東財《服務禮儀》單元作業(yè)三答卷

東財《服務禮儀》單元作業(yè)三試卷總分:100得分:100一、單選題(共2道試題,共10分)1.一般會見廳的布置較多地采用（），即正中迎門處擺放四個或兩個沙發(fā)，兩邊留有出入口，每兩個沙發(fā)之間放一張小茶幾（或一個茶幾一個沙發(fā)）。A.馬蹄形B.凹字形C.正方形D.長方形正確的答案選項為:A2.一般大型會議的座次安排是（）。A.散座式B.圓桌式C.主席式D.環(huán)繞式正確的答案選項為:C二、多選題(共6道試題,共30分)3.下列關于握手說法正確的有（）。A.握手姿勢要端正，并正視對方的眼睛B.可以一邊握手一邊行禮鞠躬C.如果對方是長輩應由對方先伸手D.如果對方是女性，除非女方伸手，自己不主動伸手正確的答案選項為:ACD4.馬蹄形會見廳布置形式的特點有（）。A.主次分明B.座位集中C.出入方便D.格局莊嚴、適用正確的答案選項為:ABCD5.下列關于景區(qū)餐飲說法正確的有（）。A.景區(qū)旅游酒（飯）店不應提供違反國家有關規(guī)定的野生動植物B.旅游酒（飯）店應該提供一次性餐具C.餐飲服務要誠實、守信，應向游客公開就餐標準，明碼標價D.要著重提供特色食品和當?shù)氐娘L味小吃正確的答案選項為:ACD6.一般雙邊會談的席次排列可分為（）。A.橫桌式B.圓桌式C.豎桌式D.環(huán)繞式正確的答案選項為:AC7.主題公園的特點有（）。A.主題鮮明B.寓教于樂C.科技先進D.服務上乘正確的答案選項為:ABCD8.旅游展覽會的特點有（）。A.綜合運用多種傳播媒介B.良好的溝通效果和宣傳效果C.效率高，省時省力D.深受新聞媒介關注正確的答案選項為:ABCD三、判斷題(共12道試題,共60分)9.故意以焚燒、毀損、涂畫、玷污、踐踏等方式侮辱我國國徽均屬于違法行為。（）正確的答案選項為:正確10.顧客進店后，如果只是走馬觀花地瀏覽商品，此時營業(yè)員暫且不必打擾，在一旁與顧客保持一定距離并留意觀察顧客的購買意向即可。（）正確的答案選項為:正確11.主題公園不僅是一個商業(yè)產品，更應該是一個文化產品，要有文化依托，有深厚的文化內涵。（）正確的答案選項為:正確12.升掛國旗一般應是早晨升，晚上降。晚上不可以懸掛國旗。（）正確的答案選項為:錯誤13.女士們可以在飛機的洗手間補妝，男士可以在洗手間刮好胡子。（）正確的答案選項為:錯誤14.導游要了解游覽地區(qū)的特色產品，并根據(jù)游客的基本資料，間接揣摩出游客的購物心理，根據(jù)不同游客的特點，主動為游客當參謀。（）正確的答案選項為:錯誤15.導游要態(tài)度誠懇地提醒游客不要隨便購物，不要到非旅游定點商店去購物。（）正確的答案選項為:正確16.接受對方的名片后，不要隨意放到口袋中，不可以詢問對方名片上的職務是否正確，而應簡略地看一遍名片的內容，將名片收入名片夾放入上衣口袋。（）正確的答案選項為:錯誤17.車叫到之后，客人應該先上車，坐在里面，留出座位給主人。（）正確的答案選項為:錯誤18.在國外的賓館享受服務，一般都是要付小費給賓館服務員的，這是對服務人員服務的一種肯定。對為你打掃房間等各項服務的服務員，必須每天或者隔天付小費，小費可以放在床上。（）正確的答案選項為:正確19.如果會談桌呈橫一字形排列，客人在背向正