部門的平衡計分卡課件

CreateaPerformanceCulturebyDevelopingOwnershipofKeyOperatingMeasuresatAllLevels創(chuàng)建一種以各崗位都有可衡量標(biāo)準為基礎(chǔ)的績效文化

PerformanceMeasureforHRM 人力資源管理績效測評

ChengWeiji

程偉基HRDirector

人力資源部部長GuangzhouOtisElevatorCo.,Ltd.廣州奧的斯電梯有限公司1BCreateaPerformanceCultureb內(nèi)容個人/公司人力資源評估概念目前現(xiàn)狀和發(fā)展人力資源管理績效測評案例體驗測評模型建立測評實際應(yīng)用2B個人/公司2B概念人力資源評估績效評估（PerformanceAppraisal）

人力資源測評(PersonnelAssessment)人力資源會計

(HumanResourceAccounting)人力資源管理績效測評(HRMperformanceMeasure)人力資源管理功能的評估(EvaluatingtheHRFunction)人力資源審計(Humanresourceaudits)人力資源測量(HRMetrics)3B概念人力資源評估績效評估（PerformanceAppr目前的現(xiàn)狀與發(fā)展人力資源面臨的挑戰(zhàn)：如果現(xiàn)行會計方法不能提供人力資源專業(yè)人員所需的評估工具的話，那么人力資源專業(yè)人員將不得不承擔(dān)起責(zé)任，自己開發(fā)評估方法，來表明他們對公司績效所做的貢獻，以幫助公司真正地創(chuàng)造價值，并確保人力資源作為戰(zhàn)略伙伴的合法地位。引自《人力資源記分卡》4B目前的現(xiàn)狀與發(fā)展人力資源面臨的挑戰(zhàn)：4B人力資源管理績效測評人力資源管理績效測評定義是指通過科學(xué)規(guī)范的績效評價方法，采用特定的指標(biāo)體系，對照統(tǒng)一的評價標(biāo)準，按照一定的程序,通過定量、定性分析方法，對組織人力資源管理在一定的經(jīng)營期內(nèi)的工作成果、效率和效益等業(yè)績作出客觀、公正和準確的測量和評價。5B人力資源管理績效測評人力資源管理績效測評定義5B測評模型建立公司遠景和戰(zhàn)略實現(xiàn)遠景和戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素實現(xiàn)遠景和戰(zhàn)略目標(biāo)中有關(guān)“人”的問題人力資源策略人力資源管理計劃和目標(biāo)人力資源管理績效測評人力資源管理計劃和目標(biāo)實施6B測評模型建立6B測評模型建立采用什么樣的績效要素、指標(biāo)和標(biāo)準來跟蹤組織戰(zhàn)略執(zhí)行過程必須對組織的價值創(chuàng)造過程有充分的理解關(guān)注人力資源管理執(zhí)行和結(jié)果測評模型建立的思考和實踐通過測評來實施管理7B測評模型建立采用什么樣的績效要素、指標(biāo)和標(biāo)準來跟蹤組織戰(zhàn)略執(zhí)測評模型建立測評模型建立的基本思路與企業(yè)的環(huán)境相適應(yīng)

有明確的評價目標(biāo)

涵蓋企業(yè)人力資源管理有關(guān)內(nèi)容選擇測評要素選擇適合的評價指標(biāo)

選擇合適的評價標(biāo)準選擇合適的評價技術(shù)方法8B測評模型建立測評模型建立的基本思路與企業(yè)的環(huán)境相適應(yīng)8B測評模型建立測評要素測評指標(biāo)評價標(biāo)準評價方法平衡記分卡-顧客-內(nèi)部業(yè)務(wù)-創(chuàng)新和學(xué)習(xí)-財務(wù)-綜合指標(biāo)-基本指標(biāo)-工作計劃-經(jīng)驗標(biāo)準-歷史標(biāo)準-行業(yè)標(biāo)準-定量和定性分析-權(quán)重確定-綜合指數(shù)法9B測評模型建立測評要素測評指標(biāo)評價標(biāo)準評價方法平衡記分卡-綜合客戶員工滿意率員工勞動爭議率企業(yè)勞動爭議勝訴率員工流失率內(nèi)部業(yè)務(wù)人力資源管理評估

招聘和甄選質(zhì)量主要政策和程序頒布率人員比例創(chuàng)新與學(xué)習(xí)培訓(xùn)和發(fā)展評估培訓(xùn)費占工資總額比例年人均培訓(xùn)小時經(jīng)理以上人員內(nèi)部提升比例財務(wù)人均銷售收入人均利潤全員勞動生產(chǎn)率工業(yè)經(jīng)濟效益綜合指數(shù)單位工資創(chuàng)造的工業(yè)增加值

測評指標(biāo)選取人力資源管理結(jié)果測評模型建立10B客戶員工滿意率內(nèi)部業(yè)務(wù)人力資源管理評估創(chuàng)新與學(xué)習(xí)培訓(xùn)和發(fā)展測評模型建立11B測評模型建立11B公司HR部門工作計劃部門員工個人記分卡部門記分卡財務(wù)報告部門員工工作記錄報告基礎(chǔ)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)報告HRM績效測評報告HR有關(guān)調(diào)查和報告HR調(diào)查和測評結(jié)果調(diào)查和測評數(shù)據(jù)整理集團人力資源工作目標(biāo)和計劃測評實際應(yīng)用部門員工個人目標(biāo)表績效測評實施流程12B公司HR部門工作計劃部門員工個人記分卡部門記分卡財務(wù)報測評實際應(yīng)用13B測評實際應(yīng)用13B測評實際應(yīng)用14B測評實際應(yīng)用14B測評實際應(yīng)用15B測評實際應(yīng)用15B測評實際應(yīng)用16B測評實際應(yīng)用16B測評實際應(yīng)用測評結(jié)果分析

2001年2002年顧客81.8283.88內(nèi)部業(yè)務(wù)81.8271.12創(chuàng)新與學(xué)習(xí)89.0378.15財務(wù)96.479.31總評76.685.3717B測評實際應(yīng)用測評結(jié)果分析結(jié)束語測評必須基于企業(yè)的理想和戰(zhàn)略與目標(biāo)管理相結(jié)合,重點在于執(zhí)行獲得高層支持并與一線管理人員和部門合作與其相配套的有關(guān)信息管理系統(tǒng)建立測評模型和指標(biāo)、標(biāo)準和評價體系有待進一步完善希望有同行、顧問公司等專業(yè)機構(gòu)參與18B結(jié)束語測評必須基于企業(yè)的理想和戰(zhàn)略18B結(jié)束語Insuneffectivemeasurementofhumancapitalperformanceisbothanimmediateneedformostorganization,andatthesametimeadauntingchallenge.ItrequiresnewperspectiveontheroleofhumancapitalandnewcompetenciesonyourbothHRprofessionalsandlinemanagers,cangiveyoufirmanimportantnewcompetitiveadvantagein21stcentury.----BrianE.Becker/MarkA.Huselid/DaveUlrich總體而言，人力資本績效有效地測評，對大多數(shù)組織來說，既是一個迫切的需要，同時也是一次使人畏縮的挑戰(zhàn)。對人力資本所擔(dān)負的角色需要有新的思路，對人力資源專業(yè)人員和一線經(jīng)理需要有新的能力，并且將能夠在二十一世紀給公司帶來一個重要的和新的競爭優(yōu)勢。19B結(jié)束語InsuneffectivemeasuremenCreateaPerformanceCulturebyDevelopingOwnershipofKeyOperatingMeasuresatAllLevels創(chuàng)建一種以各崗位都有可衡量標(biāo)準為基礎(chǔ)的績效文化

PerformanceMeasureforHRM 人力資源管理績效測評

ChengWeiji

程偉基HRDirector

人力資源部部長GuangzhouOtisElevatorCo.,Ltd.廣州奧的斯電梯有限公司20BCreateaPerformanceCultureb內(nèi)容個人/公司人力資源評估概念目前現(xiàn)狀和發(fā)展人力資源管理績效測評案例體驗測評模型建立測評實際應(yīng)用21B個人/公司2B概念人力資源評估績效評估（PerformanceAppraisal）

人力資源測評(PersonnelAssessment)人力資源會計

(HumanResourceAccounting)人力資源管理績效測評(HRMperformanceMeasure)人力資源管理功能的評估(EvaluatingtheHRFunction)人力資源審計(Humanresourceaudits)人力資源測量(HRMetrics)22B概念人力資源評估績效評估（PerformanceAppr目前的現(xiàn)狀與發(fā)展人力資源面臨的挑戰(zhàn)：如果現(xiàn)行會計方法不能提供人力資源專業(yè)人員所需的評估工具的話，那么人力資源專業(yè)人員將不得不承擔(dān)起責(zé)任，自己開發(fā)評估方法，來表明他們對公司績效所做的貢獻，以幫助公司真正地創(chuàng)造價值，并確保人力資源作為戰(zhàn)略伙伴的合法地位。引自《人力資源記分卡》23B目前的現(xiàn)狀與發(fā)展人力資源面臨的挑戰(zhàn)：4B人力資源管理績效測評人力資源管理績效測評定義是指通過科學(xué)規(guī)范的績效評價方法，采用特定的指標(biāo)體系，對照統(tǒng)一的評價標(biāo)準，按照一定的程序,通過定量、定性分析方法，對組織人力資源管理在一定的經(jīng)營期內(nèi)的工作成果、效率和效益等業(yè)績作出客觀、公正和準確的測量和評價。24B人力資源管理績效測評人力資源管理績效測評定義5B測評模型建立公司遠景和戰(zhàn)略實現(xiàn)遠景和戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素實現(xiàn)遠景和戰(zhàn)略目標(biāo)中有關(guān)“人”的問題人力資源策略人力資源管理計劃和目標(biāo)人力資源管理績效測評人力資源管理計劃和目標(biāo)實施25B測評模型建立6B測評模型建立采用什么樣的績效要素、指標(biāo)和標(biāo)準來跟蹤組織戰(zhàn)略執(zhí)行過程必須對組織的價值創(chuàng)造過程有充分的理解關(guān)注人力資源管理執(zhí)行和結(jié)果測評模型建立的思考和實踐通過測評來實施管理26B測評模型建立采用什么樣的績效要素、指標(biāo)和標(biāo)準來跟蹤組織戰(zhàn)略執(zhí)測評模型建立測評模型建立的基本思路與企業(yè)的環(huán)境相適應(yīng)

有明確的評價目標(biāo)

涵蓋企業(yè)人力資源管理有關(guān)內(nèi)容選擇測評要素選擇適合的評價指標(biāo)

選擇合適的評價標(biāo)準選擇合適的評價技術(shù)方法27B測評模型建立測評模型建立的基本思路與企業(yè)的環(huán)境相適應(yīng)8B測評模型建立測評要素測評指標(biāo)評價標(biāo)準評價方法平衡記分卡-顧客-內(nèi)部業(yè)務(wù)-創(chuàng)新和學(xué)習(xí)-財務(wù)-綜合指標(biāo)-基本指標(biāo)-工作計劃-經(jīng)驗標(biāo)準-歷史標(biāo)準-行業(yè)標(biāo)準-定量和定性分析-權(quán)重確定-綜合指數(shù)法28B測評模型建立測評要素測評指標(biāo)評價標(biāo)準評價方法平衡記分卡-綜合客戶員工滿意率員工勞動爭議率企業(yè)勞動爭議勝訴率員工流失率內(nèi)部業(yè)務(wù)人力資源管理評估

招聘和甄選質(zhì)量主要政策和程序頒布率人員比例創(chuàng)新與學(xué)習(xí)培訓(xùn)和發(fā)展評估培訓(xùn)費占工資總額比例年人均培訓(xùn)小時經(jīng)理以上人員內(nèi)部提升比例財務(wù)人均銷售收入人均利潤全員勞動生產(chǎn)率工業(yè)經(jīng)濟效益綜合指數(shù)單位工資創(chuàng)造的工業(yè)增加值

測評指標(biāo)選取人力資源管理結(jié)果測評模型建立29B客戶員工滿意率內(nèi)部業(yè)務(wù)人力資源管理評估創(chuàng)新與學(xué)習(xí)培訓(xùn)和發(fā)展測評模型建立30B測評模型建立11B公司HR部門工作計劃部門員工個人記分卡部門記分卡財務(wù)報告部門員工工作記錄報告基礎(chǔ)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)報告HRM績效測評報告HR有關(guān)調(diào)查和報告HR調(diào)查和測評結(jié)果調(diào)查和測評數(shù)據(jù)整理集團人力資源工作目標(biāo)和計劃測評實際應(yīng)用部門員工個人目標(biāo)表績效測評實施流程31B公司HR部門工作計劃部門員工個人記分卡部門記分卡財務(wù)報測評實際應(yīng)用32B測評實際應(yīng)用13B測評實際應(yīng)用33B測評實際應(yīng)用14B測評實際應(yīng)用34B測評實際應(yīng)用15B測評實際應(yīng)用35B測評實際應(yīng)用16B測評實際應(yīng)用測評結(jié)果分析

2001年2002年顧客81.8283.88內(nèi)部業(yè)務(wù)81.8271.12創(chuàng)新與學(xué)習(xí)89.0378.15財務(wù)96.479.31總評76.685.3736B測評實際應(yīng)用測評結(jié)果分析結(jié)束語測評必須基于企業(yè)的理想和戰(zhàn)略與目標(biāo)管理相結(jié)合,重點在于執(zhí)行獲得高層支持并與一線管理人員和部門合作與其相配套的有關(guān)信息管理系統(tǒng)建立測評模型和指標(biāo)、標(biāo)準和評價體系有待進一步完善希望有同行、顧