商橋使用手冊管理者版課件

熟悉商橋客戶端百度商橋?qū)υ捔斜韺υ捿斎肟蛟L客瀏覽軌跡可記錄訪客名片溝通常用語主要系統(tǒng)設(shè)置皮膚及提醒設(shè)置查看對話和數(shù)據(jù)點(diǎn)擊出現(xiàn)詳細(xì)信息關(guān)鍵信息和歷史記錄熟悉商橋客戶端百度商橋?qū)υ捔斜韺υ捿斎肟蛟L客瀏覽軌跡可記錄訪熟悉4功能，玩轉(zhuǎn)商橋！如何設(shè)置客服接待——設(shè)置客服、管理訪客如何設(shè)置咨詢外觀如何管理您的站點(diǎn)如何查看咨詢數(shù)據(jù)此外，我們準(zhǔn)備了直觀的視頻教程，歡迎觀看：/support/class/qiao/3.0/熟悉4功能，玩轉(zhuǎn)商橋！2設(shè)置客服：設(shè)置角色權(quán)限百度商橋3能否查看、修改、刪除名片能否查看消息記錄和留言能否查看客服業(yè)績和營銷數(shù)據(jù)能否查看他人對話，能否邀請?jiān)L客對話設(shè)置客服：設(shè)置角色權(quán)限百度商橋3能否查看、修改、刪除名片能否設(shè)置客服：創(chuàng)建子客服賬號百度商橋4您可以在【系統(tǒng)設(shè)置】-【賬號管理】由主賬號來創(chuàng)建子客服賬號。簡潔親民的小圖標(biāo)添加子客服賬號可以設(shè)置此客服僅接待哪些地區(qū)的訪客可設(shè)置此客服的“能力值”創(chuàng)建子客服登錄名和密碼，昵稱為此客服選擇角色設(shè)置客服：創(chuàng)建子客服賬號百度商橋4您可以在【系統(tǒng)設(shè)置】-【賬設(shè)置客服：設(shè)置分配規(guī)則百度商橋51、按接待能力分配：可以給客服設(shè)置不同的“能力值”，能力高的客服先接待2、按工作強(qiáng)度分配：當(dāng)前接待訪客量少的客服先接待3、智能分配：綜合能力和強(qiáng)度分配訪客注：系統(tǒng)會先判斷接待地域限制，然后看是否熟客，然后看接待上限，然后根據(jù)能力值/強(qiáng)度分配設(shè)置客服：設(shè)置分配規(guī)則百度商橋51、按接待能力分配：可以給客設(shè)置客服：給客服安排接待的網(wǎng)站百度商橋6請?jiān)凇綪C站點(diǎn)管理】中給每個(gè)站點(diǎn)選擇由哪組客服接待首先，找到站點(diǎn)管理從你所創(chuàng)建的分組里選擇幾個(gè)專門接待此網(wǎng)站，這些分組里對應(yīng)的客服就都會來接待來自這個(gè)網(wǎng)站的訪客。設(shè)置客服：給客服安排接待的網(wǎng)站百度商橋6請?jiān)凇綪C站點(diǎn)管理】設(shè)置客服：設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答百度商橋7支持富文本編輯，客服個(gè)性化回復(fù)，提高溝通成功率客服可以設(shè)置個(gè)性化歡迎語等回復(fù)支持圖文編輯嵌入鏈接、電話等設(shè)置客服：設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答百度商橋7支持富文本編輯，客服個(gè)性化回設(shè)置客服：設(shè)置接待常用語百度商橋8支持導(dǎo)入，可設(shè)置標(biāo)題，圖文代碼編輯，多人共享支持將商務(wù)通的常用語導(dǎo)入到商橋注：常用語導(dǎo)入功能暫時(shí)僅支持商務(wù)通導(dǎo)入進(jìn)商橋，其余將后續(xù)升級可進(jìn)行html編輯設(shè)置標(biāo)題后，將顯示標(biāo)題，便于查找設(shè)置快捷鍵，發(fā)送更方便主賬號可以設(shè)置客服們是否可以使用他人的常用語設(shè)置客服：設(shè)置接待常用語百度商橋8支持導(dǎo)入，可設(shè)置標(biāo)題，圖文管理訪客：實(shí)時(shí)查看訪客信息百度商橋哪家婦科醫(yī)院最好最好的婦科醫(yī)院鼠標(biāo)懸停此處右側(cè)出現(xiàn)詳細(xì)信息實(shí)時(shí)披露訪客在網(wǎng)站內(nèi)的瀏覽路徑全面掌握訪客詳細(xì)信息溝通開始后，左側(cè)訪客別表中點(diǎn)擊訪客，會看到鼠標(biāo)移至此處，右側(cè)就會出現(xiàn)訪客詳細(xì)信息和瀏覽軌跡接待客服是在哪個(gè)頁面點(diǎn)擊咨詢的管理訪客：實(shí)時(shí)查看訪客信息百度商橋哪家婦科醫(yī)院最好最好的婦科

舉例：

管理訪客：如何解讀訪客狀態(tài)百度商橋10溝通中：所有正在與您溝通的訪客置于列表頂部，操作更方便。地域精確到市，來源于搜索詞展現(xiàn)更方便管理。同時(shí)列有訪客是否在線的區(qū)分排隊(duì)中：排隊(duì)等候接待的訪客呈現(xiàn)在此。您可通過點(diǎn)擊“接受溝通”與他建立溝通關(guān)系瀏覽中：表示正在瀏覽網(wǎng)站的訪客。此時(shí)您可以發(fā)出邀請或主動(dòng)與他溝通邀請中：已經(jīng)向該訪客發(fā)出過邀請已拒絕已拒絕：已經(jīng)拒絕了邀請的訪客。經(jīng)過預(yù)定時(shí)間后，您可以再次向他發(fā)出邀請已屏蔽：已經(jīng)屏蔽的訪客。您可以通過頂部按鈕或右鍵為其解除屏蔽在線與否：綠燈代表在線，灰色代表離開訪客編號：今日溝通的第N個(gè)訪客來源地：訪客來自哪個(gè)地區(qū)，精確到市來源網(wǎng)站：訪客由哪個(gè)網(wǎng)站來到本站點(diǎn)來源搜索詞：訪客通過搜索哪個(gè)詞而來到本站點(diǎn)在線與否|訪客編號|來源地|來源網(wǎng)站|來源搜索詞 舉例：管理訪客：如何解讀訪客狀態(tài)百度商橋10溝通中：所有正查詢訪客名片百度商橋如果管理員給您賦予了“查看名片”的權(quán)限，您就可以點(diǎn)擊“名片管理”進(jìn)入名片夾查詢訪客名片百度商橋如果管理員給您賦予了“查看名片”的權(quán)限，【名片夾內(nèi)容設(shè)置】您最關(guān)心訪客的哪些信息，即可在此設(shè)置。設(shè)置后，客服在溝通中可以隨時(shí)填寫這些信息。填寫后系統(tǒng)會自動(dòng)建立訪客名片夾供您查閱。只有具備權(quán)限的賬號可設(shè)置設(shè)置名片夾填寫項(xiàng)百度商橋12【自定義添加】您可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要，自定義溝通結(jié)果選項(xiàng)；姓名、電話等需要直接輸入的，可添加填空項(xiàng)；地域、性別、型號等可以選擇的，可添加選擇項(xiàng)。【名片項(xiàng)更改了怎么辦？】假如您把地址改為省份、傳真號碼或其他任何內(nèi)容，地址這項(xiàng)下面的全部歷史信息都將更新為新的設(shè)置項(xiàng)。因此，如果您要修改名片項(xiàng)，請記得提前導(dǎo)出名片，保存歷史信息?！久瑠A內(nèi)容設(shè)置】只有具備權(quán)限的賬號可設(shè)置設(shè)置名片夾填寫項(xiàng)百快速熟悉4功能，玩轉(zhuǎn)商橋！如何設(shè)置客服接待如何設(shè)置咨詢外觀——常用方法、高級技巧如何管理您的站點(diǎn)如何查看咨詢數(shù)據(jù)此外，我們準(zhǔn)備了直觀的視頻教程，歡迎觀看：/support/class/qiao/3.0/快速熟悉4功能，玩轉(zhuǎn)商橋！13常用方法：利用整張圖片自定義百度商橋14網(wǎng)站常常選用有閃動(dòng)GIF圖來吸引網(wǎng)民點(diǎn)擊，比如以醫(yī)療類為例：這些都可以在商橋-系統(tǒng)設(shè)置中實(shí)現(xiàn)形似與專家對話的gif圖，有場景代入感，吸引點(diǎn)擊看起來像分組，其實(shí)是一整張圖，顯得科室分工精細(xì)專業(yè)，實(shí)力雄厚整張圖片的邀請框整圖設(shè)置的咨詢圖標(biāo)抖動(dòng)效果，吸引點(diǎn)擊常用方法：利用整張圖片自定義百度商橋14網(wǎng)站常常選用有閃動(dòng)G常用方法：利用整張圖片自定義百度商橋15請至【系統(tǒng)設(shè)置】-【樣式管理】中，新建樣式，然后把這張整圖設(shè)為自定義的咨詢圖標(biāo)或邀請框您可以根據(jù)需要自定義尺寸請選擇“自定義”每套樣式由4方面組成常用方法：利用整張圖片自定義百度商橋15請至【系統(tǒng)設(shè)置】-【高級技巧1：靈活使用獨(dú)立溝通URL百度商橋16您可以在【系統(tǒng)設(shè)置】-【站點(diǎn)管理】-【代碼管理】中找到。復(fù)制鏈接后，您可以嵌在任何圖片或文字上，訪客點(diǎn)擊后即可與客服溝通。高級技巧1：靈活使用獨(dú)立溝通URL百度商橋16您可以在【系高級技巧1：靈活使用商橋URL百度商橋17下面是兩個(gè)使用URL的好例子：將抖動(dòng)窗口的鏈接設(shè)為商橋咨詢URL，吸引網(wǎng)民點(diǎn)擊在頁面底部懸停區(qū)域內(nèi)增加咨詢URL，訪客時(shí)刻都能點(diǎn)擊高級技巧1：靈活使用商橋URL百度商橋17下面是兩個(gè)使用U高級技巧2：有分組的咨詢圖標(biāo)百度商橋18有些企業(yè)網(wǎng)站會使用分組型的咨詢圖標(biāo)，以方便患者根據(jù)自己的癥狀按科室咨詢，以醫(yī)療為例如下：在商橋里，您可以把上傳有企業(yè)特征的背景圖、在商橋里設(shè)置好接待分組，就能獲得與以前圖標(biāo)類似的效果。請選擇“自定義”網(wǎng)站原圖商橋里的設(shè)置效果高級技巧2：有分組的咨詢圖標(biāo)百度商橋18有些企業(yè)網(wǎng)站會使用高級技巧3：僅使用自己制作的咨詢圖標(biāo)百度商橋有些客戶只想用DIY的浮層/圖當(dāng)圖標(biāo)，將商橋的獨(dú)立溝通URL作為鏈接，從而希望隱藏系統(tǒng)自帶的圖標(biāo)，這時(shí)您可以添加一行隱藏代碼：1.正常安裝商橋JS代碼在客戶網(wǎng)站所有裝有商橋的頁面，在</head>之前，增加此代碼<style>#DivId{display:none;}</style>備注：1、DivId可根據(jù)需求，替換為BDBridgeIconWrap/BDBridgeInviteWrap/BDBridgeMess，分別控制咨詢圖標(biāo)、邀請框、留言板實(shí)例修改（隱藏咨詢圖標(biāo)）：<style>#BDBridgeIconWrap{display:none!important;}

</style>2、添加隱藏代碼后，監(jiān)控和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的功能不會受影響。醫(yī)療推廣客戶請注意：請保證正常安裝代碼并在【PC站點(diǎn)管理】中啟用商橋，否則您的醫(yī)療推廣結(jié)果會出現(xiàn)異常高級技巧3：僅使用自己制作的咨詢圖標(biāo)百度商橋有些客戶只想用D百度商橋高級技巧4：微調(diào)咨詢圖標(biāo)、邀請框、留言板位置目前商橋本身提供2-6種圖標(biāo)顯示位置，與網(wǎng)站整體布局融合，當(dāng)然也可進(jìn)行微調(diào)1.正常安裝商橋代碼在客戶網(wǎng)站所有裝有商橋的頁面，在</head>之前，增加此段代碼<style>#DivId{margin-B:Cpx!important;}</style>說明

DivId可根據(jù)需求，替換為BDBridgeIconWrap/BDBridgeInviteWrap/BaiduBridgePigeon，分別控制咨詢圖標(biāo)、邀請框、留言板B可根據(jù)需求，替換為left、right、top、bottomC可根據(jù)需求，替換為數(shù)值實(shí)例修改（調(diào)整咨詢圖標(biāo)，以不阻擋網(wǎng)站首頁圖片）：<style>#BDBridgeIconWrap{margin-right:-15px!important;}</style>百度商橋高級技巧4：微調(diào)咨詢圖標(biāo)、邀請框、留言板位置目前商橋充滿吸引力的溝通窗口百度商橋溝通窗口圖文開場白、右側(cè)輪播圖，給您更多展示空間，提升咨詢信賴感，更易成單！可制作圖文開場白內(nèi)嵌至溝通窗口三張宣傳圖輪播，還能加鏈接，給您充足展示空間一切就為幫您留住訪客充滿吸引力的溝通窗口百度商橋溝通窗口圖文開場白、右側(cè)輪播圖，設(shè)置溝通窗口開場白、輪播圖百度商橋進(jìn)入【系統(tǒng)設(shè)置】-【樣式管理】選擇溝通窗口，即可自定義充滿吸引力的溝通窗口外觀了支持富文本編輯可用單張圖片或多圖輪播設(shè)置溝通窗口開場白、輪播圖百度商橋進(jìn)入【系統(tǒng)設(shè)置】-【樣式管快速熟悉4功能，玩轉(zhuǎn)商橋！如何設(shè)置客服接待如何設(shè)置外觀樣式如何管理您的站點(diǎn)——站點(diǎn)管理、代碼部署如何查看咨詢數(shù)據(jù)此外，我們準(zhǔn)備了直觀的視頻教程，歡迎觀看：/support/class/qiao/3.0/快速熟悉4功能，玩轉(zhuǎn)商橋！23啟用/停用啟用后，網(wǎng)站頁面上即可顯示百度商橋的溝通圖標(biāo)，客服可以和網(wǎng)站訪客溝通。停用后，頁面上將不再顯示任何咨詢圖標(biāo)，也無法和訪客溝通添加站點(diǎn)輸入網(wǎng)站主域名并啟用，即可使用百度商橋。每個(gè)網(wǎng)站的代碼不一樣，請記得獲取新代碼并安裝在新網(wǎng)站的頁面內(nèi)。您最多可以在30個(gè)網(wǎng)站上使用百度商橋。僅管理員可以設(shè)置，最多可設(shè)置30個(gè)網(wǎng)站。管理站點(diǎn)：添加和設(shè)置百度商橋24代碼管理獲取、安裝、檢測代碼等一系列代碼相關(guān)操作入口。接待客服分組設(shè)置為您每個(gè)站點(diǎn)的訪客選擇接待的客服分組商橋接待樣式設(shè)置為您每個(gè)站點(diǎn)的訪客選擇商橋展現(xiàn)的樣式啟用/停用添加站點(diǎn)僅管理員可以設(shè)置，最多可設(shè)置30個(gè)網(wǎng)站。管僅管理員可以設(shè)置，最多可設(shè)置30個(gè)網(wǎng)站。設(shè)置將決定哪些網(wǎng)站可以使用百度商橋。管理站點(diǎn)：分頁顯示商橋百度商橋分頁顯示商橋1、可以通過黑名單、白名單的方式來甄別顯示商橋圖標(biāo)的URL2、黑名單：不想顯示圖標(biāo)的頁面3、白名單：想顯示圖標(biāo)的頁面25特例頁面設(shè)置無需另外添加代碼，為本站點(diǎn)個(gè)別頁面（<50）設(shè)置特殊接待客服、商橋展現(xiàn)樣式網(wǎng)頁別名設(shè)置URL不好認(rèn)？沒關(guān)系，您可以設(shè)置別名，幫您快速定位訪客瀏覽需求！最多可設(shè)置100條網(wǎng)頁別名規(guī)則僅管理員可以設(shè)置，最多可設(shè)置30個(gè)網(wǎng)站。設(shè)置將決定哪些網(wǎng)站可獲取代碼復(fù)制在網(wǎng)頁html代碼指定位置添加，即可開始使用百度商橋僅管理員可以設(shè)置。每個(gè)網(wǎng)站的代碼不同，都需要安裝對應(yīng)的代碼。如果某個(gè)網(wǎng)站您已經(jīng)使用百度統(tǒng)計(jì)并安裝代碼，則不需要再裝代碼?！敬a檢測】智能檢測工具，幫您快速檢查代碼是否安裝正確。如何添加代碼？百度商橋26獲取代碼復(fù)制在網(wǎng)頁html代碼指定位置添加，即可開始使用【自動(dòng)添加代碼】客戶選擇相應(yīng)的網(wǎng)站和需要添加的文件，商橋幫助客戶自動(dòng)地向這些網(wǎng)頁文件中導(dǎo)入代碼。自動(dòng)添加不需要客戶選擇代碼的位置，商橋會根據(jù)代碼安放的指定位置添加。請注意備份您的文件，以保萬無一失?！咎砑臃譃楸镜靥砑雍虵TP添加兩種方式】本地添加

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本地的網(wǎng)頁文件中FTP添加

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FTP的網(wǎng)頁文件中百度商橋僅管理員可以設(shè)置。每個(gè)網(wǎng)站的代碼不同，都需要安裝對應(yīng)的代碼。如果某個(gè)網(wǎng)站您已經(jīng)使用百度統(tǒng)計(jì)并安裝代碼，則不需要再裝代碼。27如何添加代碼——自動(dòng)添加【自動(dòng)添加代碼】本地添加

將代碼嵌入儲存于

本地的網(wǎng)頁文件中如何添加代碼-自動(dòng)添加–本地添加百度商橋【添加欲添加代碼的文件】可以選擇添加文件夾進(jìn)行批量添加操作，也可以選擇直接添加文件。添加文件后，可以進(jìn)行篩選格式操作，幫助選擇目標(biāo)文件，進(jìn)行代碼添加?！竞Y選文件】您可以通過篩選文件格式來勾選目標(biāo)文件【完成本地添加】點(diǎn)擊右上角的添加代碼按鈕，完成添加12328如何添加代碼-自動(dòng)添加–本地添加百度商橋【添加欲添加代碼的文如何添加代碼-自動(dòng)添加-FTP文件【鏈接FTP】輸入FTP地址、用戶名、密碼；點(diǎn)擊鏈接按鈕進(jìn)行添加文件，可以選擇添加文件夾進(jìn)行批量添加操作，也可以選擇直接添加文件。【篩選文件】鏈接成功后，可以進(jìn)行文件格式篩選，選擇相應(yīng)目標(biāo)文件?！疽绘I撤銷】若添加代碼發(fā)生了異常，可以通過撤銷本次操作進(jìn)行一鍵恢復(fù)123429百度商橋【完成本地添加】點(diǎn)擊右上角的添加代碼按鈕，完成添加如何添加代碼-自動(dòng)添加-FTP文件【鏈接FTP】【篩選文件】快速熟悉4功能，玩轉(zhuǎn)商橋！如何設(shè)置客服接待如何設(shè)置外觀樣式如何管理您的站點(diǎn)如何查看咨詢數(shù)據(jù)——消息記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)此外，我們準(zhǔn)備了直觀的視頻教程，歡迎觀看：/support/class/qiao/3.0/快速熟悉4功能，玩轉(zhuǎn)商橋！30消息記錄：如何查看消息記錄百度商橋31查看任意時(shí)間段對話記錄篩選想查看的對話定義優(yōu)質(zhì)對話標(biāo)準(zhǔn)分格式導(dǎo)出消息記錄有查看消息記錄權(quán)限，即可點(diǎn)擊客戶端頂部“消息記錄”查看?？梢苑诸惡Y選查看對話，并可自定義“優(yōu)質(zhì)對話”的條件。消息記錄：如何查看消息記錄百度商橋31查看任意時(shí)間段對話記錄【留言提醒】數(shù)字提示查看未處理留言板消息。其中主賬號顯示全部站點(diǎn)未處理留言，子帳號提示所在站點(diǎn)未處理留言【留言導(dǎo)出】點(diǎn)擊留言第一列的勾選框，然后點(diǎn)擊導(dǎo)出，即可以將留言記錄導(dǎo)出為excel表格【留言篩選】留言可以按照時(shí)間、處理情況、站點(diǎn)進(jìn)行篩選篩選消息記錄：如何查看留言百度商橋管理員和有權(quán)限的客服都可以查看，留言記錄于云端永久存儲。32【批量刪除】可以將留言記錄批量刪除，點(diǎn)擊留言第一列的勾選框，然后點(diǎn)擊刪除，即可完成批量刪除操作。近期還將升級【留言提醒】【留言導(dǎo)出】【留言篩選】消息記錄：如何查看留言百管理員和有權(quán)限的普通客服都可以查看客服工作業(yè)績。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：如何監(jiān)督客服績效百度商橋【選擇時(shí)段】您可以選擇查看今天、昨天、最近7天、最近30天或者任意時(shí)段客服業(yè)績統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。【查看對象】1、可以從下拉菜單中選擇查看全部客服、某位特定客服，以在下方報(bào)表中顯示其業(yè)績。2、勾選“按日匯總”將可查看按日匯總的全部客服整體業(yè)績。【圖表報(bào)表】圖表顯示所選時(shí)段客服業(yè)績統(tǒng)計(jì)。包括日期、客服名、邀請數(shù)、溝通次數(shù)、新增名片數(shù)、刪除名片數(shù)、溝通時(shí)長等指標(biāo)?！緦?dǎo)出記錄】可以下載報(bào)告，以CSV或TXT格式保存到本地磁盤【相關(guān)操作】1、點(diǎn)擊溝通次數(shù)數(shù)字，將可查看每次溝通的詳細(xì)數(shù)據(jù)、聊天記錄2、點(diǎn)擊新增名片數(shù)，可查看名片詳情和來源33即將升級近期還將升級管理員和有權(quán)限的普通客服都可以查看客服工作業(yè)績。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：如管理員和有權(quán)限的普通客服都可以查看當(dāng)前網(wǎng)站的溝通效果、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：效果統(tǒng)計(jì)-流量百度商橋【選擇時(shí)段】您可以選擇查看今天、昨天、最近7天、最近30天或者任意時(shí)段流量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。還有按日和小時(shí)兩個(gè)維度供您選擇。【折線圖報(bào)表】圖形化顯示所選時(shí)段流量統(tǒng)計(jì)?？牲c(diǎn)擊圖標(biāo)左上方下拉菜單，選擇查看瀏覽量PV、訪客數(shù)UV、溝通次數(shù)。鼠標(biāo)懸停還可顯示詳細(xì)數(shù)據(jù)【圖表報(bào)表】用圖表的形式顯示所選時(shí)段流量統(tǒng)計(jì)。包括日期/時(shí)間、瀏覽量、訪客數(shù)、溝通次數(shù)、溝通比例、平均訪問時(shí)長、平均訪問頁數(shù)等指標(biāo)。【相關(guān)操作】可以查看該日/時(shí)段的訪客名片及對應(yīng)的聊天記錄【下載報(bào)告】可以下載報(bào)告，以CSV或TXT格式保存到本地磁盤34即將升級近期還將升級管理員和有權(quán)限的普通客服都可以查看當(dāng)前網(wǎng)站的溝通效果、統(tǒng)計(jì)數(shù)管理員和有權(quán)限的普通客服都可以查看當(dāng)前網(wǎng)站的溝通效果、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：效果統(tǒng)計(jì)-來源百度商橋【選擇時(shí)段/付費(fèi)】您可以選擇查看今天、昨天、最近7天、最近30天或者任意時(shí)段流量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。還可選擇查看付費(fèi)來源或非付費(fèi)來源。*查看付費(fèi)來源需要在百度統(tǒng)計(jì)設(shè)置中啟用推廣跟蹤?！局鶢顖D報(bào)表】圖形化顯示所選時(shí)段來源統(tǒng)計(jì)?？牲c(diǎn)擊圖標(biāo)左上方下拉菜單，選擇查看瀏覽量PV、溝通次數(shù)。鼠標(biāo)懸停還可顯示詳細(xì)數(shù)據(jù)?！緢D表報(bào)表】用圖表的形式顯示所選時(shí)段來源統(tǒng)計(jì)。包括來源網(wǎng)站、來源詞、瀏覽量、溝通次數(shù)、溝通比例、訪問時(shí)長、訪問頁數(shù)等指標(biāo)?！鞠螺d報(bào)告】可以下載報(bào)告，以CSV或TXT格式保存到本地磁盤35即將升級近期還將升級管理員和有權(quán)限的普通客服都可以查看當(dāng)前網(wǎng)站的溝通效果、統(tǒng)計(jì)數(shù)管理員和有權(quán)限的普通客服都可以查看當(dāng)前網(wǎng)站的溝通效果、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：效果統(tǒng)計(jì)-地域百度商橋【選擇時(shí)段】您可以選擇查看今天、昨天、最近7天、最近30天或者任意時(shí)段來源地域統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?！撅瀳D報(bào)表】圖形化顯示所選時(shí)段來源地域統(tǒng)計(jì)。右側(cè)圖例可查看瀏覽量PV、占比。鼠標(biāo)懸停餅圖還可顯示詳細(xì)數(shù)據(jù)。【圖表報(bào)表】用圖表的形式顯示所選時(shí)段來源統(tǒng)計(jì)。包括地域、瀏覽量、訪客數(shù)、溝通次數(shù)、溝通比例、訪問時(shí)長、訪問頁數(shù)等指標(biāo)。【下載報(bào)告】可以下載報(bào)告，以CSV或TXT格式保存到本地磁盤36即將升級近期還將升級管理員和有權(quán)限的普通客服都可以查看當(dāng)前網(wǎng)站的溝通效果、統(tǒng)計(jì)數(shù)Thanks期待與您同行，領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò)營銷詳細(xì)使用說明，請咨詢您的推廣顧問，或者到商橋官網(wǎng)了解/

若使用中遇到問題，歡迎來幫助中心查詢/faq/Thanks詳細(xì)使用說明，請咨詢您的推廣顧問，或者到商橋官網(wǎng)37熟悉商橋客戶端百度商橋?qū)υ捔斜韺υ捿斎肟蛟L客瀏覽軌跡可記錄訪客名片溝通常用語主要系統(tǒng)設(shè)置皮膚及提醒設(shè)置查看對話和數(shù)據(jù)點(diǎn)擊出現(xiàn)詳細(xì)信息關(guān)鍵信息和歷史記錄熟悉商橋客戶端百度商橋?qū)υ捔斜韺υ捿斎肟蛟L客瀏覽軌跡可記錄訪熟悉4功能，玩轉(zhuǎn)商橋！如何設(shè)置客服接待——設(shè)置客服、管理訪客如何設(shè)置咨詢外觀如何管理您的站點(diǎn)如何查看咨詢數(shù)據(jù)此外，我們準(zhǔn)備了直觀的視頻教程，歡迎觀看：/support/class/qiao/3.0/熟悉4功能，玩轉(zhuǎn)商橋！39設(shè)置客服：設(shè)置角色權(quán)限百度商橋40能否查看、修改、刪除名片能否查看消息記錄和留言能否查看客服業(yè)績和營銷數(shù)據(jù)能否查看他人對話，能否邀請?jiān)L客對話設(shè)置客服：設(shè)置角色權(quán)限百度商橋3能否查看、修改、刪除名片能否設(shè)置客服：創(chuàng)建子客服賬號百度商橋41您可以在【系統(tǒng)設(shè)置】-【賬號管理】由主賬號來創(chuàng)建子客服賬號。簡潔親民的小圖標(biāo)添加子客服賬號可以設(shè)置此客服僅接待哪些地區(qū)的訪客可設(shè)置此客服的“能力值”創(chuàng)建子客服登錄名和密碼，昵稱為此客服選擇角色設(shè)置客服：創(chuàng)建子客服賬號百度商橋4您可以在【系統(tǒng)設(shè)置】-【賬設(shè)置客服：設(shè)置分配規(guī)則百度商橋421、按接待能力分配：可以給客服設(shè)置不同的“能力值”，能力高的客服先接待2、按工作強(qiáng)度分配：當(dāng)前接待訪客量少的客服先接待3、智能分配：綜合能力和強(qiáng)度分配訪客注：系統(tǒng)會先判斷接待地域限制，然后看是否熟客，然后看接待上限，然后根據(jù)能力值/強(qiáng)度分配設(shè)置客服：設(shè)置分配規(guī)則百度商橋51、按接待能力分配：可以給客設(shè)置客服：給客服安排接待的網(wǎng)站百度商橋43請?jiān)凇綪C站點(diǎn)管理】中給每個(gè)站點(diǎn)選擇由哪組客服接待首先，找到站點(diǎn)管理從你所創(chuàng)建的分組里選擇幾個(gè)專門接待此網(wǎng)站，這些分組里對應(yīng)的客服就都會來接待來自這個(gè)網(wǎng)站的訪客。設(shè)置客服：給客服安排接待的網(wǎng)站百度商橋6請?jiān)凇綪C站點(diǎn)管理】設(shè)置客服：設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答百度商橋44支持富文本編輯，客服個(gè)性化回復(fù)，提高溝通成功率客服可以設(shè)置個(gè)性化歡迎語等回復(fù)支持圖文編輯嵌入鏈接、電話等設(shè)置客服：設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答百度商橋7支持富文本編輯，客服個(gè)性化回設(shè)置客服：設(shè)置接待常用語百度商橋45支持導(dǎo)入，可設(shè)置標(biāo)題，圖文代碼編輯，多人共享支持將商務(wù)通的常用語導(dǎo)入到商橋注：常用語導(dǎo)入功能暫時(shí)僅支持商務(wù)通導(dǎo)入進(jìn)商橋，其余將后續(xù)升級可進(jìn)行html編輯設(shè)置標(biāo)題后，將顯示標(biāo)題，便于查找設(shè)置快捷鍵，發(fā)送更方便主賬號可以設(shè)置客服們是否可以使用他人的常用語設(shè)置客服：設(shè)置接待常用語百度商橋8支持導(dǎo)入，可設(shè)置標(biāo)題，圖文管理訪客：實(shí)時(shí)查看訪客信息百度商橋哪家婦科醫(yī)院最好最好的婦科醫(yī)院鼠標(biāo)懸停此處右側(cè)出現(xiàn)詳細(xì)信息實(shí)時(shí)披露訪客在網(wǎng)站內(nèi)的瀏覽路徑全面掌握訪客詳細(xì)信息溝通開始后，左側(cè)訪客別表中點(diǎn)擊訪客，會看到鼠標(biāo)移至此處，右側(cè)就會出現(xiàn)訪客詳細(xì)信息和瀏覽軌跡接待客服是在哪個(gè)頁面點(diǎn)擊咨詢的管理訪客：實(shí)時(shí)查看訪客信息百度商橋哪家婦科醫(yī)院最好最好的婦科

舉例：

管理訪客：如何解讀訪客狀態(tài)百度商橋47溝通中：所有正在與您溝通的訪客置于列表頂部，操作更方便。地域精確到市，來源于搜索詞展現(xiàn)更方便管理。同時(shí)列有訪客是否在線的區(qū)分排隊(duì)中：排隊(duì)等候接待的訪客呈現(xiàn)在此。您可通過點(diǎn)擊“接受溝通”與他建立溝通關(guān)系瀏覽中：表示正在瀏覽網(wǎng)站的訪客。此時(shí)您可以發(fā)出邀請或主動(dòng)與他溝通邀請中：已經(jīng)向該訪客發(fā)出過邀請已拒絕已拒絕：已經(jīng)拒絕了邀請的訪客。經(jīng)過預(yù)定時(shí)間后，您可以再次向他發(fā)出邀請已屏蔽：已經(jīng)屏蔽的訪客。您可以通過頂部按鈕或右鍵為其解除屏蔽在線與否：綠燈代表在線，灰色代表離開訪客編號：今日溝通的第N個(gè)訪客來源地：訪客來自哪個(gè)地區(qū)，精確到市來源網(wǎng)站：訪客由哪個(gè)網(wǎng)站來到本站點(diǎn)來源搜索詞：訪客通過搜索哪個(gè)詞而來到本站點(diǎn)在線與否|訪客編號|來源地|來源網(wǎng)站|來源搜索詞 舉例：管理訪客：如何解讀訪客狀態(tài)百度商橋10溝通中：所有正查詢訪客名片百度商橋如果管理員給您賦予了“查看名片”的權(quán)限，您就可以點(diǎn)擊“名片管理”進(jìn)入名片夾查詢訪客名片百度商橋如果管理員給您賦予了“查看名片”的權(quán)限，【名片夾內(nèi)容設(shè)置】您最關(guān)心訪客的哪些信息，即可在此設(shè)置。設(shè)置后，客服在溝通中可以隨時(shí)填寫這些信息。填寫后系統(tǒng)會自動(dòng)建立訪客名片夾供您查閱。只有具備權(quán)限的賬號可設(shè)置設(shè)置名片夾填寫項(xiàng)百度商橋49【自定義添加】您可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要，自定義溝通結(jié)果選項(xiàng)；姓名、電話等需要直接輸入的，可添加填空項(xiàng)；地域、性別、型號等可以選擇的，可添加選擇項(xiàng)?！久?xiàng)更改了怎么辦？】假如您把地址改為省份、傳真號碼或其他任何內(nèi)容，地址這項(xiàng)下面的全部歷史信息都將更新為新的設(shè)置項(xiàng)。因此，如果您要修改名片項(xiàng)，請記得提前導(dǎo)出名片，保存歷史信息?！久瑠A內(nèi)容設(shè)置】只有具備權(quán)限的賬號可設(shè)置設(shè)置名片夾填寫項(xiàng)百快速熟悉4功能，玩轉(zhuǎn)商橋！如何設(shè)置客服接待如何設(shè)置咨詢外觀——常用方法、高級技巧如何管理您的站點(diǎn)如何查看咨詢數(shù)據(jù)此外，我們準(zhǔn)備了直觀的視頻教程，歡迎觀看：/support/class/qiao/3.0/快速熟悉4功能，玩轉(zhuǎn)商橋！50常用方法：利用整張圖片自定義百度商橋51網(wǎng)站常常選用有閃動(dòng)GIF圖來吸引網(wǎng)民點(diǎn)擊，比如以醫(yī)療類為例：這些都可以在商橋-系統(tǒng)設(shè)置中實(shí)現(xiàn)形似與專家對話的gif圖，有場景代入感，吸引點(diǎn)擊看起來像分組，其實(shí)是一整張圖，顯得科室分工精細(xì)專業(yè)，實(shí)力雄厚整張圖片的邀請框整圖設(shè)置的咨詢圖標(biāo)抖動(dòng)效果，吸引點(diǎn)擊常用方法：利用整張圖片自定義百度商橋14網(wǎng)站常常選用有閃動(dòng)G常用方法：利用整張圖片自定義百度商橋52請至【系統(tǒng)設(shè)置】-【樣式管理】中，新建樣式，然后把這張整圖設(shè)為自定義的咨詢圖標(biāo)或邀請框您可以根據(jù)需要自定義尺寸請選擇“自定義”每套樣式由4方面組成常用方法：利用整張圖片自定義百度商橋15請至【系統(tǒng)設(shè)置】-【高級技巧1：靈活使用獨(dú)立溝通URL百度商橋53您可以在【系統(tǒng)設(shè)置】-【站點(diǎn)管理】-【代碼管理】中找到。復(fù)制鏈接后，您可以嵌在任何圖片或文字上，訪客點(diǎn)擊后即可與客服溝通。高級技巧1：靈活使用獨(dú)立溝通URL百度商橋16您可以在【系高級技巧1：靈活使用商橋URL百度商橋54下面是兩個(gè)使用URL的好例子：將抖動(dòng)窗口的鏈接設(shè)為商橋咨詢URL，吸引網(wǎng)民點(diǎn)擊在頁面底部懸停區(qū)域內(nèi)增加咨詢URL，訪客時(shí)刻都能點(diǎn)擊高級技巧1：靈活使用商橋URL百度商橋17下面是兩個(gè)使用U高級技巧2：有分組的咨詢圖標(biāo)百度商橋55有些企業(yè)網(wǎng)站會使用分組型的咨詢圖標(biāo)，以方便患者根據(jù)自己的癥狀按科室咨詢，以醫(yī)療為例如下：在商橋里，您可以把上傳有企業(yè)特征的背景圖、在商橋里設(shè)置好接待分組，就能獲得與以前圖標(biāo)類似的效果。請選擇“自定義”網(wǎng)站原圖商橋里的設(shè)置效果高級技巧2：有分組的咨詢圖標(biāo)百度商橋18有些企業(yè)網(wǎng)站會使用高級技巧3：僅使用自己制作的咨詢圖標(biāo)百度商橋有些客戶只想用DIY的浮層/圖當(dāng)圖標(biāo)，將商橋的獨(dú)立溝通URL作為鏈接，從而希望隱藏系統(tǒng)自帶的圖標(biāo)，這時(shí)您可以添加一行隱藏代碼：1.正常安裝商橋JS代碼在客戶網(wǎng)站所有裝有商橋的頁面，在</head>之前，增加此代碼<style>#DivId{display:none;}</style>備注：1、DivId可根據(jù)需求，替換為BDBridgeIconWrap/BDBridgeInviteWrap/BDBridgeMess，分別控制咨詢圖標(biāo)、邀請框、留言板實(shí)例修改（隱藏咨詢圖標(biāo)）：<style>#BDBridgeIconWrap{display:none!important;}

</style>2、添加隱藏代碼后，監(jiān)控和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的功能不會受影響。醫(yī)療推廣客戶請注意：請保證正常安裝代碼并在【PC站點(diǎn)管理】中啟用商橋，否則您的醫(yī)療推廣結(jié)果會出現(xiàn)異常高級技巧3：僅使用自己制作的咨詢圖標(biāo)百度商橋有些客戶只想用D百度商橋高級技巧4：微調(diào)咨詢圖標(biāo)、邀請框、留言板位置目前商橋本身提供2-6種圖標(biāo)顯示位置，與網(wǎng)站整體布局融合，當(dāng)然也可進(jìn)行微調(diào)1.正常安裝商橋代碼在客戶網(wǎng)站所有裝有商橋的頁面，在</head>之前，增加此段代碼<style>#DivId{margin-B:Cpx!important;}</style>說明

DivId可根據(jù)需求，替換為BDBridgeIconWrap/BDBridgeInviteWrap/BaiduBridgePigeon，分別控制咨詢圖標(biāo)、邀請框、留言板B可根據(jù)需求，替換為left、right、top、bottomC可根據(jù)需求，替換為數(shù)值實(shí)例修改（調(diào)整咨詢圖標(biāo)，以不阻擋網(wǎng)站首頁圖片）：<style>#BDBridgeIconWrap{margin-right:-15px!important;}</style>百度商橋高級技巧4：微調(diào)咨詢圖標(biāo)、邀請框、留言板位置目前商橋充滿吸引力的溝通窗口百度商橋溝通窗口圖文開場白、右側(cè)輪播圖，給您更多展示空間，提升咨詢信賴感，更易成單！可制作圖文開場白內(nèi)嵌至溝通窗口三張宣傳圖輪播，還能加鏈接，給您充足展示空間一切就為幫您留住訪客充滿吸引力的溝通窗口百度商橋溝通窗口圖文開場白、右側(cè)輪播圖，設(shè)置溝通窗口開場白、輪播圖百度商橋進(jìn)入【系統(tǒng)設(shè)置】-【樣式管理】選擇溝通窗口，即可自定義充滿吸引力的溝通窗口外觀了支持富文本編輯可用單張圖片或多圖輪播設(shè)置溝通窗口開場白、輪播圖百度商橋進(jìn)入【系統(tǒng)設(shè)置】-【樣式管快速熟悉4功能，玩轉(zhuǎn)商橋！如何設(shè)置客服接待如何設(shè)置外觀樣式如何管理您的站點(diǎn)——站點(diǎn)管理、代碼部署如何查看咨詢數(shù)據(jù)此外，我們準(zhǔn)備了直觀的視頻教程，歡迎觀看：/support/class/qiao/3.0/快速熟悉4功能，玩轉(zhuǎn)商橋！60啟用/停用啟用后，網(wǎng)站頁面上即可顯示百度商橋的溝通圖標(biāo)，客服可以和網(wǎng)站訪客溝通。停用后，頁面上將不再顯示任何咨詢圖標(biāo)，也無法和訪客溝通添加站點(diǎn)輸入網(wǎng)站主域名并啟用，即可使用百度商橋。每個(gè)網(wǎng)站的代碼不一樣，請記得獲取新代碼并安裝在新網(wǎng)站的頁面內(nèi)。您最多可以在30個(gè)網(wǎng)站上使用百度商橋。僅管理員可以設(shè)置，最多可設(shè)置30個(gè)網(wǎng)站。管理站點(diǎn)：添加和設(shè)置百度商橋61代碼管理獲取、安裝、檢測代碼等一系列代碼相關(guān)操作入口。接待客服分組設(shè)置為您每個(gè)站點(diǎn)的訪客選擇接待的客服分組商橋接待樣式設(shè)置為您每個(gè)站點(diǎn)的訪客選擇商橋展現(xiàn)的樣式啟用/停用添加站點(diǎn)僅管理員可以設(shè)置，最多可設(shè)置30個(gè)網(wǎng)站。管僅管理員可以設(shè)置，最多可設(shè)置30個(gè)網(wǎng)站。設(shè)置將決定哪些網(wǎng)站可以使用百度商橋。管理站點(diǎn)：分頁顯示商橋百度商橋分頁顯示商橋1、可以通過黑名單、白名單的方式來甄別顯示商橋圖標(biāo)的URL2、黑名單：不想顯示圖標(biāo)的頁面3、白名單：想顯示圖標(biāo)的頁面62特例頁面設(shè)置無需另外添加代碼，為本站點(diǎn)個(gè)別頁面（<50）設(shè)置特殊接待客服、商橋展現(xiàn)樣式網(wǎng)頁別名設(shè)置URL不好認(rèn)？沒關(guān)系，您可以設(shè)置別名，幫您快速定位訪客瀏覽需求！最多可設(shè)置100條網(wǎng)頁別名規(guī)則僅管理員可以設(shè)置，最多可設(shè)置30個(gè)網(wǎng)站。設(shè)置將決定哪些網(wǎng)站可獲取代碼復(fù)制在網(wǎng)頁html代碼指定位置添加，即可開始使用百度商橋僅管理員可以設(shè)置。每個(gè)網(wǎng)站的代碼不同，都需要安裝對應(yīng)的代碼。如果某個(gè)網(wǎng)站您已經(jīng)使用百度統(tǒng)計(jì)并安裝代碼，則不需要再裝代碼?！敬a檢測】智能檢測工具，幫您快速檢查代碼是否安裝正確。如何添加代碼？百度商橋63獲取代碼復(fù)制在網(wǎng)頁html代碼指定位置添加，即可開始使用【自動(dòng)添加代碼】客戶選擇相應(yīng)的網(wǎng)站和需要添加的文件，商橋幫助客戶自動(dòng)地向這些網(wǎng)頁文件中導(dǎo)入代碼。自動(dòng)添加不需要客戶選擇代碼的位置，商橋會根據(jù)代碼安放的指定位置添加。請注意備份您的文件，以保萬無一失?！咎砑臃譃楸镜靥砑雍虵TP添加兩種方式】本地添加

將代碼嵌入儲存于

本地的網(wǎng)頁文件中FTP添加

將代碼嵌入儲存于

FTP的網(wǎng)頁文件中百度商橋僅管理員可以設(shè)置。每個(gè)網(wǎng)站的代碼不同，都需要安裝對應(yīng)的代碼。如果某個(gè)網(wǎng)站您已經(jīng)使用百度統(tǒng)計(jì)并安裝代碼，則不需要再裝代碼。64如何添加代碼——自動(dòng)添加【自動(dòng)添加代碼】本地添加

將代碼嵌入儲存于

本地的網(wǎng)頁文件中如何添加代碼-自動(dòng)添加–本地添加百度商橋【添加欲添加代碼的文件】可以選擇添加文件夾進(jìn)行批量添加操作，也可以選擇直接添加文件。添加文件后，可以進(jìn)行篩選格式操作，幫助選擇目標(biāo)文件，進(jìn)行代碼添加?！竞Y選文件】您可以通過篩選文件格式來勾選目標(biāo)文件【完成本地添加】點(diǎn)擊右上角的添加代碼按鈕，完成添加12365如何添加代碼-自動(dòng)添加–本地添加百度商橋【添加欲添加代碼的文如何添加代碼-自動(dòng)添加-FTP文件【鏈接FTP】輸入FTP地址、用戶名、密碼；點(diǎn)擊鏈接按鈕進(jìn)行添加文件，可以選擇添加文件夾進(jìn)行批量添加操作，也可以選擇直接添加文件?！竞Y選文件】鏈接成功后，可以進(jìn)行文件格式篩選，選擇相應(yīng)目標(biāo)文件。【一鍵撤銷】若添加代碼發(fā)生了異常，可以通過撤銷本次操作進(jìn)行一鍵恢復(fù)123466百度商橋【完成本地添加】點(diǎn)擊右上角的添加代碼按鈕，完成添加如何添加代碼-自動(dòng)添加-FTP文件【鏈接FTP】【篩選文件】快速熟悉4功能，玩轉(zhuǎn)商橋！如何設(shè)置客服接待如何設(shè)置外觀樣式如何管理您的站點(diǎn)如何查看咨詢數(shù)據(jù)——消息記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)此外，我們準(zhǔn)備了直觀的視頻教程，歡迎觀看：/support/class/qiao/3.0/快速熟悉4功能，玩轉(zhuǎn)商橋！67消息記錄：如何查看消息記錄百度商橋68查看任意時(shí)間段對話記錄篩選想查看的對話定義優(yōu)質(zhì)對話標(biāo)準(zhǔn)分格式導(dǎo)出消息記錄有查看消息記錄權(quán)限，即可點(diǎn)擊客戶端頂部“消息記錄”查看?？梢苑诸惡Y選查看對話，并可自定義“優(yōu)質(zhì)對話”的條件。消息記錄：如何查看消息記錄百度商橋31查看任意時(shí)間段對話記錄【留言提醒】數(shù)字提示查看未處理留言板消息。其中主賬號顯示全部站點(diǎn)未處理留言，子帳號提示所在站點(diǎn)未處理留言【留言導(dǎo)出】點(diǎn)擊留言第一列的勾選框，然后點(diǎn)擊導(dǎo)出，即可以將留言記錄導(dǎo)出為excel表格【留言篩選】留言可以按照時(shí)間、處理情況、站點(diǎn)進(jìn)行篩選篩選消息記錄：如何查看留言百度商橋管理員和有權(quán)限的客服都可以查看，留言記錄于云端永久存儲。69【批量刪除】可以將留言記錄批量刪除，點(diǎn)擊留言第一列的勾選框，然后點(diǎn)擊刪除，即可完成批量刪除操作。近期還將升級【留