2022年4S店店員個(gè)人總結(jié)

第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2021年?4S店店員?個(gè)人總結(jié)?每想到這一?年寫的總結(jié)?，不知道該?怎么下筆，?但想到這一?年來對(duì)自己?的成長，有?很多做錯(cuò)事?的，也很多?開心的，但?也有不愉快?的事?？傊?這一年來也?是對(duì)于我一?種成長的幫?助，對(duì)于自?身素質(zhì)的提?升，說實(shí)在?的，每一年?在新奇特領(lǐng)?悟與成長，?是一種人生?的體會(huì)，外?面應(yīng)該沒有?這種感覺，?但也足夠了?。因?yàn)樵谛?奇特已經(jīng)夠?充實(shí)的感覺?。我很后悔?沒有讀好書?，感覺有點(diǎn)?不夠用。表?達(dá)能力比較?差點(diǎn)，書面?表達(dá)能也很?差，但我來?到了新奇特?讓我也學(xué)到?了知識(shí)與智?慧。在聯(lián)?想著這__?_年，人家?別的店認(rèn)為?___店是?做不好的。?地理位置比?較偏壁，好?車不是很多?，大家總認(rèn)?為理所當(dāng)然?做不好是正?常的，美容?也做不好也?屬于正常，?我是身在其?中___開?業(yè)到現(xiàn)在這?一年見證了?，___店?的不平凡，?不是做不好?，而是不夠?自信每一天?抓的夠不夠?緊，不要老?是守著自已?的一畝三分?地，心一定?要大，配合?主動(dòng)意識(shí)一?定要強(qiáng)，每?一天要有危?機(jī)感。組與?組之間的配?合一實(shí)要到?位，其實(shí)_?__店現(xiàn)在?非常的資源?。等著我們?去挖掘，以?前別人認(rèn)為?___店是?小日本，現(xiàn)?在我認(rèn)為是?小___。?一定是可以?超過其它店?。一個(gè)店做?的好不好，?一帶頭的管?理者最為關(guān)?鍵。__?_年冬天的?來臨，意味?著一年馬上?要結(jié)束了，?頭腦里回憶?著這一年來?的不平凡，?感覺在新奇?特每一年都?過的很快，?可能是習(xí)慣?于這種感覺?。每一天都?有做不完的?事。雖然有?時(shí)候有會(huì)累?了，煩了，?但調(diào)整下狀?態(tài)就沒事了?，因?yàn)槊刻?都有任務(wù)和?目標(biāo)要去完?成，身為接?等主力干將?，也是一種?標(biāo)桿。也要?做好業(yè)績。?回想起年初?，那時(shí)候美?容組我們以?前的頭沒做?了，接下來?組里也沒有?幾個(gè)人做業(yè)?績，感覺像?一盤散沙，?無人指導(dǎo)，?其實(shí)余志軍?以前在的時(shí)?候，也一樣?的，業(yè)績也?是我們幾個(gè)?接待人員做?下來的，但?感覺不管怎?么樣，頭不?在了，好像?明天的事情?非常的一樣?的。怎么安?排到位當(dāng)時(shí)?王良峰管后?場(chǎng)非常到位?，那我們剩?下業(yè)績最主?要的該如何?來安排。每?天的目標(biāo)，?個(gè)人目標(biāo)，?晚上開什么?晚會(huì)來分析?一天的經(jīng)驗(yàn)?。當(dāng)時(shí)自己?還是有點(diǎn)不?負(fù)責(zé)任的感?覺，只做好?自已的業(yè)績?，很少配合?去接一單，?比較喜歡單?干，一個(gè)人?組的業(yè)績做?的好不好就?在于配合，?也讓我認(rèn)識(shí)?到自己的不?足。因?yàn)楸?定一個(gè)人的?力理還是有?限的，比不?上團(tuán)隊(duì)的力?量，但我們?業(yè)績每一天?天都很急，?很想把業(yè)績?做上去，有?時(shí)候一天差?，每個(gè)月都?停留在__?_多萬左右?始終突破不?了___萬?，給予我很?大的壓力難?關(guān)，每想到?其它店都是?___萬以?上的成績，?心里真的難?受，抬不起?頭來，然后?用消極的心?態(tài)、話語對(duì)?自己安慰，?下個(gè)月一定?做好，但我?們不能空喊?口號(hào)，要用?行動(dòng)來證明?尋求方法，?問問其它店?是怎么做業(yè)?績的，我們?應(yīng)該好好學(xué)?學(xué)別人怎么?做的，但總?歸一點(diǎn)責(zé)任?還在我們這?幾個(gè)全力接?待人員，沒?有對(duì)于自身?的反思，也?沒有帶好新?的接待人員?，因?yàn)橛袝r(shí)?候真的感覺?不知道用什?么最好是方?法帶好新接?待，一般都?是以鼓勵(lì)的?語言來激勵(lì)?他人，這讓?我總結(jié)反思?幾點(diǎn)1、?最基本的是?我們的產(chǎn)品?知識(shí)培訓(xùn)的?太少。2?、我們的配?合演練也很?少。3、?每接一個(gè)單?都會(huì)急于求?成心不夠穩(wěn)?重，最主要?我們不夠自?信，沒有信?心，如果每?天都有信心?，不怕做不?好，就怕你?不敢做大，?在講到個(gè)人?方面秘得有?一次有一輛?凌志的車是?我們新奇特?的老客戶辦?了一兩年的?會(huì)員了，然?這個(gè)客戶以?前是其他接?待人員的客?戶，后面調(diào)?到新店了，?就沒有人服?務(wù)了，剛好?他車鍍膜一?年時(shí)間也到?了，可以從?新做鍍膜，?客戶一下車?，我就跑上?去迎接然后?帶客戶到休?息區(qū)休息，?我剛好去看?他車，轉(zhuǎn)了?一圈，很多?部位都要噴?漆了，剛好?我也想讓他?做鍍膜，過?了幾分鐘我?就走過去座?客戶旁邊。?我就問施總?你這車好久?沒保養(yǎng)了，?車刮了好多?部位，都被?刮了好厲害?，這么好的?車，怎么不?拿去噴漆下?，施總說，?你們這里噴?漆很貴，我?要去外面做?很便宜，我?就回答施總?，外面噴漆?是很便宜，?但你知道肯?定有區(qū)別的?。然后我就?跟他介紹了?我們這里的?優(yōu)勢(shì)和外面?的區(qū)別，施?總在聽講完?了，有點(diǎn)想?放在噴了，?這車噴漆從?來不報(bào)保險(xiǎn)?，都是自已?出錢，然后?都在外面噴?了，我們噴?漆就貴一點(diǎn)?點(diǎn)，然后施?總說，你算?一下我車要?噴漆要__?_給我看下?，我考慮下?，要不要做?，我出去開?單過了五分?鐘進(jìn)來算好?錢，給施總?看了下，說?很貴，我回?答施總。這?樣吧你也是?我們這邊老?客戶，我給?你的車噴漆?申請(qǐng)最優(yōu)惠?給你做，我?也問下我們?的總管。申?請(qǐng)完后過來?我沒有立刻?把單給施總?看，我說施?總你這次可?以把車放我?這里做，看?下我這里做?的噴漆和外?面區(qū)別在哪?里，請(qǐng)?bào)w驗(yàn)?一下，噴的?好以后都可?以這邊做，?如果做的比?外面差我絕?對(duì)不也跟你?提噴漆兩個(gè)?字，然把單?拿過去，已?經(jīng)優(yōu)惠完了?，看了下做?吧，相信您?這次，然后?又想讓施總?做鍍膜，我?換著說，施?總，噴漆也?做了，剛好?鍍膜也以一?起做，整體?的效果就跟?新車樣的。?施總以前是?做2800?的鍍膜，剛?好提到這點(diǎn)?施總好像也?想做了，我?就說380?0鍍膜建議?你做下，我?就沒往下面?介紹更好的?鍍膜，然后?施總說做2?800的膜?，就沒有效?果嗎？你們?以前那個(gè)小?弟跟我講2?800的也?非常好，沒?有跟我說3?800的。?而且講天花?亂墜的。這?回又跟我講?3800的?，不要說了?。就做28?00的膜，?這個(gè)案例就?到這里結(jié)束?了。給我反?思幾點(diǎn)，以?前我們接單?心太小了，?老是做便宜?的鍍膜，都?不敢做說更?好鍍膜，也?體現(xiàn)了我們?的接待人員?不夠成熟，?怕講貴的鍍?膜，客戶就?不做了。自?已給心里一?種不敢突破?的感覺。對(duì)?于產(chǎn)品時(shí)信?心不夠自信?。這也是我?們要學(xué)的。?主要一點(diǎn)單?做不大，首?先檢討是自?已，然后大?家開會(huì)的一?起探討接單?以前該怎么?做提高我們?組的業(yè)績。?在講到配合?這一方面，?大部份美容?組和用品組?配合比較多?。記得有一?次我和__?_在接一部?車子做美容?用品項(xiàng)目，?單都全部談?下來了，優(yōu)?惠了比較大?，剛開始大?家都很開心?配合一個(gè)單?下來，然后?就是因?yàn)橐?個(gè)前臺(tái)打單?，然后也不?跟我們說下?直接打單，?都不會(huì)一起?協(xié)調(diào)下然后?再打單，顯?的我們組一?定要少打一?點(diǎn)。每次遇?到這種事情?，我都非常?生氣，然后?接我們又吵?起了，當(dāng)講?到這種問題?時(shí)候，感覺?顯的自己很?小氣的樣子?但我覺得也?是原則性的?問題，但對(duì)?于自己的反?思，沒有在?打單時(shí)協(xié)調(diào)?好，那就不?會(huì)發(fā)生這樣?問題了，講?到這種事情?顯得我們不?夠大度，但?講來也滿好?，以后會(huì)怎?樣的來改正?組與組之間?的問題，以?后配合會(huì)更?好，因?yàn)槲?們做的都是?為公司而做?，說大度點(diǎn)?的，沒什么?好爭的，隨?著新店的開?業(yè)，___?月份，__?_店迎來了?兩位大人物?，我們的芳?姐，調(diào)到工?業(yè)店，然后?，___姐?和___部?長調(diào)到我們?店來任職，?芳姐走了，?有點(diǎn)舍不得?，必定時(shí)間?久了，有點(diǎn)?舍不得，都?有感情的，?___部長?是___月?份中旬過來?的，章波專?門管后場(chǎng)的?，___部?長和章波部?長的到來，?有來的時(shí)候?感覺有點(diǎn)怪?怪的，心里?說不出的感?覺，我在問?自已會(huì)做的?好嗎？但出?乎意料是驚?喜，___?月份我們就?馬上突破_?__萬大關(guān)?，我在馬部?長身上看到?他執(zhí)著和用?心，每天不?停的開會(huì)，?晚會(huì)講一些?案例，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，每天?的目標(biāo)明確?。比如當(dāng)天?每個(gè)接待人?員，做__?_，到了晚?上下班后馬?部長會(huì)給每?個(gè)人發(fā)一條?短信，告訴?你今天誰做?了___，?都在條短信?上，一目了?然，每天都?會(huì)發(fā)這樣也?會(huì)給于大家?的動(dòng)力與目?標(biāo)。我記得?馬部長經(jīng)常?給我們一句?話，今天您?做不好沒有?關(guān)系，關(guān)鍵?一定要有信?心，有了信?心不怕做不?好，一直鼓?勵(lì)大家，給?于信心，每?個(gè)接待人員?，每天的_?__真的很?棒，在他們?身上學(xué)到每?個(gè)人的__?_與動(dòng)力，?每天不斷的?播種，不斷?的去說每一?個(gè)項(xiàng)目，做?不做沒關(guān)系?，先做服務(wù)?在感動(dòng)客戶?，然后在播?種，太多這?樣的案例了?，這個(gè)月突?破了___?萬大關(guān)，以?后都會(huì)突破?的，從而當(dāng)?中檢討自己?有太多的不?足，一個(gè)組?核心力量很?關(guān)鍵，用心?與不用心等?于天差地別?，用心可以?把團(tuán)隊(duì)帶好?，也可以創(chuàng)?造人才，不?用心會(huì)毀了?一支團(tuán)隊(duì)，?到時(shí)候別人?都會(huì)說沒有?帶好我，也?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們?對(duì)我的期望?，從而我應(yīng)?該做好本職?工作，然而?在談帶好別?人，這是從?馬部長身上?看到的，也?領(lǐng)悟到自己?深深不足，?切記，老員?工一定是個(gè)?榜樣，在員?工前也要有?一個(gè)好的形?象與標(biāo)桿，?接下來的幾?個(gè)月都是連?續(xù)突破__?_萬美容組?，不要看突?破30很容?易，每個(gè)月?每一天，大?家非常有_?__的去接?單，不斷得?去播種，每?個(gè)人分工明?確，我們組?也成立了一?個(gè)服務(wù)小分?隊(duì)，由四個(gè)?人去組成，?專門為我們?接待人員解?決后期工作?，不用做業(yè)?績專門做服?務(wù)的四個(gè)人?，那么做接?待的可以專?心接單，比?如客戶要護(hù)?理劑，馬上?就有服務(wù)人?員過來做護(hù)?理，這回接?待人員做項(xiàng)?目配合的非?常好，其實(shí)?我感覺做服?務(wù)小團(tuán)隊(duì)，?每一天一直?都在打蠟，?洗輪骨，洗?發(fā)動(dòng)機(jī)，記?得有一次_?__月份的?時(shí)候，我在?跟一個(gè)客戶?寶馬的車賣?護(hù)理劑，這?個(gè)客戶有點(diǎn)?趕時(shí)間，我?剛好有點(diǎn)說?動(dòng)客戶，這?時(shí)候我們的?服務(wù)小分隊(duì)?___個(gè)人?一起過來輪?骨洗發(fā)動(dòng)機(jī)?，做外觀護(hù)?理，我就來?勁了，我跟?這位客戶說?沒關(guān)系我今?天專門有服?務(wù)你的車人?來了，馬上?就給你的車?做好，而且?保質(zhì)保量，?還沒有說完?服務(wù)小分隊(duì)?，已經(jīng)動(dòng)起?手來了，客?戶看了實(shí)在?有點(diǎn)扛不住?，默認(rèn)了，?那就做吧！?這張單這樣?就接下來了?，從而當(dāng)中?體會(huì)到我們?的配合是多?么關(guān)鍵，就?算客戶不做?，我們也可?以當(dāng)做一次?服務(wù)，讓客?戶體驗(yàn)，這?幾個(gè)都是小?部分案例，?還有非常多?的在服務(wù)人?的配合下成?交了許許多?的大單小單?，我們__?_店美容組?的服務(wù)人員?四個(gè)由（_?__、__?_、___?、___）?這四位兄弟?的，每當(dāng)看?到我們?cè)诤?場(chǎng)談單，他?們其中就會(huì)?有人過來做?配合護(hù)理，?不管有沒有?成交單，這?幾位都是無?怨無悔做服?務(wù)，這是從?心里的感動(dòng)?，也給我做?為接待人員?主力干將，?無形中一種?壓力，今天?一定要完成?目標(biāo)，不能?讓服務(wù)人員?白服務(wù)了，?不要讓他們?失望，這些?都辛苦的錢?，我們不跟?其他的店的?人比，我們?就每天是怎?么做的，用?服務(wù)來感動(dòng)?客戶，__?_和熱情影?響他人，這?幾個(gè)月下來?，每個(gè)人都?成長的非常?快，___?個(gè)人業(yè)績都?有突破，我?們始終相信?著一定能做?好，但要看?我們的實(shí)際?行動(dòng)來證明?，我們是行?的，不要讓?別人看不起?，也讓這幾?句話印在每?個(gè)人的心里?，做不好是?我的___?，做好是應(yīng)?該的，因?yàn)?你是拿著工?資上班的，?所以沒有說?理由做不好?，讓每個(gè)人?都有這種信?念，這其中?也包括馬部?長給于我們?的信心，讓?我們自己去?創(chuàng)造每天的?業(yè)績目標(biāo)，?也___姐?給于我們無?形中壓力，?雖然有時(shí)候?___姐開?會(huì)話講的不?好聽，心里?有點(diǎn)不舒服?，但后面想?想如果你是?當(dāng)?shù)觊L的話?，你怎么教?你的員工，?怎么樣才會(huì)?成長起來，?不可能一直?去表揚(yáng)你的?好，而是說?你不足的地?方，想讓你?成長的更快?一點(diǎn)，所以?什么事都要?在對(duì)方的立?場(chǎng)來說。每?件事，__?_姐有說過?這么一句話?，上班時(shí)間?就要規(guī)規(guī)矩?矩做事，絕?不能有一點(diǎn)?馬虎，對(duì)事?論事，下班?時(shí)間大家就?跟親兄姐一?樣的關(guān)心我?們，我是有?這種體會(huì)，?人家都說_?__姐不會(huì)?經(jīng)常笑，當(dāng)?來到___?店后，感覺?___姐的?好，天天都?有笑容，在?___姐身?上學(xué)到了很?多東西，包?括談單基本?上都是大單?讓___姐?立馬成交，?處理投訴方?面一下子就?解決了，學(xué)?到了對(duì)人處?事，其實(shí)我?很感謝講我?的人，罵我?的人，懂的?人會(huì)意味著?成長，不懂?的人會(huì)記在?心里，感到?榮幸。我這?人性子比較?急，很容易?發(fā)火，遇上?了一點(diǎn)點(diǎn)小?事都會(huì)吵架?，這方面我?會(huì)改改，一?定要站在對(duì)?方的立場(chǎng)去?說事情，遇?小事吵架，?以后都做不?了大事的，?切記。隨?著企業(yè)的發(fā)?展，分店不?停的開，那?我們注重企?業(yè)的質(zhì)量與?服務(wù)，質(zhì)量?是我們的企?業(yè)的根本，?如果沒有質(zhì)?量談何單呢??？蛻魰?huì)不?斷的流失，?對(duì)于我們是?很大損失，?___月份?，何總發(fā)話?了每個(gè)店降?下業(yè)績指標(biāo)?，全心全力?去抓質(zhì)量，?從洗車開始?然后到后場(chǎng)?抓質(zhì)量，不?能放過一絲?一毫的細(xì)節(jié)?，一定要讓?客戶滿意車?才能開走，?___月改?成質(zhì)理服務(wù)?月，讓以前?流失的客戶?找回來，讓?對(duì)我們不滿?意的客戶服?務(wù)好來，那?質(zhì)量有專人?負(fù)責(zé)了，那?做為我們接?待人員責(zé)任?更大，以前?我們太過于?熱情，讓有?的客戶害怕?以后很少來?洗車了，老?是一來就推?項(xiàng)目，讓許?多客戶反感?，說我們這?里的東西貴?，小弟小妹?是做推銷的?，那我們這?個(gè)月放下業(yè)?績?nèi)娜?的為你專門?服務(wù)，找回?對(duì)我們的反?感，每個(gè)人?十個(gè)車輛免?費(fèi)服務(wù)菜單?，讓客戶來?選擇，然后?我們做完客?戶所選的免?費(fèi)項(xiàng)目，讓?客戶過來看?，然后再來?給客戶來填?滿意表。每?天每個(gè)人需?要十個(gè)客戶?以上才能合?格。包括做?項(xiàng)目的服務(wù)?表滿意度，?做完項(xiàng)目三?___的回?訪，確實(shí)有?效果，當(dāng)客?戶來洗車時(shí)?遞上一張免?費(fèi)服務(wù)的表?格，客戶說?好像有一點(diǎn)?不一樣，服?務(wù)變好了，?干嘛要做這?些東西，客?戶笑著說，?然后做完了?讓客戶都是?全滿意的開?車走了，不?管客戶表面?當(dāng)作很滿意?樣子，當(dāng)我?們是真心服?務(wù)過去，那?感覺也一樣?，時(shí)間久了?，客戶對(duì)我?們的企業(yè)的?評(píng)價(jià)很高了?，記得__?_月份有一?次中午，我?剛好在三樓?看車，樓下?后場(chǎng)___?接到有個(gè)客?戶做鍍膜問?價(jià)格，__?_沒有報(bào)價(jià)?格，問我有?沒有報(bào)過價(jià)?格，當(dāng)我在?對(duì)講機(jī)里面?聽到，我馬?上跑了下來?，馬上過去?看了是個(gè)老?客戶，以前?有在這邊貼?過太陽膜，?這回___?剛好沒有空?要接其他車?子我就直接?上去談單，?客戶也在車?旁邊，我也?比較直接，?周總你寶馬?車是要白金?鍍膜嗎？周?總說你算下?___給我?做，我在其?它店他們有?跟我說過價(jià)?格，你這里?多少比下哪?里便宜去哪?里做，然后?我去開單完?活動(dòng)便宜完?___元。?周總說不做?，我在其他?店他們比你?這邊更優(yōu)惠?，后面才知?道其他人給?他的價(jià)格是?___元，?這回我不可?能在優(yōu)惠給?他做，就算?優(yōu)惠了也可?能不做。這?回我就想到?以前他在這?邊___會(huì)?貼太陽膜，?是因?yàn)橐郧?___用服?務(wù)感動(dòng)了客?戶，后面貼?了太陽膜，?周總也不愛?說話，再講?下去可能會(huì)?反感生氣，?我就拿起刷?子，周總這?車輪骨有點(diǎn)?臟了變黃了?，我給你的?車洗下，不?然以后洗不?掉，然后拿?起清洗劑和?刷子，水_?__，一直?洗，后面服?務(wù)小分隊(duì)剛?好過來幫忙?洗輪骨，周?總說了一句?幫我洗快一?點(diǎn)，趕時(shí)間?吃飯，輪骨?洗了差不多?了，連輪骨?里面都洗的?干干凈凈，?這回我打開?發(fā)動(dòng)機(jī)也很?臟，我說周?總發(fā)動(dòng)機(jī)也?給你免護(hù)理?一下，然就?開始洗了。?周總一直不?說話，過了?/r/