保安工作整改方案

---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------保安工作整改方案2013即將過(guò)去，回顧這一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，保安工作總體來(lái)說(shuō)比較順利，治安事件比同期來(lái)說(shuō)相對(duì)減少了許多，但由于公司的培訓(xùn)與管理制度跟不上，人員流失率較大，保安的人員基礎(chǔ)差，造成了保安人員紀(jì)律散漫，工作態(tài)度不積極，責(zé)任心不強(qiáng)，執(zhí)行力度不夠等問(wèn)題。為提升疊彩城服務(wù)形象，提高保安部的工作質(zhì)量，特提出以下幾點(diǎn)來(lái)改變目前現(xiàn)狀：一、人員錄用。將保安人員的錄用標(biāo)準(zhǔn)年輕化，從形象和精神面貌上來(lái)體現(xiàn)整體效果。改變過(guò)去抓壯丁的方式，令缺毋濫，對(duì)新進(jìn)員工采取先培訓(xùn)，后上崗的模式，讓每一位新員工及時(shí)熟悉崗位職責(zé)，熟悉崗位操作流程，了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保證工作的順利開(kāi)展。1、按照服務(wù)合同中關(guān)于員工錄用標(biāo)準(zhǔn)、以及重慶市祥怡物業(yè)管理有限公司員工形象要求招錄員工，確認(rèn)錄用前背景調(diào)查后報(bào)疊彩城管理處經(jīng)理審核同意后錄用上崗；2、員工錄用后三天內(nèi)向甲方提交轄區(qū)派出所出具的無(wú)刑事記錄的證明；3、員工錄用后七日內(nèi)完成各個(gè)崗位操作培訓(xùn)、員工禮儀培訓(xùn)等，經(jīng)測(cè)試合格后方可繼續(xù)錄用和執(zhí)崗；4、二月內(nèi)通過(guò)公司內(nèi)部調(diào)整等方法調(diào)整完畢疊彩城現(xiàn)有超齡保安（超出合同約定）和業(yè)主保安；并不在錄用小區(qū)業(yè)主在疊彩城從事保安工作；5、疊彩城管理處經(jīng)過(guò)工作抽查發(fā)現(xiàn)員工重大違紀(jì)者，或嚴(yán)重違反祥怡物業(yè)公司員工守則者直接開(kāi)除并及時(shí)補(bǔ)錄新員工，依據(jù)重慶市祥怡物業(yè)管理有限公司和重慶市龍運(yùn)物業(yè)服務(wù)公司相關(guān)制度執(zhí)行， 兩家公司制度衡量不一致時(shí)采用衡量處罰嚴(yán)厲的；6、龍運(yùn)公司負(fù)責(zé)處理派駐疊彩城的員工的一切糾紛處理，包括但不限于勞務(wù)糾紛等，并承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任；二、門(mén)崗管理。各門(mén)崗是小區(qū)非常重要的崗位，保安隊(duì)員既要維護(hù)好大門(mén)口的交通秩序，引導(dǎo)車(chē)輛的行駛及行人的過(guò)往，保證車(chē)輛和行人的安全，特別的對(duì)外來(lái)人員和臨時(shí)車(chē)輛的控制更要嚴(yán)加控制，更要做好平時(shí)的警戒工作來(lái)保證小區(qū)的安全。但目前存在的問(wèn)題就是對(duì)大門(mén)崗沒(méi)有實(shí)施有效管控，個(gè)別不負(fù)責(zé)任的員工對(duì)外來(lái)人員沒(méi)有有效管控，沒(méi)有盤(pán)查登記，物品放行也未按照規(guī)定進(jìn)行，與業(yè)主溝通不到位，對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題不及時(shí)上報(bào)處理， 這是對(duì)工作極端不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)， 后果非常嚴(yán)---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------重，因此，大門(mén)崗的失職將影響到整個(gè)小區(qū)的安全管理和服務(wù)質(zhì)量。 針對(duì)這一現(xiàn)象，我們將建立一套可操作性的、 完善的管理規(guī)章制度，將各項(xiàng)制度慣穿到每一位隊(duì)員，明確公司保安的崗位職責(zé)， 明確各個(gè)崗位的崗位責(zé)任， 工作責(zé)任及工作范圍，明確各個(gè)崗位之間的工作關(guān)系，規(guī)范工作行為、提高工作質(zhì)量。1、嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)崗管理制度、物品放行制度、盤(pán)查制度等；外來(lái)人員盤(pán)查率85%；物品檢查放行 100%；2、加強(qiáng)裝修建材進(jìn)入管理，對(duì)于裝修限制違規(guī)材料進(jìn)入小區(qū)加大管理和運(yùn)輸車(chē)輛核實(shí)力度；3、主動(dòng)幫助業(yè)主及小區(qū)老人、小孩，提供力所能及的支持和幫助；主動(dòng)給外出的老人和小孩開(kāi)門(mén)；4、跟進(jìn)出的業(yè)主點(diǎn)頭微笑、對(duì)比較熟悉的業(yè)主打招呼、問(wèn)好、簡(jiǎn)短聊天但不能涉及到小區(qū)家事；要求禮儀服務(wù)，對(duì)業(yè)主禮貌并敬禮；5、每天7時(shí)15分至9時(shí)，所有門(mén)崗人員除車(chē)閘崗?fù)馊康綅復(fù)ね庹玖⑹椒?wù)；違者重罰；6、崗位清潔每日清潔一次；三、車(chē)輛管理。1、我們?cè)O(shè)置了消防通道標(biāo)志和警示牌，明示不能占用消防通道。對(duì)有車(chē)位而不停入自己車(chē)位并占用消防通道的車(chē)輛加以引導(dǎo)并告知其危害性。社區(qū)安全需全民配合，希望廣大住戶(hù)配合社區(qū)及物業(yè)的管理，自覺(jué)將車(chē)輛停放在合適的位置，不要停放在消防通道，避免造成不必要的損失。2、收費(fèi)管理、為杜絕發(fā)生貪污行為，我們嚴(yán)格實(shí)行對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛一卡一車(chē)制度，嚴(yán)禁手動(dòng)起閘，如手動(dòng)起閘必須說(shuō)明原因并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)，每天根據(jù)電腦收費(fèi)進(jìn)行上繳停車(chē)管理費(fèi)。由于前段時(shí)間對(duì)一卡多車(chē)車(chē)輛管理不嚴(yán)，導(dǎo)致車(chē)卡的流失，現(xiàn)保安部已在全力追討，現(xiàn)已追回部分車(chē)卡，并爭(zhēng)取在本月末追回所有車(chē)卡。四、完善例會(huì)制度。部門(mén)例會(huì)是員工之間互相溝通、交流工作的最有效方法，能提高隊(duì)員對(duì)部門(mén)工作的認(rèn)識(shí)，激勵(lì)員工的士氣，使每個(gè)隊(duì)員都能感到組織的存在。五、強(qiáng)化執(zhí)行力度。作為一名管理者，我們要深入一線崗位，從中體會(huì)到每個(gè)崗位的細(xì)小環(huán)節(jié)和流程，從而不斷改進(jìn)。其次，培訓(xùn)，自檢，執(zhí)行力和操作流程也是互為一體，否則制度形同虛設(shè)。執(zhí)行力取決于培訓(xùn)、自檢、監(jiān)督、考評(píng)、懲罰等。通過(guò)培訓(xùn)、自檢、監(jiān)督來(lái)規(guī)范員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，用考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來(lái)激發(fā)員工對(duì)工作的積極性，提高員工的工作責(zé)任心。六、加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn),提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。隊(duì)伍培訓(xùn)包括體能訓(xùn)練和職業(yè)技能---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------培訓(xùn)。體能訓(xùn)練當(dāng)然是為了改變身體素質(zhì),起到養(yǎng)兵千日用在一時(shí)的作用，能及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。職業(yè)培訓(xùn)一定要有計(jì)劃、有目的、系統(tǒng)的、是理論聯(lián)系實(shí)際的。起到學(xué)到用到做到。七、狠抓禮節(jié)禮貌、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作態(tài)度。我們將會(huì)把禮節(jié)禮貌作為規(guī)定來(lái)執(zhí)行，作為管理者更要時(shí)時(shí)以身作則，起到帶頭作用和監(jiān)督作用。如遭業(yè)戶(hù)投訴或者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不到位者，立即進(jìn)行處理。八、技能培訓(xùn)，強(qiáng)化培訓(xùn)常態(tài)化；1、常態(tài)培訓(xùn)包括站姿培訓(xùn)、車(chē)輛指揮手勢(shì)培訓(xùn)、行進(jìn)姿態(tài)培訓(xùn)等，每周固定時(shí)間培訓(xùn)，課時(shí)不低于1小時(shí)；2、每季度進(jìn)行消防技能培訓(xùn)；2014即將到來(lái)我們繼續(xù)以公司的 “奉獻(xiàn)真誠(chéng)，創(chuàng)造滿(mǎn)意 ”的核心價(jià)觀值為指導(dǎo)，以“為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)”為目標(biāo)，不斷探索適合保安部自身發(fā)展的改革之路，建立和健全保安部各項(xiàng)規(guī)章制度， 強(qiáng)化執(zhí)行力度，使各項(xiàng)工作都向著健康、穩(wěn)定、和諧的目標(biāo)發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量，完成安全保衛(wèi)任務(wù)，維護(hù)好公司形象，爭(zhēng)取為公司今年再創(chuàng)佳績(jī)做出保安部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。物業(yè)服務(wù)公司2014年12月18日---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------附保安部2014培訓(xùn)計(jì)劃2014年度 保安 部培訓(xùn)計(jì)劃表序培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)劃培訓(xùn)培訓(xùn)方式培號(hào)時(shí)間受訓(xùn)人員訓(xùn)1部門(mén)人員崗位職責(zé)（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）2月中旬理論講解保安人員2崗位技能實(shí)操3月現(xiàn)場(chǎng)講保安人員解、互動(dòng)消防知識(shí)（小區(qū)消防設(shè)施、重點(diǎn)要害部位及消理論講3防通道等的介紹，滅火器材的使用、火災(zāi)的預(yù)4月中旬解、現(xiàn)場(chǎng)保安人員防和初期火災(zāi)的撲救等）演示4禮貌、禮儀5月理論講解保安人員5員工工作經(jīng)驗(yàn)交流、探討6月現(xiàn)場(chǎng)討論保安人員6消防知識(shí)（滅火器材的使用、火災(zāi)的預(yù)防和初7月中旬理論講保安人員期火災(zāi)的撲救等）解、現(xiàn)場(chǎng)7部門(mén)常態(tài)業(yè)務(wù)流程8月理論講解保安人員8崗位文明用語(yǔ)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)客服務(wù)技巧等9月下旬理論講解保安人員9消防知識(shí)（消防應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)）10月上旬理論講解保安人員10保安崗位職責(zé)和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)11月中旬理論講解保安人員11突發(fā)事件的應(yīng)急處理（治安案件、電梯關(guān)人、12月中旬理論講解保安人員高空墜物等）12隊(duì)列和體能訓(xùn)練每周一次指導(dǎo)訓(xùn)練保安人員------