高績效團(tuán)隊建設(shè)10-03-27

老師：同學(xué)們好！同學(xué)們：好！很好！非常好！掌聲！??！1高績效團(tuán)隊建設(shè)

——BOB2010-03-272講師介紹：張宇紅（Bob)學(xué)歷：湖北工業(yè)學(xué)院機(jī)械系機(jī)械設(shè)計工學(xué)學(xué)士本科，機(jī)械設(shè)計工程師(中級）湖北經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)系經(jīng)濟(jì)管理理學(xué)碩士研究生，經(jīng)濟(jì)師（中級)2006年-2009年中山大學(xué)長青樹特訓(xùn)班常年學(xué)員人力資源管理師3經(jīng)歷：LEDLENSERCEO特助OPM總監(jiān)兼HR總監(jiān)香港虎彩印刷集團(tuán)集團(tuán)企劃部長TIDA燈飾集團(tuán)總裁助理分公司總經(jīng)理Chicony工程師QS經(jīng)理HR經(jīng)理4Bob核心課程高績效團(tuán)隊建設(shè)贏在執(zhí)行MBO&KPI目標(biāo)績效評估系統(tǒng)建設(shè)變革管理高效組織設(shè)計和運(yùn)作愿景、使命、戰(zhàn)略管理與策劃項目管理與風(fēng)險控制會議管理BSC平衡積分卡管理模型設(shè)計時間管理精益管理Email:TEL:8192/685歡迎您的交流和互動

！5溫馨提示：

1、為提高會議質(zhì)量，請將您的手機(jī)設(shè)為振動或關(guān)機(jī)。2、本次課程全過程中將采取加減分的方式管理。（老師將根據(jù)現(xiàn)場的行為決定加減分，如：隨意走動、接電話、電話鈴響將扣分，體現(xiàn)團(tuán)隊精神、積極互動、相互友愛將加分！）6內(nèi)容綱要一、成立小組團(tuán)隊組織二、團(tuán)隊是什么三、為什么需要有團(tuán)隊四、團(tuán)隊精神五、團(tuán)隊是否百利而無一弊？！六、高效團(tuán)隊的基本特征七、我是一個工作團(tuán)隊的成功領(lǐng)導(dǎo)人嗎？八、一流團(tuán)隊建設(shè)九、從西游記看團(tuán)隊管理（備選，視時間確定）十、結(jié)束語7一、成立小組團(tuán)隊組織1、請各小組10分鐘內(nèi)完成以下任務(wù)：A、選出一位小組的組長，給小組取個組名，確定小組的口號。B、雷曼光電企業(yè)文化中規(guī)范的團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)是什么？C、用A4紙登錄小組人員名單并申報給老師。

82、獎罰辦法A、最早第一名完成的小組獎勵小禮物一份B、全部答對雷曼團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)獎勵小禮物一份C、最后一名完成由小組派1名成員做虎臥撐5個或表演文藝節(jié)目1個D、判定標(biāo)準(zhǔn)：以老師收到小組申報名單，各小組將任務(wù)的A、B項任務(wù)寫在A3紙上并張貼在墻上為準(zhǔn)，張貼后有改動以改動時間重新排名次。9雷曼團(tuán)隊：學(xué)習(xí)，自主，思考，協(xié)作，互助，迎難而上，厚積薄發(fā)，以巧取勝，以質(zhì)取勝，以服務(wù)取勝10二、團(tuán)隊是什么

團(tuán)隊的定義為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群單位的集合

團(tuán)隊的基本要素共同目標(biāo) 互相依賴（協(xié)作）歸屬感 責(zé)任心11思考?!假設(shè)有甲、乙、丙三匹馬拉一

輛馬車：

(1)如果甲馬要向東拉，乙馬要向西

拉，丙馬要向南拉，這輛馬車能行

駛嗎？啟示：一個團(tuán)隊的形成，必須要有一個大家認(rèn)同的共同目標(biāo)。沒有共同目標(biāo)的向心力，團(tuán)隊的凝聚力也就無從談起。12思考?!假設(shè)有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：(2)如果這三匹馬之間沒有馬套子將它們連

接起來，他們能將力氣使在一塊嗎？啟示：僅僅有共同目標(biāo)還是不夠的，還需

要將所有的隊員組織起來，這就需要一個完善的團(tuán)隊管理制度及理念。13思考?!假設(shè)有甲、乙、丙三匹馬拉一

輛馬車：(3)如果這三匹馬脾氣不和，一見面就

互相踢對方，這車還能拉得動嗎?啟示：一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，必然具有這樣的特征：隊員之間互相依靠，互相支持，榮辱與共，具有和諧的人際關(guān)系；相反，一個糟糕的團(tuán)隊，它的別稱就是吵架團(tuán)。14思考?!假設(shè)有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：(4)如果這三匹馬都懶得要命，沒有一匹愿意為了“千里之行”而“始於足下”，這車還能啟程嗎？啟示：優(yōu)秀的團(tuán)隊不僅需要優(yōu)秀的決策

者，更需要腳踏實(shí)地的行動者！務(wù)實(shí)的團(tuán)隊，才能日新月異。15在一個成功的團(tuán)隊中，成員的構(gòu)成少不了四種風(fēng)格的人，每一種風(fēng)格不一定與特定的人對應(yīng)，但少了任何一種風(fēng)格，都會影響到團(tuán)隊效率。1.獻(xiàn)策者：(Contributor)－－專心于策劃和特定任務(wù)的人提出主張、策劃

提供專業(yè)解釋

評估風(fēng)險

介紹發(fā)展?fàn)顩r162.協(xié)調(diào)者：(Collaborator)－－著眼于團(tuán)隊大局和最高目標(biāo)的人制訂標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則激發(fā)他人主張

檢驗(yàn)點(diǎn)子

協(xié)調(diào)方案173.聯(lián)絡(luò)者：(Communicator)－－力圖保證每個人都發(fā)表意見，

讓人人開口說話的人鼓勵參與

調(diào)停周旋反映情感支持他人184.挑戰(zhàn)者：(Challenger)－－向他人提問，以使團(tuán)隊協(xié)作沿正確軌道前進(jìn)的人。

陳述對別人提案的看法

從不同角度對觀念和事實(shí)闡述見解19三、為什么需要有團(tuán)隊1、整合員工智慧聚沙成塔三個臭皮匠頂一個諸葛亮發(fā)揮

1+1＞2的力量202、提升整體績效當(dāng)團(tuán)隊有效地運(yùn)作，并充分運(yùn)用1+1＞2的原理，發(fā)揮團(tuán)隊的綜合效應(yīng)時，就可以使團(tuán)隊績效大于個體總績效的平均。充分運(yùn)用團(tuán)隊的結(jié)果，不但可以發(fā)揮眾人之智，也可以達(dá)到人力精簡化的效果。213、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)組織精英在傳統(tǒng)組織中的精英份子，大約只占組織成員3%而已(約分布于組織的上層)，這些人的人數(shù)雖少，但卻是統(tǒng)籌組織重大決策，攸關(guān)組織生死的重要階層。在團(tuán)隊的建立之下，透過團(tuán)隊的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，可以增加組織中的精英份子，從原來的3%提升到30%以上，使組織更具前瞻性與競爭力!224、未來組織趨勢我們現(xiàn)在正處于一個凡事都以「十倍速」進(jìn)行的時代。面對這樣一個瞬息萬變的市場，傳統(tǒng)如水晶般的組織已不能應(yīng)付了；我們需要的，是一個「像水一般」的組織，靈活而有彈性，對于外來的刺激能給予適時而有效的回應(yīng)。這種「像水一般」的組織，它的基本組成份子，不再是以人為單位，而是以團(tuán)隊為工作單位。23未來組織趨勢/組織的例表24四、團(tuán)隊精神員工對團(tuán)隊高度的忠誠團(tuán)隊成員之間的相互信任相互尊重正直、真誠、一貫、能力、開放充滿活力與熱忱積極主動、熱情、友愛勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取25“我可以，你不行”模式你說可笑不可笑？別人花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細(xì)。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動性。別人強(qiáng)烈堅持觀點(diǎn)，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅持觀點(diǎn)，是堅定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。26五、團(tuán)隊是否百利而無一弊?!A是某企業(yè)的老板，他的公司面臨到市場占有率下降、產(chǎn)品競爭力降低的危機(jī)。公司的業(yè)務(wù)員知道，甚至高層主管也知道，但是，沒有人出來采取有效的行動。檢討會照樣召開，可是，就是沒有實(shí)際效果。后來，他聽說導(dǎo)入「團(tuán)隊」可以解救公司，能使公司在變遷的環(huán)境中生存。于是，他迫不及待地把公司的人分成好幾個團(tuán)隊，希望能趕快提高市場占有率。經(jīng)過一段日子，情況不但沒好轉(zhuǎn)，員工反而一直抱怨工作因此變得更多、情況變的很混亂。A因此感到疑惑：「團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是企業(yè)的萬靈丹，不是嗎?」團(tuán)隊，并不是全無副作用的仙丹妙藥。所以公司、部門考慮建立團(tuán)隊之前，一定要先了解團(tuán)隊的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以做好團(tuán)隊組建的心理準(zhǔn)備。27團(tuán)隊的優(yōu)點(diǎn)能激發(fā)個人潛能，透過個人在團(tuán)隊中學(xué)習(xí)，使工作更具滿足感。透過不斷的溝通，團(tuán)隊成員能達(dá)到一致的共識及目標(biāo)。團(tuán)隊激蕩后所想出的問題解決方法，常能突破傳統(tǒng)思維而較具創(chuàng)意。團(tuán)隊決策中，融入了多元思考角度，較能保障決策的品質(zhì)。組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，組織更具彈性。28團(tuán)隊的缺點(diǎn)團(tuán)隊成效并非短期內(nèi)就顯而易見，短則數(shù)個月，長則數(shù)年才看的出來。必須花費(fèi)很多時間來開會、協(xié)調(diào)，以達(dá)成一致的共識，常會占用例行工作的時間。員工常不愿改變自己來遷就團(tuán)隊。第一線主管常會反彈。29小組討論問題依據(jù)剛剛所講團(tuán)隊的優(yōu)缺點(diǎn)，您認(rèn)為目前公司團(tuán)隊存在哪些問題？其中公司團(tuán)隊建設(shè)最迫切需要解決的三件是什么？要求每組在二十分鐘內(nèi)按要求1、將公司現(xiàn)有團(tuán)隊優(yōu)、缺點(diǎn)各寫三條以上意見；2、就公司團(tuán)隊建設(shè)最迫切需要解決的三件事按重要性排列，并討論好論據(jù)、論點(diǎn)；討論完畢后將這三件事寫在A3張上。30集體發(fā)表請各組派一名代表將討論結(jié)果貼在墻上；各組組長根據(jù)討論的結(jié)果進(jìn)行說明及說明論點(diǎn)、論據(jù)，其余學(xué)員可就其所述進(jìn)行提問及表達(dá)意見。31強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)，減弱缺點(diǎn)1.「比馬龍」效應(yīng)，就是「人重視我，我自重，人愛我，我自愛」。人家給我們自由、機(jī)會、改變，我們應(yīng)：負(fù)責(zé)、尊重、向善，這是一個良性反應(yīng)。2.把人比成龍，自己就會像龍一樣的表現(xiàn)，反之，被比成馬，會像馬一樣的反應(yīng)。3.高期待有高表現(xiàn)，低期待有低成就。324.如果你想要用一個能力很出眾的人，必須準(zhǔn)備接受他的缺點(diǎn)。5.要促使員工成長，得進(jìn)一步強(qiáng)化他們的優(yōu)點(diǎn)。33你看到什么？34如果注意白色部份，就會看到一只花瓶。

如果注意黑色部份，就會看到兩個人面對面。如果只注意別人的短處，就難以發(fā)現(xiàn)他的長處，覺得對方很差勁。如果將焦點(diǎn)集中于對方的優(yōu)點(diǎn)，就看不清缺點(diǎn)，會覺得對方非常優(yōu)秀。35六、高效團(tuán)隊的基本特征有明確的共同愿景工作如果沒有遠(yuǎn)景就會枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。團(tuán)隊成員對愿景的認(rèn)同度高效的溝通、良好的合作36高效的領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身先士卒、凡事以團(tuán)隊利益為重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗(yàn)37七、我是一個高效團(tuán)隊的成功領(lǐng)導(dǎo)者嗎？請針對下列題目，根據(jù)你的實(shí)際情形打分?jǐn)?shù)，每題給予0~10分，寫在分欄內(nèi)。然后將總分加起來。383940評分與解釋總分成績在100分以上者，恭喜你，表示你已經(jīng)是一位成功的領(lǐng)導(dǎo)人，當(dāng)然，分?jǐn)?shù)越高表示你的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)做得越好。低于100分者，你該重新檢視自己團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)技巧，并加強(qiáng)不足之處。41領(lǐng)導(dǎo)人員不能責(zé)備部屬嗎？？？？？？42三明治式的責(zé)備與批評批評(責(zé)備)員工時，像三明治一樣。將壞的批評夾在好的批評當(dāng)中。如果批評得當(dāng)，不僅不會令人喪氣，還會有激勵效果。好的批評壞的批評好的批評面包（雞塊、牛、豬…)蕃茄醬（酸味…)43世界杯為什么:A、四年一度的世界杯為什么成了全球性的狂歡節(jié)？B、其風(fēng)頭甚至超過了同樣是四年一度而容量更大的奧運(yùn)會？C、令多少人廢寢忘食+如醉如癡八、一流團(tuán)隊建設(shè)44單槍匹馬打天下的個人

英雄主義時代一去不復(fù)返了有效的工作團(tuán)隊如同一支成功的足球隊，全體隊員要各就其位，各司其職，同時更要密切配合，發(fā)揮整體效能。45團(tuán)隊建設(shè)日趨重要的時代背景◆現(xiàn)代社會是團(tuán)隊力量競爭的社會◆團(tuán)隊力量大于單個人力量之總和◆借助團(tuán)隊可增大個人的無形資產(chǎn)◆加入團(tuán)隊使競爭發(fā)生了質(zhì)的升華468-1團(tuán)隊建設(shè)的前提與基礎(chǔ)47團(tuán)隊建設(shè)的前提相似的群體背景（P11馬共性的案例）有效的人際溝通（溝通的延展）合理的激勵機(jī)制適度的外部環(huán)境48沒有競爭壓力的組織

一定會走向沒落和衰亡一個組織必須時時刻刻保持適當(dāng)?shù)膹埩Γ瑥耐獠恳敫偁?、引入沖突、引入動力，才能發(fā)揮其最大的整體效能。49團(tuán)隊建設(shè)的基礎(chǔ)心理互補(bǔ)需要行為互動需要自我超越需要相互溝通和認(rèn)同——團(tuán)隊建設(shè)的關(guān)鍵50沒有群體支撐的個人

絕對會一事無成每個人只有在相應(yīng)的團(tuán)隊中才能獲得發(fā)展的機(jī)會，同時也從群體中獲得更高的自信，實(shí)現(xiàn)社會尊重和自我成就感。51角色錯位

團(tuán)隊建設(shè)的最大難題凡失敗的工作團(tuán)隊要么是各成員的角色不到位，要么是某些成員特別是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)重越位，導(dǎo)致其他成員無所適從乃至離心離德。52成員關(guān)系：

決定團(tuán)隊的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢，取長補(bǔ)短：1＋1＞2相安無事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問題成堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆臺：1＋1＜0請給我們現(xiàn)有團(tuán)隊一個定位，它屬于那種效能？53你會“斗地主”嗎，秘訣何在？朋友都是假的、居心叵測，相互利用、勾心斗角才是真的。而最大的敵人究竟在哪里？就是把自己的歡樂建立在別人痛苦的基礎(chǔ)上請您把這個規(guī)則倒過來試試54團(tuán)隊建設(shè)的瓶頸究竟在哪里？并不是各成員太無能，而是這些成員們太“能干”，誰都只想演“主角”而不愿當(dāng)“配角”，以致于無法讓其他成員與其共事。55團(tuán)隊建設(shè)的致命傷究竟在哪里？并不是各成員對團(tuán)隊缺乏感情，而在于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人假維護(hù)整體利益之名，行損公肥私嚴(yán)重?fù)p害團(tuán)隊成員利益之實(shí)。568-2團(tuán)隊成長過程及其機(jī)制57請同大家分享您的感受當(dāng)目標(biāo)不清楚時當(dāng)目標(biāo)發(fā)生沖突時小組討論，并將小組的討論結(jié)果寫在A3紙上成功的團(tuán)隊會如何做？失敗的團(tuán)隊呢？58團(tuán)隊成長的基本過程

——建成階段尋求共同目的（定位）凝成利益群體（營運(yùn)）推舉領(lǐng)導(dǎo)班子（組織）59團(tuán)隊成長的基本過程

——成長階段明確主輔關(guān)系溝通合作默契行動協(xié)調(diào)一致60

團(tuán)隊成長的基本過程

——成熟階段

鑄造群體靈魂（文化）增強(qiáng)群體活力提升群體等級61團(tuán)隊成長的基本過程

——轉(zhuǎn)型階段變革求得生機(jī)

（企業(yè)成長的三個階段）內(nèi)外融為一體共創(chuàng)新的天地62成功的工作團(tuán)隊之

基本要求◆各成員在心理上相互依賴和認(rèn)同◆各成員在行為上相互配合和制約◆各成員對該群體都有一種歸屬感◆各成員由一共同目標(biāo)聚集在一起作業(yè)：請?zhí)釤挸晒Φ墓ぷ鲌F(tuán)隊之

基本要求的關(guān)鍵詞？63成熟團(tuán)隊的外在表現(xiàn)★統(tǒng)一規(guī)范的團(tuán)隊標(biāo)識★高層大力倡導(dǎo)與傾心支持★成員構(gòu)成流動有序★人格力量的相互吸引★輕松隨意的交往方式64團(tuán)隊精神的表現(xiàn)★自豪感，集體榮譽(yù)感★良好表現(xiàn)、優(yōu)質(zhì)工作★成員間相互信任、合作★共同目標(biāo)，群策群力，共享成果★和諧、坦誠且互補(bǔ)的成員關(guān)系★勇于負(fù)責(zé)，激流勇退（個人與企業(yè)成長關(guān)聯(lián)圖）★尊重成員人格，幫助成員成長65《傷心的故事》日商Ａ君在日本東京經(jīng)營中國菜，生意很紅火。不久，三個中國留學(xué)生也在對面開了個中國餐館。開始只是一個小門臉，因?yàn)樗麄兪钦冢匀恢袊俗龅煤?，把這位日本客商的生意搶走了不少。餐館經(jīng)理很著急，與Ａ君商量用什么辦法和對面競爭。誰知他卻讓餐館經(jīng)理每日去對面買一份留學(xué)生們做的中國菜，認(rèn)真研究。一個月后全部買齊了，然后在報紙上刊登廣告，大舉推出這些菜，每款價格均比對面貴出三倍。經(jīng)理十分不解，認(rèn)為這不是為人家做廣告么，Ａ君卻頗有把握地說，我就是要對面的餐館迅速發(fā)家致富。果不其然，一年以后對面三個留學(xué)生開的餐館發(fā)了，從一間小門臉發(fā)展到買下了整個二層樓，每個留學(xué)生出門也是小轎車，從不親臨“前線”，最后發(fā)展到經(jīng)常為分錢而爭吵。66Ａ君看準(zhǔn)了這一時時機(jī)，突然大規(guī)模推出與對面同樣的中國菜，并且價格比中國留學(xué)生餐館的菜還要便宜三分一，不到半年的時間，一舉擊敗了競爭對手，并收購了該餐館。Ａ君對此舉解釋說，三個中國留學(xué)生創(chuàng)業(yè)時，很抱團(tuán)，如果當(dāng)時與他們競爭，雖然使他們感到壓力更大，但是他們的競爭策略會更多，我打不起“持久戰(zhàn)”，必敗無疑。讓他們迅速致富，感到?jīng)]有壓力，也就不抱團(tuán)了，分裂是自然的。這時發(fā)起攻擊，必然獲勝。（2007年7月7日《北京科技報》文三白）67《傷心的故事》為什么◆經(jīng)營是怎樣一夜慘敗的？◆能善始為何不能善終？◆能否與對手聯(lián)合？◆還能起死回生嗎？◆故事是否折射出國民素質(zhì)？68《傷心的故事》為什么有一種說法這樣講：歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合日本人下圍棋，想的是整體布局中國人搓麻將，擺的是各自為陣武漢人斗地主，玩的是勾心斗角69《傷心的故事》為什么◆利出一孔者，其國無敵；出二孔者，其兵半拙；出三孔者，不可以舉兵；出四孔者，其國必亡。—管仲70團(tuán)隊成長的心路歷程◆交往中相互接納的愿望◆性格上相互協(xié)調(diào)的傾向◆行為上相互制衡的表現(xiàn)◆心理上相互理解的渴求◆工作中相互協(xié)作的產(chǎn)生◆情感上相互依賴的加深718-3團(tuán)隊建設(shè)的方法與模型72您所在團(tuán)隊的狀態(tài)A、群體中的某個人在參加集體活動時遲到了。你們團(tuán)隊被扣分3分，扣發(fā)當(dāng)月績效工資3%?！穹词∽约涸诖耸律鲜遣皇且灿幸恍┦д`●弄清楚導(dǎo)致發(fā)生這種情況的人是誰●抱怨遲到的人●每個人都在想盡自己的所能去幫助遇到困難的遲到者73B、在你們的群體中占優(yōu)勢的愿望是：●盡快達(dá)到共同的目標(biāo)●更好地相互了解●分擔(dān)和分享所做的一切●懂得每一個人的作用和責(zé)任74團(tuán)隊建設(shè)：培養(yǎng)團(tuán)隊精神★流行換位思考★從“我”到“我們”★處處體現(xiàn)“雙贏”策略★從獎勵個人到獎勵群體★信息、知識、經(jīng)驗(yàn)的共享（從該項的需求，我評價現(xiàn)公司的團(tuán)隊建設(shè)還處在雛形階段）75團(tuán)隊合作能力的培養(yǎng)★極力突破自身的心理障礙★創(chuàng)造輕松活潑的團(tuán)隊氣氛★相信并寄希望于其它隊員★尋找團(tuán)隊成員積極的品質(zhì)★設(shè)法讓隊員理解和支持你76團(tuán)隊建設(shè)的星系模型和而不同，既聚又離77團(tuán)隊建設(shè)的艦隊模型聚而不亂，分而不散78團(tuán)隊建設(shè)的雁群模型群體領(lǐng)導(dǎo)，個人負(fù)責(zé)XXXXXXX79

案例：《鎖住的冰柜》（發(fā)生在我身邊的真實(shí)故事）2006年我到一家德國公司工作。上班頭一天，我就發(fā)現(xiàn)辦公室里的大冰柜上掛著一把大鎖，緊緊地鎖著各種飲料，看上去有些別扭。于是我就問外籍CEO：“為什么要把冰柜鎖起來？”外籍總經(jīng)理告訴我：“飲料過去是放在冰柜里，供所有雇員和外來客人隨時享用的，但每次