2022年物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化

精選文檔精選文檔..精選文檔.物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化xx家政效勞二〇〇七年十月目錄序言 2保潔工作職責(zé) 2保潔員質(zhì)量檢查操作流程 6室外公共區(qū)域清潔操作流程 9垃圾收集與處理操作流程 14衛(wèi)生消殺管理操作流程 16清潔劑使用操作流程 19廣場磚地面清潔操作流程 22瀝青地面清潔操作流程 23水泥地面清潔操作流程 24地磚地面清潔操作流程 25花崗巖地面清潔操作流程 26文化石墻面清潔操作流程 27玻璃清潔操作流程 28鏡面清潔操作流程 29燈具清潔操作流程 30木器清潔操作流程 31特殊環(huán)境清潔操作流程 32衛(wèi)生間保潔操作流程 34湖泊、河流等水景保潔操作流程 36陰溝、窨井清洗操作流程 37金屬器具上光操作流程 38不銹鋼清潔操作流程 39游泳池及更衣室清潔操作流程 40兒童樂園清潔操作規(guī)程 41清潔保養(yǎng)常用的清潔劑 42常用工具、清潔機(jī)械、物品材質(zhì)的認(rèn)識與使用 43保潔效勞流程 46家政效勞流程 4830、保潔表單50序言為了使您對有關(guān)保潔職責(zé)能有比較清楚的了解，特編制這本?保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化?。請認(rèn)真閱讀，如有不清楚或疑問，可隨時查詢。為業(yè)主創(chuàng)立一個干凈、舒適、整潔的衛(wèi)生環(huán)境是物業(yè)管理工作中的一項重要內(nèi)容。環(huán)境衛(wèi)生的清潔與否直接影響到小區(qū)對外的整體形象，也是最能直接反映小區(qū)物業(yè)管理水平上下的重要標(biāo)志。保潔工作職責(zé)作為物業(yè)管理公司的重要職能部門，其主要任務(wù)是負(fù)責(zé)小區(qū)保潔工作，即小區(qū)外圍環(huán)境、大堂、樓層、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的保潔，保證小區(qū)的整體清潔水平到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。1．保潔工作目標(biāo)與工作職責(zé)1.1負(fù)責(zé)小區(qū)保潔工作，保證小區(qū)內(nèi)外清潔衛(wèi)生。1.2根據(jù)小區(qū)實際情況，制定保潔方案，合理配置人員，控制物耗，降低本錢。1.3負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主的入室清潔效勞工作，了解業(yè)主需求，及時調(diào)整效勞工程，滿足業(yè)主需求。1.4刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，提高效勞技能。1.5完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2.保潔崗位工作范圍與職責(zé)2.1保潔班長工作范圍與職責(zé)2.1.1保潔班長工作范圍2.1.1.1負(fù)責(zé)保潔日常管理工作，保證小區(qū)內(nèi)各區(qū)域和外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生。2.1.1.2制定工作方案，掌握各項工作指標(biāo)的完成情況，加強(qiáng)本錢核算，杜絕浪費。2.1.1.3巡視保潔管轄區(qū)域，檢查重點區(qū)域，保證清潔，并確保效勞設(shè)備的完好正常，做到保養(yǎng)檢查工作經(jīng)?；?。2.1.1.4負(fù)責(zé)調(diào)配和指導(dǎo)保潔員按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)操作，保證質(zhì)量和工作成效，并按時檢查保養(yǎng)性大清潔和衛(wèi)生方案的落實情況。2.1.1.5嚴(yán)格執(zhí)行公司及物業(yè)部制定的管理規(guī)章制度，檢查、監(jiān)督落實情況。2.1.1.6對員工的工作情況進(jìn)行全面的考核。2.1.1.7解決業(yè)主和員工對保潔工作的投訴，處理違紀(jì)行為。2.1.1.8學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在清潔、衛(wèi)生等方面的做法和經(jīng)驗，取長補短，不斷改進(jìn)日常工作中的缺乏和缺陷，提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。2.1.1.9制定、完善各項規(guī)章制度，不斷改進(jìn)、提高效勞水平。2.1.1.10協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，保證物業(yè)部之間默契的配合。2.1.2.工作職責(zé)2.1.2.1合理安排工作，保證工作質(zhì)量。2.1.2.2定期對員工進(jìn)行崗位知識和操作技能培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。2.1.2.3加強(qiáng)消防、平安教育，使員工具有處理突發(fā)事件的能力。2.1.2.4協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系，征求業(yè)主需求，不斷擴(kuò)展效勞工程。2.1.2.5每日檢查屬下工作標(biāo)準(zhǔn)不低于總工作量的50%。2.1.2.6完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。2.2保潔員工作范圍與職責(zé)2.2.1保潔員工作范圍2.2.1.1按清潔程序清潔指定區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，并保證清潔質(zhì)量。2.2.1.2每日清潔工作完畢，需做好設(shè)備的清潔和歸位存放工作。2.2.1.3掌握一般清潔機(jī)械的使用保養(yǎng)知識并注意合理控制清洗藥劑的使用，掌握清潔用品消耗情況并及時補充，杜絕浪費。2.2.1.4掌握一般清潔藥水的根本性能和配兌比例。2.2.1.5及時申報所屬區(qū)域內(nèi)相關(guān)的需維修工程。2.2.1.6完成主管臨時指派的工作，并保證工作質(zhì)量。2.2.1.7及時報告所屬區(qū)域內(nèi)的平安及事故隱患。2.2.2工作職責(zé)2.2.2.1保證保潔范圍內(nèi)清潔無雜物。2.2.2.2服從各級管理人員的領(lǐng)導(dǎo)，遵守小區(qū)的各項要求。2.2.2.3嚴(yán)格按操作要求完成對所轄區(qū)域的保潔工作，到達(dá)工作標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2.4努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高崗位技能，更好地完本錢職工作。2.2.2.5樹立公司形象，維護(hù)公司利益，文明禮貌效勞。３．保潔員儀容儀表及行為標(biāo)準(zhǔn)3.1目的標(biāo)準(zhǔn)保潔員言行，提高保潔員的效勞形象。3.2內(nèi)容3.2.1表情親切、熱情，保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時應(yīng)面帶微笑，目光不能呆滯、不東張西望或無精打采。3.2.2保持口腔清潔，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時講普通話，上班前不食用有異味的食物；無論是業(yè)主還是訪客有事詢問，一定做到有問有答。3.2.3不隨意打聽業(yè)主的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其它私人信息。3.2.4上班時應(yīng)與同事相互問候，工作時遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)點頭微笑、問好；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得與業(yè)主講一些與工作無關(guān)的話；與業(yè)主同乘電梯時，應(yīng)主動讓業(yè)主先出先進(jìn)。3.2.5每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊；著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔，不得有異味，不能有明顯皺痕、破損或掉扣現(xiàn)象，統(tǒng)一在左胸佩戴工作銘牌；不留指甲，女性化淡妝，額前劉海不能超出眉毛下，不染有色頭發(fā)，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長，兩鬢不遮耳。3.2.6室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱物品，不得使用室內(nèi)設(shè)施設(shè)備，如：、電腦、洗手間等，注意溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率。3.2.7工作中遇到業(yè)主經(jīng)過應(yīng)迅速停止作業(yè)，給業(yè)主讓出通道，并欠身點頭問候等行人路過再開始清潔。3.2.8工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)主提拿大件或沉重物品時應(yīng)主動幫助，主動為業(yè)主開門或按電梯。3.2.9工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍?，也不可以將手插在衣褲袋?nèi)。

3.2.10清潔時應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，切記在工作時要放置溫馨提示牌。3.2.11清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。3.2.12不得接受業(yè)主的贈送禮品。3.2.13不做有損公司形象的事，不準(zhǔn)擅自拿公司的物品，損壞、遺失工具要照價賠償。3.2.14工作時間不許私自為業(yè)主提供特別效勞。

3.2.15清潔后應(yīng)及時向上級匯報清潔結(jié)果。3.2.16一切拾獲物品要交公，嚴(yán)禁私留。3.2.17在任何情況下，都不允許與業(yè)主發(fā)生爭辯、頂撞。

3.2.18遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。4．保潔員文明效勞用語標(biāo)準(zhǔn)4.1目的標(biāo)準(zhǔn)保潔員文明效勞及用語標(biāo)準(zhǔn)，提升保潔員效勞狀態(tài)。

4.2內(nèi)容4.2.1〔微笑〕您好！早上好！下午好！晚上好！4.2.2〔微笑〕您好！請問；4.2.3〔微笑〕您好！麻煩您一下；4.2.4〔微笑〕您好！我現(xiàn)在可以做清潔嗎？4.2.5〔進(jìn)入辦公室或異性洗手間必須先敲門〕對不起，我可以進(jìn)來嗎？4.2.6〔不能馬上做的事情〕對不起，請稍等，我馬上來；4.2.7是，我馬上轉(zhuǎn)告他〔她〕；4.2.8〔工作中不小心碰撞業(yè)主〕對不起，非常抱歉；4.2.9〔工作中需業(yè)主配合的〕對不起，請稍讓一下；謝謝，給您添麻煩了；4.2.10謝謝，非常感謝；5．衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的操作程序和原那么：〔總原那么〕是從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。5.1掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊緣向中間清潔。

5.2抹塵的程序是：從上至下，由左到右，從里到外，再清潔邊角。5.3垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、污漬及損壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。5.4推塵：沿地面直線成行操作。保潔員質(zhì)量檢查操作流程1．目的標(biāo)準(zhǔn)保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，對保潔工作質(zhì)量作出客觀評價。2．適用范圍適用于公司各物業(yè)部的保潔工作質(zhì)量檢查。3．職責(zé)3.1物業(yè)部經(jīng)理、保潔班長負(fù)責(zé)依照本流程對保潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作。3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。4．操作4.1室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.l.l道路a)檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、塑料袋、紙屑平均不超過兩個，無直徑1cm以上的石子、無大面積落葉。4.1.2綠化帶a)檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；b)質(zhì)量檢查：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無直徑3cm以上石子；c)房屋陽臺下每l00㎡的煙頭或棉簽等雜物在兩個以內(nèi)，其他綠化帶100㎡內(nèi)雜物在一個以內(nèi)。4.1.3排水明溝a)檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個以內(nèi)。4.1.4垃圾箱a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個，清潔后全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無散落垃圾，無污水、無明顯污跡。4.1.5垃圾中轉(zhuǎn)站a)檢查方法：每天清潔后目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無粘附物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。4.1.6果皮箱a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩個，全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物。4.1.7標(biāo)識宣傳牌、雕塑a)檢查方法：全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視外表無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。4.1.8沙井和污、雨水井a(chǎn))檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三個，目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。4.1.9游樂場a)檢查方法：目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無垃圾、紙屑，設(shè)施完好無污跡。4.1.10噴水池a)檢查方法：目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無紙屑、雜物、青苔，水無變色或無異味。4.l.11天臺、雨蓬a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、垃圾、紙屑，排水口暢通，水溝無污垢。4.2室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2.l地面的清潔a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查五處，目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：——無垃圾雜物、無泥沙、污漬；——大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；——地毯無明顯灰塵、無污漬。4.2.2墻面的清潔a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查五處，全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：——大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100㎡內(nèi)無明顯灰塵；——乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；——墻面、墻紙干凈無污漬。4.2.3樓道梯間、走廊地面a)檢查方法：目視檢查，每責(zé)任區(qū)抽查兩個單元，50㎡走廊三處；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無紙屑、雜物、污跡，每個單元梯級煙頭不超過1個，走廊100㎡煙頭不超過1個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。4.2.4墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100㎡內(nèi)無明顯灰塵。4.2.5辦公室a)檢查方法：全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。4.2.6公用衛(wèi)生間a)檢查方法：全面檢查；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：——地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；——墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；——設(shè)施完好、用品齊全；——天花板、燈具目視無明顯灰塵；——玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。4.2.7燈罩、出風(fēng)口、指示燈a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三處，目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無污跡。4.2.8玻璃門窗、鏡面a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三處，全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃外表無污跡、手印，無劃痕，清潔后用紙巾擦拭無明顯灰塵。4.2.9地下室、地下車庫a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三處，目視檢查。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：——地下室地面無垃圾、雜物，無積水、泥沙、油跡；——車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；——車庫的標(biāo)識牌、消防栓、公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。4.3保潔班長匯同管理人員對各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評比檢查，每周進(jìn)行一次，并將檢查情況記錄在?室外保潔工作檢查記錄表?〔YC/QR-84-A/0〕上。4.4該表由部門歸檔保存一年，評比結(jié)果作為個人績效考評的依據(jù)之一。5.記錄?室外保潔工作檢查記錄表?YC/QR-84-A/06.相關(guān)支持性文件室外公共區(qū)域清潔操作流程1.目的標(biāo)準(zhǔn)室外公共區(qū)域保潔員作業(yè)，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。2.適用范圍適用于公司轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔管理。3.職責(zé)3.1保潔班長負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔方案的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控清潔作業(yè)。3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體進(jìn)行室外衛(wèi)生保潔工作。4.操作流程4.l室外公共區(qū)域清潔方案的制定4.1.l保潔班長應(yīng)根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔方案。4.1.2室外公共區(qū)域方案應(yīng)包含以下內(nèi)容：a)不同天氣情況保潔頻率；b)重點路段的保潔頻率；c)重點保潔工作措施；d)清潔費用的預(yù)算。4.2道路的清潔、保潔4.2.l每天對小區(qū)的道路、兩側(cè)行人道定時清掃。4.2.2對主干路段除定時清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。4.2.3巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時間以1小時以內(nèi)為宜。4.2.4下雨天應(yīng)及時清掃路面，確保路面無積水。4.2.5旱季時每月沖洗一次路面，雨季每半月沖洗一次。4.2.6發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時用清潔劑清潔。4.2.7用鏟刀去除粘在地面上的香口膠等雜物。4.2.8道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)：a)目視地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙；b)道路、人行道無污漬、每200㎡痰跡控制在一個以內(nèi)；c)行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；d)路面垃圾滯留時間不能超過1小時。4.3街心花園、廣場的清潔、保潔。4.3.1花園、廣場應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔。4.3.2清掃廣場花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。4.3.3及時去除地面的油污漬、粘附物。4.3.4每天擦拭一次花園的花壇、風(fēng)水球等。4.3.5發(fā)現(xiàn)水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起。4.3.6每月沖洗一次街心花園，旱季沖洗時間可縮短至10天一次。4.3.7每月用清潔劑對地面污跡作全面清潔一次。4.3.8廣場、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn)：a)地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；b)花壇外表潔凈無污漬；c)廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過1小時。4.4綠化帶的清潔4.4.l用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。4.4.2對煙頭、棉簽等用掃把不能清掃起來的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。4.4.3每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應(yīng)增加清潔次數(shù)。4.4.4每天擦拭一次花池立面、平面，確保外觀潔凈。4.4.5綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)：a)目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；b)每100㎡煙頭控制在1個以內(nèi)；c)花壇外表潔凈無污漬。4.5地下管井的疏通4.5.1每季度對地下管井按以下程序清理一次：a)用鐵鉤翻開井蓋；b)用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物；c)去除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈；d)清理完畢蓋好井蓋；e)用水沖洗地面。4.5.2每年按以下程序?qū)Φ叵鹿艿缽氐资柰ㄒ淮危篴)翻開井蓋后，用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物；b)用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；c)清理管道的垃圾；d)清理完畢必須蓋好井蓋；e)用水沖洗地面。4.5.3地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)：a)目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；b)水流暢通，井蓋上無污漬、污物。4.5.4本卷須知：a)掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍攔，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入；b)作業(yè)時，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套；c)必須有兩人以上同時作業(yè)。4.6噴水池的清潔期4.6.l保潔員應(yīng)每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。4.6.2噴水池每月清潔一次。4.6.3噴水池清潔前由保潔班長先將魚撈出，并通知工程人員作好停電、停水工作，然后再對噴水池按以下程序進(jìn)行清洗：a)翻開噴水池排水閥門放水，等池水放去2／3時，保潔員入池清潔；b)用長柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；c)用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層的青苔、污垢；d)排盡池內(nèi)污水并清理干凈池底臟物、垃圾；e)關(guān)閉排水閥門、翻開進(jìn)水閥門，通知工程人員供水供電，并清洗水池周圍地面污跡；f)清洗完畢進(jìn)水后將魚放回池里。4.6.4池底鵝卵石半年清洗一次。4.6.5清潔噴水池時應(yīng)注意：a)清潔時應(yīng)斷開電源，以防觸電；b)擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞；c)清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水欣賞效果；d)清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平；e)注意防滑、跌倒。4.6.6噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)到達(dá)目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。4.7人工湖的保潔4.7.l人工湖的保潔工作應(yīng)每天進(jìn)行一次。4.7.2作業(yè)人員必須會游泳。4.7.3一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾。4.7.4保持人工湖水面無飄浮物。4.8游樂設(shè)施的清潔4.8.l轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童游樂設(shè)施應(yīng)每天按以下要求保潔一次：a)用抹布擦拭娛樂設(shè)施外表上灰塵；b)用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干；c)清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮、樹葉等垃圾；d)擦拭附近的石椅石凳。4.8.2保潔時應(yīng)注意：a)在擦拭兒童娛樂設(shè)施時，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有平安隱患時，應(yīng)及時匯報小區(qū)物業(yè)部；b)發(fā)現(xiàn)娛樂的人員特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時，應(yīng)予以制止、糾正。4.8.3娛樂設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)：a)娛樂設(shè)施外表干凈光亮，無灰塵、污漬、銹跡；b)目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。4.9路燈的保潔4.9.1路燈應(yīng)每月保潔一次。4.9.2路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時進(jìn)行，作業(yè)前保潔班長應(yīng)通報小區(qū)物業(yè)部，由物業(yè)部統(tǒng)一安排通知工程人員斷開電源。4.9.3路燈保潔方法具體依照?玻璃清潔操作流程?、?燈具清潔操作流程?操作。4.9.4路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人同時作業(yè)〔一人扶梯〕。4.9.5擦拭燈罩時，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂；發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他平安隱患時，應(yīng)及時匯報保潔班長。4.10雕塑裝飾物、標(biāo)識、宣傳牌的清潔4.10.l雕塑裝飾物的清潔要求：a)備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；b)先用掃把清掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹一遍；c)有污跡時應(yīng)用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。4.10.2宣傳標(biāo)識牌的清潔要求：a)有廣告紙時應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布由上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗；b)宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭一遍。4.10.3清潔時應(yīng)注意：a)梯子放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防摔傷；b)保潔工具不要損傷到被清潔物。4.10.4清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。4.11天臺和雨蓬的清潔4.11.1準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具，并按以下程序操作：a)將梯子放穩(wěn),人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺的垃圾清理裝入編織袋；b)將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運上垃圾車；c)用鐵桿將雨蓬、天臺上排水口〔管〕疏通積水；d)天臺、雨蓬每季度清掃一次。4.11.2清潔時應(yīng)注意：a)保潔員上下梯時應(yīng)注意平安，必須有兩人同時操作，防止摔傷；b)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；c)清掃時應(yīng)避開人員出入頻繁的時間。4.11.3清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)到達(dá)目視天臺、雨蓬無垃圾、雜物，無積水、青苔。4.12垃圾筒、果皮箱的清潔4.12.1垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運一次。4.12.2垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。4.12.3清洗垃圾筒、果皮箱時不能影響業(yè)主使用。4.12.4清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運到指定的地方清洗。4.12.5先將垃圾筒、果皮箱的外表沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。4.12.6將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。4.12.7清洗完畢應(yīng)及時將垃圾筒、果皮箱運回原處，并套好垃圾袋。4.12.8清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)到達(dá)：a)目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡；b)垃圾筒、果皮箱周圍無積水。4.13排水溝的清潔4.13.1排水溝的清潔應(yīng)按以下要求每周進(jìn)行一次：a)用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；b)拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通；c)用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。4.13.2排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)到達(dá)目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、無臭味。4.14信報箱的清潔4.14.l每周擦拭業(yè)主信報箱兩次。4.14.2擦拭后的信報箱應(yīng)干凈無灰塵、無污跡。4.15監(jiān)控探頭的清潔4.15.l監(jiān)控探頭按以下要求每周擦拭一次：a)用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片；b)用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。4.15.2擦拭探頭的玻璃鏡片時必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷鏡面。4.15.3清潔后應(yīng)到達(dá)鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。4.16室外清潔、保潔工作檢查4.16.l保潔班長應(yīng)按相關(guān)流程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中。4.16.2保潔班長應(yīng)每天檢查室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于保潔工作日記中。4.16.3保潔班長每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄對員工進(jìn)行工作質(zhì)量評估。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為員工績效考評的依據(jù)之一。5.記錄6.相關(guān)支持性文件6.1?玻璃清潔操作流程?6.2?燈具清潔操作流程?6.3?清潔劑使用操作流程?垃圾收集與處理操作流程1.目的標(biāo)準(zhǔn)垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時處理。2.適用范圍適用于公司轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。3.職責(zé)3.1保潔班長負(fù)責(zé)垃圾回收工作的組織、實施和檢查，監(jiān)督垃圾回收工作的完成情況。3.2保潔員負(fù)責(zé)具體實施垃圾回收保潔工作。4.操作流程4.l保潔員應(yīng)依照規(guī)定時間進(jìn)行小區(qū)垃圾的收集。4.2工程垃圾的回收4.2.1瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應(yīng)運送到小區(qū)指定地點倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。4.2.2路面灰塵、泥沙等粉塵狀垃圾在運送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。該類垃圾一定要傾倒在小區(qū)內(nèi)指定地方，禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。4.2.3廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。4.2.4有回收利用價值的垃圾要揀出分類單獨存放一處。4.3生活垃圾的收集與處理4.3.1梯間保潔員在清潔梯間時，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。4.3.2路面保潔員在清潔路面時，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒內(nèi)，但在以下情況下，禁止直接倒入垃圾筒內(nèi)：a)沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；b)業(yè)主扔棄的大件垃圾；c)一次能把垃圾筒裝滿的垃圾；d)清潔沙井內(nèi)的垃圾；e)其他不宜裝進(jìn)垃圾筒內(nèi)的垃圾。4.4垃圾筒的清理4.4.1保潔班長應(yīng)安排固定人員專門回收運送垃圾筒內(nèi)的垃圾。4.4.2固定垃圾運送人員應(yīng)巡回收取垃圾筒內(nèi)的垃圾，保證垃圾筒內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便業(yè)主使用。4.4.3將垃圾運送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。4.4.4有回收利用價值的垃圾應(yīng)揀出分類存放。4.4.5用水清洗垃圾筒，清洗干凈后用抹布擦干垃圾筒的外外表。4.4.6及時將清潔完的垃圾筒擺放回指定地點。4.5有回收利用價值垃圾的處理4.5.1垃圾運送人員對有回收價值的垃圾應(yīng)及時揀出并分類存放。4.5.2將回收存放的有價值垃圾匯總存放后應(yīng)及時出售一次。4.5.3出售回收垃圾時，垃圾中轉(zhuǎn)站當(dāng)值保潔員、保潔班長和管理人員應(yīng)同時到場。4.5.4所得款項由內(nèi)勤直接收取，并辦理好相關(guān)手續(xù)。4.6垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理4.6.l垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。4.6.2垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運一次，期間如垃圾較多影響垃圾存放時，保潔班長應(yīng)及時安排清運。4.6.3垃圾運送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。4.6.4垃圾運送人員負(fù)責(zé)每天一次清理、沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。4.6.5每月應(yīng)對垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行一次消殺工作。4.6.6垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a)地面無散落垃圾、無污水、污漬；b)墻面無粘附物，無明顯污跡；c)垃圾做到日產(chǎn)日清；d)所有垃圾集中堆放在指定地點，做到合理、衛(wèi)生，四周無散積垃圾；e)可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；f)垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，每月定時噴灑藥水，防止蟲害發(fā)生；g)按要求做好垃圾袋裝化。4.7保潔班長應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況，并將檢查情況記錄于每天工作檢查表中。4.8保潔班長每周至少兩次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運作情況，并將檢查情況作好記錄。該記錄應(yīng)由部門歸檔保存，作為保潔員績效考評的依據(jù)之一。5.記錄6.相關(guān)支持性文件?衛(wèi)生消殺管理操作流程?衛(wèi)生消殺管理操作流程1.目的標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生消殺工作程序，凈化小區(qū)環(huán)境。2.適用范圍適用于公司管理的各小區(qū)衛(wèi)生消殺工作的管理。3.職責(zé)3.1保潔班長負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺工作方案的制定、并組織實施和質(zhì)量監(jiān)控，組織實施、檢查衛(wèi)生消殺工作。3.2保潔員(消殺工作人員)負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行具體衛(wèi)生消殺工作。4.操作流程4.1衛(wèi)生消殺工作方案的制定4.1.1保潔班長應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作方案。4.1.2消殺工作方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：a)消殺對象；必須在保證平安的前提下進(jìn)行，由小區(qū)發(fā)放通知，及時通知業(yè)主，必要時掛上明顯的標(biāo)識；b)消殺區(qū)域；c)消殺方式選擇與藥物方案；d)消殺費用預(yù)算。4.2滅蚊、蠅、蟑螂工作4.2.1每年的4－11月份時段進(jìn)行滅蟲消殺工作。其他月份具體參照各標(biāo)準(zhǔn)操作流程的要求進(jìn)行消殺。4.2.2消殺區(qū)域：a)各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；b)別墅住宅的四周；c)會所及配套的娛樂場所；d)各部門辦公室；e)公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域；f)員工宿舍和食堂。4.2.3消殺藥物一般用敵敵畏、寧爾殺蟲劑乳油、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥噴灑劑等。4.2.4消殺方式以噴藥觸殺為主。4.2.5噴殺操作要點：a)穿戴好防護(hù)衣帽；b)將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里；c)對上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。4.2.6噴殺時應(yīng)注意：a)梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或業(yè)主的門面上；b)員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上；c)食堂噴殺時不要將藥液噴在食品和器具上；d)不要在人員出入頂峰期噴藥。4.2.7辦公室、會所娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意：a)關(guān)閉門窗；b)將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。4.3滅鼠4.3.1滅鼠工作每月應(yīng)進(jìn)行一次。其他月份具體參照各標(biāo)準(zhǔn)操作流程的要求進(jìn)行消殺。4.3.2滅鼠區(qū)域：a)別墅、樓宇四周；b)員工宿舍內(nèi)；c)食堂和會所的娛樂配套設(shè)施；d)小區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域。4.3.3滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。4.3.4餌料的制作：a)將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器內(nèi)；b)將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上；c)制作餌料時作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。4.3.5在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意：a)先放一張寫有“滅鼠專用〞的紙片；b)將鼠藥成堆狀放在紙片上；c)盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方；d)禁止成片或隨意撒放。4.3.6投放鼠藥必須在保證平安的前提下進(jìn)行，小區(qū)發(fā)放通知，及時通知業(yè)主，必要時掛上明顯的標(biāo)識。4.3.7一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在?環(huán)境消殺記錄?〔YC/QR-86-A/0〕中。4.4消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。4.5消殺工作標(biāo)準(zhǔn)4.5.l檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。4.5.2檢查營業(yè)區(qū)域和辦公區(qū)域，目視無蒼蠅滋生地。4.5.3檢查室內(nèi)和污水、雨水井，每處蟑螂數(shù)不超過3只。4.5.4抽檢樓道、業(yè)主家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1％，鼠洞每2萬平方米不超過1個。4.6消殺工作的管理與檢查4.6.1消殺工作前，保潔班長必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的平安事項。4.6.2保潔班長每次應(yīng)檢查消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于每天工作日記中。4.6.3保潔班長現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。4.6.4保潔班長應(yīng)每月匯同有關(guān)人員對消殺工作按檢驗方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并填寫?環(huán)境消殺記錄?〔YC/QR-86-A/0〕。上述資料由部門歸檔保存。4.6.5本流程執(zhí)行情況作為保潔員工績效考評的依據(jù)之一。4.7消殺操作和實施標(biāo)準(zhǔn)4.7.115%寧爾殺蟲劑乳油室內(nèi)藥水——每10天噴灑一次，主要用于各單元樓道及自行車庫過道、地下、半地下車庫過道；4.7.215%寧爾殺蟲劑乳油室內(nèi)藥水——每10天噴灑一次，主要用于垃圾桶附近及小區(qū)室外公共娛樂設(shè)施；4.7.3敵敵畏藥水——每30日噴灑一次，主要用于小區(qū)窨井、下水溝、雨水管出口處、水系邊緣、綠化帶等。4.8配比配置藥水：4.8.1室內(nèi)外藥水：按1：90標(biāo)準(zhǔn)配比；4.8.2敵敵畏藥水：綠化帶按1：60標(biāo)準(zhǔn)配比；窨井等處按1：100標(biāo)準(zhǔn)配比。5.記錄5.1?環(huán)境消殺記錄?YC/QR-86-A/06.相關(guān)支持性文件清潔劑使用操作流程1.目的標(biāo)準(zhǔn)清潔劑的使用工作，確保正確平安使用各類清潔劑。2.適用范圍適用于公司管理的各小區(qū)或大廈清潔劑的使用。3.職責(zé)3.1保潔班長負(fù)責(zé)依照本流程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體使用各類清潔劑。4.操作流程4.1除香口膠噴劑4.1.1使用范圍：適用于去除地毯上的香口膠漬。4.1.2使用方法：不用兌水，直接將除香口膠劑噴在地毯的香口膠漬上，用鏟刀鏟除。4.2起蠟水4.2.1使用范圍：適用于去除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石外表上的舊蠟漬。4.2.2稀釋度：a)輕微蠟漬為1：10；b)一般蠟漬1：4；c)嚴(yán)重蠟漬1：2。4.2.3使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石外表，然后用刷地機(jī)配百潔墊或用鏟刀去除舊蠟，再用吸水機(jī)或抹布擦干凈。注意：使用時需戴膠手套，假設(shè)不慎觸及皮膚或眼部應(yīng)立即用清水沖洗。4.3底蠟4.3.l使用范圍：適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石外表清潔養(yǎng)護(hù)。4.3.2使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂2－3層。4.3.3使用底蠟時，應(yīng)先預(yù)試蠟面的耐磨性能，然后再大面積使用，一般規(guī)律是：硬石地面用軟蠟，軟石地面用硬蠟。4.4石地封蠟4.4.1使用范圍：適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等。4.4.2使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地板上。4.5面蠟4.5.1使用范圍：適用于蠟面地板。4.5.2使用方法：不用兌水，使用時直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上。4.6木地板清潔蠟4.6.1使用范圍：適用于木地板清潔保養(yǎng)。4.6.2使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將清潔蠟涂于地面上。4.7木地板封蠟4.7.1使用范圍：適用于木地板保養(yǎng)。4.7.2使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上。4.8拋光蠟4.8.1使用范圍：適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。4.8.2使用方法：不用兌水，直接將拋光蠟注入機(jī)器上的蠟壺或噴壺，均勻灑在地上，然后用拋光機(jī)拋光。4.9不銹鋼擦亮劑4.9.l使用范圍：適用于不銹鋼外表，能除去油污，保持不銹鋼外表光亮，防塵、防手印。4.10.2使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼外表上，用干凈的抹布進(jìn)行擦拭。4.10金屬除漬劑4.10.1使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼外表，去除銹漬及頑固污漬。4.10.2使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬外表的污漬上，然后用抹布擦拭。4.11玻璃清潔劑4.11.1使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃外表。4.11.2稀釋度：a)大面積清洗1：20；b)鏡面和局部除漬1：5。4.11.3使用方法：a)清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃保潔工具對玻璃進(jìn)行清潔；b)對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦拭，再用干布抹干。4.12潔廁靈4.12.1使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。4.12.2稀釋度比例為1：10。4.12.3使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器外表，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。注意：使用潔廁靈時，應(yīng)戴膠手套，假設(shè)不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。4.13吸塵劑4.13.1使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。4.13.2不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，對地板進(jìn)行靜電吸塵。4.14全能水4.14.1使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時用。4.14.2稀釋度：a)普通污漬1：40；b)頑固污漬1：10～20(視污漬污染程度而定)。4.14.3使用方法：a)全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈抹布、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙，墻壁、瓷磚及浴室瓷器；b)已封蠟的地面清潔：用水稀釋全能水后，注入擦地機(jī)水箱內(nèi)，用擦地機(jī)配合百潔墊對地板進(jìn)行刷洗。5.記錄6.相關(guān)支持性文件廣場磚地面清潔操作流程1.目的標(biāo)準(zhǔn)廣場地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。2.適用范圍適用于廣場地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。3.職責(zé)3.1保潔班長負(fù)責(zé)制定廣場地面清潔保養(yǎng)方案、組織實施和質(zhì)量檢查，組織實施廣場地面清潔保潔工作。3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行廣場地面清潔保潔工作。4.操作流程4.1準(zhǔn)備好掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等保潔工具。4.2用掃把將地面上的垃圾清掃干凈，并將清掃后的垃圾放到垃圾筒內(nèi)。4.3如發(fā)現(xiàn)廣場磚發(fā)生破裂或松動，應(yīng)及時向保潔班長反映，并記錄在保潔工作日記中，工程人員應(yīng)及時更換破裂的廣場磚或?qū)⑺蓜拥膹V場磚進(jìn)行縫合。4.4如在清掃中發(fā)現(xiàn)廣場磚上發(fā)現(xiàn)有口香糖等粘附物，應(yīng)用鏟刀沿口香糖邊緣輕輕刮起，并迅速放入已準(zhǔn)備好的垃圾袋內(nèi)，禁止用腳將口香糖踩掉。4.5如在清掃中發(fā)現(xiàn)廣場磚上有水泥痕跡，應(yīng)用鏟刀將其輕輕刮起，如刮不掉，可用稀釋的鹽酸將水泥痕跡溶解，并迅速用水沖掉，然后用拖把將水跡沖掉，防止在水跡干之前留下腳印或車轍。4.6在工作中注意不要破壞磚塊之間的縫合處，以免引起磚塊之間的松動。4.7保潔工作結(jié)束后，將工具帶回工作間，將鏟刀用水進(jìn)行徹底清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善保存起來，以備后用。5.記錄6.相關(guān)支持性文件瀝青地面清潔操作流程1.目的標(biāo)準(zhǔn)瀝青地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。2.適用范圍適用于瀝青地面的清潔保養(yǎng)工作。3.職責(zé)3.1保潔班長負(fù)責(zé)制定瀝青地面清潔保養(yǎng)方案、組織實施和質(zhì)量檢查，組織實施瀝青地面清潔保潔工作。3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行瀝青地面清潔保潔工作。4.操作流程4.1循環(huán)地對瀝青地面進(jìn)行徹底的清掃，將清掃后的垃圾放到垃圾桶內(nèi)。4.2發(fā)現(xiàn)瀝青地面有油污應(yīng)及時用清潔劑清潔，先用一定比例的清潔劑倒在油污上，然后用抹布輕輕擦去油污，如一次擦不了，可作反復(fù)擦洗。擦洗完畢后，用清水對擦洗處進(jìn)行沖洗，然后用抹布將沖洗處的水跡擦干。4.3用鏟刀去除粘在瀝青地面上的口香糖等雜物，用鏟刀將雜物輕輕鏟起，然后放入準(zhǔn)備好的垃圾袋。4.4下雨天應(yīng)及時清掃地面，確保瀝青地面無積水，防止路人在行走時因積水過大而跌倒。4.5旱季時每月沖洗一次地面，雨季時每半月沖洗一次地面；沖洗路面后，應(yīng)及時去除路面水跡。4.6瀝青地面的清潔標(biāo)準(zhǔn)：4.6.1目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙。4.6.2道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在一個以內(nèi)。4.6.3行人路面干凈無污跡、無雜物、無垃圾和痰跡。4.6.4路面垃圾滯留時間不能超過1小時。4.7將工具放回工具間，將鏟刀用清水沖洗，并用干抹布抹干、晾干，以備后用。5.記錄6.相關(guān)支持性文件水泥地面清潔操作流程1.目的標(biāo)準(zhǔn)水泥地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。2.適用范圍適用于水泥地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。3.職責(zé)3.1保潔班長負(fù)責(zé)制定水泥地面清潔保養(yǎng)方案、組織實施和質(zhì)量檢查，組織實施水泥地面清潔保潔工作。3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行水泥地面清潔保潔工作。4.操作流程4.1用掃把掃干凈水泥地面上的雜物，如灰塵較大，可先灑點水后再清掃。4.2在清掃中發(fā)現(xiàn)水泥地面有開裂現(xiàn)象，應(yīng)及時報告保潔班長，并記入保潔日記中。4.3對于水泥地面開裂，應(yīng)采取以下措施：4.3.1準(zhǔn)備好鏟刀、泥桶等。4.3.2將石灰攪拌成泥漿，用鏟刀將泥漿沿開裂的地縫修補，同時保持修補后的地面平整。4.3.3在修補后的水泥地面附近放上告示牌，等到水泥干透后再拿掉。4.4在夏季時，注意在清掃時多灑水，以免水泥地面熱脹冷縮引起開裂。4.5對于水泥地面上的雜物，如口香糖，應(yīng)用鏟刀及時鏟去，放入準(zhǔn)備好的垃圾袋中。4.6對于水泥地面上預(yù)留的水泥縫，在清掃時要注意去除里面的雜物。4.7遇到雨雪天氣，要及時清掃，防止積水積雪造成過住行人跌倒。4.8地面的清潔標(biāo)準(zhǔn)：4.8.1目視地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。4.8.2道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在一個以內(nèi)。4.8.3行人路面干凈無污跡、無雜物、無垃圾和痰跡。4.8.4路面垃圾滯留時間不能超過1小時。5.記錄6.相關(guān)支持性文件地磚地面清潔操作流程1.目的標(biāo)準(zhǔn)地磚地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。2.適用范圍用于地磚地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。3.職責(zé)3.1保潔班長負(fù)責(zé)制定地磚地面清潔保養(yǎng)方案、組織實施和質(zhì)量檢查，組織實施地磚地面清潔保潔工作。3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行地磚地面清潔保潔工作。4.操作流程4.1準(zhǔn)備好掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等保潔工具。4.2用掃把將地磚地面上的垃圾清掃干凈，并將清掃后的垃圾放到垃圾桶內(nèi)。4.3如在清掃中發(fā)現(xiàn)地磚發(fā)生破裂或松動，應(yīng)及時向保潔班長反映，并記錄在保潔工作日記中，工程人員應(yīng)及時更換破裂的地磚或?qū)⑺蓜拥牡卮u進(jìn)行縫合。4.4如在清掃中發(fā)現(xiàn)地磚上有口香糖等粘附物，應(yīng)用鏟刀沿口香糖邊緣輕輕刮起，并迅速放入已準(zhǔn)備好的垃圾袋內(nèi)，禁止用腳將口香糖踩掉，以免破壞地磚外表。4.5如在清掃中發(fā)現(xiàn)地磚上有水泥痕跡，應(yīng)用鏟刀將其輕輕刮起，如刮不掉，可用稀釋的鹽酸將水泥痕跡溶解，并迅速用水沖掉，然后用拖把將水跡除掉，防止在水跡干之前留下腳印或車轍。4.6在工作中注意不要破壞磚塊之間的縫合處，以免引起磚塊之間的松動。4.7保潔工作結(jié)束后，將工具帶回工作間，將鏟刀用水進(jìn)行徹底清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善保存起來，以備后用。5.記錄6.相關(guān)支持性文件花崗巖地面清潔操作流程1.目的標(biāo)準(zhǔn)花崗巖地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。2.適用范圍適用于花崗巖地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。3.職責(zé)3.1保潔班長負(fù)責(zé)制定花崗巖地面清潔保養(yǎng)方案、組織實施和質(zhì)量檢查，組織實施花崗巖地面清潔保潔工作。3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行花崗巖地面清潔保潔工作。4.操作流程4.1日常清潔保養(yǎng)4.1.1掃凈花崗巖地面后用拖把將地面拖干凈，每天拖抹2次。4.1.2將吸塵劑噴在塵推上對花崗巖地面進(jìn)行推塵，每天數(shù)次。4.1.3對污染較重部位應(yīng)用稀釋的鹽酸清潔，清潔完畢后立即用清水沖洗并擦干水跡。4.2每月一次用擦地機(jī)、百潔墊、清潔劑全面清洗花崗巖地面。4.3操作時應(yīng)注意：4.3.1使用稀釋鹽酸清潔時注意防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施。4.3.2全面清洗花崗巖地面應(yīng)在晚間進(jìn)行，以防打攪業(yè)主正常休息。4.4花崗巖地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)到達(dá)：目視花崗巖地面色澤透明光亮。5.記錄6.相關(guān)支持性文件文化石墻面清潔操作流程1.目的標(biāo)準(zhǔn)文化石墻面保潔工作，確保各類文化石墻面清潔、干凈。2.適用范圍適用于公司所管轄各類物業(yè)的文化石墻面清潔作業(yè)。3.職責(zé)3.1保潔班長負(fù)責(zé)對文化石墻面保潔工作的質(zhì)量檢查與監(jiān)督，組織實施保潔工作。3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行具體保潔工作。4.操作流程4.1關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面上灑上一點水。4.2用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去文化石墻面及頂部的灰塵。4.3用干抹布擦拭文化石墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)砂布輕輕擦掉。4.4用鏟刀鏟去文化石墻面上粘附的泥沙、痰跡。4.5掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈。4.6上述工作每月重復(fù)做一次。4.7清潔時應(yīng)注意：4.7.1使用砂布和鏟刀作業(yè)時力度要輕，以免損壞墻壁。4.7.2作業(yè)時注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。4.8保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)到達(dá)：目視文化石墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。5.記錄6.相關(guān)支持性文件玻璃清潔操作流程1.目的標(biāo)準(zhǔn)玻璃的清潔程序，確保玻璃的清潔質(zhì)量。2.適用范圍適用于公司管理的大廈公共部位玻璃的清潔作業(yè)。高檔住宅區(qū)公共部位玻璃的清潔作業(yè)也可參照采用。3.職責(zé)3.1保潔班長負(fù)責(zé)玻璃保潔工作的組織實施和質(zhì)量檢查，進(jìn)行檢查保潔工作。3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本流程實施保潔工作。4.操作流程4.1玻璃清潔4.1.1準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水：a)先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；b)將毛頭浸入玻璃水中；c)把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；d)用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度；e)當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動；f)用干抹布抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；g)清潔高處玻璃時應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；h)操作時應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬局部刮花玻璃。4.1.2玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：a)玻璃面上無污跡、水跡；b)用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面5㎝，紙巾無明顯污染。4.2本流程的執(zhí)行情況，作為保潔員績效考評的依據(jù)之一。5.記錄6.相關(guān)支持性文件鏡面清潔操作流程1.目的標(biāo)準(zhǔn)鏡面的清潔程序，確保鏡面清潔的質(zhì)量。2.適用范圍適用于公司管理的大廈公共部位鏡面的清潔作業(yè)。高檔住宅區(qū)公共部位鏡面的清潔作業(yè)也可參照采用。3.職責(zé)3.1保潔班長負(fù)責(zé)鏡面清潔、保養(yǎng)工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控，實施鏡面清潔保養(yǎng)工作。3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體進(jìn)行鏡面清潔保養(yǎng)工作。4.操作流程4.1準(zhǔn)備工作4.1.l將清潔所需的各種工具準(zhǔn)備好，包括：a)按1:50的比例配置好玻璃清潔劑溶液，盛放在一個水桶中；b)準(zhǔn)備好刀片、抹水器、帶伸縮桿的刮水器；c)抹布假設(shè)干及報廢的大塊布；d)備清水一桶。4.1.2將報廢的大塊布翻開鋪在玻璃鏡面下方的地面上，水桶放在大塊布上，防止清潔劑及水滴在地上。4.2鏡面清洗4.2.1用玻璃抹水器的毛頭蘸上適量玻璃清潔劑溶液，而后從上至下、從左至右地垂直擦洗，如果玻璃鏡面的面積較大，高度較高，可將伸縮桿拉開使用。4.2.2用玻璃刮水器，從左向右橫向或從上至下刮擦玻璃，將玻璃上的溶劑刮凈。在刮擦?xí)r應(yīng)及時用抹布擦去刮把上的水分，并用抹布將玻璃邊上及邊框的水跡抹凈。4.2.3如發(fā)現(xiàn)玻璃、鏡面有斑跡，可用刀片輕輕刮去，要注意不可刮花玻璃、鏡面的外表。4.3結(jié)束工作將所有的工具清洗干凈，毛頭刷曬干，以備下回使用。5.記錄6.相關(guān)支持性文件燈具清潔操作流程1.目的標(biāo)準(zhǔn)燈具的清潔程序，確保燈具的清潔質(zhì)量。2.適用范圍適用于公司管理的大廈公共部位燈具的清潔作業(yè)。高檔住宅區(qū)公共部位燈具的清潔作業(yè)也可參照采用。3.職責(zé)3.1保潔班長負(fù)責(zé)燈具保潔工作的組織實施和質(zhì)量檢查，實施保潔工作。3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行燈具清潔、保養(yǎng)具體工作。4.操作流程4.1燈具清潔4.1.l準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量〔約200ml〕洗潔精，按以下要求操作：a)關(guān)閉電源；b)架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩；c)將燈罩放在有洗潔精的水中，用布擦洗燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍，然后用干布抹干水分；d)將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲；e)清潔日光燈具時應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。4.1.2清潔燈具本卷須知：a)在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意平安，防止摔傷；b)清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；c)人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；d)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用過大，防止損壞燈罩。4.1.3燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)到達(dá)：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。4.2本流程的執(zhí)行情況，作為保潔員績效考評的依據(jù)之一。5.記錄6.相關(guān)支持性文件?清潔劑使用操作流程?木器清潔操作流程1.目的標(biāo)準(zhǔn)木器的清潔程序，確保木器清潔的質(zhì)量。2.適用范圍適用于公司管理的大廈公共部位木器的清潔作業(yè)。高檔住宅區(qū)公共部位木器的清潔作業(yè)也可參照采用。3.職責(zé)3.1保潔班長負(fù)責(zé)木器清潔、保養(yǎng)工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控，實施木器清潔保養(yǎng)工作。3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體進(jìn)行木器清潔保養(yǎng)工作。4.操作流程4.1木器清潔流程圖木器清潔操作流程準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作抹布噴上蠟?zāi)ú紘娚舷灢潦媚酒鞑潦媚酒鞅３止饬帘３止饬翚w還工具歸還工具4.2操作標(biāo)準(zhǔn)4.2.l準(zhǔn)備好上光蠟一瓶，抹布兩塊。4.2.2搖勻上光蠟，噴在干抹布上，上光蠟布均勻地擦拭整件木器外表。4.2.3用干凈的抹布擦拭木器，去除木器外表的污漬和印跡，直至木器光潔光亮。4.2.4收回工具，不得遺留在現(xiàn)場。5.記錄6.相關(guān)支持性文件特殊環(huán)境清潔操作流程1.目的標(biāo)準(zhǔn)特殊環(huán)境保潔工作，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。2.適用范圍適用于公司管理的大廈公共部位特殊環(huán)境的清潔作業(yè)，高檔住宅區(qū)公共部位特殊環(huán)境的清潔作業(yè)也可參照采用。本流程所指特殊環(huán)境指因污水井、雨水井、管道或化糞池等設(shè)施故障，造成外溢，以及狂風(fēng)暴雨等原因?qū)е颅h(huán)境污染的場合。3.職責(zé)3.1保潔班長負(fù)責(zé)特殊保潔工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控，實施特殊環(huán)境保潔工作。3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體進(jìn)行特殊環(huán)境保潔工作。4.操作流程4.1污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理4.1.1當(dāng)接到保潔班長、物業(yè)部的指令后，保潔員應(yīng)帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助工程人員對堵塞處進(jìn)行疏通清理。4.1.2將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，防止造成第二次污染。4.l.3疏通堵塞處后，保潔員應(yīng)迅速清掃地面被污染處，用接水管或用水桶提水清洗地面，直到目視地面無污物。4.2暴風(fēng)雨天氣的清潔4.2.1暴風(fēng)雨來臨前應(yīng)做好：a)保潔班長應(yīng)巡查，各崗位保潔員的工作及各處設(shè)施的排水情況；b)班長應(yīng)派專人檢查天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應(yīng)及時疏通；c)檢查污/雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通清理；d)各崗位保潔員應(yīng)配合安保員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。4.2.2暴風(fēng)雨過后要求做好以下工作：a)保潔員應(yīng)及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物；b)發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時，保潔員應(yīng)協(xié)助綠化工及時清運、清掃現(xiàn)場；c)保潔員應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污/雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)即時報告班長處理。4.3梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。發(fā)生上述現(xiàn)象時應(yīng)按采取適當(dāng)方式加以清潔。4.3.1在大堂