賓館誠信單位建設(shè)工作匯報材料

Word——3—賓館誠信單位建設(shè)工作匯報材料××××隸屬于遼河石油勘探局，是××××第一家四星級賓館。作為××××的接待服務(wù)窗口單位，多次擔(dān)當(dāng)了國家、省、市級的專項會議以及市政協(xié)、油田各種大型會議，勝利接待過國家、省部級領(lǐng)導(dǎo)，外國大使、參贊等國際友人，為×××的進(jìn)展建設(shè)做出了突出貢獻(xiàn)。

一、企業(yè)簡介

×××位于×××，西靠市政協(xié)等企事業(yè)單位，北接惠賓大街迎賓路，東臨林豐路，地理位置優(yōu)越，交通便捷，是集旅居、餐飲、休閑、消遣、商務(wù)的抱負(fù)場所。

××始建于1985年，1987年正式投入使用，占地28，611㎡，建筑面積為17，407㎡。于1996年和XX年進(jìn)行了兩次大修改造，在1998年晉升為三星級賓館，于～年5月榮膺四星級賓館。目前，賓館共有客房123間，床位219張，房間分為單人房、標(biāo)準(zhǔn)房、雙套房、三套房和豪華套房五種類型；有不同規(guī)格會議室7間；有餐廳以及宴會廳16間，可同時容納800人就餐。

××××下設(shè)九部一室，分別是客房部、餐飲部、康樂部、前廳部、財務(wù)部、營銷部、保安部、工程部、質(zhì)檢部和辦公室；現(xiàn)有員工271人，其中正式員工78人（含內(nèi)養(yǎng)1人）、市場化就業(yè)員工51人、廣濟(jì)員工31人、季節(jié)工111人。其中，國家員23人，團(tuán)員102人；大專畢業(yè)生和專業(yè)職高畢業(yè)生占隊伍的80%；現(xiàn)有特三、特二級廚師6名，一、二級廚師和面點師18名。高級技師人，工人技師人。

××××曾連續(xù)三年被遼寧省省委、省政府授予“精神文明窗口單位”，被遼寧省旅游局評為“優(yōu)秀星級酒店”，被授予遼寧省“用戶滿足服務(wù)單位”稱號；蟬聯(lián)盤錦市“精神文明建設(shè)示范點”、“市民滿足賓館”和“質(zhì)量信得過單位”、“最佳星級賓館”；榮獲某某企業(yè)“優(yōu)秀國家員示范工程”、“女職工先進(jìn)集體”、“關(guān)懷下一代先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號。

二、工作狀況

作為××××的精神文明窗口單位，某某企業(yè)始終堅信“誠信經(jīng)營”。并將“以情服務(wù)，誠信待客”做為×××的企業(yè)精神，堅持以顧客為中心，以質(zhì)量為根本，以“誠信”求雙贏。企業(yè)不但由建館初期的企業(yè)內(nèi)部接待型賓館逐步轉(zhuǎn)變成社會化服務(wù)型賓館，并且在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中走出了一條自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我完善、自我進(jìn)展的道路，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

第一以誠信理念打造企業(yè)精神

打造企業(yè)精神就是塑造一個企業(yè)的價值觀和行為觀。多年來，某某企業(yè)將“誠懇、禮貌、理解、自信”貫徹在企業(yè)的經(jīng)營理念中，來夯實誠信基礎(chǔ)，引導(dǎo)員工要對社會、對顧客講誠信。并在企業(yè)文化手冊中規(guī)定，將抵制不正之風(fēng)、誠信經(jīng)商、禮貌待客、拾金不昧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等列為員工的行為規(guī)范。為賓館制造良好聲譽(yù)者賜予表彰和嘉獎。反之，對違反職業(yè)道德、坑蒙拐騙、私自處理客人遺留財物、索取和變相索取小費的，則賜予罰款乃至除名的處分。令行禁止，獎懲兌現(xiàn)。正氣、誠信在賓館巍然成風(fēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、拾金不昧的感人事跡層出不窮。僅～年賓館員工拾到現(xiàn)金多元，手機(jī)7部、存折、信用卡10多張，以及珠寶首飾等珍貴物品，都準(zhǔn)時精確的交還到顧客手中。

其次微小之處見精神體現(xiàn)對客服務(wù)講誠信

某某企業(yè)要求員工要“永久以顧客需求為第一考慮”，要通過微小服務(wù)和延長服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施滿意顧客的消費需求，并在微小之處見精神。對于我們的vip顧客，我們構(gòu)建客戶檔案，每逢生日、婚慶日等紀(jì)念性日子，我們都會為他們預(yù)備一份精致的禮品；在客戶走訪過程中，我們針對顧客提出的反饋看法，準(zhǔn)時實行有效措施改進(jìn)服