單元二 電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)課件

電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)模塊一電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析概述CONTENT目錄單元一認(rèn)識電子商務(wù)數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析單元二電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)單元三電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程單元二電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)單元二電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)行業(yè)平均成本企業(yè)市場占有率企業(yè)市場擴(kuò)大率競爭對手銷售額競爭對手客單價行業(yè)銷售額增長率行業(yè)銷售額行業(yè)銷售量增長率行業(yè)銷售量市場類指標(biāo)市場類指標(biāo)主要用于描述行業(yè)情況和企業(yè)在行業(yè)中的發(fā)展情況，是企業(yè)制定經(jīng)營決策時需要參考的重要內(nèi)容。競爭產(chǎn)品評價單元二電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)1234行業(yè)銷售量行業(yè)銷售量增長率行業(yè)銷售額行業(yè)銷售額增長率在一定時間內(nèi)行業(yè)產(chǎn)品的總成交數(shù)量。行業(yè)銷售量增長率=行業(yè)本期產(chǎn)品銷售總增長數(shù)量÷行業(yè)上期或同期產(chǎn)品銷售總數(shù)量×100%（行業(yè)本期銷售量—行業(yè)上期或同期銷售量）÷行業(yè)上期或同期產(chǎn)品銷售總數(shù)量在一定時間單位中行業(yè)內(nèi)所有成交數(shù)量對應(yīng)的花費(fèi)額度，同一交易類型，行業(yè)成交數(shù)量越大，行業(yè)總銷售額就越大。行業(yè)銷售額增長率=行業(yè)本期產(chǎn)品銷售增額÷上期或同期產(chǎn)品銷售額×100%單元二電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)56企業(yè)市場占有率市場增長率企業(yè)市場占有率=企業(yè)銷售額÷行業(yè)銷售額×100%企業(yè)市場擴(kuò)大率=（本期企業(yè)市場銷售額-上期企業(yè)市場銷售額）÷上期企業(yè)市場銷售額×100%單元二電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)78競爭對手銷售額競爭對手客單價競爭對手銷售額是指企業(yè)競爭對手在單位時間內(nèi)所銷售產(chǎn)品數(shù)量對應(yīng)的總銷售金額。競爭對手客單價=競爭對手成交金額÷競爭對手成交客戶數(shù)單元二電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)4123供應(yīng)鏈指標(biāo)客戶指標(biāo)銷售指標(biāo)推廣指標(biāo)運(yùn)營類指標(biāo)在企業(yè)運(yùn)營過程中會產(chǎn)生大量的客戶數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)，以及供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)，整理并分析各類數(shù)據(jù)，對企業(yè)運(yùn)營策略的制定與調(diào)整有至關(guān)重要的作用。在某時期內(nèi)產(chǎn)生兩次及兩次以上購買行為的客戶數(shù)占購買客戶總數(shù)的比例在一定時期內(nèi)有購物消費(fèi)或登錄行為的客戶總數(shù)某時期內(nèi)每個客戶平均購買的次數(shù)活躍客戶數(shù)占客戶總數(shù)的比例曾經(jīng)在平臺上注冊過客戶的客戶總數(shù)單元二電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)客戶指標(biāo)客戶（用戶）數(shù)據(jù)化運(yùn)營是企業(yè)運(yùn)營的重要基礎(chǔ)，客戶指標(biāo)主要用于描述可營銷客戶的黏度和忠誠度。注冊客戶數(shù)活躍客戶數(shù)活躍客戶比率重復(fù)購買率平均購買次數(shù)統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)通過對應(yīng)渠道進(jìn)入店鋪訪問的客戶中，后續(xù)有商品收藏行為的客戶去重?cái)?shù)某時間節(jié)點(diǎn)的客戶在某個特定時間周期內(nèi)登錄或消費(fèi)過的客戶比率。統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)將商品加入購物車的客戶去重?cái)?shù)在一定時間內(nèi)客戶消費(fèi)的次數(shù)，消費(fèi)頻率越高，說明客戶的忠誠度及價值越高?？蛻艋刭徛?上一期末活躍客戶在下一期時間內(nèi)有購買行為的客戶比率客戶流失率:一段時間內(nèi)沒有消費(fèi)的客戶比率，回購率和流失率是相對的概念。單元二電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)客戶回購率/客戶流失率客戶留存率消費(fèi)頻率收藏人數(shù)加購人數(shù)單元二電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)推廣指標(biāo)流量直接關(guān)系著商品的銷量，要想取得不錯的銷量，必須進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪\(yùn)營推廣。推廣活動做得是否成功，通常從推廣效果（收益、影響力）、推廣成本以及活動粘合度（通常以用戶關(guān)注數(shù)、收藏?cái)?shù)、加購數(shù)、客單價等來衡量）等幾個方面來考慮。展現(xiàn)點(diǎn)擊其他轉(zhuǎn)化單元二電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)訪客數(shù)在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，訪問網(wǎng)站的獨(dú)立客戶數(shù)。新訪客數(shù)：指首次訪問網(wǎng)站的客戶數(shù)。新訪客數(shù)占訪客數(shù)（UV）的比例即新訪客占比?；卦L客數(shù)：指再次光臨訪問的客戶數(shù)。回訪客數(shù)占訪客數(shù)（UV）的比例即回訪客占比。瀏覽量瀏覽量（PV）又稱訪問量，指在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，客戶瀏覽網(wǎng)站頁面的次數(shù)?？蛻裘吭L問一個網(wǎng)頁即增加一個訪問量，多次打開或刷新同一頁面，該指標(biāo)均累加。單元二電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)平均訪問量又稱平均訪問深度，指在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，客戶每次訪問瀏覽的頁面平均值，即平均每個UV訪問了多少個PV?？蛻粼谕辉L問周期內(nèi)訪問網(wǎng)站的時長。實(shí)際應(yīng)用中，通常取平均停留時間。停留時間入站次數(shù)在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，客戶從網(wǎng)站外進(jìn)入網(wǎng)站內(nèi)的次數(shù)。在多標(biāo)簽瀏覽器下，訪客對網(wǎng)站的每一次訪問均有可能發(fā)生多次入站行為。單元二電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)跳失率在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，訪客入站后只瀏覽了一個頁面就離開的次數(shù)占入站次數(shù)的比例，分為首頁跳失率、關(guān)鍵頁面跳失率、具體商品頁面跳失率等。統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)新增店鋪關(guān)注人數(shù)，不考慮取消關(guān)注的情況。關(guān)注數(shù)展現(xiàn)量統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)通過搜索關(guān)鍵詞展現(xiàn)店鋪或店鋪商品的次數(shù)。點(diǎn)擊量某一段時間內(nèi)某個或者某些關(guān)鍵詞廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)。單元二電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)轉(zhuǎn)化率電商營運(yùn)的核心指標(biāo)，也是用來判斷營銷效果的重要指標(biāo)。轉(zhuǎn)化率=（進(jìn)行了有價值行為的訪問量÷總訪問量）×100%單元二電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)注冊轉(zhuǎn)化率在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，新增注冊客戶數(shù)占所有新訪客數(shù)的比例。注冊轉(zhuǎn)化率=（新增注冊客戶數(shù)÷新訪客總數(shù)）×100%在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，將網(wǎng)站或商品添加收藏或關(guān)注到個人賬戶的客戶數(shù)占該網(wǎng)站或商品總訪問數(shù)的比例。收藏轉(zhuǎn)化率=（添加收藏或關(guān)注的客戶數(shù)÷該網(wǎng)站（商品）的總訪問數(shù)）×100%。收藏轉(zhuǎn)化率單元二電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)下單轉(zhuǎn)化率在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，確認(rèn)訂單的客戶數(shù)占該商品所有訪客數(shù)的比例。下單=（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)÷所有到達(dá)店鋪的人數(shù)×100%?？头D(zhuǎn)化率客服轉(zhuǎn)化率=（完成付款的客戶數(shù)÷該商品的總訪問數(shù)）×100%。從客服的角度來說，主要考察如下兩個轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)÷詢單人數(shù)付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)÷下單人數(shù)單元二電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)成交轉(zhuǎn)化率在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，完成付款的客戶數(shù)占該商品所有訪客數(shù)的比例。成交轉(zhuǎn)化率=（完成付款的客戶數(shù)÷該商品的總訪問數(shù)）×100%全網(wǎng)轉(zhuǎn)化率類目轉(zhuǎn)化率品牌轉(zhuǎn)化率單品轉(zhuǎn)化率渠道轉(zhuǎn)化率事件轉(zhuǎn)化率單元二電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)銷售指標(biāo)企業(yè)在銷售過程中產(chǎn)生的指標(biāo)合集，能夠揭示企業(yè)銷售運(yùn)行狀況。銷售量在一定時期內(nèi)實(shí)際促銷出去的產(chǎn)品數(shù)量銷售利潤率銷售利潤率=銷售利潤÷銷售額×100%銷售毛利銷售毛利=銷售收入凈額-銷售成本銷售毛利率銷售毛利率=銷售毛利÷銷售額×100%銷售利潤銷售利潤=主營業(yè)務(wù)收入+其他業(yè)務(wù)收入-其他業(yè)務(wù)成本-營業(yè)費(fèi)用—管理費(fèi)用-增值稅—稅金及附加資產(chǎn)減值損失+公允價值變動收益-公允價值變動損失+投資收益—投資損失。銷售額銷售額=訪客數(shù)×成交轉(zhuǎn)化率×客單價單元二電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)投資回報率投資回報率=銷售利潤÷投資總額×100%有效訂單訂單轉(zhuǎn)化率=有效訂單數(shù)÷訪客數(shù)×100%訂單數(shù)量訂單金額無效訂單訂單轉(zhuǎn)化率成交客戶數(shù)量退貨數(shù)量退貨金額退貨用戶數(shù)量訂單退貨率訂單退貨率=退貨數(shù)量÷同期產(chǎn)品成交數(shù)量×100%客單價=成交總金額÷成交客戶總數(shù)客單價件單價=產(chǎn)品單價之和÷產(chǎn)品種類數(shù)量件單價單元二電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)連帶率連帶率=銷售量÷交易總次數(shù)×100%動銷率是評價企業(yè)綜合得分的指標(biāo)，動銷率不一定越高越好，需要結(jié)合企業(yè)情況具體分析。動銷率=（動銷品種數(shù)÷倉庫總品種數(shù)）×100%。（品種：指產(chǎn)品種類；動銷品種：指企業(yè)有銷量的產(chǎn)品種類）。動銷率滯銷率滯銷率=滯銷產(chǎn)品數(shù)÷企業(yè)總產(chǎn)品數(shù)×100%單元二電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)供應(yīng)鏈指標(biāo)企業(yè)在采購、物流、倉儲環(huán)節(jié)產(chǎn)生的指標(biāo)合集，能夠反映企業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的情況和存在的問題。售罄率售罄率=銷售量÷總采購數(shù)量（某一時間單位內(nèi)）×100%采購金額庫存金額庫存周轉(zhuǎn)率庫存周轉(zhuǎn)率=360÷庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)；庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)=某時間單位天數(shù)×(1/2)×(期初庫存數(shù)量+期末庫存數(shù)量）÷某時間單位銷售量采購數(shù)量庫存數(shù)量庫存天數(shù)送貨數(shù)量單元二電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)平均配送成本平均配送成本=單位時間內(nèi)配送貨物總成本÷單位時間內(nèi)配送貨物總數(shù)量客戶下單到收貨的時長，訂單響應(yīng)時長越短，客戶滿意度越高。訂單響應(yīng)時長訂單滿足率訂單滿足率=單位時間內(nèi)已完成訂單數(shù)量÷單位時間內(nèi)已接收的訂單總數(shù)量×100%平均送貨時間=總送貨時間÷送貨次數(shù)（某一時間單位內(nèi)）平均送貨時間單元二電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)產(chǎn)品類指標(biāo)產(chǎn)品分析需要通過對產(chǎn)品在流通運(yùn)作中各項(xiàng)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)與分析，來指導(dǎo)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、價格升降，決定產(chǎn)品的庫存系數(shù)以及引進(jìn)和淘汰，它直接影響到店鋪的經(jīng)營效益，關(guān)系到采購、物流和運(yùn)營等多個部門的有效運(yùn)作。SKU庫存量單元商品訪客數(shù)商品數(shù)收藏次數(shù)客單件加購件數(shù)重復(fù)購買率產(chǎn)品搜索指數(shù)產(chǎn)品交易指數(shù)毛利率跳出率SPU標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元商品瀏覽量單元二電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)SKU庫存量單元SKU即庫存進(jìn)出計(jì)量的基本單位，可以是以件、盒、托盤等為單位。是一組可復(fù)用、易檢索的標(biāo)準(zhǔn)化信息的集合，該集合描述了一個產(chǎn)品的特性。SPU標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元產(chǎn)品搜索指數(shù)選定日期下，該產(chǎn)品通過搜索進(jìn)入產(chǎn)品詳情頁訪客數(shù)指數(shù)化后指標(biāo)，反映搜索趨勢，不等同于搜索次數(shù)。根據(jù)產(chǎn)品交易過程中的核心指標(biāo)如訂單數(shù)、買家數(shù)、支付件數(shù)、支付金額等，進(jìn)行綜合計(jì)算得出的數(shù)值。數(shù)值越大反映交易的熱度越大，不等同于交易金額。產(chǎn)品交易指數(shù)單元二電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)毛利率毛利率=毛利/營業(yè)收入×10