全國(guó)2017年10月自學(xué)考試00177消費(fèi)心理學(xué)試題答案

全國(guó)2017年10月高等教育自學(xué)考試消費(fèi)心理學(xué)試題課程代碼：00177一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。1．在認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，不同的人必然會(huì)對(duì)客觀(guān)事物產(chǎn)生獨(dú)特的體驗(yàn)或態(tài)度，由此形成人的（B）1-4A．認(rèn)識(shí)過(guò)程 B．情感過(guò)程C．意志過(guò)程 D．心理活動(dòng)過(guò)程2．以不同的方式聯(lián)系和組織起來(lái)，以一定的結(jié)構(gòu)形式表現(xiàn)在行為之中的人的心理活動(dòng)是（C）1-4A．認(rèn)識(shí) B．意志C．個(gè)性心理特征 D．個(gè)性?xún)A向性3．消費(fèi)者把通過(guò)自己的各種感覺(jué)器官獲得的商品的個(gè)別屬性加以聯(lián)系和綜合的反映過(guò)程是指消費(fèi)者對(duì)商品的（B）2-29A．感覺(jué)過(guò)程 B．認(rèn)識(shí)過(guò)程C．思維過(guò)程 D．情感過(guò)程4．人們把蘋(píng)果、橘子、香蕉等統(tǒng)稱(chēng)為水果，這種概括能力屬于（D）2-44A．知覺(jué)能力 B．想象能力C．記憶能力 D．思維能力5．消費(fèi)者個(gè)性中最為穩(wěn)定的因素是（A）3-63A．氣質(zhì) B．能力C．興趣 D．性格6．個(gè)性心理表現(xiàn)為活潑好動(dòng)、動(dòng)作敏捷迅速、靈活性強(qiáng)，喜歡與人交往，興趣廣泛但不持久的人，其氣質(zhì)類(lèi)型最可能是（B）3-64A．膽汁質(zhì) B．多血質(zhì)C．黏液質(zhì) D．抑郁質(zhì)7．消費(fèi)者只要確認(rèn)商品符合自己所知的信息和要求，就會(huì)對(duì)商品形成以下態(tài)度（C）4-103A．不相信 B．積極情感C．完全相信 D．部分相信8．由香煙想起打火機(jī)，由飲料想到解渴，這種人的本能反應(yīng)是以下哪種學(xué)習(xí)作用造成的？（B）4-79A．積累經(jīng)驗(yàn) B．促發(fā)聯(lián)想C．促進(jìn)思維與決策 D．獲取信息9．消費(fèi)者以?xún)r(jià)格的高低作為選購(gòu)商品的標(biāo)準(zhǔn)，其心理類(lèi)型是（C）5-123A．習(xí)慣型 B．理智型C．經(jīng)濟(jì)型 D．隨意型10．許多家庭的人員構(gòu)成、收入水平、文化程度大體相同，但是生活方式和消費(fèi)內(nèi)容可能差異很大，其主要原因是由于（C）5-115A．生理性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)不同 B．社會(huì)性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)不同C．心理性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)不同 D．求實(shí)性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)不同11．下列四項(xiàng)中，受客觀(guān)因素的影響最直接、表現(xiàn)最不穩(wěn)定的是（A）6-144A．表層消費(fèi)文化心理 B．淺層消費(fèi)文化心理C．深層消費(fèi)文化心理 D．娛樂(lè)消費(fèi)文化心理12．“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，由于居住條件千差萬(wàn)別，形成了獨(dú)特的消費(fèi)文化，這說(shuō)明了消費(fèi)文化的（C）6-142A．民族差異 B．內(nèi)容差異C．空間差異 D．群體差異13．據(jù)研究表明，兒童最早可能在出生1個(gè)月后就能隨同并觀(guān)察父母購(gòu)物，1歲時(shí)就可能提出購(gòu)物請(qǐng)求。那么，兒童最早就可能獨(dú)立購(gòu)物的年齡是（C）7-176A．2歲 B．3歲C．4歲 D．5歲14．群體對(duì)消費(fèi)者選購(gòu)哪種商品的影響力最??？（A）7-168A．隱蔽性必需品 B．公開(kāi)性耐用品C．隱蔽性耐用品 D．公開(kāi)性必需品15．消費(fèi)流行和消費(fèi)習(xí)慣的主要差別是（D）8-195A．地域性 B．穩(wěn)定性C．非強(qiáng)制性 D．時(shí)間性16．以下包裝的哪種功能有助于誘發(fā)消費(fèi)者的情感動(dòng)機(jī)，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)行為？（C）9-234A．指示功能 B．便利功能C．美化功能 D．自我表現(xiàn)功能17．判斷新產(chǎn)品是否成功，應(yīng)以以下哪類(lèi)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為為標(biāo)志？（C）9-224A．最早試用者 B．早期試用者C．中期采用者 D．晚期采用者18．商業(yè)店堂裝飾的目的是創(chuàng)造良好的（A）10-261A．視覺(jué)效果 B．聽(tīng)覺(jué)效果C．購(gòu)買(mǎi)氛圍 D．獨(dú)特風(fēng)格19．從對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)角度看，最直接、最敏感的內(nèi)部環(huán)境主要是（D）10-255A．輔助營(yíng)業(yè)環(huán)境 B．辦公場(chǎng)所C．員工生活休息場(chǎng)所 D．商品營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)20．消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程有注意、興趣、愿望、行動(dòng)等幾個(gè)階段，而獲得對(duì)商品認(rèn)識(shí)和好感的首要條件是（B）11-291A．注意和觀(guān)察階段 B．注意和興趣階段C．感知和評(píng)價(jià)階段 D．評(píng)價(jià)和行動(dòng)階段二、多項(xiàng)選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分。21．消費(fèi)者意志品質(zhì)的基本特征主要包括（ABCD）2-58A．自覺(jué)性 B．自制性C．堅(jiān)韌性 D．果斷性E．穩(wěn)定性22．個(gè)性?xún)A向是反映人對(duì)社會(huì)環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征，主要包括個(gè)人的（BCDE）3-61A．行為 B．需要C．動(dòng)機(jī) D．興趣E．理想23．消費(fèi)者學(xué)習(xí)的作用包括（ABCE）4-78A．積累消費(fèi)經(jīng)驗(yàn) B．獲得消費(fèi)信息C．促發(fā)消費(fèi)聯(lián)想 D．了解商品性能E．促進(jìn)思維與決策24．動(dòng)機(jī)的形成受到環(huán)境壓力的影響，這些環(huán)境壓力包括（ACD）5-113A．群體壓力 B．參照群體C．社會(huì)輿論 D．競(jìng)爭(zhēng)E．自然環(huán)境25．隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展，各民族消費(fèi)文化心理表現(xiàn)顯示出的特征包括（ABD）6-151A．新俗化 B．市場(chǎng)化C．商品化 D．氛圍化E．廣泛化26．理智性購(gòu)買(mǎi)行為較多的消費(fèi)者群體是（CE）7-180A．少年兒童 B．青年C．中年 D．女性E．文職人員27．消費(fèi)習(xí)慣的主要特征包括（BDE）8-204A．階段性 B．穩(wěn)定性C．差異性 D．地域性E．非強(qiáng)制性28．設(shè)計(jì)商品包裝的策略可分為（ABC）9-236A．依據(jù)不同消費(fèi)水平設(shè)計(jì)B．按照不同消費(fèi)習(xí)慣設(shè)計(jì)C．按照消費(fèi)者性別、年齡差異設(shè)計(jì)D．按照不同消費(fèi)目的設(shè)計(jì)E．依據(jù)消費(fèi)者群體差異設(shè)計(jì)29．店堂照明包括（ABC）10-256A．基本照明 B．商品照明C．裝飾照明 D．霓紅照明E．櫥窗照明30．廣告通過(guò)新奇、幽默的宣傳促使消費(fèi)者（ABDE）11-275A．引起注意 B．激發(fā)興趣C．分析評(píng)判 D．產(chǎn)生聯(lián)想E．接受并記住信息三、簡(jiǎn)答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。31．簡(jiǎn)述想像對(duì)購(gòu)物行為的影響。2-44答：（1）想像是在實(shí)踐活動(dòng)的要求下發(fā)展起來(lái)的。想像在市場(chǎng)活動(dòng)中不僅對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為，而且對(duì)經(jīng)營(yíng)者都會(huì)產(chǎn)生影響。（1分）（2）消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，想像力的參與和發(fā)揮更為明顯。（1分）（3）經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行商品設(shè)計(jì)、品牌、包裝、廣告設(shè)計(jì)以及櫥窗布置時(shí)，通過(guò)綜合運(yùn)用各種方法來(lái)豐富消費(fèi)者的想像力，以達(dá)到促銷(xiāo)的目的。（2分）（4）在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，工作人員通過(guò)宣傳和展示商品，誘發(fā)其美好的想像和聯(lián)想，同樣可以促使其購(gòu)買(mǎi)行為的完成。（1分）32．簡(jiǎn)述在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中，不同氣質(zhì)類(lèi)型消費(fèi)者的表現(xiàn)。3-65答：（1）多血質(zhì)的消費(fèi)者善于交際，有較強(qiáng)的靈活性，能以較多的渠道得到商品信息。這類(lèi)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物環(huán)境及各方面的人物有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，因而在購(gòu)物時(shí)觀(guān)察敏銳，反應(yīng)敏捷，易于與營(yíng)業(yè)員進(jìn)行溝通。但有時(shí)其興趣與目標(biāo)往往因?yàn)榭蛇x擇的商品過(guò)多而容易轉(zhuǎn)移，或一時(shí)不能取舍，行為中常帶有濃厚的感情色彩，興趣常發(fā)生變化。這體現(xiàn)出想像型和不定型的購(gòu)物行為。（2分）（2）膽汁質(zhì)的消費(fèi)者在購(gòu)物中，喜歡標(biāo)新立異，追求新穎奇特、具有刺激性的流行商品。他們一旦感到需要，就很快產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)并干脆利落地迅速成交，但又往往不善比較，缺乏深思熟慮。如果遇到營(yíng)業(yè)員怠慢，也會(huì)激起他們煩躁的情緒和激烈的反應(yīng)。這體現(xiàn)出沖動(dòng)型的消費(fèi)行為。（1分）（3）粘液型的消費(fèi)者在購(gòu)物中比較謹(jǐn)慎、細(xì)致認(rèn)真，大都比較冷靜，善于控制自己，不易受廣告宣傳、商標(biāo)、包裝等的干擾，也較少受他人的影響，對(duì)商品比較了解，喜歡通過(guò)自己的觀(guān)察、比較作出買(mǎi)決定。對(duì)自己熟悉的商品會(huì)積極買(mǎi)，并持續(xù)一段時(shí)間，對(duì)新商品也往往持審慎態(tài)度。這體現(xiàn)出理智型的消費(fèi)行為。（1分）（4）抑郁型的消費(fèi)者，在購(gòu)物中往往考慮比較周到，對(duì)周?chē)氖挛锖苊舾校軌蛴^(guān)察到別人不易察覺(jué)的細(xì)枝末節(jié)，其購(gòu)買(mǎi)行為拘謹(jǐn)、拖泥帶水，謀而不斷。一方面表現(xiàn)出缺乏購(gòu)物的主動(dòng)性；另一方面表現(xiàn)出對(duì)別人介紹的不感興趣或不信任。這體現(xiàn)敏感性的消費(fèi)行為。（1分）33．簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者記憶的客觀(guān)因素。4-89答：（1）記憶的程度取決于消費(fèi)者學(xué)習(xí)的程度。（1分）（2）記憶的程度取決于信息引起消費(fèi)者注意與興趣的程度。（2分）（3）記憶的程度取決于消費(fèi)者所受刺激的強(qiáng)弱程度。（1分）（4）記憶的程度取決于信息的順序位置。（1分）34．簡(jiǎn)述改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)消費(fèi)行為的變化趨勢(shì)。5-120答：（1）生活消費(fèi)單純量的滿(mǎn)足逐步轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)的追求。（1分）（2）從注重物質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)向注重精神消費(fèi)。（1分）（3）從注重現(xiàn)實(shí)消費(fèi)逐漸轉(zhuǎn)向注重長(zhǎng)遠(yuǎn)消費(fèi)。（1分）（4）家務(wù)勞動(dòng)趨向社會(huì)化。（1分）（5）消費(fèi)模式由趨同型向個(gè)性化轉(zhuǎn)變。（1分）35．按消費(fèi)內(nèi)容的差異性，社會(huì)消費(fèi)文化可分為哪幾類(lèi)？6-141答：從內(nèi)容差異看，消費(fèi)文化可分為物質(zhì)消費(fèi)文化、社會(huì)消費(fèi)文化和精神消費(fèi)文化。（1）物質(zhì)消費(fèi)文化包括形形色色的衣、食、住、行、用及勞動(dòng)工具等眾多的物質(zhì)消費(fèi)的文化現(xiàn)象。（2分）（2）社會(huì)消費(fèi)文化包括人類(lèi)自身為行為和社會(huì)制度的區(qū)別構(gòu)成的社會(huì)消費(fèi)文化，其中在行為方面，包括人的行為模式、生活方式、生產(chǎn)方式、婚姻、家庭模式、風(fēng)俗習(xí)慣、節(jié)目等；在制度方面，則包括國(guó)家的國(guó)體、政體、經(jīng)濟(jì)制度、法律、典章等。（2分）（3）精神消費(fèi)文化包括由宗教信仰、價(jià)值觀(guān)、審美意識(shí)、倫理道德、文化心理、經(jīng)驗(yàn)等方面的差異構(gòu)成的多角度、多層次的內(nèi)容。（1分）36．消費(fèi)者群體對(duì)消費(fèi)心理的影響作用有哪些？7-165答：消費(fèi)者群體對(duì)消費(fèi)心理有三方面的影響作用。（1）提供適宜的生活方式。（2分）（2）形成共同的消費(fèi)習(xí)慣。（2分）（3）促使成員行為的一致化。（1分）四、論述題：本大題共1小題，10分。37．論述注意在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的作用以及如何引起和保持消費(fèi)者的有效注意。4-95答：在消費(fèi)活動(dòng)中，消費(fèi)在注意既可以維持和加強(qiáng)心理活動(dòng)的強(qiáng)度，也可以降低或減弱心理活動(dòng)的效率，在消費(fèi)者的心理活動(dòng)中具有重要的作用。（4分）因此，經(jīng)營(yíng)者在商品設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)以及廣告宣傳策劃等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中應(yīng)該有針對(duì)性地采取多種促銷(xiāo)手段，以引起和保持消費(fèi)者的有效注意。（1）商品的包裝設(shè)計(jì)要突出形象，引起消費(fèi)者的注意。（2分）（2）零售商業(yè)企業(yè)用多角化的經(jīng)營(yíng)調(diào)節(jié)消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的注意轉(zhuǎn)換。（2分）（3）商品廣告成功的基礎(chǔ)在于能否引起消費(fèi)者的注意。（2分）五、案例分析題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。38．一份關(guān)于茶飲料的調(diào)研報(bào)告顯示，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)茶飲料的主要原因已不再是基于中國(guó)傳統(tǒng)文化的習(xí)慣性消費(fèi)，而首要考慮的因素是茶飲料的健康保健作用。人們喝茶飲料的目的不僅僅是為了解渴和去火，還有健康保健的目的。當(dāng)前的消費(fèi)者喜歡喝的茶飲料是綠茶和紅茶。而奶茶受歡迎程度正在逐漸上升，已進(jìn)入前三甲，往后是花茶和鳥(niǎo)龍茶，其他茶飲料品類(lèi)提名比率很低。綠茶飲料之所以排名第一位，主要是因?yàn)橛泻艽笠徊糠窒M(fèi)者認(rèn)為綠茶不僅能快速解渴、去火，而且具有明顯的降脂、抑制心血管疾病等保健作用。消費(fèi)者認(rèn)為與王老吉、和其正等涼茶不同的是，茶飲料能健康去火，而王老吉、和其正等涼茶類(lèi)功能性飲料的主要原料是中草藥，有些消費(fèi)者擔(dān)心喝多了會(huì)對(duì)身體有害。目前多數(shù)品牌未能突出茶飲料健康保健的產(chǎn)品訴求，這對(duì)于茶飲料企業(yè)未來(lái)發(fā)展是一個(gè)難得的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。如果企業(yè)能充分滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)茶飲料的健康保健需求，就有可能快速做大市場(chǎng)，做強(qiáng)品牌。請(qǐng)回答：（1）消費(fèi)者都是基于哪些需要購(gòu)買(mǎi)茶飲料的？目前最突出的需要是什么？（2）如果你是一家茶飲料企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員，你將如何喚醒當(dāng)前消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)茶飲料的需要？5-106/110答：一、消費(fèi)者都是基于哪些需要購(gòu)買(mǎi)茶飲料的？目前最突出的需要是什么？5-1061、需要是個(gè)體在一定的條件下感到某種欠缺而力求獲得滿(mǎn)足的一種不平衡狀態(tài)，是人對(duì)某種目標(biāo)的渴求與欲望。（2分）2、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)茶飲料目的不僅僅是為了解渴和去火，還有健康保健的目的。（2分）3、茶飲料的健康保健作用是消費(fèi)者目前最突出的需要。（2分）二、如果你是一家茶飲料企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員，你將如何喚醒當(dāng)前消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)茶飲料的需要？5-1101、消費(fèi)需要不僅僅是由于消費(fèi)者自身的因素所引起，而且受外界環(huán)境刺激的影響。（2分）2、通過(guò)廣告的宣傳、營(yíng)銷(xiāo)人員的演示、相關(guān)群體的示范、消費(fèi)者體驗(yàn)等方式宣傳茶飲料的健康保健功效，以喚醒消費(fèi)者對(duì)茶飲料的需要。（2分）39．香港領(lǐng)帶大王曾憲梓最初給自己的產(chǎn)品商標(biāo)設(shè)計(jì)為“金獅”，銷(xiāo)路不暢，經(jīng)人指點(diǎn)才知道在廣東方言中“獅”與“輸”同音，是消費(fèi)者比較忌諱的詞。后來(lái)根據(jù)“GoldLion”的英文名發(fā)音，將中文名改為“金利來(lái)”，市場(chǎng)反應(yīng)大為改觀(guān)，最終成為著名品牌。請(qǐng)回答：（1）起初商標(biāo)名為“金獅”時(shí)的失當(dāng)之處。（2）改名為“金利來(lái)”后的高明之處。9-229~231答：（1）起初商標(biāo)名為“金獅”時(shí)的失當(dāng)之處。商標(biāo)名為“金獅”，違背了商標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)的“尊重風(fēng)俗，避免禁忌”策略，使廣東方言地區(qū)消費(fèi)者產(chǎn)生“金輸”的不快聯(lián)想，進(jìn)而