企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展答案

一、 名詞解釋：1、 企業(yè)的社會責(zé)任：是指企業(yè)為社會所能承擔(dān)的義務(wù)與責(zé)任。其本質(zhì)上是一種企業(yè)自身對人類社會的建設(shè)和發(fā)展所承擔(dān)的義務(wù)，是社會對企業(yè)組織的外在要求。2、 市場細(xì)分：是指根據(jù)消費(fèi)者和用戶的需求及購買行為的差異性，把具有異質(zhì)性需求的整體市場劃分為若干需求大體相同的小市場的過程。3、 員工績效考評：是指對員工工作成績和效果的考察、核準(zhǔn)與評定工作，以便為員工的薪酬、獎勵(lì)、晉升等提供依據(jù)。4、 人力資源管理：企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，利用現(xiàn)代科技手段和管理理論，通過不斷的獲取人力資源，并對其進(jìn)行整合、調(diào)整、開發(fā)與利用，在保證其獲取報(bào)酬和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過程中，為企業(yè)發(fā)展提供有用的和優(yōu)秀的后備力量.5、 項(xiàng)目管理：是指對項(xiàng)目運(yùn)行的所有方面進(jìn)行的計(jì)劃、監(jiān)督、調(diào)控，同時(shí)激勵(lì)相關(guān)人員按照規(guī)定的成本、質(zhì)量、績效要求等，準(zhǔn)時(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。6、 個(gè)人愿景：一個(gè)人對自己未來的憧憬、追求，是對自己未來的期望。針對個(gè)人的生活而設(shè)計(jì)的個(gè)人愿景，對一個(gè)人而言，可能囊括了生命里程中最重要的內(nèi)容，包括他的情感、幸福觀以及精神寄托等。7、 整合營銷傳播：就是企業(yè)在經(jīng)營活動過程中，以由外而內(nèi)戰(zhàn)略觀點(diǎn)為基礎(chǔ)，為了與利害關(guān)系者進(jìn)行有效的溝通，以營銷傳播管理者為主題所展開的傳播戰(zhàn)略。8、 項(xiàng)目：是個(gè)人或某個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)，在規(guī)定的時(shí)間、成本或績效要求喜愛，而開展的一系列相互協(xié)調(diào)的行為活動。這些活動具有明確的起止點(diǎn)，而且與眾不同。9、 財(cái)務(wù)管理：是對企業(yè)財(cái)務(wù)活動所進(jìn)行的管理，是組織企業(yè)財(cái)務(wù)活動，處理企業(yè)與各方面財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)管理工作，是企業(yè)管理的重要組成部分。10、 獎酬：是指為員工對企業(yè)所做的貢獻(xiàn)而給予獎勵(lì)的工作，它發(fā)揮的是人力資源管理的激勵(lì)與凝聚功能，也是人力資源管理的核心。11、 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：主要是指企業(yè)為了保障其生存與發(fā)展而做出的具有長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃。12、 明顯差異與特別優(yōu)勢：是指你的企業(yè)所能夠提供的產(chǎn)品或服務(wù)與其他競爭廠商所提供的相同產(chǎn)品或服務(wù)相比所具有的差異性和特別優(yōu)勢。13、 項(xiàng)目管理：是指對項(xiàng)目運(yùn)行的所有方面進(jìn)行的計(jì)劃、監(jiān)督、調(diào)控同時(shí)激勵(lì)相關(guān)人員按照規(guī)定的成本、質(zhì)量、績效要求等準(zhǔn)時(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)。14、 工作細(xì)分法：簡單地說就是把比較大的任務(wù)細(xì)分為較小的任務(wù)然后給每個(gè)人分派具體的任務(wù)。二、 單項(xiàng)選擇：下列哪項(xiàng)不是個(gè)人愿景的特點(diǎn)（B ）A、明確的假定 B、與他人的關(guān)系C、詳細(xì)的規(guī)劃 D、具有鼓舞性下面哪一項(xiàng)不是構(gòu)成市場的三個(gè)要素?（C）A.人B.購買力C.文化 D.購買動機(jī)3、 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本程序不包括（D）A、確定企業(yè)任務(wù) B、確定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位C、規(guī)劃新業(yè)務(wù) D、建立企業(yè)文化4、 現(xiàn)代戰(zhàn)略營銷的核心是（A）A、STP營銷 B、關(guān)系營銷C、綠色營銷 D、品牌營銷5、 下列哪項(xiàng)不屬于產(chǎn)品生命周期的四個(gè)階段（C）A、介紹期 B、成長期C、滅亡期 。、衰退期6、 以產(chǎn)品成本為中心來制定價(jià)格的方法被稱為（D）A、競爭導(dǎo)向定價(jià)法B、需求導(dǎo)向定價(jià)法C、撇脂定價(jià)法 D、成本導(dǎo)向定價(jià)法7、 下列哪項(xiàng)不屬于客戶的種類（A）A、工業(yè)客戶 B、消費(fèi)者客戶C、商業(yè)型客戶 D、企業(yè)內(nèi)部客戶8、 對企業(yè)所能控制的資源進(jìn)行開發(fā)和利用的工作，使其發(fā)揮出能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展且不可替代的能量被稱為（B）A.企業(yè)的財(cái)務(wù)管理 B.企業(yè)的資源管理C.企業(yè)的營銷管理 D.企業(yè)的信息管理9、 最古老也是最常用的績效考評方法是（C）A、多人比較法B、關(guān)鍵事件法C、評分表法 D、書面描述法10、 下面哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行的四個(gè)階段（A）人、項(xiàng)目構(gòu)想階段 8、項(xiàng)目籌備階段。、項(xiàng)目計(jì)劃階段 。、項(xiàng)目實(shí)施階段11、 下列哪項(xiàng)不屬于企業(yè)履行社會責(zé)任的原則（C）A、綜合效益原則 B、公平與正義原則C、追求利潤原則 D、可持續(xù)發(fā)展原則12、 經(jīng)濟(jì)全球化的必然要求是進(jìn)行（A）A.全球營銷 B.品牌營銷C.綠色營銷 D.關(guān)系營銷13、 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本程序不包括（D）A、確定企業(yè)任務(wù)B、確定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位C、規(guī)劃新業(yè)務(wù) D、建立企業(yè)文化14、 企業(yè)通過市場營銷的運(yùn)作于管理所要實(shí)現(xiàn)的市場營銷目標(biāo)被稱為（D）。A、顧客需要 B、顧客價(jià)值C、顧客需求 D、顧客滿意15、 消費(fèi)者市場細(xì)分不包括（C）A、地理細(xì)分B、人口細(xì)分C、管理細(xì)分 。、心理細(xì)分16、 （A）是指顧客購買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的利益，是顧客真正要購買的東西，是產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分。人、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品D、期望產(chǎn)品17、 在績效考評方法中，多人比較法不包含下列（B）形式。A、分組排序法 B、管理比較法C、個(gè)體排序法 D、配對比較法18、 下列哪項(xiàng)不屬于公司選擇戰(zhàn)略規(guī)劃的方向（D）A.密集型增長戰(zhàn)略 B.一體化增長戰(zhàn)略C.多角化增長戰(zhàn)略 D?分散型增長戰(zhàn)略19、 （A）是指以消費(fèi)者需求狀況為依據(jù)來制定產(chǎn)品價(jià)格的方法。A、需求導(dǎo)向定價(jià)法 B、成本導(dǎo)向定價(jià)法C、競爭導(dǎo)向定價(jià)法 D、變動成本定價(jià)法20、 下列哪項(xiàng)不屬于STP營銷的內(nèi)容（C）A、市場細(xì)分 B、選擇目標(biāo)市場C、品牌營銷 D、市場定位21、 對企業(yè)所能控制的資源進(jìn)行開發(fā)和利用的工作，使其發(fā)揮出能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展且不可替代的能量被稱為（B）A.企業(yè)的財(cái)務(wù)管理 B.企業(yè)的資源管理C.企業(yè)的營銷管理 D.企業(yè)的信息管理22、 最古老也是最常用的績效考評方法是（C）A、多人比較法 B、關(guān)鍵事件法C、評分表法 D、書面描述法23、 下面哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行的四個(gè)階段（A）人、項(xiàng)目構(gòu)想階段 8、項(xiàng)目籌備階段。、項(xiàng)目計(jì)劃階段 。、項(xiàng)目實(shí)施階段三、判斷題：1、 均衡性包括兩個(gè)方面的含義，一是戰(zhàn)略必須權(quán)衡企業(yè)外部信息與內(nèi)部信息；而是經(jīng)營管TOC\o"1-5"\h\z理者能夠均衡利弊，做出恰當(dāng)?shù)臎Q策。 （V）2、 企業(yè)學(xué)習(xí)，是指企業(yè)對自身未來發(fā)展前景的描述，它體現(xiàn)了企業(yè)的基本價(jià)值準(zhǔn)則。 （x）3、 客戶需求表明了企業(yè)的市場所在；與合作者建立的聯(lián)盟是企業(yè)滿足客戶需求的載體。 （x）4、 建立報(bào)告和溝通制度是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)內(nèi)容之一。（V）5、 企業(yè)的社會責(zé)任本質(zhì)上是一種企業(yè)自身對人類社會建設(shè)和發(fā)展所承擔(dān)的義務(wù)，是社會對企業(yè)組織的內(nèi)在要求。企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)組織向前發(fā)展的必然結(jié)果。 （x）6、企業(yè)愿景是一個(gè)人對自己未來的憧憬、追求，是對自己未來的期望。（x）7、 人力資源主要包含兩方面的內(nèi)容，一是智力資源，二是社會資源。（V）8、 管理會計(jì)的對象是企業(yè)再生產(chǎn)進(jìn)程中的資金運(yùn)營及體現(xiàn)的財(cái)務(wù)關(guān)系。（x）9、 整合性是指戰(zhàn)略要涵蓋企業(yè)經(jīng)營活動的各個(gè)方面，包括企業(yè)所處的市場環(huán)境、客戶的要TOC\o"1-5"\h\z求、企業(yè)的資源、企業(yè)的組織等。 （V）10、 客戶需求表明了企業(yè)的市場所在；與合作者建立的聯(lián)盟是企業(yè)滿足客戶需求的載體。（x）11、企業(yè)愿景是一個(gè)人對自己未來的憧憬、追求，是對自己未來的期望。 （x）12、 報(bào)告與溝通的水準(zhǔn)將決定企業(yè)在何種程度上能夠真正成為一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織。（V）13、 根據(jù)購買目的與方式的差異，可以將客戶分為三類，其中的商業(yè)型客戶，我們也稱為終端客戶。 （x）14、 企業(yè)的人力資源管理，從根本上講，一是協(xié)調(diào)企業(yè)間的人際關(guān)系，二是我們?nèi)绾喂芾肀环Q作人的軟件。 （V）15、 績效管理通常由四個(gè)步驟組成：績效計(jì)劃、績效指導(dǎo)、績效運(yùn)作、信息反饋（x）16、 均衡性是指當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力資源與其他非人力資源之間的關(guān)系處于理想狀態(tài)時(shí)所獲得的收益。 （V）17、 客戶需求表明了企業(yè)的市場所在；與合作者建立的聯(lián)盟是企業(yè)滿足客戶需求的載體。（X）18、企業(yè)愿景是一個(gè)人對自己未來的憧憬、追求，是對自己未來的期望。 （X）19、 報(bào)告與溝通的水準(zhǔn)將決定企業(yè)在何種程度上能夠真正成為一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織。（V）20、 根據(jù)購買目的與方式的差異，可以將客戶分為三類，其中的商業(yè)型客戶，我們也稱為終端客戶。（X）簡答題1、 企業(yè)對顧客的責(zé)任具體表現(xiàn)為？答：企業(yè)對顧客的責(zé)任。第一，提供安全的產(chǎn)品，保證顧客的權(quán)利。第二，提供正確的產(chǎn)品信息。第三，提供良好的售后服務(wù)。第四，提供必要的產(chǎn)品使用指導(dǎo)。第五，不將自己的主觀臆斷強(qiáng)加給顧客，賦予顧客自主選擇的權(quán)利。2、 新產(chǎn)品定價(jià)策略的作用？包含哪些種類？答：作用;新產(chǎn)品價(jià)格確定得當(dāng)，可以使其順利地進(jìn)入市場，打開銷路，占領(lǐng)市場，給企業(yè)帶來利潤。分類：（1）撇脂定價(jià)策略（2）滲透定價(jià)策略（3）滿意定價(jià)策略3、 績效管理包括哪七種技巧？答：七種技巧：（1）同一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；（2）堅(jiān)持人本管理；（3）鼓勵(lì)員工參與；（4）實(shí)施有效溝通；（5）注意監(jiān)督與支持并重；（6）進(jìn)行科學(xué)考核；（7）提供培訓(xùn)機(jī)會。4、 簡述企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)的具體含義。答：企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)：基于企業(yè)經(jīng)營管理績效的系統(tǒng)考核評估體系。作為一種績效評估體系設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，我們可以從以下三個(gè)方面深入理解關(guān)鍵績效指標(biāo)的具體含義。（1）它是用于考核和管理被評估者績效的可量化或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系；（2）它體現(xiàn)為對組織戰(zhàn)略目標(biāo)有增值作用的績效指標(biāo)，它是連接員工績效與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)橋梁；（3）通過在關(guān)鍵績效指標(biāo)上達(dá)成的承諾，員工與管理人員就可以對工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展等方面進(jìn)行溝通。關(guān)鍵績效指標(biāo)是進(jìn)行績效溝通的基石。5、 如何理解時(shí)間管理？時(shí)間管理應(yīng)按照什么步驟進(jìn)行？答：明確個(gè)人愿景、建立個(gè)人行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀后，就要付諸實(shí)踐。在實(shí)踐中需要較好的個(gè)人原則的約束、和諧的生活秩序才能保證個(gè)人愿景的實(shí)現(xiàn)。也就是說必須學(xué)會管理自己的時(shí)間。學(xué)會珍惜時(shí)間，更要學(xué)會合理的分配自己的時(shí)間。需要不斷的調(diào)整自己的工作計(jì)劃，科學(xué)安排自己的時(shí)間，兼顧工作與健康，平衡各項(xiàng)事情的關(guān)系。時(shí)間管理分四步：（1）樹立明確目標(biāo)（2）制定行動計(jì)劃（3）分清輕重緩急（4）合理安排時(shí)間。6、 如何處理客戶投訴？答：6個(gè)步驟：（1）聆聽客戶直至他氣消（2）表示同情，換位思考，然后再確認(rèn)細(xì)節(jié)（3）拿出解決問題的辦法（4）確認(rèn)解決問題的時(shí)間（5）給客戶回電并確認(rèn)產(chǎn)品已經(jīng)送出（6）讓投訴變得容易7、在企業(yè)人力資源管理過程中，什么是整合”過程？包括哪些內(nèi)容？答：整合是保證員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群體認(rèn)同的過程，是員工與組織之間、個(gè)人認(rèn)知與組織理念、個(gè)人行為與組織規(guī)劃的同化過程，是人際協(xié)調(diào)與組織