保安工作整改方案

---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------保安工作整改方案2013即將過去，回顧這一年的點點滴滴，保安工作總體來說比較順利，治安事件比同期來說相對減少了許多，但由于公司的培訓(xùn)與管理制度跟不上，人員流失率較大，保安的人員基礎(chǔ)差，造成了保安人員紀律散漫，工作態(tài)度不積極，責(zé)任心不強，執(zhí)行力度不夠等問題。為提升疊彩城服務(wù)形象，提高保安部的工作質(zhì)量，特提出以下幾點來改變目前現(xiàn)狀：一、人員錄用。將保安人員的錄用標準年輕化，從形象和精神面貌上來體現(xiàn)整體效果。改變過去抓壯丁的方式，令缺毋濫，對新進員工采取先培訓(xùn)，后上崗的模式，讓每一位新員工及時熟悉崗位職責(zé)，熟悉崗位操作流程，了解公司各項規(guī)章制度，保證工作的順利開展。1、按照服務(wù)合同中關(guān)于員工錄用標準、以及重慶市祥怡物業(yè)管理有限公司員工形象要求招錄員工，確認錄用前背景調(diào)查后報疊彩城管理處經(jīng)理審核同意后錄用上崗；2、員工錄用后三天內(nèi)向甲方提交轄區(qū)派出所出具的無刑事記錄的證明；3、員工錄用后七日內(nèi)完成各個崗位操作培訓(xùn)、員工禮儀培訓(xùn)等，經(jīng)測試合格后方可繼續(xù)錄用和執(zhí)崗；4、二月內(nèi)通過公司內(nèi)部調(diào)整等方法調(diào)整完畢疊彩城現(xiàn)有超齡保安（超出合同約定）和業(yè)主保安；并不在錄用小區(qū)業(yè)主在疊彩城從事保安工作；5、疊彩城管理處經(jīng)過工作抽查發(fā)現(xiàn)員工重大違紀者，或嚴重違反祥怡物業(yè)公司員工守則者直接開除并及時補錄新員工，依據(jù)重慶市祥怡物業(yè)管理有限公司和重慶市龍運物業(yè)服務(wù)公司相關(guān)制度執(zhí)行， 兩家公司制度衡量不一致時采用衡量處罰嚴厲的；6、龍運公司負責(zé)處理派駐疊彩城的員工的一切糾紛處理，包括但不限于勞務(wù)糾紛等，并承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任；二、門崗管理。各門崗是小區(qū)非常重要的崗位，保安隊員既要維護好大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛及行人的過往，保證車輛和行人的安全，特別的對外來人員和臨時車輛的控制更要嚴加控制，更要做好平時的警戒工作來保證小區(qū)的安全。但目前存在的問題就是對大門崗沒有實施有效管控，個別不負責(zé)任的員工對外來人員沒有有效管控，沒有盤查登記，物品放行也未按照規(guī)定進行，與業(yè)主溝通不到位，對業(yè)主反映的問題不及時上報處理， 這是對工作極端不負責(zé)的表現(xiàn)， 后果非常嚴---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------重，因此，大門崗的失職將影響到整個小區(qū)的安全管理和服務(wù)質(zhì)量。 針對這一現(xiàn)象，我們將建立一套可操作性的、 完善的管理規(guī)章制度，將各項制度慣穿到每一位隊員，明確公司保安的崗位職責(zé)， 明確各個崗位的崗位責(zé)任， 工作責(zé)任及工作范圍，明確各個崗位之間的工作關(guān)系，規(guī)范工作行為、提高工作質(zhì)量。1、嚴格執(zhí)行門崗管理制度、物品放行制度、盤查制度等；外來人員盤查率85%；物品檢查放行 100%；2、加強裝修建材進入管理，對于裝修限制違規(guī)材料進入小區(qū)加大管理和運輸車輛核實力度；3、主動幫助業(yè)主及小區(qū)老人、小孩，提供力所能及的支持和幫助；主動給外出的老人和小孩開門；4、跟進出的業(yè)主點頭微笑、對比較熟悉的業(yè)主打招呼、問好、簡短聊天但不能涉及到小區(qū)家事；要求禮儀服務(wù)，對業(yè)主禮貌并敬禮；5、每天7時15分至9時，所有門崗人員除車閘崗?fù)馊康綅復(fù)ね庹玖⑹椒?wù)；違者重罰；6、崗位清潔每日清潔一次；三、車輛管理。1、我們設(shè)置了消防通道標志和警示牌，明示不能占用消防通道。對有車位而不停入自己車位并占用消防通道的車輛加以引導(dǎo)并告知其危害性。社區(qū)安全需全民配合，希望廣大住戶配合社區(qū)及物業(yè)的管理，自覺將車輛停放在合適的位置，不要停放在消防通道，避免造成不必要的損失。2、收費管理、為杜絕發(fā)生貪污行為，我們嚴格實行對進入小區(qū)的車輛一卡一車制度，嚴禁手動起閘，如手動起閘必須說明原因并報告領(lǐng)導(dǎo)核實，每天根據(jù)電腦收費進行上繳停車管理費。由于前段時間對一卡多車車輛管理不嚴，導(dǎo)致車卡的流失，現(xiàn)保安部已在全力追討，現(xiàn)已追回部分車卡，并爭取在本月末追回所有車卡。四、完善例會制度。部門例會是員工之間互相溝通、交流工作的最有效方法，能提高隊員對部門工作的認識，激勵員工的士氣，使每個隊員都能感到組織的存在。五、強化執(zhí)行力度。作為一名管理者，我們要深入一線崗位，從中體會到每個崗位的細小環(huán)節(jié)和流程，從而不斷改進。其次，培訓(xùn)，自檢，執(zhí)行力和操作流程也是互為一體，否則制度形同虛設(shè)。執(zhí)行力取決于培訓(xùn)、自檢、監(jiān)督、考評、懲罰等。通過培訓(xùn)、自檢、監(jiān)督來規(guī)范員工的工作標準，用考評獎勵機制來激發(fā)員工對工作的積極性，提高員工的工作責(zé)任心。六、加強職業(yè)培訓(xùn),提高隊伍整體素質(zhì)。隊伍培訓(xùn)包括體能訓(xùn)練和職業(yè)技能---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------培訓(xùn)。體能訓(xùn)練當然是為了改變身體素質(zhì),起到養(yǎng)兵千日用在一時的作用，能及時應(yīng)對突發(fā)事件。職業(yè)培訓(xùn)一定要有計劃、有目的、系統(tǒng)的、是理論聯(lián)系實際的。起到學(xué)到用到做到。七、狠抓禮節(jié)禮貌、服務(wù)標準及工作態(tài)度。我們將會把禮節(jié)禮貌作為規(guī)定來執(zhí)行，作為管理者更要時時以身作則，起到帶頭作用和監(jiān)督作用。如遭業(yè)戶投訴或者服務(wù)標準不到位者，立即進行處理。八、技能培訓(xùn)，強化培訓(xùn)常態(tài)化；1、常態(tài)培訓(xùn)包括站姿培訓(xùn)、車輛指揮手勢培訓(xùn)、行進姿態(tài)培訓(xùn)等，每周固定時間培訓(xùn)，課時不低于1小時；2、每季度進行消防技能培訓(xùn)；2014即將到來我們繼續(xù)以公司的 “奉獻真誠，創(chuàng)造滿意 ”的核心價觀值為指導(dǎo)，以“為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)”為目標，不斷探索適合保安部自身發(fā)展的改革之路，建立和健全保安部各項規(guī)章制度， 強化執(zhí)行力度，使各項工作都向著健康、穩(wěn)定、和諧的目標發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量，完成安全保衛(wèi)任務(wù)，維護好公司形象，爭取為公司今年再創(chuàng)佳績做出保安部應(yīng)有的貢獻。物業(yè)服務(wù)公司2014年12月18日---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------附保安部2014培訓(xùn)計劃2014年度 保安 部培訓(xùn)計劃表序培訓(xùn)內(nèi)容計劃培訓(xùn)培訓(xùn)方式培號時間受訓(xùn)人員訓(xùn)1部門人員崗位職責(zé)（作業(yè)指導(dǎo)書）2月中旬理論講解保安人員2崗位技能實操3月現(xiàn)場講保安人員解、互動消防知識（小區(qū)消防設(shè)施、重點要害部位及消理論講3防通道等的介紹，滅火器材的使用、火災(zāi)的預(yù)4月中旬解、現(xiàn)場保安人員防和初期火災(zāi)的撲救等）演示4禮貌、禮儀5月理論講解保安人員5員工工作經(jīng)驗交流、探討6月現(xiàn)場討論保安人員6消防知識（滅火器材的使用、火災(zāi)的預(yù)防和初7月中旬理論講保安人員期火災(zāi)的撲救等）解、現(xiàn)場7部門常態(tài)業(yè)務(wù)流程8月理論講解保安人員8崗位文明用語、服務(wù)標準和對客服務(wù)技巧等9月下旬理論講解保安人員9消防知識（消防應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)）10月上旬理論講解保安人員10保安崗位職責(zé)和作業(yè)指導(dǎo)書11月中旬理論講解保安人員11突發(fā)事件的應(yīng)急處理（治安案件、電梯關(guān)人、12月中旬理論講解保安人員高空墜物等）12隊列和體能訓(xùn)練每周一次指導(dǎo)訓(xùn)練保安人員------