女性職業(yè)形象塑造課件

女性職業(yè)形象塑造

|前言公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經營管理境界．站的高才能看的遠！第一單元塑造您的職業(yè)形象|美國著名的人際關系學家卡耐基曾這樣說：一個人的成功只有15%是依靠技術，而85%卻要依靠人際交往、有效說話、富有愛心等軟科學本領及優(yōu)秀的品質。

莎士比亞有一句名言：“如果我們沉默不語，我們的衣裳與體態(tài)也會泄漏我們過去的經歷?！?/p>

美國一位專門研究服裝史的學者說：

一個人在穿衣服和裝扮自己時，就象在填一張調查表，寫上了自己的性別、年齡、民族、宗教信仰、職業(yè)、社會地位、經濟條件、婚姻狀況，為人是否忠實可靠，他在家庭中的地位以及心理狀態(tài)等等。英國著名的形象公司CBM對世界著名的300家金融公司的決策人調查發(fā)現(xiàn):在公司中位置越高的人越認為形象是成功的關鍵，因而就越注重形象的塑造和管理，并且他們也愿意雇用和提拔那些有出色外表和能向客戶展示出良好形象的人。美國得克薩斯州立大學奧斯汀分校在對2500個律師的調查后發(fā)現(xiàn)，形象甚至影響著個人收入，外表形象有魅力的律師的收入高于其同事14%。注重形象的目的不是為了追求外在的美,而是為了輔助事業(yè)的發(fā)展,展示給人們你的力量和成功的潛力!幫助你建立職業(yè)權威、可信度和影響力!形象修飾自測表頭發(fā)不遮掩面孔，發(fā)型好；頭發(fā)清潔，無頭屑；修剪鼻毛和耳毛；耳朵清潔；眼鏡合適，鏡片干凈；牙齒光亮、潔白、整齊；口氣清新（無蔥、蒜等味）；指甲干凈；香水用量適當?shù)诙卧晒β殬I(yè)女性的智慧穿衣哲學|職業(yè)婦女必備的基本服飾黑色或灰色西裝套裙,藏青色西裝套裙三套,互相搭配的上衣和裙子連衣裙或兩件套裙三件,單色襯衫兩件,米色或粉紅色襯衫,金、銀和優(yōu)質的時裝耳環(huán)、項鏈、手鐲和飾針優(yōu)質美觀的手表.含套裙顏色的圍巾（可選）黑色女鞋藏青色或灰褐色皮包黑色、色米或駝色皮包黑色、藏青色皮帶黑色、棕色或暗紅色手提箱四季皆宜的短大衣在高雅的品味和有限的金錢之間取得平衡，的確是需要智慧——了解自己的智慧選擇服飾的智慧富含美學素養(yǎng)的搭配智慧衣櫥管理的智慧并且，這種美麗的智慧絕對是可以、也需要學習的！美國一位世界知名形象顧問的觀點：如果一個人想成為上流社會的一分子，在穿著方面若是不透過學習，而采取耳濡目染的方式，那么，至少需要十年才有辦法穿的像上流社會人士。中性色讓你散發(fā)專業(yè)魅力我要先為你介紹上班族衣櫥里的必備服飾色彩——中性色，因為它是永遠不退流行的時尚寵兒，同時也是穿起來最安全的顏色。所謂“中性色”指的就是像黑色、灰色、白色、海軍藍以及褐色系等較為保守的最基本色彩它們不但是鞏固專業(yè)權威的最佳排檔同時也是服裝搭配時最經典的底色，不易受流行風潮所影響。“中性色”可說是整體造型的基本色，這些色彩極具包容力，幾乎所有的顏色都可以與之搭配，并且能讓你“皮膚色彩屬性”的其他“點綴色”充分發(fā)揮個性我的建議是:最聰明、投資報酬率最高的辦法就是先從“中性色”服飾開始購置，然后再慢慢地添加其他美麗的“點綴色”。一段日子后，你便會發(fā)現(xiàn)，只要幾十件單品，就能變化出四十種以上的搭配方式。這么奇妙的事情你一定要親自體驗。黑色語匯象征權威、高雅、低調、內斂、執(zhí)著與創(chuàng)意。心靈絮語愛穿黑色的人分成兩級，也許有著高度的自尊、喜歡獨立思考、自我保護意識強烈的傾向；也可能是喜歡追求挑戰(zhàn)、目標導向并且極具權威的人士。在需要極度權威、表現(xiàn)專業(yè)的時候可以考慮穿黑色。黑色服飾的穿著策略:高級主管的日常穿著、主持簡報、在公開場合演講時，黑色不但展現(xiàn)個人專業(yè)權威，還可以沉穩(wěn)人心。欲展現(xiàn)個人品位、專心處理事情、讓自己/別人不分心時，黑色有很好的效果。藝術家/設計師的平日穿著，寫企劃案、創(chuàng)作時的穿著，彩妝師在為人著裝時的穿著，黑色都能襯托時尚不凡的品位?；疑Z匯給予人誠懇、沉穩(wěn)、考究的感覺，是個很有知性的中性色彩。心靈絮語在色彩心理學測試上，灰色是最能讓和金錢數(shù)字有關系的專業(yè)人士如會計師、金融分析師穿出信任感的色彩。不過灰色很挑質感，只要衣服的質感不夠高檔，以上的正面感覺便會喪失殆盡。高品質、線條精簡的鐵灰、碳灰、暗灰色衣服，往往最能在無形中散發(fā)出“智慧”、“成功”、“強烈權威”等強烈信息。灰色服飾的穿著策略在需要表現(xiàn)智慧、成功、權威、誠懇、認真、沉穩(wěn)等場合是可以穿著，例如：到企業(yè)文化較保守的公司面試、參加董事會議、傳統(tǒng)行業(yè)的商務會議、會計師會見客戶時。淺灰色則讓人在知性、沉穩(wěn)中帶有藝術、柔軟的氣息，適合從事哲學、藝術或創(chuàng)意工作的人穿著，而會計師在會見熟客戶時也很合適。褐色語匯在雅典中蘊含“安定”、“沉靜”、“平和”、“親切”等意象。心靈絮語如同大自然中孕育著的無限生命，褐色與其相近的咖啡色、棕色等，皆屬包容力極強的“大地色系”，給人情緒穩(wěn)定、容易相處的感覺。褐色服飾的穿著建議在為了推廣業(yè)務而拜訪客戶時。和客戶共進午餐（非正式的商業(yè)午餐）或下午茶時。參加部門會議或午餐會報時、募款時，很能為你的親切感、友善加分，并且立即贏得信任。海軍藍語匯在權威中透露著保守、嚴肅與務實的訊息。心靈絮語穿深藍色服裝的女人雖然給人理性、沉靜、中規(guī)中舉的感覺，但在這深藍的背后，卻又可以隱約感受到她的精明干練和事業(yè)野心，就像藍寶石般有著深邃的力量，讓她在專業(yè)領域內無法被取代。海軍藍服飾的穿著策略希望別人認真聽你說話、需要贏得信任、表現(xiàn)專業(yè)和權威時可以考慮穿海軍藍。譬如中/高級主管的日常穿著，參加商務會議、記者會、提案簡報時。到企業(yè)文化保守的公司面試時，很適合穿款式保守的深藍色服裝。紅色語匯熱情、開朗、積極、有個性、信心十足。心靈絮語紅色是除了黑色、深灰、深藍之外，深具權威的另外一種色彩。不同的是，它在權威中蘊含著熱情、積極、能量充沛的力量，甚至有時候還會給人一種挑釁的感覺，或者性感的暗示。紅色是一種“你不得不注意我”的顏色，愛穿紅色的人多半性格開朗、積極，凡事喜歡主動出擊，并且有明顯的野心。紅色服飾的穿著策略在大型場合中身著紅色，很能展現(xiàn)一個人的自信與權威，并且能馬上引起人注意。演講、記者會、喜慶宴會等場合穿著。平日上班穿著，身著部分的紅色讓你更有能量。與人談判或協(xié)商時則不宜穿紅色。

粉紅色語匯溫柔、甜美、浪漫、舒服。心靈絮語大部分人都不會排斥粉紅色，有些人，特別是女人，甚至相當喜愛粉紅色，給人溫柔、喜悅和心情好的感覺。并且粉紅色具有鎮(zhèn)定撫慰的效果，可以軟化攻擊性、安撫浮躁。粉紅色服飾的穿著策略要和女性談公事、談合作方案時，身上有局部的粉紅色，如翻出套裝外套的粉紅襯衫領，會非常的討好。從事咨詢工作、安慰別人時、需要源源不絕的創(chuàng)意的時候（不管是自己需要或和你在一起的人需要），粉紅色都是很棒的選擇。在需要表現(xiàn)權威的場合，不要全身都是粉紅色。綠色語匯象征自由、和平與安全，給人清新、安詳、舒服的感受。心靈絮語綠色是一種表達自我、展現(xiàn)內在思維活動的顏色。愛穿綠色的人，個性多半沉穩(wěn)、內斂，而且看起來氣定神閑、自由自在，他們內在真正的快樂重于社會給他們的認定。綠色服飾的穿著策略想要平靜、休息或沉潛的時候可穿綠色。參加任何根環(huán)保、保育有關的活動，穿綠色幾乎都不會錯。傳統(tǒng)行業(yè)的上班穿著，請不要全身都是綠色（橄欖綠不在限）。黃色語匯象征聰明、希望、歡愉與年輕，是生命力活躍的明亮色彩。心靈絮語黃色的波長僅次于紅色，從遠處即可辨識，非常容易引人注意，愛穿黃色的人大多擁有活潑、開朗、天真、浪漫的可愛個性，并且擁有極高的自信（可能是外表的自信也可能是內在）。黃色服飾的穿著策略任何快樂的場合或者需要引起別人注意時都很適合穿黃色想惹人憐愛時刻一場十粉黃色。與人談判或協(xié)商時則不宜穿太大塊的黃色，尤其是亮黃色。藍色語匯知性、智慧、內斂、值得信賴。心靈絮語藍色不但是信任自己靈魂的顏色，也是別人會信任你的靈魂的顏色。所有的藍色都會帶給人信賴感與安全感。除此之外，明亮的藍，還象征著希望、理想、獨立；粉藍色則有助于創(chuàng)意的發(fā)揮，并帶來穩(wěn)定；暗沉的藍，意味著誠實、權威。藍色服飾的穿著策略藍色是教育工作者和知性上班族不可或缺的顏色。在與人談判、演講或拜會客戶時，藍色幫助對方平穩(wěn)心境并專心聽你說話。會見陌生人，藍色讓對方第一眼就產生信任。需要思考時，藍色是你智慧的催化劑。紫色語匯象征著優(yōu)雅、性靈、古典、高貴和愛。心靈絮語紫色一方面以妖艷媚惑人心，另一方面又融合了激情的紅和沉靜的藍，是一個感情豐富、容易讓人感動的顏色。愛穿紫色的人，多半生性浪漫、心思細密且敏感，是哲學家與藝術家很速配的顏色。紫色服飾的穿著策略上班時，只要能巧妙地將紫色和其他色彩融合運用，會讓你看起來與眾不同，很有魅力。約會時穿紫色絕對不會錯。希望給人的感覺可以穿的中性色可以穿的點綴色權威黑、深灰、海軍藍紅自信黑、深灰、海軍藍紅、黃、橙、深藍高雅黑紫誠懇深灰、海軍藍、白粉紅、藍智慧、理性灰、海軍藍綠、藍成功黑、深灰、海軍藍紅親切友善咖啡粉紅、綠、橙、淡藍熱情無紅、橙、黃溫柔、甜美、浪漫無粉紅、藍、紫、奶黃年輕、開朗白粉紅、橙、黃、淺藍我們強調的職業(yè)形象塑造理念是：

為了成功而建立形象，而不是為了漂亮而穿著！我尋求引人注目，但更尊重商業(yè)游戲規(guī)則，更注重建立職業(yè)權威、可信度和影響力．

第三單元

你的身體會說話！

行動勝過語言！站立

就座

行走雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間手勢指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手手勢握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。鞠躬與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。視線與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。距離

70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個手臂長（站立）一個手臂長（坐著）一個半手臂長（一站一坐）在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的機會。您好！我是中國電子工程設計院的業(yè)務代表，我叫陳雪麗。請問，我應該怎樣稱呼您呢？自我介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹仵志忠總監(jiān)。介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。介紹他人稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內地與北方）。根據行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱呼隨時代而變化。服務業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。致意點頭：適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。經常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。面部表情自然、真誠、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。微笑嘴型動作反映內心心理

1．舔唇：表示好（同意）的意思．2．舌頭在口腔里打轉，表示不同意的意思；3．嘴唇緊閉，下唇干燥時，表示不同意的意思；4．用力上下咬牙，使兩頰肌肉顫動，面頰抽筋狀，也表示不同意；5．壓緊下唇，故做緊張狀態(tài)，表示不同的意思。表示說謊的小動作

用手捂住眼或嘴，摸鼻子或眉毛、抓眉毛。洗臉般的將臉揉過，將眼鏡拿下再戴上。突然的吸煙。思考時眼球移動的方向與個性和興趣有關

眼球向右移動的人，對于科學、計算較拿手。若為男性則所需的睡眠時間較短，接觸女性時，較具防衛(wèi)性。對自然科學能力較強。眼球向左移動的人，較偏愛古典、人文科學。性格上屬開放型，喜歡音樂，關心宗教，對談話中的暗示十分敏感，容易受催眠或其他方面的影響而入睡，男性則嗜酒。

手指觸及鼻子時的種種心理鼻子表示的動作易：揚揚得意、固執(zhí)己見、令人討厭、不足掛齒等，在心理上把鼻子和手指做一種關聯(lián)，把食指頂在鼻翼旁，表示懷疑的意思。摸鼻子，表示不能接納你，拒絕的意思。將食指放在鼻孔下，告訴對方不愉快的感覺。按心理學的看法，以上3種都是對方沒有投入你的談話中才容易發(fā)生的。另一種說法是人緊張時，鼻黏膜還容易引起生理上的變化，原因是當時的反對和拒絕。從觀察下巴進行判斷下巴抬高，此人十分驕傲，優(yōu)越感、自尊心強，望向你時常帶否定性的眼光或敵意。下巴縮起，此人仔細、疑心病重，容易封閉自己，對人發(fā)言內容不輕易相信。表示肯定意思的舉動手腕放松，沒有握拳。手掌張開，放在桌上。拿開桌上的障礙物。托著下巴。注意臉部表情以外的小動作只有看脖子以上的人，容易表示友善的態(tài)度，個性開朗豁達，感情豐富，也很細膩，重義氣、讓人覺得老實、體貼。只看臉的人，容易被照片的影像所迷惑。只看脖子以下的人，時常緊張、神經質、做事并無主見，常常無助與迷茫。但會比較容易洞悉對方的為人。注意身體全部的人，善變、敏捷、具有活動性。一般溝通的順序是臉、手、腳，若要傳達事情給對方，先要對對方表情用心，在是手，腳則少用，若要看穿對方的謊言，先看腳、再手、臉。根據目光交接的情況了解對方交接次數(shù)較多：表示對方對你有好感，希望能深入了解你。交接次數(shù)較少，屬于否定性的感情，不想與你多談話。凝視許久：對你有敵對或否定的意味，意圖威嚇、阻擋你發(fā)言。表示不愉快、不同意的的舉動

在胸腹前兩手握拳。雙肘打開，兩手放腿上。兩手交插放在腦后，使身體向后搖動。手指面對你，做數(shù)數(shù)字狀。與對方談話時，不斷移動桌面東西。把抽屜打開又關上，狀似尋找東西。用手指壓住額頭中間。用雙手托住下巴。用掌輕拍打東西。鼓掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。第四單元

社交禮儀

電話禮儀

商務拜訪禮儀

行政辦公禮儀|名片放在什么地方？襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個基本的習慣：

會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片

社交禮儀-如何遞交名片如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片？外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。如何共同乘車？社交禮儀--共同乘車或電梯的禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！”進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。

二、電話禮儀您會接電話嗎？不讓鈴聲響得太久，應盡快接電話。若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“您好！康佳集團！”如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按５W１H的原則記錄。聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。說聲“再見”，對方掛后再掛。上班時在電話里不談私事，不閑聊。您會打電話嗎？準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內容、措詞和語氣語調。如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點，晚上不晚于10點。撥錯號碼，要向對方表示歉意。做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內容并予以確認。如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。您埋怨過代接電話的人嗎？（1）來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。如對方問到，應盡量告訴他所找的人什么時間回來。禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應詳細記錄并予以確定，并表示會盡快轉達。如果對方不留言，則掛斷電話。對方掛后再掛。接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責任，應把電話轉給相關部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。您埋怨過代接電話的人嗎？（2）來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結束，則請對方過一會兒再來電話。切忌讓對方莫名地久等。打手機的講究在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務與機密。在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關閉手機。

三．商務拜訪的禮儀1、約定時間和地點事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準備拜訪時可能用到的資料。穿著與儀容。檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產品介紹、合同）。明確談話主題、思路和話語。2、需要做哪些準備工作？３、出發(fā)前最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。選好交通路線，算好時間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。4、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提前到達，不要在被訪公司溜達。5、進入室內面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會客室等候時，不要看無關的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時，要表示謝意。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關情況。如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關