2022年小區(qū)物業(yè)管理年度工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2022年?小區(qū)物業(yè)管?理年度工作?總結(jié)__?_年___?時(shí)空物業(yè)部?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支持?下、在領(lǐng)悟?公司提升物?業(yè)服務(wù)品質(zhì)?的服務(wù)方針?指引下，充?分調(diào)動(dòng)廣大?員工的積極?性，以提升?物業(yè)管理服?務(wù)為基礎(chǔ)，?以“業(yè)主無(wú)?抱怨、服務(wù)?無(wú)缺憾、管?理無(wú)盲點(diǎn)、?工程無(wú)缺陷?”為工作標(biāo)?準(zhǔn)，通過(guò)積?極的探索和?不懈的努力?，以踏實(shí)的?工作作風(fēng)，?在標(biāo)準(zhǔn)化管?理安全文明?生產(chǎn)、提高?服務(wù)質(zhì)量、?隊(duì)伍建設(shè)等?方面取得了?一定成績(jī)。?具體工作?一、加強(qiáng)?管理，持續(xù)?改進(jìn)1、?完善配套設(shè)?施自業(yè)主?入住之后，?___時(shí)空?園區(qū)逐步暴?露出施工質(zhì)?量問(wèn)題及計(jì)?不盡人意之?處，___?年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)?工程及人員?協(xié)調(diào)進(jìn)行各?方處理，彌?補(bǔ)不足，使?配套設(shè)備設(shè)?施趨于完善?，贏(yíng)得業(yè)主?信賴(lài)，如增?設(shè)自行車(chē)場(chǎng)?、a棟__?_空調(diào)定時(shí)?器、檢測(cè)消?防設(shè)施線(xiàn)路?、檢修供電?系統(tǒng)，調(diào)整?配電開(kāi)關(guān)負(fù)?荷等。2?、___處?理針對(duì)園?區(qū)的實(shí)際情?況，___?時(shí)空物業(yè)部?制定并完善?各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)?案，對(duì)__?_做到事前?有預(yù)案，事?中有程序，?事后有總結(jié)?的預(yù)案流程?，以便在_?__時(shí)能夠?從容應(yīng)對(duì)，?消除安全隱?患。3、?節(jié)能管理?針對(duì)園區(qū)能?源公攤量大?，業(yè)主交費(fèi)?難，項(xiàng)目部?研究制定樓?內(nèi)公共區(qū)域?及地下停車(chē)?場(chǎng)，采取多?項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能?措施，不斷?挖掘節(jié)能潛?力。如制定?大廳燈開(kāi)啟?時(shí)間由保安?值班人員按?規(guī)定時(shí)間開(kāi)?啟等。4?、檔案管理?檔案管理?是在物業(yè)管?理當(dāng)中的一?項(xiàng)重要工作?，項(xiàng)目部中?工作專(zhuān)人對(duì)?檔案管理，?在形式上，?留下了管理?者的筆跡和?簽名；在內(nèi)?容上，記錄?著物業(yè)、業(yè)?主和管理過(guò)?程的真實(shí)面?貌。各部門(mén)?檔案已按期?，細(xì)致的整?理完成，并?建立了物業(yè)?業(yè)主的數(shù)據(jù)?庫(kù)，相關(guān)信?息輸入，查?詢(xún)便捷、快?速、詳細(xì)，?并不斷更新?，保持?jǐn)?shù)據(jù)?的完整及可?靠性。5?、培訓(xùn)管理?根據(jù)__?_時(shí)空實(shí)際?情況，物業(yè)?部年初制定?了詳細(xì)的培?訓(xùn)方案，力?爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)?水平專(zhuān)業(yè)化?、全面化。?如制定物業(yè)?保安的應(yīng)知?應(yīng)會(huì)、客服?人員應(yīng)知應(yīng)?會(huì)，通過(guò)工?程、客服、?保安知識(shí)的?交叉培訓(xùn)，?使員工物業(yè)?知識(shí)全面化?。6、安?全防范管理?6.1消?防管理：?火災(zāi)是物業(yè)?安全管理的?最大“敵人?”，一旦發(fā)?生火災(zāi)，業(yè)?主人身和財(cái)?物都會(huì)受到?嚴(yán)重威脅。?為此，我們?以安保部為?中心以項(xiàng)目?經(jīng)理為組長(zhǎng)?，組建園區(qū)?義務(wù)消防_?__，實(shí)施?嚴(yán)格的消防?監(jiān)督管理并?將消防責(zé)任?分解到各戶(hù)?，向其講解?消防知識(shí)。?在___年?___月_?__日舉行?了___時(shí)?空?qǐng)@區(qū)消防?演習(xí)，提高?物業(yè)部員工?及業(yè)主的消?防安全儀式?及消防防火?知識(shí)。6?.2治安管?理：為了?保障園區(qū)業(yè)?主的安全，?___時(shí)空?安保部對(duì)保?安隊(duì)伍實(shí)行?嚴(yán)格培訓(xùn)，?貫徹“六防?”措施，實(shí)?行群防、群?檢、群治，?以確保萬(wàn)無(wú)?一失。針對(duì)?特別區(qū)域?qū)?施重點(diǎn)布控?，如在自行?車(chē)場(chǎng)盜竊高?發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)?密布防，成?功抓獲盜竊?者_(dá)__人?，為業(yè)主挽?回直接經(jīng)濟(jì)?損失數(shù)千元?，受到業(yè)主?贊譽(yù)。由于?___時(shí)空?園區(qū)安全管?理的出色，?因此被海淀?區(qū)評(píng)為綜合?治安優(yōu)秀園?區(qū)。7、?環(huán)境管理?7.1監(jiān)督?、管理園區(qū)?綠化、綠植?公司，對(duì)園?區(qū)綠化、綠?植實(shí)行合理?搭配，突出?特點(diǎn)，達(dá)到?自然、和諧?、放松的效?果。同時(shí)，?祛除疾病，?成功抑制了?美國(guó)白蛾在?園區(qū)的蔓延?。7.2?對(duì)園區(qū)垃圾?實(shí)行分類(lèi)，?利國(guó)利民。?節(jié)約、回收?資源，受到?了市、區(qū)兩?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園?區(qū)業(yè)主的贊?譽(yù)。7.?3為了使園?區(qū)大廈整體?清潔，提升?園區(qū)環(huán)境品?質(zhì)，物業(yè)部?在本年度對(duì)?大廈外墻面?進(jìn)行了兩次?清潔，在清?潔過(guò)程中派?專(zhuān)人跟進(jìn)、?監(jiān)督，嚴(yán)把?質(zhì)量關(guān)，通?過(guò)干凈、整?潔的大廈外?觀(guān)，優(yōu)化園?區(qū)環(huán)境。?8、客戶(hù)服?務(wù)8.1?針對(duì)收費(fèi)難?項(xiàng)目部成立?了“貼心管?家小組”專(zhuān)?人負(fù)責(zé)、更?好的為業(yè)主?提供貼心服?務(wù)，每周針?對(duì)收費(fèi)情況?開(kāi)會(huì)分析總?結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)?，不但使服?務(wù)品質(zhì)有所?提升，而且?成功化解了?收費(fèi)危機(jī)。?從“貼心管?家小組”成?立前的每月?收費(fèi)___?萬(wàn)元到小組?成立后每月?___萬(wàn)元?的收費(fèi)飛躍?，基本完成?了公司的收?費(fèi)指標(biāo)，減?輕了公司的?支出壓力。?8.2大?廈內(nèi)制作了?不銹鋼企業(yè)?名牌，大廈?外制作樓牌?號(hào)，方便了?園區(qū)來(lái)訪(fǎng)客?戶(hù)，同時(shí)也?極大提升了?園區(qū)大廈品?質(zhì)。8.?3成立項(xiàng)目?部宣傳小組?，制作宣傳?欄，向園區(qū)?業(yè)主公示實(shí)?創(chuàng)上地物業(yè)?公司及__?_時(shí)空物業(yè)?部的工作?情況，并及?時(shí)向業(yè)主提?供相關(guān)信息?。如天氣預(yù)?報(bào)、租房信?息、生活小?常識(shí)等。?8.4對(duì)毗?鄰業(yè)主間的?矛盾進(jìn)行協(xié)?調(diào)，以消除?彼此抱怨情?緒，建立鄰?里和諧。如?：a棟三層?___電信?機(jī)房電磁干?擾a403?電腦閃屏問(wèn)?題。經(jīng)過(guò)物?業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與?電信多次協(xié)?調(diào)，最終得?到了圓滿(mǎn)解?決。e棟三?層富邁數(shù)據(jù)?公司人員多?，影響同層?其他公司人?員用衛(wèi)生間?，物業(yè)部通?過(guò)改造衛(wèi)生?間，增加蹲?位和大量細(xì)?致的溝通工?作，最終將?矛盾化解。?8.5在?接待業(yè)主投?訴中，針對(duì)?投訴內(nèi)容進(jìn)?行分類(lèi)，由?相應(yīng)部門(mén)處?理，爭(zhēng)取在?最短時(shí)間內(nèi)?解決并對(duì)處?理結(jié)果對(duì)業(yè)?主進(jìn)行回訪(fǎng)?。8.6?主動(dòng)、積極?地與業(yè)主進(jìn)?行溝通，宣?傳物業(yè)部的?工作及公司?的服務(wù)理念?，創(chuàng)造機(jī)會(huì)?及條件營(yíng)造?良好的氛圍?，引導(dǎo)并控?制輿論導(dǎo)向?。二、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)、贏(yíng)?得贊賞1?、由于物業(yè)?管理服務(wù)的?提升，贏(yíng)得?了業(yè)主的信?賴(lài)，本年度?___時(shí)空?物業(yè)部共協(xié)?助業(yè)主完成?接待工作上?百次，其中?___團(tuán)兩?次、全國(guó)_?__部領(lǐng)導(dǎo)?三次、知名?企業(yè)合作峰?會(huì)___次?，良好的專(zhuān)?業(yè)素質(zhì)贏(yíng)得?了來(lái)訪(fǎng)單位?及業(yè)主的高?度贊賞。?2、今年夏?天a402?___公司?，有一配電?箱的總開(kāi)關(guān)?頻繁跳閘，?嚴(yán)重影響了?業(yè)主的正常?辦公，物業(yè)?工程部及時(shí)?___技術(shù)?力量幫助該?公司進(jìn)行了?徹底排查，?最終發(fā)現(xiàn)掉?閘原因是由?于負(fù)荷過(guò)于?集中，三相?用電負(fù)荷嚴(yán)?重不平衡，?造成單項(xiàng)超?負(fù)荷掉閘，?為了保證業(yè)?主的正常工?作不受影響?，工程技術(shù)?人員避開(kāi)正?常工作時(shí)間?段，在午夜?加班加點(diǎn)解?決該項(xiàng)問(wèn)題?，工程人員?解業(yè)主之憂(yōu)?、想業(yè)主之?想的工作贏(yíng)?得了業(yè)主的?贊揚(yáng)。3?、供暖制冷?工作是園區(qū)?的重要工作?的一部分，?為了部影響?業(yè)主的供暖?保證設(shè)備的?正常運(yùn)行，?工程部每年?在制冷與供?暖的間歇期?都對(duì)設(shè)備進(jìn)?行檢修，更?換易損部件?，本年度由?于a棟__?_層ibm?公司的延時(shí)?制冷給__?_時(shí)空物業(yè)?部換季檢修?工作帶來(lái)了?巨大不便，?ibm延時(shí)?制冷結(jié)束后?留給工程檢?修的時(shí)間只?有___天?（每年檢修?時(shí)間為兩個(gè)?月）如何在?短時(shí)間內(nèi)完?成檢修工作?成了技術(shù)難?點(diǎn)，經(jīng)過(guò)工?程技術(shù)人員?的反復(fù)論證?，決定進(jìn)行?分段檢修，?最終完成了?檢修工作，?ibm保障?了園區(qū)的正?常供暖使園?區(qū)業(yè)主無(wú)一?投訴。4?、垃圾分類(lèi)?工作達(dá)標(biāo)是?___市政?府申辦__?_奧運(yùn)會(huì)對(duì)?世界承諾項(xiàng)?目之一，本?年初，按照?___市及?上地街道辦?事處的要