合和物業(yè)管理日常物業(yè)服務(wù)制度

第十一章小區(qū)商業(yè)用房管理規(guī)定為了促進(jìn)公司管理處更高效的的加強(qiáng)公司員工隊(duì)伍建設(shè)提高員工基本素質(zhì)，公司現(xiàn)做如下的經(jīng)營管理體制。目對與服務(wù)提供過程有關(guān)的各環(huán)節(jié)和因素進(jìn)行控制和管理。以符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)7.5條款的要求，確保各生產(chǎn)和服務(wù)提供過程按范供過程的控制策劃與實(shí)施確認(rèn)標(biāo)識和可追溯性顧客、產(chǎn)品防護(hù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的控制。職業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目控制的相關(guān)制度。物業(yè)管理處負(fù)責(zé)工作服務(wù)的提供 根據(jù)物業(yè)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)到各崗位各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人并通過質(zhì)量管理小組工作程入住及裝修管理、突發(fā)時(shí)間處理、車輛管理、租賃服務(wù)等公司根據(jù)服務(wù)要求制定各崗位的服務(wù)規(guī)范，作為工作依據(jù)和服務(wù)準(zhǔn)則。通過日檢、周檢、月檢、層層監(jiān)督，使服務(wù)質(zhì)量受到監(jiān)督 日常對客戶服務(wù)過程中有些是特殊過程，如突發(fā)事件的處置、消防管理工作等應(yīng)制定相應(yīng)的控制文件建立相關(guān)的記錄。第一 創(chuàng)優(yōu)秀文明小區(qū)倡議作為同一屋檐下共同生活的一小區(qū)的優(yōu)美環(huán)境需要給小區(qū)帶來了不和諧仍有私人物品、在公共通道涂鴉、寵物隨處大小便等不文明行為為了繼續(xù)小區(qū)的美好環(huán)生、優(yōu)美、和諧的環(huán)境里生活，為市爭創(chuàng)省級文明城市貢獻(xiàn)出的一份力量，倡議：亂牽亂掛，提倡用可降解塑料袋裝，并且放入指定的地點(diǎn)。監(jiān)督外來遵守小區(qū)管理?xiàng)l例，同損害小區(qū)形象的現(xiàn)象作斗們的共同愿望也是的共同責(zé)任和應(yīng)盡義務(wù)，讓一起行第二 1、目的，處同意后由業(yè)主裝修單位管理處就家居裝修的有關(guān)事宜達(dá)成共識，簽定本責(zé)任書，并共同遵守。，2、責(zé)任范圍業(yè)管部門頒發(fā)的《承建資格。如業(yè)主本規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任；2.12.業(yè)主在房屋裝修同其委托的裝修單位向管理處修單《承建資格原件經(jīng)管理處批準(zhǔn)后方可動(dòng)工；樓頂、平臺、外墻門窗、陽臺的裝修及空調(diào)的安裝，須證建筑物外觀的協(xié)調(diào)選擇管理處指定的樣式材料、安裝方法安裝除恢復(fù)原樣外扣除裝修保證金；業(yè)主在裝修過程中臨時(shí)增裝修項(xiàng)目，須報(bào)管理處審核批準(zhǔn)； 請，管理處指定專人對裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收；根據(jù)《市家庭居室裝修管理規(guī)定，住宅裝修施工期限最長不得超過三個(gè)月裝修單位應(yīng)如實(shí)申報(bào)施工，交驗(yàn)施工有效證件（特殊作業(yè)，還需交驗(yàn)特種崗位從業(yè)資格并辦理《裝修證》和《臨時(shí)出入卡；.裝修單位領(lǐng)取《裝修證《臨時(shí)出入卡》之后方可開始施工施工時(shí)須《裝修證張貼在單元門外《裝修管理規(guī)定張貼于室內(nèi)明顯位置便于裝修閱讀和管理處檢查；2.2.3.施工須佩戴《臨時(shí)出入卡》進(jìn)入小區(qū)，凡未辦理《裝修證》和《臨時(shí)出入卡》而擅自施工者，將按有關(guān)規(guī).裝修施工時(shí)間為星期一至星期五每天8:00－12:0014:00－19:00。周六、周日和法定假日每天9：00—00—18：00，否則管理處采取措施責(zé)令停工，對于屢禁不止者將按照家庭居室裝修管理規(guī)定處理；改變房屋承重結(jié)構(gòu)在承重墻、天花、地面上打孔，拆除連接陽臺的墻體、門窗；不適當(dāng)增加樓面靜荷載，包括在室內(nèi)砌墻、超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地板（超過10毫米）等；任意刨鑿、重?fù)繇敯?、外墻?nèi)側(cè)及排煙管道，不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線或改線；破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水使用不符合消防要求的裝修材料其他違章裝修活動(dòng)除恢復(fù)原樣、扣除裝修保證金外，業(yè)主/用戶及裝修施工隊(duì)還應(yīng)該承擔(dān)由此產(chǎn)生的。裝修單位必須教育施工，嚴(yán)禁下行行用磚頭或其他物品強(qiáng)行頂住電梯、防盜門將裝修、各類膠、漆等雜物倒入排水管道在修改排水管道時(shí)，將生活污水排入雨水管騷擾其他住戶或影響其他住戶的正常生活，造成和串棟、串戶，或在其他住戶門前逗留、休息在規(guī)定裝修時(shí)間外施工擅自進(jìn)入室和天臺，或在公共場所（地）施工作業(yè)私自在戶外接駁水、電將電源線直接接在漏電開關(guān)上端裝修房間內(nèi)抽煙，使用電爐及大功率炊處提出申請，提供操作崗位操作證，并采取有安全防火措施方可施工；施工必須愛護(hù)公共設(shè)施，不得隨意移動(dòng)、拆除消火栓等消防設(shè)施，對于管理規(guī)定破壞公共設(shè)施（包括 裝修須用袋封裝并按照管理處指定的位置方式和時(shí)間進(jìn)行堆放清運(yùn)對違章堆放拋棄裝修者，管理處責(zé)令其限期清理或由管理處代為清理其費(fèi)用由裝修單位承擔(dān)；施工過程中，裝修單位必須指派專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)密巡視，防止發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及告管理處；裝修時(shí)必須關(guān)閉戶門，避免灰塵或噪音影響公共環(huán)境的違章行為導(dǎo)致產(chǎn)生將從裝修保證金中予以扣除；在裝修期間若需搬運(yùn)任何物品出?。毺崆昂螅娇砂岢鲂^(qū)；行為，且也不承擔(dān)因雙方糾紛產(chǎn)生的任何。3、處 對本的任何違章裝為，管理處均制止、責(zé)令，并報(bào)請有關(guān)部門予以處罰；3.2.裝修單位應(yīng)遵守裝修管理規(guī)定，服從管理處的管理。如施工其進(jìn)入本小區(qū)3.3. 以上條款者，將按照《市家庭居室裝修管理規(guī)定》和其他有關(guān)規(guī)定予以處罰。4、附本責(zé)任書一式三份，各執(zhí)一份，經(jīng)簽名蓋章后生效，具同等法律效力。裝修房修單位（丙方（乙方裝：：日期第三章裝修管理規(guī)目的益，確保房屋的使用安全。適用于各轄區(qū)所有房屋的裝修管理職物管部預(yù)審負(fù)責(zé)辦理用戶裝修申請手續(xù)，并同工程部一起對財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)核收裝修應(yīng)繳費(fèi)用工程部負(fù)責(zé)對裝修線路、管道、用電設(shè)備進(jìn)行檢查監(jiān)督驗(yàn)收保安部負(fù)責(zé)裝修施工過程中的治安巡查核查施工的出入證，監(jiān)督和報(bào)告違章行為。物管部負(fù)責(zé)裝修申請的并負(fù)責(zé)通知工程部保安部跟進(jìn)檢查、監(jiān)督和記錄。提供有關(guān)裝修施工隊(duì)資料。平方米和采用裝修材料不符合消防規(guī)定的需報(bào)請消防部門有消防部門的。主管裝修的對有關(guān)裝修項(xiàng)目進(jìn)行財(cái)務(wù)室核收用戶裝修各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用物管部預(yù)審負(fù)責(zé)辦理裝修《出入證》如發(fā)現(xiàn)有違章裝修現(xiàn)象發(fā)生應(yīng)立即予以制止填《通知書》交客戶并通知物管部預(yù)審按市住宅裝修管理規(guī)定進(jìn)行處理。至少一次巡查裝修現(xiàn)場，隱避工程每天巡查一次。保安部負(fù)責(zé)監(jiān)督裝修施工按規(guī)定清運(yùn)，同時(shí)防止施工破壞公共設(shè)備、設(shè)施?？蛻粞b修完畢后物管部預(yù)審及工程部對裝修工程進(jìn)在裝修工程驗(yàn)收完畢后，物管部預(yù)審應(yīng)督促施工隊(duì)交回《出《室內(nèi)裝修申請表《業(yè)主擔(dān)保書《裝修檢查表 通知書第四章住宅裝修管理協(xié)： 資質(zhì)號： 委托人： ： 資質(zhì)號： 委托人： 業(yè)主： 目的為加強(qiáng)對居住物業(yè)的裝修管理，規(guī)范物業(yè)裝為，根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)居住物業(yè)裝修管理》等，甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商，就住宅裝修期第一條、住宅裝修的基本情1、住宅建筑面積 平方米；結(jié)構(gòu)類型 2、裝修施工期 天，預(yù)計(jì)自年 日第二條、甲方按照有關(guān)和《前期物業(yè)管理合同》或《物業(yè)管理服務(wù)和《住宅裝修須知》等告知乙方，為進(jìn)入住宅區(qū)的乙方進(jìn)行住宅裝修須知的宣傳，辦理裝修施工的小區(qū)臨時(shí)出入證，指定建筑集中堆2、應(yīng)當(dāng)不定期檢查乙方進(jìn)入小區(qū)的出入證，如發(fā)現(xiàn)證件過期，應(yīng)及時(shí)辦理續(xù)期手續(xù)，對無證裝修施工應(yīng)當(dāng)其進(jìn)入小區(qū)從事施工活動(dòng)。視和檢查。對發(fā)現(xiàn)行為，應(yīng)及時(shí)采取勸阻、警告、發(fā)出通知對涉及房屋結(jié)構(gòu)安全的，應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主并報(bào)區(qū)縣房地產(chǎn)管理部門4對乙方不及時(shí)為保障相鄰業(yè)主利益不受到應(yīng)采取相應(yīng)措施，收回小區(qū)臨時(shí)出入證、責(zé)成相關(guān)施工退出小區(qū)等，直至乙方改正、再對無效的，可直接按本協(xié)議約定，向提起民事第三條、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本市有關(guān)《住宅裝修須知，接受甲方組織住宅裝修施工告示牌等方可開始施工。1乙方從甲方獲取裝修物業(yè)的結(jié)構(gòu)共用設(shè)備公共設(shè)施等基本情況。對甲方提出政策和本《協(xié)議》的不合理要求，乙方可以。續(xù)。施工須文明規(guī)范施工，服從甲方的管理，不得影響相鄰業(yè)主架和隨意安裝空調(diào)室外機(jī)。防盜柵欄等。不得《條例》規(guī)定的行日常生活造成的影響，晚間18：00時(shí)至次日上午8：00時(shí)和節(jié)假日，不得5、施工期間應(yīng)關(guān)閉分戶門，不得在公共走道堆放建筑材料。建筑。應(yīng)建筑應(yīng)袋裝化，并按規(guī)定時(shí)間運(yùn)送，集中在指定地點(diǎn)堆放，搬運(yùn)材料或后應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)打掃，保持公共部位清潔。7、施工期間，必須掛牌施工，接受相鄰業(yè)主、業(yè)主和甲方的監(jiān)督，第四條、違約責(zé)提起民事。第六條、本協(xié)議期限： 年 月 日至 年 日方各執(zhí)一份，一份向小區(qū)業(yè)主備案。甲方（蓋章乙方（蓋章第五 治安管理規(guī)目 轄區(qū)居民生活秩序，確保居民家居安全，特制訂本規(guī)定適用范管理程嚴(yán)格執(zhí)行國家治安條例密切配合機(jī)關(guān)本區(qū)居民用戶的生命、、24，負(fù)責(zé)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛摩托車單車的管理和保管轄區(qū)交通秩序，定，制止諸如收破爛、乞討、叫賣等進(jìn)入本轄區(qū)?；?，現(xiàn)場秩序，迅速查問時(shí)間、原因和責(zé)任，通知有關(guān)部門，并協(xié)助查、、治安，。本花園民應(yīng)積極主動(dòng)參與本花園治安管理工作，、遵守國家、特區(qū)的有關(guān)治安管理規(guī)定、、敢于制止破壞本小區(qū)治安秩序或造成治安隱患的人和事，并協(xié)、天內(nèi)，住暫住應(yīng)在十天內(nèi)持有效證件到治安大隊(duì)申報(bào)。4、管理規(guī)定4.1.保安員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行治巡條例規(guī)定，嚴(yán)禁和無故刁難居民4..4發(fā)現(xiàn)治安、消防、交通不得自行，只能移交有關(guān)部門處理。否則，居民向管理處，治安大隊(duì)或有關(guān)部門報(bào)告，客戶服務(wù)中心， 小區(qū)居民不得國家、特區(qū)有關(guān)治安管理的法律，不得管理處的各第六 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)目的：為提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量，優(yōu)化小區(qū)形象，創(chuàng)建整潔優(yōu)美的居住適用范圍：適用于本公司所管小區(qū)責(zé)任范圍：保潔部、綠化部所有管理方案綠化管理綠化實(shí)施有專業(yè)實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理綠化面土壤綠化性狀要景觀要群落結(jié)構(gòu)：群落合理完整，層次豐富黃土不露，樹木種間、環(huán)境衛(wèi)生：綠地整潔，無病蟲害防治控食葉性害蟲為害率：＜5%刺吸性害蟲為害率：＜10%蛀干性害蟲為害率：＜3%保潔管理方保潔實(shí)施規(guī)合理調(diào)整果殼箱或者桶，清運(yùn)1次保潔應(yīng)著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊及時(shí)處理、廢棄物分類按指定地點(diǎn)安放服務(wù)標(biāo)地面干凈無污漬、灰塵、痰跡 每天巡回保 每周1次保 每天1次保 每天1次保轎廂干凈無雜物，鏡面（不銹鋼面）無手印跡，門表面光亮1。轎廂門面無灰塵，顯示屏干凈無灰塵 每天1次保。轎廂內(nèi)壁、門槽、頂部無積灰 每天1次保地面、梯級無雜物、污跡、泥土 每天1次保 每周1次保 每周3次保1 每天1次保牛奶箱表面無積灰 每周3次保桶 桶表面無積灰、污跡，沖洗空桶內(nèi)壁無異味2池底、邊壁無銹斑、污跡、青苔 換水時(shí)保池內(nèi)噴水管、照明燈外表無污跡 換水時(shí)保 每天巡回保玻璃干凈無灰塵，框架干凈無污跡 每周3次保地面干燥、干凈，無、雜物 每天1次保、隔屏無污漬，天頂無蜘蛛網(wǎng) 每周2次保小便斗、坐便器無黃漬、污漬 每天1次?？諝馇逍聼o異味 每天1次保洗手盆無污跡 每天1次保小區(qū)器 器材表面無積灰、污漬 每周3次保保潔質(zhì)量五查制 有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好。主管：主管不得少于一次：每周不得少于一次管理處每月定期大（、主管、班長第七章防管理目的：在物業(yè)公司直接下，認(rèn)真遵守消防，“預(yù)防為主，防消結(jié)合”八字方針，履行消防安全職責(zé)，保障消防安全。適用范管理處所有管理規(guī)“消防工作要預(yù)防為主防消結(jié)合的方針管理處經(jīng)理為消防責(zé)人，樓宇事務(wù)管理員，保安為義務(wù)消防責(zé)任人和義務(wù)消防員消防責(zé)任人“認(rèn)真執(zhí)行消防和有關(guān)消防工作批示，開展防火宣傳，普及消經(jīng)常檢查防火，糾正消防違章，火情隱患 不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善樓梯，走道和出口的安全疏散指示和、、轄區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營 竹 、、物品以及各類劇毒物品，不得在轄區(qū)內(nèi)燃放、竹 發(fā)生火警，應(yīng)立即告知客戶服務(wù)中心或撥火警119，并關(guān)閉電閘，迅 擅自挪用 燒焊、用火、用電作業(yè)，防火安全保障措施不的、 各住戶必須服從消防機(jī)關(guān)和管理處有關(guān)防火方面的管理，刁難或以等妨礙消防監(jiān)督依法執(zhí)行職責(zé)的，直接責(zé)任人處罰，經(jīng)報(bào)請有關(guān)部門批準(zhǔn)，可處行政拘留，直至依法刑事責(zé)任、第八章交通車輛停車場管理規(guī)適用范圍：保安對轄區(qū)內(nèi)所有車輛和外來車輛責(zé)任人：安全部管理規(guī)定道路交通管理確保管理區(qū)域內(nèi)無停車現(xiàn)象小區(qū)行車道油漆黑白相間條標(biāo)志，警示車輛緩行停車管理服在停車庫地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標(biāo)志、車位標(biāo)志及在停車庫的上方醒目處，掛禁令標(biāo)志、標(biāo)志、標(biāo)志為辦妥長期停的業(yè)戶提供相對固定的車位對進(jìn)出管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行出入證、停制度、登記制度和停車制度（標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行。為出入小區(qū)的車輛提供引導(dǎo)服務(wù)，保持車輛出入暢通、停放有序。載有易燃、易爆、