乘用車新車售前檢查服務(wù)指引(試行)

乘用車新車售前檢查服務(wù)指引(試行)（征求意見稿）中國汽車流通協(xié)會2017年2月13日目次TOC\o"1-1"\h\z\t"樣式6,2"1 范圍 22 指引引用文件 23 術(shù)語、縮略語和定義 24 服務(wù)項目 35 服務(wù)場所及設(shè)備要求 36 服務(wù)人員要求 37瑕疵項判斷及處理要求 48 服務(wù)信息要求 49 服務(wù)信息管理要求 5附錄A乘用車新車到經(jīng)銷商處后檢查表（參考文本） 6附錄B乘用車新車存儲管理檢查表（參考文本） 7附錄C乘用車新車PDI檢查表（參考文本） 8編制說明乘用車作為生活中的重要交通工具，其產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到人身和財產(chǎn)安全。由于我國尚沒有乘用車新車售前檢查相關(guān)法律規(guī)定和標準，汽車行業(yè)也沒有統(tǒng)一的乘用車新車售前檢查行業(yè)標準，涉及乘用車新車售前檢查的相關(guān)法律糾紛案件日益增多。針對該類法律糾紛，司法機關(guān)就乘用車新車售前檢查是否有行業(yè)標準和行業(yè)慣例等專業(yè)問題多次向協(xié)會征詢行業(yè)意見。經(jīng)銷商對乘用車新車進行的售前檢查，行業(yè)通稱為PDI，PDI是國際上通行的做法，也是汽車行業(yè)獨特的服務(wù)，其目的是“為消費者提供一輛合格的車”。目前，我國各品牌乘用車新車PDI在內(nèi)容、流程、信息告知等方面不盡相同。為了規(guī)范各品牌乘用車新車PDI工作，推動汽車行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，根據(jù)司法機關(guān)的建議和行業(yè)訴求，協(xié)會組織行業(yè)專家編制了《乘用車新車售前檢查服務(wù)指引》，明確乘用車新車PDI項目、流程，區(qū)分乘用車新車PDI與一般檢查、維修的不同；規(guī)范乘用車新車PDI的修補、校正、更換等行為，確保乘用車新車產(chǎn)品質(zhì)量；清晰告知乘用車新車PDI相關(guān)信息，保護消費者合法權(quán)益。本指引為行業(yè)規(guī)范，適用各品牌乘用車新車PDI。乘用車新車售前檢查服務(wù)指引（試行）范圍本指引規(guī)定了乘用車新車售前檢查服務(wù)的術(shù)語、縮略語和定義、服務(wù)要求和檢查方法、服務(wù)信息記錄與告知、服務(wù)信息管理原則。本指引適用于各品牌乘用車新車售前檢查服務(wù)。本指引為指導(dǎo)性規(guī)范，不作為強制標準。指引引用文件下列指引所包含的條文，通過在本指引中引用而構(gòu)成為本指引的條文。本指引出版時，所示版本均為有效。所有指引都會被修訂，使用本指引的各方應(yīng)探討使用下列指引最新版本的可能性。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本指引。術(shù)語、縮略語和定義下列術(shù)語、縮略語和定義適用于本指引。乘用車新車是指相關(guān)國家標準規(guī)定的除專用乘用車之外的乘用車，可參見國家相關(guān)標準（GB/T3730.1-2001《汽車和掛車類型的術(shù)語和定義》。且在境內(nèi)未辦理注冊登記的新車。供應(yīng)商是指在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的生產(chǎn)乘用車新車產(chǎn)品并以其名義頒發(fā)產(chǎn)品合格證的單位，從中華人民共和國境外進口乘用車新車產(chǎn)品到境內(nèi)銷售的單位。經(jīng)銷商是指以自己的名義向消費者直接銷售、交付乘用車新車產(chǎn)品并收取貨款、開具發(fā)票的單位或者個人。乘用車新車售前管理主要包括物流方將乘用車新車運抵經(jīng)銷商處的驗收檢查、乘用車新車到經(jīng)銷商處后的檢查、乘用車新車存儲管理檢查和乘用車新車交付消費者前檢查的四個部分。物流方將乘用車新車運抵經(jīng)銷商處驗收檢查，一般要求經(jīng)銷商當場檢查，并由物流方承運人與經(jīng)銷商雙方簽字確認。乘用車新車到經(jīng)銷商處后的檢查，一般要求經(jīng)銷商收車后七天內(nèi)完成，可參照乘用車新車到經(jīng)銷商處后檢查表（參見附錄A），對于所有到后的乘用車新車進行100%檢查。乘用車新車存儲管理檢查，是經(jīng)銷商按照汽車供應(yīng)商要求，在車輛存儲七天以上車輛進行的動態(tài)維護檢查，可參照乘用車新車存儲管理檢查表（參見附錄B），對于所有存儲汽車進行100%檢查。乘用車新車交付消費者前檢查，是經(jīng)銷商將乘用車新車交付消費者前的最后一次檢查。乘用車新車售前檢查乘用車新車售前檢查的英文全稱為Pre-DeliveryInspection，英文縮寫為PDI。為了便于消費者理解，在本指引中將乘用車新車交付（消費者）前檢查稱為乘用車新車售前檢查，即經(jīng)銷商對未經(jīng)注冊登記的乘用車新車在交付消費者之前所進行的檢查。乘用車新車售前檢查服務(wù)是指經(jīng)銷商按照供應(yīng)商的規(guī)定與標準，對消費者所購乘用車新車進行檢查和校正的檢測服務(wù)，該服務(wù)包括對乘用車新車進行外觀（內(nèi)外飾）和隨車工具靜態(tài)檢查，以及對功能性零部件、機械構(gòu)造等進行動態(tài)檢查，通過檢查發(fā)現(xiàn)并處理一切不符合供應(yīng)商規(guī)定和標準的項目；并向消費者提供售前檢查服務(wù)相關(guān)信息。服務(wù)項目經(jīng)銷商應(yīng)參照乘用車新車PDI檢查表（參見附錄C）對交付消費者之前的乘用車新車進行逐項檢查。經(jīng)銷商也可自行制定檢查項目，但檢查服務(wù)項目應(yīng)不少于附錄C的內(nèi)容。檢查車輛應(yīng)按照規(guī)定程序進行洗車。檢查操作分為動態(tài)檢查和靜態(tài)檢查部分，主要包括以下內(nèi)容：根據(jù)售前檢驗單，核對選裝單上的有關(guān)信息，以及VIN號的一致性；鑰匙通電，待車輛自檢結(jié)束，啟動車輛，觀察各種指針、指示燈是否異常；系安全帶，檢查安全帶指示燈是否熄滅；將車開動行駛，同時檢查方向盤、轉(zhuǎn)向、懸掛、剎車是否異常；停車熄火，拔出鑰匙，完成動態(tài)檢查；打開前蓋，檢查發(fā)動機艙：包括電瓶、標簽，液位，旋蓋松緊等，關(guān)前蓋；站在車前部：檢查前蓋表面，車前燈光等；檢查左前翼子板，左前門、防擦條、后視鏡等表面與配合；進入駕駛室，檢查天窗，雨刮，音響、空調(diào)，左前座椅等內(nèi)飾功能；檢查發(fā)動狀態(tài)的發(fā)動機艙情況：漏液、異響、電子風(fēng)扇等；進入副駕駛座，檢查座椅，遮陽板等內(nèi)飾以及前檔玻璃表面；檢查車輛右側(cè)表面質(zhì)量與配合，包括右前后門，前后翼子板和加油小門；檢查后排座椅以及相關(guān)內(nèi)飾功能與表面配合，檢查后檔玻璃；檢查后檔加熱、行李箱，檢查后蓋，后保，尾燈功能及表面質(zhì)量等；檢查左后門，左后翼子板表面與配合，后排座椅情況；繞車檢查：輪胎的型號、胎壓、鼓包，漏水，鑰匙的防盜，遙控、門鎖等。外觀檢查時檢查人應(yīng)離車1米以內(nèi)。將檢查結(jié)果填寫在乘用車新車PDI檢查表上，并將相關(guān)信息上報供應(yīng)商。整個檢查流程時間視車輛復(fù)雜程度控制在20分鐘左右。服務(wù)場所及設(shè)備要求為避免天氣和陽光變化而引起檢查結(jié)果的變化，檢查服務(wù)須在規(guī)定的場地進行，或類似亮度條件下進行。場地要求在室內(nèi)或遮陽棚下，室內(nèi)或棚內(nèi)推薦燈光強度在車輛腰線處大于1100Lux。場地內(nèi)要求設(shè)置車輛檢測線或?qū)賲^(qū)域，配備相應(yīng)工具設(shè)備及儀器，并對其中的測試設(shè)備定期送交當?shù)赜嬃繖C構(gòu)進行檢定。服務(wù)人員要求所有檢查服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過供應(yīng)商培訓(xùn)并取得資格認證方可上崗。檢查服務(wù)推薦分車內(nèi)、車外兩名人員，如果是一人則應(yīng)保證覆蓋所有檢查內(nèi)容。所有檢查服務(wù)人員對負責(zé)檢查的乘用車新車及項目，應(yīng)規(guī)范蓋章或簽字確認，保證做到檢查記錄可追溯。瑕疵項判斷及處理瑕疵項判斷標準根據(jù)供應(yīng)商的規(guī)定和標準判定。瑕疵項分類包括儲運瑕疵項和功能性瑕疵項。儲運瑕疵項包括運輸瑕疵項和儲存瑕疵項。運輸瑕疵項指乘用車新車在運輸過程中，造成的乘用車新車（含隨車附件）的損壞、遺失、污染、附件與乘用車新車不符，以及出現(xiàn)非原廠規(guī)定部件等情況瑕疵項。儲存瑕疵項指在經(jīng)銷商儲存乘用車新車過程中發(fā)生的車身油漆表面斑點、電瓶饋電、內(nèi)外飾臟污等瑕疵項情況。功能性瑕疵項指由乘用車新車本身質(zhì)量因素造成的功能性失效、配置錯誤等瑕疵項情況。指無外界破壞因素的功能性損傷；零部件的漏裝錯裝；零部件本身的瑕疵；無外界破壞因素的部件由內(nèi)往外凸起；完好保護膜、保護紙下的車身漆瑕疵；其他經(jīng)供應(yīng)商判定的功能性瑕疵項。瑕疵項處理經(jīng)供應(yīng)商判定，無需返回供應(yīng)商處理的車輛，由經(jīng)銷商根據(jù)供應(yīng)商的規(guī)定和標準對瑕疵項進行獨自處理。但是，對于需更換發(fā)動機總成、需更變速箱總成、需車身噴漆（全車工位噴漆或全車半數(shù)以上工位噴漆）的乘用車新車，經(jīng)銷商應(yīng)在供應(yīng)商的指導(dǎo)下修復(fù)。經(jīng)銷商負責(zé)處理瑕疵項的人員，應(yīng)經(jīng)過供應(yīng)商培訓(xùn)并取得資格認證。服務(wù)信息要求信息記錄檢查信息應(yīng)具有可追溯性，為糾正、預(yù)防措施提供依據(jù)，必須準確、清楚、及時。對于運輸瑕疵項，應(yīng)在收車檢查時查出，并在車輛交接單上記錄，承運人與接車人雙方簽字確認。對于儲存瑕疵項，發(fā)生在經(jīng)銷商接收之前的，應(yīng)由經(jīng)銷商在收車檢查時查出，并在交接單上記錄，并與承運人共同簽字確認；發(fā)生在經(jīng)銷商接收之后，交付消費者之前的，應(yīng)由經(jīng)銷商修復(fù)并簽字、蓋章記錄。對于功能性瑕疵項，應(yīng)將查出的問題信息，上報到供應(yīng)商指定系統(tǒng)，并注明“售前乘用車新車”字樣。信息告知乘用車新車交付消費者時，應(yīng)向消費者提供乘用車新車PDI檢查表。乘用車新車交付消費者時，存在以下情形的，經(jīng)銷商應(yīng)主動向消費者告知：a)發(fā)動機總成的主要零件：曲軸、主軸承、連桿、連桿軸承、活塞、活塞環(huán)、活塞銷、氣缸蓋、凸輪軸、氣門、氣缸體的修復(fù)；變速器總成的主要零件：箱體、齒輪、軸類、軸承、箱內(nèi)動力傳動元件（含離合器、制動器）的修復(fù)；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的主要零件：轉(zhuǎn)向機總成、轉(zhuǎn)向柱、轉(zhuǎn)向萬向節(jié)、轉(zhuǎn)向拉桿（不含球頭）、轉(zhuǎn)向節(jié)的修復(fù)；制動系統(tǒng)的主要零件：制動主缸、輪缸、助力器、制動踏板及其支架的修復(fù)；懸架系統(tǒng)的主要零件：彈簧（螺旋彈簧、扭桿彈簧、鋼板彈簧、空氣彈簧、液壓彈簧等）、控制臂、連桿的修復(fù)；前/后橋的主要零件：橋殼、主減速器、差速器、傳動軸、半軸的修復(fù)；車身的主要零件：車身骨架、副車架、縱梁、橫梁、前后車門本體的修復(fù)；安全裝置的被動安全系統(tǒng)：安全氣囊、氣簾，安全帶裝置，主動頭枕，被動安全系統(tǒng)控制單元或傳感器的修復(fù)；車身噴漆（全車半數(shù)以上工位）：車門、保險杠的修復(fù)；全車主線束的更換；所有召回維修；不屬于上述應(yīng)當告知的項目，但是修復(fù)率超過乘用車新車整車市場指導(dǎo)價格5%的。修復(fù)率計算公式為：修復(fù)率=累計的（零配件市場指導(dǎo)價+工時費）/同批次和同型號的供應(yīng)商制定的整車市場指導(dǎo)價格。供應(yīng)商也可自行制定要求經(jīng)銷商主動提供乘用車新車PDI信息的項目，但應(yīng)與以上原則一致。信息告知豁免乘用車新車交付消費者時，存在以下情形的，經(jīng)銷商可以豁免告知：用原廠配件更換的輪胎、視頻及部件、乘用車新車內(nèi)置音響電子設(shè)備、儀表盤。用原廠配件更換的玻璃、前后保險杠、擋泥板、發(fā)動機罩、裝飾板等乘用車新車表面裝飾性零部件。乘用車新車表面裝飾性零部件，是指可以用螺絲，螺栓，緊固件連接或更換，無需通過焊接，熱切割連接或更換的零部件。服務(wù)信息管理要求經(jīng)銷商應(yīng)將乘用車新車售前檢查服務(wù)信息進行管理，相關(guān)記錄、蓋章表單裝訂成冊、歸檔，或進行電子化管理，存檔期不少于三年。供應(yīng)商應(yīng)對經(jīng)銷商的乘用車新車PDI檢查信息進行月度統(tǒng)計，并裝訂成冊、歸檔，或進行電子化管理，存檔期不少于二年。

附錄A乘用車新車到經(jīng)銷商處后檢查表（參考文本）車型車型顏色出廠日期到貨日期車架號發(fā)動機號里程顯示按下列步驟對各項目進行檢查，如車輛存在故障或不良情況，請將詳細信息記錄在表格背面，然后按正常流程進行維修索賠。第一部分：內(nèi)/外部環(huán)車目檢□檢查內(nèi)部與外觀是否有缺陷□檢查漆面、電鍍件、車內(nèi)/外裝飾是否有缺損

□檢查隨車物品、工具、備胎、千斤頂、使用手冊、質(zhì)量保證書、合格證鑰匙是否備齊第二部分：發(fā)動機艙內(nèi)目檢□發(fā)動機蓋鎖扣及支架□蓄電池狀況□發(fā)動機配線的鏈接□散熱器冷卻液的液位□風(fēng)擋清洗液的液位

□制動液的液位□制動管線的鏈接□驅(qū)動橋-電源鏈接□動力轉(zhuǎn)向液的液位□傳動皮帶張力

□發(fā)動機油位□離合器液的液位第三部分：底盤部分□制動系統(tǒng)軟管□燃油系統(tǒng)軟管□手動變速器油位□傳動軸防塵罩狀況□動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)線路

□齒條-齒輪護罩情況□全部轉(zhuǎn)向系統(tǒng)緊固件□怠速時排氣系統(tǒng)狀況□輪胎狀況/氣壓（包括備胎）

□擰緊輪胎螺母□減震器狀況第四部分：車內(nèi)操作與控制□離合器踏板高度與自由行程□制動踏板高度與自由行程□油門踏板□駐車制動的高度與行程

□方向盤角度調(diào)節(jié)/自鎖功能□座椅/安全帶的調(diào)節(jié)□遮光板□保險絲□兒童鎖□門鎖/車窗

□眼鏡盒/天窗□車內(nèi)/外等的操作□車內(nèi)音響設(shè)備的操作與狀況□風(fēng)擋清洗器和雨刮器的操作

□倒車鏡/后視鏡的調(diào)節(jié)□儀表顯示及點煙器□時鐘與空調(diào)第五部分：路試□發(fā)動機噪音□儀表板報警燈、ABS/氣囊報警燈□制動踏板的操作□駐車制動器操作

□加速器踏板操作□離合器踏板空轉(zhuǎn)與操作□變速器換擋裝置操作□加熱器與通風(fēng)裝置操作

□后窗玻璃除霧器□喇叭操作□異常噪音與震動□轉(zhuǎn)向操作（方向盤轉(zhuǎn)到中心位置）□發(fā)動機性能

□自動變速器液位（熱態(tài)檢查）□怠速/排放檢驗員簽字入庫管理專員簽字服務(wù)經(jīng)理簽字附錄B乘用車新車存儲管理檢查表（參考文本）車架號入庫日期車架號入庫日期車型管理員出庫日期批準蓄電池記錄交車時電瓶狀態(tài)周期日期電壓周期日期電壓（此處粘貼電瓶檢測單）充電前充電后充電前充電后1個月1個月2個月2個月3個月3個月4個月4個月5個月5個月備注：6個月6個月剎車盤狀態(tài)入庫時剎車盤狀態(tài)交車時剎車盤狀態(tài)1是否套上塑料膜（此處粘貼剎車盤照片）（此處粘貼剎車盤照片）2銹處理？3車盤？發(fā)動機&空調(diào)啟動記錄3個月6個月9個月12個月備注：輪胎檢查記錄（1次/月，180度旋轉(zhuǎn)）標準：交車時統(tǒng)一調(diào)整胎壓，具體標準參考輪胎壓力標識。入庫胎壓交車時胎壓機油檢查（發(fā)動機機油、變速器機油、轉(zhuǎn)向助力油、剎車油）3個月檢查6個月更換9個月檢查12個月更換批量維修活動實施記錄日期項目更換配件注：1，按照供應(yīng)商對新車存儲管理規(guī)定和標準進行檢查，空格部分主要填寫日期和檢測數(shù)據(jù)；2輛入庫，置于車內(nèi)前方擋下方；車輛出庫時，管理員核實表格信息無誤后簽字確認，與車輛交付資料共同作為檔案。 附錄C乘用車新車PDI檢查表（參考文本）車型顏色入庫日期出庫日期車型顏色入庫日期出庫日期車架號發(fā)動機號里程顯示請嚴格按照流程對以下各項目進行檢查第一部分：外部□清洗車輛，檢查是否有漏水部位□檢查門、后備箱（行李箱）蓋和油門的狀況□備用胎氣壓/狀況□千斤頂、車輪螺母扳手□標志與裝飾□所有車外燈的操作□車身表面的形狀和儀表板的標準□檢查漆涂層有無擦痕和瑕疵□風(fēng)擋清洗器和雨雪刷的操作上述項目是否存在問題：□無□有，為：第二部分：內(nèi)部□座椅和座椅安全帶的操作□安裝并檢查保險絲的狀況□門鎖和窗戶的操作□車內(nèi)燈的操作□各個開關(guān)的操作□電動反光鏡的操作□外