物業(yè)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急處理清潔員發(fā)現(xiàn)或撿到各類可疑物品時，要立即向管理處領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，上報公安機關(guān)，并安排保安對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患。待公關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并配合調(diào)查。如果危險已經(jīng)發(fā)生，管理處人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現(xiàn)場，安置疏散人員。事后，清潔班長安排機動人員清理殘留物品。觸電事故應(yīng)急預(yù)案(1)觸電急救1)自救當(dāng)自己觸電時，如果神志清醒，那么首先要保持冷靜，迅速設(shè)法擺脫電源。如跨步電壓觸電，應(yīng)立即單腳跳出危險區(qū)域，另外，還要防止摔傷、撞傷等二次事故。2)互救發(fā)現(xiàn)有人觸電時，應(yīng)迅速使人脫離電源，一般可以采用如下方法：①如果電源的閘刀開關(guān)或插銷就在附近，應(yīng)迅速切斷電源。應(yīng)保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。(7)假設(shè)傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警方處理。假設(shè)交通事故引起管理區(qū)域內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。(8)傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。(9)詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司工程經(jīng)理，以便公司工程經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實責(zé)任。1.7停水應(yīng)急預(yù)案管理處內(nèi)任何人員發(fā)現(xiàn)管理范圍內(nèi)突然斷水，要第一時間通知維修班；維修人員須立即報告維修班長,并將停水原因告知服務(wù)專員，做好停水解釋工作。維修工負(fù)責(zé)查明停水原因，如果原因系水管爆裂等管轄范圍內(nèi)原因?qū)е?，維修班長負(fù)責(zé)組織維修水工對出事地點進行搶修，同時將停水事實上報管理處經(jīng)理。搶修人員必須在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行搶修；(5)(5)(5)估計搶修工作時間，把停水的原因和時間及時通知停水范圍內(nèi)的使用單位；(5)維修班長組織維修工人搶修水管，在估計的時間內(nèi)盡快恢復(fù)用水；如特殊情況需要延長停水時間，必須另行通知使用單位及維修班長；如預(yù)計故障停水時間較長(超過8小時)，或特殊時段可能對業(yè)主帶來較大不便的，維修班長及管理處經(jīng)理必須對現(xiàn)場情況進行評估，盡可能采取臨時供水措施，以方便住戶生活?；謴?fù)供水后，應(yīng)立即通知使用單位，撤銷停水通知，發(fā)布已恢復(fù)用水通知。遇到相應(yīng)情況即啟動本預(yù)案，假設(shè)時段為交接班或下班時間那么立即取消交接及下班，全力保障搶修及業(yè)主服務(wù)工作。1.8停電應(yīng)急預(yù)案外線故障1)當(dāng)外線故障導(dǎo)致本管理轄區(qū)主供電源停電時，值班人員要檢查真空開關(guān)的指示牌是否分閘，再檢查電壓和指示燈，當(dāng)明確失壓斷電后，將主供電源進線柜真空開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。2)備用電源處于非自動位置，故主供電源不能自動合閘，檢查備供電源進線柜之電表和指示燈、真空開關(guān)應(yīng)處準(zhǔn)備合閘位置，合上備供電源進線柜開關(guān)。3)檢查變壓器出線柜，是否正常。4)檢查底壓受電柜，并合上低壓總開關(guān),5）向供電局調(diào)度室報告并了解外線故障情況。內(nèi)部故障當(dāng)高壓柜真空開關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時（短路或接地），非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至?xí)鹬鞴╇娀騻溆秒娫吹氖茈姽裢ｋ?，此時值班人員應(yīng)遵守以下程序：1）將故障柜的真空開關(guān)退出（如引起火警，一人用手提式1211滅火器滅火，一人向消防中心報告）。2）將故障柜的低壓總開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。3）將低壓母聯(lián)合閘，保證小區(qū)設(shè)施用電。4）向工程部主管報告故障經(jīng)過和處理情況；召開事故分析會，邀請供電局，廠商及有關(guān)方面參加，分析事故發(fā)生原因和處理措施，并書面總結(jié)報告有關(guān)部門。全市停電1）當(dāng)主供、備用兩路市電全停，啟動發(fā)電機。退出市電聯(lián)系開關(guān)，合上發(fā)電機聯(lián)系開關(guān)，向應(yīng)急負(fù)荷供電,并沒隔岸觀火5分鐘檢查一次發(fā)電機運行情況，如燃油量、水溫等。監(jiān)視市電進線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市恢復(fù)正常，立即退出發(fā)電機電源，恢復(fù)市電供電。4）做好記錄，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，5）市電失壓，發(fā)電機正常情況下將在15秒鐘自動啟動，如有異常改用手動啟動,通知用戶供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后應(yīng)馬上由工程部主管預(yù)計修復(fù)時間。4小時內(nèi)可修復(fù)的故障，應(yīng)由物業(yè)指揮中心通知受影響用戶。4小時以上才可修復(fù)的故障應(yīng)由管理處或客戶單位通知受影響用戶。自備發(fā)電機發(fā)電措施1)將發(fā)電機打在“手動”檔上；在有“市電供電”和“發(fā)電供電”的雙回路供電中，斷開“市電供電”回路，并掛牌。3)斷開主變的低壓進線開關(guān)，并退出母聯(lián)，使開關(guān)與母線有明顯的斷開點4)在退出母線后的低壓進線開關(guān)上掛牌，5)啟動發(fā)電機，并多巡視，確保發(fā)電機的正常運行和可靠的供電質(zhì)量。1.9電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案(1)電梯困人如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應(yīng)按如下方法處理：1)把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保存轎廂照明;2)確定電梯轎廂位置；3)當(dāng)電梯停在距距平層約±60cm范圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械鑰匙翻開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客平安撤離轎廂。4）當(dāng)電梯未停在上述位置時，那么必須用機械方法移動轎廂后救人,步驟如下：①轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門已被拉開，那么要叫乘客把轎門手動關(guān)閉;②在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。③兩人把持盤車裝置，防止電梯在機械送抱閘時意外或過快移動，然后令一人采用機械方法一松一緊抱閘，當(dāng)抱閘松開時，另外兩人用力絞動盤車裝置，是轎廂向正確方向移動，④按正確方向使轎廂繼續(xù)緩慢移動到平層土15cm位置上；⑤使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對應(yīng)轎門外機械翻開轎廂并協(xié)助乘客撤出轎廂；5）當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時，應(yīng)立即停止救援并及時通知電梯維修保養(yǎng)承包商作出處理，6）事后書面報告管理處經(jīng)理。水浸事故1）電梯維修員發(fā)現(xiàn)或接報發(fā)生水浸事故將會危及電梯運行時應(yīng)立即通知管理處，當(dāng)值安管員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯。2）電梯維修員將受水浸的電梯轎廂升到最高處，并關(guān)閉該電梯。3）攔住水浸樓層的電梯口，以防水浸入電梯井。4）即刻將情況報告主管管理員和電梯承包商。巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常1)維修員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異響、異味，轎廂升降異常等危及電梯平安運行的現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)立刻通知監(jiān)控中心。2)監(jiān)控中心當(dāng)值人員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開故障電梯。3)電梯維修員將故障電梯關(guān)閉。4)即刻將情況報告管理處經(jīng)理和電梯承包商。1.10消防(火警火災(zāi))應(yīng)急預(yù)案1、目擊報警：(1)管理區(qū)域任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。(2)如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。(3)如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機、或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。(4)關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。(5)引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從平安通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。(6)切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。(7)在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前,報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。(8)帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。2、消防監(jiān)控室報警：(1)消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知秩序維護人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防專管員。(2)火情確認(rèn)后立即通報秩序維護部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。(3)立即將火情通報物業(yè)工程經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部經(jīng)理/主任。(4)值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。(5)接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。(6)接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)的在管理區(qū)域內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派秩序維護員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。(7)詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。3、報警要求：(1)內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：A.起火地點；B.起火部位；C.燃燒物品；D.燃燒范圍；E.報警人姓名；F.報警人。(2)向“119”報警應(yīng)講清：A.管理區(qū)域名稱；B.火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物)；C.火災(zāi)發(fā)生部D.燃燒物品；E.火勢狀況；F.接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人；G.報警人姓名；H.報警人。4、成立臨時指揮部：(1)物業(yè)工程經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。(2)臨時指揮部由物業(yè)工程經(jīng)理、秩序維護部經(jīng)理、工程部經(jīng)理/主任、行政部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)工程經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)工程經(jīng)理尚未到場時，由秩序維護部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。5、臨時滅火指揮部職責(zé)：(1)根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。(2)根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。(3)立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。(4)在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達(dá)向“119”報警的指令。(5)根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。(6)根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。(7)下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。(8)根據(jù)火勢情況決定是否采用局部或全部斷電、斷氣、翻開排煙裝置等措施。(9)消防隊到達(dá)后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安排疏散人員。(10)火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。6、人員疏散和救護：管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主。火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護業(yè)主、訪客及自己的生命平安。(1)火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導(dǎo)、護送業(yè)主和訪客向平安區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。(2)人員的疏散以就近平安門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。(3)認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能平安撤離火場。(4)接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。(5)疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原那么(底層向外疏散)，假設(shè)向下通道已被煙火封住，那么可考慮向屋頂撤離。(6)在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至平安區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。7、警戒：(1)秩序維護部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好管理區(qū)域內(nèi)部及外圍警戒。(2)清除管理區(qū)域外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員,疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。(3)控制起火樓層底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。(4)保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。(5)加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。②如果閘刀開關(guān)等不在附近那么應(yīng)聲速用絕緣良好的電工鉗或有干燥木把的利器（如刀、斧、等）把電線砍斷。③假設(shè)現(xiàn)場附近無任何合適的絕緣可利用，而觸電者的衣服又是干的，這時救護人員可用干燥毛巾、衣服包在手上去拉觸電者的衣服，使其脫離電源。3）立即就地診斷當(dāng)觸電者脫離電源后，應(yīng)立即就地進行診斷，但建筑工地條件復(fù)雜，往往醫(yī)生不能及時趕到現(xiàn)場，因此有必要使每個施工人員都具有一定的急救常識，以免貽誤時機。觸電者脫離電源后一般有以下幾種情況：4）觸電者的傷勢不重，神志清醒，但心慌、四肢發(fā)麻、全身無力;或者觸電過程中曾發(fā)生過一時昏迷，但已清醒過來，應(yīng)使觸電者在通風(fēng)場所平臥安靜休息，不要走動，派專人監(jiān)護，閑雜人員應(yīng)離去不得圍觀，同時應(yīng)請醫(yī)生來，對觸電者血壓、呼吸、心率等方面進行檢查，或?qū)⒂|電者抬往醫(yī)院檢查治療。5）觸電者的傷勢較重，已經(jīng)昏迷失去知覺，但心跳和呼吸暫時還正常，這時應(yīng)將觸電者平臥，四周空氣流通，衣服適當(dāng)解開，已利呼吸，如天冷要注意保溫，并應(yīng)速請醫(yī)生來診治或送到醫(yī)院搶救，同時對其心跳和呼吸要加強觀察，并做好準(zhǔn)備，一旦其心臟停跳或停止呼吸，立即做進一步搶救。6）觸電者傷勢嚴(yán)重，已處于“假死”狀態(tài)，既人已昏迷，心臟(6)保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的平安，防止犯罪分子趁火打劫。8、善后工作：(1)火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部應(yīng)迅速將管理區(qū)域內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。(2)秩序維護部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。(3)管理運作部統(tǒng)計人員傷亡情況和管理區(qū)域財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及工程經(jīng)理。(4)綜合管理部組織員工對受災(zāi)業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。(5)清潔綠化部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。(6)滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)。(7)由物業(yè)工程經(jīng)理發(fā)發(fā)動工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報告，分清責(zé)任。(8)如果業(yè)主財產(chǎn)辦有保險，那么由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。停止跳動或呼吸停止，或心跳、呼吸全停止。以上情況一旦出現(xiàn)，除應(yīng)呼救外，應(yīng)分秒必爭，針對上述情況正確地施以不同的搶救方式。搶救能否成功，時間是關(guān)鍵，切不可無視現(xiàn)場條件，講究如量血壓、數(shù)脈搏、測呼吸等正規(guī)診斷方法，也不能采用搖晃身體、將身體埋入黃土中，用木板壓、用水潑或架著觸電者跑步等不科學(xué)的方法來處理。因為這樣做只會給觸電者帶來不幸的結(jié)果。7）正確連續(xù)搶救人體遭受電擊致死的原因較多，但是大多數(shù)是由于電流刺激人體心臟引起心室的纖維性顫抖而導(dǎo)致死亡的。觸電者心跳和呼吸其中有一停止工作，這只能是一個暫時的現(xiàn)象，因為心跳停止，心臟散失排血功能，血液循環(huán)必然中斷，呼吸中樞很快就會因為沒有血液供應(yīng)而散失呼吸功能。如果呼吸停止，全身的各個局部包括心臟就會嚴(yán)重缺氧，心臟必然很快停止跳動。所以有此現(xiàn)象時，在搶救中要密切觀察觸電者，一旦情況有變，立即對癥搶救。對于觸電后出現(xiàn)假死的人，應(yīng)立即在現(xiàn)場采用人工的方法幫助其建立血液循環(huán)和呼吸，以此來恢復(fù)對全身各器官的氧供給，盡快地使其能自主地恢復(fù)心跳和呼吸。往往搶救工作需要很長時間，搶救者應(yīng)充滿信心，動作準(zhǔn)確、果斷、有力、有節(jié)奏，搶救工作要連續(xù)不斷，在送往醫(yī)院的途中也不能中止急救?，F(xiàn)場急救方法主要由口對口人工呼吸法和胸外心臟擠壓法兩局部組成。a.對口（鼻）人工呼吸法:使觸電者仰臥，并使其頭部充分后仰（可用一只手托在其其頸后），使鼻孔朝上，張開其嘴，迅速取出觸電者口腔內(nèi)阻礙呼吸的食物、等雜物，使呼吸道暢通。同時解開衣領(lǐng)，松開緊身衣物，排除影響胸部自然擴張的障礙。用一手緊捏其鼻子（防止漏氣），救護人員深吸一口氣后緊貼觸電者的口（或鼻）向內(nèi)吹氣，約為2秒鐘。吹完氣后立即讓其自行將氣呼出，約為3秒鐘。照此步驟連續(xù)不斷地進行下去，每分鐘11#、13次，每5秒一次。b.胸外心臟擠壓法：將已脫離電源的觸電者直接（不要用軟墊）仰臥在木板或又較堅實的地方，姿勢與口對口（鼻）人工呼吸法基本相同；搶救者騎跨在觸電人的腰部或跪在腰部一側(cè)；搶救者兩手相疊，手掌根部放在心窩上方、胸骨下三分之一至二分之一處；搶救者肘關(guān)節(jié)伸直，然后依靠體重和手臂力量向下垂直用力，向脊椎方向擠壓，對于成人使胸骨下陷3-4CM間接擠壓心臟到達(dá)排血的目的;向下擠壓到位后，掌根突然放松，讓觸電者胸部自動復(fù)原，血液充滿心臟。掌根放松時應(yīng)注意不能完全離開胸部，以免發(fā)生擠壓點位移后造成傷害。按照上述步驟連續(xù)不斷地進行，對于成人每分鐘擠壓60次。對兒童可以有一只手的掌根壓，用力適當(dāng)輕些，以免損傷胸骨，每分鐘100次左右。(2)工程部觸電應(yīng)急預(yù)案的實施1)內(nèi)部：由觸電事故的第一發(fā)現(xiàn)人員口頭或向應(yīng)急值班室報告。2)對外急救聯(lián)絡(luò)：聯(lián)絡(luò)：110、1203)急救：由工程經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮，其余應(yīng)急小組人員參加。4)應(yīng)急小組成員會同公司相關(guān)人員參與事故調(diào)查并提出處理意見。5)善后處理：由公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長指定相關(guān)部門負(fù)責(zé)。玻璃破碎應(yīng)急預(yù)案(1)假設(shè)玻璃或者外墻玻璃等爆裂破碎，應(yīng)首先觀察情況，如發(fā)現(xiàn)有人員受傷，應(yīng)撥打緊急救護并立即領(lǐng)導(dǎo)。(2)視當(dāng)時情況派及適當(dāng)員工準(zhǔn)備好鐵鏟，掃把，垃圾桶，吸塵機等一系列清掃工具并立即趕往現(xiàn)場。(3)現(xiàn)場如假設(shè)玻璃仍有掉落可能，離開掉落點至平安處等待相關(guān)人員排除危險后方能進行清理工作。(4)在排除危險之后，應(yīng)對現(xiàn)場迅速展開清理工作，并讓員工注意自身平安。清理需謹(jǐn)慎并有效率的進行。先從主要干道進行清理，隨后再清理周邊地點，保證清理完畢之后無碎玻璃，并能不影響顧客的正常行進。(5)清理完畢后的碎玻璃應(yīng)照物業(yè)要求妥善處理，并迅速的讓員工回到各自崗位進行正常保潔。(6)針對此事件做好相應(yīng)的匯報工作。危險藥劑泄漏事故應(yīng)急預(yù)案(1)預(yù)案的實施接到事故后5分鐘內(nèi)必須完成以下工作：①立即報告公司主要領(lǐng)導(dǎo)，并迅速上報市建委。②指揮小組根據(jù)事故或險情情況，立即組織調(diào)集應(yīng)急搶救人員、車輛。組織搶救力量，迅速趕赴現(xiàn)場。立即通知就近地方建設(shè)行政主管部門，組織調(diào)集應(yīng)急搶救人員、車輛。組織搶救力量，做好增援準(zhǔn)備。2)應(yīng)急處理措施：①搶救方案根據(jù)現(xiàn)場實際發(fā)生事故情況，最大可能迅速調(diào)集人員、車輛迅速投入開展搶救突擊行動，調(diào)查現(xiàn)場情況，同時安排受災(zāi)群眾的生活問題，必要時請求消防部門協(xié)助搶險，請公安部門配合，疏散人群，維持現(xiàn)場秩序。②傷員搶救立即與急救中心和醫(yī)院聯(lián)系，請求出動急救車輛并做好急救準(zhǔn)備，確保傷員得到及時醫(yī)治。事故現(xiàn)場取證救助行動中，安排人員同時做好事故調(diào)查取證工作,以利于事故處理，防止證據(jù)遺失。工程平安員負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場作業(yè)人員撤離危險區(qū)。工程施工員負(fù)責(zé)組織人員維護現(xiàn)場，防止外來人員進入危險區(qū)域。（2）救援小組職責(zé)發(fā)現(xiàn)事故時，負(fù)責(zé)指揮工地?fù)尵裙ぷ?，向各搶救小組下達(dá)搶救指令任務(wù)，協(xié)調(diào)各組之間的搶救工作，隨時掌握各組最新動態(tài)并做出最新決策，第一時間向110、120企業(yè)救援指揮部、當(dāng)?shù)卣脖O(jiān)部門、公安部門求援或報告災(zāi)情。平時應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員輪流值班，值班者必須住在工地現(xiàn)場，手機24小時開通，發(fā)生緊急事故時，在工程部應(yīng)急組長抵達(dá)工地前，值班者既為臨時救援組長。現(xiàn)場搶救組職責(zé)：采取緊急措施，盡一切可能搶救傷員及被困人員，防止事故進一步擴大。醫(yī)療救治組職責(zé)：對搶救出的傷員，視情況采取急救處置措施，盡快送醫(yī)院搶救。后勤服務(wù)組職責(zé)：負(fù)責(zé)交通車輛的調(diào)配，緊急救援物資的征集及人員的餐飲供應(yīng)。3）救援器材1）醫(yī)療器材：擔(dān)架、氧氣袋、塑料袋、小藥箱；2）搶救工具：一般工地常備工具即基本滿足使用；3）照明器材：手電筒、應(yīng)急燈36V以下平安線路、燈具；4）通訊器材：、手機、對講機、報警器。4）事故報告和現(xiàn)場保護重特大事故發(fā)生后，工程部必須以最快捷的方法，立即將所發(fā)生的重特大事故的情況報公司救援指揮小組辦公室，并在4小時內(nèi)寫出書面報告。事故報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：1)發(fā)生事故的工地、施工規(guī)模。2)事故發(fā)生的時間、地點。3)事故的簡要經(jīng)過，傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟損失和初步估計。.5突發(fā)水浸處理應(yīng)急預(yù)案(1)保潔人員在日常工作過程中，發(fā)現(xiàn)浸水情況后，保持