大學生手機購買行為調(diào)查報告

大學生手機購買行為調(diào)查報告-1-大學生手機購買行為調(diào)查報告摘要：據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，2013年，中國手機用戶突破十億。由此看見，手機市場份額巨大。對于廠商而言，如何吸引消費者的眼球，如何根據(jù)消費者的行為為目標人群制作出獨一無二的營銷策劃，如何以消費者的角度制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，這不僅關(guān)乎消費者需求，更關(guān)乎企業(yè)的生存和發(fā)展。本次調(diào)研將以消費者的需求為切入點，通過消費者在購買過程中個體因素、環(huán)境因素、營銷因素三個方面分析影響消費者購買行為，并根據(jù)這些因素提出對手機行業(yè)營銷的建議。關(guān)鍵字：消費者行為、手機、營銷引言：手機，最初僅是一種通訊工具，是可以在較廣范圍內(nèi)使用的便捷式電話終端。而現(xiàn)在，手機不僅只能即時通訊，更加增加了音樂、攝像、游戲等等功能，特別是手機作為當下的第一上網(wǎng)終端收到越來越多人的使用。據(jù)市場研究和咨詢公司Gartner發(fā)布最新調(diào)查報告顯示，2013年中國手機用戶總數(shù)首次超過10億，來自CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)的數(shù)據(jù)顯示，截至2013年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達到5.91億，其中手機網(wǎng)民規(guī)模達4.64億，較2012年底增加4379萬人，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比提升至78.5%。巨大的市場需要更加了解消費者的行為才能獲取消費者的青睞，本次調(diào)查，我們以消費者的角度分析消費者的行為，結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)給出手機行業(yè)的發(fā)展建議，以促進行業(yè)的完善。一、調(diào)查方法及基本信息在調(diào)查方法上，我小組采用抽樣調(diào)查法和文案調(diào)查法相結(jié)合的方式，展開調(diào)查工作。文案調(diào)查主要圍繞調(diào)查目的，搜集可利用的現(xiàn)有市場信息，如：中國手機用戶的使用量、增長情況、各品牌的競爭情況及營銷活動等等。抽樣調(diào)查主要針對對象為在校大學生，通過大學生對選擇手機時考慮的因素進行調(diào)查，對比這些因素尋找影響其購買應(yīng)的具體原因。本次調(diào)查問卷發(fā)放紙質(zhì)問卷120份，回收問卷109份，其中有效問卷為100份。在回收的有效問卷中女性占總?cè)藬?shù)的55%，男性占總?cè)藬?shù)的45%，受訪人群中，大一至大四分別占據(jù)的比例時32%、47%、18%和3%。具體數(shù)據(jù)如下個體因素與消費者行為從需求上，手機可以提供及時的通訊服務(wù)，同時又能滿足人的社交需求，因此，手機的基本通訊功能無疑是手機中使用頻率最高的選項。同時，我們也可以看到其他功能的使用總量幾倍于通訊功能，這手機在功能上已經(jīng)分流出不同的種類，在面對每部手機都能滿足的通訊功能之外，如何通過軟件設(shè)施吸引消費者的眼球?qū)蔀槭謾C發(fā)展的重點。從消費者對于手機的態(tài)度，我們可以在“手機在大學生生活中充當?shù)慕巧小边@個問題找到明確的答案。我們也可以看到，選擇時刻不離身的人數(shù)占據(jù)了73%，由此可見，手機在已經(jīng)成為生活中的必需品，它可以提供給消費者一種安全感，在任何時候都能聯(lián)系到其他人的安全感。在受訪者關(guān)于在手機的購買決策方式中，了解手機信息的途徑最多是通過網(wǎng)絡(luò)檢索出來的，人數(shù)占54%，其次有47%是由朋友介紹獲得，廣告媒體占總數(shù)的18%，行業(yè)人員介紹13%，這些數(shù)據(jù)體現(xiàn)出大學生購買手機時對于信息的獲取呈現(xiàn)出更網(wǎng)絡(luò)化的特點，手機銷售商應(yīng)當更加注重網(wǎng)絡(luò)平臺對手機的影響力，能夠結(jié)合大學生愛好、活動投放網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意廣告以吸引大學生眼球，將整個手機信息可以完整的展現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，以提供更多選擇。同時要注重手機的使用效果，培養(yǎng)忠實的顧客。購買決策方式上大學生更加愿意自主決策，在這次受訪者調(diào)查中有59%自主購買，28%也是和朋友商議決策，只有13%由家人決定，這體現(xiàn)了大學生消費更加個性化自主化的特點，而手機銷售商也應(yīng)當迎合這一消費特點來完善，吸引更多大學生消費者。您購買手機時的決策方式是？A.自己決定B.和朋友商定C.由家人決定592813環(huán)境因素與消費者行為大學生生活的主要經(jīng)濟來源來自于家庭，作為還沒有經(jīng)濟獨立的成年人，在受訪大學生中生活費集中在1600以下，同時，相對應(yīng)與生活費，購買手機指出的費用也將集中于2000元以下。由二者相比較可以知道，在手機消費中，大學生手機消費的價格是和生活費大約程對等的狀況，這也反映出大學生的購買行為偏向于理智型購買，即在購買之前經(jīng)過比較和考慮，不清率做出決定。同時，在購買手機的同時，除去品牌差異的影響，幾乎所有的消費者都會積極的去了解產(chǎn)品信息，向相關(guān)人員咨詢信息，通過性價比的分析，最終做出決定。在手機價位的選擇上，男女在手機價位上也有一定的，男性在手機價位上的選擇普遍高于女性。在選擇購買手機的地點中，受訪者有63%都傾向于在品質(zhì)更有保證的專賣店購買，23%的大學生選擇網(wǎng)購，9%在大賣場購買，可見大學生也同其他消費者一樣都最注重手機的質(zhì)量及售后保障服務(wù)，專賣店可以提供的正品服務(wù)是最讓消費者值得信賴的。而頻繁的網(wǎng)購也是目前大學生消費的一個趨向，對于手機這樣的電子產(chǎn)品也能采取網(wǎng)購的方式購買，網(wǎng)購所提供的便捷性，價格低廉性都是吸引大學生消費者的顯著特征，因此手機銷售商應(yīng)更注重專賣店一體化的專業(yè)服務(wù)，以及網(wǎng)絡(luò)信息的完整性，提供必要的引導與建議，這對大學生消費者是十分有效和必要的方法。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，受訪者選擇的付款方式與購買地點情況吻合，專賣店基于現(xiàn)金付款，網(wǎng)購則是銀行轉(zhuǎn)賬。通過數(shù)據(jù)圖可以看出，在實體專賣店，最能影響顧客購買決定的因素是手機體驗，其次是服務(wù)態(tài)度，購買環(huán)境，可見對于手機這樣的高級產(chǎn)品，消費者最注重的還是產(chǎn)品本身，買到質(zhì)量有保證、使用時效長的產(chǎn)品才是最讓人滿意的，同時服務(wù)態(tài)度也占到很大一部分，實體店應(yīng)當做到提供給用戶良好的手機體驗，以及貼心的服務(wù)這樣才能真正留住顧客。選擇網(wǎng)購的方式購買時，影響因素中占最大比例的是售后保障，其次是在線服務(wù)態(tài)度，這與實體店的如出一轍，產(chǎn)品質(zhì)量是首要，服務(wù)滿意度也要保證。當前手機市場競爭在逐漸加劇，這兩個重要的方面是銷售商需要努力的方向。營銷因素與消費者行為必要的手機促銷也是一種吸引消費者的手段，在這次受訪者調(diào)查中數(shù)據(jù)顯示，有47%的大學生消費者傾向于降價促銷，24%的喜歡折扣促銷，24%的喜歡買贈促銷，可見，最直接的降價方式對于消費者具有最大的吸引力本次調(diào)查也對大學生更換手機的情況做了分析，在受訪者中有51%的更換頻率為兩年一次，27%的十三年更換一次，22%的一年一次，由此可見銷售商最好的新品出產(chǎn)時間是在兩年以內(nèi)，這樣最能引起消費者的購買欲望，同時也最能滿足消費需求。由于手機消費的季節(jié)性特點，大學生購買手機的時間選擇也有不一樣的地方。在受訪者調(diào)查數(shù)據(jù)中顯示，42%的仍選擇在價格優(yōu)惠的促銷日購買，28%的會在寒暑假購買，22%會在自己關(guān)注的產(chǎn)品更新時購買，8%的在節(jié)日購買，這樣的數(shù)據(jù)顯然與大眾消費點不同，大學生對于價格的重視度較高，因為手機消費是在生活消費中一項較大的開支，寒暑假則是空閑時間最多的一段，選擇余地大，也有部分大學生是品牌的忠實客戶，節(jié)日購買的反倒沒有很多，因為節(jié)日時間大學生更多的會選擇旅游或兼職，忽略掉購買手機的促銷信息。對于品牌的選擇和忠誠度在眾多企業(yè)追逐的時代已經(jīng)學生們的選擇也是多種多樣的，由圖中可以看到，在眾多品牌中，三星以22%的份額在眾多品牌中取得頭籌。由此可見，大學生對手機的品牌選擇區(qū)域多面化，也側(cè)面反映了大學生對個性的追求但手機更換的原因存在很多，若手機發(fā)生損壞則更換是必然的，而在調(diào)查數(shù)據(jù)中顯示因為消費水平提高而選擇更換手機的有28%，因為玩膩了想要換新手機的占18%，為追逐時尚更換手機的占12%，可見在大學生消費群體中，手機消費是一項必要且重要的消費，是滿足大學生活娛樂需求的重要工具。因此銷售商針對大學生消費群體，應(yīng)當更加注重時尚性，創(chuàng)意娛樂性，制造出更多熱點與吸引點以刺激消費。您會因為以下哪些原因換手機？A.用一段時間玩膩了B.消費水平提高C.追逐時尚D.手機損壞E.其他1828127118在對于策影響程度上，我們分別選用手機價格、品牌、外觀設(shè)計、像素、分辨率、運行速度、通話效果、手機內(nèi)存八個指標，分別賦予十分影響，比較影響，一般，不太影響，不影響從-2~+2的權(quán)重，求取平均值，得出如上所示的雷達圖，越靠近頂點表示權(quán)重越大，即越重要。由圖可知，手機的價格和運行速率最為影響手機的購買行為，而手機的品牌和外觀最不影響。五、總結(jié)在與調(diào)查者交流的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)，學生們對手機軟件的要求遠大于對硬件的要求，因此在營銷過程中需要讓用戶更多體驗到手機運行的流暢度和功能的多樣性。對于追求個性和新鮮的大學生市場來說，手機的營銷需要側(cè)重于產(chǎn)品和價格，品牌的號召力在這個消費群的影響程度相對較低，而對于渠道上，更應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)營銷的作用。參考資料：《市場調(diào)查與市場分