對微信營銷的理解

4對微信營銷的理解4.1微信營銷的概念微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)或個人營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的營銷。微信營銷，一個新型的互聯(lián)網(wǎng)方式應(yīng)運(yùn)而生，并且不少的企業(yè)和個人都從中嘗到了不少的甜頭，發(fā)展前景也非常的值得期待，那么相對于一些傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)，微信營銷又有著哪些優(yōu)勢呢。龐大的騰訊用戶基數(shù)，據(jù)可靠的數(shù)據(jù)資料顯示，在微信營銷后的一年多時間內(nèi)，微信的用戶數(shù)量就達(dá)到了龐大的一億，發(fā)展空間堪稱恐怖。毫無疑問，微信已經(jīng)成了當(dāng)下火熱的互聯(lián)網(wǎng)聊天工具，而且根據(jù)騰訊QQ的發(fā)展軌跡看，我們有理由相信微信的用戶量并不僅僅限于一億這個數(shù)量，發(fā)展空間仍然很廣闊。隨著智能手機(jī)的越來越普及，微信已經(jīng)慢慢的從高收入群體走向大眾化，幾年之后，或許會出現(xiàn)這樣的一個場景，中國智能手機(jī)軟件市場上微信屹然成了霸主地位，就類似于如今電腦聊天工具中的QQ地位一樣，無法撼動。信息交流的互動性更加突出，雖然前些年火熱的博客營銷也有和粉絲的互動但是并不及時，除非你能天天守在電腦面前，而微信就不一樣了，微信具有很強(qiáng)的互動及時性，無論你在哪里，只要你帶著手機(jī)，就能夠很輕松的同你的未來客戶進(jìn)行很好的互動。能夠獲取更加真實(shí)的客戶群，博客的粉絲中存在著太多的無關(guān)粉絲，并不能夠真實(shí)的為你帶來幾個客戶，但是微信就不一樣了，微信的用戶卻一定是真實(shí)的、私密的、有價值的，也難怪有的媒體會這樣比喻“微信1萬個聽眾相當(dāng)于新浪微博的100萬粉絲”，雖然有夸張成分，但卻有一定的依據(jù)性。很多企業(yè)把微信當(dāng)移動微博，總是一味的在向客戶傳達(dá)信息，而沒有認(rèn)真的關(guān)注客戶的反饋。有互動功能的，也只是在微信后臺設(shè)置好一些快捷回復(fù)的方案，但這種缺乏人性化的溝通方式，極大的損害了用戶體驗(yàn)，就如同風(fēng)靡一時的電子寵物無法長久流行的原因一樣。當(dāng)客戶的咨詢無法得到滿意回復(fù)后，他們唯一的選擇就是取消關(guān)注。而人工微信客服的核心優(yōu)勢，就在于實(shí)現(xiàn)了人與人的實(shí)時溝通，此時客戶所面對的是一個個專業(yè)、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的客服人員，對于客戶的咨詢可以給出滿意的回復(fù)。4.2微信的方法微信營銷怎么做，微信營銷又有那些方法，如何知道微信營銷的效果呢?無論哪個平臺或軟件，都有企業(yè)和個人之分，微信也不例外，微信分為個人用戶和企業(yè)認(rèn)證，個人用戶大多數(shù)用于和朋友聊天，發(fā)送圖片什么的，而企業(yè)認(rèn)證微信代表公司或企業(yè)的公信力，也比個人用戶更多一些推送手段。企業(yè)認(rèn)證首次允許媒體、品牌商及名人進(jìn)行賬戶認(rèn)證，并給于認(rèn)證用戶一些特權(quán)，更好的向粉絲們推送信息。于是，不少企業(yè)認(rèn)證微信，但大多數(shù)在跟風(fēng)，只是掛著個‘微信營銷'的牌子，完全不知道認(rèn)證微信有什么作用，但是，一時間，微信成了除官方微博外的又一大互聯(lián)網(wǎng)營銷熱地。從微信的特點(diǎn)來看，它有五大營銷模式：基于騰訊QQ強(qiáng)大的產(chǎn)品基因，坐擁上億活躍度的火爆人氣用戶，微信本身哪不斷在摸索實(shí)驗(yàn)和擴(kuò)張自身的功能屬性，到公眾平臺正式上線后，近乎占據(jù)了移動互聯(lián)網(wǎng)的所有功能。第一種：O2O折扣式的“二維碼掃描”“參考”自國外社交工具“LINE”的“掃描QRCode”功能，原本是用來掃描識別另一位用戶的二維碼身份從而添加朋友。但是二維碼發(fā)展至今其商業(yè)用途越來越多，所以微信也就順應(yīng)潮流結(jié)合O2O展開商業(yè)活動。方式：用戶掃描二維碼，添加好友，并進(jìn)行互動。實(shí)質(zhì)：用戶自動掃描，對企業(yè)或個人重視度高且忠實(shí)的用戶。優(yōu)點(diǎn)：用戶主動掃描，證明對你或你的企業(yè)產(chǎn)品感興趣，成交率高缺點(diǎn)：必須是用主動掃描，不屬于自己掌控。第二種：是品牌活動式的“漂流瓶”漂流瓶是移植至QQ郵箱的一款應(yīng)用，該應(yīng)用在電腦上廣受好評，許多用戶喜歡這種和陌生人的簡單互動方式。方式：把信息放進(jìn)瓶子里，用戶主動撈起來得到信息并傳播出去。實(shí)質(zhì)：采用隨機(jī)的方式來推送消息優(yōu)點(diǎn)：簡單，易用。不足：針對性不強(qiáng)，又因?yàn)橛脩羰褂闷髌康哪康氖菫榱伺徘矡o聊之情，所以在這里做營銷的話如果方式不正確的話極容易產(chǎn)生反作用。適用產(chǎn)品：已經(jīng)有了較大知名度的產(chǎn)品或者品牌做漂流瓶推廣來擴(kuò)大品牌的影響力。第三種：是社交分享式的“開放平臺”“朋友圈”微信開放平臺是微信4.0版本推出的新功能，應(yīng)用開發(fā)者可通過微信開放接口接入第三方應(yīng)用。還可以將應(yīng)用的LOGO放入微信附件欄中，讓微信用戶方便地在會話中調(diào)用第三方應(yīng)用進(jìn)行內(nèi)容選擇與分享。社交分享在電商中一直是熱門的話題。微信除了異步通信的功能，4.0版本中的新功能“朋友圈”分享功能的開放，為分享式的口碑營銷提供了最好的渠道。微信用戶可以將手機(jī)應(yīng)用、PC客戶端、網(wǎng)站中的精彩內(nèi)容快速分享到朋友圈中，并支持網(wǎng)頁鏈接方式打開方式：把網(wǎng)站內(nèi)容分享到微信，或者把微信內(nèi)容分享到網(wǎng)站。實(shí)質(zhì)：類似于各種分享。優(yōu)點(diǎn)：由于微信用戶彼此間具有某種更加親密的關(guān)系，所以當(dāng)產(chǎn)品中的商品被某個用戶分享給其他好友后，相當(dāng)于完成了一個有效到達(dá)的口碑營銷。不足：產(chǎn)品擴(kuò)散比較困難。適用產(chǎn)品：適合做口碑營銷的產(chǎn)品第四種：是草根廣告式的“查看附近的人”——位置簽名基于位置的服務(wù)簽名欄是騰訊產(chǎn)品的一大特色，用戶可以隨時在簽名欄更新自己的狀態(tài)，自然也可以打入強(qiáng)制性廣告，但只有用戶的聯(lián)系人或者好友才能看到。而微信中基于LBS的功能插件“查看附近的人”便可以使更多陌生人看到這種強(qiáng)制性廣告。方式：在簽名檔上放廣告或者促銷的消息，用戶查找附近的人的時候或者搖一搖的時候會看見用戶點(diǎn)擊“查看附近的人”后，可以根據(jù)自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。在這些附近的微信用戶中，除了顯示用戶姓名等基本信息外，還會顯示用戶簽名檔的內(nèi)容。實(shí)質(zhì)：類似高速公路的路牌廣告，強(qiáng)制收看。優(yōu)點(diǎn)：很有效的拉攏附近用戶，方式得當(dāng)?shù)脑掁D(zhuǎn)化率比較高。不足：覆蓋人群可能不夠大。適用產(chǎn)品：類似肯德基這種位置決定生意的店鋪。第五種：則是新上線的互動營銷式的“微信公眾平臺”微信公眾平臺主要有實(shí)時交流、消息發(fā)送和素材管理。用戶對自己的粉絲分組管理、實(shí)時交流都在可以在這個界面完成。微信公眾號主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。在這里可以通過微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。4.3微信營銷的特點(diǎn)點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)營銷：微信擁有龐大的用戶群，借助移動終端、天然的社交和位置定位等優(yōu)勢，每個信息都是可以推送的，能夠讓每個個體都有機(jī)會接收到這個信息，繼而幫助商家實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)化營銷。形式靈活多樣漂流瓶：用戶可以發(fā)布語音或者文字然后投入大海中，如果有其他用戶“撈”到則可以展開對話，如：招商銀行的“愛心漂流瓶”用戶互動活動就是個典型案例。位置簽名：商家可以利用“用戶簽名檔”這個免費(fèi)的廣告位為自己做宣傳，附近的微信用戶就能看到商家的信息，如：餓的神、K5便利店等就采用了微信簽名檔的營銷方式。二維碼：用戶可以通過掃描識別二維碼身份來添加朋友、關(guān)注企業(yè)賬號；企業(yè)則可以設(shè)定自己品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來吸引用戶關(guān)注，開拓O2O的營銷模式。開放平臺：通過微信開放平臺，應(yīng)用開發(fā)者可以接入第三方應(yīng)用，還可以將應(yīng)用的LOGO放入微信附件欄，使用戶可以方便地在會話中調(diào)用第三方應(yīng)用進(jìn)行內(nèi)容選擇與分享。如，美麗說的用戶可以將自己在美麗說中的內(nèi)容分享到微信中，可以使一件美麗說的商品得到不斷的傳播，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)口碑營銷。公眾平臺：在微信公眾平臺上，每個人都可以用一個QQ號碼，打造自己的微信公眾賬號，并在微信平臺上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通和互動。強(qiáng)關(guān)系的機(jī)遇微信的點(diǎn)對點(diǎn)產(chǎn)品形態(tài)注定了其能夠通過互動的形式將普通關(guān)系發(fā)展成強(qiáng)關(guān)系，從而產(chǎn)生更大的價值。通過互動的形式與用戶建立聯(lián)系，互動就是聊天，可以解答疑惑、可以講故事甚至可以“賣萌”，用一切形式讓企業(yè)與消費(fèi)者形成朋友的關(guān)系，你不會相信陌生人，但是會信任你的“朋友”。4.4微信的七大營銷優(yōu)勢1：龐大的潛在客戶數(shù)量從2011年1月21日騰訊公司推出手機(jī)聊天軟件微信，在距其推出僅僅400余天的2012年3月29日就突破了一億的用戶量，到2012年9月17日，騰訊CEO馬化騰在微信上宣布騰訊旗下移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品微信用戶數(shù)突破2億人，從0到突破2億用戶，距離推出只用了14個月時間。也許在幾年之后，中國智能手機(jī)軟件市場上微信屹然成了霸主地位，就類似于如今電腦聊天工具中QQ地位一樣無法撼動。有人的地方就絕對有市場，何況是面對如此巨大且在不斷攀升的數(shù)字，哪個企業(yè)或營銷推廣人員不為之心動呢？2：營銷成本低微信軟件本身的使用是免費(fèi)的，使用各種功能都不會收取費(fèi)用，每一個人都可以用一個QQ號碼，打造自己的一個微信的公眾號，并在微信平臺上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。基本上不需要什么費(fèi)用。那么，通過微信開展的微信營銷活動的成本自然也是非常低的。3：營銷定位精準(zhǔn)微信公眾帳號讓粉絲的分類更加多樣化，可以通過后臺的用戶分組和地域控制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送，同時LBS（基于位置的服務(wù)）營銷可以明確的知道目標(biāo)客戶群體的所在大概位置。也就是說，可以一對一針對性的對某一用戶進(jìn)行消息推送，也可以針對某一個地域和某一個點(diǎn)進(jìn)行消息的推送。4：營銷方式多元化相對單一的傳統(tǒng)營銷方式而言，微信則更加多元化，搖一搖，漂流瓶，附近的人，二維碼，朋友圈等多種功能都能成為我們營銷的方式。可以拉近和用戶的距離，使?fàn)I銷活動變得更加生動，更加有趣，更有利于營銷活動的開展。5：營銷方式人性化微信營銷最大的有點(diǎn)是親民而不擾民，用戶可以自由選擇是否接受信息，并且微博公眾用戶每天只能群發(fā)一次消息，一次最多八條。給用戶帶來了更大的選擇空間。6：能夠獲取更加真實(shí)的客戶群博客的粉絲中存在著太多的無關(guān)粉絲，并不能夠真真實(shí)實(shí)的為你帶來幾個客戶，但是微信就不一樣了，微信的用戶卻一定是真實(shí)的、私密的、有價值的。7：營銷信息到達(dá)率高，信息交流的互動性更加突出在微信上，每一條信息都是以推送通知的形式發(fā)送，信息在10-20分鐘就可以送達(dá)到客戶手機(jī)，到達(dá)率可以達(dá)到100%，傳播到達(dá)率高于微博。而且微信具有很強(qiáng)的互動及時性，無論你在哪里，只要你帶著手機(jī)，就能夠很輕松的同你的未來客戶進(jìn)行很好的互動，而不需要天天守在電腦前，給用戶帶來了很大的方便。4.5微信營銷對企業(yè)的意義第一，用戶數(shù)量多。據(jù)統(tǒng)計，目前微信的注冊用戶已經(jīng)突破7個億（含海外用戶），日活躍用戶在3.98億以上。要知道移動互聯(lián)網(wǎng)用戶才只有5.8個億，這是一個什么樣的概念呢？就是說無論你是做什么的，你的客戶都在微信里。第二，用戶粘度高。現(xiàn)在年輕人的生活習(xí)慣，就是個字“秀”80、90后這些借著互聯(lián)網(wǎng)基因成長的一批人已經(jīng)長大了，并逐漸成為社會的主流消費(fèi)人群，他們的生活方式就是移動化、碎片化、社交化，可以說無時無刻不在拿著手機(jī)“刷”“秀”自己，秀自己的生活內(nèi)容，在朋友圈里，我們看到的是各種秀，秀內(nèi)涵，秀生活，秀情感，秀個性，吃個飯，理個發(fā)，無時無刻不在抓我們的眼球，眼球經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了巴掌大的手機(jī)移動終端。當(dāng)我們的客戶都在玩微信的時候，如果我們沒有通過微信的途徑去影響他們、營銷他們，那么最后被市場所淘汰出局的一定那些沒有做出改變的人！相信你絕對不想做被淘汰的人。第三，營銷花樣多。目前很多企業(yè)已經(jīng)在嘗試做微信營銷了，比如一家餐飲企業(yè)，將門店的打折、會員都搬到微信上，讓老顧客去分享，吸引新客戶。這家老板選用的就是我們的餐飲行業(yè)解決方案，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了微信訂座、等位、點(diǎn)餐等內(nèi)容，到店之后直接下單，大大提高了門店的翻臺率，營業(yè)額翻著跟頭漲，而且還結(jié)合了刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤、一站到底等游戲，本來消費(fèi)100元的老客戶，現(xiàn)在都是呼朋喚友的來，客單價也有很大的提高。早就超出了很多小門店那種印個二維碼到處發(fā)，守著老客戶這個金盆不知道怎么開發(fā)的低級微信營銷模式，可以說真正搶占了先機(jī)。第四，就是客戶關(guān)系管理。如何把握微信的核心優(yōu)勢，建立一批忠誠客戶呢！微信營銷的意義在于是實(shí)現(xiàn)自我分裂式的推廣，從而維系老客戶的同時，增加新客戶，事實(shí)上,這也是微信營銷成功關(guān)鍵與否的核心，如何實(shí)現(xiàn)這種模式，才是微信營銷所需關(guān)心的最大問題！據(jù)統(tǒng)計，60%新客戶來自現(xiàn)有客戶推薦，發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的10倍；而客戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤下降25%；向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15%，向現(xiàn)有客戶推銷新產(chǎn)品的成功率是50%；若每年客戶保持率增加5%，利潤將達(dá)25%-85%?，F(xiàn)在微信網(wǎng)站的微客服就是為了方便企業(yè)與用戶之間在線溝通的實(shí)時交流系統(tǒng)，讓企業(yè)減少客戶的流失率。其實(shí)微信給我們帶來的價值，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，在快商看來類似微信網(wǎng)站、在線客服、免費(fèi)電話功能的開發(fā)，分布針對了企業(yè)如何開展客戶服務(wù)、進(jìn)行廣告效果監(jiān)督、分析用戶行為數(shù)據(jù)、拓寬微信內(nèi)容的延展渠道等幾個方面做了深度開發(fā)，這是充分體現(xiàn)了微信是一個開發(fā)的平臺，一個企業(yè)可以大展身手的平臺。4.6對微信的認(rèn)識微信營銷是個趨勢，隨著微信在我們身邊的日益普及，它的作用也越來越大，不僅僅是人與人之間的溝通工具，還是公司向顧客推送信息的好幫手。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品的點(diǎn)對點(diǎn)的營銷方式。微博作為一個自媒體平臺，微博的傳播廣度和速度驚人，但是傳播深度及互動深度不及微信。把微博試想成一個人下面有幾萬人的聽眾的演講場合，而把微信想成兩個好友在冬日下午茶樓泡上一壺普洱茶席地而坐。那個更有深度，那個更有廣度，當(dāng)然是微信了。微信最有利于營銷的是它可以讓用戶添加公眾賬號，用戶在關(guān)注之后，可以選擇接受消息，也可以在微信里咨詢有關(guān)產(chǎn)品的信息等等，商家在不影響買家體驗(yàn)的前提下也要積極的向顧客推送消息，比如最新產(chǎn)品和公司概況等等。微信官方曾表示過微信不是營銷平臺，其真正目的是不想微信上營銷信息泛濫影響用戶體驗(yàn)。事實(shí)上任何一種社區(qū)都可以成為營銷平臺，只是不同平臺傳播機(jī)制不同，用戶成員關(guān)系屬性不同，營銷的表現(xiàn)形式就會不同。相比微博的重媒體，微信重互動，重服務(wù)，重