社區(qū)O2O的方向和未來(lái)之路

Word———社區(qū)O2O的方向和未來(lái)之路在互聯(lián)網(wǎng)科技的強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)下，潛藏于人類(lèi)天性中的“懶散”因子被徹底激活，“懶人”們最終可以真正實(shí)現(xiàn)“衣來(lái)伸手飯來(lái)張口”的終極幻想。關(guān)心他們實(shí)現(xiàn)這一幻想的，社區(qū)O2O模式是最重要的途徑之一,下面就跟我一起來(lái)看一看吧。

變化：懶人群在互聯(lián)時(shí)代興起

人類(lèi)整體進(jìn)展的歷程證明，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)展的動(dòng)力之目的非常樸實(shí)，那就是為了使人們生活得更簡(jiǎn)潔和舒適。縱觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展史，社會(huì)進(jìn)展階段越高，人類(lèi)付出的體力勞動(dòng)在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的比重就越小，服務(wù)業(yè)在整體經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的占比就越大。

從原始社會(huì)的狩獵活動(dòng)，進(jìn)展到農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，再到工業(yè)大機(jī)器生產(chǎn)，以強(qiáng)大高效的機(jī)器工具把人類(lèi)從繁重的體力工作中解放出來(lái)，提升了生產(chǎn)效率，促進(jìn)了服務(wù)業(yè)的進(jìn)展，人們有了更多享受生活的時(shí)間。

當(dāng)前，社會(huì)進(jìn)展階段正在從工業(yè)社會(huì)全面邁入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)。這個(gè)階段最顯著的表征之一，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織開(kāi)頭擁有更為徹底地滿意人們天性中“懶散”需求的技術(shù)手段，“懶人經(jīng)濟(jì)”如火如荼。

工業(yè)社會(huì)在物理層面供應(yīng)了滿意“懶人”與生俱來(lái)的“懶散”天性的產(chǎn)品，比如便利面、全自動(dòng)洗衣機(jī)、遙控器、洗碗機(jī)、微波爐等，但這些物質(zhì)產(chǎn)品，仍需要人們付出肯定的勞動(dòng)才能得到。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的“懶人”，已不再是傳統(tǒng)的“衣不能蔽體食無(wú)法果腹”的好逸惡勞形象，他們被給予了態(tài)度樂(lè)觀、消費(fèi)勁強(qiáng)、注意品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量等全新。這個(gè)群體不斷擴(kuò)大，催生了關(guān)心“懶人”實(shí)現(xiàn)“衣來(lái)伸手飯來(lái)張口”幻想的商業(yè)努力。

目前能想到的、能做到的、有可能實(shí)現(xiàn)的，是關(guān)心“懶人”洗衣、做飯、開(kāi)車(chē)、足療、買(mǎi)票、理發(fā)等共性化代勞服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)為實(shí)現(xiàn)這些設(shè)想供應(yīng)了技術(shù)保證。

方向：針對(duì)性個(gè)人化專(zhuān)享服務(wù)

要實(shí)現(xiàn)共性化代勞服務(wù)，O2O模式是一個(gè)合適的商業(yè)手段。

所謂O2O，是指OnlineToOffline(在線離線/線上到線下)，也就是將線下的商務(wù)活動(dòng)(offline)與互聯(lián)網(wǎng)(線上，online)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前端。

O2O已經(jīng)成為中國(guó)商務(wù)的趨勢(shì)。5月29日，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院、利豐討論中心聯(lián)合發(fā)布了《流通藍(lán)皮書(shū)：中國(guó)商業(yè)進(jìn)展報(bào)告(2022~2022)》。報(bào)告指出，目前中國(guó)商務(wù)正在走進(jìn)線上線下深化融合的O2O時(shí)代。

藍(lán)皮書(shū)指出，近年來(lái)，電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合得到進(jìn)一步的深化，融合模式不斷拓展、深化，如線上下單、線下取貨，線下掃碼、線上下單，線上關(guān)注、線下體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)，線下宣揚(yáng)、線上下單，線上新品測(cè)試，網(wǎng)絡(luò)身份與線下會(huì)員身份融合，產(chǎn)業(yè)帶上網(wǎng)模式等。

應(yīng)當(dāng)看到，既有的在線服務(wù)平臺(tái)，如團(tuán)購(gòu)、在線旅游等，其以吸引用戶的手段主要是低價(jià)和各類(lèi)優(yōu)待活動(dòng)，而非服務(wù)，更談不上共性化服務(wù)，因此其用戶黏性不強(qiáng)，而且這些平臺(tái)，無(wú)法讓用戶滿意“足不出戶”而萬(wàn)事搞定的“懶散”需求，因此不是真正的O2O。

O2O供應(yīng)的是定制化的共性服務(wù)，而非簡(jiǎn)潔的線上線下互聯(lián)，如此才能體現(xiàn)該模式真正的價(jià)值，比如上門(mén)美容、理發(fā)、醫(yī)療等等，這種針對(duì)性極強(qiáng)、個(gè)人專(zhuān)享式的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)服務(wù)模式，才是真正的O2O。

以當(dāng)前的技術(shù)水平衡量，要滿意上門(mén)服務(wù)，在多維度地理空間內(nèi)無(wú)法達(dá)成，只能在有限的物理空間內(nèi)做到。簡(jiǎn)言之，就是供應(yīng)社區(qū)內(nèi)個(gè)人專(zhuān)享式的、優(yōu)質(zhì)的、“最終一公里”的服務(wù)，這是社區(qū)O2O將來(lái)的方向。

猜想：社區(qū)O2O路在何方

10月初，有關(guān)叮咚小區(qū)資金鏈斷裂的傳聞，猶如一滴涼水跌入滾熱的油鍋，轟然點(diǎn)爆了高燒的社區(qū)O2O行業(yè)。

叮咚小區(qū)主打“社區(qū)社交”概念，以上海為核心圓點(diǎn)，側(cè)重社區(qū)居民在線社交，引導(dǎo)建立了線下聯(lián)系或線下活動(dòng)，主要服務(wù)內(nèi)容包括服務(wù)站、號(hào)碼通、論壇、鄰居、對(duì)話等。雖然叮咚小區(qū)隨后對(duì)傳聞做了辟謠，但在用戶數(shù)沒(méi)有形成規(guī)模時(shí)，主打社交概念的社區(qū)O2O模式進(jìn)展遇阻卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。

社區(qū)O2O的未來(lái)之路在哪里?社區(qū)O2O的致勝核心之道是做共性化專(zhuān)享式服務(wù)，如何聚集散落各處的服務(wù)對(duì)象到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上，是一個(gè)重要前提。滿意這個(gè)前提之后，需要考慮的事變成了所能供應(yīng)的服務(wù)的豐富性、響應(yīng)速度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、利益共享機(jī)制和服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)價(jià)格的承受力量。

叮咚小區(qū)，小區(qū)無(wú)憂、彩生活，太多復(fù)刻版的社區(qū)O2O空有其殼而無(wú)實(shí)質(zhì)服務(wù)，讓這個(gè)原本特別有市場(chǎng)潛力的行業(yè)變成一把難出之牌。近期一款以“懶文化”為主打的社區(qū)考拉社區(qū)，貌似有意轉(zhuǎn)變這種只談模式不管服務(wù)的局面，就目前透露出的訊息中，顯示了其意圖進(jìn)行行業(yè)洗牌，以優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)倒逼行業(yè)進(jìn)步，重新定義O2O社區(qū)應(yīng)用，打造基于社區(qū)的移動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)的野心。這款名為考拉社區(qū)的產(chǎn)品畢竟表現(xiàn)如何，需待11月1日產(chǎn)品正式