新人培訓(xùn)工程師前臺-boms2.0boms2

版本信息版本修改內(nèi)容1.02014-1-20初始版本2.02014-2-19工程師操作說明2百邦工程師功能一覽表3百邦211.工程師工單認(rèn)領(lǐng)功能介紹：工程師在中轉(zhuǎn)臺認(rèn)領(lǐng)自己所檢測/維修的機(jī)器的工單進(jìn)行系統(tǒng)操作。工單認(rèn)領(lǐng)：詳細(xì)操作見

：211工程師工單認(rèn)領(lǐng)。注意事項(xiàng)：點(diǎn)擊工單單據(jù)號進(jìn)入檢測/維修界面是無效的，需要點(diǎn)擊操作中的認(rèn)領(lǐng)按鈕。工單認(rèn)領(lǐng)一定要選擇自己要操作的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)，以免選擇錯(cuò)誤造成其他工程師無法認(rèn)領(lǐng)情況。4百邦212.工程師工單中止功能介紹在以下業(yè)務(wù)場景下可以中止工單1檢測階段：①

顧客中止維修。②

檢測無故障。③

檢測后發(fā)現(xiàn)無法修復(fù)。2維修階段：①

蘋果GSX系統(tǒng)拒單。②

非蘋果顧客中止維修。③

非蘋果維修無法修-蘋果中止工單詳細(xì)操作見

：212-A蘋果工程師檢測階段工單中和

212-B蘋果工程師維修階段工單中止其它品牌中止工單-詳細(xì)操作見：212-C非蘋果工程師檢測階段工單中止212-D非蘋果工程師維修階段工單中止212-A212-B212-C212-D5百邦212.工程師中止工單（注意事項(xiàng)）或者已取消狀態(tài)，不什么情況不能中止工單1蘋果單據(jù)向GSX系統(tǒng)下訂單后若GSX系統(tǒng)單據(jù)狀態(tài)不是已能中止工單。點(diǎn)擊維修完成按鈕后，單據(jù)已經(jīng)維修完成，不能中止工單。中止工單后押金處理1收銀-退款界面進(jìn)行操作中止工單后領(lǐng)料的處理-1通過其他入庫進(jìn)行物料入庫。中止工單后借料的處理-1通過其他入庫進(jìn)行物料入庫。6百邦221.工程師檢測-蘋果故障（IOSD/TROUBLESHOOTING）功能介紹：工程師獲取

號進(jìn)行IOSD

并獲取工程師通過TROUBLESHOOTING進(jìn)行問題IOSD：-詳細(xì)操作見：221-A蘋果工程師-IOSD信息和激活策略信息。。221-A操作。221-BTROUBLESHOOTING-

詳細(xì)操作見

：221-B蘋果工程師TROUBLESHOOTING。7百邦221.工程師檢測-蘋果故障（注意事項(xiàng)）注意事項(xiàng)：-

IOSD：獲取到 號后需要在設(shè)備上輸入

“diags://

號”進(jìn)行

。若點(diǎn)擊獲取 信息按鈕，系統(tǒng)提示“調(diào)用GSX時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤

找不到符合指定搜索條件的 數(shù)據(jù)”，請核查是否做了 ，只有在 后才能獲取 信息對于SUR維修，同樣必須執(zhí)行 -刷機(jī)- 流程。若用戶堅(jiān)持不希望做IOS恢復(fù)，則需要升級TSPS講明故障情況，并詢問是否可以不用做IOS恢復(fù)，只用TSPS確認(rèn)可以不做IOS恢復(fù)的才可以盡執(zhí)行IOS ，否則都必須嚴(yán)格執(zhí)行 -IOS恢復(fù)- 操作。8百邦222.工程師檢測-蘋果退機(jī)工單建單（含NPO）功能介紹：工程師在檢測階段通過選擇相應(yīng)退機(jī)零件向GSX系統(tǒng)創(chuàng)建退機(jī)單據(jù)的操作。退機(jī)工單建單：詳細(xì)操作見

：222蘋果工程師退機(jī)工單建單。注意事項(xiàng)：若機(jī)器為NPO，請勾選NPO選項(xiàng)，并且零件癥狀代碼選擇B83。零件選擇相應(yīng)退機(jī)零件，并且不允許勾選寄存?zhèn)浼?。維修方式只允許選擇1個(gè)。判定的保修狀態(tài)選擇保內(nèi)，維修類型選擇換件。9百邦223.工程師檢測-蘋果換機(jī)工單建單（含NPO）功能介紹：工程師在檢測階段通過選擇相應(yīng)換機(jī)零件向GSX系統(tǒng)創(chuàng)建換機(jī)單據(jù)的操作。換機(jī)工單建單：詳細(xì)操作見

：223蘋果工程師換機(jī)工單建單。注意事項(xiàng)：若機(jī)器為NPO，請勾選NPO選項(xiàng)，零件癥狀代碼選擇B83。零件選擇相應(yīng)換機(jī)零件，若使用寄存?zhèn)浼枰催x寄存?zhèn)浼?，使用寄存?zhèn)浼枰斎隟GB和KBB進(jìn)行驗(yàn)證。判定的保修狀態(tài)選擇保內(nèi)，維修類型選擇換件。維修方式只允許選擇1個(gè)。建單后需核查是否有金額返回，正確的換機(jī)操作不應(yīng)該有金額返回。10百邦224.工程師檢測-蘋果保內(nèi)維修工單建單（含NPO）功能介紹：-工程師對符合保修政策的機(jī)器進(jìn)行保內(nèi)維修業(yè)務(wù)操作向蘋果GSX系統(tǒng)建單保內(nèi)工單建單：-

詳細(xì)操作見

：224蘋果工程師保內(nèi)維修工單建單。11百邦224.工程師檢測-蘋果保內(nèi)維修工單建單（注意事項(xiàng)）注意事項(xiàng)：若機(jī)器為NPO，請勾選NPO選項(xiàng)，零件癥狀代碼選擇B83

。若使用寄存?zhèn)浼枰催x寄存?zhèn)浼蛄谢慵褂眉拇鎮(zhèn)浼枰斎隟GB和KBB進(jìn)行驗(yàn)證。判定的保修狀態(tài)選擇保內(nèi)，維修類型選擇換件或小零件維修。維修類型選擇換件，零件選擇時(shí)只能選擇序列號對應(yīng)可使用的零件，不包含SUR零件。維修類型選擇小零件維修，零件選擇時(shí)只能選擇序列號對應(yīng)可使用的SUR零件。維修方式只允許選擇1個(gè)。若點(diǎn)擊檢測結(jié)束按鈕后，系統(tǒng)提示“驗(yàn)證錯(cuò)誤，缺少組件

信息”，請核查組件核查SN是否填寫。建單后需核查是否有金額返回，正確的保內(nèi)維修工單操作不應(yīng)該有金額返回。12百邦225.工程師檢測-蘋果保外維修工單建單（含NPO）功能介紹：-工程師對不符合保修政策的機(jī)器進(jìn)行保外維修業(yè)務(wù)操作向蘋果GSX系統(tǒng)建單。保外工單建單：-

詳細(xì)操作見

：225蘋果工程師保外維修工單建單。13百邦225.工程師檢測-蘋果保外維修工單建單（注意事項(xiàng)）注意事項(xiàng)：若機(jī)器為NPO，請勾選NPO選項(xiàng)，零件癥狀代碼選擇B83

。若使用寄存?zhèn)浼枰催x寄存?zhèn)浼?，序列化零件使用寄存?zhèn)浼枰斎隟GB和KBB進(jìn)行驗(yàn)證。廠家保修狀態(tài)為喪失保修。判定的保修狀態(tài)選擇保外，維修類型選擇換件或小零件維修。維修類型選擇換件，零件選擇時(shí)只能選擇序列號對應(yīng)可使用的零件，不包含SUR零件。維修類型選擇小零件維修，零件選擇時(shí)只能選擇序列號對應(yīng)可使用的SUR零件。維修方式只允許選擇1個(gè)。若點(diǎn)擊檢測結(jié)束按鈕后，系統(tǒng)提示“驗(yàn)證錯(cuò)誤，缺少組件

信息”，請核查組件核查SN是否填寫。選擇維修方式和零件后核查費(fèi)用合計(jì)是否為應(yīng)收顧客費(fèi)用，若有差異請通過折扣進(jìn)行調(diào)整。建單后需核查蘋果GSX系統(tǒng)返回的費(fèi)用信息是否正確，包括零件的反饋價(jià)格，單據(jù)的總稅費(fèi)，總價(jià)格。14百邦226.工程師檢測-蘋果保判非維修工單建單（含NPO）功能介紹：-工程師對廠家保修保修狀態(tài)為有限保修但經(jīng)檢測不符合廠家保修政策的機(jī)器進(jìn)行保外維修業(yè)務(wù)操作向蘋果GSX系統(tǒng)建單。保判非維修工單建單：-

詳細(xì)操作見

：226蘋果工程師保判非維修工單建單。15百邦226.工程師檢測-蘋果保判非維修工單建單（注意事項(xiàng)）注意事項(xiàng)：若機(jī)器為NPO，請勾選NPO選項(xiàng)，零件癥狀代碼選擇B83

。若使用寄存?zhèn)浼枰催x寄存件，序列化零件使用寄存?zhèn)浼枰斎隟GB和KBB進(jìn)行驗(yàn)證。廠家保修狀態(tài)為有限保修，判定保修狀態(tài)選擇保外，維修類型選擇換件或小零件維修。維修類型選擇換件，零件選擇時(shí)只能選擇序列號對應(yīng)可使用的零件，不包含SUR零件。維修類型選擇小零件維修，零件選擇時(shí)只能選擇序列號對應(yīng)可使用的SUR零件。維修方式只允許選擇1個(gè)。選擇維修方式和零件后核查費(fèi)用合計(jì)是否為應(yīng)收顧客費(fèi)用，若有差異請通過折扣進(jìn)行調(diào)整。若點(diǎn)擊檢測結(jié)束按鈕后，系統(tǒng)提示“驗(yàn)證錯(cuò)誤，缺少組件

信息”，請核查組件核查SN是否填寫。建單后需核查蘋果GSX系統(tǒng)返回的費(fèi)用信息是否正確，包括零件的反饋價(jià)格，單據(jù)的總稅費(fèi)，總價(jià)格。16百邦227.工程師檢測-蘋果寄存件維修建單（含NPO）功能介紹：工程師使用寄存件進(jìn)行維修業(yè)務(wù)操作向蘋果GSX系統(tǒng)建單。寄存件維修建單：詳細(xì)操作見

：227蘋果工程師寄存件維修建單注意事項(xiàng)：若機(jī)器為NPO，請勾選NPO選項(xiàng)，零件癥狀代碼選擇B83

。零件勾選寄存件選項(xiàng)，序列化零件需要輸入KGB和KBB。維修類型選擇換件，零件選擇時(shí)只能選擇序列號對應(yīng)可使用的零件，不包含SUR零件。維修類型選擇小零件維修，零件選擇時(shí)只能選擇序列號對應(yīng)可使用的SUR零件。點(diǎn)擊檢測結(jié)束按鈕，若系統(tǒng)提示“驗(yàn)證寄存件失敗”，請核查輸入的KGB是否為寄存?zhèn)浼男蛄刑柣蜉斎隟GB是否正確。判定的保修狀態(tài)選擇保內(nèi)或保外，維修類型選擇換件或小零件維修。維修方式只允許選擇1個(gè)。17百邦228.工程師檢測-蘋果保外自修業(yè)務(wù)處理功能介紹：-工程師對機(jī)器進(jìn)行（第維修）保外自修業(yè)務(wù)操作。保外自修建單：詳細(xì)操作見

：228蘋果工程師保外自修業(yè)務(wù)處理。注意事項(xiàng)：保外自修業(yè)務(wù)不和蘋果GSX系統(tǒng)進(jìn)行交互。判斷的保修狀態(tài)選擇保外。維修類型選擇自修。維修方式只允許選擇1個(gè)。選擇維修方式和零件后核查費(fèi)用合計(jì)是否為應(yīng)收顧客費(fèi)用，若有差異請通過折扣進(jìn)行調(diào)整。18百邦229.工程師檢測-調(diào)試業(yè)務(wù)處理功能介紹：-工程師對不需要不需要用料的只是調(diào)試方式進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。調(diào)試業(yè)務(wù)處理：詳細(xì)操作見

：229蘋果工程師調(diào)試業(yè)務(wù)處理。注意事項(xiàng)：不需要填寫維修方式。維修類型選擇調(diào)試。因不需要要維修點(diǎn)擊檢測結(jié)束按鈕后單據(jù)狀態(tài)會更新為待取機(jī)，前臺直接取機(jī)。19百邦22A.工程師檢測/維修-TS工單檢測/維修操作功能介紹：工程師進(jìn)行TS工單檢測/維修操作。TS工單：由于BOMS2.0系統(tǒng)暫不可以使用或者暫不支持的業(yè)務(wù)手工在GSX系統(tǒng)創(chuàng)建了單據(jù)，在BOMS2.0系統(tǒng)補(bǔ)錄的單據(jù)為TS單據(jù)。TS工單檢測/維修操作處理：詳細(xì)操作見 ：

22A蘋果工程師TS工單檢測。注意事項(xiàng)：【檢測】不需要添加零件，但要核查下零件是否和GSX系統(tǒng)用的零件一致?！緳z測】維修類型根據(jù)實(shí)際情況選擇換件或小零件維修?！緳z測】若是保外單據(jù)選擇維修方式和零件后核查費(fèi)用合計(jì)是否為應(yīng)收顧客費(fèi)用，若有差異請通過折扣進(jìn)行調(diào)整。【維修】序列化的零件需要填寫KBB和KGB，但系統(tǒng)不會更新GSX系統(tǒng)的KGB，需要手工在GSX系統(tǒng)更新KGB和標(biāo)記完成。20百邦231.工程師檢測（非蘋果）-故障確認(rèn)&維修方式確認(rèn)功能介紹：-工程師對非蘋果工單進(jìn)行故障確認(rèn)操作。工程師根據(jù)檢測 的故障在系統(tǒng)中記錄故障的操作。-工程師對非蘋果工單進(jìn)行維修方式確認(rèn)。工程師根據(jù)維修 的方式在系統(tǒng)中記錄維修方式的操作。非蘋果工單故障確認(rèn)&維修方式確認(rèn)操作：詳細(xì)操作見

：231非蘋果工程師檢測操作。注意事項(xiàng)：維修方式只允許選擇1個(gè)。21百邦232.工程師檢測（非蘋果）-零件選擇功能介紹：-工程師對非蘋果工單進(jìn)行零件選擇的操作。工程師根據(jù)此工單維修所需零件進(jìn)行選擇零件。非蘋果工單選擇零件操作：詳細(xì)操作見

：231非蘋果工程師檢測操作。注意事項(xiàng)：選擇零件后，系統(tǒng)自動添加一個(gè)對應(yīng)的舊件，若更換下舊件不一致，可手工選擇舊件。保內(nèi)維修舊件默認(rèn)勾選了是否返廠，若舊件不需要返廠，需要手工取消是否返廠的打鉤。對應(yīng)中興，，HTC三個(gè)品牌由于保內(nèi)單據(jù)零件不在BOMS系統(tǒng)管控，不需要選擇零件，只需要在維修備件記錄所用零件即可，若選擇了零件在維修階段必須進(jìn)行零件出庫才可以維修完成。（重點(diǎn)）保外維修單據(jù)選擇維修方式和零件后核查費(fèi)用合計(jì)是否為應(yīng)收顧客費(fèi)用，若有差異請通過折扣進(jìn)行調(diào)整。22百邦241.工程師維修-借料轉(zhuǎn)用料維修功能介紹：工程師將借用的物料轉(zhuǎn)為實(shí)際維修所用物料的操作。工程師可以批量從庫房借出物料，在維修時(shí)通過勾選零件的借料轉(zhuǎn)用料選擇框來實(shí)現(xiàn)借料轉(zhuǎn)為實(shí)際用料。借料轉(zhuǎn)用料操作：詳細(xì)操作見

：241工程師借料轉(zhuǎn)用料操作。注意事項(xiàng)：若未進(jìn)行借料，勾選零件的借料轉(zhuǎn)用料選擇框，系統(tǒng)會提示“錯(cuò)誤，沒有借料，不能借料轉(zhuǎn)用料”，此時(shí)需要進(jìn)行借料（借料后重新勾選零件的借料轉(zhuǎn)用料選擇框）或者直接到庫房領(lǐng)料（領(lǐng)料后不需要勾選零件的借料轉(zhuǎn)用料選擇框）。借料轉(zhuǎn)用料后，工程師名下借料會相應(yīng)減少。23百邦251.工程師維修-蘋果寄存件建單維修功能介紹：工程師對于蘋果工單使用寄存件建單后的維修階段操作。蘋果寄存件建單維修操作：詳細(xì)操作見

：251蘋果工程師寄存件建單維修。注意事項(xiàng)：由于蘋果寄存件建單在檢測已經(jīng)將零件的KBB和KGB填寫完畢，在維修階段不需要填寫零件的KBB和KGB，只需要工程師核對系統(tǒng)中記錄的零件的KGB和自己手中的零件的KGB是否一致。工程師到庫房領(lǐng)料或借料后操作。24百邦252.工程師維修-蘋果非寄存件建單維修功能介紹：工程師對于蘋果工單沒有使用寄存件建單后的維修階段操作。蘋果非寄存件建單維修操作：詳細(xì)操作見

：252蘋果工程師非寄存件建單維修。注意事項(xiàng)：-零件為序列化或小零件為sur序列化的需要填寫KBB和KGB，系統(tǒng)會將輸入的KGB進(jìn)行驗(yàn)證。1是否