領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象管理課件

01十一月20221張立偉：領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象管理23十月20221張立偉：領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象管理形象：印象管理：通過管束而理順形象：印象目錄一、理想形象：公眾期待二、現(xiàn)實形象：定位三角三、多渠道向外傳播目錄一、理想形象：公眾期待一、理想形象：公眾期待一、理想形象：公眾期待

——公眾利益韋爾奇：你成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功只同自己的成長有關(guān)；你成為領(lǐng)導(dǎo)之后，成功都同別人的成長有關(guān)

——賞識下屬——不逾底線（可見性）1、公眾期待之一：崇高——公眾利益1、公眾期待之一：崇高———與職位相配

———新任重規(guī)劃、連任重政績

———關(guān)鍵時刻（關(guān)心人與控制事態(tài)）2、公眾期待之二：才干———與職位相配

———新任重規(guī)劃、連任重政績

———關(guān)鍵時———個別體貼（人情味細(xì)節(jié)）———聯(lián)歡聚會（平衡對任務(wù)與對人的關(guān)心）———短暫交流（熟人社會／陌生人社會）3、公眾期待之三：親民———個別體貼（人情味細(xì)節(jié)）3、公眾期待之三：親民二、現(xiàn)實形象：定位三角二、現(xiàn)實形象：定位三角1、是什么？（自身特色）——多面體中突出一面——個性風(fēng)格（長期積累）——從第三方借光（借助外力）上層專家團(tuán)隊多數(shù)1、是什么？（自身特色）——多面體中突出一面上層專家一切否定都是肯定（斯賓諾莎）

劉備：每與操反，事乃可成強(qiáng)化不可代替性：側(cè)面競爭／非跟風(fēng)競爭

目的：建立相對優(yōu)勢，不同勝過更好盛田昭夫：不同的東西是不可比的2、不是什么？（與競爭對手的差異）一切否定都是肯定（斯賓諾莎）2、不是什么？（與競爭對手的差異對面競爭：對立中呈現(xiàn)一分為二非此即彼蹺蹺板游戲把對手重新定位3、公眾能接受什么？

綜合三極定位：自身、對手、公眾定位三問：如何滿足公眾，如何勝過競爭對手，如何突出自身特色？關(guān)鍵：突出自身特色比競爭對手更好地滿足公眾對面競爭：對立中呈現(xiàn)一分為二非此即彼關(guān)鍵：突出自身特色比三、多渠道向外傳播三、多渠道向外傳播布爾斯廷：包裝是沒有推銷員的推銷藝術(shù)檢驗包裝的標(biāo)準(zhǔn)：對公眾產(chǎn)生什么印象？——服飾包裝警惕無意傳播負(fù)面信息有意傳播

——環(huán)境包裝科特勒：氣氛是包裝起來的環(huán)境暗示／明示1、包裝布爾斯廷：包裝是沒有推銷員的推銷藝術(shù)1、包裝——人群包裝說說你的朋友是誰，我就能說出你是誰——概念包裝第一定義者（定調(diào)子）概念：突出正面，遮蔽負(fù)面只見星星，不見月亮／簇群經(jīng)濟(jì)德魯克：杯子已經(jīng)裝滿一半……——人群包裝2、表演（作秀Maketheshow）

戈夫曼：表演是駕馭印象的藝術(shù)

——作為個體的演員表演三要素：▲

舞臺（后臺與前臺）

▲

形體動作（外表：服飾、道具舉止：表情、姿勢）

▲

臺詞關(guān)鍵：理想化能成為什么積極／消極——目標(biāo)：贏得掌聲（觀眾的再傳播）2、表演（作秀Maketheshow）

戈夫曼：表——作為群體的劇組演技之外的成員品質(zhì)忠誠：保守秘密別人出錯時維護(hù)整體紀(jì)律：隱藏實際情感反應(yīng)、展示適當(dāng)反應(yīng)協(xié)調(diào)：個體／集體從演員到導(dǎo)演安排演員／確定程序／應(yīng)對意外桑曄：作秀比作戰(zhàn)損傷小，花很小成本就能決出勝負(fù)——作為群體的劇組演技之外的成員品質(zhì)3、傳遞信息組合

人是感性和理性的混合物——理性：圖爾民模式

基本要素主張、論據(jù)、論證（人是“因為”的動物）對方：接受、拒絕、要求進(jìn)一步說明

輔助要素權(quán)威（官員／專家）＋共識3、傳遞信息組合

人是感性和理性的混合物——理性領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象管理課件——感情：喜歡（好感原理）雷斯克：人不是思考機(jī)器，是思考的情感機(jī)器相似：重復(fù)背景興趣態(tài)度（愛／憎）稱贊：但凡說我好，說得不對我也高興（張愛玲）聯(lián)想：不合邏輯的正負(fù)反應(yīng)（波斯信使的故事）午餐策略與勝敗者的能見度（達(dá)高度）——感情：喜歡（好感原理）雷斯克：人不是思考機(jī)器，是思考的情4、微博及新媒體

——人人有個麥克風(fēng)威力：喊話實時鏈接轉(zhuǎn)發(fā)避免以慢對快謠言面前失語避免負(fù)面可視信息網(wǎng)上資料長壽被別人轉(zhuǎn)發(fā)事先刪除不上網(wǎng)4、微博及新媒體——人人有個麥克風(fēng)——我的新媒體“集團(tuán)”關(guān)鍵詞搜索＋網(wǎng)站瀏覽輿情監(jiān)測即時通訊（QQ、MSN等）＋短信群發(fā)

對內(nèi)、對外溝通：點→多→多網(wǎng)站（己／人）＋微博詳述→多個麥克風(fēng)

微博鏈接：文字、照片、視頻論壇＋網(wǎng)站首頁主題輿論交鋒的主戰(zhàn)場——我的新媒體“集團(tuán)”關(guān)鍵詞搜索＋網(wǎng)站瀏覽輿情監(jiān)測01十一月202222張立偉：領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象管理23十月20221張立偉：領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象管理形象：印象管理：通過管束而理順形象：印象目錄一、理想形象：公眾期待二、現(xiàn)實形象：定位三角三、多渠道向外傳播目錄一、理想形象：公眾期待一、理想形象：公眾期待一、理想形象：公眾期待

——公眾利益韋爾奇：你成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功只同自己的成長有關(guān)；你成為領(lǐng)導(dǎo)之后，成功都同別人的成長有關(guān)

——賞識下屬——不逾底線（可見性）1、公眾期待之一：崇高——公眾利益1、公眾期待之一：崇高———與職位相配

———新任重規(guī)劃、連任重政績

———關(guān)鍵時刻（關(guān)心人與控制事態(tài)）2、公眾期待之二：才干———與職位相配

———新任重規(guī)劃、連任重政績

———關(guān)鍵時———個別體貼（人情味細(xì)節(jié)）———聯(lián)歡聚會（平衡對任務(wù)與對人的關(guān)心）———短暫交流（熟人社會／陌生人社會）3、公眾期待之三：親民———個別體貼（人情味細(xì)節(jié)）3、公眾期待之三：親民二、現(xiàn)實形象：定位三角二、現(xiàn)實形象：定位三角1、是什么？（自身特色）——多面體中突出一面——個性風(fēng)格（長期積累）——從第三方借光（借助外力）上層專家團(tuán)隊多數(shù)1、是什么？（自身特色）——多面體中突出一面上層專家一切否定都是肯定（斯賓諾莎）

劉備：每與操反，事乃可成強(qiáng)化不可代替性：側(cè)面競爭／非跟風(fēng)競爭

目的：建立相對優(yōu)勢，不同勝過更好盛田昭夫：不同的東西是不可比的2、不是什么？（與競爭對手的差異）一切否定都是肯定（斯賓諾莎）2、不是什么？（與競爭對手的差異對面競爭：對立中呈現(xiàn)一分為二非此即彼蹺蹺板游戲把對手重新定位3、公眾能接受什么？

綜合三極定位：自身、對手、公眾定位三問：如何滿足公眾，如何勝過競爭對手，如何突出自身特色？關(guān)鍵：突出自身特色比競爭對手更好地滿足公眾對面競爭：對立中呈現(xiàn)一分為二非此即彼關(guān)鍵：突出自身特色比三、多渠道向外傳播三、多渠道向外傳播布爾斯廷：包裝是沒有推銷員的推銷藝術(shù)檢驗包裝的標(biāo)準(zhǔn)：對公眾產(chǎn)生什么印象？——服飾包裝警惕無意傳播負(fù)面信息有意傳播

——環(huán)境包裝科特勒：氣氛是包裝起來的環(huán)境暗示／明示1、包裝布爾斯廷：包裝是沒有推銷員的推銷藝術(shù)1、包裝——人群包裝說說你的朋友是誰，我就能說出你是誰——概念包裝第一定義者（定調(diào)子）概念：突出正面，遮蔽負(fù)面只見星星，不見月亮／簇群經(jīng)濟(jì)德魯克：杯子已經(jīng)裝滿一半……——人群包裝2、表演（作秀Maketheshow）

戈夫曼：表演是駕馭印象的藝術(shù)

——作為個體的演員表演三要素：▲

舞臺（后臺與前臺）

▲

形體動作（外表：服飾、道具舉止：表情、姿勢）

▲

臺詞關(guān)鍵：理想化能成為什么積極／消極——目標(biāo)：贏得掌聲（觀眾的再傳播）2、表演（作秀Maketheshow）

戈夫曼：表——作為群體的劇組演技之外的成員品質(zhì)忠誠：保守秘密別人出錯時維護(hù)整體紀(jì)律：隱藏實際情感反應(yīng)、展示適當(dāng)反應(yīng)協(xié)調(diào)：個體／集體從演員到導(dǎo)演安排演員／確定程序／應(yīng)對意外桑曄：作秀比作戰(zhàn)損傷小，花很小成本就能決出勝負(fù)——作為群體的劇組演技之外的成員品質(zhì)3、傳遞信息組合

人是感性和理性的混合物——理性：圖爾民模式

基本要素主張、論據(jù)、論證（人是“因為”的動物）對方：接受、拒絕、要求進(jìn)一步說明

輔助要素權(quán)威（官員／專家）＋共識3、傳遞信息組合

人是感性和理性的混合物——理性領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象管理課件——感情：喜歡（好感原理）雷斯克：人不是思考機(jī)器，是思考的情感機(jī)器相似：重復(fù)背景興趣態(tài)度（愛／憎）稱贊：但凡說我好，說得不對我也高興（張愛玲）聯(lián)想：不合邏輯的正負(fù)反應(yīng)（波斯信使的故事）午餐策略與勝敗者的能見度（達(dá)高度）——感情：喜歡（好感原理）雷斯克：人不是思考機(jī)器，是思考的情4、微博及新媒體

——人人有個麥克風(fēng)威力：喊話實時鏈接轉(zhuǎn)發(fā)避免以慢對快謠言面前失語避免負(fù)面可視信息網(wǎng)上資料長壽