hr招聘面試流程及技巧

-.z.面試流程面試程序包括面試前、面試中、面試后三大階段。面試前面試前即策劃面試，為面試的準(zhǔn)備階段。策劃面試的工作有：準(zhǔn)備好應(yīng)聘人及公司的有關(guān)資料；充分了解你在這次面試過程中的職責(zé)；充分了解需聘崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)；充分了解有哪些問題與應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力相關(guān)。面試前應(yīng)檢查下列工作是否安排妥當(dāng)：在正式面試應(yīng)聘者之前，你需要考慮整個過程的各方面以及怎樣為各個階段做好準(zhǔn)備。收集并審閱應(yīng)聘人的簡歷、申請、任何其他能使你了解應(yīng)聘人過去的工作表現(xiàn)和經(jīng)驗的材料；復(fù)閱并確保自己清楚有關(guān)需聘崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)；估計面試過程中了解每一項素質(zhì)和技能需要的時間；就招聘人員及應(yīng)聘人員作出時間安排，（人力資源部與各部門干部配合），落實面試小組成員；為應(yīng)聘人提供面試休息地點；安排機動時間，以防面試時間比預(yù)定時間要長。例如：可以讓應(yīng)聘人閱覽公司文摘等；確定可能影響到應(yīng)聘人的動機合適度的外部因素（例如：家住得很遠(yuǎn)等等）；指定專人（或部門）負(fù)責(zé)應(yīng)聘人來公司的接待工作；保證負(fù)責(zé)應(yīng)聘人接待的工作人員都明白自己的職責(zé)；并能使應(yīng)聘人感到舒適、提高公司形象；確保能清楚了解應(yīng)聘人基本素質(zhì)和專業(yè)技能的步驟；保證應(yīng)聘人提前收到動身前來應(yīng)聘的通知（例如：坐車路線、住宿、推薦的餐館等等）。人力資源部將負(fù)責(zé)這項工作。準(zhǔn)備好讓應(yīng)聘人了解所聘崗位的具體情況和公司的有關(guān)部門情況（包括企業(yè)文化、工作環(huán)境等）面試中面試中為整個面談過程，分五個部分層層導(dǎo)入，即預(yù)備階段、引入階段、正題階段、變換階段、結(jié)束階段。但面試的過程靈活掌握，提問的方式和順序也可根據(jù)應(yīng)聘人的實際情況而變化。預(yù)備階段（開場白）主動向應(yīng)聘人打招呼，告知你的姓名和職位；解釋面試的目的；解釋面試的步驟；集團(tuán)公司簡單介紹（用人政策、企業(yè)文化、主要產(chǎn)品、旗下分公司等，詳見附件）引入階段從應(yīng)聘人員自我介紹入手，了解應(yīng)聘人的基本情況，最好不要問一些你已經(jīng)從簡歷中得到的問題。為了考察應(yīng)聘人的基本情況，可以參考下面的問題。你在學(xué)校的時候參加哪些課外活動和社會活動？你是怎樣進(jìn)入_____________公司工作的？你的職責(zé)是什么？工作期間有變化嗎？你曾經(jīng)喜歡這個職位的哪些方面？最不喜歡的又是哪些方面？正題階段了解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力。在了解應(yīng)聘人的基本情況后，自然地將話題轉(zhuǎn)換到應(yīng)聘人詳細(xì)的素質(zhì)和能力方面?？蛇@樣轉(zhuǎn)換：謝謝你簡單地介紹了你的基本情況。現(xiàn)在，我想再問你一些問題，了解你過去的*些經(jīng)歷。變換階段在已經(jīng)了解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力后，接下來是介紹需聘崗位的情況。需聘崗位方面可介紹給應(yīng)聘人：該工作的職責(zé)出差的次數(shù)超時工作和周末工作的問題培訓(xùn)和發(fā)展的機會相關(guān)福利待遇結(jié)束階段在了解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力后，可以結(jié)束面試?？梢詤⒖纪ㄟ^下面的方式來結(jié)束面試：問應(yīng)聘人是否還有問題解釋說明面試完后的下一個步驟面試后面試后即為面試評估，面試資格人根據(jù)面試情況對應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力作出判斷，寫出評估意見。評估過程中應(yīng)堅持以下幾條原則。重要性原則——面試者在面試過程中會得到重要性各不相同的事例，應(yīng)該選擇重要的事例作為評估的對象。例如：應(yīng)聘人可能會提供一個很好的實例來解釋說明他/她在分析思維方面的能力。但是，這個范例是能基于一種并不重要的情景之中的。如果應(yīng)聘人給出另一個例子，在一個關(guān)鍵時刻的——分析思維能力非常糟糕的話，你對這個應(yīng)聘人的評分就應(yīng)該以第二個更重要的實例為基礎(chǔ)。新近性原則——用最近的行為最能說明將來的行為。例如：一個應(yīng)聘人給出幾個十年前的消極行為實例，然而又為說明同樣的能力提供了若干最新的積極的行為實例，則，你應(yīng)該在評分時更偏向于最新的實例。即你的評分應(yīng)該更多地以最新的實例為基礎(chǔ)。相關(guān)性原則——與應(yīng)聘崗位相關(guān)的實例更加能說明將來的工作能力。例如，如果一個應(yīng)聘推銷職位的人詳細(xì)描述了在一次社會活動中的杰出創(chuàng)造性，但又提供了他以前的銷售工作中創(chuàng)造性很差的例子。這時面試者就要多考慮以前那個與銷售有關(guān)的例子。因為應(yīng)聘者在銷售工作中的行為表現(xiàn)與現(xiàn)在他應(yīng)聘的職位關(guān)系更密切。一致性原則——應(yīng)聘人所給出的實例是否前后一致能說明實例的真實性。面試技巧面試技巧是指面試過程中解決*些主要問題和重要問題與難點問題的方法。它是面試經(jīng)驗的累積。主要包括：問的技巧看的技巧聽的技巧控制面試時間的技巧控制面試的局面的技巧做筆記的技巧判斷應(yīng)聘人給出事例的真假的技巧判斷應(yīng)聘人動機合適度的技巧問的技巧提問的類型提問的方式適合范圍備注封閉式需要對方很快作出回答的情況通過應(yīng)聘人回答的答案為"是”或"不是”來引導(dǎo)應(yīng)聘人回答接下來的開放性的問題開放式需要對方給出大量的事例，從而考核應(yīng)聘人的素質(zhì)水平要注意應(yīng)聘人實際做過什么工作事例是否前后一致假設(shè)式了解應(yīng)聘人的反應(yīng)和應(yīng)變能力應(yīng)聘人回答問題的快慢回答問題的準(zhǔn)確性連串式適用壓力面試，也可考察應(yīng)聘人的注意力、瞬間記憶力、情緒穩(wěn)定性、分析思維、演繹思維應(yīng)聘人回答問題的快慢回答問題的準(zhǔn)確性問的原則自然、親近、漸進(jìn)、聊天式進(jìn)入通俗、簡明、有力選擇適當(dāng)?shù)奶釂柗绞絾栴}安排要先易后難循序漸進(jìn)善于恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束與擴展必要時可以聲東擊西積極親近調(diào)和氣氛標(biāo)準(zhǔn)式與非標(biāo)準(zhǔn)式相結(jié)合、結(jié)構(gòu)式與非結(jié)構(gòu)式相結(jié)合問準(zhǔn)問實看的技巧面試過程中觀察應(yīng)聘人的行為與反應(yīng)是很重要的。面試者通過應(yīng)聘人給出的實例、結(jié)合應(yīng)聘人的身體語言來進(jìn)行評估。"看”的原則目的性原則——面試者事先明確面試的目的、面試的問題以及觀察的和評價的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵點在于面試人的觀察應(yīng)該圍繞面試的目的進(jìn)行?？陀^性原則——面試者不要帶任何主觀意志，一切都應(yīng)實事求是，從應(yīng)聘人的實際的行為表現(xiàn)出發(fā)。關(guān)鍵點在于面試人應(yīng)該選擇帶有顯性的外部特征為觀察的基礎(chǔ)，不要去想象和猜測應(yīng)聘人的行為。全面性原則——面試應(yīng)多方面去觀察把握應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力，從整個行為反應(yīng)中去系統(tǒng)地、完整地去評價。關(guān)鍵點在于面試者一定要系統(tǒng)、全面地去觀察，不要受*一方面素質(zhì)和能力的影響。典型性原則——面試者應(yīng)抓住應(yīng)聘人的從本質(zhì)上反映素質(zhì)和能力的行為表現(xiàn)作為觀察的重點。關(guān)鍵點在于面試者明確用人標(biāo)準(zhǔn)。聽的技巧要善于發(fā)揮目光接觸、點頭的作用關(guān)鍵點：不要俯視、斜視、直視著聽?wèi)?yīng)聘人回答問題，這樣一來將使應(yīng)聘人感到不平等，緊張，產(chǎn)生一種壓力感。目光大體在應(yīng)聘人的嘴、頭頂、臉頰兩側(cè)范圍內(nèi)活動，讓對方感到你很認(rèn)真友好。聽的過程中適當(dāng)伴以適當(dāng)?shù)狞c頭，因為點頭是一種雙方溝通的信號。在面試人緊張的時候，點頭能表明你在認(rèn)真地聆聽對方說話，并且能鼓勵對方繼續(xù)說下去。把握與調(diào)節(jié)的情緒在傾聽?wèi)?yīng)聘人說話的過程中，面試者應(yīng)該善于把握與調(diào)節(jié)面試的氣氛，尤其是應(yīng)聘人的情緒。關(guān)鍵點：適當(dāng)時候可以重復(fù)一下應(yīng)聘人的說話，表示你在認(rèn)真聽做面試記錄從言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等方面區(qū)別應(yīng)聘人的內(nèi)在素質(zhì)水平控制面試時間的技巧面試者在面試前估計考核應(yīng)聘人的每項素質(zhì)和能力需多長時間確定面試時間表開場白2分鐘素質(zhì)和能力考察（提問計劃好的問題，考察素質(zhì)和能力的問題）15分鐘了解應(yīng)聘人的動機3分鐘關(guān)于公司及職位介紹3分鐘結(jié)束語2分鐘控制面試局面的技巧針對應(yīng)聘人的類型運用相應(yīng)的技巧。沉默緊張型（表現(xiàn)為少說話，并且說話很拘謹(jǐn)）點頭、微笑，創(chuàng)造一種親近，輕松的氣氛，鼓勵對方繼續(xù)講述自己的經(jīng)歷。言談中對應(yīng)聘人的*項工作表示誠懇的祝賀。例如："李先生，你能將工作做得這么細(xì)致，我想你在這方面是能勝任工作的，你可以給我在提供另一個相關(guān)的事例嗎？”對應(yīng)聘人過去的不利的事例表示理解。例如："我也有過類似的處境，我的上司不知道我怎樣的努力的工作，并且事情是多么的亂，我明白你的感覺?！碧咸喜唤^型（表現(xiàn)為*一情況提供大量的事例試圖取悅面試者）有禮貌地打斷應(yīng)聘人，強調(diào)答案的簡潔。例如："很好，李先生，這恰好是我所需要了解的情況，很清楚。下面我們將討論另一個問題，由于時間關(guān)系，你只要告訴我事情是在怎樣的情況下采取怎樣的方法來處理，并取得了哪些成績就可以了。下面我們討論……”有禮貌地打斷應(yīng)聘人，轉(zhuǎn)變話題。例如："請原諒打斷一下，你剛才提到了****的開發(fā)工作，我需要具體地了解這項工作，請簡要地描述你開發(fā)最成功的一次經(jīng)歷。”言不達(dá)意型（表現(xiàn)為回答問題切不中要害）禮貌地打斷應(yīng)聘人，并暗示應(yīng)聘人你需要了解真正的問題是什么。例如："因此，你負(fù)責(zé)給顧客發(fā)貨，我想稍后我會同你討論這個問題，但是現(xiàn)在，我想討論的是……”澄清誤解的問題和應(yīng)聘人的回答。例如："陳先生，可能剛才我的意思表達(dá)的不太清楚，其實我想重點了解一下……”羅嗦型（表現(xiàn)在回答問題時邏輯性不強，語序顛三倒四）禮貌地打斷應(yīng)聘人，暗示分步驟來回答問題。例如："陳先生，所有這些重要的問題，我們都可以討論，我想你如果按事情發(fā)生的原因、處理過程、處理結(jié)果三步驟來講可能會既清楚又節(jié)約時間，以便我能了解你更多的情況?！碑?dāng)然，面試是一項復(fù)雜的工作，需要我們在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。除了上面幾種情況外，運用沉默也是一種技巧。保持沉默可以從應(yīng)聘人那里引導(dǎo)出更多的信息，保持沉默意味著你需要聆聽更多的信息，最富有價值的答案往往來自于面試者保持一段沉默之后。作筆記的技巧筆記主要記錄面試過程中能反應(yīng)應(yīng)聘人的關(guān)鍵的素質(zhì)和能力的事例，防止忘記那些表達(dá)應(yīng)聘人關(guān)鍵素質(zhì)和能力的事例。面試筆記表樣表：面試筆記表請復(fù)印這份表格供面試中使用，在提供空格中，注明應(yīng)聘人的詳細(xì)工作能力，在提供的方框內(nèi)寫下為了解基本素質(zhì)和專業(yè)技能而準(zhǔn)備好的問題，可以自己擬定問題，或者參考附錄自己設(shè)計一套問題。素質(zhì)：協(xié)助精神了解素質(zhì)的問題請告訴我你曾經(jīng)幫助過你的同事的一件事。S/T：行政助理很忙，需要將文件發(fā)給顧客，時間不夠。A：幫助復(fù)印，裝信封。R：顧客及時收到文件。2、S/T：A：R：3、S/T：A：R：筆記應(yīng)該簡要。見樣表。做筆記的最佳時間應(yīng)聘人講話暫停時；在從一個問題過渡到另一個問題時。判斷事例真假的技巧運用STAR原則：STAR原則，包括三要素：為什么做？怎樣做？完成的結(jié)果？譯注：STAR是英文四個單詞的第一個字母的組合。S是SITUATION意思是情景；T是TASK意思是任務(wù)；A是ACTION意思是行為；R是RESULT意思是結(jié)果。五個單詞連在一起的意思是：應(yīng)聘人在特定的情景或環(huán)境中就*一任務(wù)采取的行為產(chǎn)生的結(jié)果。前后一致原則關(guān)鍵點：應(yīng)聘人給出的例子是否前后一致應(yīng)聘人給出的"偶然事例”壓力原則：關(guān)鍵點：告訴應(yīng)聘人將會去核實他/她的情況，但公司會注意保密性。判斷應(yīng)聘人動機合適度的技巧動機是指應(yīng)聘人來公司工作的意愿。動機合適度定義為在工作活動和職責(zé)范圍，公司的運作方式和價值觀與給應(yīng)聘人動機相協(xié)調(diào)一致的程度。動機合適度的三個因素是：公司工作工作職責(zé)與個人愿望相吻合公司工作公司的運作方式和價值觀與個人愿望的吻合位置工作場所的位置與個人愿望相吻合位置開列洗衣單式的方法集中注意力并收集應(yīng)聘者與工作相關(guān)的愛好與厭惡方面的資料。步驟為：選擇與工作相關(guān)的，很有意義的愛好，下一步是從這個清單中選出那些最能提示應(yīng)聘者的工作動機的項目來。例如：應(yīng)聘者表達(dá)他們感到滿意的工作時，會說："我真正喜歡的是……”"就是工作的這個部分，我真是難得舍棄……”問為什么問為什么可以防止面試者和應(yīng)聘人將自己的觀點強加于對方。例如：面試者："你為什么喜歡從事研究工作？”應(yīng)聘人："我喜歡面臨難題的那種挑戰(zhàn)?！被?與其他的研究人員共同分析研究出來的觀點，我很滿足?！鲍@取關(guān)于表現(xiàn)的事例確認(rèn)一個應(yīng)聘人真正的動機的最好方法就是要取得那些詳細(xì)說明了令人滿意的經(jīng)歷的實例STAR。例如："請給我講你過去最滿意的一次經(jīng)歷?！边x擇出另一個與工作相關(guān)的愛好，并且重復(fù)步驟3和步驟4。獲取應(yīng)聘人厭惡的清單，并且重復(fù)上述的全部過程。應(yīng)聘人表達(dá)缺乏工作的滿足感時，這樣表達(dá)："我猜想那是我的工作中我唯一喜歡的部分?！?那就是我所害怕的事情”面試應(yīng)聘者關(guān)于其厭惡的事物，將可能談到敏感的話題，因此，要非常注意對方的自尊心。例如："每個人都會碰到一些討厭的事情，如果你不介意的話，能告訴我一件這樣的事情嗎？”直接探測的方法直接的試探對于針對具體工作的特征找出合適人選是非常有效的。例如："你曾經(jīng)做過需要注重細(xì)節(jié)的工作嗎？你感覺怎樣？”"你能告訴我原來的公司的運作方式和價值觀哪些方面是你喜歡的，哪些是你不喜歡的?！?你以前住的地方是公司宿舍還是自己租的？上班地點離住的地方遠(yuǎn)嗎？你感覺如何？”面試應(yīng)該注意的問題面試者不要遲到面試者對面試做好充分的準(zhǔn)備工作，不要當(dāng)著應(yīng)聘人到處找東西面試地點應(yīng)該選擇安靜的場所，不要受電話等通信工具干擾避免提引導(dǎo)性的問題，例如："你平時很注意與同事的溝通嗎？”不要事先描述需聘崗位的具體工作不要以貌取人不要猜測應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力不要過早下結(jié)論不要將自己的想法強加于應(yīng)聘人不要就應(yīng)聘人做得不好的地方大談自己的意見控制好面試時