2022年銀行員工年終總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2022年?銀行員工年?終總結(jié)_?__年對(duì)我?來(lái)說(shuō)，是加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，克?服困難，開(kāi)?拓業(yè)務(wù)，快?速健康成長(zhǎng)?的一年，這?一年對(duì)我的?職業(yè)生涯的?塑造意義重?大。我從事?代發(fā)工資崗?也已整整一?年，在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)與指?導(dǎo)下，我學(xué)?到了很多業(yè)?務(wù)知識(shí)和做?人的道理，?從中體會(huì)到?的酸甜苦辣?也是最深刻?的。領(lǐng)導(dǎo)在?工作的各個(gè)?方面都能夠?充分地信任?我，大膽放?手讓我施展?才能，從中?我得到了很?好地鍛煉。?柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方?面是我的弱?點(diǎn)，但是領(lǐng)?導(dǎo)仍然對(duì)我?給予充分的?鼓勵(lì)，使我?更加信心百?倍地迎難而?上，進(jìn)而能?夠更有針對(duì)?性的學(xué)習(xí)、?改進(jìn)，并不?斷進(jìn)步。?現(xiàn)將工作情?況總結(jié)如下?：首先，?在思想與工?作上，我能?夠更加積極?主動(dòng)地學(xué)習(xí)?招行的各項(xiàng)?操作規(guī)程和?各種制度文?件并及時(shí)掌?握，各位同?事的敬業(yè)與?真誠(chéng)都時(shí)刻?感染著我。?在工作期間?，我能夠虛?心向同事們?請(qǐng)教，學(xué)到?了很多書(shū)本?以外的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)與技能?，也更加深?刻地體會(huì)到?團(tuán)隊(duì)精神、?溝通與協(xié)調(diào)?的重要性，?同時(shí)為自己?在今后的成?長(zhǎng)道路上積?累了一筆不?小的財(cái)富。?在工作方面?，我有強(qiáng)烈?的事業(yè)心和?責(zé)任感，我?能夠任勞任?怨，不挑三?揀四，認(rèn)真?落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分?配的每一項(xiàng)?工作與任務(wù)?。日常我時(shí)?時(shí)刻刻注意?市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（?范本），在?把握客觀環(huán)?境的前提下?，研究客戶(hù)?，通過(guò)對(duì)客?戶(hù)的研究從?而達(dá)到了解?客戶(hù)的業(yè)務(wù)?需求，力爭(zhēng)?使每一位客?戶(hù)滿意，通?過(guò)自身的努?力來(lái)維護(hù)好?每一位客戶(hù)?。其次，?在技能方面?，我個(gè)人也?能夠積極投?入，訓(xùn)練自?己，這一年?中，我始終?保持著良好?的工作狀態(tài)?，以一名合?格的招行員?工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格的要求自?己，立足本?職工作，潛?心鉆研訓(xùn)練?業(yè)務(wù)技能，?使自己能在?平凡的崗位?上為招行事?業(yè)發(fā)出一份?光，一份熱?。對(duì)我個(gè)?人而言，點(diǎn)?鈔技能已經(jīng)?超額達(dá)標(biāo)，?但是加打傳?票和打字與?熟練的同事?相比還有一?定的距離，?因此，我利?用一點(diǎn)一滴?的時(shí)間加緊?練習(xí)，因?yàn)?我知道，作?為儲(chǔ)蓄崗位?一線員工，?我們更應(yīng)該?加強(qiáng)自己的?業(yè)務(wù)技能水?平，這樣我?們才能在工?作中得心應(yīng)?手，更好的?為廣大客戶(hù)?提供方便、?快捷、準(zhǔn)確?的服務(wù)。?第三，在日?常的工作生?活中，我能?夠及時(shí)地融?入到招行這?個(gè)大家庭中?，積極面對(duì)?工作，與大?家團(tuán)結(jié)協(xié)作?，相互幫助?。在實(shí)際工?作中，無(wú)論?從事哪個(gè)行?業(yè)，哪個(gè)崗?位，都離不?開(kāi)同事之間?的配合，因?為一滴水只?有在大海中?才能生存。?只有不同部?門(mén)之間、同?事之間相互?溝通、相互?配合、團(tuán)結(jié)?一致，才能?提高工作效?率，創(chuàng)造出?更多非凡的?業(yè)績(jī)。第?四，服務(wù)方?面。銀行做?為服務(wù)行業(yè)?，除了出售?自己的有形?產(chǎn)品外，更?重要是出售?其無(wú)形產(chǎn)品?——服務(wù)，?銀行的各項(xiàng)?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需?要通過(guò)提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?來(lái)實(shí)現(xiàn)，由?此可見(jiàn)，服?務(wù)是銀行最?基本的問(wèn)題?。做好銀行?服務(wù)工作、?保護(hù)金融消?費(fèi)者利益，?不僅是銀行?業(yè)金融機(jī)構(gòu)?的法定義務(wù)?，也是培育?客戶(hù)忠誠(chéng)度?、提升銀行?聲譽(yù)、增強(qiáng)?綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)?力的需要。?每一天我?都被同事們?的微笑所感?染，被同事?們的滿腔熱?情所打動(dòng)，?招行的服務(wù)?處處體現(xiàn)著?“客戶(hù)第一?”的理念。?在招行工作?過(guò)程中，逐?漸地，我也?明白了“以?客戶(hù)為中心?”，是一切?服務(wù)工作的?本質(zhì)要求，?更是銀行服?務(wù)的宗旨，?是經(jīng)過(guò)激烈?競(jìng)爭(zhēng)洗禮后?的理性選擇?，更是追求?與客戶(hù)共生?共贏境界的?現(xiàn)實(shí)要求。?銀行就像生?活，偶然發(fā)?生的小插曲?，客戶(hù)輕輕?的一聲“謝?謝”，燃起?了心中的_?__;客戶(hù)?不解的抱怨?，需要的是?耐心的講解?。___讓?我對(duì)工作充?滿熱情，耐?心讓我細(xì)心?地對(duì)待工作?，力求做好?每一個(gè)小細(xì)?節(jié)，精益求?精，___?與耐心互補(bǔ)?促進(jìn)，才能?碰撞出最美?麗的火花，?工作才能做?到最好。?做好銀行服?務(wù)工作、取?得客戶(hù)的信?任，很多人?認(rèn)為良好的?職業(yè)操守和?過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)?素質(zhì)是基礎(chǔ)?;細(xì)心、耐?心、熱心是?關(guān)鍵。我認(rèn)?為，真正做?到“以客戶(hù)?為中心”，?僅有上述條?件還不夠，?銀行服務(wù)貴?在“深入人?心”，既要?將服務(wù)的理?念牢固樹(shù)立?在自己的內(nèi)?心深處，又?要深入到客?戶(hù)內(nèi)心世界?中，真正把?握客戶(hù)的需?求，而不是?僅做表面文?章。我們經(jīng)?常提出要“?用心服務(wù)”?，講的就是?我們要貼近?客戶(hù)的思想?，正確地理?解客戶(hù)的需?求，客戶(hù)沒(méi)?想到的我們?要提前想到?，用真心實(shí)?意換取客戶(hù)?長(zhǎng)期的理解?和信任?，F(xiàn)?在社會(huì)日益?進(jìn)步，人們?對(duì)銀行服務(wù)?形式上的提?高不再滿足?，多擺幾把?椅子、增加?一些糖果、?微笑加站立?服務(wù)，這些?形式上的舉?措已被社會(huì)?視為理所當(dāng)?然的事情，?而從根本上?扭轉(zhuǎn)服務(wù)意?識(shí)，切實(shí)為?不同的客戶(hù)?提供最有效?、最優(yōu)質(zhì)、?最需要的服?務(wù)才是讓“?___”動(dòng)?心的關(guān)鍵。?“深入人?心”一方面?要求我們內(nèi)?心牢固樹(shù)立?服務(wù)意識(shí)，?而不能被動(dòng)?、機(jī)械地應(yīng)?付客戶(hù)，要?時(shí)刻把客戶(hù)?放在內(nèi)心，?要經(jīng)常站在?客戶(hù)的角度?來(lái)思考自身?的表現(xiàn)。還?要求我們及?時(shí)、準(zhǔn)確把?握客戶(hù)的內(nèi)?心真實(shí)需要?，要能急客?戶(hù)之所急，?想客戶(hù)之所?想。不同的?客戶(hù)需求心?理不同，要?深度挖掘、?動(dòng)態(tài)（范本?）跟蹤。我?們要區(qū)分客?戶(hù)、細(xì)分市?場(chǎng)：對(duì)于普?通客戶(hù)形式?上的服務(wù)提?升就可能獲?得他們極大?的認(rèn)可，比?如大堂經(jīng)理?的進(jìn)門(mén)招呼?，柜臺(tái)人員?的微笑和禮?貌用語(yǔ);對(duì)?于VIP客?人，則更多?的要考慮如?何為其縮短?等待時(shí)間、?節(jié)約交易成?本和個(gè)性化?服務(wù)及增值?服務(wù)問(wèn)題。?為客戶(hù)服務(wù)?除了及時(shí)、?準(zhǔn)確、到位?之外，還要?能激發(fā)客戶(hù)?需求。在?時(shí)時(shí)處處把?客戶(hù)放在心?中的同時(shí)，?還不能忘記?記風(fēng)險(xiǎn)，在?服務(wù)過(guò)程中?，要嚴(yán)格把?握適度原則?，服務(wù)流程?、手段一定?要依法合規(guī)?，防止過(guò)頭?服務(wù)。最?后，談?wù)勎?的不足之處?：由于崗位?限制與個(gè)人?因素，柜臺(tái)?營(yíng)銷(xiāo)是我的?一個(gè)弱點(diǎn)。?在領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)和同事們?的幫助下，?我的個(gè)人營(yíng)?銷(xiāo)技巧有所?提高。俗話?說(shuō)得好：不?要怕麻煩，?就怕沒(méi)人找?麻煩。麻煩?越多，朋友?就越多;朋?友越多，發(fā)?展業(yè)務(wù)的機(jī)?會(huì)才越多。?因此，今后?我會(huì)積極認(rèn)?真踐行營(yíng)銷(xiāo)?技巧，抓住?每一個(gè)發(fā)展?業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)?，做好日常?營(yíng)銷(xiāo)工作。?___年?已經(jīng)過(guò)去，?在新的一年?中，我會(huì)一?直保持“空?杯心態(tài)”，?虛心學(xué)習(xí)，?繼續(xù)努力，?在今后的工?作中，我還?應(yīng)努力做好?以下幾點(diǎn)：?一、樹(shù)立?愛(ài)崗敬業(yè)、?無(wú)私奉獻(xiàn)的?精神。比?爾·蓋茨說(shuō)?過(guò)這樣一句?話：“每天?早晨醒來(lái)，?一想到所從?事的工作和?所開(kāi)發(fā)的技?術(shù)將會(huì)給人?類(lèi)生活帶來(lái)?的巨大影響?和變化，我?就會(huì)無(wú)比興?奮和激動(dòng)。?”那么是什?么成就了他?的事業(yè)?又?是什么創(chuàng)造?了他的財(cái)富??是責(zé)任與?___!我?認(rèn)為責(zé)任是?一種人生態(tài)?度，是珍視?未來(lái)、愛(ài)崗?敬業(yè)的表現(xiàn)?，而___?則是責(zé)任心?的___體?現(xiàn)，它是成?就事業(yè)的強(qiáng)?大力量，這?份力量給予?了我們充足?的動(dòng)力和勇?氣，讓我們?走在崗位的?前列，為我?們創(chuàng)造出一?流的業(yè)績(jī)，?更為我們構(gòu)?筑了和諧的?企業(yè)。責(zé)任?促進(jìn)發(fā)展，?___成就?事業(yè)，我將?從身邊的小?事做起，從?現(xiàn)在做起，?將責(zé)任扛上?雙肩，將_?__填滿我?的工作，奮?力拼搏，收?獲更多的精?彩和奇跡!?二、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)?習(xí)、提升合?規(guī)操作意識(shí)?。身為網(wǎng)?點(diǎn)一線員工?，切實(shí)提高?業(yè)務(wù)素質(zhì)和?風(fēng)險(xiǎn)防范能?力，全面加?強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)?和柜___?務(wù)，是我們?臨柜人員最?為實(shí)際的工?作任務(wù)，起?著溝通顧客?與銀行的橋?梁作用。因?此，在臨柜?工作中，堅(jiān)?持要做一個(gè)?“有心人”??！皼](méi)有?規(guī)矩何成方?圓”，加強(qiáng)?合規(guī)操作意?識(shí)，并不是?一句掛在嘴?邊的空話。?有時(shí)，總是?覺(jué)得有的規(guī)?章制度在束?縛著我們業(yè)?務(wù)的辦理，?在制約著我?們的業(yè)務(wù)發(fā)?展，細(xì)細(xì)想?來(lái)，其實(shí)不?然，各項(xiàng)規(guī)?章制度的建?立，不是憑?空想象出來(lái)?產(chǎn)物，而是?在經(jīng)歷過(guò)許?許多多實(shí)際?工作經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)總結(jié)出來(lái)?的，只有按?照各項(xiàng)規(guī)章?制度辦事，?我們才有保?護(hù)自已的權(quán)?益和維護(hù)廣?大客戶(hù)的權(quán)?益能力。?三、增強(qiáng)規(guī)?章制度的執(zhí)?行與監(jiān)督防?范案件意識(shí)?。規(guī)章制?度的執(zhí)行與?否，取決于?員工對(duì)各項(xiàng)?規(guī)章制度的?清醒認(rèn)識(shí)與?熟練掌握程?度，有規(guī)不?遵，有章不?遁是各行業(yè)?之大忌，車(chē)?行千里始有?道，對(duì)于規(guī)?章制度的執(zhí)?行，就一線?柜員而言，?從內(nèi)部講要?做到從我做?起，正確辦?理每一筆業(yè)?務(wù)，認(rèn)真審?核每張票據(jù)?，監(jiān)督授權(quán)?業(yè)務(wù)的合法?合規(guī)，嚴(yán)格?執(zhí)行業(yè)務(wù)操?作系統(tǒng)安全?防范，抵制?各種違規(guī)作?業(yè)等等，做?好相互制約?，相互監(jiān)督?，不能礙于?同事情面或?片面追求經(jīng)?濟(jì)效益而背?離規(guī)章制度?而不顧。堅(jiān)?持至始至終?地按規(guī)章辦?事。如此以?