談體驗旅游背景下導游的發(fā)展方向

談體驗旅游背景下導游的開展方向內(nèi)容摘要:隨著人們物質(zhì)文化生活程度的不斷進步,旅游消費心態(tài)的日益成熟,我國旅游業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了由較低層次的“觀光旅游〞向更為高級的消費形式“體驗旅游〞逐步過渡的趨勢。本文通過對體驗旅游和我國導游現(xiàn)狀的分析,提出了適應(yīng)體驗旅游開展的導游開展方向。關(guān)鍵詞:體驗旅游導游新型要求隨著人們物質(zhì)文化生活程度的不斷進步,旅游消費心態(tài)的日益成熟,在經(jīng)歷了多年“黃金周〞的培育之后,我國旅游業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了由較低層次的“觀光旅游〞向更為高級的消費形式—以情景化、體驗化為特征,融高品味吃、注行、游、購、娛活動為一體的“體驗旅游〞逐步過渡的趨勢。美國兩位著名學者約瑟夫?派恩和詹姆斯?吉爾姆在?體驗經(jīng)濟?中認為,當前世界經(jīng)濟已經(jīng)步入“體驗經(jīng)濟〞時代。所謂“體驗〞是以效勞為舞臺,以商品為道具,圍繞消費者創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動?！绑w驗旅游〞是在體驗經(jīng)濟規(guī)模不斷膨脹的大背景下產(chǎn)生的一種嶄新旅游產(chǎn)品,其最大的特征是注重旅游者的體驗效能,本質(zhì)是“以人為本〞,終極目的是快樂感、親切感、自我價值。因此,“體驗旅游〞特別強調(diào)游客自身的積極參與和自身體驗,使游客真正感受到旅游中的樂趣。旅游從本質(zhì)上講就是人們分開常住地到異地去尋求某種體驗的一種活動?！绑w驗旅游〞將“體驗〞的概念單獨提煉出來,意在突出“體驗〞的強烈性。從旅游業(yè)的開展說明,近年來隨著人們旅游觀念的進步,越來越多的人認為現(xiàn)代旅游更多的是一種旅游心情的分享,一種生活方式的體驗,一種自我價值的實現(xiàn)。體驗旅游,已成為現(xiàn)代旅游最具開發(fā)潛力的部分,它強調(diào)游客對旅游地文化的、生活的、歷史的體驗,強調(diào)參與性與融入性。體驗旅游將是體驗經(jīng)濟時代旅游消費的必然需求。體驗旅游同觀光旅游的比擬體驗旅游與觀光旅游是在體驗經(jīng)濟和效勞經(jīng)濟兩種不同的經(jīng)濟形態(tài)下的產(chǎn)物,二者在產(chǎn)品形態(tài)、消費心理、旅游經(jīng)營者和旅游者之間的關(guān)系等諸多方面都有著不同。體驗旅游用個性化旅游產(chǎn)品代替原來的標準化旅游產(chǎn)品。面對同樣的景區(qū)景點或娛樂設(shè)施,不同的游客亦可能有完全不同的體驗;即使為了同樣的一種體驗(如同樣的道教旅游的體驗),不同的游客也會選擇不同的實現(xiàn)方式、地點等。因此,體驗旅游時代,旅游者將不再滿足被動承受設(shè)計好的、標準化的旅游產(chǎn)品,而是希望能親自參與設(shè)計自己的旅游線路,和旅游經(jīng)銷商共同完成其所需旅游產(chǎn)品的消費。個性化特征由此凸現(xiàn)。從游客追求的價值目的看,體驗旅游不僅重視旅游結(jié)果,更重視旅游過程。觀光旅游階段,游客的旅游觀念尚處于較低程度,根本是“白天看廟,晚上睡覺,走到景點拍拍照〞,旅游體驗不深,重游率不高。體驗旅游時期的旅游者不僅關(guān)注得到什么樣的旅游產(chǎn)品,而是更加重視在哪里、如何得到這一產(chǎn)品。在體驗旅游中,旅游消費心理轉(zhuǎn)向更高級的情感需要、自我實現(xiàn)的需要。馬斯洛需要層次中提出,“自我價值的實現(xiàn)〞是人類的最高需要。注重以人為本的體驗旅游將使人們的旅游消費心理從消極的逃避轉(zhuǎn)向積極的追求自我價值的實現(xiàn)。體驗旅游更加強調(diào)與旅游者的溝通,并以此觸動其內(nèi)在情感,加強旅游體驗。體驗旅游的第二個終極目的是使游客產(chǎn)生親切感,而親切感產(chǎn)生的首要條件就是與旅游者的溝通。只有導游與游客之間有了良好的互相溝通,才能使游客全身心的放松,充分融入到景物中,情景交融,從而加強旅游體驗。我國導游行業(yè)開展現(xiàn)狀導游行業(yè)如今是一個頗有爭議的行業(yè),由于諸多方面的原因,如今導游的社會聲譽不佳,普遍印象是“素質(zhì)不高〞,工作雷同。根據(jù)國家旅游局人教司對全國導游隊伍人力資源狀況的調(diào)查,截止2002年8月底,全國已有197375人獲得導游人員資格證書,但導游隊伍內(nèi)部構(gòu)造不合理。從等級構(gòu)造來看,低等級(資格和初級)導游人員占導游隊伍的絕大多數(shù),為96.3%;中、高、特級導游員人數(shù)尚不到4%。從學歷構(gòu)造來看,我國導游人員的學歷普遍偏低,其中高中、中職、中專學歷者占41.7%,大專學歷者占39.4%,本科以上學歷者占18.9%。外語類導游人員的學歷比中文導游員稍高,但大專及以下學歷仍占52%。此種現(xiàn)狀直接導致的后果是“導游就是導購〞,以及宰客、甩團、強行索要小費等不文明行為屢見不鮮。而千篇一律的導游辭、線路安排、玩耍工程等等,使得游客在旅游過后,對導游工作的認同更無從談起。盡管如此,不管導游自身或旅行社對體驗旅游時代導游環(huán)節(jié)都未引起充分重視。導游作為連接旅游主體和旅游客體的中介因素,是旅游目的地、旅行社、旅游者三者之間的橋梁和紐帶。隨著社會經(jīng)濟的開展,體驗旅游時代的到來,導游的作用會越來越重要,對高素質(zhì)的新型導游的需求也會越來越大。體驗旅游對導游的詳細要求(一)提升文化素養(yǎng)從景區(qū)景點的層面看,體驗旅游是觀光游更深層次的挖掘和更廣層面的拓展;從游客的層面看,日益成熟的游客消費心態(tài)以及日益進步的游客文化品味是“體驗旅游〞迅速開展的主要原因。在體驗旅游階段,導游應(yīng)該讓游客體會到美在其中,樂在其中,輕松在其中,感悟在其中。由此,導游就必須針對景區(qū)景點所需要、所可以傳遞給游客的體驗,自己先進展的深化考慮,并揣摩不同游客的審美特點、心理習慣、消費觀念乃至身體狀況,來“量身定做〞旅游產(chǎn)品(包括景點選擇、導游辭的選擇、線路的選擇、景點停留時間的選擇,景區(qū)內(nèi)互開工程參與程度的選擇,甚至導游自己組織開展的小活動的選擇等等)?！绑w驗旅游〞呼喚高素質(zhì)的導游,也只有高素質(zhì)導游可以讓游客深化理解旅游景區(qū)的文化內(nèi)涵,使“體驗〞更深。(二)自身素質(zhì)專業(yè)化傳統(tǒng)觀光旅游階段,旅游者還未擺脫“眼睛旅游〞的方式;體驗旅游階段,隨著旅游者對個性化旅游產(chǎn)品的購置,對高品質(zhì)旅游體驗的需求,他們希望通過導游的穿針引線來深化理解、感受旅游區(qū)的人文環(huán)境和歷史脈絡(luò),從而加深對景點的印象,進步旅游體驗層次。有學者提出,“一流的導游應(yīng)該是博士程度〞。但是,目前我國大多數(shù)的導游只能千篇一律的復述一樣的導游詞,真正能深化理解旅游目的地風俗習慣、文化淵源的高素質(zhì)導游極少。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)直接導致了游客感觸不深,更別說獲得某種終身難忘的體驗。其實,不管從景區(qū)景點的角度還是從游客的角度,都希望導游可以在深化理解、開掘景區(qū)特色的根底上,將景區(qū)景點的優(yōu)勢貫穿旅游過程的始終,并不斷發(fā)揮到極致。因此,培育專業(yè)化導游的時機已經(jīng)成熟,如專業(yè)的紅色旅游導游,專業(yè)的宗教旅游導游。知識的專業(yè)化會使導游對某一類旅游資源、某些旅游景點有更深層次的理解,甚至有創(chuàng)新的見解,這樣就克制了傳統(tǒng)導游什么景點都講但都講解不深,不能給游客留下深化旅游體驗的缺點。因此,可以設(shè)想,在不久的將來,熟知中國革命史的紅色導游將大量出如今井岡山、延安;熟讀道教、佛教經(jīng)典的宗教誨游將帶著游客領(lǐng)略武當山、普陀山的道義、佛文化;而九寨溝、張家界是山水導游大顯身手的地方。同時,景區(qū)自身也應(yīng)培養(yǎng)一批高素質(zhì)的定點導游,并把此納入旅游景區(qū)規(guī)劃中,這樣便可以在最快的時間以最高程度的講解來向旅行社、旅游者宣傳本景區(qū),并以此擴大景區(qū)的知名度。(三)重視差異化效勞這主要是從游客的社會角色來考慮。前面已經(jīng)提到,體驗旅游時代,游客要求個性化,那么具有不同的社會角色的游客參與其中時,即使針對同一旅游工程,也應(yīng)有不同的效勞側(cè)重點。比方,同樣的山水旅游,對于一群老年朋友來說,在玩耍過程中,就應(yīng)該多留些時間給他們靜靜的品味、欣賞;而對于一群青少年而言,導游那么應(yīng)充分調(diào)動他們的感觀和四肢,與大自然“親密接觸〞,這樣才讓他們真正體會到放松的感覺。同樣,即使是同一個人重游同一個景點,導游也要因其扮演的詳細的社會角色而采用不同的講解。(四)具備強健的體魄體驗旅游階段,從“走馬觀花〞到“下馬看花〞,個性化旅游產(chǎn)品要求導游更多的親身參與,身體力