） 桌面布置要求：茶杯（礦泉水）擺在會(huì)議桌的右上方，杯柄朝右，毛巾碟擺在會(huì)議桌右上方，在茶杯的右方并與茶杯成一直線，用繩子拉直校對(duì)桌線是否整齊并加以調(diào)整。四、 花草布置（與主辦方協(xié)調(diào)）（一） 主席臺(tái)下的花草顏色要與背景板顏色諧調(diào)。（二） 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：觀葉植物須葉面光澤，形態(tài)優(yōu)美，生長(zhǎng)健康，盆景造型藝術(shù)化，有較高欣賞價(jià)值，草花應(yīng)色彩鮮艷，生機(jī)勃勃。（三） 布置要求會(huì)議設(shè)有主席臺(tái)時(shí)，主席臺(tái)下放一排植物，鮮花可以擺成直線形，弧形，舞臺(tái)兩側(cè)放高大的植物。（四） 如主辦單位有明確要求，則按主辦單位要求布置。五、簽到桌布置根據(jù)主辦單位需要，擺小型花盤(pán)，布“簽到處”牌，設(shè)會(huì)議椅。六、檢查程序（一）擺臺(tái)時(shí)，服務(wù)員、會(huì)場(chǎng)管理員須檢查以下內(nèi)容：1、 杯具、用具是否干凈，無(wú)破損，擺放整齊。2、 桌椅擺放是否干凈、整齊、地毯、講臺(tái)有無(wú)污跡。3、 鮮花、觀賞植物是否到位，有無(wú)枯萎，花盆是否干凈。4、 燈光及空調(diào)是否完好，燈具不亮?xí)r應(yīng)通知維修，有投影儀的會(huì)議應(yīng)根據(jù)主辦單位需要關(guān)燈，并檢查服務(wù)員的操作。5、 電視電話會(huì)議其他設(shè)備是否到位，是否符合會(huì)議要求。（1） 擺臺(tái)完成后，及時(shí)電話通知音響等保障安裝設(shè)備（一般不遲于會(huì)議開(kāi)始前半天），如果時(shí)間較緊張，可考慮同步進(jìn)行，要注意現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)安排。（2） 主辦單位須會(huì)前測(cè)試設(shè)備或彩排節(jié)目，須在會(huì)議工作單上注明時(shí)間、地點(diǎn)、項(xiàng)目等。七、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）會(huì)前準(zhǔn)備1、會(huì)前1小時(shí)，會(huì)議服務(wù)員打開(kāi)會(huì)議場(chǎng)所門(mén)，燈光、空調(diào)、按主辦單位要求做好準(zhǔn)備。2、 音響等保障人員到位，檢查設(shè)備，開(kāi)啟音響。3、 會(huì)場(chǎng)管理員提前一小時(shí)到場(chǎng)再次檢查，及時(shí)協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)與主辦單位的溝通，處理問(wèn)題。（二） 會(huì)前服務(wù)1、 會(huì)議服務(wù)員應(yīng)在會(huì)前一小時(shí)按要求著工作服上崗，站在會(huì)場(chǎng)入口的顯要位置，臉帶微笑，指引客人進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。抽調(diào)部分管理處服務(wù)人員協(xié)助主辦單位入座。隨著與會(huì)人數(shù)的增多,、2、3、 分別為主席臺(tái)人員和與會(huì)的其他人員分發(fā)小毛巾或濕紙巾（主席臺(tái)或重要賓客），斟倒茶水。4、 規(guī)范操作：斟茶時(shí)，先主位，再副主位，依此類(lèi)推，前排以后可以從一側(cè)開(kāi)始一次倒茶水，為與會(huì)者倒水時(shí)，要站在與會(huì)者右后側(cè)，將茶蓋翻放在桌上，以確保衛(wèi)生。然后拿起杯子倒水，茶杯要拿到與會(huì)者身后斟倒，以免擋住與會(huì)者的視線，主席臺(tái)上配置礦泉水時(shí)，要根據(jù)主辦單位需要配置相應(yīng)水杯。（三） 會(huì)中服務(wù)1、 會(huì)議開(kāi)始時(shí)，關(guān)閉各通道門(mén)。2、 會(huì)議自始至終，服務(wù)人員必須根據(jù)要求，站立在會(huì)場(chǎng)內(nèi)合適位置待命，不得擅自離場(chǎng)，因會(huì)場(chǎng)面積限制活會(huì)議保密需要，服務(wù)員應(yīng)待立會(huì)場(chǎng)門(mén)外服務(wù)。3、會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，剛開(kāi)始時(shí)，一般15分鐘添水一次，以后一般20分鐘添水一次，主要根據(jù)主辦單位的情況而定，添加茶水時(shí)要求服務(wù)員動(dòng)作敏捷、輕盈、盡量不發(fā)出聲音。4、 主席臺(tái)人員如超過(guò)半小時(shí)未飲用茶杯的茶水，根據(jù)需要更換一杯新的熱茶水，使用演講臺(tái)時(shí)，每更換一次演講人，需更換一次茶杯或水杯，更換時(shí)要使用托盤(pán)。5、 會(huì)中休息或休會(huì)期間應(yīng)進(jìn)行簡(jiǎn)單保潔,撤去空瓶更換新的礦泉水，但不得翻動(dòng)主辦單位的文件資料。（四）退場(chǎng)服務(wù)、會(huì)議結(jié)束時(shí)及時(shí)拉開(kāi)各通到門(mén)。1.2、 指定部分會(huì)議服務(wù)人員站在主通道門(mén)前，為與會(huì)人員送行，并照顧年老體弱的參會(huì)人員退場(chǎng)，指定另一部分會(huì)議服務(wù)人員及時(shí)檢查現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)遺留物品，如文件等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)送還。檢查會(huì)場(chǎng)物品完好情況，發(fā)現(xiàn)未滅的煙頭等要及時(shí)處理。3、 參會(huì)人員離開(kāi)后，服務(wù)員開(kāi)始著手清場(chǎng)工作，關(guān)掉大部分的照明燈，只留適當(dāng)?shù)臒艄夤┣鍒?chǎng)用。4、 撤器皿：撤走會(huì)議桌上所有器皿并送洗。5、 清潔四周護(hù)墻及地面，吸地毯，如地毯有污垢，立即安排保潔員清洗。6、 落實(shí)安全措施，關(guān)閉水閥，切斷電源，鎖好會(huì)議廳室所有門(mén)窗，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人做完最后的安全防患復(fù)查，落實(shí)會(huì)議室各項(xiàng)安全防患工作，方可離崗。（五）注意事項(xiàng)1、 服務(wù)員在會(huì)場(chǎng)內(nèi)的待命位置在門(mén)側(cè)，以便隨時(shí)提供服務(wù)。2、 空調(diào)溫度除設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)外，還要注意主辦單位的反應(yīng)，一旦有特殊要求，應(yīng)立即處理。八、 茶杯、茶具清洗消毒（一） 準(zhǔn)備工作去污粉、消毒劑、漂白水、干凈毛巾（二） 清理杯子清理杯中雜物，倒掉杯中的水（三） 洗刷、消毒、將杯具洗刷干凈1.2、 杯具如有污垢，用去污粉清除或?qū)⒈叻湃胂緞┲薪?分鐘3、 用清水將杯具沖洗干凈（四） 擦拭與存放1、 用干凈毛巾墊手，將杯具擦干，放置于消毒柜中消毒30分鐘（注意不能用手直接接觸杯具）。2、 消毒柜每月應(yīng)用消毒劑擦拭內(nèi)外部，保持清潔。九、 托盤(pán)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一） 理盤(pán)將要用的托盤(pán)先洗凈擦干，以避免托盤(pán)內(nèi)物品滑動(dòng)。（二） 裝盤(pán)根據(jù)物品形狀、重量、體積和使用的先后順序合理裝盤(pán)，一般是重物，高物放在里面，先用的物品放在上面。（三）托送1、 輕托：左手自然彎成90度角，掌心向上，五指分開(kāi)，用手指托住盤(pán)底，掌心不與盤(pán)底接觸，平托于胸前。行走時(shí)，要頭正肩平，注釋前方，腳步輕捷，托盤(pán)的手腕要靈活，使托盤(pán)在胸前隨著走路的節(jié)奏自然擺動(dòng)，但托盤(pán)上下擺的幅度不可過(guò)大。2、 重托：五指分開(kāi)，用手掌托住盤(pán)底，拿握好重心，用另一只手護(hù)持，將盤(pán)托起到胸前，向上轉(zhuǎn)動(dòng)手腕，使托盤(pán)穩(wěn)托于肩上，托送時(shí)，要平穩(wěn)輕松，保持盤(pán)平、肩平、頭正身直，保證托盤(pán)不晃動(dòng)，身體不搖擺。八、綜合樓標(biāo)識(shí)系統(tǒng)―、形象標(biāo)識(shí)牌綜合樓中的形象標(biāo)識(shí)牌主要用于展示企業(yè)形象、標(biāo)示企業(yè)位置。設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明快、用料時(shí)尚新穎的形象標(biāo)識(shí)牌是企業(yè)形象實(shí)力的展示，也是企業(yè)文化的重要組成部分。二、落地式分流標(biāo)識(shí)牌辦公區(qū)域中的落地式分流標(biāo)識(shí)牌主要放置于在大堂或樓梯出口及岔路口等人員比較密集的場(chǎng)所，起著指示與導(dǎo)向的作用。在現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)以人為本的社會(huì)，建筑作為流動(dòng)的音樂(lè)，人文精神更是在其中得到淋漓盡致的體現(xiàn)。大型的落地式分流標(biāo)識(shí)牌作為現(xiàn)代建筑的組成部分，其造型的設(shè)計(jì)、色彩的搭配及制作的工藝等均需仔細(xì)的斟酌，以使之與主體建筑及綠植相互輝映。三、樓層索引牌綜合樓中的樓層牌主要用于標(biāo)識(shí)樓層樓號(hào)，以便行人知道自己所在的樓層。樓層索引牌一般放置在大堂及樓梯口處，用于標(biāo)明各樓層房間的單位，清楚明晰的樓層索引牌是樓宇內(nèi)必不可少的組成部分。四、科室牌綜合樓中的科室牌用于標(biāo)識(shí)房間的企業(yè)及部門(mén)名稱(chēng)，也是企業(yè)VI形象的組成部分?？剖遗埔话阌善髽I(yè)自行設(shè)計(jì)制作，個(gè)別大廈由物業(yè)單位統(tǒng)一進(jìn)行規(guī)劃制作?？剖遗频陌l(fā)展經(jīng)歷了木牌、銅牌、不銹鋼牌等。五、功能標(biāo)牌綜合樓中的功能標(biāo)牌主要包括溫馨提示標(biāo)語(yǔ)牌（禁止吸煙、小心地滑、小心臺(tái)階等等）、公共安全標(biāo)識(shí)牌、開(kāi)水間、洗手間指示牌、天氣預(yù)報(bào)和日期提示標(biāo)牌等。明快齊全的功能標(biāo)識(shí)牌既能給人方便也提高了效率。六、其他標(biāo)識(shí)牌綜合樓中除了形象標(biāo)識(shí)牌、落地式分流牌、樓層及索引牌、科室牌、功能標(biāo)牌等五種常用的標(biāo)識(shí)牌外，還包括宣傳欄、樓層平面圖標(biāo)識(shí)牌、桌面臺(tái)牌、迎賓牌等各種標(biāo)牌，其形態(tài)規(guī)格千差成別，根據(jù)需求定制而成。九、圖書(shū)閱覽室管理規(guī)范（一）圖書(shū)管理員工作職責(zé)1、 嚴(yán)格執(zhí)行閱覽室的規(guī)章制度，保持館內(nèi)的清潔衛(wèi)生和良好秩序。2、 掌握新書(shū)出版信息，添購(gòu)書(shū)籍，充實(shí)書(shū)庫(kù)。3、 新書(shū)買(mǎi)到后，及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)編目，盡快介紹出借。4、 做好借書(shū)工作，管好閱覽室。5、 及時(shí)做好書(shū)報(bào)刊訂閱工作，月底、年底做好收、裝、訂保管工作。6、 經(jīng)常做好書(shū)籍、資料，及時(shí)送各相關(guān)教研組。7、進(jìn)行愛(ài)護(hù)書(shū)籍的宣傳教育，做好圖書(shū)的防潮、防蛀的工作和圖書(shū)修補(bǔ)工作。8、認(rèn)真落實(shí)防火、防盜措施。（二）圖書(shū)閱覽室管理制度1、凡進(jìn)入閱覽室的讀者，須持圖書(shū)館（室）閱覽證且經(jīng)值班人員驗(yàn)證后，方可進(jìn)入閱覽室閱覽，包、書(shū)籍、書(shū)夾不得帶入，不得穿皮鞋入內(nèi)。2、 閱覽室是文明的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，讀者應(yīng)自覺(jué)保持閱覽室的整潔、安靜，不得在室內(nèi)吃東西、亂丟紙屑、