2022年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)

第5頁共7頁2022年?物業(yè)經(jīng)理工?作總結(jié)_?__年，在?___和_?__的直接?領(lǐng)導(dǎo)和大力?支持下，我?公司圍繞“?依托___?、開拓發(fā)展?、做大做強(qiáng)?”的發(fā)展思?路，創(chuàng)新工?作模式，強(qiáng)?化內(nèi)部管理?，外樹公司?形象，努力?適應(yīng)新形勢?下對物業(yè)管?理工作的發(fā)?展要求，在?強(qiáng)調(diào)“服務(wù)?上層次、管?理___階?”的基礎(chǔ)上?，通過全體?員工的共同?努力，較好?地完成了全?年各項(xiàng)工作?任務(wù)。截至?___月底?，我公司共?實(shí)現(xiàn)收入_?__萬，總?體實(shí)現(xiàn)收支?平衡并略有?盈余，基本?走上了自主?經(jīng)營的發(fā)展?軌道?，F(xiàn)將?我公司__?_年主要工?作總結(jié)一?、___工?作任務(wù)完成?情況(一?)以物業(yè)管?理和工程維?修為重點(diǎn)，?全力完成_?__和__?_交辦的各?項(xiàng)中心工作?任務(wù)在物?業(yè)管理方面?，我公司順?利完成了各?小區(qū)及辦公?大樓的物業(yè)?管理工作，?此外，受_?__委托，?我公司負(fù)責(zé)?了___臨?時(shí)停車場經(jīng)?營管理工作?，取得了良?好的社會效?益，圓滿完?成上級交付?的任務(wù)。在?物業(yè)工程維?修方面，我?公司完成了?裝修工程_?__項(xiàng)，各?小區(qū)房屋維?修共___?套，其他各?小區(qū)零星維?修改造工程?___項(xiàng)，?進(jìn)一步改善?了辦公大樓?的辦公環(huán)境?和各小區(qū)的?生活居住環(huán)?境，確保各?項(xiàng)工作的順?利推進(jìn)。統(tǒng)?計(jì)數(shù)據(jù)表明?，我公司共?投入工程維?修費(fèi)用__?_萬元，是?去年的兩倍?多。(二?)完善各項(xiàng)?規(guī)章制度，?建立健全內(nèi)?部管理機(jī)制?，進(jìn)一步深?化企業(yè)管理?體制改革?___年是?我司轉(zhuǎn)變業(yè)?務(wù)職能和下?屬公司合并?重組的關(guān)鍵?年，我公司?敢于迎接挑?戰(zhàn)，主動把?握機(jī)遇，在?加強(qiáng)物業(yè)管?理和內(nèi)部管?理上做文章?，按照現(xiàn)代?企業(yè)制度的?標(biāo)準(zhǔn)和要求?深化管理體?制改革。我?們經(jīng)過對目?前形式的認(rèn)?真分析和準(zhǔn)?確定位，轉(zhuǎn)?變以前僅對?安置小區(qū)做?好日常維護(hù)?管理的單一?工作模式和?發(fā)展思路，?把擴(kuò)大服務(wù)?范圍、提高?物業(yè)管理水?平、參與市?場競爭，主?動開拓城市?公共物業(yè)管?理市場作為?今后可持續(xù)?性發(fā)展道路?，為此，我?們建立健全?了一系列適?應(yīng)公司自身?發(fā)展需要和?市場競爭需?求的規(guī)章制?度，如《物?品采購暫行?規(guī)定》、《?廢舊物資管?理規(guī)定》、?《加班制度?》、《維修?工程監(jiān)管工?作規(guī)定》、?《小區(qū)管理?目標(biāo)責(zé)任考?核表》(包?括辦公內(nèi)務(wù)?、安全防范?、車輛管理?、機(jī)電設(shè)備?、綠化衛(wèi)生?、住戶投訴?、裝修維修?等方面)、?《物業(yè)管理?有償服務(wù)規(guī)?定》等，為?公司發(fā)展的?規(guī)范化和可?持續(xù)化奠定?了基礎(chǔ)。?同時(shí)，本著?開源節(jié)流、?多勞多得、?提高小區(qū)管?理服務(wù)水平?的原則，在?我公司管理?的各小區(qū)內(nèi)?建立并推行?了經(jīng)營目標(biāo)?責(zé)任制和管?理目標(biāo)責(zé)任?制，對小區(qū)?進(jìn)行年度經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)與服?務(wù)指標(biāo)的考?評。實(shí)踐證?明，該項(xiàng)制?度不但減少?了業(yè)務(wù)成本?，增加了公?司的經(jīng)營收?入(見下表?1)，而且?激發(fā)了服務(wù)?中心全體員?工的積極性?，提高了他?們的工作能?力和效率，?進(jìn)一步明確?了小區(qū)服務(wù)?中的責(zé)、權(quán)?、利，保證?小區(qū)物業(yè)管?理的良性、?高效運(yùn)作。?此外，我公?司還統(tǒng)一規(guī)?范了各小區(qū)?服務(wù)人員的?服飾，加強(qiáng)?禮儀培訓(xùn)，?公司的對外?形象煥然一?新;推行了?保安人員星?級考核制度?，為建立更?優(yōu)秀、精干?的保安隊(duì)伍?奠定了基礎(chǔ)?。表1：?主要安置小?區(qū)年度收益?對比表單位?：萬元對?比小區(qū)_?__年收入?___年收?入同比增長?比___?小區(qū)___?_____?____?小區(qū)___?_____?____?小區(qū)___?_____?_%__?_小區(qū)__?_____?____?_小區(qū)__?_____?__同時(shí)?，我們清醒?的認(rèn)識到制?度建設(shè)的關(guān)?鍵在于落實(shí)?，因此，我?公司不斷加?大檢查和執(zhí)?行力度，發(fā)?現(xiàn)問題不回?避，及時(shí)糾?正，確保各?項(xiàng)工作有計(jì)?劃、有依據(jù)?、有落實(shí)地?穩(wěn)步展開。?(三)加?強(qiáng)企業(yè)文化?建設(shè)，構(gòu)建?環(huán)境整潔、?管理有序的?和諧小區(qū)，?打造悅?cè)A物?業(yè)品牌為加?強(qiáng)企業(yè)本部?和服務(wù)社區(qū)?的文化建設(shè)?，創(chuàng)建了公?司網(wǎng)頁，為?住戶與公司?更好的交流?提供了便捷?的互動平臺?;不斷豐富?公司季刊內(nèi)?容，已嘗試?在小區(qū)內(nèi)向?住戶派發(fā)，?加強(qiáng)公司的?品牌宣傳?，使住戶能?更好的了解?我公司的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)，增?加了他們的?認(rèn)同度和信?賴度;結(jié)合?各小區(qū)的實(shí)?際情況，舉?辦了各種類?型的社區(qū)文?化活動，累?計(jì)投入__?_萬活動資?金，與去年?同比增長了?___%，?增強(qiáng)了與住?戶互動和溝?通，其中較?為大型的活?動是___?花園“__?_賽”及_?__小區(qū)_?__運(yùn)動會?，取得圓滿?成功，在住?戶中引起了?強(qiáng)烈反響，?得到了他們?的大力支持?。此外，我?公司還投入?大量人力、?物力在__?_花園重新?裝修了文化?娛樂活動中?心并投入使?用，為小區(qū)?居民提供了?良好的休閑?娛樂環(huán)境，?為構(gòu)建和諧?小區(qū)創(chuàng)造了?條件。頁1?23(四?)參與市場?競爭，積極?拓展公司業(yè)?務(wù)我公司?于接手大樓?的后勤工作?，經(jīng)過幾個(gè)?月的努力，?對飯?zhí)貌糠?設(shè)備設(shè)施進(jìn)?行了維修，?完善了各崗?位分工，做?好設(shè)備設(shè)施?的維修及辦?的保潔工作?，并全面開?展了對大樓?機(jī)電設(shè)備的?保養(yǎng)工作，?為___良?好的工作環(huán)?境和后勤服?務(wù)提供了有?力保障。?我公司把通?過ISO質(zhì)?量認(rèn)證的審?核作為奮斗?目標(biāo)，通過?多種形式做?好品牌宣傳?，以___?停車場項(xiàng)目?為契機(jī)，進(jìn)?一步向外界?展示了公司?的形象。我?公司承接_?__停車場?經(jīng)營管理工?作，投入大?量人力物力?，并加強(qiáng)了?基礎(chǔ)設(shè)施的?投入。期間?，停車場累?計(jì)停放約_?__車次，?總收入約_?__萬元。?由于我公司?管理工作到?位，車場管?理井然有序?，既無堵車?現(xiàn)象發(fā)生，?沒有發(fā)生任?何事故和投?訴事件，同?時(shí)也取得了?良好的社會?效益，圓滿?完成上級交?付的任務(wù)，?為今后拓展?公司業(yè)務(wù)，?打造___?公共物業(yè)管?理品牌積累?了寶貴的經(jīng)?驗(yàn)。(五?)加強(qiáng)員工?隊(duì)伍建設(shè)和?人力資源儲?備，構(gòu)建團(tuán)?結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)?在員工隊(duì)?伍建設(shè)方面?，公司一方?面嚴(yán)格管理?，對不能勝?任本職工作?的人員堅(jiān)決?進(jìn)行撤換;?另一方面，?開展人性化?管理，合理?進(jìn)行崗位調(diào)?整，營造良?好的工作氛?圍。我們通?過與___?學(xué)院共同建?立校企合作?關(guān)系，建立?“___學(xué)?院實(shí)習(xí)基地?”，為公司?進(jìn)一步發(fā)展?儲備了人力?資源;安排?員工參加多?種培訓(xùn)，提?高公司工作?人員的業(yè)務(wù)?能力和綜合?素質(zhì)。我?公司重視團(tuán)?隊(duì)建設(shè)，一?方面通過各?種活動讓員?工感受到大?家庭的溫暖?，例如，中?秋節(jié)___?遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的?員工聚餐，?并舉行文體?活動;另一?方面，讓員?工認(rèn)識團(tuán)隊(duì)?價(jià)值，將自?身利益和發(fā)?展與公司的?興衰相關(guān)聯(lián)?，促使全體?員工形成一?支富有戰(zhàn)斗?力的和諧共?進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以?滿足公司不?斷變革創(chuàng)新?和成長發(fā)展?的需要。?(六)強(qiáng)化?安全意識，?建立安全責(zé)?任關(guān)聯(lián)制度?，始終把安?全生產(chǎn)作為?一切工作的?根本確保?服務(wù)社區(qū)住?戶的人身和?財(cái)產(chǎn)安全是?物業(yè)管理工?作的基本要?求，也是至?關(guān)重要的工?作內(nèi)容。為?此，公司一?方面非常注?重提高全體?員工的安全?服務(wù)知識和?安全防范技?能，對全體?員工進(jìn)行經(jīng)?常性的安全?生產(chǎn)教育，?并適時(shí)舉辦?安全生產(chǎn)知?識培訓(xùn)和防?火安全練兵?活動;另一?方面，建立?安全責(zé)任關(guān)?聯(lián)制度，將?安全生產(chǎn)與?相關(guān)責(zé)任人?的收入和責(zé)?任擔(dān)保掛鉤?，明確一旦?出現(xiàn)安全事?故，相關(guān)責(zé)?任人應(yīng)承擔(dān)?的安全責(zé)任?和經(jīng)濟(jì)責(zé)任?，確保為小?區(qū)創(chuàng)建安定?的居住生活?環(huán)境。__?_年，我公?司管理的各?小區(qū)沒有發(fā)?生一起因公?司職工瀆職?引發(fā)的安全?生產(chǎn)事故。?第7頁共7頁___年?物業(yè)經(jīng)理工?作總結(jié)范文?一年來，?在房產(chǎn)處各?級___和?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和幫助下，?在各兄弟單?位的理解和?支持下，_?__小區(qū)物?業(yè)管理處經(jīng)?營班子和全?體員工經(jīng)過?不懈的努力?，實(shí)現(xiàn)了年?初預(yù)定的目?標(biāo)?，F(xiàn)將長?新小區(qū)物業(yè)?管理處__?_年各項(xiàng)工?作總結(jié)如下?：一、經(jīng)?營管理情況?1、完善?各項(xiàng)規(guī)章制?度，建立內(nèi)?部管理機(jī)制?，管理處經(jīng)?營班子始終?把提高物業(yè)?服務(wù)水平、?擴(kuò)大服務(wù)范?圍、由內(nèi)部?服務(wù)逐步走?向外部服務(wù)?、爭取從市?場中獲取效?益當(dāng)做今后?可持續(xù)性發(fā)?展的必由之?路。而要實(shí)?現(xiàn)這一目標(biāo)?，優(yōu)質(zhì)服務(wù)?是根本的基?礎(chǔ)所在，為?此，我們本?著實(shí)事求是?的原則建立?了一系列適?應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)?發(fā)展需要和?公司發(fā)展需?要的一系列?規(guī)章制度，?并加大檢查?落實(shí)力度，?使各項(xiàng)工作?有計(jì)劃、有?方法、有依?據(jù)、有目的?的穩(wěn)步展開?;同時(shí)，堅(jiān)?持“以人為?本，誠信服?務(wù)”的原則?，改善服務(wù)?態(tài)度，提高?服務(wù)質(zhì)量，?“想業(yè)主之?所想，急業(yè)?主之所急”?，各類服務(wù)?人員認(rèn)真履?行職責(zé)，恪?盡職守，熱?情主動，文?明禮貌，公?正廉潔，及?時(shí)處理業(yè)主?報(bào)修及投訴?等事項(xiàng)，維?護(hù)業(yè)主的合?法權(quán)益。針?對沉陷區(qū)業(yè)?戶的特殊情?況，制定了?一系列服務(wù)?辦法，堅(jiān)持?按照全市最?低物業(yè)費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)___元?/㎡/月向?住戶收取費(fèi)?用，并且物?業(yè)服務(wù)費(fèi)用?收支情況公?開。對于不?在物業(yè)管理?范圍內(nèi)的維?修工作，施?工單位維修?不到位的，?管理處也都?無償給予及?時(shí)修繕，物?業(yè)報(bào)修電話?公開。管理?處嚴(yán)格按照?物業(yè)服務(wù)合?同約定的內(nèi)?容向業(yè)主提?供服務(wù)，規(guī)?范物業(yè)服務(wù)?收費(fèi)，提供?質(zhì)價(jià)相符的?服務(wù)，杜絕?“收費(fèi)不規(guī)?范、承諾不?兌現(xiàn)、服務(wù)?不到位”等?現(xiàn)象,提高?行業(yè)誠信度?。二、物?業(yè)管理費(fèi)用?收取情況?管理處上下?團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，?服務(wù)意識顯?著提高，物?業(yè)公司只有?不斷提高服?務(wù)質(zhì)量，才?能最大限度?的滿足商戶?和業(yè)主的需?求，才能穩(wěn)?步提升物業(yè)?收入，樹立?良好的企業(yè)?形象。通過?管理處全體?員工的汗水?澆灌，長新?小區(qū)上半年?的工作扎實(shí)?而富有成效?，___年?度共收取物?業(yè)管理費(fèi)用?二十六萬余?元，其中長?新小區(qū)二期?住宅的物業(yè)?費(fèi)收取率超?過___%?，網(wǎng)點(diǎn)的物?業(yè)費(fèi)收取率?也超過了_?__%，物?業(yè)管理人員?深入到每家?每戶，認(rèn)真?聽取住戶的?意見與建議?，積極采納?并完善。?三、具體維?修工作情況?在小區(qū)的?基本建設(shè)及?維護(hù)方面，?管理處維修?班積極響應(yīng)?管理處領(lǐng)導(dǎo)?和公司的指?導(dǎo)方針，努?力地把每一?項(xiàng)任務(wù)完成?，認(rèn)真地對?待臨時(shí)出現(xiàn)?的問題。在?即將過去的?這一年里，?管理處辦公?室的報(bào)修電?話每天接連?不斷，然而?，維修班的?同志們始終?懷著一顆火?熱的心，沒?有因?yàn)樾菁?而停下手中?的工作，也?沒有因?yàn)樘?氣炎熱而延?誤工作進(jìn)程?，大家不分?上班還是下?班，不論白?天還是黑夜?，都是盡早?趕到現(xiàn)場并?認(rèn)真完成。?在工作中，?他們無論多?臟多累，干?到多晚，卻?毫無怨言。?一年來，維?修班處理各?類維修共計(jì)?___余項(xiàng)?，保證了小?區(qū)業(yè)戶有一?個(gè)舒適安全?的生活的環(huán)?境。__?_年是公司?快速發(fā)展、?碩果累累的?一年，無論?是經(jīng)營效益?還是企業(yè)品?牌，都充分?得到社會、?市場、業(yè)戶?的認(rèn)可，公?司領(lǐng)導(dǎo)也因?為他們卓越?的貢獻(xiàn)得到?社會的高度?評價(jià)。作為?元豐物業(yè)的?員工，我們?深感自豪和?信心，