李佳眉重塑企業(yè)培訓(xùn)體系與人才培養(yǎng)體系

重塑企業(yè)培訓(xùn)體系與人才培養(yǎng)體系主講老師：李佳眉2015年李佳眉老師.清華特聘著名的實(shí)戰(zhàn)派人力資源講師.終生領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院高級講師，資深領(lǐng)導(dǎo)力教練.外企服務(wù)集團(tuán)高級人力資源管理培訓(xùn)師.北京大學(xué)總裁班特聘講師.中國人民大學(xué)EMBA特聘講師.中國人力資源中心特聘講師.中國人力資源中心MBA班特邀培訓(xùn)師.美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)企業(yè)高級培訓(xùn)師，企業(yè)資深教練課程目錄第一部分人力資源管理概述第二部分培訓(xùn)與開發(fā)管理第三部分21世紀(jì)員工培訓(xùn)發(fā)展趨勢第四部分培訓(xùn)的實(shí)施與管理第五部分培訓(xùn)體系構(gòu)建與員工開發(fā)第六部分培訓(xùn)管理實(shí)操篇第一部分人力資源管理管理的概述一、人力資源管理的概念人力資源管理的概念：人盡其才，事得其人，人事相宜。人力資源管理的實(shí)質(zhì)：開發(fā)人的潛力和發(fā)展人的能力。?“蘿卜”：人；?“蘿卜”的大?。喝说膷徫粍偃文芰Γ欢?、人力資源管理（一）人力資源管理發(fā)展的三個(gè)階段人事管理階段：解決事務(wù)性的問題人力資源管理階段：解決技術(shù)的問題戰(zhàn)略性人力資源管理階段戰(zhàn)略性的人力資源管理要求人力資源的技術(shù)方法和決策，都必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）人力資源管理的戰(zhàn)略模型（三）人力資源管理的戰(zhàn)術(shù)模型組織目標(biāo)環(huán)境影響選拔（選人）工作分析+++==有能力、已適應(yīng)組織文化的雇員A人力資源規(guī)劃招聘（育人）+++有能力、有新技能和知識的雇員BA培訓(xùn)和開發(fā)職業(yè)生涯規(guī)劃組織文化+激勵(lì)機(jī)制++=績效考核獎(jiǎng)懲（用人）B愿意提供高質(zhì)努力的雇員C+安全而健康+和諧的人際=承擔(dān)組織義務(wù)并對工作滿意的有能力的雇員D+滿意的報(bào)酬系統(tǒng)C（留人）的工作條件關(guān)系有效的人力資源管理——高生產(chǎn)率——低流失率、低缺勤率——高的工作滿意度研究變化的條件并關(guān)心未來D=第二部分培訓(xùn)與開發(fā)管理一、培訓(xùn)開發(fā)與人力資源管理概念培訓(xùn)（Training）開發(fā)（Development）企業(yè)向員工提供所必需的知識與技能的過程；依據(jù)員工需求與組織發(fā)展要求對員工的潛能開發(fā)與職業(yè)發(fā)展進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)與規(guī)劃的過程。兩者的最終目的都是在于通過提升員工的能力實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的同步成長。培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)是企業(yè)人力資源管理體系的子系統(tǒng)，作為該系統(tǒng)的重要組成部分，它與其他人力資源管理模塊之間存在密切的聯(lián)系。（一）培訓(xùn)開發(fā)與人力資源管理的關(guān)系培訓(xùn)開發(fā)體系企業(yè)人力資源規(guī)劃關(guān)系——人力資源規(guī)劃指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)的實(shí)施，反過來人力資源規(guī)劃的某些內(nèi)容需要通過培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)來執(zhí)行。（二）培訓(xùn)開發(fā)與績效考核與管理的關(guān)系績效考核與管理體系關(guān)系培訓(xùn)開發(fā)體系－－績效考核結(jié)果以及績效改進(jìn)要點(diǎn)是確定員工培訓(xùn)開發(fā)需求的重要信息來源之一，而培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)的根本目的就是為了改善績效狀況，其實(shí)施效果好壞將直接通過員工的工作行為表現(xiàn)出來，最終作用于員工的績效結(jié)果，因而，績效考核結(jié)果以及績效管理面談（行為）是檢驗(yàn)培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)有效性的重要手段。（三）培訓(xùn)開發(fā)與薪酬福利體系的關(guān)系關(guān)系培訓(xùn)開發(fā)體系薪酬福利體系－－兩者雖然沒有直接的聯(lián)系，但是培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)所導(dǎo)致任職資格等級變化以及工作績效改變，將間接作用于薪酬與福利。同時(shí)，作為外在薪酬的表現(xiàn)形式的培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目對于激勵(lì)員工、提高工作滿意度和薪酬滿意度有著極大的積極作用，培訓(xùn)與開發(fā)不僅僅只是員工的一種福利形式，也是員工和組織共同發(fā)展的原動(dòng)力，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)設(shè)計(jì)到整體薪酬包之中。（四）培訓(xùn)開發(fā)與任職資格管理的關(guān)系任職資格管理體系關(guān)系培訓(xùn)開發(fā)體系——任職資格管理體系一方面為培訓(xùn)開發(fā)工作確定培訓(xùn)需求提供了依據(jù)，并且為企業(yè)建立分層分類的培訓(xùn)課程體系提供了幫助，另一方面為企業(yè)設(shè)計(jì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提供了跑道，并且描繪了各種跑道的長度和階梯。反過來，企業(yè)的培訓(xùn)與開發(fā)工作為員工獲得任職資格等級晉升與職業(yè)化行為能力的提高，以及職業(yè)生涯發(fā)展提供了外部條件。二、培訓(xùn)與開發(fā)的原則1、系統(tǒng)性原則6、培訓(xùn)與提高相結(jié)合的原則2、理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則培訓(xùn)與開發(fā)的原則3、專業(yè)素質(zhì)與人格素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合的原則5、多樣性原則4、三個(gè)面向的原則培訓(xùn)與開發(fā)的重要作用穩(wěn)定職工隊(duì)伍，使企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人發(fā)展相結(jié)合有利于員工的知識更新減少內(nèi)部管理成本，提高管理效率提高企業(yè)競爭力知競爭重點(diǎn)戰(zhàn)略組人才織驅(qū)識更新周期企業(yè)所有者滿足客戶需求動(dòng)委托代理關(guān)系質(zhì)量經(jīng)營者、員工成本個(gè)人驅(qū)動(dòng)70809000年代年代培訓(xùn)有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工自覺性，溝通思想，化解矛盾，減少信息不對稱和委托代理成本培訓(xùn)是獲取人員優(yōu)勢的重要手段，是形成核心競爭力的重要渠道企業(yè)是否有針對性的培訓(xùn)已經(jīng)成為吸引和留住人才的最重要因素之一人類科學(xué)知識正以每三年一倍的速度增長1、培訓(xùn)開發(fā)的原則之一：系統(tǒng)性原則高層管理者充當(dāng)受訓(xùn)者的同時(shí)也扮演培訓(xùn)者的角色中層管理者基層管理者全員性普通員工員工個(gè)人發(fā)展需要體現(xiàn)企業(yè)以人為本的宗旨組織目標(biāo)企業(yè)文化全方位性全程性滿足員工不同階段的發(fā)展需要針對員工的不同職業(yè)發(fā)展階段進(jìn)行不同的培訓(xùn)設(shè)計(jì)2、原則之二：理論與實(shí)踐相結(jié)合專業(yè)技能知識、一般原理企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)發(fā)展中存在的實(shí)際問題有利于解決企業(yè)中的實(shí)際問題符合成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律（注重實(shí)踐和操作）強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與和合作，使學(xué)員在實(shí)踐中體會(huì)理論的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)3、原則之三：專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)和人格素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合知識培訓(xùn)技能培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)?培養(yǎng)員工解決實(shí)際問題的技巧和能力?與工作崗位要求相聯(lián)系的基本知識?協(xié)調(diào)個(gè)人價(jià)值觀和組織價(jià)值觀相一致?員工承擔(dān)工作的基礎(chǔ)，是上崗的必要條件?影響能力和工作效力發(fā)揮的重要因素?決定員工的工作效率和工作績效?不易控制和掌握，課程和內(nèi)容的設(shè)置難度較大?課程和內(nèi)容的設(shè)計(jì)相對容易?課程和內(nèi)容的設(shè)計(jì)相對容易4、原則之四：“三個(gè)面向”原則原則考慮因素實(shí)施?超前為企業(yè)儲(chǔ)備所需人才,培訓(xùn)其在未來必須具備的技能和知識?提高滿足企業(yè)需要的員工道德素?培訓(xùn)應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略?培訓(xùn)要有助于優(yōu)秀企業(yè)文化的塑造和形成?培訓(xùn)要有助于企業(yè)管理工作的有序和優(yōu)化質(zhì),文化素質(zhì)和技術(shù)專長面向企業(yè)?培訓(xùn)如何通過部門間的協(xié)同配合提高客戶滿意度?進(jìn)行合理的培訓(xùn)預(yù)算?體現(xiàn)一切活動(dòng)圍繞著滿足顧客需要的宗旨?培訓(xùn)方式的市場化,內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)綜合考慮成本和效果兩種因素面向市場面向時(shí)代?培養(yǎng)員工搜集和利用信息的能力?培養(yǎng)國際型的復(fù)合人才?培養(yǎng)員工的積極性,主動(dòng)性和創(chuàng)造性?信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求?經(jīng)濟(jì)全球劃時(shí)代的要求?人本管理的時(shí)代的要求5、原則之五：多樣性原則層次多樣性類型多樣性內(nèi)容多樣性形式多樣性o企業(yè)價(jià)值觀教育o人力資源政策教育o法律和制度教育o文化知識教育o行為規(guī)范和禮儀教育o定向培訓(xùn)o在職培訓(xùn)o脫產(chǎn)培訓(xùn)o員工自學(xué)o集中引導(dǎo)培訓(xùn)o研修式培訓(xùn)o在線培訓(xùn)o高層領(lǐng)導(dǎo)o新員工上崗培訓(xùn)o中層管理人員o技術(shù)培訓(xùn)o基層管理人員o管理技能培訓(xùn)o普通人員o新聘員工o經(jīng)理職能培訓(xùn)o組織發(fā)展培訓(xùn)6、原則之六：培訓(xùn)與提高相結(jié)合.培訓(xùn)要有重點(diǎn)全員培訓(xùn)與重點(diǎn).對于年紀(jì)輕、素質(zhì)好、有培養(yǎng)前途的員工應(yīng)該有計(jì)劃地進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)提高的原則組織培訓(xùn)和自我提高的原則.正規(guī)的培訓(xùn)喚起員工的自我發(fā)展意識，使員工自我培訓(xùn)、自我提高第三部分21世紀(jì)員工培訓(xùn)發(fā)展趨勢一、站在潮頭看勢頭體驗(yàn)式培訓(xùn)應(yīng)用更廣泛培訓(xùn)外包讓專業(yè)的機(jī)構(gòu)做專業(yè)的事學(xué)習(xí)現(xiàn)場實(shí)踐相結(jié)合網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)絡(luò)成咨詢式培訓(xùn)，為一種新時(shí)尚扶上馬送一程二、21世紀(jì)的培訓(xùn)的新理念知識員工的培訓(xùn)誤區(qū)問題一：如果通過評估和考察，一個(gè)員工的溝通協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)、親和力也不錯(cuò)，但決策能力和魄力相對較差，你在為這個(gè)員工做明年的培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，你是要強(qiáng)化他的溝通協(xié)調(diào)能力，還是要培訓(xùn)他的決策能力？問題二：如果員工遇到工作困難，你是幫助他解決問題，還是通過培訓(xùn)激發(fā)他自己解決問題的欲望？走出傳統(tǒng)培訓(xùn)模式之一：從“明星員工”到“精英團(tuán)隊(duì)”之二：從“是什么，為什么”到“怎么做”之三：從“硬性技能”到“軟性技能”三、幾種典型的培訓(xùn)方式?職工學(xué)校?外部和內(nèi)部的訓(xùn)練班?電大和自學(xué)考試等業(yè)余大學(xué)脫產(chǎn)培訓(xùn)?企業(yè)管理進(jìn)修班，如MBA的等?委托單位代培，戰(zhàn)略合作伙伴和科研院所、大專院校的培訓(xùn)?實(shí)踐—脫產(chǎn)培訓(xùn)—實(shí)踐形式?脫產(chǎn)培訓(xùn)—實(shí)踐—脫產(chǎn)培訓(xùn)形式?邊培訓(xùn)邊實(shí)踐培訓(xùn)實(shí)踐培養(yǎng)自學(xué)成才企業(yè)要鼓勵(lì)、宣傳、引導(dǎo)員工自學(xué)向著有利的方向發(fā)展，把人員的學(xué)習(xí)課題和目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)的需要上，讓他們補(bǔ)充和掌握企業(yè)現(xiàn)在和未來所需要的知識和技能，并且在政策上給予優(yōu)惠“師傅帶徒弟”的個(gè)別指導(dǎo)舉辦講座小組培訓(xùn)在職培訓(xùn)工作輪換參觀訪問法事物處理訓(xùn)練法四、幾種培訓(xùn)方法的流行程度利用下列方法對員工進(jìn)行培訓(xùn)的組織百分比1009080706050403020100錄象帶講座一對一輔導(dǎo)角色扮演游戲網(wǎng)絡(luò)教學(xué)錄音帶自我測驗(yàn)案例分析資料來源：STEVEN.P.ROBINS“組織行為學(xué)”多種培訓(xùn)手段的綜合利用是現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)五、21世紀(jì)培訓(xùn)的新方法?案例分析法拓展?什么是體驗(yàn)式培訓(xùn)?什么是企業(yè)教練？?頭腦風(fēng)暴法?體驗(yàn)式培訓(xùn)的方法?實(shí)施企業(yè)教練?情景模擬+角色扮演?沙盤演練方法一：方法二：?拓展訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)之星，體驗(yàn)式培訓(xùn)授之以漁，企業(yè)教練方法三：方法四：E-learning，讓培訓(xùn)走得更遠(yuǎn)成長助理，導(dǎo)師制度?什么是E-learning？?實(shí)施與延伸?什么是導(dǎo)師制？?成功實(shí)施導(dǎo)師三步曲第四部分培訓(xùn)的實(shí)施與管理一、培訓(xùn)的職能分工職責(zé)人力資源部門職能部門建立公司整體的培訓(xùn)體系和架構(gòu)在職能內(nèi)實(shí)施該體系培訓(xùn)體系?制定標(biāo)準(zhǔn)、流程及相關(guān)工具?實(shí)施本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)流程，包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)效果評估?管理公司整體培訓(xùn)預(yù)算、費(fèi)用、計(jì)劃、培訓(xùn)師、信息等?制定與實(shí)施培訓(xùn)效果評估體系?監(jiān)控和管理培訓(xùn)流程實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施和管理?協(xié)助人力資源部進(jìn)行職能培訓(xùn)管理，包括預(yù)算、費(fèi)用、培訓(xùn)師、信息等的管理?新員工入職課程?業(yè)務(wù)課程課程分工?管理類課程?通用類知識、技能、態(tài)度類課程人力資源部門與職能部門在培訓(xùn)方面的具體分工二、培訓(xùn)的組織企業(yè)文化的提煉和宣傳、職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)、部分專業(yè)模塊企業(yè)外部關(guān)聯(lián)單位。商學(xué)院或企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)企業(yè)中下層的培訓(xùn)培訓(xùn)部專人負(fù)責(zé)三、培訓(xùn)的組織人員配置?確定培訓(xùn)發(fā)展目標(biāo)?重大培訓(xùn)項(xiàng)目的審批HRD?具體培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)助理信息分析員行政人員?培訓(xùn)需求分析?培訓(xùn)通知發(fā)放?學(xué)員管理考核?培訓(xùn)過程后勤管理?課程開發(fā)管理?度課程實(shí)施計(jì)劃?培訓(xùn)效果跟蹤管理?培訓(xùn)檔案管理?協(xié)助人才庫的補(bǔ)充和完善?經(jīng)費(fèi)預(yù)算、跟蹤與登記?講師管理?培訓(xùn)管理?學(xué)員管理制度建設(shè)?場地管理等四、培訓(xùn)實(shí)施管理需求分析階段培訓(xùn)計(jì)劃階段培訓(xùn)實(shí)施階段培訓(xùn)評估階段（一）需求分析階段1、需求分析的概念是指在規(guī)劃和設(shè)計(jì)培訓(xùn)活動(dòng)之前，培訓(xùn)專業(yè)負(fù)責(zé)部門和人員運(yùn)用多種方法和技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，在此基礎(chǔ)上，綜合績效差距對組織和員工在知識、技能和目標(biāo)各方面進(jìn)行整體分析，從而確定培訓(xùn)的必要性和培訓(xùn)內(nèi)容。2、培訓(xùn)需求分析的意義是確定培訓(xùn)目標(biāo)、制定培訓(xùn)計(jì)劃、具體實(shí)施培訓(xùn)的前提條件和進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)工作的前提，也是培訓(xùn)工作的起點(diǎn)3、真正的培訓(xùn)需求的來源企業(yè)目標(biāo)企業(yè)現(xiàn)狀差異員工目標(biāo)員工現(xiàn)狀企業(yè)需求與員工需求真正的培訓(xùn)需求真正的培訓(xùn)目標(biāo)員工個(gè)人發(fā)展企業(yè)經(jīng)營發(fā)展4、培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因?改進(jìn)績效的需要：?解決問題的需要：解決在企業(yè)管理理念、組織結(jié)構(gòu)等發(fā)生變化后出現(xiàn)的問題績效改進(jìn)是保持企業(yè)競爭力并最終獲取成功的重要因素需求的根源在于問題的出現(xiàn)，而準(zhǔn)確區(qū)分問題的性質(zhì)及類別是做好培訓(xùn)工作的根本?。?243人員變化：工作變化：崗位異動(dòng)、開拓新市場和新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的應(yīng)用、頒布新的法規(guī)主要是新進(jìn)/晉員工培訓(xùn)5、誰是培訓(xùn)的需求確定者？培訓(xùn)需求的確定者：員工本人上級培訓(xùn)需求下級同事項(xiàng)目專家客戶人力資源部6、需求分析的重要作用理性投資的必然要求找出并確認(rèn)差異迅速配合企業(yè)的變革需求分析的作用提供可供選擇的解決問題的辦法決定培訓(xùn)的價(jià)值和成本使培訓(xùn)獲得內(nèi)部和外部的支持形成培訓(xùn)開發(fā)與評估的標(biāo)準(zhǔn)直接任務(wù)：培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算的形成7、培訓(xùn)需求分析的核心內(nèi)容組織層面的分析Organizationallevelanalysis工作層面的分析workinglevelanalysis依次遞進(jìn)的分析不僅可以讓我們抓住需求的核心，不會(huì)“跑偏”，而且還會(huì)有意外的收獲——會(huì)發(fā)現(xiàn)一些新的問題。人員層面的分析Employees'levelanalysis分析目的分析方法舉例考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃來判定知識和技術(shù)需求決定組織中將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較人力資源計(jì)劃組織分析哪里需要培訓(xùn)評價(jià)組織環(huán)境決定培訓(xùn)內(nèi)容分析崗位工作的業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度工作分析應(yīng)該是什么通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)人員分析8、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容業(yè)績分析:任務(wù)和技能分析:1.確認(rèn)一項(xiàng)職務(wù)或工作2.把職務(wù)或工作分解成若干項(xiàng)主要任務(wù)3.把每個(gè)任務(wù)分解成若干項(xiàng)子業(yè)務(wù)4.在工作表格上列出所有的任務(wù)和子業(yè)務(wù)1.將明確規(guī)定、得到一致同意的標(biāo)準(zhǔn)作為考核基準(zhǔn)2.集中注意希望達(dá)到的業(yè)績3.準(zhǔn)確記錄實(shí)際業(yè)績4.確定未達(dá)到理想業(yè)績水平的原因5.確定通過培訓(xùn)是否能達(dá)到理想的業(yè)績水平5.確定完成各項(xiàng)子任務(wù)所需技能6.確定哪些任務(wù)和技能需要培訓(xùn)客戶需求分析：重大事件分析:1.從客戶調(diào)查中了解目前存在的問題2.有針對性地對存在的問題進(jìn)行分解，找出原因1.確定哪些為重大事件（產(chǎn)品交貨遲延、事故數(shù)量過高、客戶投訴多等）2.制定保存重大事件記錄的指導(dǎo)原則3.對記錄進(jìn)行定期的分析，以確定某一重大事件對企業(yè)效率的正面、負(fù)面影響4.確定培訓(xùn)項(xiàng)目和受訓(xùn)人3.確定培訓(xùn)的內(nèi)容和受訓(xùn)人9、確定培訓(xùn)需求的方法訪談法問卷法觀察法自我評估法互評法要點(diǎn)：1.員工之間的熟悉程度是此方法效果好壞的決定因素1.確定訪談對象和1.比較適用于操作1.列出培訓(xùn)者所要1.比較適用于高素質(zhì)的員工技術(shù)方面的工作了解的事項(xiàng)人數(shù)2.一般在非正式情況下進(jìn)行，以免造成被觀察者的緊張不適2.將列出的事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為問題2.員工根據(jù)工作和自身事業(yè)發(fā)展要求，自我評估，并自行制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃2.準(zhǔn)備好訪談提綱2.對人員的心理素3.設(shè)計(jì)問卷質(zhì)要求高3.觀察結(jié)果得到的是表層的東西，與其它方法配合使用才有效3.訪談中注意氣氛4.問卷試答、修改和過程控制3.人力資源部門和上級反饋指導(dǎo)3.需要企業(yè)文化的5.發(fā)放并回收問卷，并對問卷結(jié)果進(jìn)行分析支持4.整理并分析結(jié)果10、培訓(xùn)需求匯總并形成培訓(xùn)需求報(bào)告對分析的結(jié)果進(jìn)行匯總并形成有價(jià)值的培訓(xùn)需求報(bào)告，一份完整的培訓(xùn)需求報(bào)告，應(yīng)該包括以下七個(gè)方面：123456報(bào)告摘要，即對報(bào)告要點(diǎn)的概括需求分析的實(shí)施背景開展需求分析的目的和性質(zhì)概括需求分析實(shí)施的方法和流程得出培訓(xùn)需求分析的結(jié)果對分析結(jié)果的簡要評析并提出參考意見附錄，包括收集和分析信息時(shí)用的相關(guān)圖表、原始資料等7《培訓(xùn)需求報(bào)告》模板主要工具（二）培訓(xùn)計(jì)劃階段1、制定良好的培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目標(biāo)受訓(xùn)人員特征培訓(xùn)師的確定?說明完成培訓(xùn)計(jì)劃后受訓(xùn)者能做什么?人員來源?是外聘還是內(nèi)部選擇?老師的知識水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)如何?人員所必備的知識和經(jīng)驗(yàn)的程度?是培訓(xùn)評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)?培訓(xùn)考核結(jié)果的使用（晉升、調(diào)薪）?人員的工作環(huán)境特點(diǎn)和狀況培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)、預(yù)算、設(shè)備培訓(xùn)組織培訓(xùn)內(nèi)容?發(fā)起部門?知識培訓(xùn)還是技能、態(tài)度培訓(xùn)?考慮培訓(xùn)者和受訓(xùn)者的時(shí)間安排?培訓(xùn)控制?培訓(xùn)制度保證?管理培訓(xùn)還是技術(shù)培訓(xùn)?根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容確定地點(diǎn)?估計(jì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，確定來源2、培訓(xùn)計(jì)劃的制定長期培訓(xùn)計(jì)劃研究企業(yè)發(fā)展培訓(xùn)對象評估培訓(xùn)對象分類培訓(xùn)內(nèi)容及方式預(yù)算規(guī)劃短期培訓(xùn)計(jì)劃制定計(jì)劃內(nèi)容和期限草擬培訓(xùn)課程表決定評估方法制定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)形式和管理措施例：Provident公司“有效的電話技術(shù)”培訓(xùn)課程目標(biāo)當(dāng)你完成本課程回到工作崗位后，你應(yīng)該：1.快捷應(yīng)答電話，不要超過3聲2.保留一份經(jīng)常撥打的電話號碼名錄3.在開始談話時(shí)要先表明身份4.隨時(shí)將電話通訊錄和筆放在電話旁5.接別人電話時(shí)要有問必答6.留書面信息時(shí)，要寫上日期、時(shí)間、來電者姓名、電話、留言內(nèi)容和你的姓名7.在轉(zhuǎn)電話之前，先向來電者說明你的意圖，并請對方等候8.使用禮貌用語，如：“我能否”、“請”、“謝謝”等培訓(xùn)計(jì)劃案例---團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)和要求：通過培訓(xùn)，改進(jìn)員工之間的關(guān)系及對企業(yè)的認(rèn)識，提高工作效率，促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神.培訓(xùn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)的角色、關(guān)系激勵(lì)因素的作用和表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、影響與決策方式的選擇和評估內(nèi)部矛盾及危機(jī)的化解個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系培訓(xùn)方式：理論講授、案例教學(xué)和角色扮演培訓(xùn)對象：企業(yè)副總經(jīng)理及其所屬的下級管理人員，部門主管培訓(xùn)教師：外聘高級咨詢顧問師組織部門：人力資源部培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：會(huì)議室培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)：50000元3、年度培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算草案回饋與有關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人及時(shí)溝通培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算的草案，取得他們的補(bǔ)充意見，完善草案，主要工具：培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算草案的相關(guān)表格時(shí)數(shù)/小時(shí)培訓(xùn)費(fèi)用/元培訓(xùn)費(fèi)用/元培訓(xùn)方式每班人數(shù)小計(jì)人次課程類別序號講師班次課程名稱課程目標(biāo)課程對象講師費(fèi)用講師費(fèi)用567生產(chǎn)部、質(zhì)量部主管及12技術(shù)人員QC七大手法應(yīng)用提高……外訓(xùn)派外2400343302中基層主管、專業(yè)技術(shù)人6員顏色與看板管理了解……內(nèi)訓(xùn)外聘48003030300l2專業(yè)技術(shù)技能內(nèi)講外訓(xùn)銷售溝通與抱怨處理提高……市場、銷售人員內(nèi)訓(xùn)2500586301303000lTTT內(nèi)部講師培訓(xùn)提高……外訓(xùn)派外6000內(nèi)部講師122224、年度培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算草案形成根據(jù)培訓(xùn)需求的匯總結(jié)果和報(bào)告，制定培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算的草案《培訓(xùn)項(xiàng)目策劃書的標(biāo)準(zhǔn)框架》、《員工培訓(xùn)計(jì)劃表》范本4、《新員工培訓(xùn)計(jì)劃表》、《員工在職培訓(xùn)計(jì)劃表》、《年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定模板》、《培訓(xùn)規(guī)劃表》、《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》、《月度計(jì)劃表工具培訓(xùn)計(jì)劃表》、《新進(jìn)員工職前培訓(xùn)內(nèi)容表》、《高層管理人員通用培訓(xùn)內(nèi)容表》、《高層管理人員管理技能提升培訓(xùn)內(nèi)容表》、《高層管理人員財(cái)務(wù)培訓(xùn)課程參考輔助工具管理知識培訓(xùn)內(nèi)容表》、《中層管理人員培訓(xùn)內(nèi)容表》、《基層管理人員培訓(xùn)內(nèi)容表》《培訓(xùn)課程教案設(shè)計(jì)》、《培訓(xùn)課程教案設(shè)計(jì)策略》、《撰寫培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)》、《培訓(xùn)課程規(guī)劃表》、《培訓(xùn)預(yù)算計(jì)提與管理方法比較表》、《培訓(xùn)成本分析表》5、年度培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算定稿最終確定培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算正式方案，按流程上報(bào)審批培訓(xùn)時(shí)間預(yù)算（萬）累計(jì)課時(shí)培培訓(xùn)類別序號123456789101112月課時(shí)訓(xùn)講師培訓(xùn)對象培訓(xùn)項(xiàng)目月月月月月月月月月月月1234企業(yè)文化拓展訓(xùn)練◆◆◆◆312內(nèi)部—全體參加公共培訓(xùn)◆1414外7部全體參加高效溝通和協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練◆7376外1全體參加請高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)◆◆內(nèi)部—副高經(jīng)以上管理技能5提升領(lǐng)導(dǎo)能力和管理技巧◆33內(nèi)部—副高經(jīng)以上6、培訓(xùn)需求分析工作量分布圖需求分析的幾個(gè)核心環(huán)節(jié)的工作量分布圖（假設(shè)需求分析所有環(huán)節(jié)的工作量為100%）組織層面分析20%工作層面分析人員層面分析30%10%調(diào)研資料匯總分析10%10%20%培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算草案形成草案反饋及最終定稿0%20%40%60%80%100%7、年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的原則一二三四五必要性原則：系統(tǒng)性原則：效益性原則：可行性原則：以員工素質(zhì)嚴(yán)格以需求考慮的全面培訓(xùn)計(jì)劃的不能脫離企結(jié)構(gòu)為依據(jù)分析結(jié)果為性、制定的針對性；培業(yè)現(xiàn)實(shí)，綜的原則：知依據(jù)，即有標(biāo)準(zhǔn)化、工訓(xùn)資源的合合考慮企業(yè)識結(jié)構(gòu)、專需求才有計(jì)作協(xié)調(diào)的一理配置；長資源的分配，業(yè)結(jié)構(gòu)、管致性中短期培訓(xùn)計(jì)劃的結(jié)合利實(shí)施劃，避免重復(fù)和浪費(fèi)使得計(jì)劃順理權(quán)限結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)等8、年度培訓(xùn)預(yù)算制定的原則基本邏輯原則：自下而上和自上而下相結(jié)合的基本邏輯原則一三五二四培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置是否必要培訓(xùn)項(xiàng)目成本與費(fèi)用分析培訓(xùn)項(xiàng)目的重要性系數(shù)（必要性基礎(chǔ)上的重要性系數(shù)）對年度預(yù)算費(fèi)用總量進(jìn)行調(diào)整9、培訓(xùn)預(yù)算總量的確定方法任何企業(yè)制定培訓(xùn)預(yù)算不能脫離企業(yè)所處行業(yè)、所處發(fā)展階段、對培訓(xùn)認(rèn)識的差異性以及財(cái)力等因素的影響比較預(yù)算確定法比例提取法?了解最近幾年企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算的發(fā)展趨勢工資總額提取法國際化企業(yè)：8%-10%國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)：5%左右國內(nèi)平均水平：2.2%?了解同行業(yè)關(guān)于培訓(xùn)預(yù)算的數(shù)據(jù)，尤其是平均數(shù)銷售總額提取法國際化企業(yè)：1%-3%，最高達(dá)到7%國內(nèi)企業(yè)：大部分低于0.5%甚至很多低于0.1%?注意：同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算數(shù)據(jù)非常具有參考價(jià)值，不僅可以實(shí)現(xiàn)比較預(yù)算，還可看出培訓(xùn)投入對企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)（三）培訓(xùn)實(shí)施階段1、培訓(xùn)實(shí)施的流程培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后資料準(zhǔn)備資料協(xié)調(diào)效果評估跟進(jìn)培訓(xùn)資料存檔確認(rèn)參與者簽訂培訓(xùn)協(xié)議培訓(xùn)紀(jì)錄管理2、培訓(xùn)實(shí)施中的關(guān)鍵問題充分準(zhǔn)備?包括培訓(xùn)材料、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)手段的確定和選擇?后勤保障（時(shí)間、地點(diǎn)的安排、教學(xué)用具的準(zhǔn)備）學(xué)員參與?開展角色扮演?在培訓(xùn)中提供信息反饋?讓學(xué)員參與講授和示范操作?利用專項(xiàng)測評表更深入地了解學(xué)員?用實(shí)時(shí)、實(shí)干的方式培訓(xùn)授課效率?注意與員工的溝通交流?充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，集中學(xué)生的注意力?避免照本宣科，漠視學(xué)員態(tài)度糾偏?隨時(shí)調(diào)整目標(biāo)和實(shí)踐過程的偏差（三）培訓(xùn)評估階段1、培訓(xùn)評估前必須考慮的問題（2）從時(shí)間、成本和工作負(fù)荷上考慮是否值得評估？（1）評估的目的是什么，是否清晰？（6）以何種方式呈報(bào)評估結(jié)果？（3）評估的重點(diǎn)在哪里？六大問題（4）如何獲得、收集和分析評估的數(shù)據(jù)和意見？（5）誰將主持和參與評估？2、需要評估的幾種情況新開發(fā)的課程新講師的課程新培訓(xùn)方式著重于培訓(xùn)需求、著重于教學(xué)方法、著重于培訓(xùn)思路、講義設(shè)計(jì)、應(yīng)有效果等方面課程設(shè)計(jì)、應(yīng)有效果等方面質(zhì)量等綜合能力方面外請機(jī)構(gòu)/專家的培訓(xùn)出現(xiàn)問題或投訴的培訓(xùn)項(xiàng)目化的培訓(xùn)著重于項(xiàng)目成本、項(xiàng)目收益（主要反應(yīng)在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)）方面著重于課程針對著重于問題的原性、成本核算、應(yīng)因、處理方法和采用效果等方面取的措施3、不需要評估的幾種情況?培訓(xùn)目標(biāo)不明確或缺乏對目標(biāo)的共識時(shí)?培訓(xùn)評估結(jié)果不能得到利用時(shí)?培訓(xùn)項(xiàng)目沒有按計(jì)劃實(shí)施時(shí)?由于時(shí)間的限制，不能保證評估順利進(jìn)行時(shí)六大方面?評估資源不足，不能保證評估質(zhì)量時(shí)?培訓(xùn)項(xiàng)目本身缺乏外在價(jià)值（績效）4、影響培訓(xùn)效果的因素（1）課程內(nèi)容（2）講師的選擇（6）培訓(xùn)的環(huán)境（3）員工的因素六大問題（4）培訓(xùn)時(shí)間的因素（5）培訓(xùn)方法的影響5、提高培訓(xùn)效果的措施及方法訓(xùn)后總結(jié)訓(xùn)后總結(jié)培訓(xùn)心得，進(jìn)行分享和交流。訓(xùn)后考試知識類的培訓(xùn)常用筆試的方法。訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃通過行動(dòng)計(jì)劃去確認(rèn)完成。如管理技能、態(tài)度類等培訓(xùn)。專題研討結(jié)合培訓(xùn)的內(nèi)容，訓(xùn)后三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行專題研討，學(xué)員交流在工作中具體實(shí)踐的體會(huì)，并做成案例共享。6、培訓(xùn)效果如何實(shí)現(xiàn)真正落地訓(xùn)后轉(zhuǎn)訓(xùn)適合外派歸來人員。案例：安全培訓(xùn)等基礎(chǔ)性培訓(xùn)訓(xùn)后項(xiàng)目組適合大型內(nèi)訓(xùn)（外請專家）后，成立項(xiàng)目組，牽頭做項(xiàng)目。案例：蘇州PPG參觀學(xué)習(xí)項(xiàng)目組訓(xùn)后改善提案適合公司內(nèi)訓(xùn)（內(nèi)部講師）后，培訓(xùn)對象提出改善提案并有針對性的進(jìn)行討論，將優(yōu)化了的提案付諸實(shí)施培訓(xùn)過程項(xiàng)目化適合內(nèi)訓(xùn)（外請機(jī)構(gòu)），以培訓(xùn)的名義做項(xiàng)目，成本基本一致，效果卻大不相同，以項(xiàng)目目標(biāo)為主線，每個(gè)培訓(xùn)即為每個(gè)項(xiàng)目控點(diǎn)，案例：質(zhì)量、生產(chǎn)、研發(fā)等均可穿在一起7、企業(yè)培訓(xùn)評估的設(shè)計(jì)?方向性原則?相符性原則?實(shí)用性原則?連續(xù)性原則?客觀性原則?可靠性原則?找出不足，以期改進(jìn)?發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求?檢查培訓(xùn)的費(fèi)用效益目的原則?客觀評價(jià)培訓(xùn)者的工作?為管理者決策提供信息?受訓(xùn)者是否喜歡這次培訓(xùn)?是否達(dá)到了受訓(xùn)者預(yù)期的目標(biāo)?受訓(xùn)人員的知識和技能與受訓(xùn)前相比是否有提高?受訓(xùn)者是否應(yīng)用到了培訓(xùn)技能，工作績效是否得到提高?培訓(xùn)對組織的績效產(chǎn)生怎樣的影響培訓(xùn)需要的評估培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)效率的評估培訓(xùn)人員的評估內(nèi)容?培訓(xùn)者的水平和態(tài)度8、培訓(xùn)評估的方法問卷（調(diào)查表）法比較法集體法個(gè)案分析法?與培訓(xùn)目標(biāo)緊密相連?縱向比較評估：把評估對象進(jìn)行培訓(xùn)前后的比較，衡量培訓(xùn)的作用?采取集體輿論評議、群體表決的方式對評估對象做評價(jià)和估量?通過分析評估對象的典型事例和行為?與受訓(xùn)者培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)?橫向比較評估：將培訓(xùn)對象與未接受培訓(xùn)對象對比，衡量培訓(xùn)效果?由評估工作業(yè)務(wù)人員參加，并邀請相關(guān)人員針對評估指標(biāo)對評估對象逐個(gè)進(jìn)行評定?重點(diǎn)考察具有一定代表性的個(gè)人或典型事例和行為?包括培訓(xùn)師、培訓(xùn)需求的滿足、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)效果等主要環(huán)節(jié)?評價(jià)結(jié)果容易量化?能鼓勵(lì)受訓(xùn)者真實(shí)反映情況9、培訓(xùn)評估作用的成果或標(biāo)準(zhǔn)1、認(rèn)知成果：從中學(xué)到了什么？筆試2、技能成果：技能學(xué)習(xí)與轉(zhuǎn)換；觀察3、情感成果：態(tài)度和動(dòng)機(jī)；反應(yīng)；調(diào)查（在課程結(jié)束時(shí)收集）4、績效成果：成本降低、產(chǎn)量提高及產(chǎn)品質(zhì)量或顧客服務(wù)水平的改善。5、投資回報(bào)率：貨幣收益（公司從培訓(xùn)計(jì)劃中獲得的價(jià)值）和培訓(xùn)成本（直接和間接成本）的比較。培訓(xùn)評估的層面Level1Level2Level3Level4反應(yīng)學(xué)習(xí)ReactionLearning行為成果BehaviorResult學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化Level5投資報(bào)酬率（ROI）附件4案例：××課程培訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃10、培訓(xùn)需求評估與培訓(xùn)效果評估的關(guān)系培訓(xùn)計(jì)劃定需求實(shí)施計(jì)劃培訓(xùn)需培訓(xùn)效求評估果評估找差異加強(qiáng)效果結(jié)果轉(zhuǎn)化找問題結(jié)果反饋培訓(xùn)沒有終點(diǎn)……四、企業(yè)不同員工的培訓(xùn)1、不同層級管理者的要求不同不同層次管理者在技能上的要求60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%高層管理者中層管理者基層管理者專業(yè)技能人際技能管理技能2、企業(yè)員工應(yīng)具備的專業(yè)技能人員類型職能專業(yè)技能高級管理制定戰(zhàn)略人員決策戰(zhàn)略管理、經(jīng)營過程控制、企業(yè)組織管理、組織行為學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人際溝通、管理方式的改變、人才培養(yǎng)等連接高層管一般管理理者和生產(chǎn)管理學(xué)基本知識、運(yùn)作管理、時(shí)間管理、管理溝通、項(xiàng)目管理、人員者之間的紐管理能力開發(fā)、輔導(dǎo)員工制訂和完成計(jì)劃等帶技術(shù)發(fā)明、技術(shù)人員設(shè)計(jì)、創(chuàng)新改造新員工：本企業(yè)和本行業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)工藝、技術(shù)設(shè)備老員工：本行業(yè)的最新技術(shù)、設(shè)備和發(fā)展趨勢掌握作業(yè)內(nèi)容、對各個(gè)細(xì)目進(jìn)行分析學(xué)習(xí)新的工作方法，掌握新機(jī)器設(shè)備的操作方法，了解新產(chǎn)品新工藝等操作者、生一線工人產(chǎn)者3、中高層管理者應(yīng)掌握的管理技能（MTP）分類課程內(nèi)容管理的基本理解；組織管理的基本原則；管理者角色定位；管理者職責(zé)界定；第一部分角色認(rèn)知第二部分事務(wù)管理第三部分人員管理第四部分自我管理第五部分自我風(fēng)采管理風(fēng)格自我認(rèn)知；管理的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式。部門工作目標(biāo)的設(shè)定與管理；部門工作的計(jì)劃制訂；工作授權(quán)的技巧和方法；有效執(zhí)行與業(yè)務(wù)指示；控制與協(xié)調(diào)的方法；工作改善與問題解決。培養(yǎng)下屬的原則和方法；有效指導(dǎo)下屬的技巧；激勵(lì)下屬積極性的方法；改進(jìn)下屬的不良行為；人際關(guān)系與沖突處理；如何建立高效團(tuán)隊(duì)。擁有積極的心態(tài)；培養(yǎng)最佳的職業(yè)習(xí)慣；塑良好的職業(yè)形象；協(xié)助上司共同發(fā)展；如何提升自我領(lǐng)導(dǎo)力。自我展示的技巧；如何運(yùn)營和主持會(huì)議；管理者的溝通技巧；高效的時(shí)間管理；有效的面談技巧（辭退面談、辭職面談、績效面談）4、高層管理者的責(zé)任和工作要求主要工作規(guī)劃社會(huì)責(zé)任決策?追求企業(yè)使命?設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)?培養(yǎng)未來的人力資源，尤其是高層人力資源?與外界建立并維持良好關(guān)系創(chuàng)新組織責(zé)任導(dǎo)向?參加各種“儀式”和“典禮”?在企業(yè)遭遇重大危機(jī)時(shí)充當(dāng)企業(yè)的救火員控制用人彼得.德魯克高層管理者的培訓(xùn)企業(yè)環(huán)境經(jīng)營思想發(fā)展戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)和用人控制和影響?激勵(lì)理論和實(shí)踐?內(nèi)部授權(quán)和責(zé)任中心?勞資關(guān)系?權(quán)力結(jié)構(gòu)的建立和維持?有效的控制機(jī)制?管理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)?如何打造企業(yè)核心競爭力?戰(zhàn)略思維和規(guī)劃?企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略?組織擴(kuò)張戰(zhàn)略?內(nèi)部資源整合?宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和趨勢分析?法律法規(guī)?行業(yè)狀況?市場發(fā)展與前景?新興科技和產(chǎn)業(yè)?經(jīng)營哲學(xué)?管理模式?企業(yè)宗旨?組織文化?人才開發(fā)?組織的人性化?管理的多元化?未來組織的發(fā)展趨勢企業(yè)現(xiàn)代管理技術(shù)個(gè)人能力和修養(yǎng)的提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)可以采取高?戰(zhàn)略管理技術(shù)?預(yù)測決策技術(shù)?人力資源管理技術(shù)?財(cái)務(wù)管理技術(shù)?運(yùn)作管理技術(shù)?質(zhì)量管理技術(shù)?供應(yīng)鏈管理技術(shù)?商業(yè)倫理?企業(yè)家精神級研究班、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、自學(xué)、企業(yè)高層交流案例研究、MBA教育、出國考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等形式?企業(yè)的公共關(guān)系?社會(huì)責(zé)任與企業(yè)責(zé)任的融合?個(gè)人權(quán)威和影響力?現(xiàn)代管理思想?領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)5、中層管理者的培訓(xùn)?提供勝任現(xiàn)有和未來工作的所必須的經(jīng)驗(yàn)、知識和技能?使他們能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境中復(fù)雜的具體問題?使企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化得到順利傳達(dá)?培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理者的接班人目標(biāo)?領(lǐng)導(dǎo)行為?沖突管理?企業(yè)目標(biāo)和使命?職位的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限?專業(yè)技術(shù)知識?人際關(guān)系?團(tuán)隊(duì)管理?目標(biāo)管理?全面質(zhì)量管理?績效管理主要內(nèi)容?工作輪換?參與高層管理?在職輔導(dǎo)方式?高級管理培訓(xùn)班?MBA教育等6、基層管理人員的培訓(xùn)提供有效處理第一線日常工作的各種問題的技巧管理基本知識管理工作的實(shí)施?企業(yè)總體經(jīng)營計(jì)劃和分計(jì)劃?任務(wù)職責(zé)和權(quán)限?工作標(biāo)準(zhǔn)化?企業(yè)現(xiàn)有問題?操作和流程改進(jìn)?督導(dǎo)、指引下屬員工?團(tuán)隊(duì)精神?人際關(guān)系和工作方法?會(huì)議組織與控制?合理化建議的組織?員工考核和激勵(lì)?企業(yè)規(guī)章制度?改進(jìn)員工的工作態(tài)度和工作表現(xiàn)?利用有效的獎(jiǎng)懲制度?工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定基層管理培訓(xùn)方案的一個(gè)實(shí)例方案設(shè)計(jì)目的向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識。第一階段：課前活動(dòng)識別有成效與無成效的活動(dòng)；與老板一起討論其工作的基本要素；選擇一個(gè)參加者和老板都要面對的重要機(jī)會(huì)和問題；將一個(gè)員工評價(jià)樣本送給培訓(xùn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人。第二階段：5天的封閉課程支持性題目（1.5天）關(guān)鍵性題目（2.5天）我們?yōu)槭裁吹竭@兒來實(shí)施計(jì)劃及評論項(xiàng)目評價(jià)（1天）制定行動(dòng)計(jì)劃方案排列培訓(xùn)題目評價(jià)項(xiàng)目分析工作問題文件處理能力培訓(xùn)員工等級評定工資管理特殊健康服務(wù)時(shí)間管理員工開發(fā)雇用依據(jù)第三階段：課后活動(dòng)通過并實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃方案給參加者和老板的問卷7、普通員工的培訓(xùn)在課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)自己觀察，思考如何從競爭者、顧客、供應(yīng)商、企業(yè)其他部門或部門的同事，乃至身邊的所有人身上學(xué)習(xí)基層人員參加其他部門的會(huì)議，開拓視野，增強(qiáng)彼此的諒解及協(xié)作精神組織一些鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)見的競賽活動(dòng)，訓(xùn)練他們的觀察力、創(chuàng)造力舉辦由企業(yè)基層員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座鼓勵(lì)基層員工獲得各種專業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格和證書鼓勵(lì)員工就自己的研究或工作項(xiàng)目在企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行介紹或報(bào)告，尤其是向企業(yè)內(nèi)其他部門做介紹創(chuàng)造優(yōu)厚條件鼓勵(lì)員工到各種臨時(shí)的跨部門專項(xiàng)小組去工作或服務(wù)邀請本企業(yè)各部門人員到彼此的部門聚會(huì)和訪問派員工去參觀某個(gè)行業(yè)的展覽訪問競爭對手，至少找出一件競爭對手做得好的地方.提出對本企業(yè)有用的建議摘自：湯姆.彼得斯的《贏得優(yōu)勢》8、新進(jìn)員工的培訓(xùn)?使員工了解企業(yè)的基本情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容和方法，明白自己的職責(zé)、程序和標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)?使員工熟悉并掌握完成本職工作所需要的主要技能和相關(guān)信息?使員工了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式?企業(yè)的經(jīng)營歷史、宗旨、價(jià)值觀、規(guī)模和發(fā)展前景?企業(yè)的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標(biāo)客戶、競爭環(huán)境等?企業(yè)的規(guī)章制度和崗位職責(zé)內(nèi)容方式?企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)、各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程、有關(guān)部門的處理反饋機(jī)制?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?企業(yè)的安全措施?課堂講授、參觀、發(fā)放手冊、錄象觀摩、操作示范、現(xiàn)場實(shí)習(xí)等五、不同崗位員工的培訓(xùn)1、人力資源管理者的培訓(xùn)內(nèi)容人力資源管理概論人力資源規(guī)劃人力資源管理信息系統(tǒng)組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)工作分析與崗位描述應(yīng)聘者能力和素質(zhì)測評技巧招募、甄選和面談技巧員工離職和解聘處理績效評估制度設(shè)計(jì)與管理考核標(biāo)準(zhǔn)的具體制訂及技巧績效改進(jìn)計(jì)劃的制定薪資制度規(guī)劃與管理薪資結(jié)構(gòu)的確定員工訓(xùn)練與發(fā)展計(jì)劃員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的建立、規(guī)劃和實(shí)施企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師的選擇與培訓(xùn)有效溝通員工關(guān)系管理員工咨詢輔導(dǎo)與協(xié)助員工安全與健康管理勞動(dòng)投訴與申訴處理危機(jī)關(guān)系管理企業(yè)文化和企業(yè)倫理員工心理測量薪資滿意度員工持股計(jì)劃經(jīng)理股票期權(quán)制度利潤分享計(jì)劃人事規(guī)章制度人力資源管理相關(guān)法規(guī)企業(yè)福利方案計(jì)劃2、財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容財(cái)務(wù)課程會(huì)計(jì)課程法律和制度企業(yè)財(cái)務(wù)制度財(cái)務(wù)管理目標(biāo)成本核算財(cái)務(wù)分析企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則稅法和經(jīng)濟(jì)法會(huì)計(jì)法財(cái)務(wù)預(yù)測成本控制利潤規(guī)劃財(cái)務(wù)預(yù)算企業(yè)財(cái)務(wù)通則財(cái)務(wù)報(bào)告的編制合計(jì)會(huì)計(jì)報(bào)表的編制投資項(xiàng)目評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)分析和管理證券評價(jià)期權(quán)、期貨及其他金融衍生工具國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則職業(yè)道德及操守資本成本和資本結(jié)構(gòu)管理兼并和控制的財(cái)務(wù)處理流動(dòng)資金管理3、營銷人員的培訓(xùn)（1）營銷人員的崗位培訓(xùn)營銷經(jīng)理銷售主管如何統(tǒng)率企劃、推廣、銷售、售后服務(wù)主管，管理營銷及市場開發(fā)如何擬訂銷售方案，包括銷售目標(biāo)、策略、價(jià)格、時(shí)間、地點(diǎn)等如何選擇訓(xùn)練及管理經(jīng)銷商如何與企業(yè)的客戶建立關(guān)系如何訪問客戶并推銷產(chǎn)品如何整理向企業(yè)回送的銷售情報(bào)如何招聘、訓(xùn)練及管理銷售代表如何制定市場營銷總計(jì)劃如何制定營銷部門的組織系統(tǒng)及人員配置如何擬訂本部門的考評、薪酬制度如何與生產(chǎn)部門維持密切的產(chǎn)銷平衡關(guān)系，與企業(yè)的財(cái)務(wù)、人事和其他部門取得支援關(guān)系如何協(xié)調(diào)和仲裁各分部之間的沖突企劃主管服務(wù)主管如何配合銷售方案，擬訂產(chǎn)品的安裝、修理、服務(wù)人員的選擇和訓(xùn)練如何分配產(chǎn)品售后安裝及修理工作，收取費(fèi)用如何向顧客和經(jīng)銷商傳授產(chǎn)品的一般修理和維護(hù)知識如何擬訂市場調(diào)研計(jì)劃，選用和訓(xùn)練調(diào)查人員如何處理企業(yè)內(nèi)部的各種資料和現(xiàn)場營銷作業(yè)人員提供的各種情報(bào)如何匯集、分析及報(bào)告企業(yè)外部的各種情報(bào)如何輔助營銷經(jīng)理，擬訂和調(diào)整企業(yè)的銷售預(yù)測及營銷計(jì)劃如何向生產(chǎn)部門傳遞服務(wù)中遇到的關(guān)于產(chǎn)品的信息（2）營銷人員的技能培訓(xùn)營銷管理技能調(diào)研技能推銷技能?熟悉自己和競爭者的產(chǎn)品?老客戶關(guān)系管理?營銷系統(tǒng)的建立?營銷計(jì)劃的制定和實(shí)施?目標(biāo)市場定位?市場需求研究?銷售分析和預(yù)測?消費(fèi)者和客戶行為研究?宏觀市場研究?新客戶開拓?4PS策略?有效的溝通和推銷展示?處理顧客的抱怨和糾紛?談判禮儀?銷售隊(duì)伍的建設(shè)和管理?市場營銷信息系統(tǒng)?關(guān)系營銷?新產(chǎn)品的市場評價(jià)和檢驗(yàn)?競爭對手研究?市場占有率研究?服務(wù)營銷等案例：IBM公司的銷售人員培訓(xùn)決不讓未經(jīng)培訓(xùn)或全面培訓(xùn)的銷售人員到第一線準(zhǔn)備不足就倉促上陣，不但會(huì)使一個(gè)有潛力的銷售人員夭折，還會(huì)對公司產(chǎn)生不利影響不合格的培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)導(dǎo)致頻繁更換銷售人員，其費(fèi)用要遠(yuǎn)超過高質(zhì)量培訓(xùn)所需費(fèi)用理念方式銷售人員要接受12個(gè)月的上崗培訓(xùn)，主要采取現(xiàn)場實(shí)習(xí)和課堂講授的方式其中75%的時(shí)間在分公司，25%的時(shí)間在公司的教育中心學(xué)習(xí)，各公司的主管培訓(xùn)的人員檢查學(xué)員的培訓(xùn)大綱培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)員素質(zhì)要求、公司價(jià)值觀和理念；銷售政策、計(jì)算機(jī)概念和IBM的產(chǎn)品介紹；銷售技巧和市場營銷實(shí)踐等采取理論學(xué)習(xí)—實(shí)踐—理論學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式阿姆斯特朗案例練習(xí)（贏得客戶的模擬練習(xí)）創(chuàng)造一種假設(shè)的，由零售業(yè)，制造業(yè)、海洋運(yùn)輸?shù)炔块T組成的、具有復(fù)雜的國際業(yè)務(wù)聯(lián)系的逼真城市特色訓(xùn)練學(xué)員必須接觸假象客戶公司的工程師、營銷人員、主要的經(jīng)營管理人員，對他們進(jìn)行一系列復(fù)雜的拜訪，使學(xué)員學(xué)會(huì)如何與他們打交道，以檢查他們處理和應(yīng)付各種問題的能力訓(xùn)練員記錄下學(xué)員的個(gè)人特點(diǎn)、工作態(tài)度和決策能力，并幫助他們分析改進(jìn)4、生產(chǎn)運(yùn)作人員的培訓(xùn)內(nèi)容（1）生產(chǎn)運(yùn)作人員的崗位培訓(xùn)的內(nèi)容生產(chǎn)作業(yè)經(jīng)理工程技術(shù)主管品質(zhì)主管物料主管設(shè)備維護(hù)主管車間主管如何建立存貨管理、包裝、倉庫及運(yùn)輸系統(tǒng)如何統(tǒng)率工程技術(shù)、物料、品管、設(shè)備、制造主管，管理企業(yè)中有關(guān)供應(yīng)產(chǎn)品及提供勞務(wù)的事物如何選拔及訓(xùn)練本企業(yè)如何建立品質(zhì)管理如何擬訂作業(yè)計(jì)劃，包括工作小組的分派產(chǎn)量、進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)等如何監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)各小組的執(zhí)行作業(yè)進(jìn)度如何配合生產(chǎn)計(jì)劃和工程設(shè)計(jì)計(jì)劃，擬訂廠房及設(shè)備的擴(kuò)充、更新和維護(hù)的設(shè)計(jì)、設(shè)備及工藝工程師系統(tǒng)，包括品質(zhì)管理目標(biāo)、組織、職責(zé)、如何設(shè)計(jì)、制定和改良文件和工作流程產(chǎn)品的規(guī)格、材料等如何負(fù)責(zé)收料、存料、發(fā)料與成如何設(shè)計(jì)廠房和設(shè)備布如何擬訂各種原料、品的包裝、分類如何依照銷售預(yù)測擬訂生產(chǎn)計(jì)劃如何建立設(shè)備的例行維護(hù)制度如何執(zhí)行設(shè)備安裝與測試、工程施工監(jiān)督與維護(hù)工作置，設(shè)計(jì)和改良操作方半成品及成品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及記錄如何制訂和簽署生產(chǎn)作業(yè)部門的組織系統(tǒng)及人員的配置和變動(dòng)法如何說明操作方法，指導(dǎo)技術(shù)問題如何擬訂作業(yè)手冊、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品說明書等如何積累、收集和報(bào)告有關(guān)物資及其流動(dòng)的資料如何選用、訓(xùn)練、如何培養(yǎng)和發(fā)展各類生產(chǎn)作業(yè)人員，擬訂本部門的加薪、晉升與考核標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)計(jì)自制設(shè)備，審分派管理人員到現(xiàn)場如何選用、訓(xùn)練和考核車間工作人員核外購設(shè)備，設(shè)計(jì)和審核新建工程執(zhí)行檢驗(yàn)任務(wù)如何記錄、分析、報(bào)告機(jī)器設(shè)備故障的原因和改進(jìn)維護(hù)的方法如何確定各批檢驗(yàn)工作的抽樣方法和樣本大小如何匯集、記錄、報(bào)告生產(chǎn)資料的使用情況如何評價(jià)及核查本部門各主管的工作表現(xiàn)如何協(xié)助企業(yè)其他部門和單位，推行和建立全面質(zhì)量管理如何與營銷部門維持產(chǎn)銷平衡關(guān)系，與企業(yè)的財(cái)務(wù)、人事和其他部門取得必要的支援關(guān)系（2）生產(chǎn)運(yùn)作人員的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)質(zhì)量管理技術(shù)生產(chǎn)管理系統(tǒng)質(zhì)量成本生產(chǎn)計(jì)劃與控制的內(nèi)容、方法現(xiàn)代企業(yè)流水線組織作業(yè)管理的內(nèi)容與目標(biāo)管理定額管理設(shè)備管理物流管理質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作PDCA循環(huán)質(zhì)量管理的工具和方法TQM最優(yōu)作業(yè)排序準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)柔性制造系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃敏捷制造質(zhì)量信息分析和統(tǒng)計(jì)技術(shù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用建立質(zhì)量體系和編制質(zhì)量手冊計(jì)劃工藝規(guī)劃5、研究開發(fā)人員的培訓(xùn)內(nèi)容經(jīng)營環(huán)境與趨勢：新產(chǎn)品開發(fā)：.新產(chǎn)品開發(fā)的程序.產(chǎn)品生命周期.成本管理.經(jīng)營環(huán)境的變化與企業(yè)競爭力.技術(shù)創(chuàng)新管理.新技術(shù)發(fā)展趨勢.計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì).如何確保新產(chǎn)品的成功.如何與生產(chǎn)、營銷部門密切配合.如何滿足客戶需求.競爭對手的技術(shù)情況.上、下游企業(yè)的技術(shù)發(fā)展情況創(chuàng)意開發(fā)：研發(fā)績效評估和激勵(lì)：.績效評估的對象、著眼點(diǎn)、技巧等.績效的測量與量化.顧客導(dǎo)向和產(chǎn)品開發(fā)導(dǎo)向的績效評估.如何有效極力研發(fā)人員.如何產(chǎn)生創(chuàng)意.創(chuàng)造心理學(xué).頭腦風(fēng)暴法.因果分析圖法.學(xué)習(xí)型組織的建立.知識產(chǎn)權(quán)和智力成果的保護(hù)第五部分培訓(xùn)體系構(gòu)建與員工開發(fā)一、3+1培訓(xùn)體系構(gòu)成課程體系年度培訓(xùn)計(jì)劃講師體系制度體系（一）培訓(xùn)體系的內(nèi)容1.新員工培訓(xùn)管理制度2.在職培訓(xùn)管理制度3.外派培訓(xùn)管理制度4.培訓(xùn)操作指南（說明書）5.員工自學(xué)管理制度（培訓(xùn)積分制、最低時(shí)數(shù)制、培訓(xùn)進(jìn)階制、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制）培訓(xùn)制度體系培訓(xùn)體系1.師徒制度（工廠層面）2.內(nèi)訓(xùn)師制度（管理、職能層面）1.新員工培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)課程2.集團(tuán)管理職系課程體系體系3.集團(tuán)技術(shù)職系課程體系4.工廠管理職系課程體系5.工廠技術(shù)職系課程體系培訓(xùn)講師體系（二）培訓(xùn)體系建設(shè)之三步走戰(zhàn)略載體——課程體系是培訓(xùn)的載體，課程體系的科學(xué)性、合理性決定了你的培訓(xùn)體系能堅(jiān)持多久培養(yǎng)自己人——好的培訓(xùn)是通過人做出來立法——使培訓(xùn)工作的，內(nèi)訓(xùn)師就是培訓(xùn)“有法可依”，尤其部門延伸到公司各個(gè)是在培訓(xùn)體系建立之初，其重要性超過任層面的觸角務(wù)工作建立課程體系建立講師體系建立制度體系組織保障物質(zhì)保障完善培訓(xùn)組織，是建立培訓(xùn)體系的有力保障，在某種意義上來說組織保障即權(quán)力保障合理的、系統(tǒng)的培訓(xùn)預(yù)算是培訓(xùn)工作開展和培訓(xùn)體系建設(shè)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)二、培訓(xùn)內(nèi)循環(huán)——運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制?需求分析一切培訓(xùn)工作的起點(diǎn)和根源?計(jì)劃制定制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃向培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)軍培訓(xùn)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制?培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是培訓(xùn)效果產(chǎn)出的基礎(chǔ)?效果轉(zhuǎn)化真正的培訓(xùn)目標(biāo)要通過效果轉(zhuǎn)化來實(shí)現(xiàn)三、培訓(xùn)管理制度體系新員工培訓(xùn)管理制度在職培訓(xùn)管理制度外派培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)制度體系內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度自主學(xué)習(xí)管理制度培訓(xùn)操作指南?。。∷?、培訓(xùn)講師體系●●●創(chuàng)建公司內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)、開發(fā)和管理企業(yè)培訓(xùn)課程確定篩選外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師的流程（一）內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與外訓(xùn)機(jī)構(gòu)、講師篩選項(xiàng)目流程內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)確定資格標(biāo)準(zhǔn)TTT培訓(xùn)旁聽學(xué)習(xí)參與講課試講認(rèn)證入庫入庫入庫外部培訓(xùn)師選擇與課程采購審查課程大綱簽訂合作協(xié)議確立主題小組面談試講試聽培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選搜集機(jī)構(gòu)名單機(jī)構(gòu)資質(zhì)審評機(jī)構(gòu)能力評價(jià)簽訂合作協(xié)議談判（二）設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理培訓(xùn)課程開發(fā)培訓(xùn)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如統(tǒng)一的企業(yè)文化課程、核心技術(shù)課程、核心素質(zhì)能力課程和新員工培訓(xùn)等課程）。課程建立培訓(xùn)依所用類別，對培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料素材庫等進(jìn)行整理入庫。建立培訓(xùn)建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT課程庫文件、教師手冊、學(xué)員手冊、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。五、建立縱橫交錯(cuò)的課程體系老總職能部門人力資源部財(cái)務(wù)部研發(fā)部銷售部客服部品質(zhì)部新員工1、課程體系圖層級培訓(xùn)管理職能培訓(xùn)核心人力課程1其他生產(chǎn)課程6課程5課程4課程3課程2課程1副總總監(jiān)…課程1部門5課程2課程3課程4課程5課程2課程3課程4課程5經(jīng)理部門4部門3部門2部門1主管段長助理班長本科高中課程3課程2課程1……2、建立以崗位為標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)課程