游戲主機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程分析

游戲主機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程分析全面質(zhì)量管理營(yíng)銷管理者應(yīng)當(dāng)將改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無(wú)選擇。通用電氣公司董事長(zhǎng)杰克，韋爾奇說(shuō)：“質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠(chéng)最好的保證，是我們對(duì)付外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最有力的武器，是我們保持增長(zhǎng)和盈利的唯一途徑?！备叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會(huì)帶來(lái)更高的顧客滿意、顧客忠誠(chéng)，同時(shí)也能支撐較高的價(jià)格并因銷量增加帶來(lái)更低的成本。所以，質(zhì)量改進(jìn)方案（QIP）通常會(huì)提高企業(yè)盈利水平。美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)認(rèn)為，質(zhì)量是一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個(gè)顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當(dāng)所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時(shí)，銷售者就提供了質(zhì)量。一個(gè)能在大多數(shù)場(chǎng)合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達(dá)到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達(dá)到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個(gè)組織對(duì)所有生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營(yíng)銷是每個(gè)人的工作一樣。在一個(gè)以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營(yíng)銷經(jīng)理有兩項(xiàng)責(zé)任：第一，正確識(shí)別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，參與制定旨在通過(guò)全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標(biāo)顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)傳遞高的營(yíng)銷質(zhì)量，努力使每項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)—訂單處理、推銷員培訓(xùn)、廣告、售后服務(wù)等—都達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和水平。越來(lái)越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點(diǎn)，以顧客的知覺(jué)為終點(diǎn)。（2）質(zhì)量必須在公司每一項(xiàng)活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻(xiàn)、送貨、售后服務(wù)等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當(dāng)公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動(dòng)力，并得到良好培訓(xùn)時(shí)，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個(gè)公司所提供的質(zhì)量，只有當(dāng)它的價(jià)值鏈上的伙伴都對(duì)質(zhì)量作出承諾時(shí)，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進(jìn)。最佳公司堅(jiān)信“每個(gè)人應(yīng)持續(xù)不斷地改善每項(xiàng)工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級(jí)”競(jìng)爭(zhēng)者作為基準(zhǔn)，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進(jìn)有時(shí)需要總體突破。盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進(jìn)，但有時(shí)確定一個(gè)總體改進(jìn)目標(biāo)是必要的。小的改進(jìn)通過(guò)努力工作就可以實(shí)現(xiàn)，而大的改進(jìn)則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實(shí)際上是通過(guò)學(xué)習(xí)掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來(lái)的，質(zhì)量必須是設(shè)計(jì)進(jìn)去的。當(dāng)事情在第一次就做得很完美時(shí)，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來(lái)越高，改進(jìn)一個(gè)公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并不保證必勝，尤其是當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者也處于大致相同的質(zhì)量水平時(shí)。全球游戲主機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展了近50年，目前已進(jìn)入市場(chǎng)成熟期，具有完整的產(chǎn)業(yè)鏈模式，和龐大的市場(chǎng)規(guī)模。憑借不斷增長(zhǎng)的游戲用戶數(shù)量，以及各大游戲IP化，近年來(lái)全球游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況良好，隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，游戲硬件設(shè)備類型也從傳統(tǒng)的街機(jī)、游戲主機(jī)，發(fā)展至現(xiàn)代的電腦端以及手機(jī)端。從根據(jù)游戲設(shè)備應(yīng)用上的不同，可以將游戲產(chǎn)業(yè)劃分為主機(jī)游戲（通過(guò)游戲主機(jī)運(yùn)行）、PC游戲（通過(guò)電腦端運(yùn)行）以及手機(jī)游戲（通過(guò)手機(jī)運(yùn)行）。近年來(lái)，PC端游戲（包括客戶端游戲和網(wǎng)頁(yè)游戲）以及手機(jī)游戲的出現(xiàn)，在一定程度上影響了主機(jī)游戲的發(fā)展，根據(jù)NewZoo統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2020年全球游戲產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了1,749億美元，同比2019年增長(zhǎng)約17.54%。其中，手機(jī)游戲市場(chǎng)規(guī)模為863億美元，占整個(gè)游戲產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的49.34%，排在第一位，而主機(jī)游戲市場(chǎng)規(guī)模約為512億美元，在游戲產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)中占比約為29.27%。近年來(lái)，各類游戲?qū)映霾桓F，為游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了原動(dòng)力。例如，《王者榮耀》、《我的世界》、《和平精英》等手機(jī)游戲的推出，使手機(jī)游戲保持10%以上的增長(zhǎng)率持續(xù)增長(zhǎng)；PC端游戲自2014年來(lái)增速開(kāi)始放緩，維持近5%的水平增長(zhǎng)；在主機(jī)游戲領(lǐng)域，由于2018年全球游戲市場(chǎng)推出了《戰(zhàn)神》、《荒野大鏢客》、《任天堂明星大亂斗》、《怪物獵人：世界》等一系列主機(jī)游戲IP大作，推動(dòng)了全球游戲玩家對(duì)于游戲主機(jī)的消費(fèi)需求。根據(jù)NewZoo統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年全球主機(jī)游戲市場(chǎng)增速約為13.02%。20世紀(jì)90年代，全球游戲機(jī)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了高速發(fā)展的階段，各大游戲主機(jī)制造商通過(guò)游戲—游戲機(jī)相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)鏈模式，迅速搶占了市場(chǎng)。游戲主機(jī)的市場(chǎng)發(fā)展與游戲的應(yīng)用以及設(shè)備為用戶提供的游戲體驗(yàn)有著密不可分的關(guān)系，對(duì)于游戲主機(jī)制造廠商而言，高質(zhì)量的游戲畫面，流暢的游戲效果，沉浸式的游戲體驗(yàn)，以及各大被游戲用戶熱衷的游戲IP已成為發(fā)展的方向，同時(shí)也是各大游戲主機(jī)制造廠商搶占市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素。根據(jù)VGChartz統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)索尼旗下的PS4成為游戲主機(jī)市場(chǎng)中的最大贏家，截止至2020年12月，全球PS4設(shè)備銷量自2014年起一直保持全球前三的地位，累計(jì)銷量達(dá)到了1.14億臺(tái)；此外，微軟旗下的XBoxone也自2013年起雖然銷售量處于下滑的趨勢(shì)，但是得益于較高的銷售容量，截止目前累計(jì)銷量達(dá)到4,879.15萬(wàn)臺(tái)；Switch作為任天堂近年來(lái)銷量最火爆的游戲設(shè)備，自2017年問(wèn)世以來(lái)，其銷售量高速增長(zhǎng)，近三年時(shí)間內(nèi)累計(jì)銷量達(dá)到7,217.94萬(wàn)臺(tái)。此外，2020年11月12日索尼公司發(fā)布了新型游戲主機(jī)設(shè)備PS5，該款產(chǎn)品發(fā)布至今累計(jì)銷售336.80萬(wàn)臺(tái)；2020年11月10日，微軟公司發(fā)布的XboxX系列與S系列產(chǎn)品至今累計(jì)銷售181.70萬(wàn)臺(tái)，預(yù)計(jì)未來(lái)游戲主機(jī)市場(chǎng)將隨著新興產(chǎn)品的問(wèn)世以及游戲文化的滲透而不斷增長(zhǎng)。未來(lái)隨著全球游戲用戶數(shù)量的穩(wěn)定增長(zhǎng)，人均可支配收入的提高，以及在新興技術(shù)的支持下，更多優(yōu)質(zhì)的大型主機(jī)游戲的問(wèn)世，將使全球游戲主機(jī)市場(chǎng)進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展的趨勢(shì)。根據(jù)NewZoo預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)未來(lái)三年全球游戲主機(jī)產(chǎn)業(yè)將保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2022年全球游戲主機(jī)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到608億美元。面臨的主要機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、影響行業(yè)發(fā)展的有利因素（1）產(chǎn)業(yè)政策支持信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，以信息化帶動(dòng)新興工業(yè)化，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展已經(jīng)成為我國(guó)的基本戰(zhàn)略?！笆濉逼陂g是我國(guó)加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)新興工業(yè)化、信息化的關(guān)鍵時(shí)期，精密電子零部件作為電子行業(yè)的重要分支，是用途廣泛的電子組件之一，廣泛應(yīng)用于消費(fèi)類電子、5G通訊及汽車等領(lǐng)域，上述產(chǎn)業(yè)也是《中國(guó)制造2025》重點(diǎn)扶持領(lǐng)域，為行業(yè)發(fā)展提供了良好的政策保障。此外，2020年3月，中共中央政治局常務(wù)委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議，明確提出將加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度。2020年5月，《2020年國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告》提出重點(diǎn)支持“兩新一重”（新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，交通、水利等重大工程建設(shè)）建設(shè)。5G通訊、數(shù)據(jù)中心作為“新基建”的重要基礎(chǔ)設(shè)施之一，隨著產(chǎn)業(yè)政策的逐步落地將受到更多的政策支持，配套的光通訊器件行業(yè)將迎來(lái)更加廣闊的發(fā)展空間。（2）下游行業(yè)市場(chǎng)需求旺盛，行業(yè)集中度不斷提高精密電子零部件下游消費(fèi)電子、通訊及汽車等終端產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展較為迅速。近年來(lái)，終端市場(chǎng)產(chǎn)品更新?lián)Q代速度明顯加快，依托國(guó)內(nèi)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，我國(guó)精密電子零部件產(chǎn)品的需求仍然將呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。同時(shí)，隨著競(jìng)爭(zhēng)格局的改變，行業(yè)下游逐漸形成了一批知名品牌客戶，行業(yè)集中度不斷增強(qiáng)。下游大型企業(yè)對(duì)部件供應(yīng)商的產(chǎn)品品質(zhì)、研發(fā)實(shí)力、價(jià)格水平、交貨期限都提出了更高的要求，需要規(guī)模相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)為其提供配套服務(wù)，并幫助其提高自身產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。因此，下游制造業(yè)市場(chǎng)的集中直接導(dǎo)致精密電子零部件產(chǎn)業(yè)不斷集中，優(yōu)勢(shì)企業(yè)在市場(chǎng)集中過(guò)程中將得到快速成長(zhǎng)。（3）精密電子零部件對(duì)下游產(chǎn)品的重要性增強(qiáng)隨著消費(fèi)電子終端產(chǎn)品日益呈現(xiàn)小型化、智能化、高效化等的發(fā)展趨勢(shì)，使得終端產(chǎn)品對(duì)精密電子零部件的體積、質(zhì)量、精密度等要求越來(lái)越高。精密電子零部件對(duì)終端產(chǎn)品功能穩(wěn)定性和產(chǎn)品安全性的作用因此也不斷提升，產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)精密電子零部件廠商的重要性也不斷加強(qiáng)。（4）全球精密電子零部件市場(chǎng)重心朝中國(guó)轉(zhuǎn)移21世紀(jì)以來(lái)，國(guó)內(nèi)廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)和成熟的制造能力，以及相對(duì)廉價(jià)的勞動(dòng)力成本，使得大量的電子產(chǎn)品及設(shè)備制造商將其生產(chǎn)基地大規(guī)模向中國(guó)轉(zhuǎn)移。這不僅擴(kuò)大了國(guó)內(nèi)精密電子零部件的市場(chǎng)空間，還將先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、管理方式引入國(guó)內(nèi)企業(yè)。優(yōu)秀的精密電子零部件生產(chǎn)企業(yè)成為下游制造商的合格供應(yīng)商后，獲得了業(yè)務(wù)和技術(shù)上長(zhǎng)足進(jìn)步的機(jī)會(huì)，推動(dòng)了國(guó)內(nèi)精密電子零部件產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。2、影響行業(yè)發(fā)展的不利因素（1）行業(yè)內(nèi)專業(yè)人才相對(duì)匱乏近年來(lái)，精密電子零部件下游行業(yè)新技術(shù)和新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度顯著加快，對(duì)行業(yè)內(nèi)各廠商的研發(fā)能力及品質(zhì)管控能力提出了很高的要求。而現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)精密電子零部件專業(yè)人才較為缺乏，不能滿足行業(yè)對(duì)專業(yè)人才的需求，阻礙了行業(yè)的整體快速發(fā)展。短期內(nèi)，中國(guó)廠商仍需依靠雇傭日本、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)等廠商專業(yè)人員以滿足對(duì)日益增長(zhǎng)的專業(yè)人才需求。（2）國(guó)內(nèi)技術(shù)水平與國(guó)際先進(jìn)水平存在差距目前，精密電子零部件高端技術(shù)和高端產(chǎn)品主要由少數(shù)國(guó)際知名品牌廠商掌握，少數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)雖然也生產(chǎn)高端產(chǎn)品，但規(guī)模仍較小，大多數(shù)中小規(guī)模的生產(chǎn)企業(yè)不具備自主開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)能力。國(guó)內(nèi)整體技術(shù)水平仍與國(guó)際水平有一定差距，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中技術(shù)上處于相對(duì)劣勢(shì)。（3）國(guó)內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備制造水平相對(duì)落后在消費(fèi)電子產(chǎn)品小型化、智能化、高效化等發(fā)展趨勢(shì)的引領(lǐng)下，精密電子零部件向高性能、高精密度發(fā)展，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備精密度、穩(wěn)定性水平的要求越來(lái)越高。由于國(guó)內(nèi)精密電子零部件行業(yè)起步晚，相應(yīng)生產(chǎn)設(shè)備制造業(yè)相對(duì)國(guó)外同行業(yè)存在一定的差距，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備制造水平相對(duì)落后的情況不利于行業(yè)的發(fā)展。游戲主機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程游戲機(jī)產(chǎn)業(yè)屬于技術(shù)與游戲共同推動(dòng)的產(chǎn)業(yè)，起源于1972年，美國(guó)電子制造商Magnavox開(kāi)發(fā)并制造出第一代游戲主機(jī)Odyssey，使游戲機(jī)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入街機(jī)時(shí)代。該款游戲機(jī)屬于無(wú)ROM卡帶的游戲機(jī)，它的出現(xiàn)為全球游戲機(jī)產(chǎn)業(yè)奠定了良好的發(fā)展基礎(chǔ)，于1974年停產(chǎn)，兩年內(nèi)累計(jì)銷量達(dá)到33萬(wàn)臺(tái)。1976年，美國(guó)雅達(dá)利公司開(kāi)發(fā)出的搭載了ROM卡帶的雅達(dá)利2600成為了第二代游戲機(jī)，這款游戲機(jī)搭載了一款名為PONG的乒乓球游戲，并受到廣大游戲愛(ài)好者的青睞，但是由于游戲主機(jī)雅達(dá)利2600的游戲管理不嚴(yán)，而且對(duì)第三方游戲開(kāi)發(fā)商的游戲失去控制，導(dǎo)致市場(chǎng)上出現(xiàn)了很多質(zhì)量低劣的游戲產(chǎn)品，使雅達(dá)利逐漸失去在游戲產(chǎn)業(yè)中的地位。1983年，全球游戲機(jī)進(jìn)入CPU時(shí)代，這一代游戲主機(jī)產(chǎn)品以任天堂FC和世嘉SG-1000為代表，可通過(guò)更換游戲卡的方式在同一款主機(jī)上享受多種游戲帶來(lái)的體驗(yàn)，使游戲機(jī)正式進(jìn)入家用時(shí)代。20世紀(jì)90年代，索尼和微軟相繼推出PlayStation系列以及Xbox等游戲主機(jī)產(chǎn)品，將游戲機(jī)產(chǎn)業(yè)推到了3D化、外圍配件時(shí)代，可采用32/64位操作系統(tǒng)，在很大程度上優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，掌上游戲機(jī)在這一時(shí)期開(kāi)始出現(xiàn)。同時(shí)，游戲內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的爆發(fā)，也為游戲機(jī)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了有利的發(fā)展機(jī)會(huì)，目前，游戲主機(jī)已進(jìn)入行業(yè)成熟期，同時(shí)也進(jìn)入了硬件設(shè)施以及體感強(qiáng)化時(shí)代。市場(chǎng)上最主要的游戲設(shè)備為任天堂的WiiU、Switch及3DS；索尼的Playstation系列以及微軟的Xboxone。未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)1、下游應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒏訌V泛精密電子零部件主要應(yīng)用于各類電子設(shè)備，下游領(lǐng)域具有廣泛性。其中，消費(fèi)類電子產(chǎn)品近年來(lái)隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)的發(fā)展，以及愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境促使各消費(fèi)電子產(chǎn)品生產(chǎn)商不斷推出新產(chǎn)品，新興消費(fèi)類產(chǎn)品層出不窮，為精密電子零部件行業(yè)不斷打開(kāi)新的市場(chǎng)。同時(shí)，隨著消費(fèi)者對(duì)電子設(shè)備運(yùn)行效率、容量、能耗、體積等要求的不斷提高，也使精密電子零部件的使用量越來(lái)越多。另一方面，隨著相關(guān)制造產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步，精密電子零部件也將逐漸應(yīng)用到無(wú)人機(jī)市場(chǎng)、智能裝備市場(chǎng)、AR/VR市場(chǎng)以及智能化工業(yè)市場(chǎng)等新興領(lǐng)域當(dāng)中。2、自動(dòng)化生產(chǎn)逐漸代替人工制造截止目前，全球精密電子零部件產(chǎn)業(yè)的制造環(huán)節(jié)主要集中在亞太地區(qū)，但是隨著近年來(lái)以中國(guó)為首的亞太地區(qū)國(guó)家勞動(dòng)力成本開(kāi)始逐漸上升，制造加工廠商對(duì)于生產(chǎn)設(shè)備自動(dòng)化的需求也越來(lái)越高。自動(dòng)化設(shè)備的投入應(yīng)用有利于制造加工廠商降低勞動(dòng)成本以及對(duì)于專業(yè)人員技能的需求，同時(shí)還能提高產(chǎn)品的精度以及穩(wěn)定性，提高生產(chǎn)效率。隨著全球精密電子零部件下游領(lǐng)域的不斷擴(kuò)張，產(chǎn)品更新迭代周期的縮短，以及電子設(shè)備類產(chǎn)品逐漸向小型化、智能化、高效化的方向發(fā)展，對(duì)于精密電子零部件生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品精度以及產(chǎn)量方面都提出了較大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的人工制造或半自動(dòng)制造模式難以滿足企業(yè)發(fā)展需求。因此，隨著相關(guān)技術(shù)的逐漸成熟，未來(lái)精密電子零部件制造設(shè)備將逐漸朝自動(dòng)化、智能化的方向發(fā)展。3、行業(yè)集中度不斷提升由于中低端精密電子零部件在結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)工藝方面相對(duì)較簡(jiǎn)單，行業(yè)門檻較低，通常只需要簡(jiǎn)單的沖壓設(shè)備及模具就可以完成生產(chǎn)，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)中低端精密電子零部件加工制造商數(shù)量較多，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，中低端產(chǎn)品市場(chǎng)與高端產(chǎn)品市場(chǎng)也出現(xiàn)較大分化。行業(yè)內(nèi)高端加工制造廠商主要集中于歐美、日韓等地區(qū)，這些地區(qū)囊括了行業(yè)內(nèi)主要的下游大型品牌商。國(guó)內(nèi)精密電子零部件加工制造廠商由于難以進(jìn)入下游大型品牌商產(chǎn)業(yè)鏈，導(dǎo)致高端產(chǎn)品生產(chǎn)商數(shù)量較少。中低端產(chǎn)品生產(chǎn)商數(shù)量的增加以及逐漸惡劣的產(chǎn)品同質(zhì)化，加大了行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，行業(yè)內(nèi)專業(yè)化程度低、規(guī)模小、設(shè)備較落后以及技術(shù)水平發(fā)展較緩慢的企業(yè)將面臨更大的淘汰風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有利于生產(chǎn)企業(yè)在技術(shù)研發(fā)以及生產(chǎn)規(guī)模上的發(fā)展，推動(dòng)行業(yè)集中度不斷提升。4、精密電子零部件制造企業(yè)與品牌商的合作將更加密切近年來(lái)，精密電子零部件行業(yè)下游電子設(shè)備品牌商對(duì)于供應(yīng)商的選擇已不僅是單純從價(jià)格方面進(jìn)行考量，產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)研發(fā)能力、產(chǎn)能轉(zhuǎn)化能力等綜合因素已成為品牌商對(duì)于選擇精密電子零部件供應(yīng)商的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格的供應(yīng)商篩選機(jī)制在一定程度上促進(jìn)了精密電子零部件企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也形成了下游品牌商與供應(yīng)商穩(wěn)定合作的保障。另一方面，隨著電子設(shè)備定制化的趨勢(shì)不斷深入，部分精密電子零部件產(chǎn)品在設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)主要由供應(yīng)商與品牌商協(xié)同完成。同時(shí)，規(guī)?；亩ㄖ祁惍a(chǎn)品的生產(chǎn)需求也使得供應(yīng)商的替換對(duì)于品牌商而言更加困難，一定程度上增大了客戶黏性。連接器市場(chǎng)概況1、全球連接器市場(chǎng)概況連接器是構(gòu)成電子設(shè)備必備的基礎(chǔ)電子元器件，廣泛應(yīng)用于汽車、通訊、消費(fèi)電子、工業(yè)及軌道交通等多個(gè)領(lǐng)域。根據(jù)全球連接器市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Bishop&Associates2019年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，連接器下游應(yīng)用領(lǐng)域中汽車連接器占比最大，占全球連接器市場(chǎng)的23.70%；通訊連接器緊隨其后，占比也達(dá)到22.20%，且隨著汽車電子化增加與5G網(wǎng)絡(luò)的布局，汽車與通訊連接器仍將有很大發(fā)展空間。2019年，消費(fèi)電子連接器占全球連接器市場(chǎng)的比例為13.10%，但隨著可穿戴設(shè)備的發(fā)展，VRAR技術(shù)的突破，未來(lái)消費(fèi)電子領(lǐng)域連接器市場(chǎng)預(yù)計(jì)也將實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)。受益于下游行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，近年來(lái)全球連接器市場(chǎng)規(guī)?？傮w呈擴(kuò)大趨勢(shì)，連接器的全球市場(chǎng)規(guī)模由2014年的554.02億美元增長(zhǎng)至2019年的641.69億美元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為2.98%。從區(qū)域分布上看，全球連接器市場(chǎng)主要分布在中國(guó)、歐洲、北美和亞太（不含日本和中國(guó)）區(qū)域，其中中國(guó)占據(jù)30.35%份額、歐洲占據(jù)21.11%份額、北美占據(jù)21.64%份額、日本占據(jù)7.62%份額、亞太（不含日本和中國(guó)）占據(jù)14.70%份額，上述五大區(qū)域合計(jì)占據(jù)了全球連接器市場(chǎng)95.42%的份額。2、國(guó)內(nèi)連接器市場(chǎng)概況受到全球經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的影響，最近幾年歐美和日本連接器市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩，甚至出現(xiàn)了下滑態(tài)勢(shì)，而以中國(guó)及亞太地區(qū)為代表的新興市場(chǎng)增長(zhǎng)強(qiáng)勁，成為推動(dòng)全球連接器市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿ΑＦ渲?，隨著全球連接器的生產(chǎn)重心轉(zhuǎn)移至中國(guó)，中國(guó)已經(jīng)成為世界上最大的連接器生產(chǎn)基地和消費(fèi)市場(chǎng)，根據(jù)Bishop&Associates2019年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2014-2019年中國(guó)連接器市場(chǎng)規(guī)模由149.50億美元增長(zhǎng)至194.78億美元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為5.43%，顯著高于全球平均水平。而同期，中國(guó)連接器市場(chǎng)份額占全球市場(chǎng)的比例也由2014年的26.98%提升至2019年的30.35%，中國(guó)已成為全球第一大連接器消費(fèi)市場(chǎng)。行業(yè)進(jìn)入壁壘1、市場(chǎng)壁壘精密電子零部件下游主要為大型制造服務(wù)商及知名終端品牌商，行業(yè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已形成完整成熟的供應(yīng)鏈，終端客戶遵循嚴(yán)格的合格供應(yīng)商管理制度，對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)的審核期較長(zhǎng)，且在審核過(guò)程中將會(huì)對(duì)供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)狀況、研發(fā)能力、設(shè)計(jì)制造能力、產(chǎn)品質(zhì)量、供貨周期及售后跟蹤服務(wù)等各個(gè)方面提出嚴(yán)格要求。一般需要根據(jù)客戶要求進(jìn)行多次整改后方能通過(guò)資質(zhì)認(rèn)定，再通過(guò)小批量試產(chǎn)測(cè)試合格后才能正式成為合格供應(yīng)商。上述審核過(guò)程使得新進(jìn)廠商短期內(nèi)很難進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，且企業(yè)一旦通過(guò)合格供應(yīng)商資質(zhì)的最終認(rèn)定，將與客戶保持較為穩(wěn)定的長(zhǎng)期合作關(guān)系，除非出現(xiàn)重大質(zhì)量或交期問(wèn)題，否則不會(huì)輕易更換，這對(duì)新進(jìn)入廠商構(gòu)成了較高的市場(chǎng)壁壘。2、技術(shù)壁壘精密電子零部件主要為定制化產(chǎn)品，需要根據(jù)下游的應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行產(chǎn)品及配套生產(chǎn)模具開(kāi)發(fā)。而產(chǎn)品研發(fā)和模具開(kāi)發(fā)需要長(zhǎng)時(shí)間大量的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累，因而對(duì)行業(yè)新進(jìn)入者構(gòu)成較高的技術(shù)壁壘。3、規(guī)模壁壘精密電子零部件產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域廣，具有“型號(hào)多、小批量、多批次”生產(chǎn)的特點(diǎn)，生產(chǎn)規(guī)模大、資金雄厚的企業(yè)在原材料采購(gòu)和生產(chǎn)管理方面具有明顯規(guī)模優(yōu)勢(shì)。新進(jìn)入企業(yè)若要具備規(guī)?；纳a(chǎn)廠房和機(jī)器設(shè)備等生產(chǎn)要素，以及與之配套的生產(chǎn)管理能力、質(zhì)量控制能力，均需要大量的資金和一定時(shí)間的管理經(jīng)驗(yàn)、制造經(jīng)驗(yàn)積累，這對(duì)行業(yè)新進(jìn)入者構(gòu)成較高的規(guī)模壁壘。4、人才壁壘精密電子零部件對(duì)技術(shù)和工藝能力的要求較高，先進(jìn)入企業(yè)通過(guò)多年的運(yùn)營(yíng)，自身積累了一定數(shù)量的經(jīng)營(yíng)管理人才、研發(fā)人才、技術(shù)人才以及大量的熟練工人。同時(shí)，隨著企業(yè)的發(fā)展、規(guī)模的擴(kuò)大，通過(guò)良好的發(fā)展前景對(duì)外部專業(yè)人才形成了強(qiáng)大的吸引力，而新進(jìn)入者由于自身積累不足，缺乏相關(guān)專業(yè)人才，規(guī)模較小更不利于招聘外部專業(yè)人士。因此，行業(yè)存在一定的人才壁壘。擴(kuò)大市場(chǎng)份額應(yīng)當(dāng)考慮的因素一般而言，如果單位產(chǎn)品價(jià)格不降低且經(jīng)營(yíng)成本不增加，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的擴(kuò)大而提高。但是，切不可認(rèn)為市場(chǎng)份額提高就會(huì)自動(dòng)增加利潤(rùn)，還應(yīng)考慮以下三個(gè)因素。1、經(jīng)營(yíng)成本許多產(chǎn)品往往有這種現(xiàn)象：當(dāng)市場(chǎng)份額持續(xù)增加而未超出某一限度的時(shí)候，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的提高而提高；當(dāng)市場(chǎng)份額超過(guò)某一限度仍然繼續(xù)增加時(shí)，經(jīng)營(yíng)成本的增加速度就大于利潤(rùn)的增加速度，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場(chǎng)份額的費(fèi)用增加。如果出現(xiàn)這種情況，則市場(chǎng)份額應(yīng)保持在該限度以內(nèi)。2、營(yíng)銷組合如果企業(yè)實(shí)行了錯(cuò)誤的營(yíng)銷組合戰(zhàn)略，比如過(guò)分地降低商品價(jià)格，過(guò)高地支出公關(guān)費(fèi)、廣告費(fèi)、渠道拓展費(fèi)、銷售員和營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等促銷費(fèi)用，承諾過(guò)多的服務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)大量增加等，則市場(chǎng)份額的提高反而會(huì)造成利潤(rùn)下降。3、反壟斷法為了保護(hù)自由競(jìng)爭(zhēng)，防止出現(xiàn)市場(chǎng)壟斷，許多國(guó)家的法律規(guī)定，當(dāng)某一公司的市場(chǎng)份額超出某一限度時(shí)，就要強(qiáng)行地將其分解為若干個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的小公司。西方國(guó)家的許多著名公司都曾經(jīng)因?yàn)橛|犯這條法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場(chǎng)份額接近于臨界點(diǎn)時(shí)主動(dòng)加以控制。顧客感知價(jià)值（一）顧客感知價(jià)值的含義為顧客提供更大的顧客感知價(jià)值，是企業(yè)建立良好顧客關(guān)系的基石。所謂顧客感知價(jià)值(CPV)，是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實(shí)際價(jià)值。它一般表現(xiàn)為顧客購(gòu)買總價(jià)值與顧客購(gòu)買總成本之間的差額。這里的顧客購(gòu)買總價(jià)值是指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一系列利益；顧客購(gòu)買總成本是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，總是希望有較高的顧客購(gòu)買總價(jià)值和較低的顧客購(gòu)買總成本，以便獲得更多的顧客感知價(jià)值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購(gòu)買決策時(shí)，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出那些期望價(jià)值最高、購(gòu)買成本最低，即“顧客感知價(jià)值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購(gòu)的對(duì)象。企業(yè)為在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更高顧客感知價(jià)值的產(chǎn)品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業(yè)可從兩個(gè)方面改進(jìn)自己的工作：一是通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，塑造企業(yè)形象，提高人員素質(zhì)，提高顧客購(gòu)買總價(jià)值；二是通過(guò)改善服務(wù)與促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少顧客購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、精神與體力的耗費(fèi)，降低顧客購(gòu)買總成本。（二）顧客購(gòu)買總價(jià)值獲得更大顧客感知價(jià)值的途徑之一，是增加顧客購(gòu)買總價(jià)值。顧客購(gòu)買總價(jià)值由產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值構(gòu)成，其中每一項(xiàng)價(jià)值的變化均對(duì)總價(jià)值產(chǎn)生影響。1、產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價(jià)值。它是顧客需要的中心內(nèi)容和選購(gòu)產(chǎn)品的首要因素。一般情況下，產(chǎn)品價(jià)值是決定顧客購(gòu)買總價(jià)值大小的關(guān)鍵和主要因素。產(chǎn)品價(jià)值是由顧客需要來(lái)決定的，在分析產(chǎn)品價(jià)值時(shí)應(yīng)注意：（1）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同時(shí)期，顧客對(duì)產(chǎn)品的需要有不同的要求，構(gòu)成產(chǎn)品價(jià)值的要素以及各種要素的相對(duì)重要程度也會(huì)有所不同。（2）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同一時(shí)期，不同類型的顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值，也會(huì)有不同的要求，在購(gòu)買行為上顯示出極強(qiáng)的個(gè)性特點(diǎn)和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認(rèn)真分析不同發(fā)展時(shí)期顧客需求的共同特點(diǎn)以及同一時(shí)期不同類型顧客需求的個(gè)性，特征，并據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，增強(qiáng)產(chǎn)品的適應(yīng)性。2、服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價(jià)值。服務(wù)價(jià)值是構(gòu)成顧客購(gòu)買總價(jià)值的重要因素。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中，隨著消費(fèi)者收入水平的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品本身價(jià)值的高低，而且更加重視產(chǎn)品附加價(jià)值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價(jià)值越大，顧客從中獲得的實(shí)際利益就越大，從而購(gòu)買的總價(jià)值也就越大。因此，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、人員價(jià)值人員價(jià)值是指企業(yè)員工的經(jīng)營(yíng)思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價(jià)值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客購(gòu)買總價(jià)值的大小。綜合素質(zhì)較高又具有顧客導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)思想的工作人員，會(huì)比知識(shí)水平低、業(yè)務(wù)能力差、經(jīng)營(yíng)思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值，培養(yǎng)更多滿意的顧客。人員價(jià)值對(duì)企業(yè)、對(duì)顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷，確保管理層、員工都有正確的營(yíng)銷理念，加強(qiáng)對(duì)員工日常工作的激勵(lì)、監(jiān)督與管理，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持較高的工作質(zhì)量與水平就顯得至關(guān)重要。4、形象價(jià)值形象價(jià)值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、包裝、商標(biāo)、工作場(chǎng)所等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形象所產(chǎn)生的價(jià)值，以及企業(yè)的價(jià)值觀念、管理哲學(xué)等理念形象所產(chǎn)生的價(jià)值等。形象價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值密切相關(guān)，在很大程度上是上述三個(gè)方面價(jià)值的綜合反映。良好的形象價(jià)值會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購(gòu)買總價(jià)值。因此，企業(yè)應(yīng)高度重視自身形象塑造，為企業(yè)進(jìn)而為顧客帶來(lái)更大的價(jià)值。（三）顧客購(gòu)買總成本使顧客獲得更大顧客感知價(jià)值的另一途徑，是降低顧客購(gòu)買的總成本。顧客購(gòu)買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時(shí)間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)首先要考慮主要表現(xiàn)為價(jià)格的貨幣成本的大小，這是構(gòu)成顧客購(gòu)買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購(gòu)買所花費(fèi)的時(shí)間、精力等，這些支出也是構(gòu)成顧客購(gòu)買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時(shí)間成本在顧客購(gòu)買總價(jià)值與其他成本一定的情況下，時(shí)間成本越低，顧客購(gòu)買的總成本越小，從而顧客感知價(jià)值越大。以服務(wù)企業(yè)為例，顧客為購(gòu)買餐館、旅館、銀行等服務(wù)行業(yè)，所提供的服務(wù)時(shí)，常常需要等候一段時(shí)間才能進(jìn)入到正式購(gòu)買或消費(fèi)階段，特別是在營(yíng)業(yè)高峰期更是如此。在服務(wù)質(zhì)量相同的情況下，顧客等候購(gòu)買該項(xiàng)服務(wù)的時(shí)間越長(zhǎng)，所花費(fèi)的時(shí)間成本越大，購(gòu)買的總成本就會(huì)越大。同時(shí)，等候時(shí)間越長(zhǎng)，越容易引起顧客對(duì)企業(yè)的不滿，中途放棄購(gòu)買的可能性亦會(huì)增大。因此，努力提高工作效率，在保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡可能減少顧客的時(shí)間支出，是創(chuàng)造更大的顧客感知價(jià)值、增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要途徑。2、精力成本精力成本（精神與體力成本）是指顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，在精神、體力方面的耗費(fèi)與支出。在顧客購(gòu)買總價(jià)值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購(gòu)買產(chǎn)品所支出的總成本就越低，從而顧客感知價(jià)值越大。因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買過(guò)程是一個(gè)從產(chǎn)生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購(gòu)買、實(shí)施購(gòu)買，以及買后感覺(jué)的全過(guò)程。在購(gòu)買過(guò)程的各個(gè)階段，均需付出一定的精神與體力。特別是在復(fù)雜購(gòu)買行為中，消費(fèi)者需要廣泛搜集產(chǎn)品信息，反復(fù)比較評(píng)估，付出較多的精力成本。對(duì)于這類產(chǎn)品，如果企業(yè)能夠通過(guò)多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息和相關(guān)服務(wù)，就可以減少顧客所花費(fèi)的精神與體力，從而降低顧客購(gòu)買總成本。（四）運(yùn)用顧客感知價(jià)值概念應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題（1）顧客感知價(jià)值的大小受顧客購(gòu)買總價(jià)值與顧客購(gòu)買總成本兩方面及其構(gòu)成因素的影響。其中，顧客購(gòu)買總價(jià)值是產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等因素的函數(shù)。各個(gè)構(gòu)成因素的變化對(duì)其總量的影響作用不是各自獨(dú)立的。這些構(gòu)成因素之間也是相互作用、相互影響的。其中某一項(xiàng)價(jià)值構(gòu)成因素的變化往往會(huì)影響其他相關(guān)價(jià)值因素量的增減，從而綜合影響顧客購(gòu)買總價(jià)值或總成本的增減，最終影響顧客感知價(jià)值。企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷方案時(shí)，應(yīng)綜合考慮構(gòu)成顧客購(gòu)買總價(jià)值與總成本的各項(xiàng)因素之間的這種相互關(guān)系，突出重點(diǎn)，優(yōu)化營(yíng)銷資源配置，盡可能用較低的生產(chǎn)與市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用為顧客提供更多的顧客感知價(jià)值。（2）不同的顧客群對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的期望和購(gòu)買成本的重視程度是不同的。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同顧客的需求特點(diǎn)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)和增加顧客購(gòu)買總價(jià)值，降低顧客購(gòu)買總成本，以提高產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值。例如，對(duì)于工作繁忙的消費(fèi)者而言，時(shí)間成本是最為重要的，企業(yè)應(yīng)盡量縮短消費(fèi)者尋求產(chǎn)品信息和購(gòu)買的時(shí)間，提供方便使用和便捷的維修服務(wù)，最大限度地滿足和適應(yīng)其求速求便的心理要求?？傊髽I(yè)應(yīng)根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)顧客的不同需要，努力提供對(duì)顧客實(shí)用價(jià)值最強(qiáng)的產(chǎn)品和服務(wù)，使之獲得最大限度地滿足。（3）顧客感知價(jià)值的大小，應(yīng)以能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為主要原則。有的企業(yè)為了爭(zhēng)取顧客、戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、鞏固或提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，往往采取顧客感知價(jià)值最大化策略。但長(zhǎng)期不適當(dāng)追求顧客感知價(jià)值最大化的結(jié)果可能會(huì)使企業(yè)成本增加過(guò)多，導(dǎo)致利潤(rùn)減少甚至虧損。因此，在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中，企業(yè)應(yīng)掌握一個(gè)合理的度，以確保實(shí)行顧客感知價(jià)值最大化所帶來(lái)的利益超過(guò)因此而增加的成本費(fèi)用。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的必要性企業(yè)之所以要大力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，主要是由于：（一）產(chǎn)品生命周期的現(xiàn)實(shí)要求企業(yè)不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品企業(yè)同產(chǎn)品一樣也存在著生命周期。如果不開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品走向衰落時(shí)，企業(yè)也同樣走到了生命周期的終點(diǎn)。相反，能不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，就可以在原有產(chǎn)品退出市場(chǎng)時(shí)，利用新產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)。（二）消費(fèi)需求的變化需要不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品隨著生產(chǎn)的發(fā)展和人們生活水平的提高，需求也發(fā)生了很大變化，方便、健康、輕巧、快捷的產(chǎn)品越來(lái)越受到消費(fèi)者的歡迎。消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化加快，消費(fèi)選擇更加多樣化，產(chǎn)品生命周期日益縮短。一方面給企業(yè)帶來(lái)了威脅，不得不淘汰難以適應(yīng)消費(fèi)需求的老產(chǎn)品，另一方面也給企業(yè)提供了開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品適應(yīng)市場(chǎng)變化的機(jī)會(huì)。（三）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)著企業(yè)不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展導(dǎo)致許多高科技新型產(chǎn)品的出現(xiàn)，并加快了產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度?？萍嫉倪M(jìn)步有利于企業(yè)淘汰過(guò)時(shí)的產(chǎn)品，生產(chǎn)性能更優(yōu)越的產(chǎn)品，并把新產(chǎn)品推向市場(chǎng)。企業(yè)只有不斷運(yùn)用新的科學(xué)技術(shù)改造自己的產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，才不至于被排擠出市場(chǎng)。（四）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇迫使企業(yè)不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品現(xiàn)代市場(chǎng)上企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，要想保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)只有不斷創(chuàng)新、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，才能在市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)先地位。競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)，只有疲軟的產(chǎn)品。定期推出新產(chǎn)品，可以提高企業(yè)在市場(chǎng)上的信譽(yù)和地位，提高競(jìng)爭(zhēng)力，并擴(kuò)大市場(chǎng)份額。關(guān)系營(yíng)銷及其本質(zhì)特征約翰?伊根認(rèn)為對(duì)關(guān)系營(yíng)銷目標(biāo)最好的描述是：“在適當(dāng)情況下，識(shí)別和建立、維持和增進(jìn)同消費(fèi)者和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，同時(shí)在必要時(shí)終止這些關(guān)系，以利于實(shí)現(xiàn)相關(guān)各方的目標(biāo)；這要通過(guò)相互交換及各種承諾的兌現(xiàn)來(lái)實(shí)施。”菲利普?科特勒認(rèn)為：“關(guān)系營(yíng)銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長(zhǎng)期的關(guān)系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務(wù)?！标P(guān)系營(yíng)銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來(lái)考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷乃是一個(gè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程。關(guān)系營(yíng)銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營(yíng)銷的關(guān)鍵變量，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營(yíng)銷的核心。關(guān)系營(yíng)銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認(rèn)識(shí)、喜歡并且信任的人做生意。關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征包括以下幾點(diǎn)：（1）信息溝通的雙向性。社會(huì)學(xué)認(rèn)為關(guān)系是信息和情感交流的有機(jī)渠道，良好的關(guān)系即是渠道暢通，惡化的關(guān)系即是渠道阻滯，中斷的關(guān)系則是渠道堵塞。交流應(yīng)該是雙向的，既可以由企業(yè)開(kāi)始，也可以由營(yíng)銷對(duì)象開(kāi)始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)同性。在競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)上，明智的營(yíng)銷管理者應(yīng)強(qiáng)調(diào)與利益相關(guān)者建立長(zhǎng)期的、彼此信任的、互利的關(guān)系。這可以是關(guān)系一方自愿或主動(dòng)地按照對(duì)方要求調(diào)整自己的行為；也可以是關(guān)系雙方都調(diào)整自己的行為，以實(shí)現(xiàn)相互適應(yīng)。各具優(yōu)勢(shì)的關(guān)系雙方，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，聯(lián)合行動(dòng)，協(xié)同動(dòng)作去實(shí)現(xiàn)對(duì)各方都有益的共同目標(biāo)，可以說(shuō)是協(xié)調(diào)關(guān)系的最高形態(tài)。（3）營(yíng)銷活動(dòng)的互利性。關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ)，在于交易雙方相互之間有利益上的互補(bǔ)。如果沒(méi)有各自利益的實(shí)現(xiàn)和滿足，雙方就不會(huì)建立良好的關(guān)系。關(guān)系建立在互利的基礎(chǔ)上，要求互相了解對(duì)方的利益要求，尋求雙方利益的共同點(diǎn)，并努力使雙方的共同利益得到實(shí)現(xiàn)。真正的關(guān)系營(yíng)銷需要達(dá)到關(guān)系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時(shí)性。關(guān)系營(yíng)銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。關(guān)系營(yíng)銷應(yīng)具備一個(gè)反饋的循環(huán)，連接關(guān)系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，以改進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)。信息的及時(shí)反饋，使關(guān)系營(yíng)銷具有動(dòng)態(tài)的應(yīng)變性，有利于挖掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。市場(chǎng)需求測(cè)量（一）不同層次的市場(chǎng)市場(chǎng)作為營(yíng)銷領(lǐng)域的范疇，是指某一產(chǎn)品的實(shí)際購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者的總和，是對(duì)該產(chǎn)品有興趣的顧客群體，也稱潛在市場(chǎng)。潛在市場(chǎng)的規(guī)模，取決于現(xiàn)實(shí)顧客與潛在顧客