保潔員與管理人員培訓(xùn)詳解

保潔員與管理人員培訓(xùn)一、崗位職責(zé)2、聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作布置并按時(shí)按量完成。3、樂(lè)觀參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。4、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。5、協(xié)助、協(xié)作保安、工程、客服工作問(wèn)題的發(fā)覺(jué)，立刻匯報(bào)。6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)覺(jué)的破壞行為.7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù).二、一般作業(yè)的操作程序和原則總原則是:從里至外,從上至下，從左至右,先易后難。.2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。3、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋.4、推塵:沿地面直線成行操作。三、保潔經(jīng)過(guò)中應(yīng)著重的事項(xiàng)1,目光不能呆滯、東張西望或無(wú)精打采。2,不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班前不食用有異味的食物，無(wú)論是客戶還是訪客有事訊問(wèn)，肯定做到有問(wèn)有答，不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕。3:上班時(shí)應(yīng)與同事相互問(wèn)候,要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩,不得與顧客講一些與工作無(wú)關(guān)的話。4、儀容儀表：每日保持較好精神面貌和開(kāi)心心情工作，臉部要保持潔凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必需著最新款式的共工作服,不得串季著裝，同時(shí)需保持潔凈、潔凈、不得有異味,不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來(lái)，男性不留胡子，頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)。5、室內(nèi)清潔時(shí),不得隨便翻閱他人物品,不得使用客戶物品,如：電話、電腦、洗手間等，著重與客戶溝通內(nèi)容，著重作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，著重清潔的姿態(tài)、姿勢(shì)，遇到客戶應(yīng)主動(dòng)讓路。6、在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)著重前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必需停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)頭清潔。78,公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨便亂擺放。9、清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果.四、常用工具的認(rèn)識(shí)與使用1、掃把（膠掃把、竹掃把):室內(nèi)使用膠掃把，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外挨次。2、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時(shí)，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。3并將拖布散開(kāi)，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時(shí),用力輕些，并著重前后行人，防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。依據(jù)物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一塊使用。4.5、刮水器：用于洗地、雨天刮水。6、玻璃刮、涂水器:用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的挨次操作，在涂水時(shí)，扭去多余水分,防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹.7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。8、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯、洗廁刷清洗便池。9、膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑,做防護(hù)作用。10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬.11、境干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會(huì)議桌面清潔，其作用是無(wú)碎毛，較光滑。12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)峻污漬。13、伸縮桿：同玻璃刮一塊使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。14、鋁梯：用于清潔高位處的清潔工作。15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。16、常用清潔機(jī)械的認(rèn)識(shí)和作用A,室外白英石、水泥地面,使用前著重底盤的安裝是否堅(jiān)固，依據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避開(kāi)電線卷入機(jī)器內(nèi).B吸水機(jī)：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。C,防止堵塞吸口，每用完一次要及時(shí)清理塵袋。D高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必需將水管水放清，沖洗時(shí)雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。E拋光機(jī)：用于瓷磚、大理石保養(yǎng),可增加地面的光澤、明亮度，延長(zhǎng)使用壽命期限。F烘干機(jī):用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理.以上所有機(jī)械在使用前肯定要檢查好電線是否完好無(wú)破損.17、清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭潔凈。電動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。五、清潔物品材質(zhì)的識(shí)別A、地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等.B、地板:木質(zhì)地板、膠地板。C、不銹鋼:鏡鋼、亞鋼。D、墻面:木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。E、垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。F、拖把:棉質(zhì)、布條.G、掃把：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等.H、玻璃：鏡面、鋼化玻璃、有機(jī)玻璃。六、保潔工作的根本操作1、掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝;拖地后退著拖六、保潔工作的根本操作1、掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝;拖地后退著拖,按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗,拖地每拖3m2進(jìn)行清洗一次拖把.2:816面.3、擦拭辦公桌:清潔。清潔。4、不銹鋼制品清潔:4、不銹鋼制品清潔:預(yù)備兩條毛巾及不銹鋼水,首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進(jìn)行擦拭（不能沾水）.5:A用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對(duì)玻璃門進(jìn)行擦洗；B每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；C后再進(jìn)行下一次工作;D清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。6、銅制品的清潔：預(yù)備兩條毛巾及銅亮劑。A首先用干毛巾擦去灰塵；B把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭（不得噴過(guò)多、不能沾水；服務(wù)承諾1、我公司承諾，一旦我方中標(biāo)，我們將依據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定提供不低于招標(biāo)文件要求的服務(wù)和相關(guān)規(guī)。2、其他服務(wù)承諾：保安全、提效率、爭(zhēng)創(chuàng)新、守誠(chéng)信、求進(jìn)展”的經(jīng)營(yíng)方針，竭誠(chéng)為各位尊朋提供科學(xué)規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并鄭重承諾如下：我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)經(jīng)過(guò)中,委派技術(shù)過(guò)硬、管理嚴(yán)格的管理人員和熟悉的技術(shù)工人對(duì)各位尊朋進(jìn)行日常清潔及保潔作業(yè)，任由我公司承擔(dān)，并承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失.2作業(yè)要求安全作業(yè),不損傷各種飾材，飾物及附屬設(shè)施，假若因操作不當(dāng)造成貴公司損失的由我公司承擔(dān)一切責(zé)任，并照價(jià)賠償。3、我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)經(jīng)過(guò)中，所有保潔人員都是身體健康，沒(méi)有疾病和傳染病，精神正常，健康的完成各項(xiàng)保潔工作。4、我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)經(jīng)過(guò),員工都不在生病期間內(nèi)工作，讓 更放心沒(méi)忌諱,人性化的呵護(hù)女性健康，平常更杰出的完成各項(xiàng)保潔工作.5、我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)經(jīng)過(guò)中，嚴(yán)格依據(jù)方案及合同中所制定的清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和程序作業(yè).6、我公司保證在日常清潔劑保潔作業(yè)經(jīng)過(guò)中，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)章制度,使各項(xiàng)管理目標(biāo)落到實(shí)處.7、我公司員工的勞動(dòng)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)以及安全責(zé)任保險(xiǎn)全由我公司承擔(dān)。8、我公司保證嚴(yán)格履行合同的各項(xiàng)規(guī)定和條款，高效、安全、滿足的完成 的日常清潔及保潔作業(yè)投標(biāo)人（公章：法定代表人或授權(quán)代表（簽字或蓋章)：日期： 年 月 日安全生產(chǎn)理力度是徹底能夠避開(kāi)的。每位員工都應(yīng)該有劇烈的安全意識(shí)。為了確保員工、公司和他人的生命財(cái)產(chǎn)安全、有效杜絕安全事故的發(fā)生,結(jié)合工作實(shí)際情況及存在的安全隱患,我公司對(duì)2009年第一季度安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié),并對(duì)本年度的安全工作制定了詳細(xì)的工作規(guī)劃。嚴(yán)格落實(shí)安全措施,確保有條不紊的開(kāi)展安全工作:一、本年度安全生產(chǎn)工作總結(jié)（一）工作中存在的安全隱患。1。作業(yè)警示衣佩戴不整齊。2.懲罰制度沒(méi)有進(jìn)一步落實(shí)。（二)安全隱患整改措施。強(qiáng)調(diào)佩戴作業(yè)警示服、帽的重要意義，增強(qiáng)安全意識(shí)，要求保潔員在道路上作業(yè)時(shí)必需佩戴整齊。嚴(yán)格依據(jù)安全生產(chǎn)規(guī)章制度執(zhí)行，如有違反安全制度的現(xiàn)象，對(duì)當(dāng)事人及負(fù)責(zé)人按規(guī)定進(jìn)行懲罰.3。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)安全意識(shí)，不斷提升每名保潔員安全作業(yè)水平、嚴(yán)格考核違者必罰。二、2009年第二季度安全生產(chǎn)工作規(guī)劃。（一）繼續(xù)加強(qiáng)安全制度的落實(shí):每周二下午召開(kāi)安全例會(huì):每周二下午進(jìn)行安全工作例會(huì)，就上周發(fā)覺(jué)的安全隱患整改情況制定詳細(xì)可行的避開(kāi)措施。（2)與會(huì)人員簽到存檔。每周進(jìn)行安全培訓(xùn)：針對(duì)企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、道路、開(kāi)荒工程等服務(wù)項(xiàng)目的不同特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn).如道路保潔員主要進(jìn)行道路安全方面的培訓(xùn).企業(yè)保潔員主要針對(duì)設(shè)施設(shè)備及工具物料的使用方式和著重事項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)，有點(diǎn)有面，點(diǎn)面結(jié)合，全面覆蓋.(1)由安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織安全培訓(xùn)，每周三下午進(jìn)行,全體員工準(zhǔn)時(shí)參加。旨在于增強(qiáng)全員的安全意識(shí),確保安全工作的順利進(jìn)行.每周四至周五，由各項(xiàng)目主管對(duì)保潔員進(jìn)行安全培訓(xùn)，全力傳達(dá)公司安全培訓(xùn)的學(xué)習(xí)事故.項(xiàng)目經(jīng)理針對(duì)主管的培訓(xùn)情況進(jìn)行檢查，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處,避開(kāi)流于形式。由書報(bào)中，新聞中精選案例，組織學(xué)習(xí)借鑒并總結(jié)閱歷教訓(xùn)，結(jié)合各項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行安全教育,確保安全工作.規(guī)范簽字程序及會(huì)議記錄：（1）布置專人對(duì)會(huì)議及培訓(xùn)進(jìn)行記錄并整理成文字材料存檔。（2)程度。簽訂安全責(zé)任書:（1）公司內(nèi)部經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、主管、組長(zhǎng)及保潔員逐級(jí)實(shí)施。所有人員全部簽訂安全責(zé)任書。(2）施工前與外包單位簽訂安全責(zé)任書,要求其對(duì)下屬人員就本次工程進(jìn)行安全培訓(xùn)并簽字留存，同時(shí)布置專人監(jiān)督檢查安全工作。執(zhí)行定期檢查制度：,拒不整改及重復(fù)出現(xiàn)同一問(wèn)題的對(duì)當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)懲罰100元/次,主管連帶懲罰200元/,及時(shí)糾正。（3)每周各項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)轄內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行一次安全檢查工作,并將檢查結(jié)果于次日晨會(huì)上通報(bào).(4)凡主管及安全員未能檢查出安全隱患，對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)懲罰200元/次.6。不定期抽查：部門經(jīng)理牽頭，組織項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)人員不定期的對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行安全抽查工作,并將抽查結(jié)果于次日晨會(huì)上通報(bào)。凡主管、安全員、項(xiàng)目經(jīng)理未能檢查出安全隱患，200元/500元/次。7。責(zé)任到人：公司安全小組，全面負(fù)責(zé)公司的安全生產(chǎn)工作。分工明確，責(zé)任到人。(2）各項(xiàng)目實(shí)行誰(shuí)的保潔區(qū)域誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)的主管項(xiàng)目誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)的下屬項(xiàng)目誰(shuí)負(fù)責(zé)的責(zé)任管理制度，全員參加，層層落實(shí).8.進(jìn)一步落實(shí)懲罰制度:(1）限期整改,沒(méi)有整改到位的按制度落實(shí),懲罰當(dāng)事人及主管各50元，項(xiàng)目經(jīng)理連帶懲罰100元，決不姑息。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改的除對(duì)當(dāng)事人和主管進(jìn)行懲罰外,對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行連帶責(zé)任制度，300元/次。因安全工作不到位或整改不徹底而造成公司名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任,主管和項(xiàng)目經(jīng)理、承擔(dān)連帶責(zé)任。（二)每周對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行安全隱患排查工作，嚴(yán)格依據(jù)如下安全制度執(zhí)行。凡違反安全規(guī)定者，除現(xiàn)場(chǎng)整改外并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)懲罰:1。企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：2.其他服務(wù)項(xiàng)目：3。垃圾清運(yùn):4設(shè)備使用:工具使用：藥劑使用：7。車輛交通安全：庫(kù)房管理:格外天氣：辦公室日常用電安全：從人員思想上，不斷增強(qiáng)大家的安全意識(shí)三、節(jié)假日、自然災(zāi)害保潔應(yīng)急預(yù)案群眾安全便捷出行，確保人民生活必需品和經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)展、建設(shè)所需物資的安全運(yùn)輸,保障節(jié)假日期間公路、小區(qū)等潔凈潔凈.一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)安全管理和監(jiān)督責(zé)任。各片區(qū)要成立由分管領(lǐng)導(dǎo)任參加節(jié)假日各公路、小區(qū)潔凈潔凈工作小組，制定工作方案,,方案到位、制度到位、監(jiān)管到位..開(kāi)展路域綜合治理活動(dòng)，保障良好的道路交通環(huán)境。做好道路保潔.節(jié)假日期間，道路保潔人員要在確保安全前提下,穿著養(yǎng)路標(biāo)志服，堅(jiān)持上路保潔，保持道路潔凈。四、做好節(jié)假日期間的值班工作，各片區(qū)要布置好節(jié)假日值班,落實(shí)值班人員、聯(lián)系電話,保持聯(lián)絡(luò)暢通，以便及時(shí)調(diào)度相關(guān)情況。五、冬季冰雪天氣除冰除雪保道路暢通應(yīng)急預(yù)案(1)、目的為了居民的正常出行，制定本預(yù)案(、適用范圍各小區(qū)內(nèi)的所有道路、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組保潔隊(duì)所有成員、搶險(xiǎn)職責(zé)1、發(fā)生降雪，應(yīng)急小組立刻啟動(dòng)預(yù)案2、發(fā)生降雪，每個(gè)保潔員在第一時(shí)間內(nèi)首先完成對(duì)自己所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行清掃，把每個(gè)單元門口的道路先清掃出一條,以便居民出行。六、夏季大風(fēng)大雨應(yīng)急預(yù)案、目的為了居民的正常出行，道路暢通，制定本預(yù)案、適用范圍各小區(qū)內(nèi)的所有道路及各條公路、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組保潔隊(duì)所有成員(、發(fā)生大風(fēng)大雨天氣，立刻啟動(dòng)該預(yù)案（5、發(fā)生大風(fēng)大雨惡劣天氣水道，清理下水口旁的垃圾，以便雨水及時(shí)排除小區(qū)。七、夏季高溫天氣員工中暑搶救應(yīng)預(yù)案(、目的為為切實(shí)做好夏季高溫期間安全生產(chǎn)工作各項(xiàng)安全措施,制定本預(yù)案(、適用范圍各小區(qū)內(nèi)的所有道路及各公路、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組保潔隊(duì)所有成員、搶險(xiǎn)職責(zé)1、發(fā)生人員中暑情況,應(yīng)急小