安防行業(yè)發(fā)展概況和趨勢分析

安防行業(yè)發(fā)展概況和趨勢分析關(guān)系營銷的主要目標關(guān)系營銷更為關(guān)注的是維系現(xiàn)有顧客，喪失老主顧無異于失去市場、失去利潤的來源。關(guān)系營銷的重要性就在于爭取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計劃，目標是讓顧客沒有離去的機會。這就要求及時掌握顧客的信息，隨時與顧客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠度還不夠，必須分析顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠度的根本原因。由于對企業(yè)行為績效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實原因，才能有針對性地采取措施來維系顧客。滿意的顧客會對產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會重復(fù)購買某一產(chǎn)品或服務(wù)，不為其他品牌所動搖，不僅會重復(fù)購買已買過的產(chǎn)品，而且會購買企業(yè)的其他產(chǎn)品。同時顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會高度參與和介入企業(yè)的營銷活動過程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見和建議。面臨的機遇和挑戰(zhàn)1、行業(yè)機遇（1）國家產(chǎn)業(yè)政策支持近年來，隨著全球及我國移動通信網(wǎng)絡(luò)的快速建設(shè)運營，國家出臺了多項政策支持消費電子產(chǎn)品市場及移動通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，直接帶動了我國智能終端及其配套產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。2015年5月，國務(wù)院發(fā)布《中國制造2025》戰(zhàn)略規(guī)劃，提出要大力推動重點領(lǐng)域突破發(fā)展，發(fā)展包括信息通信設(shè)備在內(nèi)的新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，掌握新型計算、高速互聯(lián)、先進存儲、體系化安全保障等核心技術(shù)，全面突破第五代移動通信（5G）技術(shù)、核心路由交換技術(shù)、超高速大容量智能光傳輸技術(shù)、“未來網(wǎng)絡(luò)”核心技術(shù)和體系架構(gòu)，積極推動量子計算、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等發(fā)展；研發(fā)高端服務(wù)器、大容量存儲、新型路由交換、新型智能終端、新一代基站、網(wǎng)絡(luò)安全等設(shè)備，推動核心信息通信設(shè)備體系化發(fā)展與規(guī)?；瘧?yīng)用。2016年12月，工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展改革委發(fā)布《信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展指南》（工信部聯(lián)規(guī)〔2016〕453號），指出要重點發(fā)展面向下一代移動互聯(lián)網(wǎng)和信息消費的智能可穿戴、智慧家庭、智能車載終端、智慧醫(yī)療健康、智能機器人、智能無人系統(tǒng)等產(chǎn)品，面向特定需求的定制化終端產(chǎn)品；豐富智慧家庭產(chǎn)品供給，重點加大智能電視、智能音響、智能服務(wù)機器人等新型消費類電子產(chǎn)品供給力度，推動完善智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈；開展智慧健康養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用，支持健康監(jiān)測和管理、家庭養(yǎng)老看護等可穿戴設(shè)備發(fā)展。（2）物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)量的快速增長當(dāng)今時代，物聯(lián)網(wǎng)作為信息通信技術(shù)的典型代表，在全球范圍內(nèi)呈現(xiàn)加速發(fā)展的態(tài)勢。不同行業(yè)和不同類型的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及和逐漸成熟，推動著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進入萬物互聯(lián)的新時代。而萬物互聯(lián)在推動海量設(shè)備接入，根據(jù)中國信息通信研究院發(fā)布的《物聯(lián)網(wǎng)終端安全白皮書（2019）》，截至2019年，全球物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接數(shù)量達到110億個，其中，消費物聯(lián)網(wǎng)終端數(shù)量達到60億個。據(jù)GSMA（全球移動通信系統(tǒng)協(xié)會）預(yù)測，到2025年全球物聯(lián)網(wǎng)終端連接數(shù)量將達到250億個，其中消費物聯(lián)網(wǎng)終端連接數(shù)達到110億個。伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展、規(guī)模不斷擴大、模式不斷變革，智能手機、可穿戴終端等越來越多的應(yīng)用和創(chuàng)新正深入影響和改變著人們的生活?，F(xiàn)階段，智能終端產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)迅猛發(fā)展，已成為移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用最重要的入口與平臺。智能手機、智能手表、智能手環(huán)及可穿戴設(shè)備等智能終端產(chǎn)品，作為重要的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，基于新技術(shù)的應(yīng)用，產(chǎn)品和服務(wù)正全方位滿足消費者需求。移動互聯(lián)網(wǎng)進程的持續(xù)深入為智能終端設(shè)備消費市場的發(fā)展帶來了巨大的市場空間，從而帶動了與之配套的防盜展示產(chǎn)品行業(yè)的快速發(fā)展。（3）智能手機在新興市場（印度、東南亞及非洲）的普及隨著印度、東南亞及非洲等新興市場經(jīng)濟的發(fā)展，該地區(qū)人們生活水平及消費能力得到提升，小巧、功能全面的智能手機正在全面融入印度、東南亞及非洲地區(qū)人們的生活中，將其與整個世界更加緊密的聯(lián)系在一起。目前，印度、東南亞及非洲地區(qū)已經(jīng)成為現(xiàn)代科技的重要參與者，為智能手機提供了廣闊的市場和無限的商機。印度人口僅次于中國，目前正處于智能手機普及階段，是世界上最具活力的智能手機市場。在印度市場，智能手機正在逐步取代功能手機，成為消費者購機首選。據(jù)IDC統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2019年印度智能手機市場出貨量為1.5億部，同比增長8%，達到歷史最高水平。近年來，印尼、馬來西亞、緬甸、菲律賓、泰國和越南等大部分東南亞地區(qū)新興市場均已經(jīng)普及了4G網(wǎng)絡(luò)，市場接受度已經(jīng)較高，這使得智能手機成為該地區(qū)消費者理想的終端消費設(shè)備。近年亞太地區(qū)智能手機市場的增長中，東南亞市場作出了極為顯著的貢獻。東南亞地區(qū)智能手機市場增長的主要驅(qū)動力是中國制造的智能手機得到推廣。在非洲市場，隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展和通訊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷加快，手機特別是智能手機迅速普及。非洲目前處于社會快速轉(zhuǎn)型升級時期，人們對通訊和獲取信息的需求越來越高，因此智能手機正在逐步代替功能手機，成為市場主流。得益于智能手機的興起、移動寬帶覆蓋率的提升及上網(wǎng)價格的下降，智能手機在非洲的滲透率在未來幾年或?qū)⒋蠓鲩L。智能手機在新興市場的普及，也為與之配套的防盜展示產(chǎn)品提供了廣闊的發(fā)展空間。2、行業(yè)挑戰(zhàn)（1）核心原材料研發(fā)能力不足現(xiàn)階段本行業(yè)雖然已經(jīng)大規(guī)模采用國產(chǎn)原材料，但依然存在部分客戶指定的核心原材料型號（如集成電路）仍然依賴國外品牌的情況，對行業(yè)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展壯大產(chǎn)生了一定制約。因此，大力提升國內(nèi)防盜展示產(chǎn)品核心原材料研發(fā)能力成為我國電子產(chǎn)品防盜展示行業(yè)亟待解決的問題。（2）原材料和人力成本的上漲受供求關(guān)系影響，行業(yè)原材料價格呈現(xiàn)上升勢頭，消化或轉(zhuǎn)嫁上游原材料的上漲成本成為國內(nèi)制造廠商的嚴峻考驗。同時，由于防盜展示產(chǎn)品的特性以及現(xiàn)有技術(shù)發(fā)展水平的限制，國內(nèi)大多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)與國際知名品牌廠商和國內(nèi)龍頭企業(yè)相比，尚待進一步提升自動化生產(chǎn)能力。近年來，隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人口老齡化的演進，國內(nèi)勞動力成本不斷提高，面臨著越發(fā)嚴峻的人工成本上漲形勢。（3）市場秩序不夠規(guī)范行業(yè)競爭秩序有待進一步規(guī)范，各地不同程度的存在假冒偽劣現(xiàn)象；同時，我國電子產(chǎn)品防盜展示行業(yè)絕大多數(shù)企業(yè)主要生產(chǎn)中低檔產(chǎn)品，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，個別領(lǐng)域存在無序競爭、競相壓價，造成市場秩序混亂，阻礙整體市場的健康發(fā)展。行業(yè)技術(shù)水平及技術(shù)特點近年來，隨著消費電子產(chǎn)品的需求不斷增長，行業(yè)快速發(fā)展，消費類電子產(chǎn)品從早期的非智能手機、相機、電腦等正逐步轉(zhuǎn)變升級為面向以智能化為核心的手機、平板、電腦、相機、手表、無人機、電動牙刷以及剃須刀等多元化產(chǎn)品發(fā)展。與此同時，相關(guān)商品的展示和體驗功能更多地向購買者或潛在購買者開放，防盜展示產(chǎn)品需要滿足體驗者的各種需求，向體驗者展示商品的所有功能，同時減少甚至杜絕商品在展示和體驗過程中存在的可能被盜的隱患，市場對商品防盜的要求亦不斷提高。1、充電+防盜技術(shù)成為防盜展示產(chǎn)品標配功能防盜展示產(chǎn)品在對電子設(shè)備進行展示防盜的同時還需考慮為其提供充電功能，以充分保障消費電子產(chǎn)品的功能展示，為消費者提供更好的體驗服務(wù)。消費電子產(chǎn)品品類日益豐富，不同產(chǎn)品之間因其功能用途差異，對充電要求各不相同，主要表現(xiàn)為充電電流大小以及充電電壓的不同，例如手機平板要求1.2A以上充電電流甚至快速充電，而藍牙耳機、手表、手環(huán)等智能可穿戴設(shè)備要求0.5A充電電流；部分消費電子產(chǎn)品則表現(xiàn)為充電電壓要求不同，例如數(shù)碼相機會根據(jù)不同品牌要求設(shè)定5-18V不同規(guī)格的充電電壓。如何在實現(xiàn)防盜功能的同時給產(chǎn)品提供電力是目前所有行業(yè)參與者必須面對和解決的問題。基于充電+防盜技術(shù)的重要性，目前行業(yè)大致通過以下兩種途徑解決：途徑一是將充電與防盜功能分割獨立解決，單獨為產(chǎn)品充電，同時提供一根線纜連接到產(chǎn)品用于檢測商品連接狀態(tài)實現(xiàn)防盜功能；途徑二采用充電+防盜一體，通過適配產(chǎn)品充電接口，為其充電同時檢測充電電流或電壓狀態(tài)來達到防盜目的。途徑一帶來的問題是防盜設(shè)備連接線纜較多，安裝布置復(fù)雜，從而影響展示效果；途徑二則對防盜器采用的充電防盜技術(shù)有著較高的技術(shù)要求，需考慮寬泛的充電電壓兼容性，對充電電流大小等指標檢測精度范圍則要求跨越幾個毫安級別。未來隨著智能化產(chǎn)品廣泛普及應(yīng)用，越來越多的消費電子產(chǎn)品需要展示銷售供消費者體驗，對防盜器整體充電防盜性能要求也會進一步提升，采用充電+防盜展示的需求將會更加普遍。2、防盜展示產(chǎn)品需求趨于小型化、無線化和后臺化現(xiàn)有消費電子產(chǎn)品展示場景中，防盜器在保證商品展示安全的同時，需要盡可能做到小型化和后臺化，以保障消費者體驗產(chǎn)品時更多的聚焦于電子設(shè)備本身，避免防盜器設(shè)備過于突出，影響用戶體驗。為了滿足以上需求，在研發(fā)設(shè)計時就需要考慮更多的運用集成化電路元器件甚至開發(fā)專用定制功能芯片，以縮小防盜產(chǎn)品體積并保持完善的功能?？纱┐髟O(shè)備產(chǎn)品展示場景中，客戶會要求展示商品徹底拋棄原本用于防盜器與商品連接的檢測線纜，以充分減少消費者體驗商品時防盜檢測線纜造成的束縛和不適。得益于無線測距技術(shù)近年來的飛速發(fā)展，目前比較成熟的無線防盜檢測技術(shù)主要包括基于場強RSSI測距技術(shù)、UWB空間測距技術(shù)以及藍牙AOA技術(shù)三大類別。隨著防盜器與展示道具集成化要求日趨提升，防盜展示產(chǎn)品小型化、無線化、后臺化將會成為未來商品防盜領(lǐng)域主流應(yīng)用技術(shù)。3、新興技術(shù)助力防盜展示產(chǎn)品智能化升級隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、無線傳感、數(shù)字監(jiān)控等新興技術(shù)的快速演進和發(fā)展，數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化背景下的新安防領(lǐng)域已成為全球數(shù)字經(jīng)濟競爭的熱點，電子產(chǎn)品防盜展示行業(yè)亦正從移動互聯(lián)網(wǎng)加速向物聯(lián)網(wǎng)延伸。技術(shù)IT化、系統(tǒng)和產(chǎn)品云端化、注重頂層架構(gòu)、數(shù)據(jù)挖掘、智能應(yīng)用和運營服務(wù)成為了新時代電子產(chǎn)品防盜展示行業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的標志趨勢。得益于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)近年來突飛猛進，將傳統(tǒng)單點商品防盜設(shè)備通過與5G、物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境結(jié)合使之形成一套線上線下的平臺化、智能化商品展示安全防損防盜系統(tǒng)。用戶可通過該平臺系統(tǒng)實現(xiàn)對商業(yè)環(huán)境內(nèi)所有設(shè)備進行智能化防損安全管理，通過移動APP終端實時獲取商業(yè)環(huán)境內(nèi)設(shè)備運行狀態(tài)，實時獲取環(huán)境內(nèi)異常防損預(yù)警等信息，并可借助智能管理平臺實現(xiàn)商品信息的快速維護。同時，通過平臺內(nèi)各種傳感器（熱敏、客流、人臉識別、客戶畫像、視頻）進行商業(yè)價值數(shù)據(jù)搜集，經(jīng)大數(shù)據(jù)匯總分析后，形成熱賣商品報表、客戶畫像、熱賣時段等高價值商業(yè)數(shù)據(jù)。相關(guān)數(shù)據(jù)可以作為商家投資抉擇時的重要參考依據(jù)。行業(yè)壁壘1、技術(shù)壁壘隨著智能終端設(shè)備技術(shù)更新?lián)Q代，防盜展示產(chǎn)品朝著體積小型化、功能集成化、使用壽命及安全性要求越來越高的方向發(fā)展，因此，導(dǎo)致其生產(chǎn)技術(shù)工藝流程亦變得愈加復(fù)雜。另外，隨著智能終端產(chǎn)品的個性化、多樣性發(fā)展，使得其產(chǎn)品也具有形態(tài)多樣化特征，要求生產(chǎn)企業(yè)必須具備較強的技術(shù)工藝研發(fā)能力、外觀設(shè)計能力及生產(chǎn)運營管控能力。同時，隨著下游智能終端產(chǎn)業(yè)的更新?lián)Q代周期不斷縮短，客觀上要求防盜展示產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)必須具備快速的市場反應(yīng)能力，能夠緊跟市場變化潮流，快速研發(fā)設(shè)計滿足現(xiàn)階段市場需求偏好的新產(chǎn)品，不斷縮短新產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)及規(guī)?；a(chǎn)周期，以更好地匹配下游終端應(yīng)用領(lǐng)域的新變化，從而加強與下游客戶的合作緊密度，保持并擴大企業(yè)市場競爭力及市場份額。因此，本行業(yè)對新進入者具有較高的技術(shù)研發(fā)壁壘，并且隨著技術(shù)迭代的加速，本行業(yè)的技術(shù)壁壘將越來越高。2、銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)壁壘防盜展示產(chǎn)品屬于軟硬件結(jié)合、相對復(fù)雜的產(chǎn)品，客戶在選購和實施安裝時，往往要求廠商能夠提供技術(shù)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。同時，客戶在使用過程中，遇到問題也需要廠家及時給予專業(yè)化的解決。因此，和普通產(chǎn)品相比，客戶在采購防盜展示產(chǎn)品時，十分重視其銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是否健全，從而形成本行業(yè)較高的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)壁壘。3、客戶壁壘防盜展示產(chǎn)品的下游客戶十分注重產(chǎn)品的安全性和可靠性，通常要求供應(yīng)商具備較強的產(chǎn)品研發(fā)能力，較高的生產(chǎn)檢測技術(shù)和裝備自動化水平，以及良好的供貨能力并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。同時，部分大型終端企業(yè)對供應(yīng)商實行嚴格的審查制度，供應(yīng)商認證需要經(jīng)過較為漫長和復(fù)雜的考核程序，包括供應(yīng)商資質(zhì)審核、送樣檢測、驗廠、小批量試制等，只有研發(fā)能力、生產(chǎn)能力和服務(wù)能力等均獲得認可的生產(chǎn)商才能進入其合格供應(yīng)商名單。由于供應(yīng)商審查的周期較長、成本較高，在與合格供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系后，若產(chǎn)品質(zhì)量和性能保持穩(wěn)定，終端客戶一般不會輕易更換供應(yīng)商。新進入企業(yè)需要付出大量的時間和精力，并積累一定的成功案例，才可能獲得終端企業(yè)的認可。所以，本行業(yè)對新進入者具有一定的市場壁壘。4、人才壁壘防盜展示產(chǎn)品的制造環(huán)節(jié)涉及到模具設(shè)計、外觀設(shè)計、電子設(shè)計、安全性檢測等多個學(xué)科領(lǐng)域，客觀上要求企業(yè)技術(shù)人員及管理人員必須具備跨專業(yè)、跨學(xué)科的理論知識和技術(shù)工藝，建立起一支具備深厚的技術(shù)經(jīng)驗積累和較強的產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新能力的研發(fā)團隊作為支撐。終端客戶通常要求上游供應(yīng)商提供對應(yīng)型號的產(chǎn)品規(guī)格，并具備設(shè)計、試制、生產(chǎn)一體化的能力，因此防盜展示產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)需要具備較強的產(chǎn)品設(shè)計能力和試制試驗?zāi)芰ΑＱ邪l(fā)人員必須具備較高的專業(yè)素養(yǎng)，并經(jīng)過多年的在職實踐，才能真正參與研發(fā)新產(chǎn)品；同時，關(guān)鍵工藝崗位只有經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù)人員才能勝任。因此，本行業(yè)對新進入者具有一定的人才壁壘。5、資金壁壘隨著下游智能終端產(chǎn)業(yè)集中度的提高，防盜展示產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)需要具備一定的資本實力才能應(yīng)對下游客戶區(qū)域戰(zhàn)略布局的需要。同時，在智能終端消費市場競爭日趨激烈的情況下，產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)需要進行大量的研發(fā)資金投入以及持續(xù)的自動化設(shè)備投入，以保證其具備行業(yè)領(lǐng)先的生產(chǎn)工藝水平、外觀及技術(shù)研發(fā)設(shè)計能力和規(guī)模化生產(chǎn)等各方面優(yōu)勢。生產(chǎn)規(guī)模較小的生產(chǎn)企業(yè)難以得到下游終端品牌廠商的認可。同時，由于中小企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模較小，其原材料的采購數(shù)量亦相對較小，在與上游供應(yīng)商進行采購價格談判時，議價能力較弱，導(dǎo)致其產(chǎn)品單位生產(chǎn)成本相對較高，不具備價格優(yōu)勢。因而，本行業(yè)具有較高的資金壁壘。安防行業(yè)構(gòu)成我國安防行業(yè)主要由以下五類企業(yè)組成：一是以生產(chǎn)和供應(yīng)安防產(chǎn)品為主的產(chǎn)品供應(yīng)商；二是以設(shè)計、安裝、服務(wù)為主的工程商；三是以經(jīng)銷、代理為主的銷售商；四是以運營服務(wù)為主的運營商；五是負責(zé)締結(jié)軟硬件產(chǎn)品、運營服務(wù)于一體的系統(tǒng)集成商。其中，安防產(chǎn)品供應(yīng)商生產(chǎn)的產(chǎn)品大致可以分為視頻監(jiān)控、門禁和防盜報警三大類。根據(jù)中國安防產(chǎn)品網(wǎng)對安防產(chǎn)品的分類，安防產(chǎn)品包括防盜報警設(shè)備、視頻監(jiān)控設(shè)備、門禁對講巡更設(shè)備、公共廣播系統(tǒng)、生物識別技術(shù)產(chǎn)品、消防防災(zāi)設(shè)備、信息安全產(chǎn)品、人體防護設(shè)備、智能交通設(shè)備、防雷電技術(shù)設(shè)備、智能樓宇產(chǎn)品、警用器材裝備、安全檢查設(shè)備、保安器材及其他等。智能手機市場容量1、全球市場智能手機行業(yè)集中度較高，2019年手機供應(yīng)商CR5市場占有率達到70%。2019年全年，全球前五大智能手機廠商分別為三星（21.6%）、華為（17.6%）、蘋果（13.9%）、小米（9.2%）、OPPO（8.3%）。其中，三星智能手機出貨量為295.70百萬臺，華為出貨量為240.60百萬臺，蘋果出貨量為191.00百萬臺。國內(nèi)廠商中華為、小米、OPPO智能手機出貨量穩(wěn)步增長。近年來，在總需求疲軟的背景下，智能手機銷量呈現(xiàn)穩(wěn)定態(tài)勢，2020年疫情也進一步加速行業(yè)集中度的提升。2020年智能手機全球出貨量以及市場份額的排名依次為三星（20.60%）、蘋果（15.90%）、華為（14.60%）、小米、Vivo。蘋果、小米、Vivo均有不同程度的增長，其中，小米增長幅度最大。三星與華為呈現(xiàn)負增長，三星同比下滑9.8%，華為同比下滑21.5%。2、國內(nèi)市場目前，我國已成為全球最大的手機產(chǎn)品生產(chǎn)和消費市場。根據(jù)中國信息通信研究院統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2019年全年，國內(nèi)手機市場總體出貨量3.89億部；其中國產(chǎn)品牌手機出貨量3.52億部，占同期手機出貨量的90.7%。2021年全年整體出貨量約3.29億臺。排名方面，Vivo（21.55%）、OPPO（20.37%）、小米（15.51%）、蘋果（15.27%）、榮耀（11.72%）排名前五，占據(jù)了國內(nèi)智能手機超過八成的市場，僅有15%左右市場份額歸屬其他廠商。3、主流智能手機品牌商業(yè)務(wù)發(fā)展2019-2020年，小米智能手機業(yè)務(wù)持續(xù)強勢發(fā)展。2020年，小米集團全年智能手機出貨量接近1.5億臺，同比增長17.5%，小米集團出貨量增量主要來自海外市場。2020年，小米已進入接近90個海外市場并在其中超25個市場市占率排名前5。2020年小米不斷推出高端智能手機產(chǎn)品，智能手機業(yè)務(wù)逆勢增長，市場份額逐漸擴大。小米在海外市場如西歐市場主打中高端產(chǎn)品，且得益于消費者品牌認知度提升、線下銷售渠道數(shù)量增加，小米實現(xiàn)海外市場銷量的快速增長。華為集團由于受到美國對于其供應(yīng)鏈管控的影響，2020年第四季度智能手機銷量僅為3,230萬臺，同比下降42.4%，排名下降至全球第五；2020年全年華為手機出貨量約為1.9億臺，出貨量被蘋果超越，由全球第二名下降至全球第三名。行業(yè)發(fā)展概況和趨勢安防是隨著現(xiàn)代社會安全需求應(yīng)運而生的產(chǎn)業(yè)，是社會公共安全體系的重要組成部分，只要社會還有犯罪和不安定因素存在，安防行業(yè)就會存在并不斷發(fā)展。安防領(lǐng)域?qū)儆陔娮有袠I(yè)的范疇，是對現(xiàn)代計算機技術(shù)、集成電路應(yīng)用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)控制與傳輸技術(shù)和軟件技術(shù)的綜合運用。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2019年我國安防行業(yè)總產(chǎn)值達到8,269億元。中安協(xié)發(fā)布的《中國安防行業(yè)“十四五”發(fā)展規(guī)劃（2021-2025年）》指出：到2020年底我國安防企業(yè)達到3萬余家，從業(yè)人員170多萬人；2020年安防行業(yè)總產(chǎn)值約達到7,950億元，實現(xiàn)增加值約為2,650億元，“十三五”期間年均增長率達到了10%以上。在行業(yè)總產(chǎn)值中，視頻監(jiān)控約占55%，出入口控制約占15%，實體防護約占18%，入侵報警約占5%，違禁品安檢約占4%，其他約為3%。顧客感知價值（一）顧客感知價值的含義為顧客提供更大的顧客感知價值，是企業(yè)建立良好顧客關(guān)系的基石。所謂顧客感知價值(CPV)，是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實際價值。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。這里的顧客購買總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一系列利益；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購買產(chǎn)品時，總是希望有較高的顧客購買總價值和較低的顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客感知價值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購買決策時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出那些期望價值最高、購買成本最低，即“顧客感知價值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。企業(yè)為在競爭中戰(zhàn)勝對手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更高顧客感知價值的產(chǎn)品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業(yè)可從兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產(chǎn)品和服務(wù)，塑造企業(yè)形象，提高人員素質(zhì)，提高顧客購買總價值；二是通過改善服務(wù)與促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少顧客購買產(chǎn)品的時間、精神與體力的耗費，降低顧客購買總成本。（二）顧客購買總價值獲得更大顧客感知價值的途徑之一，是增加顧客購買總價值。顧客購買總價值由產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值構(gòu)成，其中每一項價值的變化均對總價值產(chǎn)生影響。1、產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價值。它是顧客需要的中心內(nèi)容和選購產(chǎn)品的首要因素。一般情況下，產(chǎn)品價值是決定顧客購買總價值大小的關(guān)鍵和主要因素。產(chǎn)品價值是由顧客需要來決定的，在分析產(chǎn)品價值時應(yīng)注意：（1）在經(jīng)濟發(fā)展的不同時期，顧客對產(chǎn)品的需要有不同的要求，構(gòu)成產(chǎn)品價值的要素以及各種要素的相對重要程度也會有所不同。（2）在經(jīng)濟發(fā)展的同一時期，不同類型的顧客對產(chǎn)品價值，也會有不同的要求，在購買行為上顯示出極強的個性特點和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認真分析不同發(fā)展時期顧客需求的共同特點以及同一時期不同類型顧客需求的個性，特征，并據(jù)此進行產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計，增強產(chǎn)品的適應(yīng)性。2、服務(wù)價值服務(wù)價值是指伴隨產(chǎn)品實體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價值。服務(wù)價值是構(gòu)成顧客購買總價值的重要因素。在現(xiàn)代市場營銷實踐中，隨著消費者收入水平的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品本身價值的高低，而且更加重視產(chǎn)品附加價值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價值越大，顧客從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也就越大。因此，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。3、人員價值人員價值是指企業(yè)員工的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客購買總價值的大小。綜合素質(zhì)較高又具有顧客導(dǎo)向經(jīng)營思想的工作人員，會比知識水平低、業(yè)務(wù)能力差、經(jīng)營思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價值，培養(yǎng)更多滿意的顧客。人員價值對企業(yè)、對顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業(yè)內(nèi)部營銷，確保管理層、員工都有正確的營銷理念，加強對員工日常工作的激勵、監(jiān)督與管理，使整個團隊始終保持較高的工作質(zhì)量與水平就顯得至關(guān)重要。4、形象價值形象價值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、包裝、商標、工作場所等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營行為、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形象所產(chǎn)生的價值，以及企業(yè)的價值觀念、管理哲學(xué)等理念形象所產(chǎn)生的價值等。形象價值與產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值密切相關(guān)，在很大程度上是上述三個方面價值的綜合反映。良好的形象價值會對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購買總價值。因此，企業(yè)應(yīng)高度重視自身形象塑造，為企業(yè)進而為顧客帶來更大的價值。（三）顧客購買總成本使顧客獲得更大顧客感知價值的另一途徑，是降低顧客購買的總成本。顧客購買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購買產(chǎn)品時首先要考慮主要表現(xiàn)為價格的貨幣成本的大小，這是構(gòu)成顧客購買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購買所花費的時間、精力等，這些支出也是構(gòu)成顧客購買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時間成本在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而顧客感知價值越大。以服務(wù)企業(yè)為例，顧客為購買餐館、旅館、銀行等服務(wù)行業(yè)，所提供的服務(wù)時，常常需要等候一段時間才能進入到正式購買或消費階段，特別是在營業(yè)高峰期更是如此。在服務(wù)質(zhì)量相同的情況下，顧客等候購買該項服務(wù)的時間越長，所花費的時間成本越大，購買的總成本就會越大。同時，等候時間越長，越容易引起顧客對企業(yè)的不滿，中途放棄購買的可能性亦會增大。因此，努力提高工作效率，在保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡可能減少顧客的時間支出，是創(chuàng)造更大的顧客感知價值、增強企業(yè)產(chǎn)品市場競爭能力的重要途徑。2、精力成本精力成本（精神與體力成本）是指顧客購買產(chǎn)品時，在精神、體力方面的耗費與支出。在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購買產(chǎn)品所支出的總成本就越低，從而顧客感知價值越大。因為消費者購買過程是一個從產(chǎn)生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購買、實施購買，以及買后感覺的全過程。在購買過程的各個階段，均需付出一定的精神與體力。特別是在復(fù)雜購買行為中，消費者需要廣泛搜集產(chǎn)品信息，反復(fù)比較評估，付出較多的精力成本。對于這類產(chǎn)品，如果企業(yè)能夠通過多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息和相關(guān)服務(wù)，就可以減少顧客所花費的精神與體力，從而降低顧客購買總成本。（四）運用顧客感知價值概念應(yīng)注意的幾個問題（1）顧客感知價值的大小受顧客購買總價值與顧客購買總成本兩方面及其構(gòu)成因素的影響。其中，顧客購買總價值是產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等因素的函數(shù)。各個構(gòu)成因素的變化對其總量的影響作用不是各自獨立的。這些構(gòu)成因素之間也是相互作用、相互影響的。其中某一項價值構(gòu)成因素的變化往往會影響其他相關(guān)價值因素量的增減，從而綜合影響顧客購買總價值或總成本的增減，最終影響顧客感知價值。企業(yè)在制定市場營銷方案時，應(yīng)綜合考慮構(gòu)成顧客購買總價值與總成本的各項因素之間的這種相互關(guān)系，突出重點，優(yōu)化營銷資源配置，盡可能用較低的生產(chǎn)與市場營銷費用為顧客提供更多的顧客感知價值。（2）不同的顧客群對產(chǎn)品價值的期望和購買成本的重視程度是不同的。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同顧客的需求特點，有針對性地設(shè)計和增加顧客購買總價值，降低顧客購買總成本，以提高產(chǎn)品的實用價值。例如，對于工作繁忙的消費者而言，時間成本是最為重要的，企業(yè)應(yīng)盡量縮短消費者尋求產(chǎn)品信息和購買的時間，提供方便使用和便捷的維修服務(wù)，最大限度地滿足和適應(yīng)其求速求便的心理要求?？傊?，企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同細分市場顧客的不同需要，努力提供對顧客實用價值最強的產(chǎn)品和服務(wù)，使之獲得最大限度地滿足。（3）顧客感知價值的大小，應(yīng)以能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標為主要原則。有的企業(yè)為了爭取顧客、戰(zhàn)勝競爭對手、鞏固或提高企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率，往往采取顧客感知價值最大化策略。但長期不適當(dāng)追求顧客感知價值最大化的結(jié)果可能會使企業(yè)成本增加過多，導(dǎo)致利潤減少甚至虧損。因此，在市場營銷實踐中，企業(yè)應(yīng)掌握一個合理的度，以確保實行顧客感知價值最大化所帶來的利益超過因此而增加的成本費用。綠色營銷的興起和實施（一）綠色營銷的興起伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類以空前的規(guī)模和速度毀壞自己賴以生存的環(huán)境，給人類的生存和發(fā)展造成嚴重威脅。大自然的報復(fù)促使人類猛醒，綠色需求便逐步由潛在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，消費需求的滿足，轉(zhuǎn)向物質(zhì)、精神、生態(tài)等多種需求與價值并重。有支付能力的綠色需求，是綠色營銷賴以形成的推動力，并決定了綠色市場規(guī)模的形成與發(fā)展。1968年，在意大利成立的羅馬俱樂部指出：人類社會的進步并不等于GDP的上升。1972年6月，聯(lián)合國首次召開了斯德哥爾摩人類環(huán)境會議，通過了全球性環(huán)保行動計劃和《人類環(huán)境宣言》，向全世界發(fā)出呼吁：人類只有一個地球。進入20世紀90年代，一些國家紛紛推出以環(huán)保為主題的“綠色計劃”。20世紀80年代前，由于我國糧油食品農(nóng)藥殘留量超標，出口產(chǎn)品因保護臭氧層的有關(guān)國際公約而受阻，因此，對實施綠色營銷開始有緊迫感。中國的綠色工程始于綠色食品開發(fā)，1984年在廣州出現(xiàn)了全國第一家無公害蔬菜生產(chǎn)基地。1992年11月，國務(wù)院批準成立了“中國綠色食品發(fā)展中心”，制定了《綠色食品標志管理辦法》，開始實施綠色食品標志制度。1993年5月，中國綠色食品發(fā)展中心加入了“有機農(nóng)業(yè)運動國際聯(lián)盟”。除綠色食品外，我國綠色產(chǎn)品的研制與開發(fā)也已擴展到其他領(lǐng)域。1990年研制成功了高容量，膠體電池；1994年研制成功綠色農(nóng)藥苦參煙堿乳劑，獲得日內(nèi)瓦博覽會金獎。1994年，農(nóng)業(yè)部提出了發(fā)展綠色食品的三項基本原則，并正式?jīng)Q定采用由太陽、植物葉片、蓓蕾構(gòu)成的綠色食品標志。1994年3月25日，國務(wù)院通過了《中國21世紀議程——中國21世紀人口、環(huán)境與發(fā)展白皮書》，是從中國的具體國情和環(huán)境與發(fā)展的總體出發(fā)，提出的促進經(jīng)濟、社會、資源、環(huán)境以及人口、教育相互協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的總體戰(zhàn)略和政策措施方案。1995年年初，全國已有28種綠色食品的生產(chǎn)和開發(fā)，除食品外，其他綠色產(chǎn)品也不斷研制成功。隨著綠色產(chǎn)品的開發(fā)，綠色商店已在一些大城市相繼建立。從綠色意識的覺醒、綠色需求的發(fā)展、綠色產(chǎn)業(yè)的形成、綠色體制的建立到綠色理論的創(chuàng)建，《中國21世紀議程》在行動中。（二）綠色營銷的實施綠色營銷實施的步驟，一般包括樹立綠色營銷觀念、收集綠色信息、分析綠色需求、制定綠色營銷戰(zhàn)略和綠色營銷組合。下面主要簡述制定綠色營銷戰(zhàn)略和營銷組合。1、制定綠色營銷戰(zhàn)略在全球綠色浪潮興起的時代，企業(yè)應(yīng)基于環(huán)境和社會利益考慮，在搜集綠色信息、分析綠色需求的基礎(chǔ)上，制定能夠體現(xiàn)綠色營銷內(nèi)涵的戰(zhàn)略計劃，以便有利于長期發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略應(yīng)明確企業(yè)研制綠色產(chǎn)品的計劃及必要的資源投入，具體說明環(huán)保的努力方向及措施。綠色營銷戰(zhàn)略應(yīng)以滿足綠色需求為出發(fā)點和歸宿，既要滿足現(xiàn)有與潛在綠色需求，還要促進綠色消費意識和綠色需求的發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略要導(dǎo)入企業(yè)形象識別系統(tǒng)CIS，爭取獲得綠色標識，制定綠色企業(yè)形象戰(zhàn)略。綠色營銷將帶來更高的邊際收益，實現(xiàn)合理的“綠色盈利”，從長遠看這是綠色營銷戰(zhàn)略實施的必然結(jié)果。2、制定綠色營銷組合綠色營銷強調(diào)營銷組合中的“綠色”因素，首先要重視綠色消費需求的調(diào)查與引導(dǎo)，產(chǎn)品的開發(fā)和經(jīng)營不僅對社會發(fā)展或環(huán)境改善有所貢獻，而且能有效地樹立良好的企業(yè)形象，沖破人為設(shè)置的“綠色壁壘”，適應(yīng)“環(huán)?；貧w”熱潮。產(chǎn)品生命周期分析主要考慮在產(chǎn)品生命周期各階段產(chǎn)品與包裝對環(huán)境所造成的干預(yù)和影響，力求在生產(chǎn)、消費及廢棄物回收過程中降低公害，最大限度地減少資源消耗和對環(huán)境的污染。正確有效的綠色渠道是綠色營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅要慎選綠色信譽好的中間商，而且要選擇和改善能避免污染、減少損耗和降低費用的儲運條件。綠色價格應(yīng)反映生態(tài)環(huán)境成本，包括產(chǎn)品消耗及環(huán)境改善支出，確立環(huán)境與生態(tài)有價的基本觀點，貫徹“污染者付款”原則，促進生態(tài)化、低污低耗的綠色技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。綠色促銷要利用傳媒和社會活動，傳播綠色企業(yè)及產(chǎn)品的信息，為企業(yè)的綠色表現(xiàn)作宣傳。通過贊助、捐贈等對有關(guān)環(huán)保的組織及活動，給予經(jīng)濟上的支持。廣告要突出綠色產(chǎn)品的特點，突出環(huán)?？咳鐣牧α?，靠每個人的貢獻。廣告投入和廣告頻率要適度，防止因廣告而造成資源浪費和聲、光等感官污染。綠色管理是融環(huán)境保護觀念于企業(yè)營銷活動過程中的管理方式，通過全員環(huán)保教育，提高環(huán)保意識，自覺地實施綠色營銷，切實做好環(huán)保工作。營銷調(diào)研的步驟營銷調(diào)研的過程，通常包括五個步驟：確定問題與調(diào)研目標、擬定調(diào)研計劃、收集信息、分析信息、提交報告。（一）確定問題與調(diào)研目標為保證營銷調(diào)研的成功和有效，首先要明確所要調(diào)研的問題，既不可過于寬泛，也不宜過于狹窄，要有明確的界定并充分考慮調(diào)研成果的實效性。其次，在確定問題的基礎(chǔ)上，提出特定調(diào)研目標。（二）擬定調(diào)研計劃設(shè)計能夠有效地收集所需要的信息的計劃，包括概述資料來源、調(diào)研方法和工具等。由于收集第一手資料花費較大，調(diào)研通常從收集第二手資料開始，必要時再采用各種調(diào)研方法收集第一手資料，也可以從企業(yè)外部的商業(yè)公司購買有關(guān)資料。調(diào)查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計劃決定三方面的問題：抽樣單位指確定調(diào)查的對象，抽樣范圍指確定樣本的多少，抽樣程序則是指如何確定受訪者的過程。接觸方法是指如何與調(diào)查對象接觸的問題。（三）收集信息在擬定調(diào)研計劃后，可由本企業(yè)調(diào)研人員承擔(dān)收集信息的工作，也可委托調(diào)研公司收集。面談訪問必須爭取被訪問者的友好和真誠合作，才能收集到有價值的第一手資料。進行實驗調(diào)查時，調(diào)研人員必須注意使實驗組和控制組匹配協(xié)調(diào)，在調(diào)查對象匯集時避免其相互影響，并采用統(tǒng)一的方法對實驗進行處理和對外來因素進行控制。（四）分析信息從已獲取的有關(guān)信息中提煉出適合調(diào)研目標的調(diào)查結(jié)果。在分析過程中，首先要明確這些信息數(shù)據(jù)是依據(jù)何種尺度進行測定、加工的，然后借助多變量統(tǒng)計技術(shù)將數(shù)據(jù)中潛在的各種關(guān)系揭示出來，還可將數(shù)據(jù)資料列成表格，制定一維和二維的頻率分布，對主要變量計算其平均數(shù)和衡量離中趨勢。（五）提交報告調(diào)研人員向營銷主管提出與進行決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果。調(diào)研報告應(yīng)力求簡明、準確、完整、客觀，為科學(xué)決策提供依據(jù)。如能使管理決策減少不確定因素，則此項營銷研究就是富有成效的。營銷調(diào)研的含義和作用（一）市場營銷調(diào)研的含義市場營銷調(diào)研就是運用科學(xué)的方法，有目的、有計劃地收集、整理和分析研究有關(guān)市場營銷方面的信息，獲得符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的見解，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機會與問題，從而作為市場預(yù)測和營銷決策的依據(jù)。菲利普?科特勒認為：營銷調(diào)研是通過信息將消費者、顧客和大眾與營銷人員相互連接的過程。（二）市場營銷調(diào)