門店管理制度

...wd......wd......wd...門店管理制度一、考勤制度二、門店儀容儀表標準三、門店服務禮儀標準四、門店衛(wèi)生標準五、門店費用管理制度六、門店盤點流程七、門店員工日常標準為標準門店管理,保證門店時刻正常營業(yè),提升門店專業(yè)形象,現(xiàn)制定以下制度考勤制度第一條門店上班時間：早班9：30－17：30晚班13：30－22：00；其中11：30－12：30為午餐時間，16.30-17.30為晚餐時間根據(jù)工作情況，輪流用餐?？记谥贫龋簡T工實行簽到考勤制度，上下班必須親自簽到，嚴禁代簽等現(xiàn)象，如遇遲到及臨時性工作不能及時簽到者，需向店長說明情況。第三條遲到和早退的考核方式遲到或早退一次扣獎金10元；30—90分鐘，計曠工半天；工資核算時將按考勤情況在其當月工資中扣除。注：店長要以身作那么，如發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊的行為，店長長扣發(fā)當月全部獎第四條輪班制度：1.早班，晚班，按需排班，一月休四天；2.休息時間:一周的周二到周四的任意一天3.無特殊情況請假提前一天申請，加班填寫加班單，后期根據(jù)加班單填寫調(diào)休單休假4、店內(nèi)員工不準私自調(diào)班，頂班，有特殊情況應向店長請假，寫明原因，未經(jīng)店長同意不可擅自調(diào)班，否那么按曠工處理。無故離崗15分鐘按一次遲到處理，30分以上的按曠工處理，遲到三次按一次曠工處理。說明：具體輪班時間以店長下發(fā)排班表，黃金周〔中秋、國慶〕、圣誕節(jié)—春節(jié)或特殊季節(jié)根據(jù)部門實際情況另行調(diào)整儀容儀表規(guī)定1、店面人員白色襯衫，正裝西褲，黑色皮鞋等正裝2、穿著制服的禁忌:〔1〕忌諱過分雜亂，不能亂穿〔2〕制服、便服混穿、不配套〔3〕制服需熨燙整齊，不得有污損〔4〕不清潔干凈〔5〕工號牌于制服外左上方3、服務人員佩戴飾物的基本原那么：符合身份，以少為佳。項鏈應放于制服內(nèi)，不可外露。4、襯衫袖口須扣上，襯衫下擺需束在裙內(nèi)或褲內(nèi)，穿裙裝時，需著膚色無花紋絲襪，無破洞；5、鞋子：著黑色不露趾皮鞋，鞋跟為1-3寸，鞋子光亮、清潔。〔二〕、發(fā)式：不披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過長，不得染過于鮮艷的顏色，額頭劉海不宜蓋過眉毛；〔三〕面容：面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。工作期間化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜〔淡妝的標準：輕微粉底、臉色比較蒼白的要稍微涂點腮紅，眼影淺色適宜，根據(jù)天氣季節(jié)，顏色可由各個店伙伴們自己來統(tǒng)一，涂口紅〕，面帶微笑。〔四〕口腔：保持口腔清潔，飯后潔牙，早、午餐不吃有異味的食品，不飲酒或含有酒精的飲料?！参濉扯浚憾?、耳根后及耳孔應每日用毛巾或棉簽清洗，不可留皮屑?！擦呈植浚褐讣撞灰诉^長，不能超過1cm，并保持清潔。涂指甲油時須涂自然色無刺激性味道；可佩戴手表?！财摺丑w味：要勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺，不能使用香味過濃的香水。服務禮儀標準：1、營業(yè)人員在門店必須隨時注意自己的儀態(tài)，坐有坐姿，站有站姿。不許在門店吃東西，嚼口香糖；挖耳朵等不雅動作。2、閑暇時間不得在店內(nèi)看小說，玩手機；可閱讀公司相關培訓資料；也可共同探討銷售心得，注重隨時隨地提升自我。3、門店播放音樂應舒緩、柔和，不得播放流行或搖滾樂。4、顧客進店各門店必須第一時間上前接待，顧客離開時，接待人員要送客人到門口，為客人開門5、接待客戶：A、客人進店后，應及時奉上一杯茶；

B、顧客在觀看店內(nèi)產(chǎn)品時，不得漠然的跟隨顧客，不得大聲吵鬧，追打，應保持笑容耐心地尋找顧客的興趣點，借機向顧客介紹產(chǎn)品；C、全員送賓。由離店門最近的店員替顧客開門。6、顧客離開后，對應接待人員及時整理接待以及展廳展示區(qū)域衛(wèi)生以及飾品陳列7、完畢營業(yè)前，當值晚班人員及時在商場銷售群回復銷售業(yè)績，及時清理展廳一邊，關閉所有電源，安全防盜措施到位！8、售后服務：如遇到客戶售后問題，了解相應售后問題，及時記錄在案，第一時間處理；在接聽客戶售后投訴時，傾聽顧客抱怨，誠懇、不找任何借口，直接抱歉；不要輕易對顧客說“不〞門店衛(wèi)生標準衛(wèi)生區(qū)域劃分：衛(wèi)生重點：對應區(qū)域所有衛(wèi)生〔一〕、門店衛(wèi)生保養(yǎng)及清潔安全1、擦拭玻璃時，使用玻璃清潔劑、抹布或刷子擦拭完后用報紙或干布從新擦拭一遍，保持干凈。2、地板的清潔：a)、每天必須將地板清理干凈，保持干凈清爽；b)、掃帚及拖把不可隨意放置于客人看得到的地方，置于指定地方；c〕、注意清潔門口處，隨時清理污水臟物，并確保地面干凈。3、各項辦公設備如機、收銀機、電腦等需定期專業(yè)清潔劑擦拭干凈?！参鹑我馐褂镁凭蛉n油擦拭，以免破壞設備〕〔二〕、門店清潔衛(wèi)生標準1、展臺陳列區(qū)域：a)、地面:無污跡、無雜物、無積水、無煙頭；b)、柜體：無灰塵、無污跡、柜臺玻璃上不得有手?。籧)、燈具以及飾品：無灰塵、無污跡；d)、墻面：干凈無污漬、痰跡、灰塵、膠跡；e)、綠色植物：葉面無積塵，及時澆水盆內(nèi)無落葉等雜物；f)、各辦公區(qū)下班前整理整齊，文件陳列有序門店費用管理門店留有一定備用金，每一筆支出本著節(jié)約成本申請，及時填寫費用費用，定期整理發(fā)票報銷;員工如有實際情況出現(xiàn)墊支情況，提前和店長報備，后根據(jù)報銷單和收據(jù)發(fā)票進展實報實銷;下班后注意檢查關燈、關水、關電保證節(jié)約及安全;減低辦公開銷：杜絕私人，減少文具浪費;有效維護、保養(yǎng)設備;加強防火、防水、防盜.門店盤點流程〔1〕清理單據(jù)，在每月30號之前將財務數(shù)據(jù)給予相關部門〔2〕設計師在30號之前梳理自己客戶以及下個月的工作方案〔3〕店長在每月25號前制定下個月營銷方案根據(jù)營銷方案及時申請營銷費用；〔4〕門店每月收款數(shù)據(jù)月底及時跟財務部門核對；〔5〕盤點差異分析，并賠償相關誤差門店員工日常行為標準1.格遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到、早退、溜崗、睡崗。上班時精神飽滿，工作積極。工作期間不聚眾聊天，嘻笑打鬧，不吃零食，不干私活，不看與工作無關的書籍報刊，不占用聊天，不上網(wǎng)聊天或干其他與工作無關的事情。2.保持店面現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，產(chǎn)品擺放有序。3.員工要尊重主管，服從管理，聽從主管指揮安排；主管要關心保護員工，經(jīng)常與員工交流溝通。4.每天工作做到“日事日結，日清日高〞，按時完成工作任務，保證事事有著落5.工作中提倡使用普通話，特殊情況可用方言；語言