愛(ài)之源月嫂一課件

母嬰護(hù)理師——月嫂孫付/p>

“現(xiàn)在的家政服務(wù)業(yè)已完全不同于過(guò)去的保姆職業(yè)，它的市場(chǎng)空間非常巨大。”傳統(tǒng)的家庭服務(wù)業(yè)的范圍已大為拓展，衍生出許多服務(wù)方式，包括家務(wù)保姆、家庭醫(yī)護(hù)、家教、管家理財(cái)、家政秘書(shū)等。幾乎每個(gè)城市的家庭都有家政服務(wù)方面的需求，因此，家政行業(yè)能夠吸納勞動(dòng)力的空間非常大，能創(chuàng)造大量就業(yè)機(jī)會(huì)。據(jù)中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)提供的一份資料，全國(guó)城市每年新增的勞動(dòng)力約2000萬(wàn)人，而家政市場(chǎng)這一塊如果開(kāi)發(fā)成功，即可消化吸引800萬(wàn)到1200萬(wàn)人。

家政市場(chǎng)母嬰護(hù)理的需求

我國(guó)每年有2000萬(wàn)人懷孕，其中中小城市就超過(guò)1000萬(wàn)個(gè)孕婦?，F(xiàn)在的媽媽多數(shù)都是80后90后的年輕女性，多數(shù)都是獨(dú)生子女，家庭形成的就是一個(gè)“非常6+1”的情況，四個(gè)老人，一對(duì)年輕夫婦加一個(gè)寶寶，那么老人肯定希望自己的下一代健健康康，幸幸福福，加上現(xiàn)代的媽媽也特別注重自己產(chǎn)后的身體狀況和產(chǎn)后的體型保養(yǎng)情況，所以，母嬰護(hù)理是應(yīng)市場(chǎng)要求而誕生的。母嬰護(hù)理市場(chǎng)前景：1、社會(huì)對(duì)母嬰護(hù)理市場(chǎng)的重視和投入不斷提高妊娠期是人生成長(zhǎng)過(guò)程當(dāng)中最需關(guān)愛(ài)與呵護(hù)的特殊階段，孕婦需要得到家庭的認(rèn)可與支持，新生兒更需要得到生理和心理上精心培養(yǎng)。因此，國(guó)家投入大量的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行優(yōu)生優(yōu)育的宣傳，促使現(xiàn)代父母、嬰兒健康的要求不僅僅停留在物質(zhì)的供應(yīng)、傳統(tǒng)的呵護(hù)，而且更多注意心理的調(diào)適、心靈的慰藉與汲取科學(xué)孕嬰文化。孕嬰行業(yè)本身也提出了更高更新的發(fā)展要求，將產(chǎn)品、文化、服務(wù)導(dǎo)入市場(chǎng)，是孕嬰行業(yè)未來(lái)最大的賣(mài)點(diǎn)。2、孕嬰觀念的不斷更新孕嬰文化的推進(jìn)使得傳統(tǒng)的孕嬰觀念全面更新。現(xiàn)代生活對(duì)多功能、多樣化、高技術(shù)含量的產(chǎn)品和完善、人性化的售后服務(wù)、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)的渴求與日俱增。母嬰護(hù)理市場(chǎng)前景：3、消費(fèi)者的消費(fèi)訴求新生兒父母年齡的增大，文化層次提高，帶來(lái)育養(yǎng)知識(shí)的渴求和健康意識(shí)的增強(qiáng)，但缺乏孕育實(shí)踐，造成了傳統(tǒng)育養(yǎng)觀念與現(xiàn)代化文明進(jìn)程的沖突。這使孕嬰市場(chǎng)呼喚傳統(tǒng)育兒與科學(xué)育養(yǎng)相結(jié)合，促進(jìn)對(duì)全新護(hù)理實(shí)踐的了解，增強(qiáng)全面護(hù)理、專(zhuān)業(yè)服務(wù)的意識(shí)，從而完成人生特殊時(shí)期的呵護(hù)與關(guān)愛(ài)。4、不斷遞增的消費(fèi)需求孩子是父母的希望，民族的未來(lái)，“望子成龍，望女成鳳”是天下父母的普遍心態(tài)，尤其是目前“6+1”(父母+爺爺奶奶+外公外婆共同撫養(yǎng)一個(gè)嬰兒)養(yǎng)育模式，使母嬰市場(chǎng)具備了巨大市場(chǎng)潛力?！案呒?jí)月嫂”是繼近兩年才出現(xiàn)的“月嫂”以后，在區(qū)分等級(jí)、服務(wù)質(zhì)量后產(chǎn)生了一批高素質(zhì)高學(xué)歷的“月嫂”，其工作方向不僅僅是“月子”的第一個(gè)月，而是在“月嫂”工作的基礎(chǔ)上對(duì)0~3歲的嬰幼兒進(jìn)行系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的育兒早期教育、以及科學(xué)喂養(yǎng)使其可以健康成長(zhǎng)的幼兒教育人才，此項(xiàng)工作大大提升了“月嫂”的服務(wù)層面，使其最終成為新興服務(wù)行業(yè)的高級(jí)藍(lán)領(lǐng)。第一章

母嬰護(hù)理員（月嫂）

崗位要求家政服務(wù)兩項(xiàng)“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”發(fā)布據(jù)悉，全國(guó)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書(shū)處為進(jìn)一步規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)發(fā)布了《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和家政服務(wù)機(jī)構(gòu)劃分進(jìn)行規(guī)范與界定。以上兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)將于2016年2月1日起實(shí)施。據(jù)了解，《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)母嬰生活護(hù)理員（俗稱月嫂）提出了基本要求，其中包括：母嬰生活護(hù)理員應(yīng)為年齡在18—55歲、具有初中以上文化程度的女性，具備與等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)技能等。同時(shí)，該標(biāo)準(zhǔn)還將母嬰生活護(hù)理服務(wù)分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)和金牌級(jí)共六級(jí)，其中一星級(jí)為最低等級(jí)，金牌級(jí)為最高等級(jí)。標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同等級(jí)母嬰生活護(hù)理員應(yīng)該具備的技能要求也極為詳細(xì)。以金牌母嬰生活護(hù)理員為例：提供金牌服務(wù)的母嬰生活護(hù)理員需要在從事過(guò)五星級(jí)母嬰生活護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)并經(jīng)考核合格，取得高級(jí)家政服務(wù)員、高級(jí)育嬰師、中級(jí)營(yíng)養(yǎng)配餐員資格證書(shū)（或同等級(jí)的相關(guān)資格證書(shū)）。母嬰護(hù)理員的級(jí)別：

母嬰護(hù)理師的工作內(nèi)容比較單一但又復(fù)雜，要求從業(yè)者有極強(qiáng)的責(zé)任心、按照服務(wù)技能，母嬰護(hù)理員通常被分為：

初級(jí)

中級(jí)

高級(jí)（一）初級(jí)母嬰護(hù)理員

初級(jí)母嬰護(hù)理員（月嫂）服務(wù)質(zhì)量要求

對(duì)嬰兒護(hù)理：基本掌握嬰兒的喂養(yǎng)、洗澡技能；能夠換洗尿布、嬰兒衣物、給嬰兒穿脫衣服；能夠協(xié)助產(chǎn)婦進(jìn)行母乳喂養(yǎng)、人工喂養(yǎng)、混合喂養(yǎng)，每天消毒嬰兒喂養(yǎng)用具；能做簡(jiǎn)單撫觸，會(huì)放置嬰兒正確睡姿，測(cè)體溫、大小便觀察，臍帶護(hù)理，會(huì)簡(jiǎn)單觀察黃疸、臍炎、濃胞瘡。對(duì)產(chǎn)婦護(hù)理能根據(jù)觀察母乳的分泌情況，指導(dǎo)正確喂奶方式；安排產(chǎn)婦的飲食起居，根據(jù)母乳分泌的情況制作月子餐，給產(chǎn)婦洗衣物；能幫助指導(dǎo)產(chǎn)婦做產(chǎn)后保健操和乳房護(hù)理，觀察惡露排泄?fàn)顩r。（二）中級(jí)母嬰護(hù)理師對(duì)嬰兒護(hù)理：能熟練地為嬰兒洗澡、穿脫衣服，對(duì)嬰兒臀部、臍部進(jìn)行日常護(hù)理；能根據(jù)嬰兒喂養(yǎng)要求，按嬰兒月份進(jìn)行母乳喂養(yǎng)及添加輔食指導(dǎo)，按時(shí)消毒嬰兒喂養(yǎng)用具，會(huì)使用消毒鍋等器皿；能熟練地為嬰兒做撫觸、按摩、視聽(tīng)訓(xùn)練；對(duì)嬰兒的臀部、臍部會(huì)觀察，如發(fā)現(xiàn)異常情況能及時(shí)進(jìn)行處理。對(duì)產(chǎn)婦護(hù)理根據(jù)產(chǎn)婦的身體狀況和乳汁分泌的狀況給予指導(dǎo)；會(huì)制作月子湯、餐等；根據(jù)觀察產(chǎn)婦惡露排泄?fàn)顩r，指導(dǎo)產(chǎn)婦保持會(huì)陰清潔；對(duì)有側(cè)切傷口的產(chǎn)婦，會(huì)做常規(guī)清潔、產(chǎn)后按摩、乳房護(hù)理，發(fā)現(xiàn)紅腫及時(shí)提醒產(chǎn)婦就醫(yī)。（三）高級(jí)母嬰護(hù)理師對(duì)嬰兒護(hù)理對(duì)新生兒眼、耳、鼻做到日常清潔護(hù)理，如發(fā)現(xiàn)異常分泌物會(huì)正確給予護(hù)理；通過(guò)觀察母乳喂養(yǎng)狀況，根據(jù)嬰兒的體重、身長(zhǎng)的增長(zhǎng)，及時(shí)添加配方奶，以補(bǔ)母乳不足，會(huì)消毒嬰兒用品及生活用品；能分辨影響嬰兒睡眠質(zhì)量的原因（喂養(yǎng)是否充足、是否缺鈣、是否是環(huán)境及溫濕度原因）；會(huì)使用家庭一般用具，如：消毒鍋、吸奶器、微波爐、電磁爐、吸塵器等；能熟練地為嬰兒撫觸、按摩、做被動(dòng)操（20天以后做），對(duì)嬰兒常見(jiàn)的尿布疹、肛門(mén)周?chē)腥究蛇M(jìn)行簡(jiǎn)易處置；能掌握幾首兒歌和歌曲等簡(jiǎn)單早教。對(duì)產(chǎn)婦護(hù)理對(duì)側(cè)切和剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦能及時(shí)提醒和指導(dǎo)下地活動(dòng)，以利產(chǎn)后恢復(fù)；能根據(jù)產(chǎn)婦乳汁的分泌情況，合理飲食搭配；能根據(jù)需求，制作營(yíng)養(yǎng)月子餐；會(huì)觀察產(chǎn)婦的情緒變化，會(huì)對(duì)乳房按摩及乳腺堵塞進(jìn)行處理，對(duì)產(chǎn)后抑郁癥能進(jìn)行心理調(diào)整，根據(jù)產(chǎn)婦的生活習(xí)慣，積極引導(dǎo)產(chǎn)婦保持快樂(lè)心情；會(huì)對(duì)新生兒的生理性啼哭、饑餓性啼哭進(jìn)行分辨。月嫂-星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)月嫂的技能熟練度和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)等級(jí)考評(píng)確定：一星級(jí)級(jí)月嫂：通過(guò)基礎(chǔ)培訓(xùn)。有護(hù)理新生兒工作經(jīng)驗(yàn)。具備基本的職業(yè)道德和與客戶的溝通能力，無(wú)重大失誤。要求會(huì)做三種以上的湯，懂得營(yíng)養(yǎng)配餐；能區(qū)分新生兒正常與異常的生理現(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題向客戶反映，新生兒的護(hù)理正確。二星級(jí)月嫂：一至兩年以上經(jīng)驗(yàn)或護(hù)理過(guò)5個(gè)以上新生兒。具備一定的職業(yè)道德和服務(wù)禮儀，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，多數(shù)客戶反饋較好。按月嫂工作范圍執(zhí)行，并能領(lǐng)悟其中的精神。要求會(huì)做五種以上的湯，能營(yíng)養(yǎng)配餐，并根據(jù)產(chǎn)婦的口味自動(dòng)調(diào)整飲食。能處理新生兒正常與異常的生理現(xiàn)象，新生兒和產(chǎn)婦護(hù)理比較到位。月嫂-星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)月嫂;六年以上月嫂經(jīng)驗(yàn)或護(hù)理過(guò)40個(gè)左右新生兒。并在月子餐中進(jìn)行飲食調(diào)節(jié)。嚴(yán)格執(zhí)行月嫂工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)他人有指導(dǎo)作用，技術(shù)嫻熟，除主動(dòng)制訂出合理的產(chǎn)婦配餐外，還能根據(jù)嬰兒的需求，不斷改變產(chǎn)婦的飲食。引導(dǎo)產(chǎn)婦做好產(chǎn)后恢復(fù)。制定科學(xué)的新生兒喂養(yǎng)方案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，妥善處理。與人溝通能力強(qiáng)。在新生兒護(hù)理和喂養(yǎng)方面有獨(dú)特的見(jiàn)解和方法，給新媽媽較好的育兒指導(dǎo)。金牌級(jí)月嫂：10800六年以上月嫂經(jīng)驗(yàn)或護(hù)理過(guò)50個(gè)左右新生兒。預(yù)防產(chǎn)褥期常見(jiàn)病，熟練掌握月子餐的制作技巧。除具備高級(jí)月嫂的所有標(biāo)準(zhǔn)外，要人品好、技術(shù)佳，掛靠月嫂工作標(biāo)準(zhǔn)十分到位。與所有的用戶有很好的溝通。無(wú)論是護(hù)理技術(shù)還是廚藝都應(yīng)該是一流的，尤其是護(hù)理。她們應(yīng)該是產(chǎn)婦的良師益友，應(yīng)該得以所有用戶的首肯。鉆石級(jí)月嫂：12800涉外月嫂：有涉外工作經(jīng)歷，至少七年以上月嫂經(jīng)驗(yàn)或護(hù)理過(guò)60個(gè)左右新生兒。專(zhuān)業(yè)乳房護(hù)理，觀察處理哺乳前后乳房護(hù)理，乳汁分泌情況，營(yíng)養(yǎng)配餐，惡露觀察，衣物洗滌，對(duì)側(cè)切及剖宮產(chǎn)的產(chǎn)婦及時(shí)提醒和指導(dǎo)產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操，預(yù)防產(chǎn)褥期常見(jiàn)病，制作營(yíng)養(yǎng)均衡的月子餐，對(duì)待產(chǎn)婦和家人要及時(shí)將科學(xué)育嬰常識(shí)進(jìn)行傳授。同時(shí)要了解產(chǎn)婦的心理狀態(tài)，預(yù)防產(chǎn)后抑郁癥的發(fā)生，具有較高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和相應(yīng)的業(yè)務(wù)水平。（一）新生兒的護(hù)理1、生活護(hù)理：正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護(hù)、洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒；專(zhuān)業(yè)護(hù)理：嬰兒洗澡、撫觸、按摩，為寶寶測(cè)量體溫，觀察寶寶大小便，觀察寶寶有無(wú)身體異常，及時(shí)提醒協(xié)助治療，清洗消毒寶寶尿布，洗滌寶寶衣物，消毒奶瓶，晚上陪寶寶睡覺(jué)；3.日常觀察:臍部護(hù)理、臀紅、尿布疹、發(fā)熱、腹瀉、便秘、啼哭的觀察及護(hù)理.4、常見(jiàn)病護(hù)理：對(duì)臍帶消毒護(hù)理、鵝口瘡、黃疸等常見(jiàn)病的觀察護(hù)理.5、潛能開(kāi)發(fā)：母嬰護(hù)理師幫助產(chǎn)婦為寶寶做嬰兒操，寓教于樂(lè)，鍛煉寶寶四肢協(xié)調(diào)能力，早期智力開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)寶寶的潛能，建立良好的生活習(xí)慣（二）產(chǎn)婦的護(hù)理1、生活護(hù)理：幫助產(chǎn)婦擦洗身子、觀察惡露，洗滌產(chǎn)婦衣物，將護(hù)理與家務(wù)兼顧；2、專(zhuān)業(yè)護(hù)理：產(chǎn)褥期觀察、護(hù)理，產(chǎn)后心理指導(dǎo)，協(xié)助母乳喂養(yǎng)、乳房保健護(hù)理；3、乳房護(hù)理：乳房清洗按摩，幫助產(chǎn)婦通乳，解決乳房脹痛，教會(huì)產(chǎn)婦正確的哺乳姿勢(shì)；4、營(yíng)養(yǎng)搭配：為產(chǎn)婦制作營(yíng)養(yǎng)餐，合理安排產(chǎn)婦飲食；5、產(chǎn)后恢復(fù)操：幫助產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后恢復(fù)操，恢復(fù)產(chǎn)婦體形；6、心理指導(dǎo)：與產(chǎn)婦交流育兒心得，進(jìn)行心理溝通，避免產(chǎn)后抑郁癥的出現(xiàn)。月嫂的寶寶護(hù)理職責(zé)范圍寶寶護(hù)理分為四大塊：第一塊是照料寶寶的日常起居，包括喂奶、喂水、換尿布、洗澡;為寶寶每天按摩、撫摩，指導(dǎo)寶寶游泳，鍛煉身體;第二塊是健康方面的專(zhuān)業(yè)護(hù)理，包括臍帶結(jié)扎部位的消毒;觀察寶寶的大小便、測(cè)量體溫，萬(wàn)一寶寶身體有異常，提醒并協(xié)助治療;洗滌并消毒寶寶的奶瓶、衣物、尿布等;第三塊是常見(jiàn)病的觀察和護(hù)理，月嫂需判定寶寶是否患有尿布疹、鵝口瘡、新生兒黃疸等，并對(duì)某些新生兒疾病有預(yù)防措施;第四塊是寶寶的情感和潛能開(kāi)發(fā)，月嫂需能指導(dǎo)產(chǎn)婦為寶寶做嬰兒操，鍛煉寶寶的四肢協(xié)調(diào)能力，開(kāi)發(fā)大腦并給予寶寶美妙的情感撫慰。正規(guī)月嫂培訓(xùn)公司派出的月嫂，還要每天書(shū)寫(xiě)工作日記，記錄每天寶寶護(hù)理和產(chǎn)婦護(hù)理的心得，以保證自己的工作成效有案可查。如何你還能做這些，會(huì)更受歡迎1、手把手地教爸爸媽媽怎么給寶寶洗澡；2、主動(dòng)給產(chǎn)婦做做按摩；3、做點(diǎn)拿手的特色小吃；注：職責(zé)范圍內(nèi)的工作，只會(huì)讓客戶覺(jué)得你是合格的，而不是優(yōu)秀的；只有超出客戶想象的工作，才能讓客戶感激你，認(rèn)同你。月嫂如何提升自己：

給你一張足夠大的紙，你所要做的是重復(fù)這樣的工作：對(duì)折、不停地對(duì)折，當(dāng)你把這張紙對(duì)折了51次時(shí)，所達(dá)到的厚度有多少？試一下：把自己的人生和事業(yè)也折疊51次，相信你會(huì)得到理想的人生厚度和事業(yè)高度！月嫂工作就是這個(gè)道理：把同樣的工作認(rèn)真做、重復(fù)做，不斷從中積累經(jīng)驗(yàn)使我們的服務(wù)和工作水平，每天都有一個(gè)新的高度！我們的自身價(jià)值和社會(huì)價(jià)值才會(huì)充分顯現(xiàn)，當(dāng)我們從工作中的自身價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的意義上來(lái)審視自己職業(yè)的時(shí)候，工作的動(dòng)力才會(huì)更大。母嬰護(hù)理員的任職要求（三）具備相應(yīng)的技能相關(guān)政策要求母嬰護(hù)理師必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后才能上崗執(zhí)業(yè)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括產(chǎn)婦護(hù)理和新生兒護(hù)理兩部分。（四）良好的人際溝通能力月子護(hù)理工作需要與家庭成員打交道，這就要求母嬰護(hù)理師不斷提高語(yǔ)言表達(dá)能力，學(xué)會(huì)與家庭成員友好相處，在工作中做到以誠(chéng)相待，善于與他人協(xié)作共同完成任務(wù)，以取得他人的信賴和配合。母嬰護(hù)理員的職業(yè)道德職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人員，在其特定的工作或勞動(dòng)中所應(yīng)遵循的帶有職業(yè)特點(diǎn)的道德規(guī)范的總和，對(duì)于母嬰護(hù)理師，其基本職業(yè)道德要求有以下兩個(gè)方面職業(yè)道德：愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精尊重產(chǎn)婦、關(guān)愛(ài)母嬰自尊、自愛(ài)、自信、自立、自強(qiáng)遵紀(jì)守法、講文明、講禮貌熱情服務(wù)、忠誠(chéng)本分、寬宏謙讓不參內(nèi)政、尊重隱私母嬰護(hù)理員的職業(yè)道德（一）強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，愛(ài)崗敬業(yè)要有條不紊的做好本職工作，設(shè)身處地的為雇主著想，讓雇主對(duì)自己工作滿意，解除雇主的后顧之憂。（二）對(duì)工作有耐心，對(duì)人有愛(ài)心對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，能做到真誠(chéng)地對(duì)待所服務(wù)的對(duì)象，則會(huì)愛(ài)到他人的歡迎，相反，如果虛表假意，言行不一，不尊重他人，甚至惡語(yǔ)傷人，這些都會(huì)使人感你不能與人為善，而不愿意與之相處，用自己的善良與愛(ài)心真摯的為雇主服務(wù)，一定會(huì)得到雇主的尊重和欣賞。母嬰護(hù)理員的儀表禮儀注重儀容儀表、禮節(jié)禮貌，有助于母嬰護(hù)理師更好地開(kāi)展工作。

整體儀表體態(tài)禮儀

禮貌禮儀整體儀表

一人個(gè)的儀表很重要，作為一名合格的母嬰護(hù)理師，要關(guān)注自己的整體儀表，具體要求是：（1）面部潔凈，經(jīng)常梳洗頭發(fā)、不要有頭皮屑、發(fā)型要大方得體，不得染發(fā)、燙發(fā)，以及使用香水、發(fā)膠。（2）不能化彩妝，不涂指甲油，不穿過(guò)分暴露、緊身、表面有太多裝飾物的服裝，不佩戴首飾。（3）注意要勤洗手，經(jīng)常洗澡，手指甲與腳趾甲應(yīng)保持短而潔凈經(jīng)常更換內(nèi)衣。鞋要保持整潔。（4）飯后漱口，保持口腔清潔、無(wú)異味。（5）與人交流時(shí)要經(jīng)常保持微笑，表情和藹可親。

（二）體態(tài)禮儀站姿站立時(shí)應(yīng)該挺直、舒展，要給人一種端正、莊重的感覺(jué)，不要歪脖，扭腰，屈腿、庭腹坐姿入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩，不可隨意拖拉椅凳，身體不要前后左右擺動(dòng)，不要磽二郎腿或抖腿，并膝或小腿交叉端坐，不可兩腿分開(kāi)過(guò)大。走姿與雇主或長(zhǎng)者一起行走時(shí)，應(yīng)讓雇主或長(zhǎng)者走在前面，并排而行時(shí)，應(yīng)讓他們走在里側(cè)，不要將雙手插入褲袋或倒背著手。目光目光要溫和，忌諱歪目斜視。手勢(shì)手勢(shì)是人們交往時(shí)最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”，能夠合理的運(yùn)用手勢(shì)來(lái)表表達(dá)意，會(huì)為形象增輝煌。

母嬰護(hù)理員應(yīng)避免的錯(cuò)誤手勢(shì)：

對(duì)別人指指點(diǎn)點(diǎn)隨便擺手架起雙臂反復(fù)擺弄手指手插口袋當(dāng)眾挖鼻孔、剔牙、搓泥、摳腳等。禮貌禮儀

1）客人來(lái)到時(shí)，要主動(dòng)為客人讓座、主動(dòng)為客人提物，為客人準(zhǔn)備拖鞋。主動(dòng)為客人沏茶（茶水七分滿），客人離去時(shí)，主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)歡送2）客人或雇主講話時(shí)要用心聆聽(tīng)，不可中途插嘴、搶話，不得與客人或雇主爭(zhēng)論，更不可強(qiáng)詞奪理。3）切忌在他人或食物前咳嗽、打噴嚏，打噴嚏時(shí)要盡量用用紙巾捂住口鼻部，咳嗽或打完噴嚏要及時(shí)洗手，口中有異物或吐痰應(yīng)去洗手間。使用洗手間時(shí)務(wù)必將門(mén)反鎖以免發(fā)生誤會(huì)，用過(guò)的衛(wèi)生巾要用紙包起來(lái)再投入垃圾筒，用過(guò)廁所要洗手。4）不得穿睡衣及較暴露的衣服在客廳走動(dòng)，不要在廚房、客廳梳頭，吃飯時(shí)應(yīng)少說(shuō)話，與他人說(shuō)話時(shí)應(yīng)保持80厘米以上的禮貌距離。禮貌禮儀5）要給雇主及家人更多的私人空間，除自己的工作范圍內(nèi)，在無(wú)雇主允許的情況下盡量不到其他房間，雇主家人在談話、看電視時(shí)，要主動(dòng)回避。6）不要參與雇主家庭成員的議論，不要互相傳閑話，不可搬弄是非，要尊重雇主的家庭隱私，雇主家的任何事不得告訴他人。7）如雇主要求自己入席就餐，必須將所有餐務(wù)工作做完方可就餐。8）隨時(shí)注意使用禮貌用語(yǔ)，如：您好！謝謝！再見(jiàn)！不客氣！沒(méi)關(guān)系等。對(duì)產(chǎn)婦可稱呼(姓)小姐，（孩子的小名）媽媽?zhuān)鐒⑿〗?、果果媽媽等，?duì)長(zhǎng)輩的女性要稱呼阿姨，對(duì)男性雇主可稱呼（姓）先生、叔叔、大伯等，不可直呼其名。注意事項(xiàng)：1、按預(yù)產(chǎn)期時(shí)間，要提前主動(dòng)與用戶聯(lián)系并詢問(wèn)產(chǎn)婦產(chǎn)前的準(zhǔn)備情況，了解分娩醫(yī)院的地址，做好進(jìn)家工作的準(zhǔn)備。2、服務(wù)期間，要注意個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常剪指甲，不戴任何首飾，以免劃傷嬰兒。3、要自備水杯、拖鞋、毛巾、餐具等生活用品及膠皮手套、圍裙、帽子等工作用品。4、盡量不為用戶買(mǎi)菜、購(gòu)物，不動(dòng)現(xiàn)金。習(xí)題：1簡(jiǎn)述各級(jí)母嬰護(hù)理員需要具備的技能2母嬰護(hù)理員的職責(zé)是什么？3.母嬰護(hù)理員應(yīng)具備哪些素質(zhì)：4簡(jiǎn)述母嬰護(hù)理員的職業(yè)道德。5母嬰護(hù)理員的儀容儀表要求是什么？：

第一部分：就業(yè)導(dǎo)向20l0年《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)的意見(jiàn)》明確提出職業(yè)培訓(xùn)要以“就業(yè)導(dǎo)向”“技能為本”的要求，努力實(shí)現(xiàn)“培訓(xùn)一人，就業(yè)一人”和“就業(yè)一人，培訓(xùn)一人”的目標(biāo)。一、何謂就業(yè)導(dǎo)向就業(yè)導(dǎo)向就是指培訓(xùn)工作要以“就業(yè)”為目標(biāo)，適應(yīng)社會(huì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和職業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，滿足用人單位對(duì)生產(chǎn)、服務(wù)、管理第一線技術(shù)技能型人才的需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的就業(yè)愿望。實(shí)施就業(yè)導(dǎo)向，也就是要實(shí)現(xiàn)真正的大眾化教育，誰(shuí)想學(xué)誰(shuí)就可以學(xué)，想學(xué)什么就可以學(xué)什么，想什么時(shí)候?qū)W就可以什么時(shí)候?qū)W，想到什么地方學(xué)就可以到什么地方學(xué)。二、為何要以就業(yè)為導(dǎo)向“用工荒”在近幾年的媒體中出現(xiàn)的頻率非常高，然而，許多年輕人找不到工作而“啃老”也開(kāi)始成為一個(gè)引人關(guān)注的社會(huì)問(wèn)題。一方面，企業(yè)招聘不到人，一方面，許多人找不到工作。針對(duì)這一現(xiàn)象，政府和許多專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)人士都在找原因。有一點(diǎn)不容忽視：求職者不具備實(shí)際勝任工作的技能!許多學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生所讀的課程教材堆起來(lái)有三尺多高，但就業(yè)的本領(lǐng)卻不高!三、母嬰護(hù)理員(月嫂)的就業(yè)導(dǎo)向目標(biāo)以就業(yè)導(dǎo)向?yàn)槟康?，就是要為社?huì)培養(yǎng)應(yīng)用型技術(shù)人才。而這最直接的體現(xiàn)就是實(shí)現(xiàn)被教育對(duì)象的順利就業(yè)。這就要求受教育者在學(xué)習(xí)期間能夠掌握所學(xué)領(lǐng)域比較實(shí)用的操作技能，并能在實(shí)踐中加以運(yùn)用，讓受教育者達(dá)到行業(yè)要求。母嬰護(hù)理員的就業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)是使受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)完后掌握就業(yè)所需知識(shí)，能夠順利實(shí)現(xiàn)就業(yè)，并具備一定的成長(zhǎng)空間。第二部分

母嬰護(hù)理員(月嫂)上崗須知一、母嬰護(hù)理員(月嫂)的概念母嬰護(hù)理員(月嫂)是從事產(chǎn)婦生活護(hù)理、心理護(hù)理、新生兒的生活護(hù)理、早期智力開(kāi)發(fā)等相關(guān)工作的家政服務(wù)人員的一種統(tǒng)稱，是家政服務(wù)的一個(gè)具體的工作崗位，俗稱“月子保姆”、“月子護(hù)理”等，國(guó)外稱為“月陪”。由于母嬰護(hù)理員(月嫂)的服務(wù)期限一般限于產(chǎn)婦坐月子期間，而且比較適宜成年已婚女性承擔(dān)，因而人們習(xí)慣上把從事該項(xiàng)服務(wù)工作的人員成為“月嫂”。二、母嬰護(hù)理員(月嫂)服務(wù)內(nèi)容母嬰護(hù)理員(月嫂)服務(wù)內(nèi)容主要為：(1)孕婦產(chǎn)前護(hù)理。包括產(chǎn)前的營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、心理指導(dǎo)、協(xié)助做助產(chǎn)操、為新生兒準(zhǔn)備衣物及孕婦產(chǎn)后所需物品購(gòu)置等。(2)產(chǎn)婦產(chǎn)后護(hù)理。包括產(chǎn)婦用品的換洗、消毒；產(chǎn)后形體鍛煉、康復(fù)保健，產(chǎn)后心理疏導(dǎo)，衛(wèi)生指導(dǎo)；煲湯做飯、飲食搭配、指導(dǎo)哺乳，協(xié)助沐浴等。(3)新生兒的護(hù)理與觀察。包括新生兒的科學(xué)喂養(yǎng)、沐浴、皮膚護(hù)理、新生兒撫觸、新生兒常見(jiàn)問(wèn)題的預(yù)防及觀察，潛能開(kāi)發(fā)和啟蒙訓(xùn)練、日常用品的換洗、保潔和消毒等。(4)母乳喂養(yǎng)知識(shí)與喂養(yǎng)技巧的指導(dǎo)。包括人工喂養(yǎng)配方奶、奶的選擇與配置、奶具管理等。三、母嬰護(hù)理員(月嫂)服務(wù)形式母嬰護(hù)理員(月嫂)的服務(wù)形式從不同的角度劃分，可得出不同的結(jié)論。

（一)按時(shí)間劃分按服務(wù)時(shí)間來(lái)分，其服務(wù)方式分“計(jì)時(shí)制”“按月制”和“包月制”三種形式。計(jì)時(shí)制：指母嬰護(hù)理員（月嫂）每天上門(mén)服務(wù)若干小時(shí)，按服務(wù)時(shí)間收費(fèi)。按月制：指母嬰護(hù)理員（月嫂）提供的服務(wù)是以月為單位收費(fèi)。服務(wù)時(shí)間分為8小時(shí)、10小時(shí)、12小時(shí)和24小時(shí)不等。費(fèi)用高低根據(jù)服務(wù)的時(shí)間長(zhǎng)短而定。包月制：指母嬰護(hù)理員（月嫂）提供的服務(wù)也是以月為單位收費(fèi)，與按月制不同的是，它一般提供24小時(shí)護(hù)理服務(wù)。(二)按是否住家來(lái)分按是否住家來(lái)分，分為‘‘住家型’’和‘‘不住家型”兩種服務(wù)形式。住家型：即母嬰護(hù)理員（月嫂）要住在產(chǎn)婦家中，為產(chǎn)婦和新生兒提供的是全天候的服務(wù)。不住家型：母嬰護(hù)理員（月嫂）晚上不住在產(chǎn)婦家中，白天按雙方合同約定的上下班服務(wù)時(shí)間上下班，提供不少于合同約定的服務(wù)時(shí)間。

第三部分

母嬰護(hù)理員(月嫂)職業(yè)要求一、基本能力要求由于月子的時(shí)間限定性，做母嬰護(hù)理員(月嫂)就意味著經(jīng)常要更換服務(wù)的家庭與服務(wù)對(duì)象不同。我們知道，家庭環(huán)境千差萬(wàn)別，人的脾性也各有所不同，服務(wù)的具體要求也會(huì)有所不同。月嫂一定要尊重雇主的生活習(xí)慣，對(duì)于飲食口味、起居作息時(shí)間、房間布置、生活用品的采購(gòu)或放置，都要按照用戶的習(xí)慣和喜好去做，切不可自作主張，以自己的意愿安排用戶的生活。能夠很快進(jìn)入角色，與服務(wù)對(duì)象相知相融，是做好月嫂工作的前提條件之一。要想做好月嫂工作，必須具有以下兩方面的能力：(一)要有一定的人際溝通能力也就是要有一定的親和力，能夠妥善處理工作中遇到的一些矛盾與問(wèn)題。現(xiàn)在的產(chǎn)婦，特別是那些工作繁忙的白領(lǐng)女性，患產(chǎn)后抑郁癥的比例很高，在這種情況下，月嫂要通過(guò)必要的溝通幫助產(chǎn)婦走出心理誤區(qū)。同樣，有的產(chǎn)婦家人在請(qǐng)人來(lái)護(hù)理月子的問(wèn)題上還比較保守，也需要一個(gè)善談的月嫂加以溝通。(二)要有一定的環(huán)境適應(yīng)能力環(huán)境適應(yīng)體現(xiàn)在多個(gè)方面，對(duì)月嫂而言主要是工作上的適應(yīng)。月嫂服務(wù)的內(nèi)容是合同事先約定好的，服務(wù)的知識(shí)與技能是規(guī)范化的、模式化的，但是，不同的家庭環(huán)境會(huì)有不盡相同的服務(wù)要求。月嫂在具體的服務(wù)過(guò)程中，在不影響正常工作的前提下，可以適當(dāng)考慮適應(yīng)雇主提出的一些要求。如果墨守成規(guī)，強(qiáng)迫雇主按自己的意思去做，得不到雇主的配合，月嫂將很難開(kāi)展工作。二、職業(yè)道德要求愛(ài)崗敬業(yè)有些人也許是出于無(wú)奈或其他原因才去做月嫂，但不管如何，一定要干一行愛(ài)一行，既要做就要把它做好。雇主花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的是你提供的服務(wù)。你只有付出相應(yīng)的勞動(dòng)才能獲得相應(yīng)的勞動(dòng)所得，才能問(wèn)心無(wú)愧。（一）盡職盡責(zé)由于“月子”期間的飲食、保健等都直接影響產(chǎn)婦和新生兒健康，因而月嫂的服務(wù)可以說(shuō)是責(zé)任重大。月嫂在護(hù)理過(guò)程中稍有不慎，就可能影響產(chǎn)婦身體康復(fù)和新生兒發(fā)育成長(zhǎng)。尤其是可能給產(chǎn)婦帶來(lái)終生的病痛(俗稱“月子病”)，甚至危及到新生兒的生