旅游賣場年度工作總結(jié)及工作規(guī)劃課件

前言

回首近1年的銷售歷程，我經(jīng)歷許多，成長了許多。從年初的行業(yè)入門到年底的營銷規(guī)劃，無疑是個新的開始，新的要求，新的挑戰(zhàn)。總的來說在這一年對我取得了很大的進步。不論是對行業(yè)的理解或與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗與新客戶的接洽工作，都在不斷進步中。回顧自己這一年來的工作，全身心的投入工作，盡職盡責(zé)。一年下來，自己對本年的工作做一下總結(jié)，目的是吸取教訓(xùn)，提高自己，使自己的工作做的更好，增強信心和決心，在新的一年里把工作做得更加的出色，銷售業(yè)績更加牛氣。目錄一、2012年工作總結(jié)1、旅行社、導(dǎo)駕等銷售業(yè)務(wù)合作總結(jié)2、賣場銷售工作總結(jié)二、2013年工作計劃1、旅行社、導(dǎo)駕等銷售業(yè)務(wù)開展2、賣場銷售管理3、代理商管理<3>、數(shù)據(jù)圖示重點旅行社2、賣場銷售工作總結(jié)（1）、老賣場11月銷售總額7.3萬；12月銷售總額9.8萬。（8月：15萬；9月：9.1萬；十月：6.9萬;新賣場全年銷售總額124.6萬元。）（2）、開展學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識活動，2個月共進行了4次有針對行的考試。（產(chǎn)品知識考試3次，收銀操練考試一次。）（3）、對員工進行產(chǎn)品知識和銷售技巧培訓(xùn)。（4）、主動銷售，分配員工出去走訪店鋪、飯店，賓館等派發(fā)公司宣傳單頁。問題：<1>、賣場銷售額沒法支撐銷售總成本，人員過多；場地浪費嚴重?，F(xiàn)在實際產(chǎn)品銷售面積只占賣場總面積的1/3，按銷售頻率及銷售額合理人員配置應(yīng)在3--4人。<2>、賣場沒有完善的管理制度，并且相關(guān)制度沒有給員工明確。造成員工紀律松散，沒有目標及方向感。（建議2013年明確管理制度，并進行頒發(fā)粘貼，組織員工學(xué)習(xí)。）(5)、老賣場月銷售走勢（萬元）二、2013年工作計劃1、旅行社、導(dǎo)駕等銷售業(yè)務(wù)開展（1）、增加旅行社走訪量，簽約客戶達到總客戶數(shù)的95%以上。（2）、對80家重點旅行社進行一定程度有針對性的客情維護，打造重點客戶對牦牛王的情感認同；爭取客戶80%以上的發(fā)團量。（每家客情費用控制在120元，總費用控制在1萬元。）（3）、制定具有吸引力的銷售政策，使旅行社、導(dǎo)駕等在利益上更加認同公司，打造雙贏局面。（4）、全年間斷性舉行5場銷售推廣活動，增加市場占有率，確保全年銷售任務(wù)的完成。<1>.3月與旅行社簽訂合同并邀請旅行社人員和導(dǎo)游參加4月的開業(yè)大典<2>.5月針對納木措線做一個旺季啟動活動<3>.7月做假期高峰推廣活動<4>.9月準備中秋活動<5>.10月全年最后一波銷售沖刺活動2、賣場銷售管理1、賣場銷售操作流程：一、接待組二、講解組三、銷售組

四、收銀組五、核算組六、接團完成

7、財務(wù)室3、賣場人員固定工資費用預(yù)算4、賣場人員各自工作職能簡述（一）、銷售部經(jīng)理、店長1、認真貫徹和領(lǐng)會好公司發(fā)展戰(zhàn)略，按照公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營政策，制定與實施本小組的工作計劃，規(guī)劃本小組的周，月，年的宏偉目標。2、根據(jù)各個業(yè)務(wù)人員、主管、組長及基礎(chǔ)銷售員的特長，合理安排各自的工作崗位，做到量材施用，發(fā)揮其潛能。3、全面負責(zé)本部門的日常管理，每日開一次早會，了解前一天的銷售情況，解決所遇問題。并對當(dāng)天的工作進行安排。確保每天接團工作有序合理開展。

4、協(xié)助個小組對各自工作內(nèi)容及流程進行完善，打造一個緊湊完善高效的組織架構(gòu)，確保銷售工作有序開展5、做好新入職銷售人員的傳幫帶教工作，了解其特長，解決其業(yè)務(wù)的突破瓶頸，使其盡快進入工作的狀態(tài)。6、負責(zé)總結(jié)分析賣場的銷售業(yè)務(wù)進展情況，及時的以書面報告的形式，上交給總經(jīng)理，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。7、負責(zé)行業(yè)信息的研究與分析，對行業(yè)前景進行科學(xué)的市場分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考；8、代表公司對外聯(lián)系，代表公司簽訂合同與蓋章及對客情的維護，及時了解客戶動向，并及時做出有效的政策應(yīng)對9、根據(jù)市場變化與工廠、賣場、采購部等及時溝通，對產(chǎn)品和人員應(yīng)市場需求及時做出調(diào)整。10、做好每次活動的策劃，以書面形式交總經(jīng)理審批。11、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)其他安排的事項。12、做好各自工作的分工及管理。（二）、銷售人員：1、嚴格遵守公司的各種規(guī)章制度，做到令行禁止。2、注重自己的儀表儀容，穿戴整齊，舉止得體，維護公司的形象。3、熟悉公司概況、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品特點、賣場銷售技巧，多跟同事互相交流，取長補短，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平。4、服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，每日進行總結(jié)，優(yōu)秀案列進行內(nèi)部分享，帶動團隊成長。5、積極銷售公司產(chǎn)品，做到每天每次每個客戶銷售最大化。6、不斷的搜尋、了解同行業(yè)的信息，及時的把有效的信息反應(yīng)給經(jīng)理。7、領(lǐng)會并執(zhí)行公司制定的營銷、促銷等方案，及時的去完成，并反饋相關(guān)信息。8、時刻注意本區(qū)域產(chǎn)品的銷售情況，及時上貨補貨。并把實際銷售情況及時反饋給經(jīng)理，同時給出自己的意見。9、積極參加公司的例會，完成公司交給的其它各項事務(wù)。（三）、接待人員：1、登記旅游團隊車牌號及游客人數(shù)。2、引導(dǎo)司機有序停靠車輛，維護交通秩序，注意交通安全。3、登記表復(fù)寫頁給導(dǎo)游或司機，核算組根據(jù)接待組提供的登記表給導(dǎo)游或司機進行核算。4、組長需規(guī)范接待用語及組員的儀容、儀表，并要求組員對公司做簡要解說。（四）、講解組：1、對自己的儀容、儀表、穿戴及言談舉止要嚴于任何一個部門。2、有序接待旅游團隊，引導(dǎo)旅游團隊入場。3、對公司、西藏文化、產(chǎn)品特性向游客做詳細介紹。并且要突出講解的重點所在。4、引導(dǎo)游客入場購物。5、嚴格要求自己多學(xué)、多看、多想，對公司、西藏文化、產(chǎn)品特性等要熟記于心，并用通俗易懂的語言向游客介紹。（五）、收銀組：1、對收銀操作熟記于心，有序、快速、無誤的進行收銀工作。2、妥善管理好所收貨款，不要造成破損、遺失。3、對所售物品幫助游客進行打包。4、與財務(wù)做好每天的貨款交接。（六）、核算組：1、核算游客人數(shù)、旅游團消費金額，消費總金額至少核算兩遍。2、根據(jù)銷售政策付導(dǎo)游、司機、旅行社提成，并做好登記存檔。對于月結(jié)部分做好登記存檔。3、核對應(yīng)發(fā)禮品并進行實數(shù)發(fā)放。4、做好每天旅游團隊消費匯總表，以便進行相關(guān)銷售分析。5、與財務(wù)做好每天的交接。3、代理商管理制度（1）、代理商選擇<1>選擇認同牦牛王公司企業(yè)文化及經(jīng)營理念的客戶。<2>應(yīng)選擇具有一定經(jīng)商頭腦和經(jīng)驗的客戶。<3>選擇在當(dāng)?shù)赜胸S富資源的客戶，最好在食品行業(yè)有豐富的人脈和成熟經(jīng)營渠道。<4>選擇擁有成熟的銷售團隊的客戶。（2）、代理商要求<1>五證齊全（工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人身份證、組織機構(gòu)代碼證、銀行開戶證明），并且注冊資金應(yīng)在100