運(yùn)維部職責(zé)知識(shí)分享

運(yùn)維部職責(zé)部門名稱：運(yùn)維部崗位名稱運(yùn)維經(jīng)理定 編1薪酬等級(jí)級(jí)所屬下級(jí)運(yùn)維副經(jīng)理、各組長(zhǎng)、組員工作目標(biāo)負(fù)責(zé)運(yùn)維部的全面工作，負(fù)責(zé)解決客戶投訴，對(duì)維修及維保項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量、成本及進(jìn)度控制，維護(hù)并穩(wěn)定客戶關(guān)系，開(kāi)拓運(yùn)維市場(chǎng)業(yè)務(wù)。工作聯(lián)系直接上級(jí)副總經(jīng)理關(guān)聯(lián)上級(jí)總經(jīng)理內(nèi)聯(lián)對(duì)象公司各部門外聯(lián)對(duì)象所有客戶工作職責(zé)編號(hào)工作職責(zé)1負(fù)責(zé)主持本部工作，組織并督促本部門人員完成本部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作；2制定本部門各崗位責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)與工程部、事業(yè)部、米購(gòu)部等部門的聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)作配合；3建立售后及運(yùn)維服務(wù)管理制度及整體運(yùn)行機(jī)制和分項(xiàng)流程，整合矛盾點(diǎn)，使運(yùn)維部合理正常運(yùn)轉(zhuǎn)；4建立部門定期會(huì)議及培訓(xùn)制度；建立維保服務(wù)報(bào)價(jià)機(jī)制；建立售后設(shè)備維修報(bào)價(jià)機(jī)制；5負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的日常管理、工作考核及本部門員工的技能水平測(cè)試及培訓(xùn)指導(dǎo)；6負(fù)責(zé)組織并落實(shí)項(xiàng)目成本核算工作；審核、簽訂訂購(gòu)單及維保合同；負(fù)責(zé)審核審批本部門日常報(bào)銷類票據(jù)及表單；7組織部門相關(guān)人員完成維保業(yè)務(wù)談判（開(kāi)拓）及投標(biāo)工作；8維護(hù)公司與客戶之間的良好合作關(guān)系；

9對(duì)部門駐外員工進(jìn)行看望及檢查工作；10負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職資格學(xué)歷要求?？疲ê┮陨闲詣e要求不限專業(yè)要求計(jì)算機(jī)類、管理類、弱電類年齡要求35歲以上經(jīng)驗(yàn)要求系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師及以上、5年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)，有信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師資格者優(yōu)先知識(shí)技能要求熟悉運(yùn)維體系運(yùn)作流程，善于溝通協(xié)調(diào)；熟悉公司運(yùn)維部工作流程并熟練應(yīng)用；具有豐富的安防類技術(shù)能力和管理能力；較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和親和力；其他要求/部門名稱：運(yùn)維部崗位名稱運(yùn)維副經(jīng)理定 編2薪酬等級(jí)級(jí)所屬下級(jí)維修組長(zhǎng)、維保組長(zhǎng)、平臺(tái)組長(zhǎng)及組員工作目標(biāo)負(fù)責(zé)相關(guān)組的日常工作業(yè)務(wù)，維護(hù)并穩(wěn)定客戶關(guān)系，配合運(yùn)維副經(jīng)理（市場(chǎng)）開(kāi)拓維保市場(chǎng)業(yè)務(wù)工作聯(lián)系直接上級(jí)運(yùn)維經(jīng)理關(guān)聯(lián)上級(jí)副總經(jīng)理內(nèi)聯(lián)對(duì)象公司各部門外聯(lián)對(duì)象所有客戶工作職責(zé)編號(hào)工作職責(zé)1在維修過(guò)程中要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制定以及售后的工作流程，以保證維修任務(wù)的順利完成；2對(duì)于已簽約的維保項(xiàng)目，嚴(yán)格監(jiān)督各組長(zhǎng)按維保合同相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行維保服務(wù)；3安排運(yùn)維服務(wù)人員完成售后維修、維保任務(wù)，及時(shí)為客戶排除故障；4對(duì)于維保、維修費(fèi)用要及時(shí)登記、建臺(tái)賬，監(jiān)督下屬各組回款情況；5不定期對(duì)所有客戶進(jìn)行電話回訪或上門回訪，以維護(hù)公司與客戶之間的良好合作關(guān)系；6每周對(duì)駐外員工進(jìn)行看望及檢查工作；7對(duì)部門駐外員工進(jìn)行看望及檢查工作；8負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職資格

學(xué)歷要求?？疲ê┮陨闲詣e要求不限專業(yè)要求計(jì)算機(jī)類、網(wǎng)絡(luò)工程師類年齡要求30歲及以上經(jīng)驗(yàn)要求網(wǎng)絡(luò)工程師及以上、3年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)，有系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師資格者優(yōu)先知識(shí)技能要求熟悉公司運(yùn)維部工作流程并熟練應(yīng)用；具有豐富的網(wǎng)絡(luò)類、安防類技術(shù)能力和管理能力；較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和親和力；其他要求/部門名稱：運(yùn)維部崗位名稱運(yùn)維副經(jīng)理定 編2薪酬等級(jí)級(jí)所屬下級(jí)市場(chǎng)組長(zhǎng)及組員工作目標(biāo)負(fù)責(zé)市場(chǎng)組的日常工作業(yè)務(wù)，維護(hù)并穩(wěn)定客戶關(guān)系，積極開(kāi)拓維保市場(chǎng)業(yè)務(wù)工作聯(lián)系直接上級(jí)運(yùn)維經(jīng)理關(guān)聯(lián)上級(jí)副總經(jīng)理內(nèi)聯(lián)對(duì)象公司各部門外聯(lián)對(duì)象所有客戶工作職責(zé)編號(hào)工作職責(zé)1帶領(lǐng)市場(chǎng)組人員積極開(kāi)拓維保業(yè)務(wù)；2制定市場(chǎng)組業(yè)務(wù)規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行情況；3對(duì)于已簽約的維保項(xiàng)目，嚴(yán)格監(jiān)督維保組長(zhǎng)及市場(chǎng)組長(zhǎng)是否按維保合同相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行維保服務(wù)；4安排市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪及反饋回訪信息；5對(duì)于維保費(fèi)用要及時(shí)登記、建臺(tái)賬，監(jiān)督下屬各組回款情況；6不定期對(duì)所有客戶進(jìn)行電話回訪或上門回訪，以維護(hù)公司與客戶之間的良好合作關(guān)系；7按時(shí)完成公司交辦的其他工作。任職資格學(xué)歷要求?？疲ê┮陨闲詣e要求不限專業(yè)要求市場(chǎng)營(yíng)銷類、弱電類年齡要求30歲及以上經(jīng)驗(yàn)要求市場(chǎng)營(yíng)銷及以上、3年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)，有客戶關(guān)系管理資

格者優(yōu)先知識(shí)技能要求熟悉公司運(yùn)維部工作流程并熟練應(yīng)用；具有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷能力和客戶關(guān)系管理能力；較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和親和力；其他要求/部門名稱：運(yùn)維部崗位名稱維保組長(zhǎng)定 編1薪酬等級(jí)級(jí)所屬下級(jí)維保組全體成員工作目標(biāo)負(fù)責(zé)解決維?？蛻舻膱?bào)修問(wèn)題，負(fù)責(zé)維保巡檢資料、報(bào)表等的整理及匯報(bào)工作，維保費(fèi)用收取，維護(hù)并穩(wěn)定客戶關(guān)系工作聯(lián)系直接上級(jí)運(yùn)維副經(jīng)理關(guān)聯(lián)上級(jí)運(yùn)維經(jīng)理內(nèi)聯(lián)對(duì)象公司各部門外聯(lián)對(duì)象所有客戶工作職責(zé)編號(hào)工作職責(zé)1及時(shí)安排、布置維保服務(wù)任務(wù)；2及時(shí)收回維保費(fèi)用；3在維保服務(wù)過(guò)程中要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制定以及維保的工作流程，以保證任務(wù)的順利完成；4在維保服務(wù)中對(duì)客戶要遵循及做到“及時(shí)回復(fù)，快速維修”的服務(wù)理念和方針，遵循這個(gè)理念和方針及時(shí)解決客戶的實(shí)際問(wèn)題；5收集整理維保項(xiàng)目資料及歸檔；制定維保計(jì)劃任務(wù)書并監(jiān)督執(zhí)行情況；6每周向直接上級(jí)提交維保工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表；7對(duì)本組成員進(jìn)仃管理及考核；8按時(shí)完成公司交辦的其他工作。任職資格學(xué)歷要求高中（含）以上性別要求不限專業(yè)要求網(wǎng)絡(luò)類、弱電類年齡要求35歲及以下

經(jīng)驗(yàn)要求弱電類相關(guān)及以上、3年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)，有網(wǎng)絡(luò)工程師資格證者優(yōu)先知識(shí)技能要求熟悉公司運(yùn)維部工作流程并熟練應(yīng)用；具有豐富的弱電類技術(shù)能力和故障分析能力；較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和親和力；其他要求/部門名稱：運(yùn)維部崗位名稱維修組長(zhǎng)定 編1薪酬等級(jí)級(jí)所屬下級(jí)維修組全體成員工作目標(biāo)負(fù)責(zé)解決客戶報(bào)修的問(wèn)題，排除故障，服務(wù)費(fèi)用收取，對(duì)售后項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量、成本控制，維護(hù)并穩(wěn)定客戶關(guān)系工作聯(lián)系直接上級(jí)運(yùn)維副經(jīng)理關(guān)聯(lián)上級(jí)運(yùn)維經(jīng)理內(nèi)聯(lián)對(duì)象公司各部門外聯(lián)對(duì)象所有客戶工作職責(zé)編號(hào)工作職責(zé)1及時(shí)安排、布置維修任務(wù)；2及時(shí)收回維修費(fèi)用；3在維修過(guò)程中要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制定以及售后的工作流程，以保證維修任務(wù)的順利完成；4在維修中對(duì)客戶要遵循及做到“及時(shí)回復(fù)，快速維修”的維修理念和方針，遵循這個(gè)理念和方針及時(shí)解決客戶的實(shí)際問(wèn)題；5對(duì)比較復(fù)雜的維修項(xiàng)目，制定維修計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行情況；收集整理維修項(xiàng)目資料及歸檔；6每周向直接上級(jí)提交已元維修工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表和未元維修工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表；7對(duì)本組成員進(jìn)仃管理及考核；8按時(shí)完成公司交辦的其他工作。任職資格學(xué)歷要求高中（含）以上性別要求不限

專業(yè)要求網(wǎng)絡(luò)類、弱電類 年齡要求 35歲及以下經(jīng)驗(yàn)要求弱電類相關(guān)及以上、3年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)，有網(wǎng)絡(luò)工程師資格證者優(yōu)先知識(shí)技能要求熟悉公司運(yùn)維部工作流程并熟練應(yīng)用；具有豐富的弱電類技術(shù)能力和故障分析能力；較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和親和力；其他要求/部門名稱：運(yùn)維部崗位名稱平臺(tái)組長(zhǎng)定 編1薪酬等級(jí)級(jí)所屬下級(jí)平臺(tái)組全體成員工作目標(biāo)負(fù)責(zé)平臺(tái)值守的日常工作管理，協(xié)助設(shè)備廠家相關(guān)人員解決平臺(tái)故障問(wèn)題，維護(hù)并穩(wěn)定客戶關(guān)系工作聯(lián)系直接上級(jí)運(yùn)維副經(jīng)理關(guān)聯(lián)上級(jí)運(yùn)維經(jīng)理內(nèi)聯(lián)對(duì)象公司各部門外聯(lián)對(duì)象所有客戶工作職責(zé)編號(hào)工作職責(zé)1在平臺(tái)值守過(guò)程中要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制定以及平臺(tái)值守的工作流程，以保證值守任務(wù)的順利完成；2對(duì)平臺(tái)值守人員進(jìn)行日常管理；3參與制定平臺(tái)值守規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行情況；4每周向直接上級(jí)提交平臺(tái)值守相關(guān)報(bào)表；5對(duì)本組成員進(jìn)仃管理及考核；6按時(shí)完成公司交辦的其他工作。任職資格學(xué)歷要求高中（含）以上性別要求不限專業(yè)要求網(wǎng)絡(luò)類、弱電類年齡要求35歲及以下經(jīng)驗(yàn)要求弱電類相關(guān)及以上、3年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)，有網(wǎng)絡(luò)工程師資格證者優(yōu)先知識(shí)技能要求熟悉公司運(yùn)維部工作流程并熟練應(yīng)用；

具有平臺(tái)值守及管理經(jīng)驗(yàn)；具有豐富的弱電類技術(shù)能力和故障分析能力；較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和親和力；其他要求/部門名稱：運(yùn)維部崗位名稱市場(chǎng)組長(zhǎng)定 編1薪酬等級(jí)級(jí)所屬下級(jí)市場(chǎng)組全體成員工作目標(biāo)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)市場(chǎng)業(yè)務(wù)員積極開(kāi)拓維保業(yè)務(wù)，對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)員進(jìn)行日常工作管理工作聯(lián)系直接上級(jí)運(yùn)維副經(jīng)理關(guān)聯(lián)上級(jí)運(yùn)維經(jīng)理內(nèi)聯(lián)對(duì)象公司各部門外聯(lián)對(duì)象所有客戶工作職責(zé)編號(hào)工作職責(zé)1對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)員進(jìn)行日常管理；2及時(shí)收回維保費(fèi)用；3及時(shí)完成維保合同的簽訂工作；4開(kāi)拓新的維?？蛻?，維護(hù)老的維?？蛻?，帶領(lǐng)市場(chǎng)業(yè)務(wù)員完成業(yè)務(wù)拓展工作；5每周向直接上級(jí)提交業(yè)務(wù)拓展相關(guān)報(bào)表；6對(duì)本組成員進(jìn)仃管理及考核；7按時(shí)完成公司交辦的其他工作。任職資格學(xué)歷要求大專（含）以上性別要求不限

專業(yè)要求市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)類、弱電類年齡要求30歲及以上經(jīng)驗(yàn)要求市場(chǎng)營(yíng)銷、弱電類相關(guān)及以上、3年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)，有市場(chǎng)營(yíng)銷資格證者優(yōu)先知識(shí)技能要求熟悉公司運(yùn)維部工作流程并熟練應(yīng)用；具有豐富的弱電類知識(shí)和較強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力；較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和親和力；其他要求/部門名稱：運(yùn)維部崗位名稱市場(chǎng)業(yè)務(wù)員定 編薪酬等級(jí)級(jí)所屬下級(jí)工作目標(biāo)負(fù)責(zé)維保市場(chǎng)業(yè)務(wù)的積極開(kāi)拓，維護(hù)和穩(wěn)定客戶關(guān)系工作聯(lián)系直接上級(jí)市場(chǎng)組長(zhǎng)關(guān)聯(lián)上級(jí)運(yùn)維副經(jīng)理內(nèi)聯(lián)對(duì)象公司各部門外聯(lián)對(duì)象所有客戶工作職責(zé)編號(hào)工作職責(zé)1服從分配，聽(tīng)從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定；2努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積極開(kāi)拓新的維保業(yè)務(wù)，維護(hù)老的維保客戶；3參與維保服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)書的制作；自己所負(fù)責(zé)的維保項(xiàng)目合同簽訂工作；4監(jiān)督維保服務(wù)的履約情況及客戶服務(wù)滿意度；5每周向直接上級(jí)提交業(yè)務(wù)拓展相關(guān)報(bào)表；6按時(shí)完成公司交辦的其他工作。

任職資格學(xué)歷要求高中（含）以上性別要求不限專業(yè)要求市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)類、弱電類年齡要求30歲及以上經(jīng)驗(yàn)要求市場(chǎng)營(yíng)銷、弱電類相關(guān)及以上、3年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)，有市場(chǎng)營(yíng)銷資格證者優(yōu)先知識(shí)技能要求熟悉公司運(yùn)維部工作流程并熟練應(yīng)用；具有豐富的弱電類知識(shí)和較強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力；較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和親和力；其他要求/部門名稱：運(yùn)維部崗位名稱運(yùn)維工程師定 編薪酬等級(jí)級(jí)所屬下級(jí)工作目標(biāo)負(fù)責(zé)解決客戶報(bào)修的問(wèn)題，排除故障，訂購(gòu)維修物資，維護(hù)并穩(wěn)定客戶關(guān)系工作聯(lián)系直接上級(jí)維保及維修組長(zhǎng)關(guān)聯(lián)上級(jí)運(yùn)維副經(jīng)理內(nèi)聯(lián)對(duì)象公司各部門外聯(lián)對(duì)象所有客戶工作職責(zé)編號(hào)工作職責(zé)1服從分配，聽(tīng)從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定；2及時(shí)完成售后維修及維保相關(guān)工作；3配合維保組長(zhǎng)及維修組長(zhǎng)完成維保及維修計(jì)劃書內(nèi)的相關(guān)內(nèi)容；4認(rèn)真填寫維修單，并要求客戶簽字；5總結(jié)維修中的故障解決方法，形成標(biāo)準(zhǔn)化的維修手冊(cè)，并及時(shí)補(bǔ)充更新；6對(duì)超過(guò)維保期的客戶，實(shí)行有償維保服務(wù)，并積極爭(zhēng)取客戶簽訂新的維保協(xié)議；7按時(shí)完成公司交辦的其他工作。任職資格學(xué)歷要求高中（含）以上性別要求不限專業(yè)要求網(wǎng)絡(luò)類、弱電類年齡要求35歲及以下經(jīng)驗(yàn)要求弱電類相關(guān)及以上、3年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)，有網(wǎng)絡(luò)工程師或

弱