電磁屏蔽材料行業(yè)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)分析

電磁屏蔽材料行業(yè)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)分析顧客忠誠(chéng)高度滿意是達(dá)到顧客忠誠(chéng)的重要條件。不過(guò)，在不同行業(yè)和不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠(chéng)之間的關(guān)系會(huì)有差異。所有市場(chǎng)的共同點(diǎn)是，隨著滿意度的提高，忠誠(chéng)度也在提高。但是，在高度競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)（如汽車和個(gè)人電腦市場(chǎng)），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠(chéng)度有巨大差異；而在非競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)（如管制下的壟斷市場(chǎng)——本地電話市場(chǎng)），無(wú)論顧客滿意與否都保持高度忠誠(chéng)。盡管在某些場(chǎng)合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠(chéng)，但企業(yè)最終仍會(huì)為顧客的不滿付出高昂代價(jià)。企業(yè)如果沒(méi)有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠(chéng)的。除了簡(jiǎn)單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標(biāo)不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務(wù)，而是爭(zhēng)取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務(wù)。例如，通過(guò)成為顧客購(gòu)買產(chǎn)品的獨(dú)家供應(yīng)商，或說(shuō)服顧客購(gòu)買更多的本公司產(chǎn)品，或向現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的顧客交叉銷售別的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得所屬產(chǎn)品類別中更大的顧客購(gòu)買量。品牌經(jīng)理制與品牌管理品牌是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，品牌管理實(shí)質(zhì)就是品牌資產(chǎn)管理。品牌管理水平的高低直接關(guān)系到品牌資產(chǎn)投資和利用效果的好壞。一般而言，企業(yè)的品牌管理的主要任務(wù)包括監(jiān)控品牌運(yùn)營(yíng)狀況，設(shè)計(jì)或參與設(shè)計(jì)品牌，申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)，管理品牌或商標(biāo)檔案，管理商標(biāo)標(biāo)簽的印制、領(lǐng)用與銷毀，處理品牌糾紛、維護(hù)商標(biāo)權(quán)，協(xié)助打假，品牌全員管理教育等。品牌管理的組織形式反映了在品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中企業(yè)內(nèi)部各部門、各機(jī)構(gòu)的權(quán)力與責(zé)任及其相互關(guān)系，主要有職能管理制和品牌經(jīng)理制兩種。（一）職能管理制職能管理制是在西方盛行于20世紀(jì)20—50年代的品牌管理制度（當(dāng)然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛(ài)）。作為品牌管理制度，其主要做法是，在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織與協(xié)調(diào)下，品牌管理的職責(zé)主要由企業(yè)各職能部門分別承擔(dān)，各職能部門在各自的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)行使權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)。亦即，在職能管理制度下，有關(guān)品牌的決策與計(jì)劃都由各職能管理部門的負(fù)責(zé)人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)行。（二）品牌經(jīng)理制品牌經(jīng)理制誕生在美國(guó)寶潔（P&G）公司。寶潔產(chǎn)品在全世界得到廣大消費(fèi)者認(rèn)同，成功的原因除了160多年來(lái)一直恪守產(chǎn)品質(zhì)量原則之外，品牌經(jīng)理制的靈活而有效運(yùn)用也是重要成因之一，甚至也可以說(shuō)，其核心理念“一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)品牌”的品牌經(jīng)理制（管理系統(tǒng)）是寶潔公司品牌運(yùn)營(yíng)的重要基石。品牌經(jīng)理制在20世紀(jì)30年代問(wèn)世于寶潔公司。到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后，品牌經(jīng)理制被認(rèn)為是從事多品種經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)的規(guī)范組織形式。許多消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)（尤其是耐用消費(fèi)品的生產(chǎn)企業(yè)）都學(xué)習(xí)寶潔公司，紛紛采用品牌經(jīng)理制。美國(guó)莊臣公司、美國(guó)家用品公司等世界范圍內(nèi)的眾多大公司都先后采用了品牌經(jīng)理制，主要是因?yàn)槠放平?jīng)理制有許多“職能制”所不具備的優(yōu)點(diǎn)。第一，品牌經(jīng)理制比職能管理制具有較強(qiáng)的品牌運(yùn)作協(xié)調(diào)性。在品牌經(jīng)理制下，企業(yè)委任品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)某品牌運(yùn)營(yíng)全過(guò)程，具體負(fù)責(zé)該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與銷售，協(xié)調(diào)該品牌產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)部門、生產(chǎn)部門和銷售部門的工作。這就在很大程度上消除了部門之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體情況而產(chǎn)生的盲目性和分散性。第二，品牌經(jīng)理制有利于達(dá)到品牌定位目標(biāo)，快速實(shí)現(xiàn)品牌個(gè)性化。在職能制下，常因互相扯皮、辦事拖拉而致使品牌運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)不能很好地銜接，而品牌經(jīng)理制相當(dāng)程度地克服了這些弊端。第三，品牌經(jīng)理制有助于長(zhǎng)期維系品牌整體形象。由于品牌經(jīng)理是專司品牌運(yùn)營(yíng)之職，監(jiān)控品牌運(yùn)營(yíng)狀況與市場(chǎng)變化是其重要職責(zé)，加之品牌經(jīng)理制下協(xié)調(diào)性增強(qiáng)，使得品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力大大加強(qiáng)。品牌經(jīng)理制固然有許多優(yōu)點(diǎn)，但它也存在著一些有待完善的地方，例如，品牌經(jīng)理及品牌管理部門與生產(chǎn)、銷售和財(cái)務(wù)等職能部門的權(quán)責(zé)劃分問(wèn)題。實(shí)踐中，由于職權(quán)定位不清晰，很多品牌經(jīng)理對(duì)自己的角色比較模糊，進(jìn)而招致責(zé)難，使品牌經(jīng)理的作用受到限制。此外，對(duì)品牌經(jīng)理的業(yè)績(jī)考評(píng)也是比較棘手的問(wèn)題。消費(fèi)電子行業(yè)發(fā)展概況和發(fā)展趨勢(shì)1、消費(fèi)電子行業(yè)發(fā)展概況消費(fèi)電子產(chǎn)品是指消費(fèi)者日常生活中使用的電子產(chǎn)品，主要包括智能手機(jī)、筆記本電腦、平板電腦以及智能可穿戴設(shè)備等。近年來(lái)消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)不斷創(chuàng)新，從產(chǎn)品的外觀，到性能以及功能都有顯著的改變和提升，廣泛應(yīng)用于日常生活、辦公、娛樂(lè)、通訊當(dāng)中。隨著消費(fèi)電子廠商對(duì)產(chǎn)品外觀和性能不斷優(yōu)化，消費(fèi)電子產(chǎn)品更新?lián)Q代十分迅速，行業(yè)規(guī)模也隨之增長(zhǎng)。根據(jù)FMI統(tǒng)計(jì)，2015年至2020年全球消費(fèi)電子行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)出逐步擴(kuò)大的趨勢(shì)，5年間全球消費(fèi)電子市場(chǎng)規(guī)模的年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到3.8%。FMI預(yù)測(cè)，到2031年，全球消費(fèi)電子市場(chǎng)將以5.6%的年均復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。隨著電子信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)的進(jìn)步以及5G通信技術(shù)的加速成熟，消費(fèi)電子產(chǎn)品在性能上持續(xù)提升，朝著輕薄化、智能化和多功能化趨勢(shì)發(fā)展，這對(duì)設(shè)備的抗電磁干擾性能提出了更高的需求，這將推動(dòng)電磁屏蔽材料市場(chǎng)的進(jìn)一步快速發(fā)展。（1）筆記本電腦市場(chǎng)發(fā)展概況自2011年后，受到智能手機(jī)和平板電腦等可替代消費(fèi)電子產(chǎn)品快速普及的影響，筆記本電腦承載的娛樂(lè)休閑功能被分流，出貨量呈現(xiàn)了較長(zhǎng)時(shí)間的下滑趨勢(shì)。但隨著輕薄商務(wù)筆記本，以及兼具筆記本電腦和平板電腦特性的二合一筆記本電腦出現(xiàn)，筆記本電腦逐漸向便攜化、專業(yè)化、商務(wù)化方向轉(zhuǎn)型，在折疊屏、多屏幕等新興技術(shù)的推動(dòng)下，筆記本電腦應(yīng)用場(chǎng)景更加豐富。隨著筆記本電腦更加便攜化，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)的集成度和元件的復(fù)雜度不斷提升，電子元器件之間潛在的電磁干擾加劇，這將帶動(dòng)電磁屏蔽材料需求的上升和行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。IHSMarkit、TrendForce數(shù)據(jù)顯示，2016年至2019年，全球筆記本電腦出貨量呈現(xiàn)出小幅下降的趨勢(shì)。受到全球宏觀經(jīng)濟(jì)狀況的不確定性及英特爾的CPU供應(yīng)短缺的影響，2018年、2019年筆記本電腦出貨量為1.66億臺(tái)、1.64億臺(tái)，分別較上年減少1.78%和1.2%。2020年初，全球新冠肺炎疫情爆發(fā)，盡管筆記本電腦供應(yīng)鏈和線下銷售受到暫時(shí)影響，但隨著居家辦公和遠(yuǎn)程教學(xué)成為全球疫情之下的新趨勢(shì)，筆記本電腦作為生產(chǎn)力工具，成為各行業(yè)工作者和學(xué)生必備的設(shè)備。因此，在全球新冠肺炎疫情處于高發(fā)期的態(tài)勢(shì)下，2020年全球筆記本電腦出貨量出現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)，達(dá)到2.01億臺(tái)，同比增長(zhǎng)22.56%，較2019年增加了0.37億臺(tái)。TrendForce數(shù)據(jù)顯示，2021年全球筆記本電腦出貨量繼續(xù)增加，達(dá)到2.46億臺(tái)。（2）平板電腦市場(chǎng)發(fā)展概況平板電腦作為銜接智能手機(jī)和筆記本電腦、個(gè)人電腦的中間產(chǎn)品，形成了相對(duì)獨(dú)有的應(yīng)用場(chǎng)景。在經(jīng)歷了2011年到2014年的高速增長(zhǎng)后，由于性能和功能限制，以及來(lái)自大屏幕智能手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，全球平板電腦市場(chǎng)趨于飽和，出貨量自2014年的2.3億臺(tái)開(kāi)始逐年縮減。根據(jù)Wind數(shù)據(jù)，2019年全球平板電腦出貨量為1.44億臺(tái)，與2018年基本持平。2020年以來(lái)，受新冠肺炎疫情影響，遠(yuǎn)程辦公和學(xué)習(xí)等應(yīng)用場(chǎng)景提升了平板電腦的短期市場(chǎng)需求。IDC數(shù)據(jù)顯示，2020年全球平板電腦出貨量達(dá)到1.64億臺(tái)，同比增長(zhǎng)13.89%；2021年，全球平板電腦增長(zhǎng)率有所回落，出貨1.69億臺(tái)，同比增長(zhǎng)3.05%。（3）智能手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展概況智能手機(jī)作為消費(fèi)電子的核心產(chǎn)品，無(wú)論是出貨量還是市場(chǎng)規(guī)模都占據(jù)主要地位。隨著電子信息和通信技術(shù)的進(jìn)步，智能手機(jī)行業(yè)趨向高端化和多功能化。目前，智能手機(jī)已經(jīng)不局限于通訊功能，在影音娛樂(lè)、拍照攝影、移動(dòng)辦公、游戲消遣、移動(dòng)支付等方面均具有強(qiáng)大的功能，成為日常生活必不可少的電子設(shè)備。伴隨智能手機(jī)功能不斷豐富增強(qiáng)，其內(nèi)部元器件數(shù)量不斷增多、精密度迅速提升，內(nèi)部結(jié)構(gòu)也更加緊密，對(duì)電磁屏蔽材料性能的要求也越來(lái)越高。智能手機(jī)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年的高速發(fā)展，市場(chǎng)滲透率接近飽和，換機(jī)周期呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。據(jù)IDC、Wind統(tǒng)計(jì)，全球智能手機(jī)出貨量自2011年開(kāi)始迅速增長(zhǎng)，9年間從4.95億臺(tái)增長(zhǎng)至2019年的13.71億臺(tái)。雖然近幾年出貨量呈現(xiàn)出逐漸下跌的態(tài)勢(shì)，但存量市場(chǎng)仍然處于較高規(guī)模，換機(jī)需求依然龐大。2020年在新冠肺炎疫情等因素的影響下，智能手機(jī)出貨量受到了較大的沖擊，根據(jù)Wind統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2020年全球智能手機(jī)出貨量下降至12.92億臺(tái)，同比下降5.76%。2021年，全球智能手機(jī)出貨量有所回升，上升至13.52億臺(tái)，同比增長(zhǎng)6.88%。目前全球范圍的5G通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正在加速推進(jìn)，隨著5G技術(shù)的進(jìn)一步普及和基礎(chǔ)設(shè)施布局的改善，5G手機(jī)換機(jī)需求將帶領(lǐng)智能手機(jī)市場(chǎng)整體回升。IDC預(yù)測(cè)，2021年起全球智能手機(jī)出貨量將穩(wěn)步提升，預(yù)計(jì)在2023年將達(dá)到15.7億臺(tái)。（4）可穿戴設(shè)備市場(chǎng)發(fā)展概況可穿戴設(shè)備是將無(wú)線通信、傳感、多媒體、識(shí)別等技術(shù)結(jié)合在日常穿戴中，具有健康監(jiān)測(cè)、社交娛樂(lè)、數(shù)據(jù)交互等功能的便攜終端設(shè)備。根據(jù)佩戴部位的不同，可穿戴設(shè)備可分為頭戴式、耳戴式、手戴式等，其中智能手表、智能手環(huán)、智能耳機(jī)發(fā)展較為成熟，具有較大市場(chǎng)。根據(jù)Yole、上海證券研究所整理的數(shù)據(jù)，全球可穿戴設(shè)備出貨量在2019年迅速增長(zhǎng)，達(dá)到3.37億臺(tái)，較2018年的1.78億臺(tái)增長(zhǎng)89%。IDC公布數(shù)據(jù)顯示，2020年可穿戴設(shè)備市場(chǎng)繼續(xù)擴(kuò)大，出貨量達(dá)到4.45億臺(tái)。隨著居民消費(fèi)水平進(jìn)一步提高，可穿戴設(shè)備品類增加、市場(chǎng)滲透率逐步提升，未來(lái)市場(chǎng)有望持續(xù)快速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2024年出貨量將達(dá)到5.27億臺(tái)。得益于傳感器、通信、超低功耗等關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新，可穿戴設(shè)備功能逐漸拓展，擁有數(shù)據(jù)傳輸、社交娛樂(lè)、健康監(jiān)測(cè)等用途，從單一功能向多功能化和智能化趨勢(shì)發(fā)展?？纱┐髟O(shè)備具有便攜、實(shí)用等特點(diǎn)，因此對(duì)于內(nèi)部零部件有較高的精密度和可靠性要求，對(duì)電磁屏蔽材料的高效、輕量、柔性、耐腐蝕性也有著更高的性能需求。2、消費(fèi)電子產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)（1）5G技術(shù)推動(dòng)消費(fèi)電子快速增長(zhǎng)2020年是我國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商推廣5G業(yè)務(wù)、全國(guó)大規(guī)模建設(shè)5G基站設(shè)施、普及5G手機(jī)的關(guān)鍵之年，世界各國(guó)的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也在有序推進(jìn)中。5G技術(shù)實(shí)現(xiàn)了千兆/秒的傳輸速率和毫秒級(jí)的響應(yīng)時(shí)間，帶來(lái)更高質(zhì)量的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)，為超高清視頻傳輸、VR/AR應(yīng)用、自動(dòng)駕駛、遠(yuǎn)程醫(yī)療、物聯(lián)網(wǎng)等新興應(yīng)用場(chǎng)景帶來(lái)全新發(fā)展機(jī)遇，消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)將迎來(lái)新一輪成長(zhǎng)周期。在5G技術(shù)的推動(dòng)下，消費(fèi)電子產(chǎn)品更新?lián)Q代需求提升，內(nèi)部零部件的迭代升級(jí)需求旺盛。同時(shí)，電子設(shè)備制造商將5G技術(shù)集成到更多終端設(shè)備，以滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求，推動(dòng)消費(fèi)電子市場(chǎng)快速增長(zhǎng)。（2）消費(fèi)電子產(chǎn)品不斷升級(jí)，品類日益豐富當(dāng)前，消費(fèi)電子產(chǎn)品在生活中起到的作用越來(lái)越多樣化，逐漸成為日常生活、辦公、娛樂(lè)不可缺少的設(shè)備。伴隨著居民消費(fèi)能力的提升和消費(fèi)升級(jí)的需求，消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)在硬件性能、產(chǎn)品外觀、軟件內(nèi)容等多個(gè)維度實(shí)現(xiàn)功能的全面升級(jí)，同時(shí)電子消費(fèi)升級(jí)的理念逐漸滲透到更多終端，如智能汽車、智能家電及一切與電子相關(guān)的消費(fèi)品，滿足智能化的交通、健康、醫(yī)療、社交等需求。隨著科技的進(jìn)步，消費(fèi)電子產(chǎn)品更新迭代速度加快，承載的功能增多，對(duì)零部件的要求日益嚴(yán)格，推動(dòng)消費(fèi)電子技術(shù)不斷提升。近年來(lái)，可穿戴智能設(shè)備、VR/AR、智能家電等新興電子市場(chǎng)正在快速發(fā)展，將帶動(dòng)消費(fèi)電子行業(yè)迎來(lái)新一輪的需求增長(zhǎng)。（3）消費(fèi)電子品質(zhì)不斷提升消費(fèi)電子產(chǎn)品的不斷更新升級(jí)，其性能不斷趨于同質(zhì)化。隨著居民收入和消費(fèi)水平的提升，消費(fèi)者越來(lái)越重視電子產(chǎn)品的質(zhì)量和使用體驗(yàn)，品質(zhì)化已逐漸成為消費(fèi)電子行業(yè)的發(fā)展方向。為滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的追求，一方面，消費(fèi)電子逐漸向多功能化發(fā)展，應(yīng)用場(chǎng)景的多樣性為消費(fèi)者在使用過(guò)程中帶來(lái)了良好的體驗(yàn)，成為了消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)的重要考慮因素；另一方面，電子產(chǎn)品逐漸向輕量化發(fā)展，在大幅提升產(chǎn)品便攜程度的同時(shí)改善產(chǎn)品的外觀，使其更加符合消費(fèi)者的偏好和審美，提升了產(chǎn)品品質(zhì)。（4）消費(fèi)電子及其供應(yīng)鏈行業(yè)市場(chǎng)集中度進(jìn)一步提升智能手機(jī)、筆記本電腦、平板電腦是消費(fèi)電子主要的產(chǎn)品，近年來(lái)逐步進(jìn)入存量市場(chǎng)。在存量市場(chǎng)中，用戶對(duì)品牌使用有一定習(xí)慣性，單一亮點(diǎn)無(wú)法驅(qū)動(dòng)用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)換，因此對(duì)于已經(jīng)建立了品牌粘性的廠商將更具優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)市場(chǎng)集中度進(jìn)一步提升。據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，2021年全球出貨量前五大智能手機(jī)廠商（三星、蘋果、小米、OPPO、vivo）市場(chǎng)份額達(dá)到70.9%，較2020年集中度上漲6.1%；2021年全球出貨量前五大平板電腦廠商（蘋果、三星、聯(lián)想、亞馬遜、華為）市場(chǎng)份額達(dá)到78.3%，較2020年集中度上漲1.1%。隨著終端品牌商市場(chǎng)集中度的提升，預(yù)計(jì)未來(lái)消費(fèi)電子供應(yīng)鏈相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)集中度也將提升。以蘋果公司為例，在選擇合格供應(yīng)商時(shí)，蘋果公司對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品和工藝研發(fā)能力、準(zhǔn)時(shí)交付能力、品質(zhì)管控能力有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，成為合格供應(yīng)商也意味著得到品質(zhì)的認(rèn)可。因此進(jìn)入蘋果供應(yīng)鏈的企業(yè)不但可以獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的訂單，而且有可能獲得蘋果公司派駐的工程師幫助其解決生產(chǎn)問(wèn)題、提升生產(chǎn)效率，在技術(shù)創(chuàng)新水平上也將得到長(zhǎng)足進(jìn)步；同時(shí)，進(jìn)入蘋果供應(yīng)鏈的企業(yè)也更容易形成品牌效應(yīng)，擴(kuò)大在行業(yè)內(nèi)的知名度，從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額。電磁屏蔽材料行業(yè)發(fā)展概況電子設(shè)備及元器件在工作時(shí)會(huì)向外輻射大量不同頻率和波長(zhǎng)的電磁波，對(duì)臨近電路和設(shè)備造成干擾，影響精密電子儀器的正常工作，導(dǎo)致信息傳輸失誤、控制失靈等事故，也會(huì)對(duì)環(huán)境造成電磁污染，更嚴(yán)重的甚至?xí)：θ祟惣捌渌锏慕】?。此外，電磁波的泄露也?huì)危及信息安全，使計(jì)算機(jī)等設(shè)備無(wú)信息安全保障。隨著時(shí)代的發(fā)展和科技的進(jìn)步，工作生活中電子設(shè)備和電子產(chǎn)品數(shù)量不斷增長(zhǎng)，在各行各業(yè)中的應(yīng)用愈發(fā)深入和廣泛，其中包含的電子元器件也在走向多樣化、小型化、精密化、高密度化，由此引發(fā)的電磁干擾所帶來(lái)的危害越來(lái)越大，成為電子行業(yè)必須解決的問(wèn)題。在解決電磁干擾問(wèn)題的諸多方式中，電磁屏蔽是最基本和有效的手段。電磁屏蔽可以阻斷電磁波的傳播路徑，實(shí)現(xiàn)電子設(shè)備和元器件的電磁兼容。電磁兼容是指設(shè)備或系統(tǒng)在電磁環(huán)境中性能不降級(jí)的狀態(tài)，一方面要求系統(tǒng)內(nèi)沒(méi)有嚴(yán)重的干擾源，一方面也要求設(shè)備或統(tǒng)自身有較好的抗電磁干擾性。電磁屏蔽材料是指能實(shí)現(xiàn)對(duì)電磁波屏蔽的功能性材料，其作用原理是通過(guò)對(duì)電磁波的反射和吸收來(lái)達(dá)到對(duì)電磁波的阻隔或使其衰減的目的。當(dāng)入射電磁波傳播到屏蔽材料表面時(shí)，由于空氣與屏蔽材料交界面上阻抗的不連續(xù)，一部分入射波會(huì)被反射回來(lái)。未被反射而進(jìn)入屏蔽材料體內(nèi)的部分電磁波，在材料體內(nèi)傳播過(guò)程中被吸收從而衰減。當(dāng)未衰減完的少量電磁波傳播到屏蔽材料與空氣的另一交界面時(shí)，再次因?yàn)榻唤缑娌贿B續(xù)的阻抗而被反射回屏蔽體內(nèi)，進(jìn)行重新被吸收和衰減的過(guò)程。由于不同材料在不同的組分、外形、厚度等條件下起到的電磁屏蔽效能不一樣，以及對(duì)電磁屏蔽的需求在電子產(chǎn)品、電子設(shè)備上不斷上升，研究開(kāi)發(fā)新興電磁屏蔽材料、不斷改進(jìn)生產(chǎn)工藝是電磁屏蔽行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和居民消費(fèi)水平的提升，電子產(chǎn)品更新?lián)Q代周期逐漸縮短，并朝著輕量化、精密化、個(gè)性化的方向發(fā)展，內(nèi)部電子元器件增多、結(jié)構(gòu)更加緊密。未來(lái)5G技術(shù)的普及還將提升產(chǎn)品功耗，造成更多的電磁干擾，因此對(duì)電磁屏蔽材料的數(shù)量及性能需求在近年來(lái)持續(xù)提升。據(jù)BCCResearch統(tǒng)計(jì)，全球電磁屏蔽材料市場(chǎng)規(guī)模近年來(lái)逐步擴(kuò)大，從2013年的52億美元增長(zhǎng)到2018年的70億美元，5年內(nèi)增長(zhǎng)了18億美元。據(jù)BCCResearch預(yù)測(cè)，2023年全球電磁屏蔽材料市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到92.5億美元，較2018年將增長(zhǎng)22.5億美元，復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)5.7%。行業(yè)特有的經(jīng)營(yíng)模式電磁屏蔽材料行業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)以下游客戶和終端產(chǎn)品的需求為導(dǎo)向，對(duì)于大部分知名下游客戶和對(duì)供應(yīng)鏈有特定要求的終端品牌廠商來(lái)說(shuō)，電磁屏蔽材料生產(chǎn)廠商進(jìn)入其合格供應(yīng)商名錄是雙方合作的前提。進(jìn)入合格供應(yīng)商名錄之前，下游客戶和終端品牌廠商會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、出貨能力、產(chǎn)品品質(zhì)管理、環(huán)境管理等方面進(jìn)行嚴(yán)格考察，生產(chǎn)廠商通過(guò)考察后才能進(jìn)入客戶的合格供應(yīng)商名錄，與客戶建立合作關(guān)系。在合作過(guò)程中，電磁屏蔽材料生產(chǎn)廠商根據(jù)客戶的實(shí)際需求，進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)。在了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求后，一般會(huì)先進(jìn)行產(chǎn)品的試樣開(kāi)發(fā)，經(jīng)客戶或第三方驗(yàn)證測(cè)試通過(guò)后，再開(kāi)始進(jìn)行大批量生產(chǎn)并出貨給客戶。電磁屏蔽材料生產(chǎn)廠商主要通過(guò)與客戶建立穩(wěn)定的合作方式后持續(xù)獲取訂單并批量生產(chǎn)的方式，來(lái)保持盈利能力和市場(chǎng)地位。行業(yè)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、行業(yè)發(fā)展的機(jī)遇（1）國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策支持行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展2018年7月，工信部、發(fā)改委印發(fā)《擴(kuò)大和升級(jí)信息消費(fèi)三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》，指出要“提升消費(fèi)電子產(chǎn)品供給創(chuàng)新水平。利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)推動(dòng)電子產(chǎn)品智能化升級(jí)，提升手機(jī)、計(jì)算機(jī)、彩色電視機(jī)、音響等各類終端產(chǎn)品的中高端供給體系質(zhì)量”；2019年6月，發(fā)改委、生態(tài)環(huán)境部、商務(wù)部發(fā)布《推動(dòng)重點(diǎn)消費(fèi)品更新升級(jí)暢通資源循環(huán)利用實(shí)施方案（2019-2020年）》，指出“持續(xù)推動(dòng)家電和消費(fèi)電子產(chǎn)品更新?lián)Q代，促進(jìn)智能手機(jī)、個(gè)人計(jì)算機(jī)更新?lián)Q代”。因此，未來(lái)各類消費(fèi)電子產(chǎn)品的更新升級(jí)將為電磁屏蔽材料市場(chǎng)提供持續(xù)的增長(zhǎng)動(dòng)力，也有利于促進(jìn)行業(yè)的創(chuàng)新。2017年4月，科技部發(fā)布《“十三五”材料領(lǐng)域科技創(chuàng)新專項(xiàng)規(guī)劃》，將“高性能電磁介質(zhì)材料、電磁屏蔽材料”等列為戰(zhàn)略性先進(jìn)電子材料，并要求“實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新引導(dǎo)策略，著重培育戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)生長(zhǎng)點(diǎn)；切實(shí)加強(qiáng)我國(guó)材料高技術(shù)領(lǐng)域自主創(chuàng)新能力，切實(shí)提升產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”；2020年9月，發(fā)改委、科技部、工信部、財(cái)政部發(fā)布《關(guān)于擴(kuò)大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)投資培育壯大新增長(zhǎng)點(diǎn)增長(zhǎng)極的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出“加快推動(dòng)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，培育壯大經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能”。電磁屏蔽材料在消費(fèi)電子產(chǎn)品中有重要應(yīng)用，下游消費(fèi)電子行業(yè)的支持政策有助于推動(dòng)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展，同時(shí)電磁屏蔽材料亦屬于國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策重點(diǎn)扶持的戰(zhàn)略新興材料產(chǎn)業(yè)，因此相關(guān)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策有利于推進(jìn)行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。（2）下游產(chǎn)業(yè)需求旺盛，推動(dòng)行業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G等新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，消費(fèi)電子產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快，產(chǎn)品種類逐漸增多，在生活中起到的作用越來(lái)越多樣化，市場(chǎng)需求旺盛。尤其是智能手機(jī)、筆記本電腦、平板電腦、可穿戴設(shè)備等消費(fèi)電子品牌終端廠商大多已經(jīng)形成了定期發(fā)布新產(chǎn)品的模式，將帶動(dòng)消費(fèi)者換購(gòu)新產(chǎn)品。因此伴隨著消費(fèi)電子行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈整體技術(shù)水平將不斷提升，電磁屏蔽材料作為消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)鏈上重要的一環(huán)，行業(yè)規(guī)模有望持續(xù)擴(kuò)大。（3）降低電磁干擾危害的重要性日益凸顯隨著電子信息產(chǎn)業(yè)和新一代通信技術(shù)的快速發(fā)展，各類電子產(chǎn)品的應(yīng)用日益廣泛。在日常生活和工作中，各類電子產(chǎn)品會(huì)不斷輻射大量不同波長(zhǎng)和頻率的電磁波，如不采取一定的防護(hù)措施，將產(chǎn)生大量負(fù)面影響，如電磁干擾、電磁環(huán)境污染、電磁信息泄露等問(wèn)題。這些問(wèn)題一方面容易影響儀器設(shè)備的正常工作，甚至可能引發(fā)設(shè)備失靈、爆炸等嚴(yán)重事故；另一方面極易對(duì)人體健康構(gòu)成嚴(yán)重威脅。隨著具有高頻高速特點(diǎn)的5G技術(shù)普及，基站和天線數(shù)量大幅增加，防止電磁干擾、降低電磁污染的需求將日益凸顯。電磁干擾帶來(lái)的危害已經(jīng)引起世界各國(guó)政府和消費(fèi)者的重視，因此電磁屏蔽材料產(chǎn)業(yè)將迎來(lái)更大發(fā)展機(jī)遇。2、行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)（1）專業(yè)技術(shù)人才緊缺電磁屏蔽材料制造企業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)需要材料、化工、自動(dòng)化、機(jī)械工程、信息等多種領(lǐng)域的專業(yè)人才。隨著消費(fèi)電子行業(yè)的快速發(fā)展，研發(fā)技術(shù)人員不僅需要掌握本專業(yè)的知識(shí)，更需要對(duì)下游消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有深入的了解和前瞻性的認(rèn)識(shí)。目前我國(guó)電磁屏蔽材料領(lǐng)域?qū)I(yè)人才的儲(chǔ)備相對(duì)匱乏，行業(yè)整體的創(chuàng)新和研發(fā)能力有待進(jìn)一步提升，這對(duì)行業(yè)的發(fā)展構(gòu)成了一種挑戰(zhàn)。（2）產(chǎn)品品類有待豐富我國(guó)電磁屏蔽材料產(chǎn)業(yè)起步于上世紀(jì)末、本世紀(jì)初以來(lái)的電子產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移浪潮，最初以承接簡(jiǎn)單的代加工業(yè)務(wù)為主，技術(shù)含量較低，而歐美和日本等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)掌握了較為先進(jìn)的電磁屏蔽材料生產(chǎn)工藝，屏蔽材料產(chǎn)品類別廣泛，占據(jù)了大部分市場(chǎng)份額。近年來(lái)，隨著我國(guó)新材料領(lǐng)域的戰(zhàn)略規(guī)劃不斷推出，國(guó)內(nèi)一些規(guī)模較大、實(shí)力較強(qiáng)的電磁屏蔽材料生產(chǎn)企業(yè)不斷改進(jìn)工藝技術(shù)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了部分生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)與國(guó)際先進(jìn)水平趨同。但總體而言，國(guó)內(nèi)企業(yè)與國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)積累還有一定距離，與國(guó)外先進(jìn)生產(chǎn)廠商相比，國(guó)內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)的電磁屏蔽產(chǎn)品類別不夠豐富，前端材料開(kāi)發(fā)與后端產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步加強(qiáng)。行業(yè)的周期性、區(qū)域性和季節(jié)性特征1、周期性電磁屏蔽材料產(chǎn)業(yè)應(yīng)用下游較為廣泛，涉及消費(fèi)電子、通訊、汽車電子、家用電器等多個(gè)領(lǐng)域，這些領(lǐng)域一般會(huì)與宏觀經(jīng)濟(jì)水平呈現(xiàn)出較明顯的關(guān)聯(lián)性。電磁屏蔽材料產(chǎn)品主要用于消費(fèi)電子產(chǎn)品，下游市場(chǎng)受宏觀經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)偏好、居民消費(fèi)水平等因素的影響，有一定周期性波動(dòng)。在宏觀經(jīng)濟(jì)周期處于上行期間、經(jīng)濟(jì)景氣時(shí)，居民消費(fèi)水平較高，社會(huì)需求量旺盛，消費(fèi)者對(duì)筆記本電腦、平板電腦、智能手機(jī)等電子產(chǎn)品需求量也相應(yīng)較高；當(dāng)經(jīng)濟(jì)周期處于下行階段時(shí)，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不佳，消費(fèi)電子需求量也隨之減弱。近年來(lái)，消費(fèi)電子產(chǎn)品正在由4G向5G的過(guò)渡，新一代通信技術(shù)的使用將促進(jìn)電子信息領(lǐng)域技術(shù)革新及產(chǎn)業(yè)升級(jí)，帶來(lái)旺盛的產(chǎn)品更換周期。2、區(qū)域性電磁屏蔽材料廠商主要圍繞各自客戶群體布局，在區(qū)域上與下游客戶的分布具有較高的一致性。該行業(yè)的下游電子產(chǎn)品制造產(chǎn)業(yè)主要集中在國(guó)內(nèi)的長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲地區(qū)和成渝地區(qū)，相關(guān)產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)使電磁屏蔽材料廠商主要也集中在上述地區(qū)，因此行業(yè)區(qū)域性特征較為明顯。3、季節(jié)性電磁屏蔽材料產(chǎn)業(yè)的季節(jié)性特征主要受下游市場(chǎng)的需求影響，與“6?18”、“雙十一”、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié)等網(wǎng)絡(luò)促銷及節(jié)日活動(dòng)有一定的關(guān)聯(lián)，但整體上季節(jié)性特征不明顯。此外，主流品牌終端廠商已經(jīng)逐步形成每年換新的產(chǎn)品發(fā)售策略，并且一般在下半年發(fā)布新產(chǎn)品，從而帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈形成一定的波動(dòng)，一般來(lái)說(shuō)，電磁屏蔽材料行業(yè)下半年收入會(huì)高于上半年。電磁屏蔽材料行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)1、電子設(shè)備不斷升級(jí)，帶動(dòng)產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新和性能提升隨著移動(dòng)通訊技術(shù)的進(jìn)步和信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，電子產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了高增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，電子設(shè)備硬件配置越來(lái)越高，處理器向高性能多核方向升級(jí)，顯示屏幕大尺寸高分辨率趨勢(shì)明顯，內(nèi)部元器件結(jié)構(gòu)逐漸精密化、集成化。伴隨著電子設(shè)備持續(xù)升級(jí)，高頻率和高功耗將帶來(lái)更高的EMI屏蔽防護(hù)性能要求，推動(dòng)電磁屏蔽材料產(chǎn)品種類不斷豐富，材料性能和加工工藝進(jìn)一步升級(jí)。近年來(lái)電子設(shè)備更新迭代速度加快，呈現(xiàn)多功能、輕量化、個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)，內(nèi)部元器件數(shù)量增多、精密度提升，同時(shí)結(jié)構(gòu)更加緊密，對(duì)電磁屏蔽材料提出了更高的穩(wěn)定性和更好的屏蔽效能要求。由于不同的電子產(chǎn)品內(nèi)部設(shè)計(jì)具有一定差異，不同終端廠商對(duì)電磁屏蔽材料往往有獨(dú)特的性能乃至特定的外型需求，因此在設(shè)計(jì)階段往往要求供應(yīng)鏈企業(yè)能夠進(jìn)行全方位的分析，為客戶提供高效且個(gè)性化的電磁屏蔽解決方案，這將極大地促進(jìn)電磁屏蔽材料的持續(xù)創(chuàng)新和性能提升，從而提升行業(yè)產(chǎn)品整體的附加值水平。2、產(chǎn)品升級(jí)需要持續(xù)的材料和工藝研發(fā)投入電磁屏蔽材料的技術(shù)含量主要由其屏蔽效能決定，材料的電導(dǎo)率、磁導(dǎo)率及厚度是衡量屏蔽效能的三個(gè)基本指標(biāo)。近年來(lái)，由于電子設(shè)備性能的升級(jí)和通訊技術(shù)的進(jìn)步，電磁屏蔽材料的屏蔽效能隨之不斷提高，其綜合性能向著更優(yōu)良的方向發(fā)展。同時(shí)，產(chǎn)品的升級(jí)也依賴于和材料相適應(yīng)的工藝技術(shù)，要實(shí)現(xiàn)低成本、大批量、自動(dòng)化生產(chǎn)，電磁屏蔽材料生產(chǎn)企業(yè)必須提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本，同時(shí)確保產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性。此外，電子產(chǎn)品更迭快速的市場(chǎng)環(huán)境，也要求企業(yè)具備柔性化生產(chǎn)能力，能夠在小批量和多品類的生產(chǎn)中及時(shí)交付產(chǎn)品。3、5G技術(shù)的成熟，將帶來(lái)更多市場(chǎng)應(yīng)用空間5G即第五代移動(dòng)通信技術(shù)，作為新一代信息產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，具有超高速率、超大連接、超低時(shí)延三大特性，5G的出現(xiàn)加速了行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和效率提升。5G時(shí)代逐步來(lái)臨，將引發(fā)信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等上下游產(chǎn)業(yè)鏈變革，給電子、通信、汽車、醫(yī)療、娛樂(lè)等行業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)會(huì)，推動(dòng)智能穿戴設(shè)備、VR/AR、智能汽車等新興智能終端的興起，進(jìn)而為電磁屏蔽產(chǎn)業(yè)帶來(lái)更加豐富的應(yīng)用場(chǎng)景。此外，由于5G高速度、大容量、低延遲的特性，搭載5G技術(shù)的信號(hào)收發(fā)設(shè)備功率將顯著增大，帶來(lái)更強(qiáng)烈的電磁干擾；5G通訊使用的電磁波頻段拓寬，也對(duì)電磁屏蔽材料提出新的要求。在5G技術(shù)逐漸普及的環(huán)境下，聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及天線數(shù)量快速增長(zhǎng)，終端設(shè)備數(shù)量不斷增加，接收和產(chǎn)生的電子信號(hào)更多，造成電子設(shè)備之間的電磁干擾加劇，從而使得電磁屏蔽材料的作用越發(fā)重要，電磁屏蔽材料行業(yè)有望實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。4、趨勢(shì)日益顯著在電磁屏蔽材料領(lǐng)域發(fā)展初期，由于科研投入和技術(shù)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)，該產(chǎn)業(yè)主要由美國(guó)、英國(guó)、日本等國(guó)外先進(jìn)生產(chǎn)廠商主導(dǎo)，我國(guó)對(duì)于電磁屏蔽材料的研究相對(duì)比較滯后，最初主要依靠國(guó)外進(jìn)口。伴隨技術(shù)的成熟和市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，同時(shí)電磁屏蔽材料下游制造產(chǎn)業(yè)向我國(guó)大陸轉(zhuǎn)移趨勢(shì)明顯，海外廠家考慮成本因素，追加資本開(kāi)支動(dòng)力不足，不再重點(diǎn)布局消費(fèi)電子電磁屏蔽材料領(lǐng)域，并對(duì)專利呈現(xiàn)開(kāi)放共享的態(tài)度，側(cè)面推動(dòng)了該產(chǎn)業(yè)的國(guó)產(chǎn)化；另外，國(guó)內(nèi)實(shí)力較強(qiáng)的電磁屏蔽材料企業(yè)不斷加強(qiáng)研發(fā)投入，形成了產(chǎn)品質(zhì)量可靠的自主品牌，以上兩個(gè)因素共同推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)鏈向國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)移。5、朝著定制化、個(gè)性化方向發(fā)展隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)居民消費(fèi)水平逐漸提高，為了滿足日益增長(zhǎng)的消費(fèi)升級(jí)需求，各大消費(fèi)電子品牌商持續(xù)創(chuàng)新，推出了一系列新產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者個(gè)性化、差異化的需求。消費(fèi)電子產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快，產(chǎn)品品類眾多，不同功能定位的產(chǎn)品由于其個(gè)性化的設(shè)計(jì)對(duì)電磁屏蔽材料有著不同的性能和外形需求。為了適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要，電磁屏蔽材料生產(chǎn)企業(yè)需要能夠根據(jù)下游客戶的需求，快速及時(shí)地提供電磁屏蔽材料的材料選型、工藝改良的整體解決方案，同時(shí)生產(chǎn)企業(yè)自身也需要能夠相應(yīng)改進(jìn)工藝設(shè)備，提高產(chǎn)能，降低材料損耗，為客戶提供全方位、高質(zhì)量、高性價(jià)比、定制化的服務(wù)。6、環(huán)保的電磁屏蔽材料將成為未來(lái)布局重點(diǎn)環(huán)保是我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要一環(huán)，也是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的共識(shí)。電磁屏蔽材料的生產(chǎn)工藝，總體是朝著減少危廢物、降低能耗的方向發(fā)展。此外，隨著未來(lái)電子產(chǎn)品更迭加速，大量被替換的電子產(chǎn)品將被棄置，成為“電子垃圾”，其中包含的電子器件和材料可能會(huì)對(duì)環(huán)境造成一定影響。因此，為了應(yīng)對(duì)日益提升的環(huán)保要求，研發(fā)可回收、易降解的電磁屏蔽材料，將成為未來(lái)本領(lǐng)域研究和開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)內(nèi)容。關(guān)系營(yíng)銷的具體實(shí)施（一）組織設(shè)計(jì)關(guān)系營(yíng)銷的管理，必須設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理，對(duì)內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關(guān)系，對(duì)外要向公眾發(fā)布消息、征求意見(jiàn)、搜集信息、處理糾紛等。管理機(jī)構(gòu)要代表企業(yè)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、分步驟地開(kāi)展各種關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從煩瑣事務(wù)中解脫出來(lái)，使各職能部門和機(jī)構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機(jī)構(gòu)是企業(yè)營(yíng)銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動(dòng)的專門機(jī)構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當(dāng)企業(yè)的耳目；綜合評(píng)價(jià)各職能部門的決策活動(dòng)，充當(dāng)企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實(shí)行部門間人員輪換，以多種方式促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強(qiáng)企業(yè)觀念并使其具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識(shí)的過(guò)程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識(shí)與技能的人才的關(guān)系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語(yǔ)音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識(shí)庫(kù)”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時(shí)“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項(xiàng)目。（三）文化整合關(guān)系各方環(huán)境的差異會(huì)造成建立關(guān)系的困難，使工作關(guān)系難以溝通和維持。跨文化之間的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來(lái)的交流障礙。文化的整合，是關(guān)系雙方能否真正協(xié)調(diào)運(yùn)作的關(guān)鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學(xué)習(xí)彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中處理各種關(guān)系的高級(jí)形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵(lì)創(chuàng)新、發(fā)揮個(gè)性及承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；而成本領(lǐng)先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀(jì)律及注重細(xì)節(jié)。如果關(guān)系雙方的文化相適應(yīng)，將能強(qiáng)有力地鞏固企業(yè)與各子市場(chǎng)系統(tǒng)的關(guān)系并建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)定位戰(zhàn)略差別化是市場(chǎng)定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對(duì)消費(fèi)者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時(shí)尚吸引了年輕消費(fèi)群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)內(nèi)，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場(chǎng)提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（一）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實(shí)現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場(chǎng)上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實(shí)力的跨國(guó)公司，通過(guò)實(shí)行強(qiáng)有力的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，在手機(jī)、IP電話等領(lǐng)域不斷地為自己的產(chǎn)品注入新的特性，走在市場(chǎng)的前列，吸引顧客，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)踐證明，某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術(shù)，率先推出具有較高價(jià)值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品，它就能夠擁有一種十分有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會(huì)選擇A品牌。但是，這里又帶來(lái)新的問(wèn)題，A產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、利潤(rùn)三者是否完全呈正比例關(guān)系呢？一項(xiàng)研究表明：產(chǎn)品質(zhì)量與投資報(bào)酬之間存在著高度相關(guān)的關(guān)系，即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和……般質(zhì)量的產(chǎn)品，但質(zhì)量超過(guò)一定的限度時(shí)，顧客需求量開(kāi)始遞減。顯然，顧客認(rèn)為過(guò)高的質(zhì)量，需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價(jià)值（即使在沒(méi)有讓顧客付出相應(yīng)價(jià)格的情況下可能也是如此）.產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個(gè)有效工具，對(duì)汽車、服裝、房屋等產(chǎn)品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產(chǎn)的價(jià)格，三菱的發(fā)動(dòng)機(jī)?！边@體現(xiàn)了日本四家主要汽車公司的核心專長(zhǎng)，而“本田”的外形（款式）設(shè)計(jì)優(yōu)美入時(shí)，受到消費(fèi)者青睞，成為其一大優(yōu)勢(shì)。（二）服務(wù)差別化戰(zhàn)略服務(wù)差別化戰(zhàn)略是向目標(biāo)市場(chǎng)提供與競(jìng)爭(zhēng)者不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越能體現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上，市場(chǎng)差別化就越容易實(shí)現(xiàn)。如果企業(yè)把服務(wù)要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領(lǐng)域建立針對(duì)其他企業(yè)的“進(jìn)入障礙”。因?yàn)榉?wù)差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購(gòu)買總價(jià)值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。服務(wù)戰(zhàn)略在各種市場(chǎng)狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場(chǎng)上。對(duì)于技術(shù)精密產(chǎn)品，如汽車、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)等服務(wù)戰(zhàn)略的運(yùn)用更為有效。強(qiáng)調(diào)服務(wù)戰(zhàn)略并沒(méi)有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務(wù)中的技術(shù)占據(jù)了價(jià)值的主要部分，則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競(jìng)爭(zhēng)者之間技術(shù)差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場(chǎng)上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過(guò)聘用和培訓(xùn)比競(jìng)爭(zhēng)者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。新加坡航空公司之所以享譽(yù)全球，就是因?yàn)槠鋼碛幸慌利惛哐诺目罩行〗?；麥?dāng)勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識(shí)充分而出名；迪士尼樂(lè)園的員工無(wú)論何時(shí)見(jiàn)到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對(duì)于零售商而言尤其重要，可以利用前線營(yíng)業(yè)員作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國(guó)最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒(méi)有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經(jīng)營(yíng)理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對(duì)顧客服務(wù)的激情以及對(duì)書籍的摯愛(ài)，他們的雇員通常穿著干凈和有領(lǐng)子的襯衫，把書放進(jìn)顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對(duì)特別的書和音樂(lè)散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個(gè)受過(guò)良好訓(xùn)練的員工應(yīng)具有以下基本的素質(zhì)和能力：（1）能力。具有產(chǎn)品知識(shí)和技能。（2）禮貌。友好對(duì)待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠(chéng)實(shí)。使人感到坦誠(chéng)和可以信賴。（4）可靠。強(qiáng)烈的責(zé)任心，保證準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作。（5）反應(yīng)敏銳。對(duì)顧客的要求和困難能迅速反應(yīng)。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關(guān)信息準(zhǔn)確傳達(dá)給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品的核心部分與競(jìng)爭(zhēng)者類同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢(shì)。對(duì)個(gè)性和形象進(jìn)行區(qū)分是很重要的，個(gè)性是公司確定或定位自身或產(chǎn)品的一種方法。形象則是公眾對(duì)公司和它的產(chǎn)品的認(rèn)知方法。企業(yè)或產(chǎn)品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個(gè)方面，一是企業(yè)必須通過(guò)一種與眾不同的途徑傳遞這一特點(diǎn)，從而使其與競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分；二是企業(yè)必須產(chǎn)生某種感染力，從而觸動(dòng)顧客的內(nèi)心感覺(jué)；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標(biāo)志融人某一文化的氣氛，也是實(shí)現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當(dāng)勞的金色模型“M”標(biāo)志，與其獨(dú)特文化氣氛相融合，使人無(wú)論在美國(guó)紐約、日本東京還是中國(guó)北京，只要一見(jiàn)到這個(gè)標(biāo)志馬上會(huì)聯(lián)想到麥當(dāng)勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和新鮮可口的漢堡和薯?xiàng)l，這樣的形象設(shè)計(jì)就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領(lǐng)不同的細(xì)分市場(chǎng)。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當(dāng)?shù)睦孟冗M(jìn)技術(shù)手段。例如對(duì)于超市而言，中午的人流量和銷售量總是很低，韓國(guó)Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設(shè)置了一個(gè)非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時(shí)分，當(dāng)陽(yáng)光照射到它上面的產(chǎn)生相應(yīng)投影之后，這個(gè)二維碼才會(huì)正常顯現(xiàn)。此時(shí)用智能手機(jī)掃描這個(gè)二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線購(gòu)買產(chǎn)品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過(guò)這種結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)的別致促銷方式，使得Emart大大提升了中午時(shí)段的銷售量。市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)職能迄今為止，市場(chǎng)營(yíng)銷的主要應(yīng)用領(lǐng)域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會(huì)看到，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的形成和發(fā)展，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)在不同時(shí)期所面臨的問(wèn)題及其解決方式是緊密聯(lián)系在一起的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)存在的價(jià)值在于它能不斷提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)的目