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認(rèn)證類型：個(gè)人認(rèn)證

認(rèn)證主體：江**（實(shí)名認(rèn)證）

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IP屬地：四川 上傳時(shí)間：2022-11-02 格式：DOCX 頁(yè)數(shù)：7 大?。?9.32KB 積分：15 舉報(bào) 版權(quán)申訴

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)2022年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試

績(jī)效與薪酬實(shí)務(wù)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）2022年7月一、單項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，只有1項(xiàng)是正確的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫(xiě)在題中的括號(hào)內(nèi)，每小題2分,共20分）1.D2.C3.A4.B5.D6.C7.B8.A9.B10.A二、多項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，有2個(gè)或2個(gè)以上的答案是正確的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫(xiě)在題中的括號(hào)內(nèi)，多選、少選或錯(cuò)選均不得分,每小題3分,共15分）11.ACD12.BCD13.ABCD14.ABD15.ABCD三、判斷題（在你認(rèn)為正確的命題的括號(hào)里打“J”，在錯(cuò)誤的命題的括號(hào)里打“X”，每小題1分，共10分）16.X17.V18.V19.X20.XX22.V23.X24.X25.V四、名詞解釋（每小題5分，共15分）.特征法:把人格特征作為決定績(jī)效的重要因素,通過(guò)界定有利于帶來(lái)高績(jī)效的人格特征,評(píng)價(jià)員工在多大程度上具有這些人格特征，以此來(lái)推斷員工的績(jī)效。.外在薪酬:外在薪酬是指從組織得到的回報(bào),它既包括可以用貨幣形式表示的工資、獎(jiǎng)金等,也包括不能用貨幣形式表示的回報(bào),如晉升機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等。.基本薪酬:是組織按照員工承擔(dān)或完成的工作,或者員工為工作而掌握的技能或能力所支付的貨幣性薪酬。五、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）.如何避免績(jī)效考核中誤差的產(chǎn)生？答：第一,實(shí)施考核者誤差培訓(xùn)；（2分）第二,實(shí)施考核者準(zhǔn)確性培訓(xùn)；（2分）第三,做好日常績(jī)效紀(jì)錄；（2分）第四，明晰績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)；（2分）第五，提高考核者的自信心。（2分）.組織如何決定薪酬策略？答:組織根據(jù)市場(chǎng)水平或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬水平確定自己的薪酬水平。（1分）這個(gè)薪酬水平可以高于、相當(dāng)于或低于市場(chǎng)水平或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬水平。我們把薪酬水平設(shè)定在高于、相當(dāng)于或低于市場(chǎng)水平或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之上的策略,分別叫做市場(chǎng)領(lǐng)先策略、市場(chǎng)跟進(jìn)策略和市場(chǎng)滯后策略。（2分）選擇市場(chǎng)領(lǐng)先策略,是為了吸引和留住高素質(zhì)員工，降低員工對(duì)薪酬的不滿足感和提高生產(chǎn)率。（1分）選擇市場(chǎng)跟進(jìn)策略,是為了保持與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大致相等的勞動(dòng)力成本，并且避免在勞動(dòng)力市場(chǎng)上招聘不到合格的勞動(dòng)力。（1分）選擇市場(chǎng)滯后策略，則是出于控制勞動(dòng)力成本的目的。（1分）組織到底采取哪種薪酬策略，取決于它如何判斷薪酬水平可能產(chǎn)生的影響。（1分）如果較高的薪酬水平在吸引、留住和激勵(lì)員工方面所產(chǎn)生的影響,足以抵消其增加的勞動(dòng)力成本,那么采取市場(chǎng)領(lǐng)先策略。（1分）如果較低的薪酬水平在吸引、留住和吸引員工方面所產(chǎn)生的損失可以用較少的勞動(dòng)力成本以及其他形式薪酬（如提高未來(lái)受益）來(lái)補(bǔ)償，那么采取市場(chǎng)滯后策略。（1分）另外,還可以針對(duì)不同職位或不同成員采取不同的薪酬策略，如對(duì)核心員工或緊缺員工采取市場(chǎng)領(lǐng)先策略,而對(duì)普通員工則采取市場(chǎng)跟進(jìn)策略或市場(chǎng)滯后策略。（1分）六、案例題（請(qǐng)閱讀案例，并回答問(wèn)題，共20分）.問(wèn)答題：⑴如果把快速完成任務(wù)的能力（接電話的次數(shù)）作為績(jī)效指標(biāo),三人的績(jī)效排名情況怎樣？說(shuō)明其理由。（6分）答:如果把快速完成工作任務(wù)（接電話的次數(shù)）的能力作為績(jī)效指標(biāo)，那么根據(jù)花在每位顧客電話上的平均時(shí)間,劉平最少,王濤次之,李霞最多（3分）。因此,劉平的績(jī)效最高,王濤次之,李霞最低（3分）。（2）如果把對(duì)公司顧客目標(biāo)的貢獻(xiàn)（提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和增加顧客人數(shù)）作為績(jī)效指標(biāo)，三人的績(jī)效排名情況又怎樣？說(shuō)明其理由。（8分）答:如果把員工對(duì)公司顧客目標(biāo)的貢獻(xiàn)作為績(jī)效指標(biāo),就會(huì)得出不同的績(jī)效排名：李霞最高，劉平次之，王濤最低。（2分）王濤雖然能快速地處理顧客的問(wèn)題，但他的顧客不會(huì)再打電話過(guò)來(lái)，這是因?yàn)橥鯘龥](méi)有幫上顧客的忙,顧客不再打電話過(guò)來(lái)是因?yàn)樗麄兎艞壛?，他們?duì)王濤和公司感到失望。也許王濤說(shuō)話快,接電話次數(shù)多,但沒(méi)有回頭客，所以對(duì)公司的顧客目標(biāo)沒(méi)有什么貢獻(xiàn)。（2分）劉平則不太一樣。她有很多知識(shí)可以提供給顧客，但她的語(yǔ)速太快，并且不檢查顧客是否聽(tīng)明白，就匆匆結(jié)束交談,完全是為了完成任務(wù)。顧客需要二次打電話才能得到滿意服務(wù),增加了顧客的服務(wù)成本。長(zhǎng)久下去,可能減少顧客人數(shù)。所以她的業(yè)務(wù)量雖然高,但服務(wù)質(zhì)量并不高。（2分）從另一方面講,李霞的績(jī)效才是真正優(yōu)秀的。李霞語(yǔ)速適中,講解易懂,能夠在5分鐘之內(nèi)解決顧客的問(wèn)題。雖然她接電話的次數(shù)不是最多,但是她每接一次電話都能保證顧客明白，并且成為回頭客,所以對(duì)公司的貢獻(xiàn)最大。（2分）⑶如果你是該公司管理者，你將如何選擇績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法？說(shuō)明理由。（6分）本問(wèn)題為開(kāi)放題,合理回答均酌情給分。國(guó)家開(kāi)放大學(xué)2022年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試績(jī)效與薪酬實(shí)務(wù)試題2022年7月一、單項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，只有1項(xiàng)是正確的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫(xiě)在題中的括號(hào)內(nèi)，每小題2分，共20分）.績(jī)效管理是績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、（）四個(gè)環(huán)節(jié)的依此循環(huán)。A.績(jī)效評(píng)價(jià)B.績(jī)效預(yù)期C.績(jī)效改進(jìn)D.績(jī)效反饋.由數(shù)名評(píng)價(jià)者對(duì)被評(píng)價(jià)者過(guò)去的工作狀況、行為和成果進(jìn)行回顧、總結(jié)，制定出下一個(gè)考核期的績(jī)效指標(biāo)，這種績(jī)效指標(biāo)提取方法叫（）。A.個(gè)案分析法B.問(wèn)卷調(diào)查法C.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法D.業(yè)務(wù)流程分析法.管理者對(duì)員工的工作結(jié)果和工作行為進(jìn)行評(píng)價(jià)的環(huán)節(jié)是（）oA.績(jī)效考核B.績(jī)效實(shí)施C.績(jī)效反饋D.績(jī)效計(jì)劃.（）是根據(jù)員工的工作成果來(lái)衡量績(jī)效的。A.關(guān)鍵事件法B.結(jié)果法C.行為法D.特征法.從財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、客戶、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面考核績(jī)效的方法，被稱作（）oA.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法B.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法C.評(píng)價(jià)中心法D.平衡計(jì)分卡法.管理者扮演教授技能的老師，按照員工的理解能力和基礎(chǔ)知識(shí)水平，因人施教，在傳達(dá)自己對(duì)員工績(jī)效評(píng)價(jià)的同時(shí)，啟發(fā)員工積極思考，對(duì)存在的問(wèn)題提出分析意見(jiàn)和解決方法。此種績(jī)效反饋方式稱為（）oA.保姆式績(jī)效反饋B.長(zhǎng)官式績(jī)效反饋C.導(dǎo)師式績(jī)效反饋D.顧問(wèn)式績(jī)效反饋.薪酬的主要功能是（）、激勵(lì)功能和調(diào)節(jié)功能。A.交易功能B.補(bǔ)償功能C.普惠功能D.控制功能.組織支付的勞動(dòng)力費(fèi)用的人均值可以用（）來(lái)表示。A.薪酬水平B.績(jī)效水平C.津貼D.績(jī)效加薪.根據(jù)員工的資歷來(lái)調(diào)整薪酬的是（）。A.績(jī)效加薪B.年資加薪C.綜合加薪D.集體談判加薪.限制性股票屬于（）oA.現(xiàn)股B.期股C.C.期權(quán)C.期權(quán)D.C.期權(quán)二、多項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，有2個(gè)或2個(gè)以上的答案是正確的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫(xiě)在題中的括號(hào)內(nèi)，多選、少選或錯(cuò)選均不得分，每小題3分，共15分）11-員工從績(jī)效考核系統(tǒng)中感知到的“公平性”主要體現(xiàn)在（）oA.人際公平B.認(rèn)知公平c禾呈序/X平n幺上臬/X平.績(jī)效考核的方法除了特征法以外，還有7）0A.排序法B.行為法C.結(jié)果法D.綜合法.一般來(lái)講，薪酬調(diào)查的目的有（）。了解市場(chǎng)薪酬水平和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬?duì)顩r，有針對(duì)性地確定組織的薪酬水平，增強(qiáng)組織薪酬水平在勞動(dòng)力市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬結(jié)構(gòu)狀況，為調(diào)整組織的薪酬結(jié)構(gòu)提供依據(jù)C.學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬管理經(jīng)驗(yàn)，提高組織的薪酬管理能力D.評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勞動(dòng)力成本，有效控制組織的勞動(dòng)力成本.下列選項(xiàng)中屬于我國(guó)規(guī)定的法定社會(huì)保險(xiǎn)的是（）oA.社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)B.失業(yè)保險(xiǎn)C.企業(yè)年金計(jì)劃D.生育保險(xiǎn).關(guān)于績(jī)效考核的頻度，常見(jiàn)的有（）。A.月考核B.季度考核C.半年考核D.年度考核三、判斷題（在你認(rèn)為正確的命題的括號(hào)里打，在錯(cuò)誤的命題的括號(hào)里打“X”，每小題1分，共10分）TOC\o"1-5"\h\z.績(jī)效計(jì)劃應(yīng)該由人力資源管理專業(yè)人員和直接管理者來(lái)制訂。（）.員工的生育保險(xiǎn)費(fèi)由其所在單位繳納，員工不繳納生育保險(xiǎn)費(fèi)。（）.績(jī)效管理應(yīng)根據(jù)外部市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的變化不斷做出調(diào)整。（）.暈輪誤差是指考核者對(duì)所有員工都給出不好不壞的評(píng)價(jià)。（）.從事薪酬價(jià)值高的工作，任職者不容易提高能力，因此，越是等級(jí)高的工作，則需要設(shè)置較小的薪酬浮動(dòng)范圍。（）.員工只是被評(píng)價(jià)的對(duì)象，因此組織在績(jī)效考核系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、使用和反饋階段都無(wú)需考慮員工的感受。（）.福利一般具有普惠性。（）.在深度技能薪酬模式中，基本薪酬是根據(jù)員工能夠勝任的工作的種類數(shù)目來(lái)確定的。（）.當(dāng)組織所需要的員工在勞動(dòng)力市場(chǎng)上處于供不應(yīng)求的狀態(tài)時(shí)，組織就沒(méi)有動(dòng)力增加員工的薪酬。（）.綜合評(píng)價(jià)計(jì)劃既衡量組織層面的績(jī)效，也衡量員工所在部門(mén)的績(jī)效，因此，它能夠兼顧組織績(jī)效和部門(mén)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。（）四、名詞解釋（每小題5分，共15分）.特征法.外在薪酬.基本薪酬五、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）.如何避免績(jī)效考核中誤差的產(chǎn)生？.組織如何決定薪酬策略？六、案例題（請(qǐng)閱讀案例，并回答問(wèn)題，共20分）.究竟如何評(píng)價(jià)績(jī)效？劉平、李霞和王濤都是A公司電話服務(wù)中心的員工，他們負(fù)責(zé)接聽(tīng)顧客的電話，提供有關(guān)某個(gè)軟件產(chǎn)品的幫助。該服務(wù)中心根據(jù)員工在指定時(shí)間內(nèi)所接顧客電話的數(shù)量來(lái)評(píng)估他們的績(jī)效。因?yàn)榉?wù)中心不能直接帶來(lái)收入，所以公司往往將該中心視為管理費(fèi)用或成本項(xiàng)目，員工的配備經(jīng)常不足。劉平是該服務(wù)中心的速度超人。她說(shuō)話快、思維敏捷，并且業(yè)務(wù)熟練。她的業(yè)務(wù)量是全中心最高的。但她的語(yǔ)速太快，很快結(jié)束通話，導(dǎo)致部分顧客聽(tīng)不明白，需要再次回電確認(rèn)。李霞對(duì)業(yè)務(wù)同樣很熟，能在5分鐘內(nèi)就能提供解決方案，但她的工作速度比劉平慢，思維也慢一些，說(shuō)話速度也更正常、更自然。她有穩(wěn)定的回頭客。但她的